การจัดการความรู้ (Knowledge Management) ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา

รายงานผลกิจกรรม อาเซียนอัพเดท (ASEAN Update)

โดย กลุ่ม Mission service (งานบริการสารสนเทศ)

2

ชื่อกิจกรรม : อาเซียนอัพเดท (ASEAN Update) ชื่อกลุ่ม : Mission service (งานบริการสารสนเทศ) รายช่ือสมาชิก :

1. นางสาวสิริวัลย ์ เทอดไทย ประธาน 2. นางศศิธร หวังค ้ากลาง ที่ปรึกษา 3. นางบุญนาค ศรีบุญ ทีป่รึกษาและกรรมการฝ่ายประชาสัมพันธ์ 4. นางขนิษฐา ดูปอนท์ กรรมการฝ่ายประชาสัมพันธ์ 5. นางสาวกรรณิการ์ ศรีปิ่นเป้า กรรมการฝ่ายข้อมูลและนิทรรศการ 6. นางสาวชลธชิา ดินขุนทด กรรมการฝ่ายข้อมูลและนิทรรศการ 7. นางวิไลวรรณ ฝากไธสง กรรมการฝ่ายตัดสินและลูกค้าสัมพันธ์ 8. นางสาวรัตนา ประเสริฐ กรรมการฝ่ายประเมินผลกิจกรรม 9. นางสาวกุศลิน คามะปะโส กรรมการและเลขานุการ

เหตุผลความจ าเป็น

ในประเด็นของ ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (Asean Economic Community : AEC) ซ่ึงปัจจุบันมีประเทศสมาชิกอาเซียน รวม 10 ประเทศได้แก่ ไทย พม่า มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ เวียดนาม ลาว กัมพูชา บรูไน ภายใต้ค้าขวัญ “One Vision, One Identity, One Community” หนึ่งวิสัยทัศน์ หนึ่งอัตลักษณ์ หนึ่งประชาคม นับเป็นการยกระดับความร่วมมือของอาเซียนเข้าสู่มิติใหม่ในการสร้างประชาคม โดยมีพื นฐานที่แข็งแกร่งทางกฎหมายและมีองค์กรรองรับ การด้าเนนิการเข้าสู่เป้าหมายดังกล่าวภายในปี 2558 งานบริการวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง ส้านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา เป็นหน่วยงานสนับสนุนการเรียนการสอน และเป็นจุดให้บริการทรัพยากรสารสนเทศท่ีทันสมัยมีการน้าเสนอข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจและทันต่อสถานการณ์ในปัจจุบันอย่างต่อเนื่องสม่้าเสมอ

ดังนั น งานบริการวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่องจึงได้จัดท้าโครงการนี เพ่ือตอบสนองต่อปัจจัยและเป้าหมายดังกล่าว เพ่ือเป็นการพัฒนาการบริการของส้านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากขึ น เพ่ือส่งเสริมการอ่านและการเรียนรู้ที่เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน ตลอดจนเพื่อความคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร และเพ่ือเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่การเป็นพลเมืองอาเซียน ทั งนี ด้วยความคาดหวังว่ากิจกรรมนี จะส่งผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ใช้บริการทั งในเชิงปริมาณและคุณภาพ อันจะน้ามาซึ่งความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มตี่อการบริการของส้านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับท่ีสูงขึ นต่อไป

วัตถุประสงค์โครงการ 1. เพ่ือส่งเสริมการอ่านและการใช้วารสาร 2. เพ่ือให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจต่องานบริการวารสารฯ

3. เพ่ือความคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร 4. เพ่ือเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่การเป็นพลเมืองอาเซียน

เป้าหมาย

3

การบริการสู่ความเป็นเลิศ มหาวิทยาลัยแห่งการอ่าน และความเป็นพลเมืองอาเซียนด้วยหนังสือและไอซีที ตัวช้ีวัดผลส าเร็จ

ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อรายการประเมินทุกข้อ ในระดับ 3.51 ขึ นไป

กลุ่มเป้าหมาย บุคลากร, นักศึกษา, บุคคลภายนอก

แผนกิจกรรม KM (KM action plan)

1 การวางแผนและการเตรียมการ 1.1 สถานที่ด าเนินงาน

งานบริการวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง อาคารเก่า ชั น 1 1.2 ระยะเวลาด าเนินการ

ตั งแต่เดือนกันยายน 2556 - เมษายน 2557 1.3 ขั้นตอนการด าเนินงาน กิจกรรมนี ใช้รูปแบบการจัดแสดงป้ายนิทรรศการเผยแพร่บทความที่มีเนื อหาหรือให้

ความรู้ที่เก่ียวข้องกับการท่องเที่ยว วัฒนธรรม ภาษา ขนบธรรมเนียมประเพณี เศรษฐกิจ เทคโนโลยี ฯลฯ ของประเทศในกลุ่มอาเซียน ร่วมกับกิจกรรมตอบค้าถามซึ่งจะมีการปรับเปลี่ยนเนื อหาทุกเดือน เดือนละ 1 ครั ง โดยกิจกรรมนี มีขั นตอนการด้าเนินงาน ดังนี 1) ประชุม หารือ ระหว่างทีมงานเพ่ือมอบหมายงานและก้าหนดบุคลากรตามหน้าที่รับผิดชอบ 2) คัดเลือกวารสาร สื่อภาพยนตร์ บทความหรือข่าวจากวารสาร นิตยสารและหนังสือพิมพ์ที่มีเนื อหาในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว วัฒนธรรม ภาษา ขนบธรรมเนียมประเพณี เศรษฐกิจ เทคโนโลยี ฯลฯ ของประเทศในกลุ่มอาเซียน 3) น้าทรัพยากรที่ค้นหาได้มาจัดแสดง เผยแพร่ ทั งในส่วนของมุมวารสารและสื่อภาพยนตร์อาเซียน และป้ายนิทรรศการ (ขึ นอยู่กับลักษณะของทรัพยากร) 4) ประดับตกแต่งป้ายนิเทศให้สวยงาม ดึงดูดและน่าสนใจ 5) จัดท้าค้าถามเกี่ยวกับบทความหรือเนื อหาที่น้าเสนอพร้อมใบตอบค้าถาม 6) เผยแพร่ผ่านทางจดหมายข่าวของส้านักฯ และของมหาวิทยาลัยฯ, เว็บไซต์ของส้านักฯ, Facebook และวางใบตอบค้าถามไว้ทุกเคาน์เตอร์บริการภายในส้านักฯ 7) ประกาศผลรางวัล ปรับเปลี่ยนเนื อหาทุกเดือน

8) ประชุมเพ่ือรายงานผลการด้าเนินงาน สรุปปัญหาและอุปสรรคในการด้าเนินงานร่วมกันกับสมาชิกทุกคนในกลุ่มทุกเดือน

9) ท้า AAR และ BAR ร่วมกันในกลุ่มหลังจากสิ นสุดโครงการ 10) สรุปเพ่ือเขียนรายงานผลการด้าเนินงานทั งหมด 1.4 ผลทีค่าดว่าจะได้รับ 1.4.1 จ้านวนการใช้ทรัพยากรสิ่งพิมพ์ประเภทวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่องเพ่ิมขึ น เพ่ือ

ความคุ้มค่าและเกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ใช้บริการ 1.4.2 ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจต่องานบริการวารสารและสิ่งพิมพ์ต่อเนื่องมากขึ น

4

2. ช่องทางที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร 2.1 ช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างสมาชิกในกลุ่ม ได้แก่ การพบปะพูดคุย, การประชุม,

โทรศัพท,์ Facebook 2.2 ช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้บริการ ได้แก่ จดหมายข่าวส้านักฯ, จดหมายข่าว

มหาวิทยาลัย, ป็อปอัพบนเว็บเพจของส้านักฯ, แผ่นพับประชาสัมพันธ์กิจกรรม, Facebook, อีเมลล์ 3. เทคนิค/กระบวนการ KM ที่ใช้

1) การบ่งชี ความรู้ – ได้แนวคิดจากประเด็นการจัดการความรู้ของส้านักวิทยบริการ ซึ่งได้แก่

การบริการสู่ความเป็นเลิศ มหาวิทยาลัยแห่งการอ่าน และความเป็นพลเมืองอาเซียน 2) การสร้างและแสวงหาความรู้ – แสวงหาความรู้จากเว็บไซต์หน่วยงานภายนอก และศึกษา

จากองคค์วามรู้เก่าของงานวารสารฯและกลุ่มงานอื่น ๆ ภายในส้านักฯ เพ่ือคิดกิจกรรมใหม่ 3) การจัดความรู้ให้เป็นระบบ – วางโครงสร้างความรู้ เพ่ือเตรียมพร้อมส้าหรับการเก็บความรู้

อย่างเป็นระบบในอนาคต 4) การประมวลและกลั่นกรองความรู้ – เขียนเอกสารตามแบบมาตรฐานที่ตกลงกันเพ่ือเสนอ

ขออนุมัติโครงการ 5) การเข้าถึงความรู้ – จัดพิมพ์เอกสารเพ่ือเผยแพร่ในหลากหลายช่องทาง เช่น จดหมายข่าว

ของส้านักฯ และของมหาวิทยาลัยฯ, เว็บไซต์ของส้านักฯ, Facebook 6) การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ – ประชุม หารือ ระหว่างทีมงานเพ่ือมอบหมายงานและ

ก้าหนดบุคลากรตามหน้าที่รับผิดชอบ 7) การเรียนรู้ –สรุปปัญหาและอุปสรรคในการด้าเนินงานร่วมกันกับสมาชิกทุกคนในกลุ่มอย่าง

ต่อเนื่อง ท้า AAR หลังจากสิ นสุดโครงการ 4. การได้มาซึ่งความรู้

5

ศึกษา หาข้อมูลจากองค์กรและหน่วยงานอื่น ๆ ทางเว็บไซต์ และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างบุคลากรทั งในและนอกกลุ่ม

5. การวัดผล แบบสอบถามความคิดเห็น/ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และแบบประเมิน AAR และ BAR 6. องค์ความรู้ที่ได้รับ

1) ได้เรียนรู้กระบวนการจัดกิจกรรมส่งเสริมการอ่าน ตามล้าดับขั นตอน ตั งแต่การวางแผน การเตรียมการ การมอบหมายงาน การจัดสรรงบประมาณ รวมถึงการด้าเนินการเพ่ือให้บรรลุผลส้าเร็จตามเป้าหมาย

2) ได้เรียนรู้แนวทางการพัฒนาการบริการเพ่ือให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สูงขึ น 3) ได้ความรู้เกี่ยวกับประเทศในกลุ่มอาเซียนจากการค้นหาข้อมูลเพ่ือน้ามาจัดป้าย

นิทรรศการ ใบความรู้และจัดท้าค้าถามประจ้าเดือน 4) ได้เรียนรู้กระบวนการจัดการความรู้ผ่านการท้างานเป็นทีม และแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับ

บุคลากรในส่วนงานอ่ืนๆ ภายในส้านักวิทบริการฯ

งบประมาณ

ที ่ รายการวัสดุ ราคา 1. ถ่ายเอกสาร (4 เดือน x 300 บาท) 1,200 บาท 2. กระดาษสี, อุปกรณ์ประดับตกแต่งมุมความรู้และป้ายนิทรรศการ 400 บาท 3. ของรางวัล เดือนละ 3 รางวัล (4 เดือน x 400 บาท) 1,600 บาท

รวม 3,200 บาท ความร่วมมือของบุคลากรในการจัดกิจกรรม

ในการด้าเนินการจัดกิจกรรมนี ได้เน้นให้บุคลากรทุกท่านในกลุ่มงานได้มีส่วนร่วมโดยการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการด้าเนินการจัดกิจกรรมผ่านการพูดคุย หารือและการประชุมทั งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และได้รับความร่วมมือจากบุคลากรทุกท่านตามหน้าที่รับผิดชอบที่มอบหมายให้ตามลักษณะงานที่จ้าเป็นส้าหรับการบรรลุผลส้าเร็จของกิจกรรม ผลการประเมินกิจกรรม

ผลการด้าเนินการจัดกิจกรรมสรุปได้ว่า มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมทั งหมด 370 คน เป็นหญิงมากกว่าชาย กล่าวคือ เป็นหญิง 301 คน คิดเป็นร้อยละ 81.35 เป็นชาย 69 คน คิดเป็นร้อยละ 18.65 มีสถานภาพเป็นนักศึกษามหาวิทยาลัย ราชภัฏนครราชสีมา 359 คน คิดเป็นร้อยละ 97.03 เป็นบุคลากรมหาวิทยาลัย ราชภัฏนครราชสีมา 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1 เป็นบุคคลภายนอก 9 คน คิดเป็น ร้อยละ 1.97 ในส่วนของการส้ารวจความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่า ระดับความคิดเห็นด้านความพึงพอใจในภาพรวม มีคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.53 อยู่ในระดับมากท่ีสุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า สามอันดับแรกท่ีผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีความคิดเห็นในระดับมากท่ีสุด คือ ได้รับความรู้เพิ่มขึ นจากการเข้าร่วมกิจกรรม มีคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.52 อยู่ในระดับมากท่ีสุด รองลงมาคือ ช่วยส่งเสริมให้มีนิสัยรักการอ่านมากขึ น มีคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.48 และรูปแบบของกิจกรรมมีความดึงดูดใจ มีคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.43 อยู่ในระดับมาก ตามล้าดับ ปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะ (จากการท า AAR)

6

1. สถานที่จัดแสดงป้ายนิทรรศการไม่คงที่ ทั งนี เนื่องจากพื นที่ บริเวณนั นเป็นพื นที่จัดแสดงนิทรรศการแบบหมุนเวียน 2. การจัดสรรเวลาเพื่อมาประชุมโดยพร้อมเพรียงกันท้าได้ยาก 3. งบประมาณที่ได้รับมีน้อย

7

ภาคผนวก

รายงานการประชุมคณะกรรมการด าเนินงานกิจกรรมห้องสมุดมีชีวิต : อาเซียน อัพเดต

8

ส านักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา ครั้งที่ 1/2556 วันพุธ 27 พฤศจิกายน 2556 เวลา 14.30-16.30 ณ ห้องสาธิต 2

ชั้น 1 อาคารหอสมุดเก่า มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา .................................................................

รายนามผู้เข้าประชุม 1. นางสาวสิริวัลย ์ เทอดไทย ประธานกรรมการ 2. นางศศิธร หวังค ้ากลาง ที่ปรึกษา 3. นางบุญนาค ศรีบุญ กรรมการ 4. นางขนิษฐา ดูปอนท์ กรรมการ 5. นางสาวกรรณิการ์ ศรีปิ่นเป้า กรรมการ 6. นางสาวชลธชิา ดินขุนทด กรรมการ 7. นางวิไลวรรณ ฝากไธสง กรรมการ 8. นางสาวรัตนา ประเสริฐ กรรมการ 9. นางสาวกศุลิน คามะปะโส กรรมการและเลขานุการ

รายนามผู้ไม่เข้าประชุม นางสาวกรรณิการ์ ศรีปิ่นเป้า

เริ่มประชุมเวลา 14.30 น.

ประธานในการประชุมกล่าวเปิดประชุมและด้าเนินการประชุมตามระเบียบวาระการประชุมดังนี สรุประเบียบวาระการประชุม

ระเบียบวาระท่ี 1 เรื่องแจ้งเพ่ือทราบ ไม่มี ระเบียบวาระท่ี 2 รับรองรายงานการประชุม ระเบียบวาระท่ี 3 เรื่องสืบเนื่อง ไม่มี ระเบียบวาระท่ี 4 เรื่องน้าเสนอเพ่ือพิจารณา 4.1 คณะกรรมการด้าเนินงานกิจกรรมห้องสมุดมีชีวิต : อาเซียนอัพเดต

ระเบียบวาระท่ี 5 เรื่องอ่ืน ๆ ไม่มี

รายละเอียดระเบียบวาระการประชุม ระเบียบวาระท่ี 1 เรื่องแจ้งเพ่ือทราบ ไม่มี

9

ระเบียบวาระท่ี 2 รับรองรายงานการประชุม ไม่มี ระเบียบวาระท่ี 3 เรื่องสืบเนื่อง ไม่มี

ระเบียบวาระท่ี 4 เรื่องน้าเสนอเพ่ือพิจารณา

4.1 คณะกรรมการด้าเนินงานกิจกรรมห้องสมุดมีชีวิต : อาเซียนอัพเดตได้หารือร่วมกันเพ่ือหาแนวทางการด้าเนินงานด้านการจัดกิจกรรมห้องสมุดมีชีวิต : อาเซียน อัพเดตเริ่มตั งแต่เดือนตุลาคม 2556-กุมภาพันธ์ 2557 โดยสรุปได้ว่า คณะกรรมการทุกท่านมีมติเห็นพ้องกันว่าควรหาที่วางบอร์ดกิจกรรมอาเซียน อัพเดต ไปวาง 3 จุด ได้แก่จุดที่ 1 หน้าเคาน์เตอร์ยืม-คืนจุดที่ 2 บริเวณหน้าลิฟชั น1และจุดที่ 3 ทางเดินไปถ่ายเอกสาร อนึ่ง ประธานกรรมการได้เสนอให้มีการแต่งตั งกรรมการรับผิดชอบในแต่ละส่วนดังนี

1. นางบุญนาค ศรีบุญและนางขนิษฐา ดูปอนท์ รับผิดชอบเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์และช่องทางสื่อสาร

2. นางสาวกรรณิการ์ ศรีปิ่นเป้าและนางสาวชลธิชา ดินขุนทด รับผิดชอบเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารการสแกนภาพ

3. นางวิไลวรรณ ฝากไธสง รับผิดชอบการจัดบอร์ด จัดสถานที่ 4. นางสาวรัตนา ประเสริฐ และนางบุญนาค ศรีบุญรับผิดชอบเกี่ยวกับการประเมินผล 5. นางสาวกุศลิน คามะปะโส รับผิดชอบงานเลขานุการ และท้ารายงานการประชุม 6. นางสาวสิริวัลย์ เทอดไทย เป็นประธานกิจกรรมและหาของรางวัล ระเบียบวาระท่ี 5 เรื่องอ่ืน ๆ

ไมมี่ นัดประชุมครั งต่อไปยังไม่ได้ก้าหนด ปิดประชุมเวลา 16.30 น.

(นางสาวกุศลิน คามะปะโส) (นางสาวสิรวิัลย์ เทอดไทย) ผู้บันทึกการประชุม ผู้ตรวจรายงานการประชุม

- แบบประเมิน

10

- ใบตอบค าถาม

11

- ภาพกิจกรรม

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22