ภาคผนวก

89

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ความตองการของผประกอบการในศนยหตถกรรมบานถวายตอการใชบรการบรรจหบหอ ของหางหนสวนจ ากด ดพารทเมนท 99

-------------------------------------------------------------

ค าชแจง

1. แบบสอบถามนมวตถประสงคเพอศกษาความตองการของผประกอบการในศนยหตถกรรมบานถวายตอการใชบรการบรรจหบหอของหางหนสวนจ ากด ดพารทเมนท 99 เพอขนสงสนคาไปตางประเทศ โดยใชขอค าถาม 4 สวน คอ สวนท 1 : ขอมลสถานภาพของธรกจ สวนท 2 : ความคดเหนตอความตองการใชบรการบรรจหบหอของหางหนสวนจ ากด

ดพารทเมนท 99

สวนท 3 : ความคดเหนตอปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการบรรจหบหอสนคา

สวนท 4 : ปญหาและขอเสนอแนะตอผใหบรการบรรจหบหอในการใชบรการบรรจ หบหอของผประกอบการในศนยหตถกรรมบานถวาย

2. ผตอบแบบสอบถามฉบบน คอ ผประกอบการจ าหนายสนคาในศนยหตถกรรมบานถวาย อ าเภอหางดง จงหวดเชยงใหม จ านวน 200 คน

3. แบบสอบถามแตละตอนจะมค าชแจงเฉพาะของตอนนนๆ เพอใหแบบสอบถามเปนไป อยางถกตองสมบรณ ขอความกรณาทานไดตอบใหครบทกขอตามความเปนจรง ค าตอบของทานทกขอมคาตอการศกษาครงนมาก และขอมลทไดจะไมมผลกระทบหรอเปนผลเสยหายแกผตอบแบบสอบถามแตอยางใด โดยผวจยจะเกบขอมลไวเปนความลบ และจะใชประโยชนของขอมลในภาพรวมเพอการศกษาวจยเทานน

ผศกษาขอขอบพระคณเปนอยางสงททานไดใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงน

นางสาวอดมลกษณ ลมอารย นกศกษาระดบมหาบณฑต ภาควชาบรหารธรกจส าหรบผบรหาร

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม ผศกษา

90

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน หนาขอความตามสภาพทเปนจรงของทานมากทสด

1. ทตงรานจ าหนายสนคาของทาน ในศนยหตถกรรมบานถวาย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) ทางเขาบานถวาย 2) สองฝงคลอง 3) ภายในศนยหตถกรรมบานถวาย

2. ธรกจของทานด าเนนการมาเปนเวลา.............ป

3. จ านวนพนกงานรวมทงสน............. คน (รวมเจาของกจการ)

4. รปแบบการด าเนนงานของรานคาหรอสถานประกอบการ 1) กจการเจาของคนเดยว 2) หางหนสวนสามญนตบคคล

3) หางหนสวนจ ากด 4) บรษทจ ากด 5) อน ๆ (โปรดระบ)……………………………………………………………………

5. ประเภทสนคาทจ าหนาย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) สนคาแอนตค เครองปนดนเผา 2) เซรามค เครองแกว 3) งานเดนเสน เครองเงน ผาทอ 4) งานไมแกะสลกไม งานแตงลาย งานลงรกปดทอง เครองเขน 5) อน ๆ (โปรดระบ)……………………………………………………………………

6. เมอพจารณาตามยอดขายสนคา ลกคาของทานจดอยในกลมใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) ลกคาขาจร 2) นกทองเทยว 3) นกธรกจ 4) อนๆ (โปรดระบ) ........................................

7. วธการจ าหนายสนคาของธรกจ 1) ขายสง และขายปลก 2) ขายสง 3) ขายปลก 4) อนๆ (โปรดระบ) ........................................

สวนท 1 : ขอมลสถานภาพของธรกจ

91

การบรรจหบหอ หมายถง การจดท าการหอหมตวสนคาจากวสดทเหมาะสมกบสนคาแตละประเภท เพอประโยชนในการรกษาสภาพเดมของสนคา ส าหรบขนสงสนคาไปตางประเทศจนกวาจะถงลกคาหรอสถานททลกคาตองการและท าใหเกดความพงพอใจจากลกคามากทสด

8. เมอลกคาสงซอสนคา ทานตองบรรจหบหอ (Packing) สนคาเพอจดสงใหกบลกคาใชหรอไม 1) ใช 2) ไมใช (ขามไปตอบสวนท 3)

9. ทานทราบแหลงการใหบรการบรรจหบหอจากทใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) แผนพบ สอใบปลว 2) สมดหนาเหลอง 3) สอวทยชมชน 4) การบอกตอ 5) อน ๆ (โปรดระบ)………………………………………………………………………

10. การบรรจหบหอสนคา (Packing) เพอสงออกไปตางประเทศ ทานใชวธใดมากทสด 1) ด าเนนการเอง 2) ใชบรการธรกจบรรจหบหอ 3) อน ๆ (โปรดระบ)………………………………………………………………………

11. สถานทปลายทางในการจดสงสนคาไปตางประเทศของรานจ าหนายสนคาของทาน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) ประเทศในทวปเอเชย (โปรดระบ ).................................................................................. 2) ประเทศในทวปอเมรกา (โปรดระบ)................................................................................ 3) ประเทศในทวปยโรป (โปรดระบ)................................................................................... 4) ประเทศในทวปออสเตรเลย (โปรดระบ).........................................................................

5) อนๆ (โปรดระบ) ............................................................................................................

12. ปรมาณสนคาททานสงออกไปตางประเทศ โดยเฉลยตอครง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) สนคา จ านวน (ชน)

1) สนคาแอนตค เครองปนดนเผา .....................................

2) เซรามค เครองแกว .....................................

3) งานเดนเสน เครองเงน ผาทอ .....................................

4) งานไมแกะสลกไม งานแตงลาย งานลงรกปดทอง เครองเขน .....................................

5) อน ๆ (โปรดระบ)………………………….....…………………...... .....................................

สวนท 2 : ความตองการใชบรการบรรจหบหอของผประกอบการในศนยหตถกรรมบานถวาย

92

13. ทานใชบรการบรรจหบหอสนคาโดยเฉลยในระยะเวลา 1 เดอน สนคา จ านวน (ครง/เดอน)

1) สนคาแอนตค เครองปนดนเผา .....................................

2) เซรามค เครองแกว .....................................

3) งานเดนเสน เครองเงน ผาทอ .....................................

4) งานไมแกะสลกไม งานแตงลาย งานลงรกปดทอง เครองเขน .....................................

5) อน ๆ (โปรดระบ)………………………….....…………………...... .....................................

14. คาใชจายในการใชบรการบรรจหบหอในปจจบน (เฉลยตอ 1 ครง) 1) ต ากวา 1,000 บาท 2) 1,001 – 5,000 บาท 3) 5,001 – 10,000 บาท 4) 10,001 – 30,000 บาท 5) 30,001 – 50,000 บาท 6) มากกวา 50,000 บาท

15. วธการช าระคาใชบรการบรรจหบหอสนคาทผานมา (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) ช าระเปนเงนสด 2) โอนผานธนาคาร 3) ช าระเปนเชคธนาคาร 4) อนๆ (โปรดระบ) ........................................

16. ปญหาทพบในการใชบรการบรรจหบหอ ตามประสบการณของทาน 1) ไมพบปญหาในการใชบรการ 2) พบปญหาในการใชบรการ (โปรดระบ โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ) [ ] 2.1 บรรจภณฑไมเรยบรอยท าใหสนคาเสยหายปลายทาง

[ ] 2.2 การใหบรการในขนตอนตางๆ ลาชา [ ] 2.3 ไมมสถานทรบฝากสนคา [ ] 2.4 ไมมบรการรบสงสนคา [ ] 2.5 เอกสารมความผดพลาด [ ] 2.6 ไมมการรบประกนความเสยหายของสนคา [ ] 2.7 คาบรการแพงเกนไป [ ] 2.8 วสดทใชบรรจภณฑไมมความทนทาน [ ] 2.9 พนกงานไมสามารถใหค าแนะน าทเหมาะสม [ ] 2.10 อน ๆ ………………………………………………………………………

93

17. ทานมความตองการใชบรการบรรจหบหอเพอขนสงสนคาไปตางประเทศ ภายในระยะเวลา 6 เดอนนเปนตนไป เปนอยางไร (กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางทก าหนด) โดยใหความหมายของระดบความตองการใชบรการดงน

5 4 3 2 1 ใชบรการแนนอน ใชบรการ ไมแนใจ ไมใชบรการ ไมใชบรการแนนอน

บรการบรรจหบหอ ระดบความตองการใชบรการ

5 4 3 2 1

1) การตลงไม (สนคาหอดวยกระดาษลกฟก)

2) การแพคใสกลองกระดาษ (สนคาหอดวยบบเบล)

3) การแพคใสกลองกระดาษ (สนคาหอดวยกระดาษ)

4) การหอลกฟก

(กรณาระบระดบความตองการใชบรการใหครบทง 4 ขอ)

18. หากทานตองการใชบรการบรรจหบหอสนคาของหางหนสวนจ ากด ดพารทเมนท99 ทานจะ ใชบรการใดบาง เพอสงออกสนคาในตางประเทศ โปรดระบความตองการใชบรการตอเดอน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

บรการบรรจหบหอ คาบรรจหบหอ

ตอลกบาศกเมตร (บาท) ความตองการใชบรการ (ลกบาศกเมตร/เดอน)

1) การตลงไม (สนคาหอดวยกระดาษลกฟก) 1300 ................................

2) การแพคใสกลองกระดาษ (สนคาหอดวยบบเบล) 900 ................................

3) การแพคใสกลองกระดาษ (สนคาหอดวยกระดาษ) 750 ................................

4) การหอลกฟก 650 ................................

หางหนสวนจ ากด ดพารทเมนท 99 (ตงอยในเขตอ าเภอหางดง จงหวดเชยงใหม เลขท 111 หม 7 ต.หางดง อ.หางดง จ.เชยงใหม ) ใหบรการบรรจหบหอสนคาทกขนาดเพอการสงออกไปตางประเทศ ไดด าเนนกจการจนถงปจจบนมาเปนระยะเวลา 12 ป ดวยทมงานทมประสบการณและมความเชยวชาญในการใหบรการบรรจหบหอ จดท าเอกสาร ตดตอประสานงานเพอจดสงสนคาไปยงผรบปลายทางอยางมประสทธภาพ ซงในปจจบนไดใหบรการบรรจหบหอสนคาสงออกไปยงประเทศฝรงเศส องกฤษ สหรฐอเมรกา ตรก และออสเตรเลย เปนตน

94

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน เพอแสดงระดบความส าคญทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการบรรจหบหอสนคาเพอสงออกไปตางประเทศ

ท ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความส าคญ

1 ดานผลตภณฑหรอบรการ (Product) (5)

มากทสด (4) มาก

(3) ปานกลาง

(2) นอย

(1) นอยทสด

1.1 มบรรจภณฑหลากหลายรปแบบ เหมาะสมกบสนคาทกประเภท 1.2 บรรจภณฑมรปแบบสวยงาม 1.3 วสดทน ามาใชบรรจภณฑมความทนทาน 1.4 มการประกนความเสยหายตอสนคาระหวางการบรรจหบหอ 1.5 พนกงานมความรความสามารถในการใหบรการ 1.6 พนกงานพดจาออนนอม มอธยาศยไมตรทด 1.7 บรษทด าเนนการตรงเวลาทก าหนด 1.8 มบรการรบฝากสนคาชวคราวในสถานทของผใหบรการบรรจหบหอ 1.9 มบรการเสรม เชน บรการโหลดขนตสนคาใหลกคา รมยาสนคา

ตดตอ Shipping

2 ดานราคา (Price) (5)

มากทสด (4) มาก

(3) ปานกลาง

(2) นอย

(1) นอยทสด

2.1 อตราคาบรการในราคาทเหมาะสมกบคณภาพ

2.2 มการแสดงอตราคาใชบรการทชดเจน 2.3 อตราคาบรการถกกวาแหลงอนๆ 2.4 มความหลากหลายของระดบราคาตามลกษณะการแพคของสนคา

แตละประเภท

2.5 มวธการช าระคาบรการหลายรปแบบ 2.6 มการใหระยะเครดตในการช าระเงน 2.7 มการใหสวนลดเงนสด

3 ดานการจดจ าหนาย (Place) (5)

มากทสด (4) มาก

(3) ปานกลาง

(2) นอย

(1) นอยทสด

3.1 ทตงของผใหบรการสะดวกในการคมนาคม

3.2 มสถานทจอดรถในการขนสงสนคาอยางเพยงพอ

3.3 สถานทใหบรการมการจดสภาพแวดลอมทดและเปนระเบยบ

สวนท 3 : ความคดเหนตอปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจใชบรการบรรจหบหอสนคา

95

ท ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความส าคญ

3 ดานการจดจ าหนาย (Place) ตอ (5)

มากทสด (4) มาก

(3) ปานกลาง

(2) นอย

(1) นอยทสด

3.4 มชองทางในการตดตอทหลากหลาย (อนเตอรเนต , โทรสาร , โทรศพทมอถอ)

3.5 เปดใหบรการทกวนและในเวลาทเหมาะสม 3.6 สามารถมาใหบรการบรรจหบหอ ณ รานคาของผใชบรการ 3.7 มบรการรถขนสงเพอรบสงสนคาจากรานคามาท าการบรรจหบหอใน

สถานทของผใหบรการ

4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (5)

มากทสด (4) มาก

(3) ปานกลาง

(2) นอย

(1) นอยทสด

4.1 มการโฆษณาและประชาสมพนธในรปแบบตางๆ ใหเขาถงผใชบรการ (วทยชมชน,สอตางๆ)

4.2 มทมงานการตลาดออกตรวจเยยมลกคาเปนประจ า

4.3 มการมอบของทระลกเมอใชบรการครบตามก าหนด

4.4 มการจดท าเอกสารแผนพบ เพอประชาสมพนธ 4.5 มพนกงานขายเสนอบรการทางโทรศพทและขอพบเพอใหรายละเอยด

4.6 มการจดรายการพเศษ เชนการก าหนดเปาหมายแพคสนคาภายใน 3 เดอนตามเปาหมาย จะไดรบอตราคาบรรจหบหอพเศษ

ปญหา

………………………………………………………………………………………………...........…

………………………………………………………………………………………………...........…

………………………………………………………………………………………………...........…

ขอเสนอแนะ

………………………………………………………………………………………………...........…

………………………………………………………………………………………………...........…

………………………………………………………………………………………………...........…

สวนท 4 : ปญหาและขอเสนอแนะตอผใหบรการบรรจหบหอในการใชบรการบรรจหบหอของผประกอบการในศนยหตถกรรมบานถวาย

96

ประวตผเขยน ชอ-สกล นางสาวอดมลกษณ ลมอารย

วน เดอน ป เกด 30 ธนวาคม 2516

ประวตการศกษา ปการศกษา 2537 ส าเรจการศกษาประกาศนยบตรวชาชพชนสง วทยาลยพณชยการบางนา ปการศกษา 2539 ส าเรจการศกษาปรญญาตรบญชบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

ประสบการณท างาน ป 2540 ต าแหนง เจาหนาทบญช 5

บมจ.ธนาคารศรนคร สาขาบานโปง จงหวดราชบร ป 2541 ต าแหนง สมหบญช บรษท วทส คอลเลคชน จ ากด จงหวดเชยงใหม ป 2548 – ปจจบน ต าแหนง หนสวนผจดการ หางหนสวนจ ากด ดพารทเมนท 99