1

รายงานการประชุม คณะทํางานจัดทําแผนปรับปรุงการดําเนินงานจากผลสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการ

ประจําปงบประมาณ 2562 วันท่ี 30 มกราคม 2562 เวลา 10.00 น.

ณ หองประชุม ๔๑๔ ช้ัน ๔ อาคารเงินทุนหมุนเวียนยาเสพติด สํานักงานคณะกรรมการอาหารและยา ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ผูมาประชุม 1) นายมรกต จรูญวรรธนะ ประธานคณะทํางาน 2) นางจันทิมา จงรัตนกิจ คณะทํางาน 3) นางสาวกรกนก เนตรทิพย คณะทํางาน 4) นส.เสาวนีย ใจภักดี คณะทํางาน 5) นางปยฉัตร บุษกรพิสุทธิ์ คณะทํางาน 6) นางสาววันทนา รื่นหาญ คณะทํางาน 7) นางสาวณุตตรา นิลสุวรรณ คณะทํางาน 8) นางสาวณิชากมล หอมไกล คณะทํางาน 9) นางสาวฉันทน ี เรือนวิลัย คณะทํางาน 10) นางสาวปุณยวีร เพชรวรวิวัฒน คณะทํางาน 11) นายสุทธิศาสตร เรืองประโดก คณะทํางาน 12) นางสาวสุมาลี พ่ึงพัฒน คณะทํางาน 13) นางสาวกฤษณีย ขําเจริญ คณะทํางาน 14) นางสาวปณิตา นพกุลสถิตย คณะทํางาน 15) นางสาวอรอนงค ดํานิล คณะทํางาน 16) นางสาวลัดดาพร ออนศรี คณะทํางานและเลขานุการ 17) นายสรวุฒิ ยิ้มแยม คณะทํางานและผูชวยเลขานุการ

ผูไมมาประชุมเนื่องจากติดภารกิจอ่ืน

1) นายชาลิศร ปรียาภรณมารวิช คณะทํางาน 2) นายนิติรุจน อมรอนันตวัชร คณะทํางาน

เริ่มประชุม เวลา 10.00 น.

2

สรุปประเด็นเน้ือหา มติท่ีประชุม / มอบหมายผูรับผิดชอบ

วาระประธานแจงท่ีประชุมทราบ ----- ไมม-ี----

ประธาน มอบใหฝายเลขานุการแจงใหท่ีประชุมทราบตามระเบียบวาระการประชุมตอไป

----

วาระรับรองรายงานการประชุม เน่ืองจากเปนการประชุมครั้งแรกของปงบประมาณ พ.ศ. 2562 จึงไมมีการรับรองรายงานการประชุม

----

วาระท่ี 1 รายงานผลการดําเนินงานตามแผนการปรับปรุงการใหบริการจากผลสํารวจความพึงพอใจของผูมสีวนไดสวนเสีย เลขานุการรายงานใหทราบวา ตามท่ีกรมบัญชีกลางไดสงหนังสือ ท่ี กค 0406.3/ว 568 ลงวันท่ี 24 ธันวาคม 2561 เรื่องรายงานผลการดําเนินงานทุนหมุนเวียน ประจําปบัญชี 2561 (ฉบับเบ้ืองตน) เพ่ือแจงผลการดําเนินงานทุนหมุนเวียนประจําปบัญชี ๒๕61 มีผลคะแนนรวมเฉลี่ย 4 ดาน ได 4.4963 คะแนน ตัวช้ีวัดท่ี 2. ดานการสนองประโยชนตอผูมีสวนไดสวนเสีย มีผลคะแนน 4.3100 คะแนน ซึ่งผลคะแนนดังกลาวดีข้ึนจากปท่ีผานมา 4.0105 ประกอบดวย 2.1 การสํารวจความพึงพอใจของผูมีสวนไดเสีย

• ผูซื้อมีความพึงพอใจ คิดเปนรอยละ 80.06 มีผลคะแนนเทากับ 4.1200

• ผูขายมีความพึงพอใจ คิดเปนรอยละ 92.80 มีผลคะแนนเทากับ 4.1200

2.2 การจัดการขอรองเรียนมีผลคะแนน = 5.0000 2.3 การปรับปรุงการใหบริการจากผลสํารวจฯ มีผลคะแนน = 4.0000

คําอธิบายเกณฑวัดผลการดําเนินงาน ตัวช้ีวัดท่ี 2.3 การปรับปรุงการใหบริการจากผลสํารวจความพึงพอใจฯ พิจารณาจากระดับความสําเร็จของการปรับปรุงการดําเนินงานจาก ผลสํารวจความพึงพอใจ / ขอรองเรียนของ ผูซื้อวัตถุเสพติดท่ีใชทางการแพทย ภาคราชการ ผูซื้อวัตถุเสพติดท่ีใชทางการแพทย ภาคเอกชน/คลินิก และผูซื้อวัตถุ เสพติดท่ีใชในโรงงาน ภาคอุตสาหกรรม รวมถึงขอรองเรียนของผูมีสวนไดสวนเสีย อ่ืนท่ีเก่ียวของของปบัญชี 2561

ผลการประเมิน

ในปบัญชี 2561 เงินทุนหมุนเวียนยาเสพติดไดดําเนินการแตงตั้งณะทํางานจัดทําแผนปรับปรุง การดําเนินงานจากผลสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการ กลุมเงินทุนหมุนเวียนยาเสพติด ตามคําสั่งกลุมเงินทุนฯ ท่ี 15/2560 ลงวันท่ี 24 ตุลาคม 2560 โดยไดมีการจัดทําแผนปรับปรุงการดําเนินงานท่ีไดรับความเห็นชอบจากคณะกรรมการเงินทุนฯ เมื่อวันท่ี 22 พฤศจิกายน 2560 และดําเนินการไดแลวเสร็จตามแผนอยางครบถวน ซึ่งผลสํารวจความพึงพอใจของผูมีสวนไดสวนเสียท้ังกลุมผูซื้อและผูขาย มีระดับความพึงพอใจท่ีเพ่ิมข้ึนจากป 2560 ในขณะท่ีเรื่องรองเรียน มีจํานวนเพ่ิมข้ึน เมื่อเทียบกับปท่ีผานมา เน่ืองจากจํานวน หรือ Lot ของการผลิตท่ีมีจํานวนมากทําใหจํานวนขอรองเรียนท่ีเปนกรณีเดียวกันมีจํานวนมากกวาปท่ีผานมา สงผลใหมีผลการดําเนินงานเทียบเทากับระดับ “4.0000”

รายละเอียดตามเอกสารประกอบการประชุมตามวาระท่ี ๑

รับทราบ

3

สรุปประเด็นเน้ือหา มติท่ีประชุม / มอบหมายผูรับผิดชอบ

วาระท่ี 2 การจัดทําแผนการปรับปรุงการใหบริการจากผลสํารวจความพึงพอใจของผูมีสวนไดสวนเสีย

เลขานุการรายงานใหทราบวา ตามบันทึกขอตกลงการประเมินผลการดําเนินงานทุนหมุนเวียน ประจําปบัญชี 2562 ตัวช้ีวัดท่ี 2.4 การปรับปรุงการใหบริการ ไดกําหนดใหเงินทุนหมุนเวียนยาเสพติดดําเนินการจัดทําแผนปรับปรุงการใหบริการ โดยพิจารณาจากระดับความสําเร็จของการปรับปรุงการดําเนินงาน โดยใชขอมูลจากผลสํารวจความพึงพอใจ/ขอรองเรียนของผูซื้อวัตถุเสพติดทางการแพทย ภาคราชการ ภาคเอกชน/คลินิก และภาคอุตสาหกรรม รวมถึงขอรองเรียนของผูมีสวนไดสวนเสียอ่ืนท่ีเก่ียวของ ประจําปบัญชี 2561 มารวมในการจัดทําแผนงานฯ ดังกลาว จากผลสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการในป 2561 จะพบวา มีระดับความพึงพอใจเพ่ิมข้ึนจากปท่ีผานมา แตผลประเมินดังกลาวพบวา มีหลายดานท่ีทําใหผูรับบริการไมพึงพอใจ รวมถึงขอรองเรียนท่ีมีจํานวนเพ่ิมข้ึน จึงตองนําปญหาตางๆ เหลาน้ีมาวิเคราะห เพ่ือจัดทําแผนงานดังกลาว ประจําปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ประกอบดวย 4 แผนงานดังน้ี 1. โครงการพัฒนาพฤติกรรมบริการและการตอบคาํถามแกเจาหนาท่ีกลุมเงินทุนฯ ท่ีใหบริการจําหนายวัตถุเสพติด งบประมาณ 140,000.-บาท (ฝายขายฯ) 2. การแกไขปญหาการจัดสงยามคีวามลาชาในชวงสัปดาหสุดทายของเดือน (ฝายขายฯ) 3. การเฝาระวังปญหาจากขอรองเรียนเรื่องผลติภณัฑ (ฝายซื้อฯ) 4. แผนการปรับปรุงระบบการรับเงินผานระบบอิเล็กทรอนิกสเงินทุนหมุนเวียนยาเสพตดิ (ฝายการเงินและบัญชี)

รายละเอียดตามเอกสารประกอบการประชุมตามวาระท่ี 2

1. เห็นชอบตามแผนงานท่ี 1-4

2. ใหฝายท่ีเปนผูรับผิดชอบแผนงานตาม1-4 ดําเนินการจัดทํารายละเอียดใหครบตามแบบฟอรมท่ีกําหนด และจัดสงมา ท่ีฝายนโยบายและแผนงาน ภายในวันท่ี 8 กุมภาพันธ 2562

วาระท่ี 3 การจัดจางเพ่ือการสํารวจความพึงพอใจของผูมีสวนไดเสีย

เลขานุการรายงานใหทราบวา ตามท่ีกลุมเงินทุนฯ ไดจัดจางผูรับจางในการประเมินความพึงพอใจของผูมีสวนไดเสียใน 2-3 ปท่ีผานมา เปนผูรับจางทานเดียวกัน เพ่ือใหมีความหลากหลายสําหรับการใหขอคิดเห็น ในบทสรุปตางๆ ฝายเลขาฯ ไดพิจารณาแลวเห็นควรใหสรรหาผูรับจางเพ่ิมเติมเพ่ือการดังกลาวขางตน ฝายเลขาฯ เสนอ รองศาสตราจารย ดร. เสนห จุยโต รองศาสตราจารยประจําสาขาวิชาวิทยาการจัดการ และผู อํานวยการสํานักการศึกษาตอเน่ือง มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

1. เห็นชอบใหมีการสรรหาผูรบัจางเพ่ิมเติม

2. ใหแตละฝายดําเนินการสรรหาฯ และแจงมาท่ีฝายนโยบายและแผนงาน ภายในวันท่ี 8 กุมภาพันธ 2562

3. ท่ีประชุมเห็นชอบตามท่ีฝายเลขาฯ เสนอ รองศาสตราจารย ดร. เสนห จุยโต เปนผูรับจางในการประเมินความพึงพอใจของผูมีสวนไดเสีย ประจําปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ในวงเงิน 70,000.-บาท ในกรณีท่ีไมมีฝายใดเสนอเพ่ิมเติมตามระยะเวลาท่ีกําหนด

4. ใหทุกฝายท่ีเกี่ยวของดําเนินการในสวนท่ีรับผิดชอบตามขั้นตอนตอไป