1. GLOSARIO2. SENSIBILIZACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS3. IDENTIFICA CONCEPTOS RELACIONADOS CON DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO,

EMPRESA, PROCESO ADMINISTRATIVO (PRESUPUESTO)4. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA LA ORGANIZACIÓN5. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS6. DISEÑO DE CARGOS7. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS8. ELABORA MANUAL POR COMPETENCIAS9. ANÁLISIS PARA AJUSTES DE LOS PERFILES10. RELACIÓN COSTO BENEFICIO11. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD12. MERCADO LABORAL13. REQUISICIÓN, FUENTES Y MEDIOS, CONVOCATORIA14. PRESUPUESTO15. ANÁLISIS DE HOJA DE VIDA16. INFORME DE PRESELECCIÓN17. BASE DE DATOS18. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS19. SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES20. VALORACIÓN DE RIESGOS21. CONTROL DE RIESGOS22. NORMATIVIDAD23. SUBPROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL24. SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SO25. PLANES DE EMERGENCIA26. ETIQUETA27. PROTOCOLO28. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPRESARIAL29. CICLO DEL SERVICIO30. MOMENTOS DE VERDAD31. CLIENTES32. CRM33. LIBRETA DE CALIFICACIONES34. CALIDAD35. NORMA ICONTEC (CARTAS, MEMORANDOS)36. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS37. PORTAFOLIO DE SERVICIOS38. RELACIONES PÚBLICAS39. TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO40. FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DE CONTROL41. METODOLOGÍAS PARA REVISIÓN DE INFORMACIÓN42. NECESIDADES DE INFORMACIÓN