Aanpak agressie & geweld ‘Veilig Werken in de Zorg’

Incident? Actie! 1e bijeenkomst – 1 oktober 2015

Sander Flight

Deel I – Introductie over het Actieplan ‘Veilig Werken in de Zorg’ Door Miriam Kop

GGZ Geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg

GHZ Gehandicaptenzorg

JZ Jeugdzorg

VVT Verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg

UMC Universitaire medische centra

ZKH Ziekenhuizen, zowel algemeen als categoraal, en revalidatiecentra

MO Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang

Zorgbranches

Initiatiefnemers

met ondersteuning van

Doel De implementatie van integraal beleid tegen agressie in de zorgorganisaties een duidelijke stap verder brengen de komende jaren.

Actieplan

Implementatie anti-agressiebeleid Ondersteuningsregeling Campagne ‘Wees duidelijk over agressie’ Startsymposium ‘13, Regiosessies, Congres ‘15 Tools aanbieden

Scholing aankomende medewerkers Scholing, voorlichting en training in beroepsonderwijs

Juridische aanpak veroorzaker agressie Duidelijkheid over (on)mogelijkheden Opvolging agressie-incidenten ‘14 Verbreding ‘15

Drie sporen

Doelgroepen Zorgprofessionals Werkvloer: combinatie leidinggevende en medewerker

Communicatiedoel Bewustwording dat agressie niet bij het werk hoort. Nadenken hoe met agressie om te gaan. Het besef dat je altijd iets kunt doen.

Doelgroep en doel campagne

Social media platform

facebook.com/duidelijkoveragressie

@overagressie #weesduidelijk

Portal

Toolkits met campagnematerialen

Scan, AgressieWijzer, Business Case

Regiosessies 2013 - 2015

Succesvol tegen agressie Praktijkvoorbeelden

Themabijeenkomsten 2015 ‘Ambulant en alleen werken’ ‘Ombuigen van agressie’ ‘Over de grens’ ‘Organiseren van agressieaanpak’ Agressieonderwijs

Congres 'Agressie aanpakken doe je zo’ 19 november 2015

Deel II – Over het Avontuur 2014-2015 Juridische aanpak agressie & geweld

Geleerde lessen

Wat is er al gebeurd?

Avontuur 2014-2015 27 instellingen jaar begeleid Rapportage

Regiosessies ‘Over de grens’ september 2014 mei 2015

Wat komt er aan? Verbreding 2e helft 2015 •  3 bijeenkomsten •  30 instellingen begeleiden

Avontuur 2014-2015

Rapport •  Omvang probleem •  Juridische aanpak •  Casusonderzoek •  Activiteiten •  Materialen •  Geleerde lessen •  Tips

Omvang probleem Te maken gehad met agressie en geweld in het werk

Juridische aanpak – waarom eigenlijk?

•  Preventie is (en blijft) het doel •  Dilemma bij agressie door ziektebeeld •  Zorgplicht •  Beroepsgeheim en verschoningsrecht •  Behandelrelatie intact houden •  Negatieve reacties (media) •  Positieve reacties

Preventie is het doel: ook bij (straf)recht!

Casusonderzoek (1)

Recent ernstig incident gekozen door instellingen •  7 W’s: wie, wat, waar, wanneer, waarmee, wijze, waarom

•  Patiënt/cliënt 15 •  Familie/bezoek 11

•  Bedreiging 15 •  Fysiek 5 •  Anders 6

Registratie blijkt cruciaal – emotie versus feiten

Casusonderzoek (2)

Reactie

•  Geen reactie 12 (nuanceringen, discussies, overleggen, vermijding)

•  Toegangsverbod 7 •  Weggestuurd 5 •  Herplaatsing 2

Boodschap aan veroorzakers

“Geweld wordt hier niet geaccepteerd” = “Het hangt er vanaf…”

Casusonderzoek (3)

Politie

•  Aangifte 12 •  Melding 3 •  Niet 11

Eerste contact bepaalt tevredenheid over politie Standaard aangifte gaat vaak goed Maatwerk (aangifte onder nummer, aangifte namens instelling) vereist kennis en kennissen, zowel bij de politie als bij de zorginstelling

Casusonderzoek (4)

Tevreden over afhandeling?

•  Ja 11 •  Nee 13 •  Onbekend 2

Casusonderzoek (5)

Conclusies

•  Weinig reacties (verrassing voor avonturiers zelf) •  Slachtoffers zelf verantwoordelijk voor afhandeling •  Interne nazorg vaak onvoldoende •  Oordeel over politie positief

Aanbevelingen

•  Reageer consequent en snel •  Ontzorg de slachtoffers •  Leer en borg de lessen •  Doe het ook bij agressie gerelateerd aan ziektebeeld •  Strafrecht is sluitstuk. Maar het is ook het fundament! •  Kennis en kennissen (casemanager)

Activiteiten van de avonturiers

1.   Regel het Materialen Overleg Functionaris(sen)

2.   Weet wat er speelt Bespreken Melden Registreren

3.   Incident? Actie! Aangifte Gele/rode kaarten Waarschuwing, brief namens instelling Pandverbod, contactverbod

Materialen

Beroepsgeheim

Aangifte

Huisregels

Anonimiteit Per branche

Voorbeeld van materialen Afspraken met cliënten maken De William Schrikker Groep (Jeugdzorg) reikt bij het eerste contact een flyer uit: Samenwerken met u. Daarin staan de huisregels. Als men zich daar niet aan houdt wordt aangifte gedaan.

Normatief kader voor medewerkers Daarnaast krijgen alle medewerkers een flyer: Emotie mag, agressie niet. Daarop staan voorbeelden van emoties en van agressief gedrag. En wat je moet doen als dat gebeurt.

Geleerde lessen

1.  Begin met wat het eerst nodig is 2.  Evenwichtige aanpak 3.  Stel een casemanager aan 4.  Borg de aanpak 5.  Strafrecht is geen wondermiddel

Tips van de avonturiers

1.  Het kost tijd: regel dat 2.  Leg contacten intern en extern 3.  Hou je norm vast 4.  Meld en registreer 5.  Dit werkt ook bij agressie door ziektebeeld 6.  Zorg voor draagvlak bij directie 7.  Begin klein en praktisch

Hand outs (uitgedeeld) Avonturiers Overzicht acties (23) Materialen (19) Regiosessies Reacties op incidenten (37!)

Tips van een avonturier

Floor van den Heuvel – HilverZorg

Deel III - Actie! Per tafel aan de slag

“Begin met wat het eerst nodig is” •  Wat is dat in jouw instelling?

Terugkoppeling 1. Regel het xxxxx (5) 2. Weet wat er speelt xxxxxxx (7) 3. Incident? Actie! xxxxx (5) GHZ 2 & 3 GGZ 1 & 2 & 3 VVT 1 & 2 MO, ZKH, JZ 1 & 2

Wat was het doel bij de vorige 30 deelnemers vóór ze begonnen?

En na het avontuur?

Deel IV – Na deze sessie

Verbreding 2e helft 2015 Stuurgroep: “Deel de geleerde lessen” Bijeenkomstenreeks 1 okt: Delen lessen uit avontuur 2014-2015 5 nov: Strafrecht: wat heb je er aan? (OM en jurisprudentie) 8 dec: Nieuwe lessen (& borging)

Ben ik iets vergeten? Geef aan wat je wilt, dan doen we dat Kan je zelf niet? Praat een collega bij en stuur die: het doel is een reeks die doorbouwt op de vorige sessies

Begeleiding 30 instellingen 1.  Aanmeldingsformulier 2.  Uiterlijk 6 oktober inzenden 3.  Intake 4.  Begeleiding

Meer weten?

Sander info@sanderflight.nl

www.duidelijkoveragressie.nl

facebook.com/duidelijkoveragressie

@overagressie #weesduidelijk