ACTION STSA « COMMERCES DE PROXIMITÉ · A la fois facteur de risque et conséquence sur la santé « BURN-OUT » ... (gestion de leurs délais, de l'application des consignes) •

ACTION STSA « COMMERCES DE PROXIMITÉ» Prévention primaire des Risques Psychosociaux

11/03/2013 Cellule Psychosociale - STSA 1

Sensibilisation aux RPS: définition des concepts clés.

Présentation de « l’action commerces de proximité » • Objectifs visés • Choix de la cible • Méthode de recueil des informations

Echanges avec les participants

Objectifs de la réunion de présentation du projet

11/03/2013 2 Cellule Psychosociale - STSA

LA PROBLÉMATIQUE DES RPS ET LEURS ENJEUX Quelques connaissances sur le sujet


41% des salariés se sentent stressés, et 60% de ceux-ci témoignent d’un lien avec la sphère professionnelle.

20% des causes médicales des arrêts maladies de plus de 45 jours seraient liées à des troubles psychosociaux.

Le taux de pathologies professionnelles liées aux RPS : de 3,7% en 2001 à 14,6% en 2009

Coût du stress professionnel : 2 à 3 Milliards euros/an (INRS, 2007)

Quelques chiffres généraux


Les risques psychosociaux sont définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental

A RETENIR : →caractère plurifactoriel →résultat d’un déséquilibre dont l’origine peut être

professionnelle →conséquences : santé physique et mentale

Les RPS, c’est quoi ?


La « BOÎTE NOIRE » des Risques Psychosociaux


RPS

INTENSITE DU TRAVAIL ET TEMPS DE TRAVAIL

AUTONOMIE

RAPPORTS SOCIAUX AU TRAVAIL

CONFLITS DE VALEURS

SUR L’INDIVIDU • Physique : TMS, AVC, maladies cardiovasculaires, obésité … • Comportement : irritabilité, isolement, addiction, … • Psychologique : dépression, anxiété , burn-out, … • Intellectuel : oubli, erreurs, …

SUR L’ENTREPRISE • Augmentation de l’absentéisme • Baisse de motivation (présentéisme) • Augmentation des A.T. • Baisse des performances, de la productivité et de la qualité • Dégradations des relations de travail (violences, conflits, …)

INSECURITE DE LA SITUATION DE TRAVAIL

EXIGENCES EMOTIONNELLES

Le Stress : Définition

Stress =phénomène d’adaptation

⇚ (cf. SGA de H.SELYE)

On distingue Stress aigu / Stress chronique. On ne peut donc pas parler de « bon » ou « mauvais » stress.


A la fois facteur de risque et conséquence sur la santé

« BURN-OUT » ou épuisement professionnel

4 stades : 1. Enthousiasme 2. Stagnation 3. Frustration 4. Démoralisation

3 dimensions (MASLACH) 1. Epuisement émotionnel 2. Dépersonnalisation –

déshumanisation des relations

3. Inaccomplissement personnel – démotivation

« L’épuisement professionnel est une maladie de l’âme en deuil de son idéal » (FREUNBERGER)


On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre (Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité au Travail)

Le Stress au Travail


Définition du BIT : « toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée, ou blessée dans le cadre du travail ou du fait de son travail »

Violence interne : entre les travailleurs, y compris le personnel encadrant

Violence externe : entre les salariés et toute personne présente sur le lieu de travail (patients, usagers, clients,…)

VIOLENCE AU TRAVAIL

Insultes, menaces, agressions physiques ou psychologiques


Les incivilités • Absence de respect d’autrui, manque de politesse

Les agressions verbales ou physiques • Insulter, menacer / bousculer, cracher, griffer, frapper,

La prédation • Vols, rackets

Les actes de destruction et de dégradation • Dégâts matériels : vitrines brisées, graffiti, « casse » de

marchandise

Typologie des Violences Possibles Insultes, menaces, agressions

physiques ou psychologiques


Les risques de violence liés à l’organisation du travail résultant : • de l’insatisfaction des clients ou des usagers • des modes de fonctionnement inadaptés ou dégradés de

l’entreprise, ou des conditions de travail particulières des salariés

Les risques de violence liés à l’environnement externe à l’entreprise • Quartiers sensibles, urbain/rural par exemple

Les risques de violence liés à la nature de l’activité professionnelle

Liens entre violence externe et travail


Professions particulièrement exposées : • manipulation argent ou valeurs (caisses, vente alcool), • respect de la loi, • contacts publics, • services de soins ou de formation, • travailleurs isolés (horaires décalés)

11% des personnes travaillant dans le secteur commerce disent vivre souvent des tensions avec les clients, contre 33% qui en vivent parfois

Liens entre violence externe

et travail


Le harcèlement moral ⇛ définition code du travail + code pénal = délit

« Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel » (art.L1152-1) Définition large : précisée par les évolutions jurisprudentielles

Agissements les plus fréquents : débordements de langage, intimidation physique ou morale, exclusion, humiliations, absence de consigne ou consignes contradictoires, tâches dépourvues de sens, refus de toute communication, …

VIOLENCE INTERNE


Ne pas confondre harcèlement avec

•Stress au travail •Pouvoir hiérarchique

•Difficultés relationnelles •Manque de compétences managériales

POURQUOI CETTE ACTION ? Argumentaire en faveur du choix de population


Projet de service STSA - Axe RPS • Développer la prévention primaire RPS

S’inscrire dans la lignée de la campagne de contrôle des inspecteurs du travail, sur l’exposition des RPS, dans le secteur commerce de « détail alimentaire » (2012)

Privilégier les TPE, plus démunies face à la prévention de la santé et sécurité au travail

Cadre de l’action


Cartographie des RPS • Repérer les facteurs de RPS présents dans les commerces du

secteur alimentaire • Repérer les facteurs spécifiques par type de commerce

Création d’ordonnances de prévention pour savoir : • Repérer les RPS • Comment les gérer ? • A qui s’adresser ?

Organisation de sensibilisations spécifiques

La finalité du projet : une démarche préventive


PERTINENCE DE LA CIBLE Constats / Etudes déjà réalisées


Etude sur le stress des indépendants (INSERM, 2011) : situation des franchisés décrits comme « faux indépendants » statuts hybrides entre indépendance et salariat

Travail décrit comme pénible, difficile et non rémunérateur (Baudelot et Gollac, 2002)

48% des vendeurs en alimentation ressentent des difficultés liées à la pression temporelle, 31% dépassent parfois leurs horaires normaux et 35% estiment traiter trop vite une opération qui demanderait davantage de soin (EVREST 2008-2009)

Parmi les salariés travaillant en relation directe avec le public, 1/5 déclare devoir toujours se dépêcher, contre 1/6 parmi les autres salariés. (Enquête DARES, 2003)

Evolution des conditions de travail (1)


Enquête conditions de travail (DARES) : depuis 1991, ces enquêtes témoignent : • d'une amplification des contraintes de rythme (respect de

délais courts, réponse à une demande à satisfaire immédiatement) et d'un développement des marges d'initiative des salariés (gestion de leurs délais, de l'application des consignes)

• d'une tendance des horaires à se diversifier, • d'une montée des contraintes articulaires et posturales, • d'une montée de la charge mentale, • d'un développement de l'utilisation de l'informatique.

Evolution des conditions de travail (2)


Enquête SUMER 2003


Situation de Jobstrain « Tension au travail » Jobstrain + faible soutien social = Isostrain

Risque multiplié par 2 de subir un comportement hostile. Risque de 23 % plus élevé de faire un infarctus (INSERM 2012)

Les commerces

Contraintes organisationnelles supérieures aux autres secteurs.

Contraintes davantage liées au contact avec le public


LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX TENDENT À ÊTRE DE PLUS EN PLUS PRIS EN COMPTE DANS LES GRANDES ENTREPRISES, MAIS QU’EN EST-IL DES PETITS COMMERCES (≤ 10 SALARIÉS) ?


Les TPE

Les TPE disposent peu de moyens pour prévenir ou gérer les RPS

Elles ne jugent pas ces moyens utiles →Manque de connaissances ?


Des difficultés de communication à cause d’un sujet perçu comme « Tabou » (ESENER) (D’autant plus que les directions des groupes sont souvent

éloignées)

Conséquences d’autant plus néfastes sur la santé et sur l’organisation du travail en cas de RPS !

Ce qui engendre …


MÉTHODOLOGIE DE RECUEIL DES INFORMATIONS Du ciblage au déroulement de l’enquête


Secteur « commerce » de STSA

Pourquoi le secteur alimentaire ?

• Plus réaliste du fait de l’effectif et des délais fixés. • Plus précis : 7 grandes catégories (dont 3 représentatives :

boulangeries/ pâtisseries, détail alimentation/supérettes et boucheries/charcuteries) contre 29 catégories en détail non alimentaire

• S’inscrit dans la lignée de la campagne européenne de contrôle (DGT).

Ciblage des commerces


Alimentaire Non-Alimentaire

Répartition des types de commerces alimentaires


85

90

2

6 2

5

31

Commerces de détail alimentaire en magasin spécialisé, supérettes, divers, alimentation générale, marchés Boulangeries et patisseries, commerces détail de pain, patisserie, confiserie, chocolaterie

Commerces de détail de boissons

Commerces de détail de fruits et légumes

Commerces de détail de poissons, crustacés et mollusques

Commerces de détail de produits surgelés

Commerces de détail de viande et produits à base de viande, charcuterie

Février 2013 : • Entretien semi directifs avec les médecins du travail

Février/Mars 2013 : • « Phoning » : contact téléphonique avec tous les commerçants suivis par STSA • Communication aux associations de commerçants, fédérations et corporations

Mars 2013 : • Elaboration d’un questionnaire pour les commerçants et leurs employés

Avril/Mai 2013 : • Envoi postal des questionnaires dans les commerces avec courrier de

présentation de l’action puis recueil des résultats

Septembre / Octobre 2013 : • Réunion de restitution aux commerçants à prévoir

Calendrier prévisionnel des actions à mener


MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION, Pour plus de renseignements : Frédérique GALOIS-HAUMANT, psychologue du travail [email protected]


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