1  

รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส

The Vocabulary and Step for work in Logistics

โดย

นาย เกรกไกร เลศดารงสข 5704300008

รายงานนเปนสวนหนงของวชาสหกจศกษา

ภาควชา การจดการธรกจระหวางประเทศ

คณะ บรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

ภาคการศกษา 3 ปการศกษา 2559  

ชอโครงงาน : คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส

หนวยกต : 5

ผจดทา : นายเกรกไกร เลศดารงสข 5704300008

อาจารยทปรกษา : ดร. ชลศา รตรสาร

ระดบการศกษา : บรหารธรกจบณฑต

สาขาวชา : การจดการธรกจระหวางประเทศ

คณะ : บรหารธรกจ

ภาคการศกษา/ปการศกษา : 3 /2559

บทคดยอ

เนองจากในปจจบน ธรกจการขนสงระหวางประเทศ แพรหลาย และ มความจาเปนตอธรกจทตอง

นาเขาสงออกสนคาเปนอยางมาก ผจดทาโครงงานจงเรมการกระทาโครงงานเลมน เพราะมจดประสงคทจะ

ศกษารายระเอยด และขนตอนในการทาธรกจดานการขนสงระหวางประเทศ หรอ Logistic เพอใหเขาใจถง

ขนตอนการทางานอยางถองแท ไมวาจะเปนการจดการธรกจการขนสงระหวางประเทศ แบบทางทะเล และทาง

อากาศ จะมขนตอนทละเอยด และ ในแตละขนตอน หามเกดความผดพลาด

ดงนน ผจดทาโครงงานสหกจศกษา เรอง “คาศพทและขนตอนทสาคญในการทางานดานโลจสตกส”

โดยใชโอกาสทไดฝกงานทบรษท Lion Trans.Co.,Ltd. เปนเวลา 4 เดอน ไดฝกฝน และ พฒนาตนเอง รวมถง

ศกษาขนตอน การทางานตางๆ และ รวบรวมขอมลสาคญ เชน คาศพทเฉพาะทใชในการทางานดานโลจสตกส

และ การจดการธรกจดานการขนสงระหวางประเทศ

ผลจากการศกษาคนควาทาใหไดเรยนรและเขาใจวธการทางานในธรกจการขนสงระหวางประเทศ การ

ตดตอประสานงานกบแผนกตางๆในบรษท ทตองทางานรวมกน รวมถงการจดการธรกจ เพอใหงานออกมาตาม

เปาหมายและไมเกดขอผดพลาด ทกขนตอนจงมความสาคญและ ไดรวบรวมขอมลทจาเปนตองรเอาไวใน

โครงงานเลมน

8  

กตตกรรมประกาศ

(Acknowledgement)

การชทผจดทาไดมาปฎบตงานในโครงการสหกจศกษาณบรษท LION TRANS CO., LTD.

ต งแตว นท 15 พฤษภาคม 2560 ถงว น ท 25 สงหาคม 2560 สงผลใหผ จดทาไดรบความรและ

ประสบการณตางๆทมคามากมายสาหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนสาเรจลงไดดวยดจากความรวมมอ

และสนบสนนจากหลายฝายดงน

1.นาย นทศน เจยรจรพงศ ตาแหนง กรรมการบรษท

2.นาย ชาตร จตศรชย ตาแหนงพนกงานฝายตางประเทศ

3.นางสาว พชรพร ซายหนองขาม ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Air )

4.นางสาว กาญจนา ตรพฒ ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Export )

5.นายสาว ประภสศร ทรยงสกล ตาแหนง พนกงานฝายบรการลกคา ( Import )

และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหคาแนะนาชวยเหลอในการจดทารายงาน

ผจดทาขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการใหขอมลและเปนทปรกษาในการทา

รายงานฉบบนจนเสรจสมบรณตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจกบชวตของการทางานจรงซง

ผจดทาขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

ผจดทา

นาย เกรกไกร เลศดารงสข

30 กนยายน 2560

3  

สารบญ

หนา

จดหมายนาสงรายงาน ก

กตตกรรมประกาศ ข

บทคดยอ ค

Abstract ง

บทท 1 บทนา 1

1.1 ความความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของโครงงาน 1

1.3 ขอบเขตโครงงาน 2

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2

บทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ 3

2.1 ความหมาย 3

2.2 ทมา 3

2.3 แนวคด 3

2.4 คานยาม 4

2.5 ขนตอนทสาคญของลอจสตกส 5

2.6 Freight Forwarder 6

4  

หนา

บทท 3 รายระเอยดการปฏบตงาน 8

3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 8

3.2 ลกษณะการประกอบการ และ การใหบรการหลกขององคกร 9

3.3 รปแบบการจดองคการและการบรหารงานขององคกร 10

3.4 ตาแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 10

3.5 ชอและตาแหนงงานของพนกงานทปรกษา 10

3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน 11

3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน 11

3.8 อปกรณและเครองมอทใช 12

บทท 4 ผลการปฏบตงานตามโครงการ 13

4.1 ขนตอนการใหบรการงานขนสง 13

4.2 การตดตอสอสาร 14

4.3 ตาแหนงหนาททสาคญในธรกจการขนสง 15

4.4 รายละเอยดทตองรในการลง Booking Confirms 18

4.5 แผนกทเกยวของโดยตรง 20 

4.7 เอกสารสาคญในธรกจการขนสง 21

4.8 สวนประกอบของ B/L 24

4.9 Waybill สญญาการขนสง 25

5  

หนา

4.10 Booking Confirmation 26

4.11 L/C ( letter of credit ) 27

บทท 5 สรปผล และ ขอเสนอแนะ 28

5.1 สรปผลโครงงาน 28

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา 28

บรรณานกรม 29

6  

สารบญรปภาพ

หนา

รปภาพตวอยาง การทางานของระบบ Logistics 7

แผนทบรษท 8

แผนผงองคกร 10

ตวอยาง Booking Confirmation (สายเรอ) 17

ตวอยาง Booking Confirm (บรษท) 19

ตวอยาง B/L 23

ภาคผนวก 30

11  

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การปฏบตงานในหนวยงานแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท บรษท ไลออน

ทรานส จากด เปนแผนกทมขนตอนการทางานทคอนขางมาก และในแตละขนตอน กตองใชความ

ละเอยดรอบคอบสง เพราะหากเกดความผดพลาดกจะทาใหบรษทเกดความเสยหาย จากการทางานใน

แผนกนจงทาใหพบวาในการทางานตองเรยนร ศกษาเกยวกบระบบและขนตอนในการทางานของแผนก

CS กอน จงจะสามารถทางานไดอยางราบรน

ดงนนการเรยนรขนตอนและระบบ เฉพาะทางเกยวกบการแผนก CS ( customer service) ท

บรษท ไลออนทรานส จากด จงมสวนสาคญในการปฏบตงานในตาแหนง ผชวยแผนกบรการลกคา

1.2 วตถประสงคของโครงงาน

1.เพอใหเรยนรการทางานในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท บรษท ไลออนทรานส

2.เพอศกษาระบบและขนตอนตางๆทสาคญ และจาเปนภายในแผนกบรการลกคาหรอ CS

3.เพอเปนแนวทางใหนกศกษาคนอนๆทมความสนใจทจะทางานทแผนกบรการลกคา หรอ CS

( customer service) ท บรษท ไลออนทรานส จากด สามารถนาไปใชในอนาคตได

12  

1.3 ขอบเขตของโครงงาน

เรยนรการปฎบตหนาทในการทางานตาแหนงผชวยแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service) ท

บรษท ไลออนทรานส จากด อกทงไดศกษาเกยวกบระบบและขนตอน รวมถงวธการคยขอมลตางๆ และ

รายละเอยดของลกคาลงระบบ โดยการสงเกตและเรยนรจากการสอบถามพนกงานภายในแผนก เพอเกบ

ขอมลในชวงวนท 15 พฤษภาคม 2560 – 25 สงหาคม 2560

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1 ไดรจกการประสานงานกบหนวยงานตางๆภายในองคกร

2 ไดรจกระบบการทางานภายในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service)

3 ไดเรยนรขนตอนและระบบการทางานอนๆภายในแผนกบรการลกคา หรอ CS ( customer service)

4 ผจดทาโครงการเกดความรความเขาใจในความหมายและความสาคญของการขนสงในประเทศและ

ระหวางประเทศ

13  

บทท2

การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ 2.1 ความหมาย

โลจสตกส หรอ ลอจสตกส (Logistics) เปนระบบการจดการการสงสนคา และ ทรพยากร จาก

จดตนทางไปยงจดหมายปลายทาง ตามความตองการของลกคา โลจสตกสเกยวของกบการผสมผสาน

ของ ขอมล การขนสง การบรหารวสดคงคลง การจดการวตถดบ การบรรจหบหอ โลจสตกสเปน

ชองทางหนงของหวงโซอปทานทเพมมลคาของการใชประโยชนของเวลาและสถานท

2.2 ทมา

คาวา โลจสตกส (Logistics) มาจากภาษาฝรงเศสคาวา Logistique ทมรากศพทคาวา โลเชร

(Loger) ทหมายถงการเกบ โดยมจดเรมตนมาจากการขนสงสนคาทางการทหาร ในการสงกาลงบารง

ทงเสบยง อาวธ กาลงพล เพอสนบสนนการรบ หรอกจกรรมทมการเคลอนยาย จดเกบ จากอกหนงไป

ยงอกทหนง อาจมการจดเกบระยะเวลานานหรอระยะเวลาชวคราว เชน เอกสาร สนคาสาเรจรป

วตถดบ และอนๆ

2.3 แนวคด

โลจสตกส มศาสตรแขนงตางๆทเกยวของอย 3 ศาสตร โดยมมมมองทตางๆกน ดงน

1. วศวกรรมศาสตร ซง ในสวนวศวกรรมศาสตรนจะมสาขาทเกยวของ คอ สาขาวศวกรรมอตสา

หการ (Industrial Engineering) และ สาขาวศวกรรมโยธา (Civil Engineering) โดยสาขานจะคานงถง

กจกรรมในการเคลอนยานสนคาเปนหลก เพอใหการขนสงสนคานน มประสทธภาพสงสด ใช

ทรพยากรตางๆ ไมวาจะเปนเชอเพลง หรอเวลาในการขนสงใหนอยทสด

2. บรหารธรกจ ซง สาขานจะมองในเรอง ของการขนสงระหวางประเทศโดยจะพจารณา ภาษ

กฎหมาย คาระวาง นโยบายหรอยทธศาสตรทางดานโลจสตกสของแตละประเทศ และ การคาระหวาง

ประเทศเพอนามาประกอบ การวางแผนการขนสงสนคาไปยงประเทศตางๆ

3. การจดการสารสนเทศ ซง จะศกษาในสวนของ software และ hardware นามาควบรวมกนเปน

solution หรอบรการ ทจะชวยใหการดาเนนกจกรรมทาง โลจสตกสมความคลองตวมากขน

14  

2.4 คานยาม

พจนานกรมของเวบสเตอร (Webster) ไดใหความหมายไวดงน :

“สาขาวทยาการและการปฏบตการทางการทหารทเกยวของกบการจดซอจดหา การจดสง การ

บารงรกษาอปกรณ และการรกษาพยาบาลบคลากร พรอมทงการจดเตรยมสงอานวยความสะดวกและ

การบรการตางๆ ให รวมถงเรองอนๆ ทสมพนธกนดวย”

ในธรกจ นยมใชคานกนตงแตชวงสงครามอาว (Gulf War) เมอป ค.ศ. 1991 โดยเฉพาะตงแต

ทมการตพมพคาใหสมภาษณของ William Pagonis นายพลผรบผดชอบดานลอจสตกสในสงครามครง

นนในเดอน พฤศจกายน ป ค.ศ. 1992 สภาการจดการลอจสตกส (Council of Logistic Management

: CLM) ไดใหคาจากดความของคาวาลอจสตกสสาหรบในธรกจซงใชกนโดยทวไป ไวดงน :

“ลอจสตสก คอ สวนหนงของกระบวนการโซอปทานซงจะวางแผน ดาเนนการ และควบคมการไหล

ไปขางหนาและการไหลยอนกลบและการจดเกบสนคา การบรการ และสารสนเทศทเกยวของกน

ระหวางจดกาเนดและจดบรโภคอยางมประสทธผลและประสทธภาพเพอตอบสนองความตองการของ

ลกคา”

William Pagonis ใหคาจากดความไววาเปน

“การบรณาการการขนสง การจดหา การจดเกบในคลงสนคา การบารงรกษา การจดซอจดหา

การทาสญญาและการทางานแบบอตโนมต (Automation) ไวในหนาทเดยว ซงทาใหมนใจไดวาจะไมม

การใหความสาคญกบประเดนปลกยอยมากกวาเปาหมายรวม (Suboptimization) ไมวาในสวนใด เพอ

ชวยใหสามารถบรรลเปาหมายโดยรวมหรอกลยทธ วตถประสงค หรพนธกจทเฉพาะเจาะจงได”

15  

2.5 ขนตอนทสาคญของลอจสตกส

1. Order management/Customer service คอ การจดการการรบหรอสงสนคา และ

การบรการลกคา

2. Packaging คอ การคดเลอกบรรจภณฑเพอมาใชบรรจสนคา

3. Material handling คอ การขนถายวสดภายในโรงงาน หรอ ในคลงสนคา

4. Transportations/Mode of transportations (Domestic & International) คอ การขนสงสนคา

ระหวางสถานทตางๆ ทงในและตางประเทศ

5. Warehouse management (Layout, location, control technology/equipment, facility) คอ

การจดการคลงสนคา ไมวาจะเปนการวางผงสนคา หรอสถานท ทจะตงคลงสนคา

6. Inventory control systems (Qty)/ material management คอ ระบบในการบรหารสนคาคง

คลง เพอใหเกดการหมนเวยนหรอกระจายสนคาไดอยางมประสทธภาพ

7. Supplier management/material management คอ การบรหารจดการผผลตวตถดบใหเรา

(Supplier) เพอใหได วตถดบทมคณภาพ และ เพยงพอตอความตองการในเวลาทเหมาะสม

8. Distribution center/distribution hub คอ การกาหนดแหลงทตงในการกระจายสนคา เพอให

เกดการกระจายสนคาไดอยางทวถง

9. Manufacturing/production control คอ ระบบควบคมการผลต

16  

2.6 Freight Forwarder

Freight Forwarder หมายถง ธรกจบรการประเภทหนงททาหนาทเปนธระแทนผสงออกและ

ผนาเขาในเรองตงแตการจองระวางเรอ การบรรจสนคา การขนสง การดาเนนพธการขาเขา และขาออก

การจดการเกยวกบเอกสารสงออกและนาเขา เปนตน บรการท Freight Forwarder สามารถใหบรการ

แกลกคา ไดแก

กจกรรมทสาคญของ Freight Forwarder

1. Custom Broker คอ ตวแทนออกของใหกบผสงและผรบสนคา

2. Forwarding Business คอ ตวแทนในการรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศของผ

สงออกและผนาเขา

3. Transportation Provider คอ ผขนสงสนคาทงทางเครองบน ทางเรอ และทางรถไฟ

4 Packing คอ บรการรบจดการการบรรจสนคา

5. Warehouse คอ ใหบรการในดานโกดง หรอ โรงพกสนคา

6. Stevedoring คอ ใหบรการทางดานแรงงาน คนงาน เพอบรรจสนคาเขาตคอนเทนเนอร

7. Multimodal Transport คอ ใหบรการขนสงตอเนองหลายรปแบบ

8. Logistics Service คอ ใหบรการในการบรหารโลจสตกส หรอการกระจายสนคา

9. Business Consultant คอ ใหบรการในการใหคาปรกษาเกยวกบการสงออกและนาเขา

17  

รปภาพตวอยาง การทางานของระบบ Logistics

Consignee

Carrier & Agent

Logistic

Company

Freight

Forwarder

SHIPPER

Freight

Forwarder

18  

บทท3

รายละเอยดการปฏบตงาน

3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ

LION TRANS CO., LTD. / บรษท ไลออน ทรานส จากด

1011 ศภาลยแกรนด ทาวเวอร ชนท 7 ยนตท 8 ถนน พระราม3

แขวง ชองนนทร เขต ยานนาวา กทม 10120

โทรศพท 02-683-3088 โทรสาร 02-683-3089

19  

3.2 ลกษณะการประกอบการ และ การใหบรการหลกขององคกร

Freight Forwarder คอ ตวแทนของผสงสนคา ไมมสนคาเปนของตวเอง แตเปนการใหบรการดานการ

ขนสง ทงในประเทศ และ ระหวางประเทศ ใหสนคาจากตนทางไปจนถงปลายทาง โดยไมเกดปญหา

ตดขด หรอถามอปสรรคใดๆ กจะเปนตวกลางในการแกปญหาใหอกดวย.

ทาหนาทหลายอยางเชน

เปนตวแทนในการจดหาและจดการขนสงสนคาของผสงออกไปยงเมองทาปลายทาง

เปนตวกลางระหวางผสงสนคากบผรบขนสงสนคา

เปนผขนสงสนคาโดยตรง ซงอาจจะเปนผประกอบการขนสงสนคาทไมใชเจาของเรอ

ขอบเขตของการใหบรการ

จดหาระวางบรรทกใหลกคา ทงทางน า ทางบก และ ทางอากาศ

บรการทางดานพธรการศลกากรใหแกลกคา

จกทาเอกสารนาเขาและสงออกตางๆใหแกลกคา

บรการรบ-สงสนคาดวยรถบรรทก

บรการเกบรษาสนคา

รบจางบรรจหบหอ

บรการรวบรวมสนคา

บรการกระจายสนคา

20  

3.3 รปแบบการจดองคการและการบรหารงานขององคกร

3.4 ตาแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย

1. ทา Booking confirm

2. เปดและปดJOB ทง FCL และ LCL

3. กรอกคาใชจายลงโปรแกรม

4. ออกใบ Invoice / Purchase

5. Enter เอกสาร (ยนยน สนคาทลกคาแจง ใหกบสายเรอ)

6. ทาธรกรรมท ธนาคารในตกสานกงาน

7. ซอสแตมปอากร ทสรรพากรทตกสานกงาน สาหรบไวตดใบขนสง

8. จดเรยง Job ของบรษท ทง Air import & export / Ocean import & export / consol

3.5 ชอและตาแหนงงานของพนกงานทปรกษา

นาย ชาตร จตศรชย ตาแหนง พนกงานฝายตางประเทศ หรอ Oversea

21  

3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน

ระยะเวลาทปฏบตงาน 15 พฤษภาคม 2560 – 25 สงหาคม 2560

15 – 31 พฤษภาคม 2560 เรยนร และทาความเขา วธการทางานของบรษท และ รายระเอยดของงาน 01 – 30 มถนายน 2560 เรมปฏบตงานจรงของ CS Ocean Import , Air Import 01 – 31 กรกฎาคม 2560 เรมปฏบตงานจรงของ CS Ocean Export , Air Export 01 – 25 สงหาคม 2560 สามารถ ชวยงานไดทกแผนก CS หรอ Customer Service

3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน

ขนตอนการดาเนนงาน ระยะเวลาทใช

พฤษภาคม มถนายน กรกฎาคม สงหาคม เรยนร และ วเคราะห เอกสาร และ ระบบบรษท

เรยนรวธปฏบตงานของโปรแกรม Progress

เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Ocean Import

เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Air Import & Export

เรมปฏบตงานจรงแผนก CS Ocean Export

จดทาโครงงาน

22  

3.8 อปกรณและเครองมอทใช

ฮารดแวร

1. เครองคอมพวเตอร ( Acer Intel Pentium CPU G4400 )

2. เครองปรนเตอร ( RICOH MP3554 )

3. เครองคดเลข

ซอฟตแวร

1.โปรแกรมสาเรจรป Progress

2. โปรแกรม Microsoft excel

ทวไป

1. ปากกา และ ดนสอ

2. สมดจดบนทก

23  

บทท4

ผลการปฏบตงานตามโครงการ

จากการทไดเรยนรขนตอนตางๆจงไดทราบวา โดยปกต บรษทรบจดการขนสงสนคาระหวาง

ประเทศนนจะตองจดการเรองของการขนสง ใหแกลกคาตงแตตนทางไปจนถงปลายทาง แตกม

ขอยกเวนในบางกรณทลกคาตองการทจะจดการเอง ในบางขนตอน บรษทอาจจะจดการเองแตเพยงผ

เดยวหรอวาจางใหผบรการรายอนจดการ ดงนนบรษทจะตองมสายปานทยาว คอมเครอขายทกวางขวาง

ทงในประเทศและตางประเทศ เพอทจะสามารถรองรบความตองการของลกคาไดมากทสด อกทง

จะตองมเงนหมนเวยนมากพอสมควร

4.1 ขนตอนการใหบรการงานขนสง

1. ผสงสนคา (Shipper) จะทาการตดตอบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง

(Freight Forwarder) และสงรายละเอยดเกยวกบสนคาทตองการจะขนสง

2.1 หากตดตอบรษทขนสง (Logistic) ทางบรษทจะตดตอทางบรษทในเครอทใหบรการดานรถขนสง

สายเรอ (Carrier) และตคอนเทนเนอร หรออาจตดตอตวแทนบรการดานการขนสง (Freight

Forwarder) เพอใหจดการหาใหแทน

2.2 หากตดตอบรษทตวแทนบรการดานการขนสง (Freight Forwarder) ทางบรษทจะตดตอทางบรษท

ในเครอทใหบรการดานรถขนสง สายเรอ (Carrier) และตคอนเทนเนอร

3. เมอตดตอรายละเอยดเรยบรอยทางบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง

(Freight Forwarder) จะสงใบแสดงขอมลการขนสง (Booking Confirmation) ซงจะมรายละเอยด

เกยวกบ วนทเรอออก และวนทเรอจะไปถงทาทผสงสนคาไดระบไว รวมถง ใบตราสงสนคาทางทะเล

(Bill of Lading) กลบไปใหผสงสนคา

4. บรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง (Freight Forwarder) จะคอยตดตาม

เรองการขนสงกบตวแทน (Agent) ตงแตสนคาสนคาขนเรอ จนสนคาถงทาเรอทกาหนด

5. เมอสนคาขนทา รถขนสงจะทาการสงสนคาตามทอยระบไว หรอ ผซอสนคา หรอผรบสนคา จะมา

ตตอขอรบสนคาไปจากทาเรอเอง

24  

4.2 การตดตอสอสาร

ผสงสนคา (Shipper) จะตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง

(Freight Forwarder) อยตลอดเวลา เพอตดตามความคบหนาของสนคา และสอบถามปญหาเกยวกบ

เอกสารและรายละเอยดการสงสนคารวมถงวนและเวลาตางๆ ดงนนเพอความสะดวกและรวดเรวผสง

สนคาจงตองรชองทางทสามารถตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง

(Freight Forwarder) และบางครงตองตดตอกบชาวตางชาต จงตองสามารถใชภาษาองกฤษไดระดบ

หนงดวย

ชองทางการตดตอกบบรษทขนสง (Logistic) หรอ ตวแทนบรการดานการขนสง (Freight

Forwarder)

1.ทางโทรศพท หรอ โทรสาร ทางบรษทจะการระบเบอรโทรศพท และโทรสารไวในเอกสารการขนสง

เพอสอบถามรายละเอยด และสงเอกสารสาคญตางๆ จงเปนชองทางทใหตดตอกนมาก

2.ทาง E-mail ชองทางนจะเปนชองทางทผสงสนคาจะสงรายละเอยดของสนคาและจดหมายของสนคา

ดานบรษทขนสงกจะใชชองทางนแนบเอกสารสาคญ เชน เอกสารการขนสง ใบตราสงสนคาทางทะเล

แบบราง (Draft Bill of Lading) อกทงยงใชชองทางนในการตดตอกบตวแทน (Agent) ทอยตาม Post

ในประเทศตางๆ เพอตดตามสนคา และสอบถามขอมล

3. ทางพนกงานสงเอกสาร (Messenger) ชองทางนจะใชในการสงเอกสารสาคญตางๆ เชน B/L (Bill

of Lading), L/C และเอกสารเกยวกบการเงนตางๆ

25  

4.3 ตาแหนงหนาททสาคญในธรกจการขนสง

1.Sales

เปนตาแหนงทผสงสนคาจะตองตดตอเปนขนแรก Sale จะมหนาทสอบถามขอมลเกยวกบ

สนคาจดหมาย วนและเวลาตางๆ จากนน จะสงเรองไปให แผนกบรการลกคา เพอไปตดจอกบ สายเรอ

(Carrier) ตวแทน (Agent) เพอจองเรอขนสงและแจงรายละเอยดตางๆ จากนน Sale จะตดตอกลบหาผ

สงสนคา และ ออกใบแสดงขอมลการขนสงพรอมใบปะหนางาน รวมถงตราคาและคานวณคาใชจาย

ตางๆ ใหกบผสงสนคา

2.Customer Service (C.S)

เปนแผนกบรการลกคา มหนาทรบผดชอบหลกอยทการตดตอประสานงานกบลกคาการลง

Booking รวมถงประสานงานกบฝายตางๆ ทเกยวของกบลกคา เชน Agent, สายเรอ เปนตน แผนก CS

จงตองมการสอสารทางโทรศพทเปนสวนมาก จงจาเปนตองมทกษะการพดและใชนาเสยงทสภาพ และ

ชดเจน ในการประสานงาน รวมไปถงการชวยแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหงานดาเนนไปจนสนสด

กระบวนการ

การลง Booking คอ การจดรายละเอยดสาคญเกยวกบการขนสงสนคาในแตละครง

ม 2 ประเภท คอ

1. LCL (Less Than Container Loaded) คอการบรรจแบบไมเตมตสนคาจะทาการบรรจสนคา

ในลกษณะ Consolidate คอ หลายเจามารวมกนในตเดยวเพอไปจดหมายปลายทางเดยวกน ใน

การจอง สวนมากเราจะจอง กบบรษทในเครอ หรอ บรษทอนหากทางบรษทไมม Port

จดหมาย

2. FCL (Full Container Loaded) คอ การบรรจสนคาเตมจานวนหมายถงตทสงออกเพยงรายเดยว

ในการ Booking จะจองระวางเรอ กบสายเรอโดยตรง แตกมบางทเราจะทาการ จองผานบรษท Freight

Forwarder อน เพราะบางครงคาระวาง ทไดมาอาจ ถกกวาจองกบสายเรอโดยตรงมาก เพราะบรษท

นนๆ อาจจะมสนคาไปกบสายเรอนนๆ ในปรมาณมาก ทาใหไดราคาตา

26  

ขอมลทตองไดมาเมอแจงรายละเอยดไปแลว

- Vessel Name ชอเรอ อาจจะไดมากสดแค 2 ลา แตความเปนจรง อาจจะมถง 3 ลา กไดในกรณท

เรอวงไปประเทศทไกลๆ แตในเอกสารจะใสแค 2 ลา

-ETD / ETA คอ วนเรอออก / วนเรอถง

-CFS AT สถานทบรรจสนคา และชอเจาหนาทททาการรบบรรจ ขอนถาไดขอมลมาไมถกตองกอาจจะ

ทาใหเกดความเสยหายไดคอ ลกคาจะนาสนคา ไปผดลานบรรจ หรอ อาจจะตดตอเจาหนาทททาการ

บรรจใหไมได ซงอาจ ทาใหเสยคาใชจายในการเคลอนยายสนคาและคาเสยเวลารถ

-Closing Time วนปดการบรรจ หากไมแจงลกคา ถาลกคานาของมาเกนเวลาทกาหนด จะทาใหสนคา

คางอยททานานอาจทาใหเสยคาใชจาย และทาใหสนคาไปถงจดหมายลาชา

-Freight Charge คาระวางตองไดมาทกครงหลงการ จอง เพราะ คาระวางตวนอาจจะขนลงไมแนนอน

ถาราคาปรบขนจะไดแจงลกคาไดทนกอนทจะสง ใบ Booking Confirmation ถาลกคารบราคาไมไดจะ

ไดยกเลกการจอง

สงทตองไดมาเมอแจงรายละเอยดไปแลว

ในกรณ CFS (Container Fright Station) : Vessel name ,ETD-ETA ,Booking ,CFS AT ,Closing Time

ในกรณ CY (Container Yard) : Vessel, ETD-ETA, Booking no., CY AT, Closing Time

27  

ตวอยาง Booking Confirmation ทสายเรอสงกลบมาหลงจากการจอง Space เรอ

28  

4.4 รายละเอยดทตองรในการลง Booking Confirms

ATTN = ชอของSale ทขายงานได

Shipper Name = ชอผสงสนคา

Port of Loading = ทาเรอตนทาง

Port of Delivery = ทาเรอปลายทาง

Feeder = ชอของเรอทสงสนคา

Vessel = ชอเรอราทสอง ทถายโอนตสนคา มาจากราแรก

( Vessel ใชเฉพาะ ประเทศบางประเทศทมระยะทางไกลมาก เรอราเดยวไมสามารถไปถงได )

ETD = วนเรอออก ( จะรกาหนดตงแต วนทจองSpaceเรอ)

ETA = วนเรอเขา (บางครงเรอจะไมถงทาตามกาหนด เชน เกดปญหา Omit)

CY/CFS At = สถานทบรรจสนคาลง ต Container

Return At = สถานทคนต Container

CY/CFS Date = วนทบรรจสนคาลง ต Container

Return Date = วนทตองคนต Container หลงจากบรรจสนคาเสรจ

Booking No. = เลขทอางองของ Spaceเรอ

Volume = จานวนของสนคา วา มกต หรอ กคว นาหนกเทาใด

( FCL/LCL จะทราบไดจาก Volume )

Closing Time = วนปดการบรรจ

Agent = สายเรอ

29  

ตวอยาง Booking Confirm ท Sales สงใหแผนก CS

30  

4.5 แผนกทเกยวของโดยตรง

Marketing (แผนกขาย) มหนาทรบผดชอบงานขาย และเพมปรมาณงานขายและลกคา เพอให

มการรวมสนคาไปยงทวปใหมๆ

Account (แผนกบญช) มหนาทรบผดชอบในการเรยกเกบทงรายรบและรายจาย ทงในประเทศ

และ ตางประเทศ ตามเงนลกคา เปลยนเงนเปนเอกสารแทนเงน หรอ เปลยนเอกสารแทนเงนเปนเงน

Messenger (แผนกสงเอกสาร) มหนาทรบผดชอบในการสงมอบเอกสารสาคญตางๆใหถงมอ

ลกคา

Document (แผนกเอกสาร) มหนาทรบผดชอบจดพมพเอกสาร B/L และเอกสารสาคญตางๆ

Overseas (แผนกตางประเทศ) มหนาทรบผดชอบการประสานงานในดานตางประเทศ สงท

ลกคาหรอตวแทนตองการ เชน ราคา / เอกสารขาดหาย / การตดตอลกคาหรอตวแทนในประเทศนนๆ

4.6แผนกทเกยวของโดยทางออม

Inbound (แผนกขาเขา) มหนาทรบผดชอบงานตางๆ ทเกยวกบสนคาเขา ตดตอประสานงานกบ

ลกคาและ สายเรอ แจงการเขามาของสนคา และปลอยใบรบสนคา (D/O) โดยจะตรวจวนเรอถง

เอกสารเรยกเกบคาใชจาย

Admin & Human Resource (แผนกธรการ และ ทรพยากรบคคล) มหนาทรบผดชอบในสวน

รบบคลากรเขามารวมงาน จดซออปกรณ รวมถงจดหาสวสดการตางๆ การปรบเงนเดอน การขาดเงน

และ ลางาน

31  

4.7 เอกสารสาคญในธรกจการขนสง

4.7.1 B/L (Bill Of Lading)

เปนเอกสารสาคญทสด เมอมการ สงสนคาทางทะเล Bill of Lading เปนใบรบรอง มอบ

สนคาของบรษทเรอททาการสงออก ใบตราสงสนคาทางทะเล เปนเอกสารแสดงสทธในสนคา และเปน

หลกฐานสญญาของบรษทเรอทจะขนสงสนคาทางเรอ ของประเทศสงออกไปยงทาเรอปลายทาง ใบตรา

สงสนคามหลายชนดดงน คอ

-CLEAN B/L

คอใบตราสงสนคาทบรษทเรอไมไดบนทกแจงขอบกพรองของสนคา / หรอ การบรรจหบหอ

-NON-NEGOTIABLE OR STRAIGHTB/L

เปนใบตราสงสนคาทยนยอมใหมการสงมอบใหแกผรบสนคา (CONSIGNER) ทระบไวเทานน จะโอน

ใหผอนมารบไมได

-ORDER B/L

ใบตราสงสนคาทออก โดยมการสงมอบสนคาตามคาสง (ORDER) ปกตตามคาสงของผสงสนคาหรอ

อาจเปนลอยๆ ซงตองมการสลกหลงโดยผสงสนคาเพอเปนการโอนสทธในสนคาใหกบผทรง

(HOLDER) หรอผทไดรบการโอนสทธให โดยเจาะจงการสลกหลงใบตราสงสนคามาถงแลวเทานน

-ORDER “NOTIFY” B/L

เหมอนกบใบตราสงสนคาชนด “ORDER” เพยงแตเพมขอความในใบตราสงสนคา วาเมอสนคาถงเมอง

ทาปลายทางแลว ตวแทนบรษทเรอทมเมองทาปลายทาง จะแจงใหกบผรบสนคาทราบการแจงนไมถอ

เปนการโอนกรรมสทธ ในสนคานนใหกบผรบแจง เพยงเปนเรองแจงใหทราบวาสนคามาถงแลวเทานน

เปนตราสารแสดงสทธของผทรงและเปลยนมอได (NEGOTIABLE INSTRUMANT) คอ เปนเอกสาร

แสดงสทธในสนคาและโอนสทธตอๆ กนได BILL OF LADING นยงแบงออกเปน

32  

-“THROUGH” BILL OF LANDING เปนใบตราสงออกในกรณทการขนสงทงทางบกและทางทะเล

ซงระบการขนสงไวตลอดทาง ปกตผรบขนสงคนแรกจะเปนผออกใบตราสงชนดน

-“RECEIVED FOR SHIPMENT” BILL OF LANDING เปนใบตราสงสนคาชนดทมลกษณะเปน

เพยงสญญาแสดงวาไดรบการสนคาไวเพอจะทากรขนสง แตยงไมเปนทแนนอนวาสนคาไดขนเรอลาท

ระบไวเปนการเรยบรอยแลว

-“SHIPPED ON BOARD” BILL OF LADING เปนใบตราสงซงแสดงวาสนคาไดขนเรอระวางเรอ

เปนทเรยบรอยแลว

-“CHARTER PARTY” BILL OF LADING เปนใบตราสงทผรบขนไดเชาเรอของผอนมารบทาการ

ขนสงสนคาซงระบเงอนไขใหสญญาขนสงตดแยกจากใบตราสงชนดอน

33  

ตวอยาง B/L

34  

4.8 สวนประกอบของ B/L

1. Shipper = ทอยตดตอผสงสนคา

2. Consignee = ทอยตดตอผรบตสนคา

3. House B/L Number = รหสเลขกากบของ B/L

4. Notify Part = รายละเอยดทอยตดตอผรบสนคาเพมเตม

5. Pre-carriage = เรอทขนตสนคาออกจากประเทศผสง

6. Ocean vessel = เรอทขนตสนคาไปถงประเทศผรบ

7. Port of Loading = ทาเรอทขนตสนคาขนเรอ

8. Port of Discharge = ทาเรอจดหมายของตขนสนคาหรอทาทตขนสนคาเปลยนเรอ

9. Final Destination = ทาเรอจดหมายของตขนสนคา

10. Marks and Number = ชอและรหสสนคา

11. Total Packages / Units = จานวนสนคา

12. Description of goods = ขอมลเกยวกบสนคา

13. Gross Weight = นาหนกสนคา

14. Measurement = ขนาดโดยคราวๆ ของสนคา

15. Freights & Charges = สถานททตองจายเงนใหกบตวแทน (Agent)

16. Prepaid at = สถานททผสงจายเงนหากเลอกจายแบบลวงหนา

17. Payable at = สถานททผรบสามารถจายเงนปลายทาง

18. Place & Date of issue = สถานทและวนทออกเอกสาร

19. Total prepaid in local currency = จานวนเงน โดยรวมแบบจายลวงหนาตามอตราเงนทองถน

20. No.of origin B/L = จานวนเอกสารทออก

21. Signed = ลายเซนตผออกเอกสาร

35  

4.9 Waybill สญญาการขนสง

Way Bill (shipping.transport ,trading) : Way Bill หมายถง สญญาการขนสง (contract of

carriage) ทเหมอนกบใบตราสง หากแต Way Bill ไมไดหมายถงวารบแลวจะตองสงไป หากหมายแต

วารบไวเฉยๆ Way Bill จงเปนเอกสาร ประเภททเจรจาไมได และไมสามารถสลกหลงเพอโอนให

บคคลทสาม สามารถแบงไดเปนสามประเภท ดงน

1. Waybill ใชการขนสงทางถนนหรอพนดน

2. Sea Waybill ใชในการขนสงทางทะเล

3. Air waybill ใชในการขนสงทางอากาศ

4.9.1 สวนประกอบของ Waybill

1. House waybill number = เลขกากบเอกสาร

2. Container number = เลขตคอนเทนเนอร

3. Master B/L Number = เลขรหส B/L

4. Seal Number = เลขรหสปองกน

5. Master Consignee = ชอผรบเอกสาร

6. C/O Agent = ชอหนวยงานตวแทน (Agency)

7. Total Description = รายละเอยด เชน จานวนสนคา นาหนก ฯลฯ

8. Attached = เอกสารทแนบมาดวย

9. Estimate sailing information = ขอมลเกยวกบเรอขนสนคา

10. House waybill covering goods = ผรบเอกสารและสนคา

11. Who can be reached = สถานทสามารถตดตอผรบเอกสาร

12. Loading plan = สถานททนาสนคาขนเรอ

13. Instruction = ขอมลเพมเตม

14. Dated = วนทจดทาเอกสาร

36  

4.10 Booking Confirmation

ใบแสดงขอมลการขนสง หมายถงใบทบรษทขนสงทาขน เพอแสดงรายละเอยดเกยวกบสนคา

ชอเรอ สายเรอวนเวลาทจะขนสนคาขนเรอ และวนทเรอเทยบทาทผสงสนคากาหนด รวมไปถงชอ

และเบอรโทรศพทของผทสามารถตดตอได กอนจะสงใหผสงสนคา

4.10.1 สวนประกอบ ของ Booking Confirmation

1. TO = ชอบรษทผสงสนคาขนสง 2. ATTN = ชอผตดตอของบรษทผสงสนคา 3. From = ชอ USER ผทาเอกสาร 4. Date = วนทลงขอมล 5. BKG Ref No. = รหสเอกสารของโปรแกรม 6. Vessel = เรอทขนสงสนคาไปททากาหนด 7. Port Carriage = เรอทขนสงสนคาไปททาเปลยนเรอ 8. Port Of Loading = ทาเรอทขนสงสนคาขนเรอ 9. Port Of Discharge = ทาเรอทเปลยนเรอ 10. Final Destination = ทาเรอจดหมาย 11. ETD = วนทเรอออกจากทาทขนสนคา 12. ETA = วนทเรอถงทาเรอจดหมาย 13. Carrier = สายเรอทขนสงสนคา 14. CR BKG No. = รหสเอกสารทใชจรง 15. FCL/LCL = สนคามจานวนเตมตหรอไมเตม 16. Container = จานวนและชนดของตคอนเทนเนอร 17. Weight = นาหนกโดยคราวๆของตสนคา 18. Measurement = ปรมาตรของสนคา 19. Cargo Details = ขอมลลกษณะของสนคา 20. Remark = เงอนไขการขนสงสนคา

37  

4.11 L/C ( letter of credit )

เลตเตอรออฟเครดตหรอ ตราสารเครดต ( องกฤษ : letter of credit หรอ L/C) คอ หนงใน

วธจายเงนในการดาเนนธรกจในยคปจจบน

เอกสารนมขนเพอยนยนการชาระเงนในการซอขายทผซอขอใหธนาคารเปนผชาระใหแทน เลต

เตอรออฟเครรดตเปนวธหนงทไดรบความนยมเพราะทาใหผขายมนใจวาจะไดรบเงนคาเงนคาสนคา

เลตเตอรออฟเครดตออกโดยสถาบนการเงนตามคาสงของผซอเพอแสดงเปนหลกประกนการชาระเงน

ผขายสนคาไดรบเงนเมอสงมอบสนคา และผซอสนคาจะไดรบสนคาเมอจายเงนคาสนคา

เลตเตอรออฟเครดต อาจเรยกในชอน เชน Documentary Letter of Credit หรอ Commercial

Documentary Letter of Credit

4.11.1 ชนดของ L/C

เลตเตอรออฟเครดต แบงเปนสองชนดหลก

1.ชนดเพกถอนได เรยกวา Revocable เมอมธนาคารของผซอออกตามสามใหแกธนาคารฝายผขายแลว

ธนาคารฝาผซอหรอผซอสามารถบอกเลกตราสารนนได โดยไมตองใหฝายผขายหรอธนาคารฝายผขาย

ยนยอม ตราสารแบบนจงไมนยมในการทาการคาระหวางกน

2.ชนดเพกถอนไมได Irrevocable เมอผซอใหธนาคารฝายตนออกตราสารแกธนาคารฝายผขายแลว ไม

สามารถทาการยกเลกหรอเปลยนแปลงเงอนไขใดๆในตราสารนนไดอก อนงตราสารทไมไดระบวาเพก

ถอนไดนนถอวาเปนชนดทเพกถอนไมได

4.12 Invoice ใบแจงหน

(Invoice) ใบแจงหน คอ เอกสารทออกโดยบรษทผขายสนคาหรอใหบรการ แจงหนใหกบผ

ซอสนคาทยงไมชาระเงน หรอแจงในวนครบกาหนดการชาระเงน

4.13 Debit Note ใบเพมหน

ใบเพมหน (Debit Note) ใบทผประกอบการจดทะเบยนทไดขายสนคาหรอใหบรการไปแลว

แตตองคานวณภาษมลคาเพมใหม เนองจากมลคาของสนคาหรอบรการมจานวนเพมขน

38  

บทท5

สรปผลและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลโครงงาน

5.1.1 จากการจดทาโครงงานเลมนทาใหไดรบรและเขาใจถงระบบและขนตอนตางๆของการทางาน ใน

แผนกบรการลกคา หรอ Customer Service ( CS ) รวมถงการทางานในธรกจ Logistic ไดรบรถงปญหา

หลายๆอยาง และวธการรบมอ แกไขปญหา ทาใหเขาใจการทาธรกจ และสายงานประเภทนมากยงขน ได

เรยนรวา ธรกจประเภทนตองใชความรอบคอบ และพนกงานทกคนในทกๆแผนกกตองอาศยความเปน

team work หรอการทางานกนเปนทม ทกคนตองรวมมอกนและชวยเหลอกนเสมอ

5.1.2 ขอจากดหรอปญหาของโครงงาน

เอกสารและขอมลบางชนด อาท เชน ขอมลตวเลขตางๆ และรายชอลกคา ไมสามารถนามา

เปดเผยได จงทาใหการทาโครงงาน เกดปญหา ตดขดในบางขนตอน อกทงตวอยางเอกสารบางชนดกตอง

ทาการขออณญาตจากพนกงานทปรกษากอนทกฉบบ จงจะสามารถนามาเผยแพรได

5.1.3 ขอเสนอแนะ

หากมใครทสนใจในธรกจเกยวกบการขนสง จาเปนตองศกษารายละเอยดและขนตอนตางๆให

รอบคอบ และทสาคญ ในการทางาน ทกแผนก โดยเฉพาะแผนกบรการลกคา จะเปนเสมอนตวกลาง

ระหวางบรษทกบลกคา จงตองใชความรอบคอบอยางสง และตองมไหวพรบทด หากเกดปญหาขดของ

ตางๆ พนกงานในแผนกบรการลกคาจะตองแกปญหาไดทวทวงท และตองไมใหเกดผลกระทบดานลบ

กบทง2ฝาย

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา

1.ไดความรเกยวกบการทางานในธรกจขนสงทงในประเทศ และระหวางประเทศ เปนอยางมาก

2.ไดลงมอทาดวยตวเองจงทาใหพบปญหาจรงๆของการทางาน และไดเรยนรวธแกไขปญหาดวยตวเอง

3.เขาใจการทางานเปนระบบมากยงขน ทาใหตวเองมความรอบคอบและรบผดชอบในการทางานมากขน

บรรณานกรม

มารนเนอรไทยดอทคอม. (2545). พจนานกรมศพททางเรอ. เขาถงไดจาก http://www.marinerthai.net/ship_dict.htm

40  

ภาคผนวก

ภาพบรรยากาศภายในออฟฟต

41  

42  

43  

44  

45  

E-mail ของ Agent ท Ningbo ประเทศจน สงมาอพเดทราคาต

46  

E-mail Agent ทสงงาน มาใหบรษท

47  

หนาWebsiteของสายเรอ ในการจองSpaceเรอ

48  

หนาแรกของการเปดJobทางทะเล ทงขาเขาและขาออก

49  

หนาแรกของการเปดJobทางอากาศ ทงขาเขาและขาออก

50  

หนา Job Shipment ทตองระบรายระเอยดทงทางทะเลและทางอากาศ

51  

หนาทตองลงรายรบและรายจาย

กอนออก Invoice & Debit Note & Purchase

52  

หนา Debit Note / Credit Note

53  

หนา การออกใบ Invoice

54  

หนา การออกใบ Purchase

55  

ใบรายรบและจาย ทเราตองกรอกลงใน Shipment Job

ใบปด Job โปรแกรมจะคานวนกาไรสทธ

56  

57  

ตวอยาง ใบตราสง

58  

ตวอยาง Form E ( เปนใบลดภาษ หรอ งดภาษของสนคา )

59  

การเรยง Job ใหเรยงตามลาดบ

60  

หลงจากเรยง Job แยกเดอน และ แยกแผนก

61  

พบกลอง และ บรรจ Job ลงกลอง กอนสงงไปเกบทโกดง

(ทางบรษท มการเชาโกดง เพอเกบรกษาเอกสาร)

62  

ประทบตราบรษท ลงเอกสารสาคญ

63  

ประวตผจดทา

รหสนกศกษา : 570430008

ชอ – นามสกล : นาย เกรกไกร เลศดารงสข

คณะ : บรหารธรกจ

สาขาวชา : การจดการธรกจระหวางประเทศ

ทอย : 101 ตรอก เทววรญาต ถนน ยคล 2 แขวง

วดเทพศรนทร เขตปอมปราบฯลฯ กทม 10100