AUN-QA 10 Quality EnhancementCriterion5. Quality of support services and facilities (at the

library, laboratory, IT facility and student services) is subject to evaluation and enhancement.

ผลการประเมนตนเอง10

Quality Enhancement 1 2 3 4 5 6 7

10.5

Quality of support services and facilities (at the library, laboratory, IT facility and student services) is subjected to evaluation and enhancement [5]

√

ผลการดำาเนนงาน 5. Quality of support services and facilities (at the

library, laboratory, IT facility and student services) is subjected to evaluation and enhancement [5]

ศนยบรรณสารและสอการศกษามการประเมนบรการหองสมดดานตางๆ ทศนยบรรณสารฯ จดใหบรการ โดยมการประเมนจำาแนกตามบรการทจดใหกบผใช เชน บรการยม-คน บรการทรพยากรสารเทศ บรการยมระหวางหองสมด บรการตอบคำาถามและชวยคนควา บรการสอโสตทศน และมการประเมนในภาพรวมทกบรการของศนยบรรณสารฯ เพอนำาผลทไดจากการประเมนมาวางแผน ปรบปรงการใหบรการแกผใชใหมประสทธภาพยงขน โดยการประเมนทำาเปนประจำาอยางสมำาเสมอทกปการศกษา และเมอศนยบรรณสารฯ จดกจกรรม/โครงการตางๆ จะมการสำารวจความพงพอใจทมตอการจดกจกรรม/โครงการตางๆ ดวยทกครง

นอกจากนมการรบฟงเสยงจากผใชบรการผานชองทางตางๆ เชน กลองรบขอคดเหน/ขอเสนอแนะ แบบฟอรมขอรองเรยน เฟซบค เวบไซต

หองสมด อเมล เปนตน ซงทผานมาผใชบรการไดเสนอแนะเกยวกบการใหเพมพนทนงอานและคนควา ซงทางศนยบรรณสารฯ ไดทำาการปรบปรงแกไขขอรองเรยนในเรองตางๆ ทไดรบจากผใชบรการและจากแบบประเมน เชน เรองการเพมพนทสำาหรบนงอาน โดยศนยบรรณสารฯ มการเพมโตะพบขนาดเลกสำาหรบใหผใชบรการนำาไปนงอาน/คนควาไดตามมมตางๆ ของหองสมด ปรบปรงสภาพแวดลอมโดยรอบอาคารใหสามารถเปนพนทนงอานได โดยซอโตะและเกาอมาเพม เปนตน และจะมการแจงกลบไปยงผใชบรการเพอใหทราบวาทางศนยบรรณสารฯ ไดดำาเนนการอยางไรเกยวกบขอรองเรยนหรอปญหาตางๆ ทไดเคยแจงใหศนยบรรณสารฯ ทราบ รวมทงมการดำาเนนการพฒนาระบบการจดการขอรองเรยน ขอเสนอแนะใหเปนระบบฐานขอมลทสามารถแจงผลการดำาเนนการกลบไปยงผรองเรยนหรอผเสนอแนะในเรองทรองเรยนไวไดอยางรวดเรวและทนตอสถานการณ

แผนผงแสดงกระบวนการจดการขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ

ผลการดำาเนนการเกยวกบคณภาพการสนบสนนการบรการหองสมดและสงอำานวยความสะดวก

1. มการศกษาความคาดหวงและความตองการของผใชบรการทกกลมมการกำาหนดการเกบขอมลจากผใชบรการทงระดบปรญญาตร บณฑต

ศกษา และพนกงาน โดยการสมภาษณ ขอมลจากการตอบแบบประเมน มการสมภาษณผใชบรการ อาจารยผสอน เพอรวมกำาหนดเนอหาการฝกอบรมรวมกน ซง เนอหาการฝกอบรมโดยรวมเปนการสบคนขอมลจากหนงสอ บทความ งานวจย/วทยานพนธ และเทคนคการสบคนขอมล รวมถงการกำาหนดความตองการการและคำาสำาคญในกาคน รวมถงการใชโปรแรกม EndNote ลกษณะการฝกอบรมเนนการฝกปฏบตจรงโดยจดใหมคอมพวเครอง 1 เครงอตอ 1 คน นอกจากน เกบขอมลจากแบบประเมนซงกำาหนดใหเปนคำาถามปลายเปดใหผใชบกราไดเสนอความคดเหน นำาขอมลมาวเคราะห เพอปรบปรงเนอหาการฝกอบรม และกลมผเขาอบรม

2. จดโปรแกรมพฒนาทกษะการรสารสนเทศทสอดคลองกบความตองการของผใชบรการและทรพยากรทใหบรการ

กำาหนดแผนการฝกอบรม โดยกำาหนดเปนแผนการฝกอบรมสำาหรบนกศกษาใหม ระดบปรญญาตร หลกสตรฝกอบรมนกศกษาระดบปรญญาตร (รายวชาโครงงาน การวจย ฯลฯ) และบณฑตศกษา ทงนมการกำาหนดเนอหารวมกบอาจารยประจำารายวชาทกำาหนดใหนกศกษาเขารบการอบรม นอกจากการสบคนขอมลหนงสอ งานวจย วทยานพนธ บทความและการใชโปรแกรม EndNote แลว ยงใหเนนเรองการเขยนรายการอางอง รปแบบการจดพมพรายงาน ในบางหลกสตร กำาหนดใหมการนำาเนอหาการฝกอบรมไปออกขอสอบกลางภาคดวย สำาหรบการฝกอบรมนกศกษาระดบบณฑตศกษา มการปรบเนอหาการฝกอบรมโดยเนนเนอหาสวนการใชโปรแกรม EndNote เพอการทำาวจยหรอวทยานพนธมากกวานกศกษาระดบปรญญาตร 3. มการนำาโปรแกรมพฒนาทกษะไปดำาเนนการจดอบรมใหผใชบรการแตละกลม

ฝายสงเสรมการรสารสนเทศกำาหนดแผนการจดการฝกอบรมใหกบนกศกษา คณาจารย พนกงาน ในแตละภาคการศกษา โดยกำาหนดใหมการฝกอบรมทกเชาวนพฤหสบด และสามารถนดหมายการฝกอบรมตามเวลาทสะดวก โดยการจดทำาตารางการฝกอบรม จดทำาบนทกถงคณาจารยผสอนในรายวชาทเกยวของ มการประชาสมพนธผานหนาเวบไซตมหาวทยาลย เวบไซตศนยบรรณสาร โซเซยลมเดย โปสเตอรประชาสมพนธ จอประชาสมพนธดจทล ผสนใจสามารถลงทะเบยนเขารบการฝกอบรมไดทเวบไซตศนยบรรณสารและสอการศกษาทผานมา พบวามนกศกษาสนใจเขารบการอบรมจำานวนมาก ทงระดบปรญาตรและบณฑตศกษา รวมทงอาจารยและพนกงานในทกสำานกวชา ในการฝกอบรมประกอบดวยการบรรยาย การฝกปฏบตเพอใหสามารถสบคนไดดวยตนเอง

4. มการทดสอบหรอประเมนความรและประเมนความพงพอใจของผรบบรการหลงจากเขารบการอบรม โดยมผลการประเมนบรรลอยางนอยรอยละ 80

ไดกำาหนดใหมการประเมนผลหลงการฝกอบรมทกครง การประเมนดวยแบบประเมนทมขอคำาถามปลายปดและขอคำาถามปลายเปด ประกอบดวยขอคำาถามเกยวกบ วทยากร เอกสารประกอบการฝกอบรม ความรประโยชนทไดรบ สถานท สอโสต สอคอมพวเตอรทใชในการฝกอบรม และมคำาถามปลายเปดสอบถามถงสงทพอใจและสงทควรปรบปรง นอกจากน ยงมการสมสมภาษณจากผเขารบการฝกอบรมโดยตรง จากนนนำาขอมลมาปรบปรงการฝอบรม เชน เครอขายอนเทอรเนตลาชา วทยากรบรรยายเรว และกำาหนดใหมวทยากรผชวย 5. มการนำาผลการประเมนมาปรบปรงโปรแกรมพฒนาทกษะการรสารสนเทศ วธการ แนวทางในการดำาเนนงานเพอใหสอดคลองกบความตองการหรอความคาดหวงของผใชบรการ

จากผลการประเมนทไดรบจากผเขารบการอบรม โดยการปรบปรงเนอหาการฝกอบรมใหเปนการฝกอบรมเชงบรณาการระหวางการสบคนขอมลและการใชโปรแกรม EndNote ทำาใหผใชบรการไดรบความร มทกษะการสบคนขอมลและการใชโปรแกรม EndNote ในการจดการรายการอางอง ไปพรอม ๆ กน การปรบปรงดงกลาวทำาใหมจำานวนผใชบรการสนใจเขารวมการฝกอบรมมากยงขน และมความพงพอใจตอการเขาอบรมมากยงขน

กจกรรมการใหการศกษาแกผใชบรการ เพอใหนกศกษา คณาจารยและพนกงานของมหาวทยาลย

เทคโนโลยสรนารสามารถสบคนขอมลและนำาขอมลไปใชประโยชนเพอการเรยนการสอนและการวจย ตลอดจนเกดทกษะการคนคนสารสนเทศไดดวยตนเอง จงกำาหนดใหมการสงเสรมการรสารสนเทศ ดงน

1. การปฐมนเทศนกศกษาใหมระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา

2. การอบรมการใชหองสมดแกนกศกษาใหมระดบปรญญาตร3. การฝกอบรมการคนคนสารสนเทศเฉพาะสาขาวชา4. การฝกอบรมการใชโปรแกรม EndNote5. การฝกอบรมหวขออน ๆ เพอสนบสนนการเรยนการสอนและ

การวจย การจดกจกรรมสงเสรมการรสารสนเทศ ปงบประมาณ พ.ศ. 2560

การสงเสรมการรสารสนเทศ จำานวน (ครง)

จำานวน (คน)

การปฐมนเทศนกศกษาใหมระดบปรญญาตรและบณฑตศกษา

2 4,345

อบรมการใชหองสมดแกนกศกษาใหมระดบปรญญาตร

72 3,055

ฝกอบรมการคนคนสารสนเทศเฉพาะสาขาวชา 47 930ฝกอบรมการใชโปรแกรม EndNote 43 640การฝกอบรมหวขออน ๆ เพอสนบสนนการเรยน 3 77

การสอนและการวจย

รายการหลกฐานAUN-QA 10.5-1 แบบประเมนความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดศนยบรรณและสอการศกษาAUN-QA 10.5-2 ระดบความพงพอใจตอรายบรการ/กจกรรม ศนย

บรรณสารและสอการศกษา พ.ศ. 2560

หลกฐาน AUN-QA 10.5-1 แบบประเมนความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดศนยบรรณและสอการศกษา

ผลประเมนความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด ศนยบรรณสารและสอการศกษา

ปการศกษา 2558 -2560 เกณฑการแปลผลขอมล

คาเฉลย 0.00 - 1.50 ผลทไดคอ นอยทสด คาเฉลย 1.51 - 2.50 ผลทไดคอ นอย

คาเฉลย 2.51 - 3.50 ผลทไดคอ ปานกลาง คาเฉลย 3.51 - 4.50 ผลทไดคอ มาก

คาเฉลย 4.51 - 5.00 ผลทไดคอ มากทสด

หวขอ

2558(320 คน)

2559(258 คน)

2560(385 คน)

xS.D.

แปลผล x S.

D.แปลผล x S.

D.

แปล

ผลดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ

4.11

0.83

มาก 4.08

0.77

มาก 3.88

0.82

มาก

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

4.11

0.55

มาก 4.18

0.75

มาก 3.97

0.92

มาก

ดานบคลากร 4.42

0.67

มาก 4.18

0.68

มาก 4.37

0.65

มาก

ดานสงอำานวยความสะดวก

3.19

0.49

มาก 3.53

1.09

มาก 3.46

1.05

มาก

ดานสขอนามย 3.09

0.70

มาก 4.17

0.85

มาก 4.00

0.94

มาก

ดานประชาสมพนธ - - - 3.89

0.86

มาก 3.96

0.82

มาก

ดานบรการสอการศกษา

- 4.09

0.64

มาก 4.40

0.64

มาก

หลกฐาน AUN-QA 10.5-2 ระดบความพงพอใจตอรายบรการ/กจกรรม ศนยบรรณสารและสอการศกษา พ.ศ. 2560

เกณฑการแปลผลขอมลคาเฉลย 0.00 - 1.50 ผลคอ นอยทสด คาเฉลย 1.51 - 2.50

ผลคอ นอยคาเฉลย 2.51 - 3.50 ผลคอ ปานกลาง คาเฉลย 3.51 - 4.50

ผลคอ มากคาเฉลย 4.51 - 5.00 ผลคอ มากทสด

เรอง จำานวนผตอบ (คน)

x S.D.

แปลผล

1. ฝกอบรมการคนคนสารสนเทศเฉพาะสาขาวชา 930 4.46

0.55

มาก

2. ฝกอบรมการใชโปรแกรม EndNote 640 4.57

0.54

มากทสด

3. อบรมการใชหองสมด 2560 3,055 4.40

0.58

มาก

4. ฝกอบรม Training Database – SCOPUS

21 4.66

0.59

มากทสด

5. ฝกอบรม Training Database - ScienceDirect

22 4.72

0.47

มากทสด

6. ฝกอบรม Empowering Research with Elsevier Database

18 4.57

0.67

มากทสด

7. ฝกอบรม Mendeley-Inteligent 22 4.69

0.53

มาก

Research Network ทสด8. บรการนำาสงทรพยากรสารสนเทศ 38 4.9

60.21

มากทสด

9. บรการยมดวยตนเอง Self Checkout 53 4.41

0.78

มาก

10. บรการคนดวยตนเอง Book Return 215 3.90

0.91

มาก

11. บรการหองคนควา 35 4.59

0.61

มากทสด

12. บรการโสตทศนปกรณ 211 4.41

0.52

มาก

13. บรการกราฟก ศลปกรรม 36 4.90

0.30

มากทสด

14. กจกรรมโตวาทนองใหม 2560 547 4.46

0.58

มาก

15. กจกรรมพบนกเขยน กดจ พรชย แสนยะมล

57 4.11

0.62

มาก

16. ASEAN Culture Festival@SUT Library

236 4.43

0.72

มาก

17. บรการฐานขอมลออนไลน 33 3.57

0.37

มาก