การเขียนรายงานการประเมิน ... · 2017-06-01 · MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land การเขียนรายงานการประเมินตนเอง

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

การเขยนรายงานการประเมนตนเอง

ตามเกณฑ TQA-EdPEx



•Lead •Action •Communicate •Responsible Governance •Legal & Ethical behavior •Social responsibilities

•Strategy planning •Key work system •Strategic Objectives •Action plan Development •Action plan Deployment •Action plan Modification

• Listen to obtain actionable information

• Satisfaction & Engagement • Determine Ed. Program & Service • Student & Oth. Customer Support • Relation management

Leadership

Strategy

Customers


•Student Learning & Process results •Customer-focused results •Workforce-focused results •Leadership & Governance results •Budgetary, Financial, & Market results

• WF Capability & Capacity • WF Climate •WF Engagement &

Performance • WF & Leader Development

•Program, Service, Process Design •Process Management • Innovation management

Results

Workforce

Operations

• Process Efficiency & Effectiveness • Supply-chain management • Safety & Emergency Preparedness


•Performance Management •Performance Analysis & Review •Performance Improvement •Organizational Knowledge Management •Data, Information, Information Technology


• FACT- ขอมลจรง

• FULL-เนอหาสมบรณ

• FLOW -เชอมโยงกน

• FEEL -ใหความรสกทด

รายงานทด


กระบวนการ(Process)

กจกรรมทเชอมโยงกนโดยมจดมงหมายเพอการผลตสนคา หรอบรการใหแกลกคาทงภายในและภายนอกองคกร

ขนตอนหรอกจกรรมทมล าดบขนชดเจนโดยมองคประกอบคอ คน เครองจกร เครองมอ วสด เทคนค และการปรบปรง

การเขยนรายงานสวนกระบวนการ


ความเปนระบบ และมประสทธผล สอดคลองบรณาการสความส าเรจขององคกร ผานการเรยนรและปรบปรงอยางตอเนอง


Approach (แนวทาง) : เปนระบบ : มขนตอน ผ รบผดชอบชดเจน ท ำซ ำได และมตวชวด มประสทธผล : ผลลพธไดตำมคำด

Deployment (การน าไปปฏบต) : การน าแนวทางไปปฏบตอยางทวถงและจรงจง

Learning (กำรเรยนร) : การประเมนกระบวนการอยำงเปนระบบ การปรบปรง และนวตกรรมกระบวนการและแลกเปลยนเรยนร

Integration(การบรณาการ): ความสอดคลองกบความตองการขององคกร ความสอดคลองและกลมกลนกบแผนงาน กระบวนการ และผลลพธ

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land แนวทางการตอบ ADLI

Approach ท ำไมตองท ำ(เหมำะสมกบบรบทและตอบสนองขอก ำหนดของเกณฑ แหลงขอมล และ Input มำจำกไหน ขนตอนทเปนระบบ: ใครท ำ ท ำอะไร ท ำอยำงไร ท ำเมอไร บอยแคไหน Output น ำไปใชอยำงไร ทไหน ตวชวดของกระบวนการและผลลพธ(ประสทธภำพและประสทธผลมอะไรบำง จดท ำเปนมำตรฐำนหรอยง เปนตวอยำงทดอยำงไร

Deploy น ำกระบวนการไปปฏบตทกหนวยงำน ทกระดบอยำงไร น ำกระบวนการไปปฏบตตำมทเกณฑก ำหนดวำส ำคญและจ ำเปนตอองคกร อยำงไร มระบบตรวจตดตำมใหปฎบตอยำงสม ำเสมอ ตำมตวชวดอยำงไร

Learning ใครประเมนกระบวนกำรและผลลพธ ประเมนอยำงไร เมอไร บอยแคไหน น ำผลกำรประเมนไปปรบปรงกระบวนการอยำงตอเนอง และสรางนวตกรรมอยำงไร แบงปนควำมรและประสบกำรณกำรปรบปรงและนวตกรรมกระบวนกำรอยำงไร

Integration กระบวนกำรสอดคลองกบเปาหมาย บรบทองคกร และขอก าหนดของเกณฑอยำงไร มกำรปฏบตกำรทสอดคลองกลมกลนกบหนวยงำนยอย หรอกระบวนกำรอนอยำงไร แสดงผลลพธตำมตวชวดครบถวนหรอไม


• ตองเขาใจความหมายของค าถาม “HOW (อยางไร)”

เมอมค าถาม “How (อยางไร)” แสดงวาอยากใหทานใหขอมลของกระบวนการทส าคญ เชน วธการ ตววด การน าไปปฏบต และปจจยดานการประเมนผล การปรบปรง และการเรยนร

ค าตอบทขาดขอมลดงกลาว หรอ แคเพยงยกตวอยางจะถกประเมนวา ขอมลหรอสารสนเทศนอย และไมชดเจน (Anecdotal Information)


• เขาใจความหมายของ “What”

เมอมค าถาม “What (อะไร อยางไร ระบ น าเสนอ..ใด)” แสดงวาตองการค าตอบ 2 ลกษณะ

ขอมลพนฐานเกยวกบกระบวนการหลก และวธปฏบตงานของกระบวนการนน การตอบเพยงวา “ใคร” เปนผท างานไมเพยงพอ

ผล แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค หรอตววดทส าคญขององคกรคออะไร เพอตองการทราบระบบการจดการ ผลการด าเนนการมงเนนไปในแนวทางเดยวกนหรอไม



มแนวทางอยางเปน ระบบและมประสทธ ผลทตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ ของ หวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทาง อยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศ เพยงผวเผน

เรมมแนวทาง อยางเปนระบบ ทตอบสนองตอ ขอก าหนดพน ฐานของหวขอ

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดพนฐาน

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดโดยรวม

มแนวทางอยาง เปนระบบและม ประสทธผลท ตอบสนองตอขอ ก าหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น าแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมม จดออนหรอความ แตกตางทส าคญ

ไมมการน า แนวทางไป ปฏบตหรอม เพยงเลกนอย

น าแนวทางไป ปฏบต ในขน เรมตนในเกอบทก สวน

น าแนวทางไป ปฏบต

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด

น าแนวทางไป ปฏบตเปนอยางด โดยไมมความ แตกตางทส าคญ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกน เกดจากการรวมกน แกปญหา

ไมแสดงใหเหนวา มแนวคดในการ ปรบปรง มการปรบปรง เมอเกดปญหา

เรมเปลยนจาก การตงรบปญหา มาเปนการ ปรบปรงแบบพนๆ

มแนวทางอยาง เปนระบบในการ ประเมนและปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

ใชขอมลจรงในการ ประเมนและปรบ ปรงอยางเปนระบบ เรมใช OL ไปปรบ ปรงกระบวนการ ส าคญ

+ ใช OL เปน เครองมอส าคญใน การจดการ เกดการ ปรบปรงใหดขน และการสราง นวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอส าคญในการจดการทวทงองคการ เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงสถาบน

แนวทางทบรณาการกบความตองการของสถาบนทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหน วามความสอด คลองไปในแนว ทางเดยวกนใน ระดบสถาบน

เรมมแนวทางท สอดคลองไปแนว ทางเดยวกนความ ตองการพนฐานของ สถาบนทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอด คลองไปในแนวทาง เดยวกบความตอง การขององคการ ทระบไวในเกณฑ หมวดอนๆ

มแนวทางท บรณาการกบความ ตองการขององคการ ทระบไวในเกณฑ หวขออนๆ


A D L I Approach องคกรใชวธการ (methods) ทเปน

ระบบ (systematic (ordered, repeatable, use of data & information) เหมาะสม (appropriate), มประสทธผล (effectiveness) เปนกระบวนการส าคญ (key organizational process) และไมมรอยโหว (GAP)

(effective + systematic)


• เหนขนตอนส ำคญของกระบวนกำร ซงสำมำรถท ำใหไดผลลพธตำมทเกณฑก ำหนดหรอไม

• กระบวนกำร หรอขนตอน แสดงใหเหนผ รบผดชอบด ำเนนกำร ผ เกยวของทรวมในกระบวนกำร ชดเจนหรอไม

• เหน Time Frame หรอก ำหนดเวลำในกำรด ำเนนกำรในแตละขนตอนหรอไม

• เหนถง Input ซงประกอบดวยปจจย ทรพยำกร และสำรสนเทศทส ำคญ

• เหนถงกำรก ำหนดผลลพธและกำรน ำผลลพธไปใชในองคกรและมตวชวดผลลพธทส ำคญของกระบวนกำรหรอไม

การเขยนในสวนของ Approach


เขยนอยางไรแลวแสดงวา Approach นน “systematic”

• ดจำก “D-R-M-P” คอ

• Definable : กระบวนกำรมขนตอนอยำงไร มใครรบผดชอบ มกรอบระยะเวลำอยำงไร มปจจยน ำเขำอะไรบำง มผลผลตเปนอะไร

• Repeatable : สำมำรถท ำซ ำได

• Measurable : วดไดตรวจสอบได

• Predictable : คำดกำรณได


• กรณกระบวนกำรมควำมซบซอนควรเขยน Flow Chart แสดงขนตอนทส ำคญ

• เขยนบรรยำยถง Input ทส ำคญของกระบวนกำร ปจจยทส ำคญ ทรพยำกรทส ำคญ สำรสนเทศทส ำคญ (อำจจะเขยนใสใน Flow Chart )

• เขยนใหเหนถงผ รบผดชอบในแตละขนตอนทส ำคญของกระบวนกำร (อำจจะเขยนใสรวมใน Flow Chart)

• แสดงใหเหน Time Frame ของแตละขนตอน หรอกระบวนกำร • น ำเสนอตวชวดคณภำพของผลลพธของกระบวนกำร ซงทกกระบวนกำรควรม

หลกการเขยน Approach

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Approach

INPUT • อธบายการไดมาซง Input ทส าคญ และจ าเปน

PROCESS • ใคร ท าอะไร ท าอยางไร ท าเมอไร

OUTPUT

• กระบวนการมประสทธผลตอบสนองตอวตถประสงค • มการระบผลผลต และระบการน าไปใช

ตองมนใจวากระบวนการสามารถท าซ าไดและเกดประสทธผลในการด าเนนการ สอดคลองกบบรบทขององคกร


http://www.adliplusltci.com/

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Systematic Approach



• มกำรอธบำยใหเหนถงผลลพธทไดจำกกระบวนกำร เพอใชผลลพธเปนตวบอกวำมกำรน ำกระบวนกำรไปท ำจรง และยงคงท ำอยอยำงตอเนองจนถงปจจบน

• พยำยำมดในเรองกำรจดสรรทรพยำกร และกำรสนบสนนกำรท ำงำนของกระบวนกำรในทกดำนเพอใหกระบวนกำรบรรลผล

• Deploy ผำนชองทำงทเปนทำงกำร เชน ทำงกำรประชม ทำงเอกสำรคมอปฏบตงำน

• Deploy ผำนไปยงหนวยงำนทเกยวของโดยมกำรจดท ำแผนปฏบตกำรรองรบ

• Deploy ผำนกำรถำยทอก ตวชวดผลกำรด ำเนนงำนไปยงหนวยงำนหรอบคคล ตำมล ำดบชน ครอบคลม ทวถง

การเขยนในสวนของ Deploy

MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land Deployment

Deployment is process specific. Appropriate deployment varies from item to item

Examples:

• Category 1 – Leadership Processes – Deployed to workforce segments, stakeholders, other

key processes

• Category 3 – Customer Processes – Deployed to customer segments, work force segments

• Category 5 – Workforce Processes – Deployed to workforce segments, locations,

departments


A D L I Deployment อธบายการปฏบตทมความทวถง

และทกระดบ ของหนวยงานทเกยวของ มหลกฐานบงถงการน าไปปฏบตในหนวยอนขององคกรดวย

(breadth and depth)


DEPLOYMENT

สอสำร/ถำยทอด น ำไปปฏบต ตดตำมผล KPI

•ผเกยวของในกระบวนการปฏบตตามขนตอน และวธการทก าหนดไว •ปฏบตในแนวทางเดยวกนทวทงองคกร โดยไมมความแตกตาง •ทวถงทกกลมทเกณฑก าหนดเชน ลกคา ผมสวนไดสวนเสย

•มแผนรองรบและถายทอดตวชวดเพอตดตามกระบวนการ •สงการ และมอบหมายชดเจน •ชแจงและท าความเขาใจ •อบรม เพมพนความร •สอสารผานชองทางตางๆ

มการเกบขอมล มการประชมตดตาม มรายงานตวชวด


SCORE PROCESS

0% -5% Little or no DEPLOYMENT of an APPROACH is evident.

10% - 25%

The APPROACH is in the early stages of DEPLOYMENT in most areas or

work units, inhibiting progress in achieving the BASIC REQUIREMENTS

of the Item.

30% - 45% The APPROACH is DEPLOYED, although some areas or work units are

in early stages of DEPLOYMENT.

50% - 65% The APPROACH is well DEPLOYED, although DEPLOYMENT may vary

in some areas or work units.

70% - 85% The APPROACH is well DEPLOYED, with no significant gaps.

90% - 100% The APPROACH is fully DEPLOYED without significant weaknesses or

gaps in any areas or work units.


• มการประเมนผล ทบทวนกระบวนการกบผลการด าเนนการในอดต

• ม Cycle of Improvement มการระบกรอบเวลาการปรบปรง

• มการเปรยบเทยบผลการด าเนนการกบคแขง

• มการศกษาจาก Best Practice เพอน ามาพจารณาปรบปรงกระบวนการ

• มผรบผดชอบด าเนนการ และมรอบระยะเวลาด าเนนการชดเจน

• ท าใหเกดแนวปฏบตทด

• เกดการเรยนรระดบองคกร แบงปนความร สการเกดนวตกรรมกระบวนการ

การเขยนในสวนของ Learning

CQI Innovation Sharing


A D L I Learning อธบายความร ทกษะใหมทไดจากการ

ประเมน การศกษา ทดลอง และนวตกรรม มวงจรการพฒนาทเปนระบบและใชขอเทจจรง มการแลกเปลยนเรยนร มการเทยบเคยง และฝงตวอยในกระบวนการท างาน

(PDCA + innovation + sharing)


Types of “Learning” Evidence

• Cycles of improvement

• Date(s) of improvements

• Description of improvement(s)

• Evidence of fact-based evaluation and improvement process

• “Breakthrough” change and innovation

• Sharing with other work units


SCORE PROCESS

0% -5% An improvement orientation is not evident; improvement is achieved through

reacting to problems.

10% - 25% Early stages of a transition from reacting to problems to a general

improvement orientation are evident.

30% - 45% The beginning of a SYSTEMATIC APPROACH to evaluation and improvement

of KEY PROCESSES is evident.

50% - 65% A fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement PROCESS and some

organizational LEARNING are in place for improving the efficiency and

EFFECTIVENESS of KEY PROCESSES.

70% - 85% Fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement and organizational

LEARNING are KEY management tools; there is clear evidence of refinement

and INNOVATION as a result of organizational-level ANALYSIS and sharing.

90% - 100% Fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement and organizational

LEARNING are KEY organization-wide tools; refinement and INNOVATION,

backed by ANALYSIS and sharing, are evident throughout the organization.


A D L I Integration อธบายถงความสอดคลองของแผน

กระบวนการ ขาวสาร การจดสรรงบประมาณ การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะหทชวยใหองคกรบรรลเปาหมาย และมการประสานกนของหลายหนวยงาน รวมถงการเกยวเนองกบเกณฑขออนดวย

(alignment & integration + organizational needs in OP & other process)


• ประเดนท 1 ดจาก Input ของกระบวนการ

กระบวนกำรทพจำรณำอยนนคอกระบวนกำรอะไร องคกรมควำมจ ำเปนตองใชปจจยน ำเขำ (Input) ของกระบวนกำรทส ำคญอะไรบำง (ควำมตองกำรพนฐำนขององคกร) และปจจยน ำเขำเหลำนนน ำมำจำกไหน (เชอมกบโครงรำงองคกร และกระบวนกำรของหมวดตำงๆ ตงแต 1 ถง 6 ขนอยกบวำ ปจจยน ำเขำเหลำนนมำจำก Output ของกระบวนกำรไหน)

• ประเดนท 2 คอการบรณาการของ Output

กำรน ำเอำผลลพธไปใชใหเปนประโยชนกบกระบวนกำรอนๆ และในทสดจะไปสงผลกบองคกร

การประเมนในสวนของ Integration


Types of “Integration” Evidence

• Alignment with needs and processes across work units

• Complementary measures, information and approaches to improvement across work units

• Harmonized plans and actions across work units


Integration

เชอมโยงกบ OP เชอมโยงกบหมวดอน เชอมโยงกบทก Unit


SCORE PROCESS

0% -5% No organizational ALIGNMENT is evident; individual areas or work

units operate independently.

10% - 25% The APPROACH is ALIGNED with other areas or work units largely

through joint problem solving.

30% - 45%

The APPROACH is in early stages of ALIGNMENT with your basic

organizational needs identified in response to the Organizational

Profile and other Process Items.

50% - 65% The APPROACH is ALIGNED with your organizational needs identified

in response to the Organizational Profile and other Process Items.

70% - 85%

The APPROACH is INTEGRATED with your organizational needs

identified in response to the Organizational Profile and other Process

Items

90% - 100%

The APPROACH is well INTEGRATED with your organizational needs

identified in response to the Organizational Profile and other Process

Items.


DO • ถาม what ใหตอบ what แลวโยงไปหมวด 7 • ถาม how ตอบใหครบ ADLI • ตอบ effectiveness โดยเปนระบบทงองคกร มตวอยางประกอบ (ครบ PDCA ม feedback) • การปรบปรงกระบวนการถอเปน learning • ใชประโยชนจาก table และ model


Don’t • ถาม HOW ตอบ WHAT • ตอบไมสอดคลองกน (ตนเรอง กบ กลางเรอง) • ไมครอบคลมทก segment • ตอบไมครบทกค าถาม • ตอบไมตรงประเดน • ตอบไมสอดคลองกบบรบท


การเขยนรายงานในสวน Process ทดตองแสดงใหเหนวา • มแนวทางอยางเปนระบบ – Systematic Approach • มการน าไปใชอยางทวถง(เทาทท าได) - Effective Deployment

– ครอบคลมทกระดบ – ครอบคลมทกกลม (Product, Market, Customer, Supplier,

Workforce) • มการวดผลและน าผลกลบมาใชในการปรบปรง - Learning • มการสอดรบกบกระบวนการอนๆภายในองคกร – Integration • เขยนเทาท...ท า...เนนทระดบ Overall Requirement กอน

สรป

Documents

การเขียนรายงานการประเมิน ... · 2017-06-01 · MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land การเขียนรายงานการประเมินตนเอง