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„Die Kunst des Reisens ist
nicht das Planen, sondern
die Tat.“
tts Forum 2019Heidelberg, 28. März 2019 1
„Am 5. Februar 2016, denn hier find' ich zuerst das Datum
verzeichnet, traten wir einen beschwerlichen Weg an; wilde,
steinige Höhen mussten überstiegen werden und zwar in
vollkommener Einsamkeit und Öde.“
Goethe: Aus meinem Leben. Dichtung und Wahrheit, Vierter Teil, 18. und 19. Buch.,
„Die Reise in die Schweiz“
Der heutige Fahrplan
28.03.2019tts Forum 2019 – Baloise Digital Journey 3
› Die Baloise – wer sind wir?
› Warum, Was, Wie? Die Reise beginnt…
› Die Hürden und Stolpersteine…
› …und wie wir ihnen begegnen
- Trainings & Schulungen
- Change Netzwerk
› Wie die Reise weitergeht…
Die Baloise – wer sind wir?
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Schweiz Basel
Basler Versicherungen
Solothurn
Baloise Bank SoBa
Deutschland Bad Homburg
Basler Versicherungen
Belgien Antwerpen
Baloise Insurance
Luxemburg Luxemburg
Bâloise Assurances
Bad Homburg
Hamburg
Solothurn
Basel
Luxemburg
Antwerpen
Brüssel
› Rund 7'400 Mitarbeitende
› Versicherung, Vorsorge, Bank (CH) – seit 1863
› 4 Länder, 5 Konzernsprachen:
Warum? – Die Digital Workplace Vision
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“Unsere Digital Workplace Initiative ist ein wesentlicher Bestandteil unserer
Simply-Safe-Strategie. Wir müssen unbedingt eine vollintegrierte Arbeitsumgebung
schaffen, die einen Outside-in-Ansatz verfolgt.
Dies wird uns in die Lage versetzen, die Zusammenarbeit wesentlich zu
vertiefen, und zwar nicht nur innerhalb der Baloise, sondern – was sogar noch
bedeutender ist – auch mit unseren Kunden und Partnern. Die Erwartungen
unserer Kunden und Partner verändern sich schnell. Unser zukünftiger Digital
Workplace wird uns in die Lage versetzen, solchen schnelllebigen
Veränderungen vorausschauend begegnen zu können".
Gert De Winter, CEO Baloise Group
Warum? – Gründe für die Veränderungen
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Strategische Perspektive
› Unterstützt den Erfolg einer
“Simply Safe / Zukunftsbild”
Strategie
› Unterstützung von Veränderungs-
prozessen bei der Baloise
› Befähigung zur besseren
Zusammenarbeit und Förderung
der Kundenorientierung
› Ende der Lebensdauer vieler
Software-Versionen
Interne Perspektive
› Verbesserte Durchgängigkeit von
Prozessen und Tools
› Mitarbeitererwartungen in Bezug
auf Anwenderfreundlichkeit
› Attraktiver und
wettbewerbsfähiger Arbeitgeber
› Förderung der Zusammenarbeit
Externe Perspektive
› Erhöhte Kundenerwartungen
› Durchgehende Digitalisierung
› Neue Mitbewerber am
Versicherungsmarkt
Was? – Einheitliche Anwendererfahrung mittels integrierter Plattform
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Authentication
Administration
Storage
Compliance
Unified Experience
Wiki, Document
ManagementConfluence
E-mail undKalender
Notes
WebConferencing
Webex
TelephonieAlcatel
VideoConferencing
Polycom, Cisco
Voice MailAlcatel
InstantMessaging (IM)
SameTime
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Anmeldung
AnwenderErfahrung
Outlook
Was? – Am Ende der Reise bekommen wir…
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Baloise Digital Workplace
Collaboration and
Communication
New IntranetCommunication
Finding People
Finding Information
CollaborationCoordination
Meeting
Mobility
Mail and Calendaring
NetworkingOutlook
Cloud powered Office
Tools
Wie? – Die 3 Wellen des DWP Rollout
Welle 1 – Lifecycle Welle 2 – Communication Welle 3 - Collaboration
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› Neue Mobilgeräte für Jeden
(Lenovo Yoga 380)
› Touchscreen und Stift (für
handschriftliche Notizen)
› Verfügbar jederzeit, überall
› Office 2016
› Windows 10
› Orange (Quick Access)
› Einfacher Kontakt zu
jedem Baloise Mitarbeiter
via chat, audio, video chat
und Webkonferenzen mit
Skype for Business
› Neues Mail- und
Kalender-System mit
Outlook
› Neues Intranet (Q1 2019)
› Vollintegrierte Arbeitsumgebung
durch eine Plattform auf dem
neuesten Stand der Technik
› Teilen und Netzwerken mit
Internen und Externen
› Finden und Verbinden von
Menschen und Informationen
mittels Konzernsuche
Die Stolpersteine
› Updates &
Support?
› Preise & Hosting?
› Produktstrategie?
› Datenschutz?
› Security & Compliance?
› Betriebsrat?
› Sind wir Cloud-ready?
› Networking & Sharing?
› Work-Life-Balance?
› Trainings &
Schulungen?
Training & Schulungsformate – “push”
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Rollout
› Ca. 30 min / user
› Individueller Termin
› Hilfe zur Selbsthilfe
zeigen
Classroom
› Ca. 90 min / 20 user
› Basic & Advanced
anbieten
› Kein «Out of the box»
Webinar
› Ca. 45 min / 20 user
› Als Dokumentation
aufzeichnen
Sprechstunde
«Showroom»
› 2 x 2 Std / Woche
› Offene Themen
› Ergänzung zu
Classrooms
Training & Schulungsformate – “pull”
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Generell
› Begleitend & ergänzend
› Lebende Inhalte, tagesaktuell
› kleine Portionen
› Zentral, leicht & offen zugänglich
Help Center
› Details & Links
› Basis für Trainings
› Strukturiert nach
den 3 Wellen
Video Tutorials
› 30-90 Sekunden
› Mehrsprachig
› Fokus auf Handling
(z.B. Geräte)
Quick Access
› Schritt für Schritt
› «Top News», Links
Change Netzwerk
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Champions• Mitarbeitende aus der IT und den
Fachbereichen, die sich die neuen
Technologien und Arbeitsweisen
aneignen und zu ihren Teams
transportieren
Ein Change Netzwerk bringt Menschen zusammen, über Hierarchiestufen hinweg. Das Ziel ist, alle
Mitarbeitenden und Teams in der Übergangszeit zu neuen, digitalen Baloise Arbeitsweisen zu
unterstützen.
Ein Change Netzwerk beinhaltet:
Botschafter• Agieren als Erstanwender und bringen ihre
Erkenntnisse in Business Anforderungen ein
• Sie ernennen Champions und führen neue
Arbeitsweisen in ihren Abteilungen ein
Sponsoren• Stellen Ressourcen zur
Verfügung und legitimieren
die Veränderungsprozesse
• Zeigen gegenüber den
Menschen, die sich im
Change Netzwerk
einbringen, Anerkennung
und Wertschätzung
“Champion Activities”
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Floorwalker sein
Brownbag-Sessions durchführen
Tipps und Tricks für Ihr Team
› Erzeugen Sie Begeisterung!
› Teilen Sie Ihr Wissen
› Seien Sie offen und transparent
› Nehmen Sie Ängste (ernst)
› Nehmen Sie an Pilotprojekten
teil
› Geben Sie dem Projektteam, den
Anwendern und Sponsoren
Feedback
Wie geht die Reise weiter? Zukünftige Herausforderungen
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› Pilot abgeschlossen, 500
Geräte
› Rollout im Business
gestartet
› Office 2016 / Win 10 OK
› Technische Stabilität?
› Pilot läuft, 250 User
› zentrales System,
deutlicher Bedarf an
Schulungen
› Noch keine
Änderung in den
Prozessen
› Übergreifender,
sinnvoller Tool Einsatz
› Neue Kanäle, Finden
von Informationen
› Organisationsmodelle
neu definieren
Szenarien programm-
übergreifend schulen
“Pull” Tools fördern.
Informationen finden User
Selbst-organisierte
Formen von Kollaboration
statt “Command &
Control”
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Baloise Group
Aeschengraben 21
4002 Basel
Schweiz
www.baloise.com
Patrick Friedrich
Change & Training Manager
+41 58 285 99 90
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Antworten
Fragen
Warum bauen wir ein Change Netzwerk auf?
Netzwerke zwischen Menschen führen Veränderung herbei
Direkten Kontakt
Als beste Möglichkeit um Wissen zu teilen,
Probleme zu identifizieren und zu lösen
sowie direktes Feedback zu erhalten.
Sponsoren, Botschafter und Champions bilden ein Change Netzwerk und fördern:
Bestmöglichen Technologie-Einsatz
Dank Ideen und Beiträgen in Frühphasen
können gute Entscheidungen für funktionales
Design und Bedienbarkeit getroffen werden
Kommunikation & Annahme
Beleuchtet Anforderungen aus den
Business Abteilungen durch Tests von
Pilot Usern mit den neuen Technologien
Positive Einstellung
Das Netzwerk verbreitet positive Botschaften,
dass Aufgaben mit DWP einfacher und
besser erledigt werden können und verankert
damit die Veränderung20.03.2019
