แผนธรกจ สปอรต อเวนว “ศนยกฬาและฟตเนส”

Business Plan for Sport Avenue

แผนธรกจ สปอรต อเวนว “ศนยกฬาและฟตเนส”

Business Plan for Sport Avenue

ภรตา กลชยรตนา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2559

©2560 ภรตา กลชยรตนา

สงวนลขสทธ

ภรตา กลชยรตนา. ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม เมษายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ แผนธรกจ สปอรต อเวนว “ศนยกฬาและฟตเนส” (89 หนา) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารย ดร.เกษมสนต พพฒนศรศกด

บทคดยอ แผนธรกจฉบบนมวตถประสงคจดท าขนเพอ (1) วางแผนและเตรยมความพรอมในการด าเนนงาน (2) ศกษาโอกาสในการประกอบธรกจและประเมนความเปนไปไดของโครงการใหกบเจาของกจการ หรอผทปลอยสนเชอใหแกกจการ (3) ลดความเสยงในการด าเนนการของธรกจ และมแผนส ารองเพอลดความเสยงจากปจจยนอกทธรกจไมสามารถควบคมได (4) เจาของกจการไดประเมนความคมคาในการลงทน และมการเตรยมความพรอมเพอเรมประกอบธรกจ แผนธรกจไดจดท าขนส าหรบธรกจประเภทศนยกฬาและฟตเนส โดยเปนการด าเนนธรกจใหม เทคนคและวธการในการจดท าแผน คอ การศกษาจากแนวคดและทฤษฎ แจกแบบสอบถามใหกบกลมเปาหมายทออกก าลงกายและเลนกฬาเปนประจ า อาศยอยในบรเวณพนทใกลเคยงกบธรกจ จ านวน 40 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตน คอ คารอยละ ผลการวเคราะหปจจยแวดลอมภายในพบวาการบรการเปนสงส าคญ ธรกจจงเนนดานบคลากรเปนหลก มการคดเลอกบคลากรทมความรความสามารถเฉพาะทางเกยวกบการออกก าลงกายและกฬา มการจดอบรมพนกงานเพอเพมประสทธภาพในการท างาน และมการวางแผนการเงนทชดเจน รวมถงแผนรองรบความเสยงทอาจเกดขน มฝายพฒนาเทคโนยและนวตกรรมใหมๆเพอสรางความนาสนใจใหกบธรกจ กลยทธทธรกจจะน ามาใช ไดแก (1) การวเคราะหผบรโภค โดยการท าการวจยส ารวจตลาด (2) สรางคณภาพการบรการ สงมอบบรการทดใหกบลกคาและมการประเมนผลพนกงานทกเดอน (3) ใหความส าคญกบบคลากร จดฝกอบรมเพอพฒนาศกยภาพในการท างาน มสวสดการใหกบพนกงาน (4) สวนประสมทางการตลาด (5) สรางพนธมตรทางธรกจ การลงทนรวมในธรกจศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว มมลคาเทากบ 100,900,000 บาท โดยแบงเปนสดสวนของเจาของ รอยละ 65 และสดสวนของเจาหนรอยละ 35 อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) เทากบ 31% และระยะเวลาคนทน 2.4 ป

ค ำส ำคญ : ศนยกฬำและฟตเนส, ปจจยแวดลอม, แผนธรกจ

Kulchairattana P. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), April 2017, Graduate School, Bangkok University. Business Plan for Sport Avenue (89 pp.) Advisor : Asst. Prof. Kasemsan Pipatsirisak, D. B. A.

ABSTRACT

The objective of conducting this business plan is to (1) Plan and prepare for the operation. (2) Study business opportunity and evaluate the feasibility of the project for the owners or creditors. (3) Reduce the risk of business operation and prepare the backup plan to reduce the risk from external factors that cannot be control. (4) Evaluate the worthiness of the investment and prepare to conduct the business.

The business plan is designed for the sports center and fitness business that is a new business. Techniques and methods in conducting the plan are studying the concept and theory, and conducting a questionnaire with the target group who exercise and do sports regularly and live nearby the business. There are 40 samples and the statistics used in the data analysis is the percentage.

The internal environment analysis found that service is very important. As a result, the business will mainly focus on personnel by selecting the staffs that are specialized in exercise and sports. In addition, employees will be trained to improve their performance. A clear financial planning is also needed. Moreover, the backup plan is prepared for the risk that could happen. Also, there will be technology and innovation development to make the business more attractive. The strategies that will be adopted include (1) Analyze consumers by conducting a market research. (2) Create quality service and deliver the best service to customers by evaluating the employees every month. (3) Emphasize on the personnel by providing the training to improve their working capabilities and also providing benefits to employees. (4) Marketing mix (5) Create a business alliance The total investment in sports center and fitness “Sport Avenue” is 100,900,000 baht. The investment proportion is 65%

and 35% for the owners and creditors respectively. Internal Rate of Return(IRR) is 31% with the payback period of 2.4 years.

Keywords : Sport Complex, Environmental Factors, Business Plan

ช

กตตกรรมประกาศ

การจดท าแผนธรกจสปอรตอเวนว เกยวกบการจดตงศนยกฬาและฟตเนส สามารถประสบความส าเรจไดดวยความกรณาอยางสงจากผชวยศาสตราจารย ดร.เกษมสนต พพฒนศรศกด ทคอยใหค าปรกษาในการจดท าแผนธรกจน รวมไปถงทานทงหลายทสละเวลาในการตอบแบบสอบถามเพอประเมนคณลกษณะเบองตน ความตองการในการใชบรการตางๆ ท าใหขาพเจาไดน ามาปรบปรงและพฒนาแผนธรกจนใหดยงขน

ขอกราบขอบพระคณผชวยศาสตราจารย ดร.เกษมสนต พพฒนศรศกด คณะอาจารยทกทาน ของมหาวทยาลยกรงเทพ ส าหรบความร ค าแนะน า และชวยแกปญหาตลอดการศกษา

ขอขอบคณเพอนๆ พๆ สาขาการจดการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทคอยชวยเหลอ ใหค าปรกษา และแลกเปลยนขอมลความร

ขอขอบคณครอบครวของขาพเจาทคอยชวยใหค าแนะน า มมมองในการจดท าธรกจ การวางแผนการเงน การลงทน และเปนก าลงใจทส าคญใหแกขาพเจา

สดทายนขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงแกมหาวทยาลยกรงเทพ ส าหรบการใหโอกาสในการศกษาทด ชวยสนบสนนใหทนการศกษา ตลอดจนรางวลในการแขงขนกฬาของขาพเจา ในฐานะการเปนนกกฬายงปน ขาพเจารสกภาคภมใจทไดเขามาศกษาในมหาวทยาลยกรงเทพ ท าใหขาพเจาไดพบกบมตรภาพทด ประสบการณการเรยนรทมประสทธภาพ

ภรตา กลชยรตนา

ซ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ช สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1 1.1 แนะน าธรกจ 1 1.2 ประเภทของสนคา/บรการ 2 1.3 รายละเอยดของสนคา/บรการ 2 1.4 จดเดน 9 1.5 นวตกรรม 10 1.6 วสยทศน 11 1.7 พนธกจ 11 1.8 เปาหมาย 11 1.9 วตถประสงคของโครงการ 11 1.10 โครงสรางการบรหารงาน 11 1.11 รายนามหวหนางานแตละสวนงาน (แผนก) และภาระหนาท 13 1.12 ทมาของการจดท าแผน 14 1.13 ความส าคญของการจดท าแผน 15 1.14 วตถประสงคการท าแผน 15 1.15 วธการศกษา 15 1.16 งานวจยทเกยวของ 18 1.17 ขนตอนการด าเนนงานวจย 19 บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ 32 2.1 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 32 2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 33 2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 35 2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 37

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 การวเคราะหการแขงขน 39 3.1 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน 39 3.2 ผครองสวนครองตลาด (ผทเปนทรจกในตลาด) 40 3.3 กระแสความนยม 47 3.4 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ 48 3.5 การวเคราะหต าแหนงของสนคา 58 3.6 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 55 บทท 4 การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการ 58 4.1 กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ 58 4.2 แนวคดและทฤษฎทน ามาใช 59 4.3 ประเภทของกลยทธและแผนการปฏบตงาน 65 4.4 แผนงานดานการเงน และงบประมาณ 71 4.5 แหลงเงนทน 81 4.6 แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต 82 บรรณานกรม 83 ภาคผนวก 85 ประวตผเขยน 89 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 19 ตารางท 1.2 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 20 ตารางท 1.3 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา 20 ตารางท 1.4 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ 21 ตารางท 1.5 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดตอเดอน 21 ตารางท 1.6 : สรปผลแบบสอบถาม ตามคาใชจายตอเดอนในการใชบรการศนยกฬาและฟตเนส 22 ตารางท 1.7 : สรปผลแบบสอบถาม ตามวนทสะดวกมาออกก าลงกาย 22 ตารางท 1.8 : สรปผลแบบสอบถาม ตามจ านวนในการออกก าลงกายเฉลยตอสปดาห 23 ตารางท 1.9 : สรปผลแบบสอบถาม ตามชวงเวลาในการออกก าลงกาย 23 ตารางท 1.10 : สรปผลแบบสอบถาม ตามจดประสงคในการออกก าลงกาย 24 ตารางท 1.11 : สรปผลแบบสอบถาม ตามชนดกฬาทชอบ 25 ตารางท 1.12 : สรปผลแบบสอบถาม ตามการใชบรการในสวนของฟตเนสทชอบ 26 ตารางท 1.13 : สรปผลแบบสอบถาม ตามปจจยส าคญทท าใหตดสนใจเลอกใชบรการ 27 ศนยกฬาและฟตเนส ตารางท 1.14 : สรปผลแบบสอบถาม ตามสงอ านวยความสะดวกทผตอบแบบสอบถาม 28 คดวาควรมศนยกฬาและฟตเนส ตารางท 1.15 : สรปผลแบบสอบถาม ตามรานคาทควรมในศนยกฬาและฟตเนส 29 ตารางท 1.16 : สรปผลแบบสอบถาม ตามรานคาทควรมในศนยกฬาและฟตเนส 29 ตารางท 1.17 : สรปผลแบบสอบถาม ตามแพคเกจทผตอบแบบสอบถามคดวา เหมาะสมกบตนเองมากทสด 30 ตารางท 1.18 : สรปผลแบบสอบถาม ตามความคมคาของแพคเกจทเลอก 31 ตารางท 3.1 : คแขงของธรกจ 48 ตารางท 3.2 : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง 50 ตารางท 3.3 : วเคราะหดวย Five Force Model 55 ตารางท 4.1 : งบประมาณการลงทน 71 ตารางท 4.2 : คากอสราง 71 ตารางท 4.3 : การค านวณคาเสอมราคาแบบทางตรง 72 ตารางท 4.4 : การประมาณการรายได 73

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.5 : การประมาณการรายไดแบบแจกแจง 73 ตารางท 4.6 : ประมาณการตนทนและคาใชจาย 74 ตารางท 4.7 : งบก าไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต 75 ตารางท 4.8 : งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต 77 ตารางท 4.9 : งบแสดงฐานะการเงน ประมาณการจากสถานการณปกต 78 ตารางท 4.10 : มลคาปจจบนสทธและอตราผลตอบแทนโครงการ 79 ตารางท 4.11 : การวเคราะหอตราสวนทางการเงน 80 ตารางท 4.12 : วเคราะหแหลงเงนทน 81 ตารางท 4.13 : แผนรองรบการขยายธรกจ 82

ฏ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 : แผนทตงกจการ 1 ภาพท 1.2 : แผนผงการจดวางอาคารและสนามกฬา 1 ภาพท 1.3 : แผนกตอนรบและใหขอมลลกคา 2 ภาพท 1.4 : รานอาหารและกาแฟ 3 ภาพท 1.5 : รานขายเสอผากฬา 3 ภาพท 1.6 : มมถายภาพสวยๆ 3 ภาพท 1.7 : หองออกก าลงกายในสวนของคารดโอ 4 ภาพท 1.8 : หองออกก าลงกายเวทเทรนนง 4 ภาพท 1.9 : เครองออกก าลงกายเสรมสรางกลามเนอและมมคารดโอ 5 ภาพท 1.10 : หองเรยนโยคะ 5 ภาพท 1.11 : หองเรยนจกรยาน 5 ภาพท 1.12 : หองออกก าลงกายสวนตว 6 ภาพท 1.13 : หองฝกซอมมวยไทย 6 ภาพท 1.14 : สนามแบดมนตน 7 ภาพท 1.15 : สระวายน า 7 ภาพท 1.16 : สนามเทนนส 8 ภาพท 1.17 : สนามบาสเกตบอล 8 ภาพท 1.18 : สนามฟตบอล 9 ภาพท 1.19 : หองน า 10 ภาพท 1.20 : หองพยาบาล 10 ภาพท 1.21 : โครงสรางการบรหารงาน 12 ภาพท 3.1 : อาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน 41 ภาพท 3.2 : ฟตเนสในอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน 41 ภาพท 3.3 : คอรทแบดมนตนในอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน 41 ภาพท 3.4 : สระวายน าดานขางอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน 42 ภาพท 3.5 : ฟตเนสของสปอรตซต 43 ภาพท 3.6 : คอรทแบดมนตนในรมของสปอรตซต 43

ฐ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา

ภาพท 3.7 : คอรทเทนนสกลางแจงของสปอรตซต 44 ภาพท 3.8 : สระวายน าของสปอรตซต 44 ภาพท 3.9 : ฟตเนสของอมแพค สปอรตคลบ 45 ภาพท 3.10 : หองคลาสออกก าลงกายของอมแพค สปอรตคลบ 46 ภาพท 3.11 : สตดโอมวยไทยของอมแพค สปอรตคลบ 46 ภาพท 3.12 : สนามเทนนสในรมของอมแพค สปอรตคลบ 46 ภาพท 3.13 : ต าแหนงของธรกจ 48 ภาพท 3.14 : BCG Matrix เปรยบเทยบธรกจและคแขง 49 ภาพท 4.1 : กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ 58

บทท 1 บทน ำ

บทนเปนการน าเสนอเนอหาเกยวกบการแนะน าธรกจ ความส าคญและทมาของการ จดท าแผน วตถประสงคของการจดท าแผน และวธการศกษาทน ามาใชส าหรบการจดท าแผน โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

1.1 แนะน ำธรกจ ภาพท 1.1 : แผนทตงกจการ

ภาพท 1.2 : แผนผงการจดวางอาคารและสนามกฬา

2

ศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว มแผนการจดตง หมท 2ถนนชยพฤกษ-กาญจนาภเษก ต าบลโสนลอย อ าเภอบางบวทอง จงหวดนนทบร เปนทดนของเจาของกจการ มเนอทโดยรวมประมาณ 40 ไร ลกษณะพนทเปนทรงสเหลยมผนผา ตดถนนชยพฤกษ ซงตดผานระหวางถนนราชพฤกษและถนนกาญจนาภเษก จงสะดวกสบายในการเดนทาง อกทงยงอยใกลรถไฟฟาสายสมวง และศนยการคาเซนทรลเวสตเกต โดยใชเวลาในการเดนทางเพยง 5-10 นาท เทานน รวมถงมชมชนและหมบานจดสรรอยรอบพนทเปนจ านวนมาก

1.2 ประเภทของสนคำ/บรกำร ศนยรวมกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว เปนธรกจประเภทบรการ เปดใหบรการฟตเนสและ

สนามกฬาหลากหลายชนด มพนทเชาส าหรบท ารานคา และรบจดงานเกยวกบกฬา

1.3 รำยละเอยดของสนคำ/บรกำร ศนยรวมกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว มอาคาร 4 ชน ประกอบไปดวย

ชน 1 แผนกตอนรบ ใหขอมลลกคา และพนทใหเชาเพอท ารานคา

ภาพท 1.3 : แผนกตอนรบและใหขอมลลกคา

3

ภาพท 1.4 : รานอาหารและกาแฟ ภาพท 1.5 : รานขายเสอผากฬา

ภาพท 1.6 : มมถายภาพสวยๆ

4

ชน 2 ศนยรวมเครองออกก าลงกาย พรอมหองเรยนคลาสตางๆจ านวน 3 หอง ไดแก จกรยาน โยคะ ซมบา บอดคอมแบด บอดปม บรหารหนาทอง และหองออกก าลงกายสวนตว

ภาพท 1.7 : หองออกก าลงกายในสวนของคารดโอ

ภาพท 1.8 : หองออกก าลงกายเวทเทรนนง

5

ภาพท 1.9 : เครองออกก าลงกายเสรมสรางกลามเนอและมมคารดโอ

ภาพท 1.10 : หองเรยนโยคะ ภาพท 1.11 : หองเรยนจกรยาน

6

ภาพท 1.12 : หองออกก าลงกายสวนตว ชน 3 ลานอเนกประสงคส าหรบท ากจกรรมทวไป ไดแก มวยไทย ยโด เทควนโด ภาพท 1.13 : หองฝกซอมมวยไทย

7

ชน 4 แบดมนตน จ านวน 8 คอรท เปนพนยางอยางดทไดรบมาตรฐาน ภาพท 1.14 : สนามแบดมนตน บรเวณดำนนอก สระวายน าขนาด 25 เมตร ภาพท 1.15 : สระวายน า

8

สนามเทนนส จ านวน 2 สนาม ภาพท 1.16 : สนามเทนนส

สนามบาสเกตบอล จ านวน 2 สนาม

ภาพท 1.17 : สนามบาสเกตบอล

9

สนามฟตบอล 7 คน จ านวน 2 สนาม และสนามฟตบอล 11 คน จ านวน 1 สนาม ภาพท 1.18 : สนามฟตบอล

1.4 จดเดน

(1) มกฬาหลายชนดรวมไวทเดยวกน เหมาะส าหรบคนทชอบเลนกฬาหลากหลาย เพอความสนกสนานในการออกก าลงกาย

(2) มสวนสาธารณะและมมออกก าลงกายส าหรบผสงอาย เปดใหบรการฟรส าหรบประชาชนทวไป

(3) หองน าสะอาด มอปกรณอาบน าใหครบ และมลอกเกอรเกบของทปลอดภย (4) มรานอาหารไขมนต าและเครองดมพลงงานสงใหบรการ (5) มเจาหนาทคอยใหค าแนะน า ดแลดานการออกก าลงกายและความปลอดภยทกบรเวณ

พนทใหบรการ (6) ใหความส าคญกบการบรการเปนอยางมาก ดแลลกคาดวยใจจรง ท าใหลกคาทกคน

ชนชอบและมความสขทไดมาออกก าลงกาย (7) มหองปฐมพยาบาลเบองตนไวคอยใหบรการลกคา ในกรณเกดเหตบาดเจบฉกเฉน และม

บรการรถไปสงโรงพยาบาลทใกลทสด

10

ภาพท 1.19 : หองน า

ภาพท 1.20 : หองพยาบาล

1.5 นวตกรรม (1) ใชระบบสแกนลายนวมอเพอเขาใชสถานทและมระบบเตมเงนผานการสแกนลายนวมอใช

ซออาหารเครองดม ภายในบรเวณ สปอรต อเวนว เพอความสะดวกรวดเรว ลกคาไมตองพกเงนสดและบตรสมาชก

(2) บรการจายเงนดวยระบบโอนเงนออนไลนผาน QR CODE

11

(3) มระบบโปรแกรมค านวณการออกก าลงกายและสารอาหารทสมควรไดรบในแตละวนใหเหมาะสมกบรางกายของแตละบคคล เพอใหลกคาทมาใชบรการไดออกก าลงกายอยางเหมาะสม ถกวธ และสรางเปาหมายในการออกก าลงกายได

(4) เครองเลนทนสมย มความปลอดภยสง ชวยลดปญหาทเกดจากอาการบาดเจบตางๆ ในการเลนกฬา

1.6 วสยทศน (1) เปนผน าดานการออกก าลงกายอนดบ 1 ของประเทศไทย (2) ครองตลาดคนรกสขภาพแบบครบวงจรทงดานกฬา อาหาร อปกรณกฬา เครองแตงกาย

1.7 พนธกจ (1) ตองการสงเสรมใหคนไทยทกคนหนมาออกก าลงกายกนมากขน เพอสขภาพทด (2) ประชาสมพนธใหความรเกยวกบขอดในการออกก าลงกาย เพอชกชวนใหประชาชน

มสนใจในการออกก าลงกาย 1.8 เปำหมำย

(1) เพมชนดกฬาใหมากขนเรอยๆ เพอตอบสนองความตองการของลกคาในอนาคตได (2) คดคนการออกก าลงกายในรปแบบและวธใหมๆใหนยมไปตามกระแสสงคม เพอเพม

อรรถรสในการออกก าลงกาย ท าใหรสกสนกสนานกนมากขน ชนชอบในการออกก าลงกายมากขน (3) ท าใหคนในชมชนหนมาออกก าลงกายกนไดมากขน (4) มสวนในการชวยเหลอสงคมใหอาศยอยอยางมความสข

1.9 วตถประสงคของโครงกำร (1) ไดรบความนยมจากกลมคนรกการออกก าลงกายและคนทวไปในชมชน (2) ลกคาชนชอบในการออกก าลงกายมากขน มความสขทไดออกก าลงกาย (3) มชอเสยงโดงดง เปนทรจกทงในและตางประเทศ (4) สามารถท าก าไรไดมากกวา 20,000,000 บาทตอป

1.10 โครงสรำงกำรบรหำรงำน สปอรต อเวนว มพนกงานทงหมดจ านวน 42 คน แบงตามหนาทดงน (1) ผจดการฝายสถานท 1 คน (2) หวหนาแผนกฟตเนส 1 คน (3) ผฝกสอนแผนกฟตเนส 6 คน (4) หวหนาแผนกกฬา 1 คน

12

(5) ผฝกสอนแผนกกฬา 8 คน (6) เจาหนาทแผนกกฬา 8 คน (7) หวหนาแผนกแมบาน 1 คน (8) แมบาน 4 คน (9) เจาหนาทรกษาความปลอดภย 2 คน (10) ผจดการฝายการตลาด 1 คน (11) พนกงานขาย 4 คน (12) พนกงานประชาสมพนธ 2 คน (13) ผจดการฝายบญช 1 คน (14) พนกงานบญช 2 คน

ภาพท 1.21 : โครงสรางการบรหารงาน

1.1.8.1 สวนงาน(แผนก) พรอมจ านวนพนกงาน การบรหารงานจะมเจาของกจการเปนผมอ านาจสงสด แบงการบรหารงานออกเปน 3 ฝาย

ใหญ คอ (1) ฝายสถานท มพนกงาน 30 คน แบงเปน ผจดการ 1 คน, แผนกฟตเนส 7 คน, แผนกกฬา 17 คน และ แผนกแมบาน 5 คน

(2) ฝายการตลาด 7 คน แบงเปนผจดการ 1 คน, พนกงานขาย 4 คน และ พนกงานประชาสมพนธ 2 คน

(3) ฝายบญช 3 คน โดยมผจดการ 1 คน และพนกงาน 2 คน

13

1.11 รำยนำมหวหนำงำนแตละสวนงำน (แผนก) และภำระหนำท (1) ผจดการฝายสถานท มหนาทดแลในสวนของสถานททงหมด โดยจะมหวหนาของทง

แผนกฟตเนส แผนกกฬา และแผนกแมบานคอยรายงานถงปญหาและความคบหนาในการจดการเรองสถานท ดานความพรอมในการใหบรการลกคา

(2) หวหนาแผนกฟตเนส รบผดชอบดแลในสวนของยมและฟตเนสทงหมด ซงสวนใหญจะอยทชน 2 ของอาคาร ดแลทงดานอปกรณและจดระเบยบคลาสเรยนตางๆ ตามเวลาทเหมาะสม และรบฟงปญหาทเกดขนจากผฝกสอนในแผนกฟตเนส โดยมอ านาจการตดสนใจมากทสดในแผนกฟตเนส

(3) ผฝกสอนแผนกฟตเนส เปนผดแลลกคาทเขามาใชบรการในสวนของฟตเนสชน 2 ใหค าแนะน าและเปนทปรกษาทางดานการออกก าลงกายใหแกลกคา พรอมทงสอนวธใช เครองออกก าลงกายอยางถกตอง ตามความเหมาะสมของแตละบคคล ผฝกสอนในแผนกฟตเนส จะตองมความถนดทางดานออกก าลงกายกนคนละหลายชนด เพอน ามาสอนลกคาในคลาสเรยนทเปดใหบรการ ไดแก คลาสโยคะ คลาสซมบา คลาสบอดคอมแบด คลาสบอดปม และคลาสบรหาร หนาทอง โดยในแตละคลาสจะใชเวลาประมาณ 1 ชวโมง สลบไปมาตามชวงเวลาของทกวน

(4) หวหนาแผนกกฬา ควบคมบรหารงานในสวนของสถานทเลนกฬาตางๆ และระบบความปลอดภยทกสวน ไดแก สระวายน า สนามเทนนส สนามฟตซอล ปนหนาผา แบดมนตน ตอยมวย เทควนโด ยโด โดยในแตละกฬาจะมทงผฝกสอนและเจาหนาทคอยควบคมดแลใหชนดกฬาละ 2 คน

(5) ผฝกสอนแผนกกฬา เปนผทมความเชยวชาญในกฬาแตละชนด รวม 8 ชนดกฬา ใน สปอรต อเวนว กฬาละ 1 คน เพอใหค าปรกษาและสอนเทคนคตางๆ ใหกบลกคาทมาใชบรการ พรอมทงยงมเปดสอนเลนกฬาแบบอาชพอกดวย

(6) เจาหนาทแผนกกฬา เปนผชวยของผฝกสอน มหนาทดแลลกคาอยางใกลชด แมวาจะมความเชยวชาญไมเทากบผฝกสอน แตตองฝกฝนกฬานนๆ ใหมประสทธภาพดวย เพอชวยใหค าแนะน าแกลกคาได

(7) หวหนาแผนกแมบาน ตรวจสอบความเรยบรอย ความสะอาดของทกพนทใหบรการ สงงาน จดตารางงาน และแบงงานตามหนาทใหกบพนกงานแมบาน

(8) แมบาน ดแลรกษาความสะอาดทกทในสปอรต อเวนว ใหสะอาดและนาใชงานอยเสมอ โดยรบภาระหนาทงานจากหวหนาแผนกเพอท างานตามพนทของตนไดอยางมประสทธภาพ

(9) ผจดการฝายการตลาด ดแลเรองแผนงานการตลาด 4P ทน าเสนอออกสตลาด ในดานการบรการท าใหกฬานาสนใจมากขนดวยวธการตางๆ ดานราคาจะตองเปนทยอมรบของคนทวไป เปนราคาสมเหตสมผล ดานสถานทตองสรางความนาสนใจ สามารถดงดดลกคาได การประชาสมพนธ โปรโมชน สงเสรมการขาย ผานสอออนไลนและปายโฆษณาตางๆ เพอเชญชวนใหลกคาสนใจและรจก

14

สถานทมากขน อบรมดแลพนกงานขายและพนกงานประชาสมพนธใหสามารถสอสารกบลกคา ไดอยางด

(10) พนกงานขาย เปนผเสนอรายละเอยดราคาและโปรโมชนของทางสปอรต อเวนว ใหกบลกคาทสนใจจะสมครสมาชก พาลกคาเขาชมสถานท อธบายขอมลเกยวกบสถานทไดละเอยดครบถวน ดวยความนาสนใจแบบมออาชพ

(11) พนกงานประชาสมพนธ อยฝายประชาสมพนธ คอยใหขอมลเบองตนกบลกคาทเขามาสอบถามเอง ลกคาทโทรศพทเขามาสอบถาม และลกคาทสอบถามทางสอออนไลน สามารถตอบค าถามไดครบทกชองทาง พรอมทงท าการประชาสมพนธขาวสาร เชญชวนลกคาใหเขามาใชบรการ ผานทางสอออนไลนไดดวยวธทนาสนใจ

(12) ผจดการฝายบญช ตรวจสอบควบคมทางดานการเงน การบญช รายรบ รายจายทส าคญของบรษทจากพนกงานบญช เพอดความเคลอนไหว สภาพคลองของบรษท และน าเสนอสถานะทางการเงนแกเจาของกจการใหไดทราบถงกลยทธทควรจะน ามาใชในบรษท น าเสนอแหลงเงนทน ทนาสนใจ มดอกเบยต า จดการเรองการกยมและคนเงนของบรษท

(13) พนกงานบญช ท ารายการบญชอยางละเอยด ตรงไปตรงมา เพอน าเสนอตอผจดการ ตรวจสอบความถกตองของรายการเงนทเคลอนไหวในแตละวน สามารถรายงานปญหาของการเงนไดอยางมคณภาพ

1.12 ทมำของกำรจดท ำแผน ในปจจบนการออกก าลงกายเพอสขภาพและการรกษารปรางใหดด ก าลงไดรบความนยมในกลมคนทกเพศทกวย เนองจากคนไทยในปจจบน เรมตระหนกถงคณคาของการออกก าลงกายวามประโยชนมากแคไหน เพราะนอกจากจะท าใหรางกายปลอดภยจากโรคราย ยงท าใหมรปรางทสวยงามอกดวย นอกจากนในอนาคตขางหนาประเทศไทยจะกาวสยคสงคมผสงวย ยงท าใหการ ออกก าลงกายกลายเปนสงส าคญของชวต จงมองเหนโอกาสในการประกอบธรกจทเกยวกบกฬาและฟตเนสแบบครบวงจร ซงในประเทศไทยยงมธรกจนไมมากนก ทเราพบเหนกนสวนใหญจะเปน ฟตเนสอยางเดยว แตการออกก าลงกายดวยกฬาหลากหลายชนดจะท าใหผคนรสกสนกสนานและ มความสขในการออกก าลงกายมากขน ดงนนในฐานะเจาของธรกจน จงมองเหนวาธรกจควรจะมการจดท าแผนการด าเนนงาน เพอใหธรกจมแนวทางในการท าธรกจใหบรรลวตถประสงคและเปาหมาย ทคาดไวอยางมประสทธภาพ

15

1.13 ควำมส ำคญของกำรจดท ำแผน

(1) แผนธรกจจดท าขนเพอสรางแผนการด าเนนงานเพอเปนแนวทางในการด าเนนธรกจใหเปนไปตามแผนการทตงไว

(2) เพอรวบรวมขอมลและรายละเอยดตางๆของธรกจ ไวเปนขอมลในการตดสนใจการลงทน (3) วเคราะหถงผลกระทบตอธรกจหลายปจจย ทงทางดานการตลาด ทางดานการด าเนนงาน

ทมผบรหารและทางดานการเงน ดานการเงนการลงทน ดานคแขง เพอเปนการประเมนความเปนไปไดของโครงการ และเปนกรอบในการด าเนนธรกจ รวมถงเปนแนวทางในการพฒนาธรกจในอนาคต

(4) ใชประกอบการขอกเงนหรอการขอสนเชอจากธนาคาร เพอน าเงนมาลงทน เนองจากจะท าใหเจาของกจการ ผรวมธรกจ หรอธนาคารไดเหนภาพรวมของโครงการ รวมถงการประเมนความเปนไปไดของโครงการ วามความเปนไปไดมากนอยเพยงใด จะถงจดคมทนเมอใด มความสามารถในการช าระหนสนหรอไม

1.14 วตถประสงคกำรท ำแผน

(1) เพอสรางแผนธรกจใหเหนภาพอยางชดเจน และมประสทธภาพ (2) สรางล าดบขนตอนการด าเนนงานไดอยางเปนระบบ (3) ศกษาตลาดทงภายในและภายนอกไดอยางละเอยด (4) เพอใชเปนแนวทางในการด าเนนธรกจจรง (5) ก าหนดกลยทธทสามารถท าใหธรกจประสบความส าเรจได (6) วางแผนการท าการตลาด (7) ท าประมาณการรายได ท าใหมองเหนสภาพคลองของธรกจ

1.5 วธกำรศกษำ คนควาจากแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของกบการออกก าลงกาย ขอมลจากเอกสาร

หนงสอ และแหลงขอมลทางอนเทอรเนต

1.5.1 ควำมหมำยของกำรออกก ำลงกำย

กระทรวงสาธารณสข (2545) ไดใหความหมายไววา การออกก าลงกาย หมายถง การเคลอนไหวออกก าลงกายสะสมอยางนอยวนละ 30 นาท ทกวน สปดาหละประมาณ 5 วนดวยแรงปานกลาง โดยรสกเหนอยหายใจเรวขน แตยงคงพดกบคนอนรเรอง ไดแก การออกก าลงกายทเปนเรองเปนราว เชน เดน วงเหยาะๆ ถบจกรยาน บรหารรางกาย วายน า กระโดดเชอก ร ามวยจน หรอเลนกฬาอนๆ รวมทงการออกแรงกายในการท างานบานตามชวตประจ าวน

16

การกฬาแหงประเทศไทย (2545) ไดใหความหมายวา การออกก าลงกาย หมายถง การกระท าใดๆ ทมการเคลอนไหวสวนตางๆ ของรางกายเพอสขภาพ เพอความสนกสนานและ เพอสงคม โดยใชกจกรรมงายๆ หรอมกฎกตกาการแขงขนงายๆ

1.5.2 ควำมส ำคญของกำรออกก ำลงกำย กาญจนศร สงหภ (2555) ไดใหความส าคญของการออกก าลงกายไววา การออกก าลงกายเปนสงจ าเปนตอสขภาพ เนองจาก (1) ชวยใหระบบไหลเวยนของเลอดดขนโดยท าใหเลอดไปเลยงสวนตางๆไดมากขน ปองกนโรคหวใจ โรคความดนโลหตต า มภมตานทานโรคดขน และปองกนโรคตางๆ เชน โรคเบาหวาน โรคอวน โรคขอเสอม (2) ชวยในการควบคมน าหนกตว ท าใหทรงตวดขน และท าใหเคลอนไหวคลองแคลวขน (3) ชวยใหระบบขบถายท างานไดดขน (4) ชวยลดความเครยด และท าใหการนอนหลบพกผอนดขน

1.5.3 ประโยชนของกำรออกก ำลงกำย การออกก าลงกายทเหมาะสมกบวยและสภาพของรางกายเปนประจ าสม าเสมอ จะเปนยาอายวฒนะอยางหนงทมคณประโยชนตอรางกายหลายสงหลายประการ

ศรรตน หรญรตน (2539) ไดอธบายถงประโยชนของการออกก าลงกาย และการเลนกฬาทมตอสวนบคคลในดานตางๆ ดงตอไปน (1) ทางดานรางกาย อวยวะในระบบตางๆ ของรางกายสามารถท างานประสานกนไดอยางมประสทธภาพ เปนผลใหรางกายสมบรณแขงแรง อดทน มบคลกภาพทด (2) ทางดานจตใจ การออกก าลงกายสม าเสมอนอกจากจะท าใหรางกายแขงแรง สมบรณแลว จตใจราเรง แจมใส เบกบาน กจะควบคกนมาเนองจากรางกายปราศจากโรคภยไขเจบ ถาไดออกก าลงกายรวมกนหลายๆคน เชน การเลนกฬาเปนทม ท าใหเกดความเออเฟอมเหตผล อดกลน สขม รอบคอบและยตธรรม (3) ทางดานอารมณ มอารมณเยอกเยน ไมหนหนพลนแลน ความเครยดจากการ ประกอบอาชพนอยลง เมอไดออกก าลงกายสม าเสมอ (4) ทางดานสตปญญา การออกก าลงกายสม าเสมอท าใหความคดอานปลอดโปรง มไหวพรบ มความคดสรางสรรค การคนหาวธเอาชนะคตอสในวถของเกมสการแขงขน ซงบางครง สามารถน ามาใชในการด าเนนชวตไดอยางถกตอง

17

(5) ทางดานสงคม สามารถปรบตวเขากบผรวมงานและผอนไดดเพราะการเลนกฬา หรอการออกก าลงกายรวมกนเปนหมมาก ท าใหเกดความเขาใจและเรยนรพฤตกรรม มบคลกภาพทด มความเปนผน ามมนษยสมพนธทด และสามารถอยในสงคมไดอยางมความสข

1.5.4 ประเภทของกำรออกก ำลงกำย กลธดา เชงฉลาด (2549) ไดอธบายของประเภทของการออกก าลงกาย ดงน

(1) การออกก าลงกายเพอสขภาพ เปนการออกก าลงกายทเนนวธการใหรางกายเกดการ พฒนาและรกษาสขภาพใหสมบรณแขงแรงโดยการเลอกกจกรรมทเหมาะสมทท าให เกดการพฒนา สขภาพ หรอการออกก าลงกายใหแขงแรงสรางเสรมสมรรถภาพของการออกก าลงกายทถก ตอง หลกเลยงการออกก าลงกายทกอใหเกดการบาดเจบโดยการเลอกประเภทการออกก าลงกายให เหมาะสม ตามจดประสงคทตองการสรางเสรมสขภาพของแตละบคคลการออกก าลงกายหากจ าแนกตามผล ทเกดตอสขภาพสามารถจ าแนกได 4 ประเภทดงน (1.1) การออกก าลงกายแบบแอโรบก (Aerobic exercise) เปนการออกก าลงกายทรางกายมการเคลอนไหวอยตลอดเวลาท าใหตองการออกซเจนส าหรบการสรางพลงงานตลอดชวงเวลาของการออกก าลงกาย การออกก าลงกายแบบแอโรบกจะชวยใหการท างานของระบบหวใจ และระบบไหลเวยนโลหตดขน ตวอยางกจกรรมการออกก าลงกายประเภทน เชน การวายน า การปนจกรยาน การเตนแอโรบก การวงเหยาะ ฯลฯ (1.2) การออกก าลงกายแบบแอนแอโรบก (Anaerobic exercise) เปนการออกก าลงกายทตองการใหออกซเจนเพมขนในชวงเวลาอนสนๆ ตามความตองการของการออกแรงของกลามเนอ การออกก าลงกายประเภทนชวยใหกลามเนอแขงแรง แตไมไดชวยสงเสรมการท างาน (1.3) การออกก าลงกายเพอใหเกดความแขงแรงและคงทน (Strength and endurance) เปนการออกก าลงกายซงท าใหเกดความเขงแรง ความคงทนของกลามเนอและระบบ โครงรางของรางกาย ตวอยางกจกรรมการออกก าลงกายประเภทน เชน การฝกยกน าหนก การเพาะกาย ฯลฯ (1.4) การออกก าลงกายเพอใหเกดความยดหยน (Stretching activities) เปนการเคลอนไหวทท าใหกลามเนอและขอตอตางๆ ไดยดตว เพอเพมความยดหยนของกลามเนอการ ออกก าลงกายประเภทนจะชวยเพมประสทธภาพการเคลอนไหวของขอตอ ท าใหระบบไหลเวยนโลหตดขน ทรวดทรงดขน รวมทงท าใหเกดความรสกผอนคลายจากการปวดเมอยกลามเนอ ตวอยาง กจกรรมการออกก าลงกายประเภทน เชน โยคะ การเตนระบ า ฯลฯ

18

(2) การออกก าลงกายเพอเลนกฬา คอการออกก าลงกายชนดหนงซงมกฎกตกาแนนอนแลวแตๆละชนดของกฬาแตกตางกนไป ส าหรบนกกฬานนมงเนนการแขงขนกฬาเพอความเปนเลศ มการฝกซอมออกก าลงกายซงมความหนกมากจนบางครงอาจเกดอนตราย เปนผลเสยตอสขภาพ การแขงขนนนมหลายระดบ เชน อาจแขงขนกนเพอความสนกสนานเปนนนทนาการเพอ เชอมความสามคค หรอแขงขนเพอความเปนเลศทางกฬา (3) การออกก าลงกายเพอรกษาทรวดทรงและสดสวน เปนการออกก าลงกายทเนนการ บรหารกายเฉพาะสวนเพอใหมรปรางทด (4) การออกก าลงกายเพอแกไขความพการ เปนการออกก าลงกายทเนนใหอวยวะหรอสวนตางๆ ของรางกายทออนแอหรอพการใหแขงแรงขนสามารถท างานได (5) การออกก าลงกายเพอความสนกสนานเปนกจกรรมนนทนาการ เปนการออกก าลงกาย ทเนนการสงเสรมสขภาพจต คลายความเครยด ลดความวตกกงวลและสงเสรมความสามคค ส านกพฒนาการพลศกษา สขภาพ แนะนนทนาการ

กรมพลศกษา (2543) เสนอแนะ หลกปฏบตในการออกก าลงกายไวดงน คอ - ออกก าลงกายอยางนอยสปดาหละ 3 ครง - ออกก าลงกายสม าเสมออยางนอยสปดาหละ 3 ครง ออกตอเนอง ครงละ 20-30 นาท - ออกก าลงกายวนเวนวน หรอ 3 วน ตดกน พกไมเกน 3 วน และถาจะใหดควรออก ทกวนวนละนาน 20-30 นาท และเลอกเวลาทเหมาะกบตน ท าใหตนมความสขมความพงพอใจ

1.16 งำนวจยทเกยวของ บทคดยอ มกดาวรรณ สมบรณวรรณะ (2558) กลาววา ผลการวจยพบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการสถานออกก าลงกายขนาดใหญ (Fitness Center) ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร โดยเรยงตามล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยทางดานบคลากรผใหบรการ, ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ, ปจจยดานความสะดวกและความเหมาะสมของคาสมาชก, ปจจยดานกระบวนการบรการ, ปจจยดานคลาสออกก าลงกายและ ปจจยดานผลตภณฑ ในสวนของปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางทใช บรการสถานออกก าลงกายขนาดใหญ (ศกษาเฉพาะ Fitness First, Virgin Active, True Fitness, We Fitness) ทมความแตกตางกนในเรองเพศและ อาย มระดบการตดสนใจใชบรการสถานออกก าลงกายขนาดใหญ (Fitness Center) ทแตกตางกน โดยกลมตวอยางเพศชาย มการตดสนใจใช บรการสถานออกก าลงกายขนาดใหญทมากกวาเพศหญง และกลมตวอยางทมอาย 31-35 ป มการตดสนใจใชบรการสถานออกก าลงกายขนาดใหญมากทสด

19

1.17 ขนตอนกำรด ำเนนงำนวจย

1.17.1 เครองมอทใชในกำรวจย

ใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-ended Form) แบบสอบถามแบบนประกอบดวยขอค าถามและตวเลอก (ค าตอบ) ซงตวเลอกนสรางขนโดยคาดวาผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกตอบไดตามตองการ และมอยางเพยงพอเหมาะสม แบบสอบถามแบบนสรางยาก ใชเวลาในการสรางมากกวาแบบสอบถามแบบปลายเปด แตผตอบตอบงาย สะดวก รวดเรว นอกจากนขอมลทไดสามารถน าไปวเคราะห สรปผลไดงายอกดวย ส าหรบแบบสอบถามของสปอรต อเวนว จะแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน คาใชจายในการออกก าลงกาย และขอมลเกยวกบการออกก าลงกาย สวนท 2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการศนยรวมกฬาและฟตเนส เกยวกบความชอบในการออกก าลงกาย และปจจยตางๆทมผลตอการเลอกใชบรการศนยกฬาและฟตเนส สวนท 3 คาใชบรการของศนยรวมกฬาและฟตเนส สอบถามถงความเหมาะสมของอตราคาใชบรการศนยกฬาและฟตเนสสปอรตอเวนว เพอน ามาปรบใชในกลยทธ

1.17.1 กำรก ำหนดกลมตวอยำง เลอกกลมเปาหมาย 40 คน ทมการออกก าลงกาย หรอเลนกฬาเปนประจ า และอาศยอยใน

บรเวณจงหวดนนทบรและกรงเทพมหานคร

1.17.2 สรปขอมลแบบสอบถำม

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม

1. จ ำแนกตำมเพศ ตารางท 1.1 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ หญง 20 50 ชาย 20 50 รวม 40 100.0

จากตารางขางตน พบวา จ านวนผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง 20 คน (รอยละ 50) และเพศชาย 20 คน (รอยละ 50)

20

2. จ ำแนกตำมอำย ตารางท 1.2 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

ชวงอาย จ านวน รอยละ ต ากวา 20 ป 0 0

21-30 ป 14 35 31-40 ป 23 57 41-50 ป 2 5 51-60 ป 1 2.5

มากกวา 60 ปขนไป 0 0 รวม 40 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 31- 40 ป จ านวน 23

คน (รอยละ 57) รองลงมาคอ ผมอายอยระหวาง 21-30 ป จ านวน 14 คน (รอยละ 35) ผมอายอยระหวาง 41-50 ป จ านวน 2 คน (รอยละ 5) และ ผมอายอยระหวาง 51-60 ป จ านวน 1 คน (รอยละ 2.5)

3. จ ำแนกตำมระดบกำรศกษำ ตารางท 1.3 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาระดบปรญญาตร 2 5

ระดบปรญญาตร 11 27.5 ระดบปรญญาโท 27 67.5 ระดบปรญญาเอก 0 0.0

รวม 40 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาโท

จ านวน 27 คน (รอยละ 67.5) รองลงมาคอ ผทมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 11 คน (รอยละ 27.5) และ ผทมการศกษาต ากวาระดบปรญญาตร จ านวน 2 คน (รอยละ 5)

21

4. จ ำแนกตำมอำชพ ตารางท 1.4 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน/นกศกษา 1 2.5

เจาของกจการ 8 20 ขาราชการ 18 45

พนกงานบรษทเอกชน 11 27.5 พนกงานรฐวสาหกจ 0 0

อาชพอสระ 1 2.5 นกกฬา 1 2.5

รวม 40 100.0 จากตารางขางตน พบวา จ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขาราชการ จ านวน 19 คน (รอยละ 45) รองลงมาคอพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 11 คน (รอยละ 27.5) เปนเจาของกจการ จ านวน 8 คน (รอยละ 20) สวนนกเรยน/นกศกษา อาชพอสระ และนกกฬา มจ านวนเทากน คอ 1 คน (รอยละ 2.5)

5. จ ำแนกตำมรำยไดตอเดอน ตารางท 1.5 : สรปผลแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดตอเดอน

รายได จ านวน รอยละ ต ากวา 20,001 บาท 4 10 20,001-40,000 บาท 10 25 40,001-60,000 บาท 4 10 60,001-80,000 บาท 3 7.5 80,001-100,000 บาท 6 15 มากกวา 100,001 บาท 13 32.5

รวม 40 100.0

22

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายได มากกวา 100,001 บาท จ านวน 13 คน (รอยละ 32.5) รองลงมาคอ ผทมรายไดระหวาง 20,001-40,000 บาท จ านวน 10 คน (รอยละ 25) ผทมรายไดอยระหวาง 80,001-100,000 บาท จ านวน 6 คน (รอยละ 15) ผทมรายไดต ากวา 20,001 บาท และ 40,001-60,000 บาท มจ านวนเทากนคอ 4 คน (รอยละ 10) ผทมรายได 60,001-80,000 บาท จ านวน 3 คน (รอยละ 7.5)

6. คำใชจำยตอเดอนในกำรใชบรกำรศนยกฬำและฟตเนส ตารางท 1.6 : สรปผลแบบสอบถาม ตามคาใชจายตอเดอนในการใชบรการศนยกฬาและฟตเนส

คาใชจายตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา 1,001 บาท 16 40 1,001-2,000 บาท 9 22.5 2,001-3,000 บาท 7 17.5

มากกวา 3,000 บาท 8 20 รวม 40 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมคาใชจายตอเดอนในการใชบรการ

ศนยกฬาและฟตเนส ต ากวา 1,001 บาท จ านวน 16 คน (รอยละ 40) รองลงมาคอ 1,001-2,000 บาท จ านวน 9 คน (รอยละ 22.5) คนทมคาใชจายมากกวา 3,000 บาท จ านวน 8 คน (รอยละ 20) และ2,001-3,000 บาท จ านวน 7 คน (รอยละ 17.5)

7. ทำนออกก ำลงกำยวนใดบำง ตารางท 1.7 : สรปผลแบบสอบถาม ตามวนทสะดวกมาออกก าลงกาย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

วนทออกก าลงกาย จ านวน รอยละ วนท าการ (จ-ศ) 36 69.2

วนหยดราชการ (ส-อา) 16 30.8 รวม 52 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญสะดวกมาออกก าลงกายวนท าการ (จนทรถงศกร) จ านวน 36 ครง (รอยละ 69.2) และวนหยดราชการ (เสารถงอาทตย) จ านวน 16 คน (รอยละ 30.8)

23

8. ทำนออกก ำลงกำยสปดำหละกครง ตารางท 1.8 : สรปผลแบบสอบถาม ตามจ านวนในการออกก าลงกายเฉลยตอสปดาห

จ านวนในการออกก าลงกาย จ านวน รอยละ นอยกวา 1 ครง 2 5

1-2 ครง 7 17.5 3-4 ครง 22 55 5-6 ครง 8 20 7-8 ครง 1 2.5 9-10 ครง 0 0

มากกวา 10 ครง 0 0 รวม 40 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญออกก าลงกายสปดาหละ 3-4 ครง

จ านวน 22 คน (รอยละ 55) รองลงมาคอ 5-6 ครง จ านวน 8 คน (รอยละ 20) สปดาหละ 1-2 ครง จ านวน 7 คน (รอยละ 17.5) นอยกวาสปดาหละ 1 ครง จ านวน 2 คน (รอยละ 5) และ สปดาหละ 7-8 ครง จ านวน 1 คน (รอยละ 2.5)

9. ทำนออกก ำลงกำยชวงเวลำใด ตารางท 1.9 : สรปผลแบบสอบถาม ตามชวงเวลาในการออกก าลงกาย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ชวงเวลาออกก าลงกาย จ านวน รอยละ กอน 06.01 น. 2 3.8

06.01 - 09.00 น. 9 17.3 09.01 - 12.00 น. 2 3.8 12.01 - 15.00 น. 1 1.9 15.01 - 18.00 น. 8 15.4 18.01 - 21.00 น. 28 54 หลง 21.01 น. 2 3.8

รวม 52 100.0

24

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญออกก าลงกายชวงเวลา 18.01 - 21.00 น. จ านวน 28 คน (รอยละ 54) รองลงมาคอ 06.01 - 09.00 น. จ านวน 9 คน (รอยละ 17.3) ชวงเวลา 15.01 - 18.00 น. จ านวน 8 คน (รอยละ 15.4) ชวงเวลา กอน 06.01 น. , 09.01 - 12.00 น. , หลง 21.01 น. มจ านวนเทากนคอ 2 คน (รอยละ 3.8) และเวลา 12.01 - 15.00 น. มนอยทสดจ านวน 1 คน (รอยละ 1.9)

สวนท 2 ปจจยทมผลตอควำมพงพอใจในกำรใชบรกำรศนยรวมกฬำและฟตเนส

1. จดประสงคในกำรออกก ำลงกำยและเลนกฬำของทำนคออะไร ตารางท 1.10 : สรปผลแบบสอบถาม ตามจดประสงคในการออกก าลงกาย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

จดประสงค จ านวน รอยละ สรางกลามเนอ 23 20.7

ลดน าหนก 23 20.7 เพอสขภาพทด 37 33.3 พบปะเพอนฝง 7 6.3 ฝกซอมกฬา 10 9

ความสนกสนาน 10 9 อนๆ 1 1 รวม 111 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมจดประสงคในการออกก าลงกาย

เพอสขภาพทด จ านวน 37 คน (รอยละ 33.3) รองลงมาคอสรางกลามเนอ และลดน าหนก มจ านวนเทากนคอ 23 คน (รอยละ 20.7) เพอฝกซอมกฬา และเพอความสนกสนาน มจ ำนวนเทำกนคอ 10 คน (รอยละ 9) เพอพบปะเพอนฝง จ านวน 7 คน (รอยละ 9.3) และจดประสงคอนๆ มจ านวน 1 คน (รอยละ 1)

25

2. ทำนชอบเลนกฬำชนดใดบำง ตารางท 1.11 : สรปผลแบบสอบถาม ตามชนดกฬาทชอบ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ชนดกฬาทชอบ จ านวน รอยละ แบดมนตน 15 14

เทนนส 4 3.7 วายน า 18 16.8 ฟตบอล 3 2.8 กอลฟ 3 2.8

ตอยมวย 9 8.5 เทควนโด/ยโด 3 2.8

วง 24 22.4 บาสเกตบอล 7 6.6

จกรยาน 15 14 อนๆ 6 5.6 รวม 107 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญชอบกฬาวง จ านวน 24 คน

(รอยละ 22.4) รองลงมาคอวายน า จ านวน 18 คน (รอยละ 16.8) แบดมนตนและจกรยาน มจ านวนเทากนคอ 15 คน (รอยละ 14) ตอยมวย จ านวน 9 คน (รอยละ 8.5) บาสเกตบอล จ านวน 7 คน (รอยละ 6.6) กฬาชนดอนๆ ไดแก ปงปอง รกบ ยงปน จ านวน 6 คน (รอยละ 5.6) เทนนส จ านวน 4 คน (รอยละ 3.7) ฟตบอล กอลฟ และเทควนโด/ยโด มจ านวนเทากนคอ 3 คน (รอยละ 2.8)

26

3. ทำนชอบใชบรกำรใดในสวนของฟตเนสบำง ตารางท 1.12 : สรปผลแบบสอบถาม ตามการใชบรการในสวนของฟตเนสทชอบ

(ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

บรการในฟตเนส จ านวน รอยละ เครองออกก าลงกาย 27 31.8

เครองบรหารกลามเนอ 21 24.7 คลาสโยคะ 7 8.2

คลาสบอดคอมแบต 4 4.7 คลาสสรางกลามเนอ 12 14.1

คลาสซมบา/เตน 3 3.5 คลาสปนจกรยาน 11 13

รวม 85 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญชอบใชบรการฟตเนสในสวนของ

เครองออกก าลงกาย จ านวน 27 คน (รอยละ 31.8) รองลงมาคอเครองบรหารกลามเนอ จ านวน 21 คน (รอยละ 24.7) คลาสสรางกลามเนอ จ านวน 12 คน (รอยละ 14.1) คลาสปนจกรยาน จ านวน 11คน (รอยละ 13) คลาสโยคะ จ านวน 7 คน (รอยละ 8.2) คลาสบอดคอมแบต จ านวน 4 คน (รอยละ 4.7) และคลาสซมบา/เตน จ านวน 3 คน (รอยละ 3.5)

27

4. ปจจยส ำคญใดท ำใหทำนตดสนใจเลอกใชบรกำรศนยกฬำและฟตเนส ตารางท 1.13 : สรปผลแบบสอบถาม ตามปจจยส าคญทท าใหตดสนใจเลอกใชบรการศนยกฬาและ

ฟตเนส (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ปจจย จ านวน รอยละ ทจอดรถมาก 15 9.7

ใกลบาน/ ใกลทท างาน 30 19.5 เดนทางสะดวก 25 16.2

ราคาถก 15 9.7 บรการด 21 13.6

สถานทตกแตงสวยงาม 7 4.6 ชอเสยงของสถานบรการ 4 2.6

เครองออกก าลงกายใหม และหลากหลาย

26 16.9

คลาสเรยนหลายชวงเวลา 11 7.2 รวม 154 100.0

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมปจจยส าคญในการเลอกศนยกฬา

และฟตเนสคอใกลบาน/ใกลทท างาน จ านวน 30 คน (รอยละ 19.5) รองลงมาคอเครองออกก าลงกายใหม และหลากหลาย จ านวน 26 คน (รอยละ 16.9) เดนทางสะดวก จ านวน 25 คน (รอยละ 16.2) บรการด จ านวน 21 คน (รอยละ 13.6) มทจอดรถมาก และราคาถกมจ านวนเทากนคอ 15 คน (รอยละ 9.7) คลาสเรยนหลายชวงเวลา จ านวน 11 คน (รอยละ 7.2) สถานทตกแตงสวยงาม จ านวน 7 คน (รอยละ 4.6) ชอเสยงของสถานบรการ จ านวน 4 คน (รอยละ 2.6)

28

5. ทำนคดวำควรมสงอ ำนวยควำมสะดวกใดบำงในศนยกฬำและฟตเนส ตารางท 1.14 : สรปผลแบบสอบถาม ตามสงอ านวยความสะดวกทผตอบแบบสอบถามคดวาควรม

ในศนยกฬาและฟตเนส (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

สงอ านวยความสะดวก จ านวน รอยละ บรการผาขนหน 28 17.8

บรการแชมพ สบ ไดรเปาผม 21 13.4 หองน าสะอาด 36 23 เครองวดไขมน 16 10.2

ลอกเกอรเกบของ 33 21 หองพยาบาล 12 7.6

อปกรณกฬาใหเชา/ยม 10 6.4 อนๆ (มนกวทยาศาสตรการกฬา) 1 0.6

รวม 157 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความตองการสงอ านวยความ

สะดวกภายในศนยกฬาและฟตเนส คอ หองน าสะอาด จ านวน 36 คน (รอยละ 23) รองลงมาคอ ลอกเกอรเกบของ จ านวน 33 คน (รอยละ 21) บรการผาขนหน จ านวน 28 คน (รอยละ 17.8) บรการแชมพ สบ ไดรเปาผม จ านวน 21 คน (รอยละ 13.4) เครองวดไขมน จ านวน 16 คน (รอยละ 10.2) หองพยาบาล จ านวน 12 คน (รอยละ 7.6) อปกรณกฬาใหเชา/ยม จ านวน 10 คน (รอยละ 6.4) และอนๆ (มนกวทยาศาสตรการกฬา) จ านวน 1 คน (รอยละ 0.6)

29

6. ทำนคดวำภำยในศนยกฬำและฟตเนสควรมรำนคำใดบำง ตารางท 1.15 : สรปผลแบบสอบถาม ตามรานคาทควรมในศนยกฬาและฟตเนส

(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) รานคาในฟตเนส จ านวน รอยละ

รานอาหาร 24 24.2 รานกาแฟ 21 21.2

รานขายอปกรณกฬา 17 17.2 รานท าผม 5 5.1

รานนวด-สปา 11 11.1 รานขายเสอผาออกก าลงกาย 20 20.2 รานสอนพเศษ สอนภาษา 1 1

รวม 99 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาควรมรานอาหารในศนยกฬา

และฟตเนส จ านวน 24 คน (รอยละ 24.2) รองลงมาคอรานกาแฟ จ านวน 21 คน (รอยละ 21.2) รานขายเสอผาออกก าลงกาย จ านวน 20 คน (รอยละ 20.2) รานขายอปกรณกฬา จ านวน 17 คน (รอยละ 17.2) รานนวด-สปา จ านวน 11 คน (รอยละ 11.1) รานท าผม จ านวน 5 คน (รอยละ 5.1) และรานสอนพเศษ สอนภาษา จ านวน 1 คน (รอยละ 1)

30

7. แหลงขอมลทชวยทำนในกำรตดสนใจใชบรกำรศนยกฬำและฟตเนส

ตารางท 1.16 : สรปผลแบบสอบถาม ตามรานคาทควรมในศนยกฬาและฟตเนส (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) รานคาในฟตเนส จ านวน รอยละ สอวทยโทรทศน 0 0

สอสงพมพ 1 1.5 สอออนไลน 27 39.7

บคคลใกลชดแนะน า 33 48.5 พนกงานขาย 6 8.8 อนๆ (ตนเอง) 1 1.5

รวม 99 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาแหลงขอมลทชวยในการ

ตดสนใจใชบรการศนยกฬาและฟตเนสคอบคคลใกลชดแนะน า จ านวน 33 คน (รอยละ 48.5) รองลงมาคอสอออนไลน จ านวน 27 คน (รอยละ 39.7) พนกงานขาย จ านวน 6 คน (รอยละ 8.8) สอสงพมพ และตนเอง มจ านวนเทากนคอ 1 คน (รอยละ 1.5) สวนสอวทยโทรทศน ไมมผตอบ

สวนท 3 คำใชบรกำรของศนยรวมกฬำและฟตเนส

1. ทำนคดวำแพคเกจใดเหมำะสมกบตวทำนมำกทสด (ในดำนกำรใชบรกำร)

ตารางท 1.17 : สรปผลแบบสอบถาม ตามแพคเกจทผตอบแบบสอบถามคดวาเหมาะสมกบตนเอง มากทสด

แพคเกจ จ านวน รอยละ Silver 8 20 Gold 19 47.5

Platinum 10 25 ไมมขอใดเหมาะสม 3 7.5

รวม 40 100.0

31

จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาแพคเกจทเหมาะสมกบตวผตอบแบบสอบถามมากทสดคอ Gold จ านวน 19 คน (รอยละ 47.5) รองลงมาคอ Platinum จ านวน 10 คน (รอยละ 25) Silver จ านวน 8 คน (รอยละ 20) และไมมขอใดเหมาะสม จ านวน 3 คน (รอยละ 7.5)

2. ทำนคดวำรำคำตำมแพคเกจททำนเลอกมควำมคมคำมำกหรอนอยเพยงใด ตารางท 1.18 : สรปผลแบบสอบถาม ตามความคมคาของแพคเกจทเลอก

ความคมคา จ านวน รอยละ คมคามาก 15 37.5

คมคาปานกลาง 19 47.5 คมคานอย 3 7.5 ไมคมคาเลย 3 7.5

รวม 40 100.0 จากตารางขางตนพบวาจ านวนผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาแพคเกจทเลอกมความคมคา

ปานกลาง จ านวน 19 คน (รอยละ 47.5) คมคามาก จ านวน 15 คน (รอยละ 37.5) คมคานอย จ านวน 3 คน (รอยละ 7.5) และไมคมคาเลย จ านวน 3 คน (รอยละ 7.5)

บทท 2

กำรวเครำะหปจจยแวดลอมทำงธรกจ

บทนเปนการน าเสนอเนอหาเกยวกบการวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน และการวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกทสงผลกระทบตอธรกจภายใตแนวคดและทฤษฎเรอง การวเคราะหสภาพแวดลอมทางธรกจ เพอน ามาสรปเปนปจจยเสยงตอการด าเนนงานของธรกจโดยแบงเปนปจจยเสยงภายใน และปจจยเสยงภายนอก ดงรายละเอยดเปนรายขอตอไปน

2.1 กำรวเครำะหปจจยแวดลอมภำยใน 2.1.1 ปจจยดำนบคลำกร

สถานการณ (1) บคลากรมความช านาญนอยในการฝกสอนและใหค าแนะน าแกลกคา (2) บคลากรไมใสใจในการบรการ ดแลลกคาไมดเทาทควร ทงในดานการใหความสะดวกและการดแลดานความปลอดภย (3) บคลากรไมขยน ไมกระตอรอรน ไมสามารถปฏบตงานไดตรงตามเปาหมายทวางไว

ผลตอธรกจ (1) ลกคารสกไมพงพอใจตอการใชบรการ (2) ธรกจไมสามารถด าเนนงานไดตามเปาหมายทวางไว (3) การท างานไมราบรน มอปสรรคปญหาทตองคอยแกไข เพอใหการด าเนนงานมประสทธภาพมากยงขน

2.1.2 ปจจยดำนงบประมำณและกำรเงน สถานการณ (1) เปนธรกจทตองการเงนลงทนสง ทงดานการกอสรางและอปกรณกฬาตางๆ

(2) มคาใชจายดานการประชาสมพนธ ท าการตลาด ท าสอสงพมพ ท าเวปไซต เพอใหเปนทรจกและมคนเขามาใชบรการ

ผลตอธรกจ (1) อาจท าใหโครงการไมสามารถด าเนนการตอไปได (2) ท าใหสภาพคลองทางการเงนของกจการไมดเทาทควร (3) เงนหมนเวยนนอยลง

(4) เกดภาระหนสนจากการกยมเงนจากสถาบนการเงน

2.1.3 ปจจยดำนเทคโนโลยภำยใน

สถานการณ ธรกจตองมการลงทนในการตดตงระบบสารสนเทศและระบบควบคมความปลอดภย เพอน ามาใชในการดแลลกคา และใชในการท างานภายใน

33

ผลตอธรกจ ตองใชเงนลงทนเพมขนทางดานเทคโนโลย เพอรองรบการบรการใหลกคาและการปฏบตงานไดตามกระแสของลกคาทมเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว

2.1.4 ปจจยดำนสนทรพยของธรกจ สถานการณ (1) สนทรพยของธรกจมหลายอยาง ไมวาจะเปนดานสถานท หรออปกรณ ทกอยาง

ตองใหเพยงพอตอการใชบรการของลกคา (2) สามารถรองรบความตองการใชในการบรการของลกคาไดอยางครบวงจร ผลตอธรกจ (1) การใหบรการไมด ไมสามารถเปดใหบรการไดอยางครบวงจร (2) การจดระบบควภายใน ไมเปนไปตามทลกคาคาดหวง 2.1.5 ปจจยดำนกลยทธ สถานการณ (1) ธรกจมการวางแผนขนตอนในหารก าหนดกลยทธไวแลว (2) ธรกจมการส ารวจความตองการของผทมาใชบรการและผทก าลงตดสนใจเพอมา

ใชบรการ เพอน ามาก าหนดแผนกลยทธ (3) ก าหนดกลยทธของธรกจใหสอดคลองกบความตองการของลกคา (4) สรางแผนการด าเนนงานเพอปฏบตตามแผนกลยทธใหบรรลเปาหมายไดอยางม

ประสทธภาพ ผลตอธรกจ (1) ธรกจตองมการทบทวนแผนกลยทธเพอใหมความทนสมยตามสภาพแวดลอม

ของธรกจทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา (2) ธรกจสามารถใหบรการลกคาเพอใหเกดความพงพอใจและกลบมาใชบรการใหม

อยางตอเนอง (3) ธรกจสามารถจงใจใหลกคามาใชบรการทงลกคาใหมและลกคาเกา (4) ธรกจสามารถปรบตวใหเขากบการแขงขนในตลาด และการเปลยนแปลงตางๆ

สงผลใหธรกจสามารถด าเนนธรกจไดทงในระยะสนและระยะยาว

2.2 กำรวเครำะหปจจยแวดลอมภำยนอก 2.2.1 ปจจยดำนลกคำ สถานการณ (1) ลกคาปจจบนใหความส าคญกบการเลนกฬาและการออกก าลงกาย เพอเปนการ

เสรมสรางสขภาพทด แขงแรง ชวยรกษาโรคภยไขเจบ (2) กระแสความนยมดานการมรปรางทสวยงามจากการออกก าลงกายก าลงมาแรงมากปจจบน (3) ลกคารสกผอนคลายและมความสขเมอไดออกก าลงกาย

34

ผลตอธรกจ (1) ลกคามแนวโนมทจะแบงเวลาเพอมาออกก าลงกาย และมาใชบรการศนยกฬาและฟตเนสกนมากขน

(2) ลกคาเลอกใชบรการศนยกฬาและฟตเนส ในการออกก าลงกาย เนองจากเดนทางสะดวก มาทเดยวสามารถเลนไดทงกฬาหลายชนดและฟตเนสไดหลายรปแบบ

2.2.2 ปจจยดำนคแขง สถานการณ (1) มคแขงมากขน เนองจากชวงนประชาชนใหความใสใจในสขภาพมากขน ท าให

ธรกจดานการออกก าลงกายมมากขนดวย (2) คแขงท าธรกจประเภทเดยวกนอยในบรเวณเดยวกน (3) คแขงมประสทธภาพสงกวาเรา (4) คแขงเปดมานานกวา ท าใหเปนทรจก และมชอเสยง

ผลตอธรกจ (1) ลกคามาใชบรการนอยลง ท าใหตองปรบเปลยนกลยทธและใหความส าคญกบการบรการลกคาใหมากทสด

(2) ธรกจมรายไดลดลงเนองจากลกคาเลอกใชบรการคแขงมากขน 2.2.3 ปจจยดำนกำรเมอง/เศรษฐกจ/สงคม สถานการณ เกดภาวะเศรษฐกจทฝดเคอง ประชาชนใชจายนอยลง ตองประหยด และจ ากด

รายจายมากขน ผลตอธรกจ คนมาใชบรการกนนอยลง ธรกจจงตองมการปรบกลยทธเพอใหสอดคลองกบการใช

จายของคนในปจจบนและชวยดงดดใหลกคามาใชบรการเพมมากขน 2.2.4 ปจจยดำนภยธรรมชำต/อบตเหต สถานการณ เกดเหตอทกภยและอคคภย ผลตอธรกจ เสยหายทงดานสนทรพยและชอเสยงของธรกจ เกดความไมมนใจตอลกคา สญเสยรายไดในชวงการปรบปรง 2.2.5ปจจยดำนเทคโนโลยภำยนอก สถานการณ เทคโนโลยในหลายดาน มการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ไปตามกาลเวลา โดยเฉพาะ

เทคโนโลยทน ามาใชกบอปกรณกฬาตางๆ ผลตอธรกจ ธรกจตองลงทนซอเครองมอ อปกรณกฬาเพมขน เพอไมใหธรกจลาหลง และไมม

ความนาสนใจ

35

2.3 ปจจยเสยงทเกดจำกปจจยแวดลอมภำยใน 2.3.1 ปจจยดำนบคลำกร อยในระดบความเสยง สง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง

(1) บคลากรถอเปนปจจยทส าคญมากตองานบรการทกชนด ฉะนนจงมความเสยงคอนขางสงเนองจากบคลกรจะตองเปนผเขาถงและสอสารกบลกคาโดยตรง จงเปนตวแปรหลกทจะท าใหลกคาไดรบความพงพอใจในการใชบรการ

(2) มการคดเลอกบคลากรกอนเขาท างาน หวหนามอบหมายงานใหตรงตามความถนดของบคลากรและสายงาน เพอใหงานออกมามประสทธภาพมากทสด

(3) มการฝกอบรมบคลากรอยางด เปนประจ า เพอใหมความช านาญในการใหความรทางดานกฬากบลกคาได

(4) จดประชมประจ าเดอนเพอรบฟงปญหาในการท างานของบคลากรแตละแผนกกบหวหนาแผนก เพอปรบการท างานใหดขน

(5) จดประชมใหญระหวางหวหนาแผนกและผบรหารระดบสงเพอรบฟงปญหาทเกดขนทงหมด และระดมกลยทธการด าเนนงานน าเสนอสผบรหาร

(6) ควบคมงานจากหวหนาแผนกในแตละฝาย คอยดแลบคลากรระหวางการท างาน (7) มระบบประเมนพนกงานจากลกคา เพอทหวหนางานจะไดทราบระดบความพงพอใจของ

ลกคาทมตอพนกงานในแตละบคคล และหาแนวทางการแกไขใหกบบคคลทมการประเมนระดบต า 2.3.2 ปจจยดำนงบประมำณและกำรเงน อยในระดบความเสยง สง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) ธรกจดานกฬาและฟตเนสตองใชเงนลงทนสงมากในชวงเรมตนทประกอบไปดวยคาทดน

คากอสราง คาอปกรณตางๆ รวมไปถงคาโฆษณาและกจกรรมสงเสรมการขายดวย หากกจการมการบรหารทางดานการเงนไมด จะท าใหธรกจปดกจการได การกอสรางไมเปนไปตามทก าหนดได

(2) วางแผนคาใชจายใหละเอยดทสด (3) ตงงบประมาณของแตละสวนงานใหตรงความเปนจรง มเงนส ารองเพอใชในยามฉกเฉน (4) วางแผนการบรหารงานเงนไวตงแตชวงเรมตนกจการไปจนถงการด าเนนงานระยาวในอก

10 ปขางหนา (5) ประมาณการรายรบรายจายใหเหนภาพของก าไรอยางชดเจน (6) จดท าบญชอยางละเอยดและตรงไปตรงมา (7) เจาของกจการตรวจสอบบญชอยางสม าเสมอ เพอไมใหเกดปญหาดานการทจรตใน

ภายหลงได

36

2.3.3 ปจจยดำนเทคโนโลยภำยใน อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง

(1) คดคนวธการออกก าลงกายแบบแปลกใหมทชวยเพมความสรางสรรคและความสนกสนานในการออกก าลงกายมากขน อยสม าเสมอ ท าใหลกคาชนชอบและไมเบอหนาย

(2) ปรบปรง อพเดทระบบสมาชก ระบบงานไอทใหใหมอยเสมอ เพอรองรบตอการใชงานของสมาชกทเพมขนเรอยๆ ท าใหระบบเดนงานไดอยางตอเนอง ไมเกดการตดขดจนลกคาตองรอนานเนองจากใชระบบสแกนลายนวมอเปนหลก

(3) หานวตกรรมใหมๆ มาใชในธรกจอยเสมอ เพอดงดดความนาสนใจในการเขามาใชบรการได

2.3.4 ปจจยดำนสนทรพยของธรกจ อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง

(1) ตองปรบปรงดแลสถานทและสนทรพยของกจการอยอยางสม าเสมอเพอเปนการบ ารงรกษาอปกรณ ชวยยดอายการใชงานใหยาวนานขน

(2) อบรมบคลากรในดานการใชงานอปกรณแตละชนดใหละเอยด พรอมทงสอนวธการดแลบ ารงรกษาอปกรณและสถานทตางๆดวย

(3) แบงเขตความรบผดชอบตอทรพยใหกบบคลากรทมหนาทเกยวของ (4) มวธใชอปกรณและขอควรระวง ตดอยทอปกรณและสถานทตางๆ ใหลกคาศกษาและท า

ความเขาใจกอนการใชงาน (5) บคลากรจะตองดแลและคอยใหค าแนะน าเกยวกบการใชงานใหกบลกคาดวย (6) ตรวจสอบสภาพของอปกรณและสถานทอยางสม าเสมอ 2.2.5 ปจจยดำนกลยทธ อยในระดบความเสยง กลาง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) ท าการตลาดใหเขาถงกลมลกคาเปาหมายใหไดมากทสด เพอดงดดลกคาใหมาใชบรการ

มากขนอยางรวดเรวในระยะแรก (2) จดท ารายการสงเสรมการขายทชวยใหลกคาตดสนใจไดงายขน (3) ประชาสมพนธธรกจโดยเรมจากกลมลกคาในระยะพนทใกลเคยงกอน และกระจายเปน

วงกวางออกไป เพอดงดดทงลกคาประจ าและลกคาขาจร (4) เนนการท าสอออนไลนใหมาก ไดแก ทางเฟซบค ไลน อนสตาแกรม เวบไซต เปนตน (5) คนหานกการตลาดเกงๆทมความสามารถในการท าสอโฆษณาไดอยางนาสนใจ เขามารวม

ท างาน เพอชวยคดคนกลยทธเดดๆทสามารถมดใจลกคาไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพสง

37

(6) ก าหนดกลมเปาหมายทส าคญ และเลอกกลยทธทเหมาะสมเพอก าหนดกลยทธทางการตลาด 2.4 ปจจยเสยงทเกดจำกปจจยแวดลอมภำยนอก

2.4.1 ปจจยดำนลกคำ อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง

(1) ใหความส าคญกบลกคาทงเกาและลกคาใหม (2) มบรการหลงการขาย (3) ม call center คอยใหบรการขอมลกบลกคาและรบฟงความคดเหนจากลกคา (4) ลกคาสามารถรองเรยนเรองการใชบรการได โดยการสงอเมลมาทศนยบรการลกคา หรอ

ยนเรองค าของไดทนททศนยบรการชนลาง (5) เปดโอกาสใหลกคาแสดงความคดเหนถงความตองการในการใชบรการ (6) สรางภาพลกษณทดใหกบองคกรเพอใหลกคารสกมคณคาเมอไดมาใชบรการ 2.4.2 ปจจยดำนคแขง อยในระดบความเสยง สง

สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) เพมจดเดนของธรกจใหมมากขน ครบครนทกดานเพอจะมาตอสกบคแขงไมวาจะเปนดานสถานท ดานการใหบรการทนาประทบใจของบคลากร ดานรายการสงเสรมการขาย ดานความสะดวกสบายในการใชบรการ (2) รกษาความสะอาดและดแลเรองความปลอดภยในการใชบรการ

2.4.3 ปจจยดำนกำรเมอง/เศรษฐกจ/สงคม อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) น าเสนอกจกรรมทางการกฬาทรวมมอกบชมชน เพอใหภาครฐไดชวยสนบสนนและท ากจกรรมรวมกน (2) สรางความสมพนธกบภาครฐ โดยเฉพาะกระทรวงการทองเทยวและกฬา (3) ท ากจกรรมเพอสงคม เชน สรางพนทออกก าลงกายใหกบชมชนคนยากจน และบรจาคสงของอปกรณกฬาใหกบเดกยากไร โรงเรยนตางจงหวด พรอมใหทนการศกษาเพอสนบสนนดานการเรยนและดานกฬากบเดกทมพรสวรรค

2.4.4 ปจจยดำนภยธรรมชำต/อบตเหต อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) วางแผนการกอสรางใหสามารถปองกนการเกดอทกภยได โดยการถมทดนใหสงขนและรบสรางคนดนไวเมอมขาวเกดเหตอทกภยในบรเวณใกลเคยง

38

(2) วางระบบสญญาณเตอนอคคภยไวใหทวทกจดทใหบรการ พรอมทงเตรยมทดบเพลงไวตามจดตางๆ (3) ส ารวจและตดตามขาวสารสภาพอากาศอยางสม าเสมอเพอเตรยมรบมอกบภยพบตตางๆทจะเกดขน (4) ตดตงเครองท า CPR ปมหวใจฉกเฉนเพอชวยชวตลกคาเบองตน (5) อบรมการปฐมพยามเบองตนแกพนกงานทกคนทงการท า CPR และการปฐมพยาบาล (6) มสถานพยาบาลเบองตน ชวยปฐมพยาบาลใหกบเจาหนาทและลกคาเมอไดรบอาการบาดเจบ กอนสงโรงพยาบาล (7) ตดตอกบหนวยแพทยฉกเฉนใกลเคยงไวเพอเตรยมพรอมตออบตเหตทเกดขนโดยไมคาดคด มการแจงเสนทางกบเจาหนาทไวลวงหนา เพอการเดนทางทถกตองและรวดเรว 2.4.5 ปจจยดำนเทคโนโลยภำยนอก อยในระดบความเสยง กลาง สงทจะตองด าเนนการเพอลด / ปองกนความเสยง (1) บคลากรในองคกรจะตองชวยกนตดตามขาวสารเกยวกบเทคโนโลยภายนอกทเกดขน เพอน ามาเสนอใหกบหวหนางาน ในการวางแผนการพฒนาเทคโนโลยภายในองคกรใหสอดคลองกบภายนอกองคกร (2) ผบรหารตองใหความส าคญกบการตดตามเรองเทคโนโลยภายนอกเพอท าใหธรกจล าสมย

บทท 3

กำรวเครำะหกำรแขงขน

บทนเปนการน าเสนอเนอหาเกยวกบการวเคราะหการแขงขนภายใตแนวคด และทฤษฎเรองการจดการเชงกลยทธ ของสปอรต อเวนว ประกอบดวยสภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน คแขงขนของธรกจ การวเคราะหสถานภาพทางธรกจการวเคราะหต าแหนงของสนคา และการวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจ ดงรายละเอยดเปนรายขอดงตอไปน

3.1 สภำพของกำรแขงขน และทมำของกำรแขงขน 3.1.1 ระดบของกำรแขงขน (1) ศนยรวมกฬาและฟตเนสของเอกชนในประเทศไทยสวนใหญจะเปดใหบรการแบบไมครบ

วงจร ทพบไดมากจะเปนการใหบรการแบบฟตเนสทมรปแบบเฉพาะการออกก าลงกายในยม สวนศนยกฬาจะแบงตามชนดกฬา 1-2 ชนดกฬา ไมคอยพบแบบหลากหลายชนดกฬารวมอยในทเดยวกน

(2) ศนยกฬาของภาครฐทมกฬาแบบครบครน จะไมคอยไดรบการดแลอยางดเทาทควร สภาพเสอมโทรม และไมเปดใหใชบรการในบางพนท ท าใหบคคลทวไปไมสะดวกตอการเขาไปใชบรการ เหมาะแกการจดการแขงขนกฬาระดบจงหวดหรอระดบประเทศ

3.1.2 จดเดน/ควำมไดเปรยบทน ำมำแขงขน (1) มการใชเทคโนโลย อปกรณใหมๆ ทมความทนสมยตอการใชงานในการออกก าลงกาย

รปแบบตางๆ ทก าลงไดรบความนยมอยในปจจบน (2) มรานคาตางๆมากมาย ทสามารถอ านวยความสะดวกใหกบผมาใชบรการ อาท

รานอาหารเพอสขภาพ รานกาแฟ รานขายอปกรณกฬา รานขายเสอผาออกก าลงกาย รานท าผม รานนวด เปนตน

(3) ใหความส าคญกบการบรการของพนกงานและผฝกสอนทคอยดแลใหค าปรกษาแกลกคาถงการออกลงกายและการทานอาหารทเหมาะสมของแตละบคคล

(4) อบรมพนกงานอยางเขมงวดดวยผเชยวชาญเฉพาะดาน เพอใหพนกงานสามารถดแลลกคาไดอยางตรงจดและมประสทธภาพมากทสด

(5) หองน าสะอาด มอปกรณอาบน าใหบรการ อาท สบ ยาสระผม ครมบ ารงผม ไดรเปาผม ผาเชดตว และตลอกเกอรเกบทรพยสน ทมระบบรกษาความปลอดภยสง มนใจไดวาของมคาจะไม สญหายแนนอน

40

(6) อยในพนทจงหวดนนทบร มคแขงนอย มชมชนบานพกอาศยเปนจ านวนมาก เดนทางสะดวกสบาย รถไมตด สถานทกวางใหญ ท าเลทตงตดถนนใหญ มทจอดรถเปนจ านวนมาก

(7) มหองปฐมพยาบาลไวส าหรบดแลท าแผลเบองตนใหกบลกคาทไดรบบาดเจบ และมการตดตอโรงพยาบาลใกลเคยงไวเพอสงตวผปวยฉกเฉนไดทนเวลา

(8) ตกแตงสถานทใหสวยงามถกใจไลฟสไตลของคนยคใหม ทชนชอบการแพรภาพผานสอออนไลน ท าใหรสกกระชบกระเฉง อยากมาออกก าลงกายกบกลมครอบครว เพอนสนท เพอนทท างาน และคนรก

(9) มสงอ านวยความสะดวกมากมายหลายอยางภายใน สปอรต อเวนว และภายนอกยงมศนยการคาทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางดอกดวย

(10) รวมมอกบภาครฐเพอสนบสนนการออกก าลงกายภายในชมชน

3.2 ผครองสวนครองตลำด (ผทเปนทรจกในตลำด) คแขงขนหลก ประเทศไทยมฟตเนสชนน าอยหลายแหง แตถาเปนศนยรวมกฬาและมฟตเนสแบบครบวงจร

จะพบไดนอยมากทเปนทรจก อยในกรงเทพและปรมณฑล จะมดงน 3.2.1 CU Sport Complex อำคำรเฉลมรำชสดำกฬำสถำน ตงอยทศนยกฬาจฬาลงกรณมหาวทยาลย ถนนพญาไท จงหวดกรงเทพมหานคร เปนอาคาร

สปอรตคอมเพลกซ 5 ชน ภายในอาคารประกอบดวย สนามแบดมนตน สระวายน า 50 เมตร ฟตเนสเซนเตอรขนาดใหญ สนามกฬาประเภทกฬาตอส สนามกฬาเอนกประสงค ซงสามารถปรบเปนสนามแขงขนกฬาชนดตางๆ ไดหลายประเภท ทงนไดเคยจดเปนสนามแขงขนแบดมนตน สนามแขงขนบาสเกตบอล สนามแขงขนวอลเลยบอล สนามแขงขนเทควนโด สนามแขงขนกฬา ดาบไทย สนามแขงขนกฬาดาบสากล และสนามแขงกฬาอนๆ อกมากมาย ดงนนอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน (CU Sport Complex) สรางขนเพอรองรบการจดการแขงขนกฬามหาวทยาลยแหงประเทศไทย ครงท 38 ป พ.ศ.2554 ซงจดขนในเดอนมกราคม พ.ศ.2554 โดยจฬาลงกรณมหาวทยาลยเปนเจาภาพการแขงขนในครงนน และสนามกฬาภายในอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน มดงน ชน 1 สนามแบดมนตน (Indoor) และส านกงานศนยกฬาฯ ชน M สระวายน า 50 เมตร (Outdoor) ชน 2 ศนยออกก าลงกาย (Fitness Center) และหองแอโรบคแดนซ ชน 3 สนามกฬาอเนกประสงค (Indoor Sports)

41

ชน 4 สนามกฬาอเนกประสงค (Indoor Sports) ชน 5 หองประชม/หองรบรอง ภาพท 3.1 : อาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน

ภาพท 3.2 : ฟตเนสในอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน ภาพท 3.3 : คอรทแบดมนตนในอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน

42

ภาพท 3.4 : สระวายน าดานขางอาคารเฉลมราชสดากฬาสถาน

อตรำคำใชบรกำร (1) ส าหรบนสตและบคลากรของจฬาลงกรณมหาวทยาลย เขาใชบรการฟร ไมมคาใชจาย (2) บคคลทวไป คาสมาชกรายป 10,000 บาท สามารถเลนไดทกชนดกฬาและฟตเนส (3) เฉพาะสระวายน ารายป 5,000 บาท รายเดอน 1,000 บาท (4) เฉพาะฟตเนส รายป 7,000 บาท

ขอด (1) มฟตเนสขนาดใหญและกฬาหลากหลายชนด (2) ราคาถก (3) สามารถเดนทางดวยรถไฟฟาไดอยางสะดวกสบาย

ขอเสย (1) มผใชบรการเปนจ านวนมาก ไมมความเปนสวนตว (2) เครองออกก าลงกายมความเสอมโทรม (3) ไมมผเชยวชาญคอยดแลและใหค าแนะน า (4) หากเดนทางดวยรถยนตสวนตวจะไมสะดวก เนองจากการจราจรบรเวณนนหนาแนนมาก (5) การขอใชและจองสนามมความยงยาก เนองจากสนามแบดมนตนและสนามเทนนส ตองมาจองดวยตนเองลวงหนา 1 สปดาห ไมรบจองทางโทรศพท

43

3.2.2 Sport City สปอรต ซต สปอรตซตเปนฟตเนสเซนเตอรของคนไทย ทมเครองอ านวยความสะดวกททนสมย

ไดมาตรฐาน และมขนาดใหญ ความโดดเดนประการหนงทท าใหสปอรตซตตางจากทอน อยทความเปนศนยรวมกฬาครบวงจร (Sports Complex) ประกอบดวยศนยฟตเนส สนามกอลฟ ซงม Driving Range 3 ชน 66 เลน สนาม Short Green เนอท 2,000 ตร.ม. สนามเทนนส 7 คอรท (แลวเสรจ 4 คอรท) สนามบาสเกตบอล สนามแบดมนตน 4 คอรท สนามฟตบอลขนาดกลาง สระวายน า ขนาด 60x20 ม. และสระเดก รวมถงจากชช 2 อาง เปนตน นอกจากนยงมรานคากฬาชนน า เชน รานไมกอลฟ "Timeless" และ "Oakly" รานอาหารและผบอก 5 ราน ศนยดแลความงาม สปา Auto Gym (ใหบรการลางรถ) นอกจากนยงมโรงเรยนสอนพเศษทางดานกฬาแกเดก คอ KAS Education Center ภาพท 3.5 : ฟตเนสของสปอรตซต ภาพท 3.6 : คอรทแบดมนตนในรมของสปอรตซต

44

ภาพท 3.7 : คอรทเทนนสกลางแจงของสปอรตซต ภาพท 3.8 : สระวายน าของสปอรตซต

อตรำคำใชบรกำร

(1) ราคาสมาชกรายป 22,300 บาท สามารถเลนไดทกชนดกฬา ยกเวนกอลฟ (2) ราคาโปรโมชน 17,900 บาท ส าหรบผใชบตรเครดตธนาคารกรงศร และเซนทรล พเศษ

สามารถผอนช าระได 0 % นาน 10 เดอน

ขอด (1) มฟตเนสขนาดใหญและกฬาหลากหลายชนด (2) บรการด มผเชยวชาญคอยใหค าแนะน าในการออกก าลงกาย (3) สถานทกวางใหญ ตกแตงสวยงาม (4) สามารถผอนช าระคาบรการกบบตรเครดตทรวมรายการได

45

ขอเสย (1) การจราจรบรเวณนนคบคง รถตดมาก (2) ไมคอยมความเปนสวนตว เนองจากเนนขายบรการเทรนเนอรสวนตว (3) มผใชบรการเปนจ านวนมาก (4) เครองออกก าลงกายบางสวนช ารด ยงไมไดรบการซอมแซม ท าใหไมเพยงพอตอการใช

บรการของลกคา

3.2.3 Impact Sport Club อมแพค สปอรตคลบ เปนศนยออกก าลงกายอยางเปนทางการส าหรบทมฟตบอลเมองทองยไนเตด ตงอยในเมอง

ทองธาน อยระหวางถนนตวานนทและแจงวฒนะ อ าเภอปากเกรด จงหวดนนทบร มการใหบรการ ดงน (1) ยมออกก าลงกายพรอมอปกรณครบครน (2) เทรนเนอรมออาชพทผานการรบรอง (3) คลาสออกก าลงกายฟรกวา 250 คลาสตอเดอน รวมทงโยคะ บอดคอมแบท จกรยาน TRX และ สตดโอมวยไทย (4) สนามเทนนสในรมและกลางแจง รวมทงสนามเทนนสแบบดนยโรป (5) รานอาหาร กาแฟ ทมคณคาทางโภชนาการและอรอย (6) หองซาวนา บรการหองลอคเกอรและอนเตอรเนตไรสายฟร ภาพท 3.9 : ฟตเนสของอมแพค สปอรตคลบ

46

ภาพท 3.10 : หองคลาสออกก าลงกายของอมแพค สปอรตคลบ ภาพท 3.11 : สตดโอมวยไทยของอมแพค สปอรตคลบ ภาพท 3.12 : สนามเทนนสในรมของอมแพค สปอรตคลบ

47

อตรำคำใชบรกำร เฉพำะในสวนของฟตเนส มดงน - 1 เดอน 1,950 บาท - 3 เดอน 5,300 บาท - 6 เดอน 9,000 บาท - 1 ป 16,000 บาท พเศษ เมอสมคร 2 คนลดเหลอเพยงคนละ 15,000 บาท อตรำคำใชบรกำรสนำมเทนนส - สมครสมาชกรายป 7,500 บาท จายคาเลนสนามเทนนสในรมชวโมงละ 200 บาท สนามเทนนสกลางแจงชวโมงละ 250 บาท กรณไมสมครสมาชกเสยคาใชบรการชวโมงละ 500 บาท ขอด (1) มศนยบรการฟตเนสทมขนาดใหญและครบครน (2) มสนามเทนนสทงในรมและกลางแจง เปนสนามทไดมาตรฐาน (3) มผเชยวชาญคอยดแลและค าแนะน าเกยวกบการออกลงกาย (4) มคลาสออกก าลงกายหลากหลายแบบและหลายชวงเวลา ขอเสย (1) มแคสนามเทนนส ไมมสนามกฬาชนดอนๆ (2) ถามการจดงานในอมแพคจะท าใหรถตดสามารถเคลอนตวไดชา 3.3 กระแสควำมนยม

เนองจากประเทศไทยมกระแสความนยมทางดานการออกก าลงกายเพมสงขนมาในสองปทผานมาน ท าใหธรกจเกยวกบสขภาพมาแรงมาก ทงดานอาหาร เสอผา เครองแตงกาย อปกรณกฬา เครองออกก าลงกาย แตสวนใหญธรกจทใหบรการดานการกฬายงมนอยอย เนองดวยการลงทนสง ท าใหสวนใหญจะพบธรกจแบบฟตเนสมากกวา ในสวนของศนยกฬาจะเปนของภาครฐทไมไดรบความดแลอยางเตมท ไวใชเพอจดแขงกฬาแหงชาต กฬามหาวทยาลย กฬาเยาวชนแหงชาต กฬานกเรยน เปนตน ท าใหประชาชนทวไปเขาไปใชบรการไดคอนขางยาก มขอจ ากดเยอะ และในสวนของศนยกฬาภาคเอกชน จะมการเปดใหบรการแบบแยกชนดกฬา ท าใหเลงเหนโอกาสถงการสรางศนยกฬาทจะรวมชนดกฬาไวในทเดยวกนใหไดมากทสด เพอการมาฝกฝนและเลนกฬาของคนในชมชนไดหลากหลายยงขน ทงนยงไมละเลยบคคลในสงคมระแวกใกลเคยง โดยจดตงสวนสาธารณะไวใหกบเดกและผสงอายไดเขามาใชบรการฟรอกดวย

48

รำคำสง

รำคำต ำ

คณภำพต ำ คณภำพสง

Sport City

Impact

CU

KN.

The One

Virgin

Sport Avenue

3.4 กำรวเครำะหสถำนภำพทำงธรกจ คแขงขนของธรกจ

ตารางท 3.1 : คแขงของธรกจ

คแขงขนหลก คแขงขนรอง 1. CU Sport Complex 2. Sport City 3. Impact Sport Club

1. Virgin Active Fitness 2. The One Fitness 3. KN. Complex

3.4.1 กำรเขยนภำพวเครำะหต ำแหนงของธรกจ

ภาพท 3.13 : ต าแหนงของธรกจ

ภาพแสดงต าแหนงของธรกจเมอเปรยบเทยบในดานของคณภาพการบรการและราคา

49

Relative Market Share (Cash Generation) สวนแบงการตลาด High Low

Mar

ket G

rowt

h Ra

te (C

ash

Usag

e) ก

ารเต

บโตข

องตล

าด

Low

High

3.4.2 กำรเปรยบเทยบธรกจและคแขงดวย BCG Matrix ภาพท 3.14 : BCG Matrix เปรยบเทยบธรกจและคแขง

Stars

สปอรต ซต เวอรจน ฟตเนส

Question Marks

สปอรต อเวนว อมแพค สปอรตคลบ

Cash Cows

เดอะวน ฟตเนส เค เอน คอมเพลกซ

Dogs

ซ ย สปอรต คอมเพลกซ

ค ำอธบำยสถำนภำพของธรกจตำมภำพ ดวย BCG Matrix BCG Matrix ยอมาจาก Boston Consulting Group ใชวเคราะหดานการเงนการลงทน

เกยวกบการตลาดจะแสดงฐานะหรอความแขงแกรงของบรษทเมอเทยบกบตลาดสนคานนๆ โดยใชเกณฑในการพจารณา 2 เกณฑ คอ อตราการเจรญเตบโตตลาด (Market Growth Usaga) และสวนแบงการตลาด (Relative Market Share)

โดยจะมาวเคราะหเปรยบเทยบธรกจกบคแขงวาอยในต าแหนงใดบาง ในโมเดล BCG Matrix เพอหาความแตกตาง จดเดน จดแขง โอกาสและอปสรรคในการแขงขนกน ส าหรบธรกจ สปอรต อเวนว และ อมแพค สปอรตคลบ อยในกลมของ Question Marks เปนกลมทมการเจรญเตบโตของตลาดด มสวนแบงการตลาดต า มการลงทนสงใชเงนมากเพอเพมสวนแบงการตลาด ก าไรคอนขางต า ตองลงทนดวยความระมดระวง ผน าจะตองเกงทางดานการตลาดและการพฒนาสนคา เพอคอยพฒนาการบรการใหนาสนใจอยเสมอ และท าการตลาดเพอดงดดลกคาใหเพมมากขน สวนคแขงขนหลก สปอรต ซต และ คแขงรอง เวอรจน ฟตเนส อยในกลมของดาวเดน Stars ซงเปนกลมการแขงขนทมโอกาสในการท าตลาดสง ตลาดมการเตบโตทด มสวนแบงการตลาดสง ใชเงน

50

ลงทนเปนจ านวนมาก สามารถสรางรายไดและก าไรสง ผน าจะตองเกงดานบรหารเชงรก เพอน าพาธรกจใหเจรญเตบโตขนไปไดอยางตอเนอง สวนคแขงรองทง เดอะวน ฟตเนส และ เค เอน คอมเพลกซ อยในกลมของววนม Cash Cows เปนบรการทเปนผน าตลาด มสวนแบงทางการตลาดสง ตลาดเรมอมตวลง อตราการเจรญเตบโตเรมชาลง ใชเงนนอย ไมตองใชเงนสนบสนนธรกจ สามารถสรางรายไดมาก มก าไรสง แตไมตองลงทนเพมแลว ผน าในกลมนจะตองเกงทางดานการผลตและการบญช เพอดแลและคงประสทธภาพทดของธรกจไว นอกจากน ซ ย สปอรตเซนเตอร ซงเปนของหนวยงานรฐบาล ถอวาเปนธรกจทอยกลมของสนข Dogs อนเนองมาจากตลาดอมตว การมการเจรญเตบโตนอยลง ยอดขายต า มการลงทนต าแลว การบรการขาดการท าการตลาดและการประชาสมพนธทด ขอส าคญคอเปนหนวยงานของรฐบาลทไมไดแสวงหาผลประโยชนจากประชาชน ท าใหธรกจมยอดขายต า ก าไรต า ผน าในกลมนตองมความรดานกฎหมายและบรหารทางการเงนทด เพอจดสรรทรพยากรทมอยอยางจ ากดใหไดมาซงประสทธภาพทสงทสด

3.5 กำรวเครำะหต ำแหนงของสนคำ ตารางท 3.2 : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

ปจจยทน ำมำวเครำะห : ผลตภณฑและบรกำร ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรต คอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

(1) เปนศนยรวมกฬาและการออกก าลงกายเฉพาะดาน ทมความหลากหลาย ประกอบไปดวย ฟตเนสพรอมคลาสออกก าลงกายตามชวงเวลาตางๆ สระวายน า บาสเกตบอล ตอยมวย ยโด เทควนโด สนามเทนนส สนามแบดมนตน สนามฟตบอลทงแบบสนามเลก 7 คน และสนามใหญ 11 คน

(1) เปนศนยรวมกฬาและการออกก าลงกาย ประกอบไปดวย ฟตเนสขนาดใหญ หองแอโรบคแดนซ สระวายน าขนาดมาตรฐาน 50 เมตร บาสเกตบอล เทควนโด ฟนดาบ วอลเลยบอล กอลฟ สนามเทนนส สนามแบดมนตน

(1) เปนศนยรวมกฬาและการออกก าลงกายเฉพาะดาน ประกอบไปดวย ฟตเนสและคลาสออกก าลงกายตามชวงเวลาตางๆ มสระวายน า บาสเกตบอล สนามเทนนส สนามแบดมนตน กอลฟ

(ตารางมตอ)

51

ปจจยทน ำมำวเครำะห : ผลตภณฑและบรกำร

ธรกจ สปอรต อเวนว

คแขงขน 1 ซย สปอรต คอมเพลกซ

คแขงขน 2 สปอรต ซต

(2) มอปกรณหลากหลาย ใหม ทนสมย และเพยงพอตอความตองการใชบรการของลกคา (3) ธรกจใหม เพงเรมเปดใหบรการ มลกคาจ านวนไมมาก สามารถมาใชบรการไดอยางไมแออด (4) มศนยออกก าลงกายส าหรบผสงอายใหบรการฟรแกประชาชนทวไป เพอเสรมสรางความสมพนธอนดงามระหวางธรกจกบคนในสงคม

(2) เปนสถานทของรฐบาล มงบประมาณการสรางทเยอะมาก แตอปกรณสวนใหญเกดการช ารดและทรดโทรมไดงาย เนองจากมคนมาใชบรการเปนจ านวนมาก และไมไดรบการซอมแซม (3) เปดใหบรการมาประมาณ 5 ป แตมลกคามาใชบรการจ านวนมากเนองจาก นสตและบคลากรใชฟร และบคคลทวไปจายในราคาถก

(2) มอปกรณหลากหลาย แตยงไมเพยงพอ เนองจากมผใชบรการเปนจ านวนมาก (3) เปดบรการมานานกวา 10 ปแลว ท าใหมลกคาเปนจ านวนมากและมแตลกคาชนด

วเครำะห : ซย สปอรต คอมเพลกซมขอไดเปรยบเรองการลงทนมาก เนองจากเปนของรฐบาล สวน สปอรต ซตเปดมานานแลวท าใหมการขยายตวไปไดมากขน แตสปอรต อเวนว ถงแมจะมความหลากหลายของการใหบรการไมมากเทาคแขง จะเนนดานคณภาพในการใหบรการทดทสด

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.2 (ตอ) : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

52

ปจจยทน ำมำวเครำะห : รำคำผลตภณฑ/บรกำร ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรต คอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

ราคาอยในเกณฑปานกลางถงสง เนองจากธรกจอยชวงเรมตนกจการ มคาใชจายในการลงทนและคาใชจายการบรหารงานทสง

นสตปจจบน นสตเกา และบคลากรของจฬาลงกรณมหาวทยาลยสามารถเขาใชบรการไดฟร สวนราคาของบคคลทวไปรายปอยท 10,000 บาท อยในเกณฑราคาถก

ราคาสง เนองจากเปนหนวยงานของเอกชน มตนทนในการใหบรการทสงกวา มการบรการทดกวาภาครฐ

วเครำะห : ราคาของสปอรต อเวนวจะอยในเกณฑปานกลาง ทลกคาสามารถเขาถงได คอราคาแพงกวาคแขง 1 ซย สปอรต คอมเพลกซแตราคาถกกวาคแขง 2 สปอรต ซต

ปจจยทน ำมำวเครำะห : กำรสงเสรมกำรขำย ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรต คอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

(1) จดรายการสงเสรมการขายในชวงเปดใหม เพอดงดดลกคา ใหมความนาสนใจมากยงขน และท าใหเปนทรจกในแวดวงการออกก าลงกายไดอยางรวดเรว เพอเพมรายได และขยายอตราการเจรญเตบโตของธรกจไดอกดวย (2) โดยการท าตลาดออนไลนใหแพรกระจายไปสกลมลกคาเปาหมายใหไดประสทธภาพมากทสด มรายการสงเสรมการขายทใชสอออนไลนรวมดวย เชน กจกรรม ไลคแอนดแชร เพอลนรบของรางวลตางๆ

(1) เนองจากเปนของหนวยงานรฐบาล ราคาไมสงอยแลว ท าใหไมไดจดรายการสงเสรมการขาย

(1) มรายการสงเสรมการขายอยเปนประจ า เมอมาสมครสมาชกรายปแบบเปนคหรอเปนครอบครวราคาจะถกลง (2) สามารถผอนช าระกบบตรเครดตทรวมรายไดในราคาพเศษ ไมมดอกเบย และระยะเวลานานถง 10 เดอน

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.2 (ตอ) : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

53

วเครำะห : เนองจาก สปอรต อเวนว เปดใหม ในชวงแรกจะเนนการท ารายการสงเสรมการขายมากเปนพเศษ เพอชวยกระตนใหธรกจมเงนหมนเวยนทดขน มลกคาสนใจและเขามาใชบรการเปนจ านวนมาก ธรกจเปนทรจกไดเรวขน

ปจจยทน ำมำวเครำะห : พนกงำน ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรต คอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

(1) มพนกงานมาก คอยดและลกคาอยางด ผฝกสอนทมความเชยวชาญทางดานการออกก าลงกายทถกวธ คอยใหค าแนะน าและค าปรกษาแกลกคา (2) จดอบรมพนกงานเพอเพมความรและความสามารถ ในดานของขอมลเกยวกบสขภาพและการออกก าลงกาย (3) จดประชมพนกงานทกเดอน พดคยถงปญหาในการท างานของพนกงานและปญหาทพบกบลกคา เพอแลกเปลยนประสบการณกน และหาวธการแกปญหาทดทสดใหกบพนกงาน (4) ใหความส าคญกบพนกงานทกคนเพราะพนกงานเปนตวขบเคลอนหลกของธรกจทผประกอบการควรใหความส าคญเปนอยางมาก

(1) พนกงานมนอย ดแลลกคาไดไมทวถง ลกคาทนเยอะมาก พนกงานสวนใหญไมคอยกระตอรอรน ไมมหวหนางานมาคอยควบคม เขมงวด ท าใหการบรการไมทวถง ไมดเทาทควร

(1) มพนกงานมาก ดแลลกคาอยางด มการใหค าแนะน ากอนเขาใชบรการ หากตองการออกก าลงกายแบบสวนตวสามารถจางผฝกสอนในสวนของฟตเนสเพมเตมได

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.2 (ตอ) : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

54

วเครำะห : สปอรต ซต จะใสใจดแลลกคาไดดกวา ซย สปอรต คอมเพลกซดวยคาใชจายทสงกวา กบการบรการทดกวา ซงสปอรต อเวนว มจดยนวาจะบรการลกคาดวยความเตมใจใหดทสดเทาทจะท าได ดวยความเชยวชาญในดานออกก าลงกายของพนกงานทกคนทจะชวยใหลกคาไดรบประสทธภาพในการบรการอยางดทสด

ปจจยทน ำมำวเครำะห : กระบวนกำรใหบรกำร ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรต คอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

มเจาหนาทคอยใหขอมลรายละเอยดตงแตสนใจเขาใชบรการ พรอมทงแจงขาวสารรายการสงเสรมการขาย เพอท าใหลกคาสนใจมากยงขน และการเขาใชบรการทกครงจะมการสแกนขอมลของผใชบรการกอน ผใดไมใชสมาชกจะไมสามารถเขาไปพนทใหบรการได เนองจากเปนการรบกวนลกคาทานอน ระหวางการเลนกฬาทกสนามและสวยของฟตเนสจะมเจาหนาทคอยดแลอยตลอดเวลา

แสดงบตรสมาชกเพอเขาใชบรการ ไมคอยเขมงวดเรองการตรวจสอบสมาชก เนองจากมพนกงานนอย ไมคอยมเจาหนาทมาดแลในสวนของการใชบรการตางๆ

มทกนเพอสแกนบตรสมาชกกอนเขาใชบรการ เขาไดเฉพาะสมาชกเทานน จากนนเลอกใชบรการไดตามความตองการไมวาจะเปนแผนกกฬาหรอแผนกฟตเนส

วเครำะห : กระบวนการใหบรการของซย สปอรต คอมเพลกซจะไมคอยเขมงวดมากนก เนองจากมพนกงานนอย ท าใหการตรวจสอบสถานภาพสมาชกหรอสทธการเขาใชบรการไดไมละเอยด บางคนไมไดเปนสมาชกหรอบตรหมดอายแลวแตกแอบแฝงตวเขาไปเลนเลย เจาหนาทดแลไมทวถง ท าใหมผมาใชบรการเปนจ านวนมาก สวนสปอรต อเวนว และสปอรต ซต จะมการตรวจสอบสถานภาพการเปนสมาชกของผเขามาใชบรการทกครง โดยการสแกนบตร หากบตรหมดอายแลวจะไมมาเขาไปใชบรการได ทกนจะไมเปดใหผานเขาไปดานในได และสวนของศนยกฬาดานนอกใชพนกงานเพอตรวจสอบสมาชกและการเขาใชบรการอยางเขมงวด เพอไมใหมผอนเขามาปะปน ท าลายความเปนสวนตวของสมาชก

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.2 (ตอ) : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

(ตอ)

55

ปจจยทน ำมำวเครำะห : บรรยำกำศกำรตกแตงสถำนท ธรกจ

สปอรต อเวนว คแขงขน 1

ซย สปอรตคอมเพลกซ คแขงขน 2 สปอรต ซต

เนนการตกแตงสถานทใหดเรยบงาย ดด และทนสมย สไตล LOFT เพอใหผมาใชบรการรสกไดถงความผอนคลายความเหนอยลาจากทท างาน รสกสดชน อยากออกก าลงกาย มความสนกสนาน ชนชอบและอยากมาออกก าลงกายเปนประจ า

สถานทเรยบงาย ไมไดตกแตงเพมเตมมาก แตสถานทมความกวางใหญ ดสะอาดตา ไมคบแคบ จดวางอปกรณอยางเปนระเบยบ

ตกแตงสวยงาม ดทนสมย เหมอนตางประเทศ สถานทไมใหญมากแตมความครบครน

วเครำะห : สปอรต อเวนวจะเนนการตกแตงสถานทใหสวยงาม เพอดงดดใหลกคาอยากเขามาใชบรการมากขน และรสกชอบ สนกสนาน กบการไดมาออกก าลงกายทกครง

3.6 กำรวเครำะหควำมไดเปรยบทำงกำรแขงขน การวเคราะหดวย Five Force Model ตารางท 3.3 : วเคราะหดวย Five Force Model

ปจจยทน ำมำวเครำะห รำยละเอยดของควำมไดเปรยบ 1.ขอจ ำกดในกำรเขำสอตสำหกรรมใหมของคแขงขนใหม

ศนยกฬาและฟตเนสแบบครบวงจรตองใชเงนลงทนสง อกทงยงตองมพนทท าเลดทกวางใหญพอสมควรดวย ท าใหคแขงขนรายใหมทจะเขามาในภาคเอกชนท าไดคอนขางยาก ตองมเงนทนและประสบการณในการในบรหารงานทมความเชยวชาญสง

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.2 (ตอ) : วเคราะหต าแหนงสนคาของธรกจและคแขง

56

ปจจยทน ำมำวเครำะห รำยละเอยดของควำมไดเปรยบ 2.ควำมรนแรงของกำรแขงขนภำยในอตสำหกรรม

ศนยกฬาและฟตเนสทมความเพยบพรอมในดานการออกก าลงกายทรวมอยภายในสถานทแหงเดยว มการแขงขนคอนขางนอย เนองจากตองใชเงนลงทนสง ท าใหสวนใหญถกสรางโดยงบประมาณของรฐบาล การแขงขนภายในอตสาหกรรมจะแตกตางกนออกไป โดยกลมธรกจขนาดยอยทเขามาแขงขนกบกลมธรกจรายใหญ ซงโดยรวมแลวถอวามการแขงขนกนสงพอสมควร แตการทวางต าแหนงธรกจในกลมใหญแลวท าใหการแขงขนไมสงมากนก ยงมชองวางในตลาดเกนขนอย สามารถเลอกเจาะจงกลมลกคาเปาหมายใหแตกตางกนออกไปได เพอเปนการเพมมลคาตลาดตามพนทนนๆ

3.ควำมเสยงจำกสนคำทดแทน ภายในประเทศไทยมธรกจทเกยวกบการออกก าลงกายเยอะมาก ไมวาจะเปนฟตเนส โยคะ สนามเทนนส สระวายน า คอรทแบดมนตน คายมวย ไดรฟกอลฟ ทใหลกคาไดเลอกสรรการออกก าลงกายของตนเองในรปแบบตางๆไดตามความชอบและความเหมาะสม โดยกลมธรกจขนาดยอยทเปนสนคาทดแทนนไดเขามามบทบาทในการแยงสวนแบงการตลาดของกลมลกคาเปาหมายไปคอนขางเยอะ ทงนเราควรชจดยนดวยการน าเสนอบรการแบบครบครนใหลกคาไดเหนถงความสะดวกสบายและความคมคาในการเขามาใชบรการ เพอดงสวนแบงการตลาดนนกลบคนมาใหได

4.อ ำนำจกำรตอรองของผซอ เนองจากธรกจการออกลงกายโดยรวมมการแขงขนการคอนขางสง ท าใหผซอมทางเลอกและอ านาจการตอรองอยบาง หากผซอมการแนะน าเพอน ครอบครว หรอคนรจกมาใชบรการเพมเตม จะมการมอบของแถมหรอสวนลดใหกบผซอเพอเปนการขอบคณ และยงท าใหเราไดรบลกคาเพมมากขนอกดวย ลกคาสวนใหญจะดจากการใหบรการ และสถานทตงเปนสงส าคญทสด

(ตารางมตอ)

ตารางท 3.3 (ตอ ): วเคราะหดวย Five Force Model (ตอ)

57

ปจจยทน ำมำวเครำะห รำยละเอยดของควำมไดเปรยบ 5.อ ำนำจกำรตอรองของผขำยหรอซพพลำยเออร

ผขาย ผผลตอปกรณกฬา และผรบเหมากอสรางมหลายรายในตลาด ท าใหผขายมอ านาจการตอรองทคอนขางต า ธรกจสามารถตอรองกบผขายได ในกรณทมการตกลงซอขายกน ธรกจขนาดใหญใชอปกรณเยอะสามารถขอราคาพเศษกบผขายหลายเจาเพอน ามาเปรยบเทยบกอนตดสนใจซอได สวนผรบเหมากอสรางมหลายรายในตลาด ผประกอบการสามารถเลอกจากราคา วสดในการกอสราง และการออกแบบ ไดตามความเหมาะสมของงบประมาณทเราตงไว นอกจากนในกรณทผประกอบการสงซอสนคาเปนจ านวนมาก สามารถตดตอกบทางโรงงานผผลตไดโดยตรงเพอสงซอสนคาในราคาทถกกวา และเลอกคณภาพการผลตไดอกดวย เพอใหสนคาทใชประกอบธรกจออกมามคณภาพมาตรฐานความเฉพาะเจาะจงไดตรงตามแผนทธรกจตงไว

ตารางท 3.3 (ตอ) : วเคราะหดวย Five Force Model (ตอ)

บทท 4 กำรจดท ำกลยทธ และแผนปฏบตกำร

บทนเปนการน าเสนอเกยวกบการจดท ากลยทธ และแผนงานภายใตแนวคด และทฤษฎเรองการตลาด โดยเนอหาประกอบดวย ภาพแสดงกรอบแนวคดทน าไปสกลยทธทจะตองสราง ประเภทของกลยทธ แผนปฏบตการและการก าหนดตวชวดเพอการประเมนผล แผนงานดานการเงน และงบประมาณ และแผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต 4.1 กรอบแนวคดทน ำไปสกลยทธ ภาพท 4.1 : กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ

แนวคดการบรหารและพฒนาบคลากร

✓ มงสรางประสทธภาพของบคลากร ✓ มงเสรมสรางและพฒนาบคลากรใหม

คณคา ✓ เนนการจดองคกรใหอยในฐานะเปน

ศนยกลางบรหารบคลากร

แนวความคดสวนประสมทางการตลาด

✓ ผลตภณฑ

✓ ราคา

✓ ชองทางการจดจ าหนาย

✓ การสงเสรมการตลาด

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค

✓ ใครอยในตลาดเปาหมาย ✓ ผบรโภคซออะไร ✓ ท าไมผบรโภคจงซอ ✓ ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ ✓ ผบรโภคซอเมอใด ✓ ผบรโภคซอทไหน ✓ ผบรโภคซออยางไร

แนวคดคณภาพการบรการ

✓ ความนาเชอถอ

✓ ความมนใจ

✓ สงทสามารถจบตองได

✓ ความใสใจ

✓ การสนองตอบลกคา

กลยทธทางการตลาด

59

4.2 แนวคดและทฤษฎทน ำมำใช 4.2.1 กำรวเครำะหพฤตกรรมผบรโภค ปณศาลญ ชานนท (2548) เปนการคนควา หรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการบรโภค ทงทเปนบคคลกลมบคคล หรอองคกร เพอใหทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอการบรโภคการเลอกบรการแนวคด หรอประสบการณทจะท าใหผบรโภคพงพอใจ ปรชญา ปยะรงส (2554) กลาววาใช 7 ค าถาม (6Ws 1H) ทจะชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเพอคนหา 7 ค าตอบ (7Os)

1. ใครอยในตลำดเปำหมำย (Who is in the target market?) เปนค าถามทตองการทราบตลาดเปาหมาย (target market) หรอลกษณะกลมเปาหมาย (occupants) โดยมกลมเปาหมายทางดาน (1) ประชากรศาสตร (2) ภมศาสตร (3) จตวทยาหรอจตวเคราะห (4) พฤตกรรมศาสตรกลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบดวยกลยทธดาน ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย และ การสงเสรมการตลาด ทเหมาะสมและการตอบสนองความพงพอใจของกลมเปาหมาย

2. ผบรโภคซออะไร (What does the consumer buy?) เปนค าถามทตองการทราบสงทผบรโภคตองการซอ (objects) โดยสงทผบรโภคตองการคอ คณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑ (product component) และความแตกตางทเหนอกวาคแขงขน (competitive Differentiation) โดยมกลยทธดานผลตภณฑ (Product strategy) ทางดาน (1) ผลตภณฑหลก (2) รปลกษณผลตภณฑ (3) ผลตภณฑควบ (4) ผลตภณฑทคาดหวง (5) ศกยภาพผลตภณฑ และ (6) ความแตกตางทางการแขงขน

3. ท ำไมผบรโภคจงซอ (Why does the consumer buy?) เปนค าถามทตองการทราบวตถประสงคในการซอ (objectives) โดยตองท าการศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอคอ (1) ปจจยทางจตวทยา (2) ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม ตลอดจน (3) ปจจยเฉพาะบคคล เพราะผบรโภคซอสนคาเพอสนองความตองการดานรางกาย และจตวทยา ซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ

4. ใครมสวนรวมในกำรตดสนใจซอ (Who participates in the buying?) เปนค าถามทตองการทราบบทบาทของกลมตางๆ (organizations) ทมผลตอการตดสนใจซอของผบรหารโดยมองคประกอบในการตดสนใจซอคอ (1) ผรเรม (2) ผมอทธผล (3) ผตดสนใจซอและ (4) ผใช

5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the consumer buy?) เปนค าถามทตองการทราบโอกาสในการซอ (occasions) ของผบรโภค เชน ชวงฤดกาลใด ชวงเดอนใด ตลอดจนเทศกาลหรอ โอกาสพเศษหรอเทศกาลวนส าคญตางๆ เปนตน

60

6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the consumer buy?) เปนค าถามทตองการทราบชองทางหรอแหลง (outlets) ทผบรโภคไปท าการซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกตตลอดจนรานขายของช า

7. ผบรโภคซออยำงไร (How does the consumer buy?) เปนค าถามทตองการทราบขนตอนหรอกระบวนการในการตดสนใจเลอกซอ (operation)

4.1.2 แนวควำมคดเกยวกบคณภำพกำรใหบรกำร (Service Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) หมายถง การบรการทดเลศ (Excellent

Service) ตรงกบความตองการหรอเกนความตองการของพนกงานผรบบรการจนท าใหเกดความพอใจ (Customer Satisfaction) และเกดความจงรกภกด (Customer Loyalty) ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546) ค าวาบรการทดเลศตรงกบความตองการหมายถง สงทผรบบรการตองการหรอคาดหวงไวไดรบการตอบสนองสวนบรการทเกนความตองการของผรบบรการหมายถง สงทผรบบรการตองการ หรอคาดหวงไวไดรบการตอบสนองอยางเตมทจนรสกวาการบรการนนเปนบรการทประทบใจคมคาแกการตดสนใจ

1. Reliability (ควำมไวใจ หรอ ควำมนำเชอถอ) ความสามารถในการใหบรการอยางถกตองแมนย า การใหบรการตรงกบสญญาทใหไวกบลกคา และบรการทใหทกครง มความสม าเสมอ ท าใหลกคารสกวานาเชอถอในมาตรฐานการใหบรการ สามารถใหความไววางใจได หรอความสามารถในการใหบรการอยางถกตอง และไววางใจ ผดงศกด สายสระสรง (2555) หรอเปนความนาเชอถอไวใจในความสามารถทจะใหบรการไดอยางไววางใจ และมความแมนย า และเชอถอไดวาจะสงมอบบรการตามทไดสญญาไว ความนาเชอถอ มความหมายวาการปฏบตการใหบรการทถกตองตงแตเรมด าเนนการและถกตองอยตลอดเวลา จากการวจยความนาเชอถอ จะเปนอกเรองหนงทมความส าคญในประเดนดานงานบรการ จรญชย กรเกตมหาชย (2555)

2. Assurance (ควำมมนใจ) ผใหบรการมความรและทกษะทจาเปนในการบรการ (Competence) มสภาพและเปนมตรกบลกคา (Courtesy) มความชอสตย และสามารถสรางความมนใจใหแกลกคาได (Credibility) และความมนคงปลอดภย (Security) ผดงศกด สายสระสรง (2555) หรอท าใหเกดความมนใจ ความรหรอมารยาทของพนกงานและความสามารถทจะสงผานความนาเชอถอ และการสรางความเชอมนของลกคาขน ในคณภาพการบรการทม บอยครง ผใหบรการจะมอบซงความมนใจในเบองตนจากความสามารถในตวงานทเขามอย จรญชย กรเกตมหาชย (2555)

3. Tangibles (สงทสำมำรถจบตองได) ลกษณะทางกายภาพของอปกรณ เครองมอ สงอ านวยความสะดวก พนกงาน และวสดทใชในการสอสารตาง ๆหรอเปนสงอ านวยความสะดวกประกอบดวยสภาพแวดลอม เครองมอและอปกรณตางๆ ผดงศกด สายสระสรง (2555) หรอสงทจบ

61

ตองไดเปนหลกฐานทางกายภาพของการบรการ หรอสงทสามารถสงเกตเหนไดเพอชวยท าใหลกคาทราบรปแบบความคดเหนเกยวกบการบรการไดลวงหนา จรญชย กรเกตมหาชย (2555)

4. Empathy (ควำมใสใจ) สามารถเขาถงไดโดยสะดวกและสามารถตดตอไดงาย (Easy Access) ความสามารถในการตดตอสอสารใหลกคาเขาใจได (Good Communication) ความเหนอกเหนใจ และเขาใจลกคา (Customer Understanding) ผดงศกด สายสระสรง (2555) หรอเปนการดแลเอาใจใส เปนการสนใจดแลลกคาและความตงใจของแตละบคคลทมตองานดานบรการทสงมอบใหลกคา ความเอาใจใสเปนสงตางๆ ทไดรบการพจารณาจากมมมองของลกคา จรญชย กรเกตมหาชย (2555)

5. Responsiveness (กำรสนองตอบลกคำ) ความเตมใจทจะใหบรการทนท (Promptness) และใหความชวยเหลอเปนอยางด (Helpfulness) ผดงศกด สายสระสรง (2555) หรอการเปนการตอบสนอง คอความยนดและการมความสามารถทจะจดใหมบรการโดยฉบพลน และเพอทจะตองสนองอยางรวดเรวตอความตองการของลกคา บอยครงทลกคารองเรยนเกยวกบการขาดซงการตอบสนองในสวนตางๆ ของการบรการทมอบใหทผจดใหมการบรการแสดงใหเหนถงการขาดการตอบสนอง เมอเขายากตอการทจะตดตอ แสดงใหเหนถงการขาดการตดตาม การใหบรการทไมด และกระท าเหมอนกบวาไดท าตามสงทลกคาชอบแลว จรญชย กรเกตมหาชย (2555)

4.2.3 แนวคดกำรบรหำรและพฒนำบคลำกร การบรหารทรพยากรมนษย หมายถง กระบวนการทผบรหารใชศลปะและกลยทธด าเนนการ

สรรหา คดเลอก และบรรจบคลากรทมคณสมบตดหมาะสมเขาปฏบตตงานในองคการพรอมทงใสใจพฒนา บ ารงรกษาใหบคลากรทปฏบตตงานไดเพมพนความร ความสามารถ มสขภาพรางกายและจตใจทดในการปฏบตตงาน และยงรวมถงการแสวงหาวธการทท าใหบคลากรในองคการทตองพนจากการปฏบตตงานดวยเหตทพพลภาพ เกษยณอาย หรอเหตอนใดในงานใหสามารถด ารงชวตอยในสงคมไดอยางมความสข พยอม วงศสารศร (2545)

แนวคดพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษย ไมวาจะเปนการด าเนนงานขององคการจะมขนานเลกหรอขนานใหญ ยอมตองการบคลากรทมความร ความสามารถ และประสบการณเปนพนฐาน เพอสามารถควบคมการด าเนนงานใหทนกบการเปลยนแปลงดานตางๆ ไมวาจะเปนดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง และเทคโนโลย โดยจะตองค านงวามนษยมใชเครองจกร แตเปนผสรางความส าเรจใหแกองคการยอมตองการขวญก าลงใจรวมทงแรงจงใจในการปฏบตงานดวยกนทกคน ดงนนจงจ าเปนทจะใหบคลากรในองคการไดแสดงความสามารถของตนเอง พรอมทงเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนในการปฏบตงาน เพอสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรไดใชความร ความสามารถ

62

อยางเตมท นอกจากน ยงตองค านงถงคานยม วฒนธรรม จรยธรรม และวนยใยการปฏบตงานขององคการเปนส าคญ

ปจจบนแนวคดดงกลาว มไดเนนในเรองความร ความสามารถเพยงอยางเดยวหากแตมการขยายแนวคดในกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยแผนใหมใหมขอบเขตกวางยงขน ถอเปนการสงเสรมกระบวนการบรหารใหมคณธรรม โดยผรบผดชอบงานดานนจะตองมบทบาทเพมขนในการใชกลยทธทจะชวยใหการบรหารงานดานทรพยากรมนษยมสวนผลกดนใหองคการหาจดยน และ ขอไดเปรยบในการแขงขน สามารถยกระดบการบรหารงานใหมคณภาพ โดยเนนหลกปฏบตตอไปน วลาวรรณ รพพศาล (2554)

1. มงสรำงประสทธภำพของบคลำกร ในเรองประสทธภาพนอกจากจะไดตระหนกวาประสทธภาพของงานยอมขนอยกบความสามารถของบคลากรในการปฏบตหนาทของตนใหส าเรจลลวงไปดวยดเปนส าคญแลว ยงจะตองมองใหไกลออกไปวา บคลากรทมประสทธภาพจะตองรบรบทบาทและความรบผดชอบตอหนาทของตน เพอผลประโยชนขององคการและสงคม และทส าคญแตละคนจะตองรวาตนเองอยในฐานะอะไร จะตองประพฤตปฏบตตนอยางไรจงจะเหมาะสม ซงแนวคดเหลานมงเปาหมายทจะไดเหนการปรบปรงแกไขขอบกพรองในการปฏบตงานของบคลากรใหมประสทธภาพยงขน และใหเปนไปในทศทางทจะสนบสนนเกอกลตอการพฒนาองคการใหเตบโตกาวหนายงขนตอไป

2. มงเสรมสรำงและพฒนำบคลำกรใหมคณคำ เปนแนวคดทมองการบรหารทรพยากรมนษยในแงทเปนคณ (Position Approach) คอมงใชบคลากรใหเกดประโยชนมากทสด โดยใหความสนใจวาบคลากรทกคนมโอกาสทจะปรบปรงและพฒนาตนเองตลอดเวลาหากอยในสภาพแวดลอมทสนบสนนสงเสรมขวญก าลงใจในการปฏบตงานโดยเทาเทยมกน ดงนน แนวคดในเรองนจงเปนการพฒนาบคลากร ดวยการเสรมสรางความร และพยายามท าใหบคลากรทกคนมความอบอนเกดความมนใจ รสกมนคงในต าแหนงหนาทของตนเอง

3. เนนกำรจดองคกำรใหอยในฐำนะเปนศนยกลำงบรหำรทรพยำกรมนษย เปนแนวคดทเนนในเรองประสทธภาพขององคการเปนส าคญ ซงจะมองครอบคลมไปถงบทบาทและวสยทศนของผน าในการบรหารจดการ ทจะท าใหองคการเปนเสมอนศนยกลางทคอยท าหนาทกระตน และพฒนาบคลากรใหมศกยภาพพรอมทจะปฏบตภารกจไดทกสถานการณ แมวาจะตองเผชญกบปญหาและอปสรรคทยากตอการควบคมกตาม

63

4.2.4. แนวควำมคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทำงกำรตลำด Kotler (1984) ไดมการแบงระดบของแนวความคดและทฤษฎเกยวกบตลาดออกเปน ระดบ

แรกการตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing) โดยการตลาดแบบนมจดมงหมายหลกคอ การสรางความตระหนกในตราสนคา (brands) แบบทเคยมงเนนกนมา โดยการตลาดทอยในระดบขนนจะมงใหความส าคญกบสวนประสมการตลาด

อดลย จาตรงคกล (2543) กลาวในเรอง ตวแปรหรอองคประกอบของสวนผสมทางการตลาด (4P’s) วาเปนตวกระตนหรอสงเราทางการตลาดทกระทบตอกระบวนการตดสนใจซอ โดยแบงออกไดดงน

1.ผลตภณฑ (Products) ทตองมคณภาพและรปแบบดไซนตรงตามความตองการของลกคา หรอสนคาหรอบรการทบคคลและองคกรซอไปเพอใชในกระบวนการผลตสนคาอนๆ หรอในแนวทางการประกอบธรกจ หรอหมายถงสนคาหรอบรการทผซอสนคาหรอบรการทผซอไปเพอใชในการผลต การใหบรการ หรอด าเนนงานของกจการ ณฐ อรนพไพบลย (2554) หรอ แมผลตภณฑจะเปนองคประกอบตวเดยวในสวนประสมของการตลาดกตาม แตเปนตวส าคญทมรายละเอยดทจะตองพจารณาอกมากมายดงน เชน ความหลากหลายของผลตภณฑ (Produce Variety) ชอตราสนคาของผลตภณฑ (Brand Name) คณภาพ ของผลตภณฑ (Quality) การรบประกนผลตภณฑ (Warranties) และการรบคนผลตภณฑ (Returns) ชวรรณ เจรญสข (2547)

2. รำคำ (Pricing) ตองเหมาะสมกบต าแหนงทางการแขงขนของสนคาและสรางก าไรในอตราทเหมาะสมสกจการหรอจ านวนเงนทถกเรยกเกบเปนคาสนคาหรอบรการหรอผลรวมของ มลคาทผซอท าการแลกเปลยนเพอใหไดมาซงผลประโยชนจากการมหรอการใชผลตภณฑสนคาหรอบรการหรอนโยบายการตงราคา (Pricing Policies) ณฐ อรนพไพบลย (2554) หรอมลคาของสนคาและบรการทวดออกมาเปนตวเงน การก าหนดรามความส าคญตอกจการมาก กจการไมสามารถก าหนดราคาสนคาเองไดตามใจชอบ การพจารณาราคาจะตองก าหนดตนทนการผลต สภาพการแขงขน ก าไรทคาดหมาย ราคาของคแขงขน ดงนนกจการจะตองเลอกกลยทธทเหมาะสมในการก าหนดราคาสนคาและบรการ ประเดนส าคญจะตองพจารณาเกยวกบราคา ไดแก ราคาสนคาทระบในรายการหรอราคาทระบ (List Price) ราคาทใหสวนลด (Discounts) ราคาทมสวนยอมให (Allowances) ราคาทมชวงระยะเวลาทการช าระเงน (Payment Period) และราคาเงอนไขใหสนเชอ (Credit Terms) ชวรรณ เจรญสข (2547)

3. ชองทำงกำรจดจ ำหนำย (Place) เนนชองทางการกระจายสนคาทครอบคลมและทวถง สามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายทกสวนไดเปนอยางดหรอเปนชองทางการจดจ าหนายเปนเสนทางเคลอนยายจากผผลตไปยงผบรโภคหรอลกคา ซงอาจผานคนกลางหรอไมผานกได ในชองทางการ

64

จดจ าหนายประกอบดวย ผผลต ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User) หรอลกคาทางอตสาหกรรม (Industrial Consumer) และคนกลาง (Middleman) โลจสตกสทางการตลาด เปนการวางแผนการปฏบตตามแผนและการควบคมการเคลอนยายสนคาจากจดเรมตนไปยงจดทตองการ เพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงผลก าไร ณฐ อรนพไพบลย (2554) หรอกลยทธทางการตลาดในการท าใหมผลตภณฑไวพรอมจ าหนาย สามารถกออทธพลตอการพบผลตภณฑ แนนอนวาสนคาทมจ าหนายแพรหลายและงายทจะซอจะท าใหผบรโภคน าไปประเมนประเภทของชองทางทน าเสนอกอาจกออทธพลตอการรบรภาพพจนของผลตภณฑ ชวรรณ เจรญสข (2547) หรอ ชองทางการจดจ าหนายทเกยวของกบ หนวยเศรษฐกจตางๆ ทมสวนรวมในกระบวนการน าพาสนคาจากผผลตไปสมอผบรโภค ซงการตดสนใจเลอกชองทางการจดจ าหนายทเหมาะสม มความส าคญตอก าไรของหนวยธรกจ รวมทงมผลกระทบตอการก าหนดสวนผสมทางการตลาดทเกยวของอนๆ เชน การตงราคา การโฆษณา เกรดสนคา ภดนนท อดทพยางกร (2555) หรอ การกระจายสนคาเปนกจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวสนคา จากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรมการขนสงและการเกบรกษาตวสนคา ภายในธรกจใดธรกจหนงและระบบชองทางการจดจ าหนายของธรกจนน ชานนท รงเรอง (2555)

4. กำรสงเสรมกำรตลำด (Promotion) ทเนนทงการโฆษณา ประชาสมพนธสงเสรมการขายและการตลาดโดยตรง ซงสามารถเรยกวา 4P ซงน าไปสการไดครอบครองสวนแบงทางการตลาดทเพมขนตามเปาหมายของกจการนนเอง ระดบทสองคอการตลาดทมงเนนทางดานของการสรางประสบการณทดนาประทบใจใหกบลกคา จะน าไปสการสรางความผกพนธทางดานอารมณทแนบแนนตอผบรโภคแบบสนทแนบแนน โดยผลลพธทคาดหวงจากกจการในการด าเนนกลยทธทางการตลาดระดบทสองน คอกจการจะสามารถมสวนแบงการตลาดในจตใจของลกคาสงขนเมอเทยบกบคแขงขน ณฐ อรนพไพบลย (2554) หรอเปนกจกรรมตดตอสอสารไปยงตลาดเปาหมายเพอเปนการใหความร ชกจง หรอเปนการเตอน ความจ าเปนของตลาดเปาหมายทมตอตราสนคาและผลตภณฑ สนคาหรอบรการ การโฆษณา การสงเสรมการขาย ชานนท รงเรอง (2555) หรอเปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพงพอใจตอตราสนคาหรอบรการความคด ตอบคคลโดยใชเพอจงใจ ใหเกดความตองการเพอเตอนความทรงจ า ในผลตภณฑโดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอ ชวรรณ เจรญสข (2547)

65

4.3 ประเภทของกลยทธ และแผนปฏบตกำร

4.3.1 กลยทธกำรวเครำะหพฤตกรรมผบรโภค เพอสรางความแตกตางของสนคาและบรการ (Unique Selling Point) ในการท าการตลาด โดยการสรางสงทเปนตวตนและยากทจะลอกเลยนแบบได การสรางสงทเรยกวา “สรางความแตกตาง (Differentiate)” เปนสงทด ตองแตกตางและลกคาตองการ เปนลกษณะเฉพาะของตนเอง ธรกจศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว จะมทมงานทคอยสอบถามลกคาถงความพงพอใจในการใชบรการและน ามาวเคราะหเพอหาสนคาบรการทแปลกใหมทสามารถตอบโจทยลกคาได

- มเครองออกก าลงกาย เครองบรหารกลามเนอทหลากหลายและทนสมย - มคลาสออกก าลงกายทสนกสนาน หลากหลายรปแบบ - จดกจกรรมแขงขนกฬาภายในใหลกคาไดรวมสนกกน เชน แบดมนตน วง จกรยาน วายน า

ตอมวย เปนตน - ดแลเรองสงอ านวยความสะดวกตางๆ เชน หองน าตองสะอาดอยเสมอ มบรการผาขนหน

สะอาด แชมพ สบ ไดรเปาผม มลอกเกอรเกบของทปลอดภยและขนาดเหมาะสม เกบของไดพอเหมาะ ไมเลกจนเกนไป

- ในสวนของพนทเชาตองเปนรานคาทสามารถอ านวยสะดวกใหกบลกคาได เชน รานอาหาร รานกาแฟ รานขายเสอผาและอปกรณการกฬา วตถประสงค

1. เพอใหธรกจมความนาสนใจ 2. ธรกจมบรการแปลกใหมท าใหสามารถรกษาฐานลกคาเดมไวได 3. ท าใหธรกจมความไดเปรยบทางการแขงขน

กำรด ำเนนงำนของกลยทธ 1. ส ารวจตลาดถงความตองการของลกคาทงลกคาเกาและลกคาใหมทก าลงจะเขามาในธรกจ

เพอหาสงทสามารถตอบสนองตอความตองการและความพงพอใจของลกคาไดอยางมประสทธภาพ 2. มทมฝายคดคนและพฒนาการบรการ เพอใหการบรการและผลตภณฑทมความแปลกใหม

ในธรกจอยเสมอ 3. วางแผนการด าเนนงาน ก าหนดชวงเวลาในการน าเสนอการบรการใหมๆ เขาสตลาด โดย

เลอกชวงเวลาทเหมาะสม

66

อำงองจำกผลกำรวจย - สวนใหญคนจะมาใชบรการในชวงวนท าการ (จนทรถงศกร) มากกวาวนหยด และอยใน

ชวงเวลา 18.01-21.00 น. มากทสด โดยเฉลยการออกก าลงประมาณ สปดาหละ 3-4 ครง ในชวงเวลานธรกจจะตองเพมปรมาณบคลากรเพอมาดแลลกคาเยอะเปนพเศษเนองจากเปนชวงเวลาทมคนมาออกก าลงกายมากทสด

- เหตผลหลกในการมาออกก าลงกายของกลมเปาหมายสวนใหญเพอสขภาพทด ดงนนจงมการก าหนดโปรแกรมและตารางเวลาในการออกก าลงกายทเหมาะสมกบลกคาแตละบคคลโดยผเชยวชาญ เพอชวยกระตนใหการออกก าลงกายมประสทธภาพมากยงขน

4.3.2 กลยทธกำรสรำงคณภำพกำรบรกำร ใหความส าคญกบลกคาโดยการรบฟงความคดเหนของลกคา (Internal Customer Focus) องคกรหรอธรกจนอกจากจะมองความตองการของลกคาภายนอก (External Customer) แลวยงไมเพยงพอ จะตองออกแบบในการรกษาลกคาภายใน (Internal Customer) ไวใหได

- มเครองแบบพนกงานทดด ภายในฟตเนสสวมใสเสอคอปก ผากฬามสกน โลโก สปอรต อเวนว พรอมทงมชอพนกงาน ระบต าแหนงหนาท และกางเกงวอมผายดหยน สวนเจาหนาทประจ ากฬาแตงตวตามชนดกฬา พนกงานตอนรบแตงตวสวยงามและเรยบรอย

- สงมอบบรการทมคณภาพใหกบลกคา โดยการอบรมพนกงานเกยวกบหลกการบรการ ดวยใจ ใหพนกงานทกคนบรการดวยความเตมใจ มหนาตาทยมแยมแจมใส มความใสใจลกคา

- บรการอยางสม าเสมอ คอยถามถงสขภาพ เพอชวยแนะน าวธการออกก าลงกายไดอยางเหมาะสม พรอมทงชวยแกไขปญหาทเกดขนจากการออกก าลงกาย เพอชวยลดอาการบาดเจบในขณะและหลงการออกก าลงกาย

- บรการอยางมระบบ บรการอยางมขนตอน ไมเลอกบรการทานใดทานหนงแบบเปนพเศษ บรการลกคาทกคนอยางเทาเทยมกน ใหความสนใจกบลกคาอยางดมมาตรฐานเทากนทกคน

- สรางมาตรฐานการบรการ มฝายตรวจสอบคณภาพการบรการ เพอสรางมาตรฐานของการดแลบรการลกคาใหมประสทธภาพ

วตถประสงค 1. เพอน าขอคดเหนจากลกคามาปรบปรงและพฒนาธรกจใหดขน 2. ลกคารบรไดถงความเอาใสใจของธรกจ และความตงใจทจะปรบปรงในขอผดพลาดตางๆ

ทเกดขน

67

กำรด ำเนนงำนของกลยทธ 1. มฝายดแลลกคาสมพนธ เพอใหลกคามาตดตอรองเรยน ตชม ประเมน ถงการใหบรการ

ของธรกจ ทงในดานของอปกรณสถานทและคณภาพของการบรการทไดรบ 2. เมอไดรบถงขอรองเรยนแลว จะมทมงานตรวจสอบขอมลจากลกคา เพอน ามาเขยน

รายงานปรบปรง แกไข ในหวขอนนๆ หรอเสนอเขาทประชม เพอรายงานตอหวหนาฝาย หากไดแกไขเรยบรอยแลวจะตดตอกบทางลกคาเพอใหลกคาไดทราบถงการปรบปรงจากทางกจการวาถงขนตอนใดและจะเสรจเรยบรอยเมอใด

3. จดท ารายงานผลการประเมนความพงพอใจตอการมาใชบรการโดยรวมทกๆ 3 เดอน อำงองจำกผลกำรวจย - กลมเปาหมายสวนใหญเลอกการใชบรการเครองออกก าลงกายมากทสด ดงนนธรกจศนย

กฬาและฟตเนสจะมงเนนไปทอปกรณเครองออกก าลงกาย ใชอปกรณทใหม ทนสมย มฟงกชนการใชงานหลากหลาย

- กฬาทกลมเปาหมายชนชอบมากทสดคอวง สปอรต อเวนว จงมผเชยวชาญดานการวงมาคอยดแลใหค าแนะน ากบผมาใชบรการ ชวยปรบทาทางการวงใหถกวธ เพอชวยลดอาการบาดเจบ และท าใหวงไดเรวขน นานขน

- มการจดตงกลมกฬาขนเพอท าใหลกคาทมาใชบรการสามารถเลอกเขากลม รวมกลมมาปรกษาหารอกน หาเพอนออกก าลงกาย ชวยเพมสสนในการออกก าลงกาย

4.3.3 กลยทธใหควำมส ำคญกบบคลำกรขององคกร นอกจากการสรางรายได ก าไรแลว ควรจะเหนความส าคญในเรองของแรงงาน บคลากรท

เปนสวนผลกดนใหการบรหารประสบความส าเรจ เพราะยอดขายรายไดของบรษทเกดจากบคลากรเปนสวนส าคญ ดงนนองคกรควรใหความส าคญกบบคลากรมากขน หรอมากขนกวาเดม เพราะถาเปนฝมอแรงงานทมความเชยวชาญเฉพาะ จะเกดการหมนเวยนแรงงานเกดขนในแรงงานทเปนทกษะเฉพาะ

- จดฝกอบรมพนกงานทกคนเพอใหมความรความสามารถในการท างานไดอยางมประสทธภาพ

- พนกงานทกคนจะตองผานการทดสอบจากทางหวหนางานกอนเรมงานจรง - ก าหนดกลยทธในการพฒนาบคลากร นอกเหนอจากการพฒนาทางดานหนาทการงานแลว

ยงตองฝกความรตางๆอก เชน การดแลสขภาพจตทด การฝกสมาธ การสงเสรมสขภาพทางกาย - บคลากรทกคนจะตองไดรบการพฒนาเพอใหไดศกยภาพทใกลเคยงกนในแตละหนาท

68

- สงบคลากรไปเขารวมอบรมเพอพฒนาความรความสามารถในการท างานและน ามาพฒนาองคกรได

- ประเมนผลการพฒนาบคลากร เพอใหบคลากรไดประเมนตนเอง และรวมกนจดท าแผนพฒนาตนเอง

วตถประสงค 1. เมอพนกงานมแรงผลกดนทดจะสามารถท าใหมแรงกระตนในการท างานทด 2. ท าใหพนกงานรกองคกรและตงใจท างาน 3. เพอใหองคกรด าเนนงานไดอยางราบรน กำรด ำเนนงำนของกลยทธ 1. หวหนาฝายบคคลจดท ารายงานประเมนการท างานของพนกงานทกคน 2. ประชมพนกงานทกเดอนเพอรบฟงปญหาการท างานของแตละบคคลและชวยกนหา

วธแกไขปญหา 3. ก าหนดเปาหมายและหนาทการท างานของพนกงานทกคน เพอเปนกรอบแผนการ

ด าเนนงานตามแนวทางการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

4.3.4 กลยทธสวนประสมทำงกำรตลำด ทง 4 ดาน ไดแก ดำนสนคำและกำรบรกำร

- ศนยรวมกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว มความหลายหลากทางดานกฬาและการออกก าลงกายทครบวงจร ลกคาสามารถเลอกเลนกฬาไดหลากหลายตามความชอบของแตละบคคล

- อปกรณกฬาและฟตเนสมความทนสมย ใหม และไดรบการบ ารงรกษาอยางด - พนกงานมความช านาญในดานกฬาและการออกก าลงกาย สามารถใหค าแนะน าไดอยางด - มการพฒนาเพอเพมความแปลกใหมของธรกจอยเสมอ สามารถน าสงบรการทแตกตาง

แปลกใหม และเปนทนยมได ดำนรำคำ

- ราคาไมแพงเมอเทยบกบคแขงขน - ราคาเหมาะสมกบกลมเปาหมาย - มใหเลอกหลายราคา ตามแพคเกจทลกคาตองการใชบรการ - มบรการผอนช าระ 0% กบบตรเครดตทรวมรายการ

69

ดำนชองทำงกำรจดจ ำหนำย - ตงอยท าเลทเดนทางสะดวก รถไมตด อยใกลรถไฟฟาสายสมวง และมชมชนหนาแนน - สามารถรบขอมลขาวสารไดหลายชองทาง เชน ชองทางออนไลน Website Facebook

Instagram twitter LineOffical ชองทางออฟไลน โทรศพท ปายโฆษณา แผนพบ โทรทศน วทย - มพนกงานขายพาชมสถานทพรอมทงใหขอมลเกยวกบการใชบรการอยางละเอยด

ดำนกำรสงเสรมกำรขำย - จดกจกรรมไลคแอนดแชร แจกฟรบตรทดลองเลน 1 เดอน เพอเปนการประชาสมพนธ

ธรกจไปดวย ท าใหธรกจเปนทรจกไดอยางรวดเรว - มยอดสะสมแตมหรอรางวลพเศษใหกบสมาชกทแนะน าเพอนหรอคนรจกมาสมครสมาชก

เพอเปนแรงจงใจใหกบสมาชกในการชวยแนะน าและหาลกคามาเพมให

วตถประสงค 1. เพอความไดเปรยบทางการแขงขนในสวนประสมทางการตลาด ทงดานการบรการ ดาน

ราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการขาย 2. ท าใหธรกจมยอดขายทดขน 3. ท าใหธรกจเปนทรจก และไดรบการยอมรบจากลกคา กำรด ำเนนงำนของกลยทธ 1. ส ารวจถงพฤตกรรมการใชบรการศนยกฬาและฟตเนสของลกคา เพอน ามาปรบใชใน

กลยทธ 2. วางแผนการด าเนนงานกลยทธในแตละชองทาง เพอเรยบเรยงล าดบการด าเนนงานให

ชดเจน 3. สรางกลยทธทง 4 ดานใหสอดคลองกบพฤตกรรมการใชบรการของลกคา เพอเพม

ประสทธภาพในการด าเนนงานใหดขน 4. ประเมนและตดตามผลกลยทธวามความส าเรจมากนอยเพยงใด สามารถท าใหธรกจบรรล

เปาหมายทตงไวไดหรอไม อำงองจำกผลกำรวจย - แหลงขอมลทกลมลกคาสวนใหญคดวาเปนปจจยทส าคญทสดทชวยตดสนใจเลอกใชบรการ

ศนยกฬาและฟตเนส คอ บคคลใกลชดแนะน า ธรกจจงตองใหความส าคญเกยวกบการตอบแทนลกคาเมอมการแนะน าสมาชกใหมเขามาใชบรการ และอกปจจยหนงคอสอออนไลน ทางธรกจจะจดตงฝายไอททคอยปอนขอมลขาวสารทนาสนใจลงสอออนไลนเพอชวยใหเขาถงกลมลกคาไดอยางเรว ถอเปนสอทใชงบนอยทสด แตมประสทธภาพมากทสดทธรกจตองใหความส าคญ

70

- จากผลการวจยกลมเปาหมายคดวาแพคเกจ Gold มความคมคามากทสด ราคา 18,900 บาทตอป ไดใชบรการในสวนของฟตเนส คลาสออกก าลงกาย แบดมนตน บาสเกตบอล มวยไทย และเทควนโด

4.3.5 กลยทธกำรสรำงเครอขำยพนธมตรทำงธรกจ (Business Network) ในโลกธรกจปจจบนมการแขงขนสง และความตองการเพมขน บางครงการมเครอขาย จะสรางอ านาจในการตอรองทางธรกจไดมากขน ดงนนกลยทธการสรางอ านาจทางธรกจ (Power Strategy) จงเปนสงทส าคญ เพราะเปนการตอยอดทางธรกจและท าใหประสบความส าเรจไดเรวยงขน ปจจบนธรกจใดมพนธมตรทางธรกจมาก จะท าใหธรกจประสบความส าเรจไดเรวขน

- รวมมอกบบรษทผลตชดกฬาวารกซ Warrix เพอจดท าชดกฬาของ สปอรต อเวนว เปนสปอนเซอรใหกบทมกฬาในประเทศไทย หลากหลายชนดกฬาไมวาจะเปนฟตบอล แบดมนตน วอลเลยบอล บาสเกตบอล เปนตน ชวยสนบสนนใหนกกฬาทมตางๆมาฝกซอมท สปอรต อเวนว ไดฟร เพอเปนการโปรโมทรวมกนระหวางพนธมตรธรกจ

วตถประสงค 1. ท าใหธรกจมพนธมตรทางการคาเปนจ านวนมาก 2. ท าใหธรกจสามารถแลกเปลยนขอมลทางการคากนไดอยางมประสทธภาพ 3. ชวยประหยดคาใชจายในการท าโฆษณาและกจกรรมสงเสรมการตลาดตางๆ กำรด ำเนนงำนของกลยทธ 1. ระดบผบรหารเขาไปเจรจาเพอสรางพนธมตรธรกจกบธรกจทมความเกยวของกน สามารถ

เออเฟอประโยชนซงกนและกนได 2. คดคนแผนการด าเนนงานธรกจรวมกนกบพนธมตรเพอสามารถดงดดลกคาเปาหมายได

อยางมประสทธภาพ 3. ธรกจและพนธมตรคคาไดรบประโยชนทงสองฝาย โดยสามารถเกอหนนผลประโยชนกน

ไดอยางด ทงภายในและภายนอกธรกจ

71

4.4 แผนงำนดำนกำรเงน และงบประมำณ 4.4.1 งบประมำณกำรลงทน ตารางท 4.1 : งบประมาณการลงทน

รำยกำร รวม

แหลงทมำ

สวนของเจำของ เจำหน

(เงนกยม)

สนทรพยถำวร

คากอสราง 70,000,000.00 35,000,000.00 35,000,000.00

อปกรณเครองใช 20,000,000.00 20,000,000.00 -

ระบบโปรแกรม 200,000.00 200,000.00 -

สนทรพยถาวรรวม 90,200,000.00

คำใชจำยกอนเรมด ำเนนงำน

คาตกแตง 10,000,000.00 10,000,000.00 -

คาใชจายส านกงาน 100,000.00 100,000.00 -

คาประชาสมพนธและสงเสรมการขาย 100,000.00 100,000.00 -

เงนทนหมนเวยน 500,000.00 500,000.00 -

รวมเงนลงทนเรมตน 100,900,000.00 65,900,000.00 35,000,000.00

สดสวนโครงสรางเงนทน(%) 100 65 35

ตารางท 4.2 : คากอสราง

คำกอสรำง ตวอาคาร 47,000,000.00 สนามฟตบอล 10,000,000.00 สนามเทนนส 3,000,000.00 สนามบาสเกตบอล 2,000,000.00 สนามแบดมนตน 1,500,000.00 สระวายน า 6,500,000.00 รวม 70,000,000.00

72

การลงทนของธรกจศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว ประกอบดวยคากอสรางตวอาคาร สนามกฬาตางๆ อปกรณเครองใช ระบบโปรแกรม คาตกแตงสถานท คาใชจายส านกงาน คาประชาสมพนธและการสงเสรมการขายดงตารางขางตน สรปการลงทนรวมในธรกจศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนว มมลคาเทากบ 100,900,000 บาท โดยแบงเปนสดสวนของเจาของ 65,900,000.00 บาท คดเปนอตราสวนรอยละ 65 และสดสวนของเจาหน(เงนกยม) 35,000,000.00 บาท คดเปนอตราสวนรอยละ 35 4.4.2 กำรค ำนวณคำเสอมรำคำแบบทำงตรง ตารางท 4.3 : การค านวณคาเสอมราคาแบบทางตรง

การค านวณคาเสอมราคา ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยถาวรรวม 90,200,000.00

คาเสอมราคาตอป 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00

คาเสอมราคาสะสม 9,020,000.00 18,040,000.00 27,060,000.00 36,080,000.00 45,100,000.00

โอนไปงบดล สนทรพยถาวรรวม 90,200,000.00 90,200,000.00 90,200,000.00 90,200,000.00 90,200,000.00

หก คาเสอมราคาสะสม 9,020,000.00 18,040,000.00 27,060,000.00 36,080,000.00 45,100,000.00

สนทรพยถาวรรวมสทธ 81,180,000.00 72,160,000.00 63,140,000.00 54,120,000.00 45,100,000.00

คาใชจายตดจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาตกแตง 10,000,000.00

คาตกแตงตดจาย 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00

ตดจายสะสม 2,000,000.00 4,000,000.00 6,000,000.00 8,000,000.00 10,000,000.00

โอนไปงบดล คาตกแตง 10,000,000.00 10,000,000.00 10,000,000.00 10,000,000.00 10,000,000.00

หกตดจายสะสม 2,000,000.00 4,000,000.00 6,000,000.00 8,000,000.00 10,000,000.00

คาตกแตงสทธ 8,000,000.00 6,000,000.00 4,000,000.00 2,000,000.00 -

ตารางแสดงการค านวณคาเสอมราคาสนทรพยของธรกจ เนองจากสนทรพยดงกลาวเปนอาคารสงปลกสรางและอปกรณเครองใชจะมอายการใชงานเฉลยประมาณ 10 ป คาเสอมราคาจะลดลงเรอยๆ จงใชวธการค านวณคาเสอมราคาแบบเสนตรง

73

4.4.3 กำรประมำณกำรรำยได ตารางท 4.4 : การประมาณการรายได

รำยได ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รำยไดจำกกำรใหบรกำร ป 1-5 (เพม 5% ตอป)

Silver Member 28,620,000.00 30,051,000.00 31,553,550.00 33,131,227.50 34,787,788.88

Gold Member 22,680,000.00 23,814,000.00 25,004,700.00 26,254,935.00 27,567,681.75

Platinum Member 13,114,000.00 13,769,700.00 14,458,185.00 15,181,094.25 15,940,148.96

สนามฟตบอล 9,000,000.00 9,450,000.00 9,922,500.00 10,418,625.00 10,939,556.25

พนทเชา 2,160,000.00 2,160,000.00 2,160,000.00 2,160,000.00 2,160,000.00

จดงานกฬา 1,000,000.00 1,050,000.00 1,102,500.00 1,157,625.00 1,215,506.25

รำยไดคำบรกำรตอป 76,574,000 80,294,700 84,201,435 88,303,507 92,610,682

ตารางท 4.5 : การประมาณการรายไดแบบแจกแจง

ประมำณกำรรำยได จ ำนวนผใชบรกำรตอ

เดอน

จ ำนวนผใชบรกำร

ตอป

ค ำนวณรำยรบ

Silver Member 150 1,800 1,800 คน x 15,900 บาท = 28,620,000 บาท

Gold Member 100 1,200 1,200 คน x 18,900 บาท = 22,680,000 บาท

Platinum Member 50 600 600 คน x 21,900 บาท = 13,114,000 บาท

สนามฟตบอล 11 คน 120 ชวโมง 1,440 ชวโมง 1,440 ชวโมง x 2,500 บาท = 3,600,000 บาท

สนามฟตบอล 7 คน 150 ชวโมง 1,800 ชวโมง 1,800 ชวโมง x 1,500 บาท = 2,700,000 บาท

จ านวน 2 สนาม = 5,400,000 บาท

พนทเชา 6 หอง 30,000 บาท x 6 หอง x 12 เดอน = 2,160,000

บาท

จดงานกฬา 1,000,000 บาท

รวมรำยไดตอป 76,574,000 บำท

รายไดของศนยกฬาและฟตเนสสปอรต อเวนว แบงเปนรายไดจากสมาชกทเขามาใชบรการ ม 3 ประเภท รายไดจากการใชสนามฟตบอล 2 สนาม พนทเชาจากรานคาตางๆ และการจดงานกฬาจากหนวยงานภายนอก โดยในแตละปจะมรายไดเพมขนประมาณปละ 5%

74

4.4.4 ประมำณกำรตนทนและคำใชจำย ตารางท 4.6 : ประมาณการตนทนและคาใชจาย

ตนทนคงท ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 คาน าประปา (เพม 5%) 240,000 252,000 264,600 277,830 291,722

คาไฟฟา (เพม 5%) 840,000 882,000 926,100 972,405 1,021,025

คาอนเตอรเนต 24,000 24,000 24,000 24,000 24,000

คาโทรศพท (เพม 5%) 20,000 21,000 22,050 23,153 24,310

คาเสอมราคา 9,020,000 9,020,000 9,020,000 9,020,000 9,020,000

คาใชจายตดจาย 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000 2,000,000

เงนเดอน (เพม 5%) 7,560,000 7,938,000 8,334,900 8,751,645 9,189,227

โฆษณา 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000

รวมตนทนคงท 19,904,000 20,337,000 20,791,650 21,269,033 21,770,284

รายไดรวม 76,574,000 80,294,700 84,201,435 88,303,507 92,610,682

ตนทนการใหบรการ 10% ตนทนผนแปร ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ตนทนการใหบรการ 7,657,400 8,029,470 8,420,144 8,830,351 9,261,068

คาใชจายเบดเตลด2% 1,531,480 1,605,894 1,684,029 1,766,070 1,852,214

สงเสรมการขาย - - - - -

รวมตนทนผนแปร 9,188,880 9,635,364 10,104,172 10,596,421 11,113,282

การค านวณจดคมทน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ก าไรสวนเกน 67,385,120 70,659,336 74,097,263 77,707,086 81,497,400

อตราก าไรสวนเกน 0.88 0.88 0.88 0.88 0.88

จดคมทนตอป 22,618,182 23,110,227 23,626,875 24,169,355 24,738,959

จดคมทนตอเดอน 1,884,848.48 1,925,852.27 1,968,906.25 2,014,112.93 2,061,579.94

จดคมทนตอวน 62,828.28 64,195.08 65,630.21 67,137.10 68,719.33

(ตารางมตอ)

75

ตารางท 4.6 : ประมาณการตนทนและคาใชจาย (ตอ)

อตราดอกเบย 8% ตอป ระยะเวลาก 5 ป ดอกเบยจาย ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

เงนก 35,000,000.00 28,000,000.00 21,000,000.00 14,000,000.00 7,000,000.00

ช าระเงนกเทากนทกป 7,000,000.00 7,000,000.00 7,000,000.00 7,000,000.00 7,000,000.00

เงนกสทธ 28,000,000.00 21,000,000.00 14,000,000.00 7,000,000.00 -

ดอกเบยจาย 2,800,000.00 2,240,000.00 1,680,000.00 1,120,000.00 560,000.00

4.4.5 งบก ำไรขำดทน ประมำณกำรกรณสถำนกำรณปกต ตารางท 4.7 : งบก าไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดรวม 76,574,000.00 80,294,700.00 84,201,435.00 88,303,506.75 92,610,682.09

หก ตนทนผนแปร 9,188,880.00 9,635,364.00 10,104,172.20 10,596,420.81 11,113,281.85

ก าไรสวนเกน 67,385,120.00 70,659,336.00 74,097,262.80 77,707,085.94 81,497,400.24

หก ตนทนคงท 19,904,000.00 20,337,000.00 20,791,650.00 21,269,032.50 21,770,284.13

ก าไรกอนการด าเนนงาน 47,481,120.00 50,322,336.00 53,305,612.80 56,438,053.44 59,727,116.11

หก ดอกเบยจาย 2,800,000.00 2,240,000.00 1,680,000.00 1,120,000.00 560,000.00

ก าไรกอนหกภาษ 44,681,120.00 48,082,336.00 51,625,612.80 55,318,053.44 59,167,116.11

หก ภาษ 30% 13,404,336.00 14,424,700.80 15,487,683.84 16,595,416.03 17,750,134.83

ก าไรสทธ 31,276,784.00 33,657,635.20 36,137,928.96 38,722,637.41 41,416,981.28

(ตารางมตอ)

76

ตารางท 4.7 : งบก าไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต (ตอ)

ก ำไรสะสม ประมำณกำรจำกสถำนกำรณปกต

ยกยอดไปงบดล ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ก าไรสะสมตนป - 28,149,105.60 58,440,977.28 90,965,113.34 125,815,487.01

บวก ก าไรสทธ 31,276,784.00 33,657,635.20 36,137,928.96 38,722,637.41 41,416,981.28

หก เงนปนผล 3,127,678.40 3,365,763.52 3,613,792.90 3,872,263.74 4,141,698.13

ก ำไรสะสมปลำยงวด 28,149,105.60 58,440,977.28 90,965,113.34 125,815,487.01 163,090,770.16

ยกยอดไปงบกระแสเงนสด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ภาษเงนได 13,404,336.00 14,424,700.80 15,487,683.84 16,595,416.03 17,750,134.83

ภาษเงนไดคางจายทเพมขน 13,404,336.00 1,020,364.80 1,062,983.04 1,107,732.19 1,154,718.80

ยกยอดไปงบกระแสเงนสด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

เงนปนผลจาย 3,127,678.40 3,365,763.52 3,613,792.90 3,872,263.74 4,141,698.13

เงนปนผลคางจายทเพมขน 3,127,678.40 238,085.12 248,029.38 258,470.84 269,434.39

77

4.4.6 งบกระแสเงนสด ประมำณกำรจำกสถำนกำรณปกต

ตารางท 4.8 : งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต

กระแสเงนสดจำกกจกรรมกำรด ำเนนงำน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ก าไรสทธ 31,276,784.00 33,657,635.20 36,137,928.96 38,722,637.41 41,416,981.28

บวก คาเสอมราคา 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00 9,020,000.00

บวก คาใชจายตดจาย 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00

บวก ดอกเบยจาย 2,800,000.00 2,240,000.00 1,680,000.00 1,120,000.00 560,000.00

บวก ภาษเงนไดคางจายทเพมขน 13,404,336.00 1,020,364.80 1,062,983.04 1,107,732.19 1,154,718.80

บวก เงนปนผลคางจายทเพมขน 3,127,678.40 238,085.12 248,029.38 258,470.84 269,434.39

เงนสดจากกจกรรมการด าเนนงาน 61,628,798.40 48,176,085.12 50,148,941.38 52,228,840.44 54,421,134.47

กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทน

สนทรพยรวม - 90,200,000.00 - - - -

คาตกแตง - 10,000,000.00 - - - -

คาใชจายส านกงาน - 100,000.00 - - - -

กระแสเงนสดจากการลงทน - 100,300,000.00

-

-

-

-

กระแสเงนสดจากการจดหา

กจากสถาบนการเงน 35,000,000.00 - - - -

หก ช าระเงนก - 7,000,000.00 - 7,000,000.00 - 7,000,000.00 - 7,000,000.00 - 7,000,000.00

หก ช าระดอกเบยเงนก - 2,800,000.00 - 2,240,000.00 - 1,680,000.00 - 1,120,000.00 - 560,000.00

หก เงนปนผล - 3,127,678.40 - 3,365,763.52 - 3,613,792.90 - 3,872,263.74 - 4,141,698.13

ทนหนสามญ 65,900,000.00 - - - -

กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหา 87,972,321.60 - 12,605,763.52 - 12,293,792.90 - 11,992,263.74 - 11,701,698.13

เงนสดสทธ 49,301,120.00 35,570,321.60 7,855,148.48 40,236,576.70 42,719,436.34

บวก เงนสดตนงวด - 49,301,120.00 84,871,441.60 122,726,590.08 162,963,166.78

เงนสดปลายงวด 49,301,120.00 84,871,441.60 122,726,590.08 162,963,166.78 205,682,603.12

78

4.4.7 งบแสดงฐำนะกำรเงน ประมำณกำรจำกสถำนกำรณปกต

ตารางท 4.9 : งบแสดงฐานะการเงน ประมาณการจากสถานการณปกต

สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยหมนเวยน

เงนสดและเงนฝากธนาคาร 49,301,120 84,871,442 122,726,590 162,963,167 205,682,603

รวมสนทรพยหมนเวยน 49,301,120 84,871,442 122,726,590 162,963,167 205,682,603

สนทรพยถาวรรวมสทธ 81,180,000 72,160,000 63,140,000 54,120,000 45,100,000

คาตกแตงสทธ 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 -

คามดจ าสถานท 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000

รวมสนทรพย 138,581,120 163,131,442 189,966,590 219,183,167 250,882,603

หนสนและสวนของเจาของ

ภาษเงนไดคางจาย 13,404,336 14,424,701 15,487,684 16,595,416 17,750,135

เงนปนผลคางจาย 3,127,678 3,365,764 3,613,793 3,872,264 4,141,698

หนสนหมนเวยน 16,532,014 17,790,464 19,101,477 20,467,680 21,891,833

เงนกสทธ 28,000,000 21,000,000 14,000,000 7,000,000 -

รวมหนสน 44,532,014 38,790,464 33,101,477 27,467,680 21,891,833

ทนเรอนหนสามญ 65,900,000 65,900,000 65,900,000 65,900,000 65,900,000

ก าไรสะสม 28,149,106 58,440,977 90,965,113 125,815,487 163,090,770

สวนของเจาของ 94,049,106 124,340,977 156,865,113 191,715,487 228,990,770 รวมหนสนและสวนของเจาของ 138,581,120 163,131,442 189,966,590 219,183,167 250,882,603

79

4.4.8 มลคำปจจบนสทธและอตรำผลตอบแทนโครงกำร

ตารางท 4.10 : มลคาปจจบนสทธและอตราผลตอบแทนโครงการ

กระแสเงนรบตลอดโครงกำร ปท 0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน -100,900,000.00 1 กระแสเงนสดรบ 49,301,120.00 2 กระแสเงนสดรบ 35,570,321.60 3 กระแสเงนสดรบ 37,855,148.48 4 กระแสเงนสดรบ 40,236,576.70 5 กระแสเงนสดรบ* 43,319,436.34

การค านวณมลคาปจจบนสทธโดยใชอตราคดลด 30% มลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ ฿101,956,975.32 หก มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจาย - 100,900,000.00 มลคาปจจบนสทธ (NPV) ฿1,056,975.32 อตราผลตอบแทนของโครงการ 31%

*กระเงนสดรบในปท 5 = เงนสดสทธจากงบกระแสเงนสด+เงนทนหมนเวยน+เงนมดจ าราน

80

4.4.9 กำรวเครำะหอตรำสวนทำงกำรเงน

ตารางท 4.11 : การวเคราะหอตราสวนทางการเงน

รำยกำรกำรวเครำะห ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กำรวดสภำพคลองทำงกำรเงน อตราสวนเงนทนหมนเวยน (เทา) 2.98 4.77 6.42 7.96 9.40

อตราสวนสนทรพยคลองตว (เทา) 2.98 4.77 6.42 7.96 9.40

กำรวดประสทธภำพกำรใชทรพยสน อตราการหมนสนทรพยถาวร (รอบ) 0.94 1.11 1.33 1.63 อตราการหมนของสนทรพยรวม (รอบ) 0.55 0.49 0.44 0.40 0.37

กำรวดควำมสำมำรถในกำรช ำระหน อตราแหงหน (Debt to Equity Ratio) (เทา) 0.47 0.31 0.21 0.14 0.10

อตราสวนความสามารถในการช าระดอกเบย(เทา) 16.96 22.47 31.73 50.39 106.66

กำรวดควำมสำมำรถในกำรบรหำร อตราสวนผลตอบแทนตอสนทรพย (ROA) 0.23 0.21 0.19 0.18 0.17

อตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) 0.33 0.27 0.23 0.20 0.18

อตราสวนก าไรสวนเกน (%) 88 88 88 88 88

อตราสวนก าไรจากการด าเนนงาน (%) 62.01 62.67 63.31 63.91 64.49

อตราสวนก าไรสทธ (%) 40.85 41.92 42.92 43.85 44.72

ขอมลทำงกำรเงนจำกกำรลงทน มลคาปจจบนสทธ (Net Present Vaule) ฿1,056,975.32

อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) 31%

ระยะเวลาคนทน (ป) 2.423

ธรกจศนยกฬาและฟตเนส สปอรต อเวนล มการลงทนสง ท าใหไดผลตอบแทนชา มระยะเวลาคนทนทคอนขางนานเมอเทยบกบธรกจอนๆ แตธรกจมตนทนคาใชจายการด าเนนงาน ไมสงมาก ท าใหสามารถเกบเกยวผลประกอบการไดยาวนาน มความคมคาเมอเทยบกบการลงทนสง โดยตารางจะแสดงใหเหนถงอตราผลตอบแทนภายในอยท 31% และระยะเวลาการคนทนเฉลยทประมาณ 2.4 ป

81

4.5 แหลงเงนทน ตารางท 4.12 : วเคราะหแหลงเงนทน

ประเภทของแหลงเงนทน กำรวเครำะหขอด – ขอเสย กลยทธแหลงเงนทนภำยใน (1) ใชเงนทนในสวนของเจาของ (2) ใชเงนทนในสวนของหนสวน (3) ใชก าไรสะสมทไดจากการกจการมาด าเนนการตอยอดธรกจ

ขอด (1) ไมตองเสยดอกเบย (2) สามารถอนมตไดเรว ขอเสย (1) เงนทนมจ ากด (2) เงนทนไมเพยงพอ (3) ขยายธรกจไดชา

กลยทธแหลงเงนทนภำยนอก (1) กเงนจากสถาบนการเงนรายใหญ ตองมหลกฐานเอกสารทชดเจนและละเอยด อนมตยากแตมนคง ดอกเบยไมสงมาก สามารถกไดระยะยาว โดยการใชทดนบางสวนเปนหลกค าประกน (2) กเงนจากสถานบนการเงนรายยอย ท าไดเรวกวากจากรายใหญ ใชเอกสารนอย แตดอกเบยสงกวาสถาบนการเงนรายใหญ เหมาะส าหรบกยมระยะสน

ขอด (1) มเงนทนมาก (2) สามารถขยายการลงทนไดเยอะ ขอเสย (1) ตองรอการอนมตจากแหลงเงนทน ซงตองใชเวลานาน (2) มดอกเบย ท าใหตนทนของธรกจสงขน

สรป กลยทธดานการเงนใชแหลงเงนทนจากภายในรอยละ 65 เนองจากเจาของธรกจ มเงนทนสง และยงมเงนทนจากหนสวนรวมดวย ใชเงนทนจากภายนอกรอยละ 35 เพอชวยใหธรกจ มเงนทนหมนเวยนไดคลองตวมากยงขน

82

4.6 แผนรองรบกำรขยำยธรกจในอนำคต ตารางท 4.13 : แผนรองรบการขยายธรกจ

แผนรองรบกำรขยำยธรกจในอนำคต (ยอ) รปแบบกำรขยำยธรกจ (1) เพมโซนออกก าลงกายในรปแบบใหมๆใหนาสนใจยงขนทงภายในและภายนอกอาคาร เชน การออกก าลงกายโดยการใชอปกรณและมดนตรเสยงแพลง ทชวยใหมความสนกสนานทงยงไดกลามเนอทแขงแรงขน (2) เพมชนดกฬา สรางสนามกฬาเพมขน ท าใหธรกจมความพรอมทงดานการบรการและสถานท ท สามารถตอบโจทยไดครบทกกลมเปาหมาย โอกำส และอปสรรคของกำรขยำยธรกจ - โอกาส กระแสสขภาพของประเทศไทยก าลงเปนทนยมมาก ท าใหมผคนหนมาใหความสนใจในการดแลสขภาพโดยเนนการออกก าลงกายเปนจ านวนมากขน ทกเพศ ทกวย ท าใหธรกจมโอกาสในการขยายตวเพอรองรบตอปรมาณของลกคาทเพมขนอยางตอเนอง - อปสรรค ธรกจมการแขงขนกนสงขนไปตามกลไกตลาด เนองจากมความตองการของผใชบรการเพมขน ท าใหผประกอบกจการหนมาสนใจลงทนธรกจประเภทนเพมมากขน แตธรกจตองใชการลงทนสงท าใหผประกอบการรายใหมเขามาไดยาก ตองมการวางแผนการลงทนแบบรดกม แผนกำรใชทรพยำกร (1) เนองจากเปนธรกจทเปดใหม จงตองการบคลากรทมความช านาญเขามาเปนหวหนาเพอดแลและควบคมการท างานของพนกงาน ใหมประสทธภาพและความช านาญใหไดมากทสด (2) มการใชอปกรณ เครองมอ ทมเทคโนโลยเขามาชวยใหการบรหารงานมประสทธภาพมากขน ชวยลดแรงงานคนได เชน เครองคอมพวเตอรแสกนใบหนาเพอเกบขอมลฐานสมาชก กอนลกคาเขามาใชบรการจะตองผานเครองนไปกอน ท าใหธรกจสามารถทราบถงจ านวนและความถการเขามาใชบรการของสมาชก (3) ใชอปกรณการออกก าลงกายททนสมย สามารถชวยลดอาการบาดเจบของการออกก าลงกายได (4) มเครองชวยค านวณเวลาใหการออกก าลงกายและการทานอาหารทเหมาะสมในแตละบคคลเพอท าใหการดแลสขภาพของสมาชกแตละคนเปนไปไดอยางมประสทธภาพและตรงตามเปาหมายของสมาชกไดมากทสด

83

บรรณำนกรม กระทรวงสาธารณสข. (2545). ความหมายของการออกก าลงกาย. สบคนจาก

https://exercisebehavior.wordpress.com/ การกฬาแหงประเทศไทย. (2545). ความหมายของการออกก าลงกาย. สบคนจาก

https://exercisebehavior.wordpress.com/ กาญจนศร สงหภ. (2555). ความส าคญในการออกก าลงกาย. สบคนจาก

https://exercisebehavior.wordpress.com/ กลธดา เชงฉลาด. (2549). ประเภทของการออกก าลงกาย. สบคนจาก

https://exercisebehavior.wordpress.com/ จรญชย กรเกตมหาชย. (2555). ความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการใหบรการฝกอบรมของ

บรษท แบงคคอก ควอลต เซอรวส จ ากด. สบคนจากhttps://fifathanom.wordpress.com/

ชานนท รงเรอง. (2555). การเพมประสทธภาพในการกระจายสนคาและการลดตนทนโดยใชเทคนค การแลกเปลยนขอมลทางอเลคทรอนคสในอตสาหกรรมอลมเนยม. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

ชวรรณ เจรญสข. (2547). กลยทธการปรบตวทางการตลาดของรานคาปลกไทยแบบดงเดม (โชวหวย). สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

ณฐ อรนพไพบลย. (2554). ความพงพอใจของผรบเหมาตอสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑ คอนกรตผสมเสรจของโรงงานซแพคแฟรนไชส สาขาจอมทอง. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

ธวลวรตน อนทนนชย. (2552). การโฆษณาเครองดมชก าลงและการบรโภคมายาคตของ ผขบรถรบจางสลอในจงหวดเชยงใหม. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

ธเนศ ศรกจ. (2559). กลยทธธรกจ. สบคนจาก : https://positioningmag.com/62378 ปรชญา ปยะรงส (2554). การเปรยบเทยบพฤตกรรมผบรโภคในการบรโภคสราโรงงานกบสรากลน

ชมชนในจงหวดเชยงใหม. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/ ปณศาลญ ชานนท. (2548) การตลาด. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/ ผดงศกด สายสระสรง. (2555). ความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการใหบรการของงานซอมบ ารง

ระบบสอสารของการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (ภาคใต). สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

ภดนนท อดทพยางกร. (2555). การบรหารชองทางการจดจ าหนายสนคาระหวางประเทศ. สบคนจาก https://fifathanom.wordpress.com/

84

มกดาวรรณ สมบรณวรรณะ. (2558). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการสถานออกก าลงกาย

ขนาดใหญของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร สบคนจาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702031120_2837_1756.pdf

วลาวรรณ รพพศาล. (2554). ความรพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษย ในการบรหารทรพยากร มนษย. สบคนจาก http://www.tpa.or.th/ ศรรตน หรญรตน. (2539). ประโยชนของการออกก าลงกาย. สบคนจาก

https://exercisebehavior.wordpress.com อดลย จาตรงคกล. (2543). แนวความคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด. สบคนจาก

https://fifathanom.wordpress.com/ Kotler, P. (1984). แนวความคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด. สบคนจาก

https://fifathanom.wordpress.com/

85

ภำคผนวก

86

✓

แบบสอบถำม สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถำม ค ำชแจง กรณาท าเครองหมาย ในชอง [ ] หนาหวขอทตรงกบความเปนจรงเกยวกบตวของทาน 1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง 2. อาย [ ] ต ากวา 21 ป [ ] 21 - 30 ป [ ] 31 - 40 ป [ ] 41 - 50 ป [ ] 51 - 60 ป [ ] มากกวา 60 ป 3. ระดบการศกษา [ ] ประถมศกษา [ ] มธยมศกษา [ ] ปรญญาตร [ ] ปรญญาโท [ ] ปรญญาเอก 4. อาชพ [ ] นกเรยน/นกศกษา [ ] เจาของกจการ [ ] รบราชการ [ ] พนกงานบรษทเอกชน [ ] พนกงานรฐวสาหกจ [ ] อาชพอสระ [ ] นกกฬา (โปรดระบ)............................... [ ] อนๆ (โปรดระบ)................................ 5. รายไดเฉลยตอเดอน

[ ] ต ากวา 20,001 บาท [ ] 20,001 - 40,000 บาท [ ] 40,001 - 60,000 บาท [ ] 60,001 - 80,000 บาท [ ] 80,001 - 100,000 บาท [ ] มากกวา 100,000 บาท

6. คาใชจายตอเดอนในการใชบรการศนยกฬาและฟตเนส [ ] ต ากวา 1,001 บาท [ ] 1,001 - 2,000 บาท [ ] 2,001 - 3,000 บาท [ ] 2,001 - 3,000 บาท [ ] มากกวา 3,000 บาท

7. ทานออกก าลงกายวนใดบาง [ ] วนท าการ (จนทร-ศกร) [ ] วนหยดราชการ (เสาร-อาทตย)

8. ทานออกก าลงกายสปดาหละกครง [ ] นอยกวา 1 ครง [ ] 1 - 2 ครง [ ] 3 - 4 ครง [ ] 5 - 6 ครง [ ] 7 - 8 ครง [ ] 9 - 10 ครง [ ] มากกวา 10 ครง 9. ทานออกก าลงกายชวงเวลาใด [ ] กอน 06.01 [ ] 06.01 - 09.00 น. [ ] 09.01 - 12.00 น. [ ] 12.01 - 15.00 น. [ ] 15.01 - 18.00 น. [ ] 18.01 - 21.00 น. [ ] หลง 21.01 น.

87

✓

สวนท 2 ปจจยทมผลตอควำมพงพอใจในกำรใชบรกำรศนยรวมกฬำและฟตเนส

ค ำชแจง กรณาท าเครองหมาย ในชอง [ ] หนาหวขอททานเหนดวย (ตอบไดมากกวาหนงขอ) 1. จดประสงคในการออกก าลงกายและเลนกฬาของทานคออะไร [ ] สรางกลามเนอ [ ] ลดน าหนก [ ] เพอสขภาพทด [ ] พบปะเพอนฝง [ ] ฝกซอมกฬา [ ] ความสนกสนาน [ ] อนๆ (โปรดระบ)..........................................

2. ทานชอบเลนกฬาชนดใดบาง [ ] แบดมนตน [ ] เทนนส [ ] วายน า [ ] ฟตบอล [ ] กอลฟ [ ] ตอยมวย [ ] เทควนโด/ยโด [ ] ปนเขา [ ] บาสเกตบอล [ ] จกรยาน [ ] อนๆ (โปรดระบ) ................................. 3. ทานชอบใชบรการใดในสวนของฟตเนสบาง [ ] เครองออกก าลงกาย [ ] เครองบรหารกลามเนอ [ ] คลาสโยคะ [ ] คลาสบอดคอมแบต [ ] คลาสสรางกลามเนอ [ ] คลาสซมบา/เตน [ ] คลาสปนจกรยาน [ ] อนๆ (โปรดระบ) ................................. 4. ปจจยส าคญใดท าใหทานตดสนใจเลอกใชบรการศนยกฬาและฟตเนส [ ] ทจอดรถมาก [ ] ใกลบาน/ ใกลทท างาน [ ] เดนทางสะดวก [ ] ราคาถก [ ] บรการด [ ] สถานทตกแตงสวยงาม [ ] ชอเสยงของสถานบรการ [ ] เครองออกก าลงกายใหม และหลากหลาย [ ] มคลาสเรยนหลายชวงเวลา [ ] อนๆ (โปรดระบ) ................................. 5. ทานคดวาควรมสงอ านวยความสะดวกใดบางในศนยกฬาและฟตเนส [ ] บรการผาขนหน [ ] บรการแชมพ สบ ไดรเปาผม [ ] หองน าสะอาด [ ] เครองวดไขมน [ ] ลอกเกอรเกบของ [ ] หองพยาบาล [ ] อปกรณกฬาใหเชา/ยม [ ] อนๆ (โปรดระบ) ................................. 6. ทานคดวาภายในศนยกฬาและฟตเนสควรมรานคาใดบาง [ ] รานอาหาร [ ] รานกาแฟ [ ] รานขายอปกรณกฬา [ ] รานท าผม [ ] รานขายเสอผาออกก าลงกาย [ ] รานนวด-สปา [ ] รานสอนพเศษ สอนภาษา [ ] อนๆ (โปรดระบ) ................................. 7. แหลงขอมลทชวยทานในการตดสนใจใชบรการศนยกฬาและฟตเนส [ ] สอวทยโทรทศน [ ] สอสงพมพ [ ] สอออนไลน [ ] บคคลใกลชดแนะน า [ ] พนกงานขาย [ ] อนๆ (โปรดระบ)...........................

88

✓

สวนท 3 คำใชบรกำรของศนยรวมกฬำและฟตเนส

ค ำชแจง กรณาท าเครองหมาย ในชอง [ ] หนาหวขอททานเหนดวย ขอมลของแบบจ าลองธรกจ (ศนยรวมกฬาและฟตเนสสปอรต อเวนว Sport Avenue) สถานทตง : ถนนชยพฤกษ อ าเภอบางบวทอง จงหวดนนทบร

1. ทานคดวาแพคเกจใดเหมาะสมกบตวทานมากทสด (ในดานการใชบรการ) [ ] Siver [ ] Gold [ ] Platinum [ ] ไมมขอใดเหมาะสม 2. ทานคดวาราคาตามแพคเกจททานเลอกมความคมคามากหรอนอยเพยงใด [ ] คมคามาก [ ] คมคาปานกลาง [ ] คมคานอย [ ] ไมคมคาเลย ขอเสนอแนะ .............................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................

OOOOOOOOOOO ขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม OOOOOOOOOOO

Silver

15,900 บาท ตอป

เฉลยเดอนละ 1,325 บาท

ฟตเนส

คลาสออกก าลงกาย

Gold

18,900 บาท ตอป

เฉลยเดอนละ 1,575 บาท

ฟตเนส

คลาสออกก าลงกาย

แบดมนตน

บาสเกตบอล

มวยไทย

เทควนโด

Platinum

21,900 บาท ตอป

เฉลยเดอนละ 1,825 บาทฟตเนส

คลาสออกก าลงกายแบดมนตน

บาสเกตบอลมวยไทยเทควนโดสระวายน า

สนามเทนนส สนามบอล ลด 10%

89

ประวตผเขยน

ชอ นำมสกล : นางสาวภรตา กลชยรตนา ทอย : บานเลขท 119 หมท 13 ต าบลบางบวทอง อ าเภอบางบวทอง จงหวดนนทบร รหสไปรษณย 11110 อเมล : iseaday@hotmail.com ประวตกำรศกษำ : ปรญญาตร คณะการสรางเจาของธรกจการบรหารกจการ มหาวทยาลยกรงเทพ มธยมศกษา โรงเรยนสวนกหลาบวทยาลย นนทบร ธรกจครอบครว : สนามกฬายงปนบางบวทอง, รานปนชยรตนา, รานชตคาเฟ