1

เอกสารวชาการดานศาสตรการบรหารธรกจ MBA-153

เรยนรมารยาทการทาธรกจ(business etiquette)ในประเทศเวยตนาม

การพบปะทางธรกจ

เรองทสาคญทสดในการทาธรกจในเวยตนามกคอการไดพบปะกน เพราะผ ซอจะไมทาธรกจกบผผลตทเขาไม

เคยเหนหนาคาตา ผสงออกกเชนกนแมอยากจะขายสนคา แตเขาอาจจะไมอยากเซนสญญาผกมดกบผ ซอซง

เขายงกงขาในความซอสตยและความสามารถในการจาย

ชาระคาสนคา การประชมพบปะกนโดยเฉพาะในครงแรก

ชวยใหแตละฝายไดประเมนฐานะของอกฝายหนงและสราง

ความไวเนอเชอใจและความเขาใจ กระบวนการทาธรกจ

ในเวยตนามจะมการพบปะกนบอยครงเนองจากการสนทนา

ซงหนาตวตอตว แทนทจะเปนการใชโทรศพท อเมลลหรอ

จดหมายเปนหนทางทหลายสงหลายอยางสาเรจเรยบรอย

ดวยด นเปนผลมาจากประเพณสวนหนงและระบบกฏหมายซงยงไมสมบรณ

การประชมพบปะกนถอเปนเรองทางการในเวยตนาม เปนเรองธรรมดาหากจะมการนดหมายกนลวงหนาไว

นานๆ วธทดทสดในการนดหมายคอทาผานตวแทนทองถนทสามารถอางองตลอดจนเปนลามใหกบฝายทาน

ดวย ในเวยตนามจะมการยนยนการประชมพบปะกนหนงสปดาหกอนวนจรง แมจะเปนเรองลาบากในการ

วางแผนการเดนทางแตนคอความเปนจรงในเวยตนาม ทานตองยนยนการประชมซาหนงหรอสองวนกอน

ลวงหนา ทานควรตดตอกบคคาของทานเพอขอรายชอผ เขา รวมประชมตลอดจนตาแหนง เพอทจะไดทราบวา

จะตองเจอกบใครบาง

ในการนดหมาย ขอใหพงระลกเสมอวา ในขณะทคนในชาตแถบภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตหลายป ระเทศ

ไมคอยใสใจกบการตรงตอเวลามากนก คนเวยตนามจะเปนคนตรงตอเวลาและคาดหวงใหทานตรงตอเวลา

หมวด: การจดการ

หวขอ: เบดเตลด

2

ดวยเชนกน อยางไรกตามพวกเขากคอนขางยดหยน

และรบไดกบเหตการณทสดวสย เขน รถตด รถเคลอน

ตวชา

ในการประชม ทานจะถกนาเขาไปทหอง

ประชมซงมคนเวยตนามรออยกอนแลว โดยใหสมาชก

ทอาวโสมากทสดเขาหองกอน และเมอมการจบมอ

ทกทายกนแลวทมของทานจะไดรบเชญใหนงอยฝง

ตรงกนขาม โดยผ นากลมแตละฝายอยตรงขามกน

และคนอนๆนงเรยงกนตามลาดบความสาคญ

แตแรกการคยกนจะเปนการสนทนาในเรองเบาๆ ตอเมอตางฝายตางรสกคนเคยกนแลวกจะมการพดคยกน

ทางธรกจ ในการพบปะกนอาจจะเรมโดยเจาภาพกลาวตอนรบแขกผมาเยอน หรอแขกผมาเยอนกลาว

ขอบคณเจาภาพทใหการตอนรบ ตามดวยการแนะนาสมาชกของทงสองฝาย

ในการพบปะกนเปนครงแรก ฝายเวยตนามจะเปนฝาย

เรมตนกอนโดยการแนะนาใหรจกประวตขององคกร

ผลตภณฑ กาลงการผลต ยอดสงออก ตลาดหลก

ไมควรทจะมการขดจงหวะขนตอนการแนะนาน

ควรจะจดบนทกตลอดจนใหความสนใจและคอย

ถามคาถามหลงจากการแนะนานไดจบสนลง

ในสวนของแขกผมาเยอน เปนเรองทดททานจะใช

เวลาแนะนาตวทานเองและบรษทของทานกอนท

จะมการสนทนากนในหวขอททานตงใจมาเยอน การแนะนานเปนสงสาคญสาหรบชาวเวยตนามทลงเลจะ

กระทาการใดจนกวาเขาจะรจกทานดกวาเดม

สมาชกทอาวโสมากทสดในกลมจะกลาวถงองคกร และพยายามหลกเลยงทจะไมพดขดแยงกนในหมสมาชก

ในการพดผ ทเปนโฆษกของกลมทานจะตองกลาวกบผอาวโสตวแทนฝายเวยตนาม คนเวยตนามชอบทจะได

ยนขอเสนอโดยภาพรวม กอนทจะลงรายละเอยดในประเดนแตละประเดน

3

คนเวยตนามทงชายและหญงจะจบมอกนในตอนตนและตอนทายของ

การประชม คนเวยตนามบางคนจะจบมอดวยมอทงสองขางโดยใช

มอซายวางไวบนมอขวา ถาคนเวยตนามไมวาหญงหรอชายไมได

ยนมอมาใหทานจบ การทกทายโดยการกมศรษะลงเลกนอยก

เปนการเพยงพอแลว

โคงใหกบผอาวโสทไมไดยนมอมาใหจบ สภาพสตรชาวเวยตนาม

มกจะกมศรษะลงเลกนอยมากกวาจบมอ ทงนเปนเรองธรรมดาในยานชนบทหรอในกรณทมการพบปะกบ

สภาพสตร โดยปกตแลวเจาภาพทอาวโสทสดจะเปนผ ยนมอของเขาหรอของเธอใหกอน

หากเปนขาราชการผ มตาแหนงสง ทานอาจแสดงความเคารพ

นบถอดวยการกมมอของเขาไวในระหวางมอทงสองของทาน

เบาๆ อยาหอมแกมหรอจมพตมอของสภาพสตรชาวเวยตนาม

เมอเรมคยกนสามารถสอบถามถงครอบครวและชวตสวนตว

กอนคยสนทนาเรองทางธรกจ คนเวยตนามตองการจะรจก

ทานดกวาทเปนอยอยางไมเปนทางการกอนสนทนา

ทางธรกจ

ทานอาจไดยนคนทรจกกนกลาวถงอกคนหนงโดยใชคาวา นองชาย พชาย หลานสาว นเปนสงทแสดงความ

เคารพนบถอ พวกเขาอาจไมไดเปนญาตกนจรงๆ แตตองการแสดงความใกลชดกน นเปนสงทคนทไมใชคน

เอเซยเกดความสบสน

4

คาทกทาย โชว จะตามดวยคานาหนา อายและสถานะ ตวอยางเชน "chao anh" (สาหรบผชาย ทอาวโสกวา

หรอทานตองการแสดงความเคารพ ) "chao chi"สาหรบสภาพสตรสงวย, "chao em" สาหรบผชายหรอผหญงท

ออนกวา เปนการดและสภาพทจะใช "chao anh" หรอ "chao chi"

ในตอนแรกทพบปะกนแมทานจะคดวาฝายตรงขามอาจมอาย

ออนกวาทาน แตถาจะใหปลอดภยทานอาจใช "xin chao"

(ออกเสยง seen chao) + ชอตว + คานาหนา ซงเปนคา

ทกทายและบอกลาทมความหมายวา สวสด เปนคา

สภาพโดยไมตองมการระบคานาหนา

ผชายชาวเวยตนามอาจรสกเขนๆหากตองพบปะกบสตร

ชาวตางชาต ดงนนอาจจะจดทนงใหคยกนในเวลาพบปะทานอาหารกน

ทานมกไดรบการเสรฟชา( โดยปกตจะเปนชาเขยวของเวยตนามหรอเครองดม )และของทาน การเสรฟชาใน

เวลาตอนรบหรอประชมกนถอเปนการแสดงความเออเฟอและไมควรปฎเสธ ใหลองชมด การไมลองชมลมรส

ถอเปนสงไมสภาพ

จงดาเนนการใหมการแปลเอกสารของทานเปนภาษาเวยตนาม

คนเวยตนามสวนมากในปจจบนมการเรยนภาษาเวยตนาม

ตลอดจนภาษาอน อยางไรกตามคนสวนใหญอยากจะใชภาษา

ของชาตตนเอง

คนตางชาตสวนใหญตองการลาม อยาใชลามขององคกรอน

เพราะเขาอาจไมปกปองผลประโยชนของทาน หาทางพบกบลามกอนการประชมเพอใหเขารเรองราวเกยวกบ

บรษททาน

5

พดชาๆชดถอยชดคา แตอยาชาหรอชดจนนาราคาญ ในเวลาใชลามใหมจงหวะเบรคเพอทลามจะไดมโอกาส

แปลความคดของทาน

ในการสนทนา ทานจะตองกลาวกบบคคลททานกาลงพบปะมากกวาทจะกลาวกบลาม หากทานกาลงประชม

กบกลมบคคลใหทานกลาวกบบคคลทนงอยตรงกลางหรอบคคลทอาวโสสงทสดในกลมนน พยกหนารบ ยม

ในขณะทกาลงฟงคนเวยตนามพดเพอแสดงวาทานกาลงฟงอย อยาขดจงหวะการพดของกลมชาวเวยตนาม

เพราะจะทาใหงานของลามยากขนและดไมสภาพ

พงระลกวาในเอเชยสวนใหญจะใชวนตามดวยเดอนตามดวยป เพอไมใหเกดความสบสนทานอาจตองใชวน

เตมในระหวางการตดตอ

เมอมการพบปะกบเจาหนาทในระดบสง หลงจากรจกมกจกนแลว ใหเรมคยเรองธรกจในชวงนาทแรกๆ เพราะ

ทานอาจมโอกาสนอยทจะไดพบกบเจาหนาทระดบสงและเวลาของพวกเขามคณคา หากเปนเจาหนาทใน

ระดบกลางหรอลางใหเนนการสรางความสมพนธ

เปนการไมสภาพทจะมงยงคาถามไปทบคคลซงอาวโสนอยกวาแตพดภาษาองกฤษดกวา มากกวาทจะยง

คาถามไปทบคคลซงมอาวโสและมตาแหนงหนาทๆสาคญ เพราะเทากบเปนการลดทอนความสาคญของทาน

ลงไป

จดเวลาประชมใหหางเพอไมใหซาซอนกบเวลาประชมทอน ในเวยตนามถอเปนประเพณปฎบตวา แขกตองม

ความตรงตอเวลา การพลาดไมมาตามกาหนดเวลานอกจากแสดงความไมใหเกยรตกนแลวยงหมายความวา

ทานไมคดจรงจงกบธรกจหรอเชอถอไมได

ในฐานะของเจาภาพทด ฝายเวยตนามจะไมบอกทานวาเขามเวลาใหกบทานมากนอยเทาใด และเขามกจะไม

เปนฝายปดประชมกอน เปนทคาดหวงวาฝายแขกจะตองสงสญญาณทจะปดการประชม ในตอนสดทายของ

การประชมเปนธรรมเนยมททงสองฝายจะยนขนและจบมอกน

การจดทนงในการประชม

6

ในการประชมจะมรปแบบการจดทนงสองแบบขนอยกบวตถประสงคของการประชม หากเปนการจดเขาเยยม

คานบบคคลผ มตาแหนงสง จะจดทนงใหผอาวโสสงสดซงเปนตวแทนของทงสองฝายไดนงตดกน หากเปนการ

จดประชมเยยมเยอนหรอประชมทางธรกจจะจดใหผอาวโสทสดของแตละฝายนงตรงกนขามกนในตรงกลาง

ของโตะโดยมทปรกษาตลอดจนลามอยขางๆ

การแลกเปลยนนามบตรทางธรกจ

จะมการแลกเปลยนนามบตรทางธรกจในตอนพบปะกนครงแรกเสมอ คนเวยตนามจะใชมอทงสองขางรบและ

สงนามบตรพรอมทงกมศรษะลงเลกนอยเปนการแสดงความเคารพนบถอ ใหใชเวลาพจารณานามบตรสกคร

ออกเสยงชอตลอดจนตาแหนงของคคาเพอเปนการแสดงใหเหนวาทานใหความสาคญกบโอกาสทจะไดพบกบ

เขา

การแลกเปลยนนามบตรเปนการเปดการประชมทนยมกน จะเปนเรองทนาประทบใจถาทานจะตระเตรยม

นามบตรทางธรกจทมสองดาน ดานหนงเปนภาษาองกฤษ อกดานเปนภาษาเวยตนาม และเพอใหคน

เวยตนามสามารถแยกแยะหนาตาพวกทานใหถกตอง ควรมรปทานตดในนามบตรดวย ควรจะมการแจก

นามบตรใหกบทกคน ทงนเพราะเปนการยากทจะกาหนดวาใครมความสาคญหรอมบทบาทมากนอยเพยงใด

ในอนาคต โดยทวไปนามบตรจะตองสงใหกบผ ทอาวโสทสดกอนเพอน

สาหรบผ ทมอาวโสสงสดทานตองยนนามบตรใหดวยมอทงสอง แตสาหรบ

บคคลอนไมมการกาหนดมารยาทไว ทานอาจแสดงความเคารพตลอดจน

ทาความกระจางเรองหนาทของบคคลททานกาลงคยสนทนาอยไดโดยการ

อานนามบตรของผ เปนเจาภาพอยางพนจพเคราะห อยาเมนเฉยหรอเอา

นามบตรใสลงในกระเปา ในกรณทเปนกลมใหญ การแลกเปลยนนามบตร

จะมเฉพาะในระหวางผอาวโสทสด สมาชกคนอนๆ สามารถแลกเปลยน

นามบตรไดหลงจากการประชมจบลง เวลาสงนามบตรหรอโบรชวร ทานตองเรมใหบคคลทอาวโสสงสดไป

จนถงระดบทตากวา เวลาใหหรอรบนามบตรยนมอออกทงสองขาง เวลาสงนามบตรให ทานตองมนใจทจะสง

ใหในตาแหนงทผ รบสามารถอานไดสะดวก

7

นานามบตรตลอดจนเอกสารโฆษณาอนๆไปใหมากทสดเทาทจะทาได ทานอาจพบปะกบผคนมากกวาททาน

คาดคดเอาไว การไมหยบยนนามบตรอาจตความไปไดวา บรษททานไมไดมอยจรง หรอทานอาจมอะไรปกปด

ดงนนโปรดเตรยมเอกสารทจาเปนกอนการไปเยยมเยอนใหพรอม

นามสกลของชาวเวยตนามคอชอแรกทปรากฏตามดวยชอกลางและชอตว การ เรยกชอบคคลในเวยตนาม

มกจะใชชอตวมากกวานามสกล ตวอยางเชน Mr. Tran Viet Dung จะถกเรยกวา Mr. Dung แทนทจะเปน

Mr. ตามดวย Tran ทเปนเชนนกเพอมใหเกดความสบสนยงโดยเฉพาะประมาณครงหนงของชาวเวยตนามจะ

ใชนามสกล “ เหงยน” ซงจกพรรดในอดตมพระบญชาอนญาตใหชาวเวยตนามใชชอราชวงศ ( เหงยน) เปน

นามสกลได

ความสมพนธทางธรกจ

ความสมพนธทางธรกจของชาวเวยตนามในทสดกจะกลายเปนความสมพนธทางสงคม ไมเหมอนกบ

ความสมพนธทางตะวนตกซงดจะเปนเชงธรกจทเปนทางการในบางครง ยงทานไดมสวนรวมรบรในชวต

สวนตว ครอบครว งานอดเรก ทรรศนะทางการเมอง สงทมงหวง ความตองการของชาวเวยตนาม เมอนน

ความสมพนธทางสงคมกจะตอยอดเปนความสมพนธทางธรกจ บางครงกมการสนทนากนในเรองทไมเกยวกบ

ธรกจ แตในบางครงคคาทานอาจตดสนใจหยบยนโอกาสทางธรกจแกทานหลงจากมความผกพนกบทาน

การตดตอสอสารทางธรกจ

โดยทางจดหมาย

การใชสไตลการขยนจดหมายทางธรกจเปนทยอมรบในเวยตนาม อยางไรกตามจดหมายแนะนาตวหรอ

จดหมายสวนตวอนๆ หากเขยนดวยลายมอจะมนาหนกมากกวาจดหมายทพมพขนมา

โดยทางโทรศพท

การโทรศพทตองสนและไดใจความสาคญ และตองไมถกใชเพอทดแทนการพบปะกนสวนบคคล ดงนนทาน

ตองพยายามหลกเลยงการตดตอสอสารทางโทรศพท เพอสนทนากนในหวขอหรอประเดนทตองใชเวลามาก

ยกเวนวาทานจะมนใจวาฝายตรงขามคนเคยกบการสอสารแบบน

8

โดยทางแฟกซและอเมล

การใชอเมลไมคอยไดรบความนยมนกในเวยตนาม ทงแฟกซและอเมลไมจาเปนทจะสอถงความรบดวนใน

เวยตนามเหมอนกบในหลายๆประเทศ สบเนองจากคาใชจายในการสอสารในเวยตนาม ทคอนขางสง แฟกซ

และอเมลสวนมากจะไมมการตอบกลบหรอเปดรบในทนท ชาวเวยตนามจะรออยจนกระทงพวกเขามขอมล

ตางๆทเกยวของทงหมดกอนตอบ แฟกซและอเมลอาจจะถงจดหมายชาเนองดวยวธการสง โดยจะเขาไปท

ศนยกลางขององคกรกอนทจะไปสบคคลเปาหมาย หากเปนเรองทไมนาสนใจหรอมความยากลาบากในการ

ตอบกลบ ผ รบอาจไมตอบกลบเลยกเปนได ดงนนทานอาจจาเปนตองมตวแทนของทานในเวยตนามทจะใสใจ

ในเรองทเปนผลประโยชนขององคกรทาน

ชาวตางชาตทไปทาธรกจในเวยตนามจะตองตดตอกบเจาหนาทราชการ ทานอาจจะตองผา นพธการซาๆซากๆ

มากหลายขนตอนกวาจะไดรบอนญาตใหเปดกจการในเวยตนาม การตดตอกบเจาหนาททรบผดชอบในการ

ออกหรอใหใบอนญาตโดยตรงและตอเนองเปนสงจาเปน ความยงยากอาจเกดขนเมอเจาหนาทคนหนงอาจไม

ยอมรบสงทเจาหนาทอกทานหนงไดตกลงเอาไว

การตดสนใจสวนใหญจะกระทาในรปคณะกรรมการ ทนการมสมพนธสวนบคคลไมสาคญเทากบในบาง

ประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ทงนเพราะไมมผใดมอานาจเดดขาดในการตดสนใจ ทานไมสามารถพงพา

บคคลใดบคคลหนงในองคกรหนงๆเพอใหปกปองผลประโยชนของทานได .

ภาษากาย

ในเวยตนาม การกระทาถอวามเสยงดงกวาคาพดใดๆ โดยเฉพาะอยางยงในการพบปะกนครงแรกกบ

ขาราชการซงอาจไมคนเคยกบธรรมเนยมทางตะวนตก ( การนงไขวหาง การนงชรองเทาไปทบคคลอน การ

แตงตวทดลาลองเกนไป การกอดอกหรอเอามอเทาสะเอว การกางมอชไปทบคคลอน ผหญงทหวเราะเสยง

ดงในทสาธารณะ ดมและสบบหร)

การเรยกคนมาหาโดยงอนวชแบบทางตะวนตก มแตผ เปนหวหนาเทานนทสามารถทาได เวลาเรยกใครให

ทานยนมอ ควาฝามอแลวขยบนวเหมอนกบการเกาหรอขวน และทานสามารถทาไดถาคนๆนนมสถานะตากว า

ทาน.

ผชายและผหญงจะไมแสดงความรกกนในทสาธารณะ อยางไรกคามเพศเดยวกนสามารถจงมอกนไดเวลาเดน

9

ใชมอทงสองขางเวลาหยบยนสงใดสงหนงใหแกบคคลอน

อยาสมผสศรษะของผใดเพราะถอเปนศนยกลางของจตวญญาณ การจบศรษะของเดกทาไดเฉพาะบดา

มารดา ป ยาตายายของเขาเทานน.

การปฎบตตอเพศตรงขาม

ในเวยตนามยคใหม สงคมเวยตนามยงตองสงวนทาทในเรองการแสดงความรกตอเพศตรงขาม การจบและ

กอดกนแมจะยอมรบไดในเมองหลกเชนฮานอยและไซงอน แตในทอนๆเปนเรองตองหาม เวลาพบปะกบ

ผหญงชาวเวยตนาม การจบมอทกทายถอเปนการตอนรบมาตรฐาน การจบทแกมไม เปนการบงควรและจะ

ทาใหสภาพสตรเกดความกระอกกระอวน

การรกษาหนา

อยาแสดงความโกรธ เพราะจะทาใหทานและเพอนชาวเวยตนามของทานอดอด ถาทานไมพอใจสงใด ให

สนทนาในประเดนนนอยางสงบและใหความนบถอ การแสดงความโกรธหรอตะโกนมแตจะกอใหเกดผลตรงกน

ขามและทาใหทานดไมดในสายตาผ อน

ความเงยบเปนเรองปกตทเกดในระหวางประชมเมอมความเหนขดแยงกนแตตองการเงยบไวเพอปองกนมให

เกดการเสยหนา

คาทพดออกมานนสาคญมาก อยาไดสญญาในสงททานไมสามารถปฏบตไดเพราะจะทาใหเกดการเสยหนากน

ขน

ทานจะตองแสดงความเคารพนบถอใหเหมาะสมกบตาแหนงและความอาวโส ตวอยางเชนในการตดตอคราว

แรก เวลาทานซอของขวญใหระดบผบรหาร ตองมนใจวาทานมของขวญทจะมอบใหดกวาของขวญทวไปทม

ไวแจกทกคน . ในทานองเดยวกน ตาแหนงทนงในทประชมหรอโตะรบประทานอาหารกตองมการจดรบรอง

เรยงตามตาแหนง ความสาคญหรอความอาวโส ใหขอคาแนะนาจากชาวเวยตนามทเปนคนทาหนาทตดตอ

ใหทานเพอหลกเลยงการปฏบตตนไมถกตอง

10

ความเตมใจของชาวเวยตนามทจะหลกเลยงสรางความไมพงพอใจแกบคคลอนอาจทาใหเกดความเขาใจผด

อยางมหนต ใช อาจจะไมไดหมายความวาใชจรงๆ เวลาทคนเวยตนามกลาววา ไมเปนปญหา อาจม

ความหมายวา ใช มปญหาเกดขน ดงนนตองตรวจสอบขอตกลงทกอยางซาแลวซาอกและมการตดตามอยาง

ใกลชด

ชาวเวยตนามเปนคนทสภาพมากและพวกเขามกจะยมและคลอยตามทานทงๆทเขาอาจจะไมเขาใจในสงท

ทานพดทงหมดกตาม

โปรดระลกไววาทาทของชาวเวยตนามไมไดบงบอกระดบความสนใจ ทาททเปนบวกของชาวเวยตนามอาจเปน

เพยงการแสดงใหเกยรตแกแขกผมาเยอนและไมควรนามากาหนดระดบความสนใจของพวกเขา

เปนเรองสาคญทจะไมใหชาวเวยตนามเกดการเสยหนาตอหนาผ อน การเสนอคาแนะนาออมๆหรอทางออกม

ผลดกวาการวพากษวจารณโดยตรง ซงในเวยตนามถอเปนเรองรายแรง

การใหเกยรตกบผอาวโส

ใหแสดงความเคารพตอผอาวโสและใหเกยรตแกคนทอาวโสทสดในกลมกอนเพอน ผอาวโสเปนผ มสทธใน

สงคมเวยตนามและตองไดรบการปฎบตดวยความเคารพนบถอ

การใหความเคารพนบถอความเปนอาวโสเปนสงสาคญมากในประเทศเวยตนาม โดยเฉพาะอยางยงถาทาน

ตองตดตอกบองคกรภาครฐหรอองคกรธรกจทรฐเปนเจาของ แทนทจะเรยกบคคลโดยใช Mr. , Mrs นนน

เปนสงทเหมาะควรทจะเรยกฝายตรงขามโดยตาแหนง เชน Chairman Triet Director Dung หรอ Manager

เปนตน

เอยถงบคคลโดยใชคานาหนาทเปนทางการ ตวอยางเชน "General" "Committee Member”, หรอ

"Doctor" เมอใดกตามทเปนไปได เปนธรรมเนยมทจะเอยตาแหนงของรอง โดยงดเวนคาวารองไวเชนใช

คาวา 'Chief' แทนคาวา 'Deputy Chief,'

คาวา 'Chairman' แทนคาวา 'Vice Chairman'

คาวา 'General Manager' แทนคาวา 'Assistant General Manager'.

การเจรจาตอรอง

11

คณลกษณะทสาคญทสดในการเจรจาตอรองคอ ความอดทน การแสดงอารมณฉนเฉยว เปนสญญลกษณท

แสดงถงความออนแอ และอาจเผชญกบการโตตอบทเยนชาและการตอตานในการตอรอง

ทานจะตอง มงเนนรายละเอยดของการทาธรกรรม โดยเฉพาะอยางยงในเรองของราคา เพราะคนเวยตนาม

เปนคนทกงวลเกยวกบราคาคอนขางมาก

ผบรโภคชาวเวยตนามชอบสนคาทมคณภาพ พรอมใชงาน และมกจะตองมบรการหลงการขายจากผผลต

อยาไดทาลายความเงยบทอาจเกดขนในระหวางการเจรจาตอรอง การนงเงยบเปนประโยชนกบทานโดยเฉพาะ

ถาชาวเวยตนามมขอเสนอหรอขอเรยกรองทไมมเหตผล

กระบวนการตอรองอาจดาเนนไปชากวาททานคาดการณไว โดยมการสนทนากนอยางไมเปนทางการเมอมการ

เรมประชม ในกระบวนการตอรอง ทานตองระลกวาการตดสนใจตองไปผานขนตอนตางๆหลายขนตอนและ

ตองมการปรกษากนในกลม

เนองจากการตดสนใจทางธรกจใดๆมกจะไมทากนในการประชมครงแรก จงเปนการดทจะสงขอเสนอเปนลาย

ลกษณอกษรใหกอนการประชม ในกรณททานประสงคอยากไดรบการสนองตอบทรวดเรว

การเจรจาตอรองมกจะดาเนนตอไปแมภายหลงทไดมการปฏบตตามขอตกลงกนแลว ทานตองจดเตรยมนก

กฏหมายไวเบองหลงฉากแทนทจะมามสวนรวมในการเจรจาตอรองโดยตรง ทงนเนองจากบรษทเวยตนามสวน

ใหญมกจะเอนเอยงไปใชการเจรจาตอรองทไมพงแนวทางของหลกกฏหมาย

ในสายตาชาวเวยตนาม การทาธรกจเปนเรองไดเรองเสย คคาชาวเวยตนามพยายามทจะใหไดสงทดทสด

สาหรบเขา แมวานนหมายถงความลาชาในการสรปการเจรจาทางธรกจกตาม

การสงสรรคทางธรกจ

มออาหารกลางวนหรออาหารเยนมกจะมขนทโรงแรม ภตตาคาร หรอสถานทของรฐบาล โดยปกตแลว

เจาภาพจะเปนคนจดการเรองอาหารมอคาในตอนชวงแรกททานเดนทางไปเยยม เปนทคาดหวงวาทานตอง

เปนเจาภาพเลยงอาหารเยนเปนการตอบแทนในโรงแรมหรอภตตาคาร หากในกาหนดการเดนทางของทานไม

12

มระบไวทานตองพยายามทจะเชญเจาภาพไปทานอาหารเพอแสดงความขอบคณและความซาบซงในสงทเขา

ไดตระเตรยมการตางๆใหแกทาน โดยปกตตอนอาหารเยนมกไมคอยมการสนทนาทางธรกจ แตอาจมใน

ชวงเวลาอาหารกลางวน

เจาภาพอาจจะเสรฟอาหารใหแขกและมกจะเชญชวนใหทกคนชวยตวเองไปดวย อาหารมอคาของชาว

เวยตนามจะประกอบดวยอาหารหลากหลายคอรสเหมอนกบงานเลยงของชาวจน จานอาหารหลายจานจะ

วางไวบนโตะและทกคนจะตองชวยตวเอง เปนทคาดหวงวาทานจะทานทกอยางในทกจานทเสรฟ ใน

เวยตนามมการใชตะเกยบ แตในภตตาคารสมยใหมมอปกรณแบบตะวนตกใหทาน เวลารบประทานใหถอโถ

ไวในมอ และถอวาเปนการขเกยจหากทานจะเลอกรบประทานอาหารจากโถทวางอยบนโตะ

เบยรเวยตนามตลอดจนเหลาองนทนาเขามกจะมการเสรฟพรอมกบอาหาร เปนเรองเหมาะทจะมการ

แลกเปลยนคาอวยพรระหวางทานและเจาภาพ โดยเจาภาพมกจะเปนฝายเรมกอน อาจมการใหแตละคนกลาว

อวยพรระหวางการรบประทานอาหาร ในการกลาวอวยพรเจาภาพหรอหากทานเปนเจาภาพเองใหยนขน ใช

มอทงสองขางยกแกวไปในทศทางทชาวเวยตนามทอาวโสทสดหรอมฐานะสงสดอย การพดจาอวยพรสมควร

เปนภาษาดอกไมเกยวกบทวทศนทงดงามของเวยตนาม ความเมมตรไมตรของเจาภาพ และความคาดหวง

เกยวกบความสาเรจในการรวมมอทางธรกจ เมอทานกลาวจบเปนธรรมเนยมทจะปรบมอกบคาอวยพรหรอ

สนทรพจนททานกลาวไป การอวยพรในตอนทายๆหรอการอวยพรโตตอบอาจมาจากทาน ทายของมอ

อาหารจะมการเสรฟผลไมหรอของหวาน หลงจากครหนงเปนทคาดวาแขกจะเรมตนลากลบ อยาลมทจะจบมอ

กบผมารวมงานชาวเวยตนามทงหมด และจบลงดวยการกลาวขอบคณเจาภาพหลายๆครง

การไดรบเชญ

ถาทานไดรบเชญใหไปรบประทานอาหารเยนทบานเพอนชาวเวยตนาม ทานควรนาผลไม ขนมหวาน ธปไป

ดวย กอนทานเขาบานของชาวเวยตนาม ใหทานถอดรองเทาออกกอน และกรณารอดใหเขาระบวาทาน

ควรจะนงตรงไหน เมอนงแลว รอจนกระทงผ เปนหวหนาหรอผอาวโสเรมตนทานกอน คนเวยตนาม

จะเสรฟอาหารในโถขาวของทาน เปนการแสดงออกถงความเปนคนเออเฟอ

การแตงตว

13

แตงตวใหมความเปนอนรกษนยม สาหรบผชายใหใสสท สาหรบผหญง ใหใสสทหรอชด ในชวงฤดรอน

เปนทยอมรบกนทจะถอดชดสททงไวทบาน ในทางตอนใตของเวยตนาม ชดแตงกายทางธรกจจะคอนขาง

ลาลองและชดเสอสทอาจไมจาเปน

แตเดม ขาราชการและนกธรกจมแนวโนมทจะแตงตวลาลองในเวลาประชมพบปะกน แมเสอแจกเกตจะมการ

สวมใสทวไปในภาคเหนอ โดยขาราชการอาจจะแคใสเสอเชตและผกไทดโดยไมสวมใสแจกเกต แตในปจจบน

แนวโนมจะเปนการแตงตวทดเปนทางการมากขน โดยเฉพาะขาราชการมกจะสวมใสสทร โดยเฉพาะอยางยง

ในการประชมพบปะกบแขกรายใหมเปนครงแรก บางทอาจเปนเพราะทางภาคเหนอมอากาศเยนกวาทาให

ทางเหนอจะมการแตงตวเปนทางการมากกวาทางภาคใต โดยสวมชดสทรและผกไทด สวนทางใตมกจะเปน

เสอเชตแขนยาวหรอสนผกไทดและกางเกงตามสมยนยม

การแตงกายอาจเปลยนแปรตามฤดกาล ระหวางเดอนตลาคมถงเมษายน อากาศจะเยนดงนนเสอผาทสวมใส

เปนทางการจะเปนสทรและไทดสาหรบผชาย สวนในฤดรอน จะเปนเสอเชตสขาวและเนคไทด ผหญงควรใส

เสอผาทอนรกษนยมปกคลมมาจนถงไหลและหวเขา กฏเกณฑทดทสดสาหรบผหญงกคอ เมอไหรทไม

แนใจใหใชชดทเปนทางการ ในการพบกนครงแรกผชายชาวตางชาตควรสวมใสสทร ทงชายและหญงจะสวม

ใสเชตและกางเกงขายาว ในการประชมครงตอๆไปใหทาตามทเจาภาพใสนา

การใหของขวญ

การใหของขวญเปนเรองสาคญในเวยตนามเนองจากวฒนธรรมของชาวเวยตนามจะใหความสาคญกบ

ความสมพนธระหวางบคคล

เรองแรกและเปนเรองทสาคญกคอการไมสนบสนนใหเกดการคอรปชน จะมการขดแบงระหวางการให

ของขวญและการใหสนบนอยางชดเจน เปนเรองธรรมดาในเวยตนามทจะมการแลกเปลยนของขวญ

เลกๆนอยๆในบางโอกาสเชน งานครบรอบ งานเทศกาลของชาวเวยตนามเพอเปนการแสดงความเคารพนบถอ

การแสดงความขอบคณ และความสานกในบญคณ

ประเพณการใหของขวญขนอยกบบรบท หากเปนของขวญสวนตวทมอบใหแกหนสวนชาวเวยตน าม ทานควร

จะมอบของขวญใหในโอกาสสวนตวหรอในการประชมในเวลาทไมมผ อนอยรวมดวย หากเปนของขวญทใหกบ

ทงสานกงานหรอบรษท ทานควรจะมอบใหหลงเลกประชมทมพนกงานของสานกงานรวมตวกนอยพรอมหนา

14

หอของขวญดวยกระดาษทมสสรรสวยงาม อยาหอของขวญในกระดาษสดาเพราะเปนสไมเปนมงคลและ

เกยวกบงานศพ ของขวญทเปนของมคมเชน กรรไกร มด หรอของมคมอนๆตองงดเวนเพราะจะสอถงการตด

สมพนธ

อยาใหผาเชดหนา อะไรกตามทมสดา ดอกไมสเหลองหรอดอกเกกฮวยซงเปนสญลกษณการลาจากทเศรา

โศรก

ชาวเวยตนามอาจเปดหรอไมเปดของขวญออกเมอไดรบ ปลอยใหเขาเปนผตดสนใจ หากทาน เปนผ รบ

ของขวญ ทานควรไถถามเจาภาพวาทานควรจะเปดหอของขวญหรอไม ไมวาจะเปดหรอไมกตามและไมวา

ของขวญจะเปนอะไรกตาม ทานตองกลาวขอบคณอยางขนานใหญ

เวลาไปเยยมบานของชาวเวยตนาม นาของขวญไปใหแมบานดวย จะเปนการดถามของขวญสาหรบเดกหรอ

ผอาวโสตดมอไปดวย ของขวญทเหมาะสมไดแกของทไวใชสอยในชวตประจาวน เชน designer soaps,

เครองสาอาง โคมไฟ หรอภาพทใสกรอบสาหรบแขวน สวนดอกไมมไวสาหรบผชายมอบกบผหญง

ในการตดตอธรกจทานอาจใหวสก การใหของขวญในสถานทราชการอาจถกตความวาเปนการใหสนบน ควร

เกบไปใหตอนททานไดรบเชญไปทบานสหายพอนรวมงาน

ความหมายของยม

ชาวตางชาตสวนมากอาจมความเขาใจผดในยมของชาวเวยตนาม แมชาวเวยตนามจะยมดวยเหตผลท

หลากหลายเหมอนกบทชนชาตอนยม แตยมของชาวเวยตนามอาจสอถงความหมายทแฝงอย การยมของชาว

เวยตนามอาจมหลายสาเหต

เปนเพราะขาดความเขาใจ : หากชาวเวยตนามไมเขาใจในสงทสนทนากน เปนปกตทพวกเขาจะยม เขาจะ

ไมบอกทานวาเขาไมเขาใจ หากทานแนใจวาเขาไมเขาใจทานจะตองไมสอสารตรงๆเพราะจะทาใหพวกเขาเกด

การเสยหนา ตรงกนขามทานอาจขอโทษทอธบายไมชดเจนและพยายามอธบายในรปแบบอน หากเปน

ขาราชการหรอนกธรกจทานตองกลาวออมๆ แตหากเปนบคคลชาวเวยตนามในกลมของทาน เอง ทานอาจตอง

ขอใหเขาลองทวนคาพดของทาน เพอใหมนใจวา ทานสอสารไดถกตอง

15

เปนเพราะเกดความประหมาหรอราคาญ : ชาวเวยตนามจะยมในบางครงทเขาประหมาหรอราคาญซงจะ

ตรงกนขามกบวธการของชาวตะวนตก

เบดเตลด.

ระวงการพดจาของทานในเวยตนามทกยางกาว ในเวยตนามรฐบาลอาจทาการดแลการตดตอทางโทรศพทและ

ทางแฟกซ แมแตคนรบใช ผชวยหรอลามกอาจสงขอมลนไปใหรฐบาล นเปนเหตผลดานความมนคงและการ

แขงขน

การตดตอทางธรกจในเวยตนามมกจะอาศยการอางองตอ ความสมพนธทางธรกจจะขนกบคาแนะนาจาก

เพอนฝง ราคาและขอตกลงมกจะมาจากการแนะนาจากคนอนๆ และการตดตอแบบธรรมดามกจะไมไดผล

ความยงยากในการตดตอหนวยงานตางๆเปนเรองปรกตโดยเฉพาะอยางยงในเรองทเกยวกบภาษศลกากรและ

เอกสาร อยางไรกตาม ความอดทน ความเพยรพยายามและคาแนะนาทดทางธรกจจะชวยใหทานฝาอปสรรค

ทงหลายไปได

ในเมองหลวงทานควรเดนเรวๆ หลกเลยงการสบตาคนในทองถนน.

ใหใชไซงอนแทนโฮจมนซต คนทองถนชอบเรยกไซงอนมากกวาโฮจมนซตตามทรฐบาลฮานอยบญญตมา

ในเมองหลกๆ การเหยยดเพศมนอยมาก ผหญงไดรบสทธเทาเทยมกบผชายททางานเทากน แตในชนบท ผชาย

ยงเปนผ นาอย

ผหญงทใชเครองสาอางมากเกนไปหรอใสเสอผาคอนขางเปดเผยอาจถกมองวาเปนโสเภณ

เวลานกธรกจสภาพสตรไปทานขาวกบสภาพบรษชาวตางชาต ควรจะจดใหนงในทสาธารณะเปดเผยและควร

เนนการเปนเจามอ หากสภาพบรษเปนเจามอ สภาพสตรชาวตางชาตตองตอบสนองดวยการเสนอมออาหาร

ทมมลคาเทาเทยมกน

อนง ในสายตาของคนเอเชยสวนมากจะมองวาการใชผาเชดหนาแลวยดใสกลบเขากระเปาแบบทชาวตะวนตก

ทากนนนเปนพฤตกรรมทปาเถอน

16

ในเวยตนามจะมวนหยดทางการแปดวนดวยกน ทสาคญทสดคอเทศกาลปใหมทางจนทรคตทเรยกวา Tet ซง

จะตกอยในชวงปลายมกราคมและกลางกมภาพนธ ชวงนจะเปนชวงทครอบครวจะมาชมนมกนและมการให

ของขวญในหมเพอนๆ การดาเนนธรกจมกจะเปนไปอยางเชองชาในชวงสบวนกอนและหลงเทศกาลน ทานจง

ไมควรตดตอทาธรกรรมใดๆในชวงน

และเพอใหเกดความคนเคยและทาความรจกกนไดเรวขน บางครงกจาเปนททานควรเรยนรภาษาเวยตนาม

เบองตน เพอใหชวตการดาเนนธรกจในเวยตนามเปนไปอยางราบรนและคลองตว อกทงเปนการแสดงใหคน

เวยตนามเหนวา ทานสนใจและอยากสรางความคนเคยกบคนในทองถน

Contribution this issue: ดร. ดนย ปตตพงศ

อานออกเสยงภาษาไทย อานออกเสยงภาษาองกฤษ ความหมาย

ซนจาว xin chào สวสด(ใชไดทกเวลา)

ชก หง งอน Chuc Ngu Ngon ราตรสวสด

ตามเบยด Tam biet ลากอน

กามเอน Cam On ขอบคณ

แฮน กพ ไล Hen gap lai ไวพบกนใหม

ฮวาน เงง Hoan nghênh! ยนดตอนรบ

เรดวยเดอกกปแอง Rất vui được gặp anh ยนดทไดรจก

อนเอยวเอม Anh yêu em ผมรกคณ

แควกอง kweah kohng? คณสบายดหรอ

ยา Da ใช

คง khong ไม

ชกมง Chúc mừng

ขอแสดงความยนด