บนทกขอความ I ไ® ร'[เวลา.......3 *58 . 1.

กทส.9

หนวยงาน..กา5ป5ะบา?(ว.นฎมภาคเ.,บ.ต.๙.ทอง.ระนนร0 ' * ๕ร ท รก๘๐.ฉ ตอ. ๕๑.๐๔,

เรอง..;ส!รตและคะแนนร.อ.ย. ละ.การ.จฒาร.ขอร.อง.เ:รย.น..(ร eryice..Ueyel.A§.r.e.e.ment.:.S.LA)...................ของ กปภ.สาขาประจำไตรมาสท ๑ ประจำปงบประมาณ ๒๕๖๔ และ ประจำเดอน ธนวาคม ๒๕๖๓

เรยน ผจดการการประปาสวนภมภาคสาขาไนสงกด

ตามบนทก กปภ.ข.๙ ท มท ๕๕๑๑๐/ ว๒๓๔ ลงวนท ๒๐ พฤคจกายน ๒๕๖๑ เรอง ขอ ซกซอมการบรหารและจดการขอรองเรยน ตามขอตกลงระยะเวลาการไหบรการแกไขปญหาขอรองเรยน (Service Level Agreement : SLA) ประจำปงบประมาณ ๒๕๖๒ นน

กปภ.ข.๙ ไดสรปคะแนนรอยละการจดการขอรองเรยน ตามขอตกลงระยะเวลาการใหบรการ แกไข1ปญหาขอรองเรยบ (Service Level Agreement ะ SLA) ประจำไตรมาสท ๑ และ ธนวาคม ๒๕๖๓ ดงน

๑ .ในไตรมาส๑ กปภ.สาขาท ม คะแนนรอยละการจ ดการข อร องเร ยนอย ในเกณฑ ๕ (รอยละ ๙๕ ขนไป) ม ๒๕ สาขาไดแก กปภ.สาขาเขยงใหม(พ), ฮอด, แมรม, สนกำแพง, แมแตง, ฝาง, จอมทอง, แมฮองสอน, แมสะเรยง, ลำพน, บานใฮง, ลำปาง, เกาะคา, เกน, แพร, เดนขย, นาน, ทาวงผา, พะเยา, จน, เขยงราย, พาน, เทง, เวยงเขยงของ และ แมขะจาน

๒. กปภ.สาขาท ม คะแนนรอยละการจดก ารข อรองเรยนย งไม ถ ง เกณฑ ๒ สาขา ไดแก กปภ.สาขารองกวาง และ แมสาย รายละเอยดดาวนโหลดไดท Web Upload กรจ.๙ ซอโฟลเดอร SLA ต.ค. - ธ.ค.6 3 - ไตรมาส l.xls

๓. ในเดอน ธนวาคม ๒๕๖๓ ม กปภ.สาขาทคะแนนรอยละการจดการขอรองเรยนถงเกณฑ ๒๖ สาขา ยกเวน กปภ.สาขาพะเยา ซงรายละเอยดสามารถโหลดไดท Web Upload กรจ.๙ ซอโฟลเดอร SLA ธ.ค. 63.xls

จ งเร ยนมาเพ อทราบและให ปฏบ ด ตามค ม อการบร หารจ ดการข อร องเร ยน เรองปด ขอรองเรยนใหไดตาม SLA อยางเครงครด

ท...มท..๕๕.๑๑.๖/.

(นางเส'าวรส' คงทวค*กส)ผอำนวยการการประปาสวนภมภาคเขต <;๙

เรยน ผอ.กทส.๙ เพอนำเผยแพรในเวปไขตตอไป

(นางเส'าวรส' คงทวศ*ก )ผอำนวยการการประปาส'วนภมภาคเขต ๙

(นายนรท/ เจรญ) ผอานวยการก a งบเดItils รส''า?

รายงานการรองเรยนจากลกคาจำแนกตามดานการรองเรยน การประปาสวนภมภาคเขต 9

ประจำเดอน อลาคม 2563 - ธนวาคม 2563

กป ภ .สาขา

1 ต าน ป ร ม าณ ป า 2 ต านท อนตกร ว 3 ต าน ค ณ ภ าพ ป า 4 ต า น ก า รบ ร ก า ร 5 ต าน บ ก ล าก ร 6 ก า รรด ต าม เร ง ร ด ข อ ร อ ง 7 สอบ ท ามท วไป แ ล ะส บ ๆ ร ว ม ส ก รข อ ร อ ง เร ยบหแ ก โข ก ะ น บ น SLA

รวม โม เก น เก น ร ว ม ไม เก น เก น ร ว ม ไม เท บ เก น ร ว ม ไม เก น เก น ร ว ม ไม เก น เก น ร ว ม ไม เก น เก น ร ว ม ไม เก น เก น ร ว ม ใม เกน เก นร อ ย ล ะ ก ะ แ น บ ป ร ะ เม น

เขต 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ไ ม ม ข อ ร อ ง เร ย น -

เข ยงใหม 1 .900 1,892 8 1.108 1.091 17 145 145 0 6 2 2 621 1 0 0 0 4 4 0 1 .296 1 .295 1 3.775 3,749 27 99.31 5.00ทอด 1 1 0 7 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0 8 8 0 100.00 5.00

ส นก ำแห ง 18 17 1 105 104 1 3 3 0 3 5 3 5 0 1 1 0 1 1 0 134 134 0 162 160 2 98.77 5.00แม รม 131 131 0 3 0 4 304 0 10 10 0 8 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 147 147 0 525 525 0 100.00 5.00

แม แตง 4 4 0 57 57 0 2 2 0 19 19 0 0 0 0 0 0 0 4 3 4 3 0 82 82 0 100.00 5.00ฝาง 6 5 1 19 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 10 0 25 24 1 96.00 5.00

จอมทอง 8 8 0 15 15 0 0 0 0 2 8 2 8 0 0 0 0 0 0 0 13 13 0 51 51 0 100.00 5.00แม ท องสอน 14 14 0 2 3 2 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 13 13 0 38 38 0 100.00 5.00แ ม ส ะ เ ร ย 1 3 3 0 2 6 2 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 29 29 0 100.00 5.00

ลำพ น 2 8 27 1 6 5 64 1 4 3 1 5 2 5 2 0 0 0 0 0 0 0 6 4 6 4 0 149 146 3 97.99 5 00บ าน'เท ง 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 100.00 5.00ลำปาง 5 9 5 6 3 192 191 1 9 9 0 16 16 0 0 0 0 0 0 0 2 8 4 2 8 4 0 276 272 4 98.55 5.00เก า ะก า 1 1 0 5 5 5 5 0 2 2 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 9 9 0 59 59 0 100.00 5.00

เทบ 9 7 2 118 117 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 15 15 0 128 125 3 97.66 5.00แพ ร 41 3 7 4 6 2 61 1 3 3 0 3 3 3 3 0 1 1 อ 0 0 C 71 71 0 140 135 5 96.43 5.00

เด นข ย 2 2 0 15 15 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 11 11 0 20 20 0 100.00 5.00ร อ งก วาง 1 1 0 9 9 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 17 16 1 11 10 1 90.91 4.18

น าน 3 9 3 8 1 6 3 6 3 0 3 3 0 15 15 0 0 0 0 0 0 0 102 102 0 120 119 1 99.17 5.00ท าว งผ า 5 5 0 3 3 0 1 1 0 9 9 0 0 0 0 0 0 0 11 11 0 18 18 0 100.00 5.00ท ะเข า 9 0 77 13 3 3 6 3 2 9 7 15 15 0 5 8 5 8 0 1 1 0 1 1 0 2 3 7 2 3 7 0 500 480 2 0 96.00 5.00

2 2 0 10 10 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 10 10 0 14 14 0 100.00 5.00เข ย งราย 123 121 2 81 74 7 6 6 0 109 104 5 0 0 0 0 0 0 6 6 9 6 6 8 1 319 305 14 95.61 5.00

ท าน 7 7 0 10 10 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 6 2 6 0 19 19 0 100.00 5.00เหง 6 6 0 7 7 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 14 14 0 100.00 5.00

เวยงเข ยง

ของ

1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0100.00 5.00

แม สาย 15 11 4 4 5 4 5 0 0 0 0 19 19 0 0 0 0 0 0 0 44 4 4 0 79 75 4 94.94 4 .99แ ม ข ะจ าน 5 5 0 14 14 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 8 8 0 20 20 0 100.00 5.00

ร ว ม 2.519 2.479 40 2.749 2.713 36 204 203 1 1.107 1.100 7 3 3 0 6 6 0 3,251 3 .248 3 6 .582 6.498 8 5 98.57 5.00

ห: านเหค ใน'ฟอง 6 และ 7 ไมนำมาคคคะแนน SLA

ส•ชปดะแนนการนก,ใขป ญหาดามระยะทรท SLA ของ กปภ.สาขา

กงภ .สาขา ไตรมาล 1 ไตรมาส 2 ไตรมาส 3 ไตรมาส 4 รวมรอยละ ครนบน รอยละ คะแบบ รอยละ คะนบบ รอยละ คะแนบ รอยละ คะนบบ

เขด 9 ไมรขอของเขยน - - - - - - - - -เขยงใหม 99.31 5 - - - - - - 99.31 5

รอด 100.00 5 - - - - - - 100.00 5ftjlhlWM 98.77 5 - - - - - - 98.77 5แมไม 100.00 5 - - - - - 100.00 5แมนดง 100.00 5 - - - - - - 100.00 5ฝาง 96.00 5 - - - - - - 96.00 5

จอมหอง 100.00 5 - - - - - 100.00 5แมรองคอน 100.00 5 - - - - - - 100.00 5แมคะเขยง 100.00 5 - - - - - 100.00 5

คำ ไฐน 97.99 5 - - - - - - 97.99 5บานโรง 100.00 5 - - - - - - 100.00 5คำปาง 98.55 5 - - - - - 98.55 5เกาะดา 100.00 5 - - - - - - 100.00 5เรน 97.66 5 - - - - - - 97.66 5แหไ' 96.43 5 - - - - 96.43 5

เดนขบ 100.00 5 - - - - - 100.00 5รองกวาง 90.91 4.182 - - - - - - 90.91 4.182

นาน 99.17 5 - - - - 99.17 5หาวงผา 100.00 5 - - - - - - 100.00 5หะเยา 96.00 5 - - - - 96.00 5ชน 100.00 5 - - - - - - 100.00 5

เขยงราย 95.61 5 - - - - - - 95.61 5หาน 100.00 5 - - - - - - 100.00 5เหง 100.00 5 - - - - - - 100.00 5

ทนงเขยงชอง 100.00 5 - - - - - 100.00 5แมคาย 94.94 4.988 - - - - - - 94.94 4.988

แมชะจาน 100.00 5 - - - - - - 100.00 5ไวม 98.57 5 - - - - - - 98.57 5

รายงานการรองIรยนจากลกคาจาแนกตามดานการรองเรยนฆ

* การประ,ปาสวนภมภาดเขต 9

ประจำเคอน ธนวาคม 2563

กปภ.ลาซา

1 ตานปรมาททเา 2 ตานทอแตกรว 3 ตานเๅพภาหปา 4 ตานการบรการ 5 ตานบคลากร 6 กาวตดตานเรงวตซอรอง 7 ลอบกามท'วไป และอนา รวมลทดซอรองเรยนทแกไซ คะแนน SLA

รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกน รวม ไมเกน เกนรอยละ คะแนนประเม น

เซต 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ไมมซอรองเวยน -

เซยงใหม 489 489 0 422 415 7 66 66 0 249 249 0 0 0 0 1 1 0 446 446 0 1.226 1,219 7 9 9 . 4 3 5.000ทอด 1 1 0 2 2 0 ป 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 3 3 0 1 0 0 . 0 0 5.000

สนกำนหง 4 4 0 37 37 0 0 0 ป 7 7 0 0 0 0 0 0 0 41 41 0 48 48 0 1 0 0 . 0 0 5.000แมวน 51 51 0 124 124 0 4 4 0 46 46 0 0 0 0 0 0 0 31 31 0 225 225 0 1 0 0 . 0 0 5.000แมนตง 3 3 0 25 25 0 1 1 ป 2 2 0 0 0 0 0 0 0 22 22 0 31 31 0 1 0 0 . 0 0 5 0 0 0

ฝาง 1 1 0 10 10 ป 0 0 ป 0 0 ป 0 ป 0 0 0 0 8 8 0 11 11 0 1 0 0 . 0 0 5.000จอมทอง 2 2 0 5 5 0 0 0 0 8 8 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 15 15 0 1 0 0 . 0 0 5.000

แมทองรอน 3 3 0 15 15 0 ป 0 0 1 1 ป 0 0 0 0 0 0 7 7 0 19 19 0 1 0 0 . 0 0 5.000แ ม ละเว ยง 0 0 0 9 9 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 ป 2 2 0 a 9 0 1 0 0 . 0 0 5.000

ลาหน 13 13 0 13 12 1 2 2 0 10 10 ป 0 0 0 ป 0 0 20 20 0 38 37 1 9 7 . 3 7 5.000บานโทง 0 0 0 0 0 0 0 ป 0 0 0 0 ป 0 0 0 0 0 0 ป 0 0 0 0 1 0 0 . 0 0 5.000ลำปาง 12 12 0 48 47 1 3 3 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 102 102 0 68 67 1 9 8 . 5 3 5.000เก า ะค า 0 0 0 17 17 0 2 2 0 0 0 0 ป 0 0 0 0 0 7 7 0 19 19 0 1 0 0 . 0 0 5.000

เก น 2 2 ป 47 47 0 0 0 ป 1 1 0 0 0 0 0 0 0 6 6 0 50 50 0 1 0 0 . 0 0 5.000นหร 10 9 1 28 27 1 2 2 0 16 16 0 1 1 0 ป 0 0 21 21 0 57 55 2 9 6 . 4 9 5.000

เด น ว ย 0 0 0 7 7 0 0 0 ป 0 ป 0 C ว 0 0 ป 0 5 5 0 7 7 0 1 0 0 . 0 0 5.000ร อ งก วาง 0 0 ป 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 ป 0 0 0 ป 4 4 C 1 1 0 1 0 0 . 0 0 5.000

น า น 16 16 0 2 0 20 0 0 0 0 9 9 0 0 0 0 0 0 ป 2 7 2 7 0 45 45 0 1 0 0 . 0 0 5.000ท าว งผา 3 3 ป 3 3 0 1 1 ป 7 7 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 14 14 0 1 0 0 . 0 0 5.000ห ะเย า 5 5 42 13 136 131 5 2 2 0 19 19 0 0 0 0 ป 0 0 180 180 0 2 1 2 194 1 8 9 1 . 5 1 4.302

ช น 1 1 0 3 3 0 0 0 0 1 1 0 ป ป 0 0 0 0 2 2 0 5 5 0 1 0 0 . 0 0 5.000เข บงว ไย 9 8 9 6 2 2 5 24 1 4 4 0 4 0 3 8 2 0 ป 0 0 0 0 5 0 6 5 0 5 1 167 162 5 9 7 . 0 1 5.000

ห าน 6 6 0 A 4 ป ป 0 0 0 0 ป 0 ป 0 0 0 0 8 8 0 10 10 0 1 0 0 . 0 0 5.000เหง 4 4 0 1 1 0 1 1 0 0 ป 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 6 6 0 1 0 0 . 0 0 5.000

เว ยงเซยง

ซอง

1 1 0 0 0 ป 0 0 ป 0 ป 0 0 0 0 0 0 0 ป 0 0 1 1 01 0 0 . 0 0 5.000

แม ล าม 2 2 ป 15 15 0 0 0 0 13 13 0 ป 0 ป 0 0 ป 14 14 0 30 30 0 1 0 0 . 0 0 5.000แ ม ซ ะจาน 1 1 ป 4 4 0 0 ป 0 0 0 0 ป 0 0 0 0 0 3 3 0 5 5 0 1 0 0 . 0 0 5.000

ซวน 778 7 6 2 16 1.021 1.005 16 8 8 8 8 0 4 3 4 4 3 2 2 1 1 0 1 1 0 1 .475 1.474 1 2 ,322 2.288 3 4 9 8 . 5 4 5.000

ปายเหค ในหวขอดานท 6 และ 7 การตดตามฯ สอบทามขอรJลทวไป และ อน ๆไมนำมาตดคะแนน SLA