ADM MERCAD geral

8/2/2019 ADM MERCAD geral

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ADMINISTRAO MERCADOLGICA.

INTRODUO E CONCEITOS DE MARKETING

O Marketing est por toda a parte, seja formal ou informalmente. O bom Marketing tem se tornado umingrediente cada vez mais indispensvel para o sucesso nos negcios. O Marketing afeta profundamente nossavida cotidiana.

Marketing mais que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou servios, um compromisso coma busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas.

O bom Marketing no acidental, resulta de planejamento e execuo cuidadosos, em quase todos os setores aprtica do Marketing est sendo continuamente reformulada e refinada para aumentar as chances de sucesso.Porm, a excelncia no Marketing mais difcil de atingir.

Marketing um processo muito amplo que requer um entendimento de seus vrios componentes.

A Importncia do MarketingO sucesso financeiro depende muitas vezes da habilidade do Marketing. Finanas, operaes, contabilidade eoutras funes de negcios no tero sentido se no houver uma demanda para produtos e servios, que sejasuficiente para que a empresa obtenha lucro.

O Marketing no tarefa simples, o profissional de marketing necessita tomar decises importantes, comoquais caractersticas incluir em um novo produto, a que preo oferece-lo aos consumidores, onde vender seus

produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. Dever tambm tomar decises mais detalhadas, como

escolher as palavras e as cores para a nova embalagem.

O Escopo do Marketing

Conceito de marketing

Philip Kotler O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e desejos humanos. A humanidade precisa de comida, ar, gua, roupa e abrigo para sobreviver. Alm disso, as

pessoas desejam recreao, educao e outros servios. Marketing a atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs

dos processos de troca. Um produto tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo. O mercado uma arena para trocas potenciais.

Diferena entre vendas e marketing

Segundo PHILIP KOTLER:

O conceito de venda comea com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizara venda e a promoo para estimular um volume lucrativo de vendas.


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O conceito de marketing uma orientao para o cliente, tendo como retaguarda o marketingintegrado, dirigido para a realizao da satisfao do cliente, como soluo para satisfazer aosobjetivos da organizao.

O marketing e suas tenses conceituais

O marketing tanto uma filosofia quanto uma tcnica. Como filosofia, uma postura mental, uma atividade,uma evoluo na forma de conceber a funo comercial e a relao de troca por parte da empresa ou entidadeque oferece seus produtos e servios. Essa concepo atualizada do termo parte do conhecimento dasnecessidades e desejos do consumidor, com o fim de satisfaz-los do modo mais benfico, no s para oconsumidor, mas tambm para a entidade ofertante. Como tcnica, o marketing o modo especfico de efetuare levar a cabo a relao de troca, consistindo em identificar, criar, desenvolver e servir demanda. Entretanto,seu entendimento no deve estar restrito a uma simples funo empresarial; deve-se entend-lo como filosofiado negcio da empresa.

Em geral, o alcance de uma disciplina cientfica estabelece o contedo e os limites do seu campo de estudo.

No caso especfico do marketing, sua importncia se deve concepo cientfica que, especialmente na dcadade 70, exigiu anlises que configurassem objetivamente a especificidade de seu campo de estudo, para entodefinilo ou no como cincia. Tradicionalmente, o marketinglimitou-se area econmica empresarial; a partirda dcada de 70 que tais limites foram ampliados. Segundo Mestre (1996), Kotler e Levy foram os autoresque se manifestaram de forma mais contundente a favor da ampliao do conceito, para incluir outrasorganizaes, alm daquelas com fim de lucro. Paralelamente a essa postura, alguns autores tm-se mostradocontra a ampliao do campo de estudo do marketing, caso de Luck (apud MESTRE, 1996) ao sustentar que oconceito deve limitar-se s atividades cujo resultado seja uma transao de mercado, j que no se pode teruma transao se no houver um preo a ser pago. Arndt (1978, 1980) considera que no se devem aplicar astcnicas de marketinga reas no-empresariais que no visam a lucro. Este autor europeu sustenta que, se talfato ocorresse, haveria conflito com a antropologia social, psicologia social e sociologia. Considera, portanto,

que o marketingdeve limitar se a rea econmica e que qualquer ampliao do seu escopo deveria chamar-sepor outro nome. Tambm Laczniak e Michie (apud MESTRE, 1996) criticaram essa ampliao, especialmenteno campo dos problemas sociais. Levy e Kotler (1979), entretanto, replicaram essas crticas, argumentandoque tais posicionamentos eram excessivamente restritivos, rgidos e limitadores no estudo do marketing.

O que Marketing

O Marketing envolve a identificao e a situao das necessidades humanas e sociais. Para defini-loresumidamente podemos dizer que ele supre as necessidades lucrativamente.

A American Marketing Association (AMA) oferece a seguinte definio: O Marketing uma funoorganizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao e a entrega de valor para os clientes, bemcomo a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblicointeressado.

Em outra verso da definio da AMA: Marketing o processo de planejamento e execuo desde aconcepo, apreamento, promoo e distribuio de idias, mercadorias e servios para criar trocas quesatisfaam os objetivos individuais e organizacionais.

O marketing uma atividade de comercializao que teve a sua base no conceito de troca. No momento emque os indivduos e organizaes de uma sociedade comearam a desenvolver-se e a necessitar de produtos eservios, criaram-se especializaes. Com a especializao, o processo de troca tornou-se mais fcil, uma vezque a sociedade beneficiou-se com a qualidade e a produtividade dos mais capacitados.


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O marketing significa ao no mercado.

Philip Kotler define Marketing como um processo social pelo qual indivduos e grupos obtm o quenecessitam e desejam por meio da criao, da oferta e da livre troca de produtos e servios de valor comoutros.

Para Kotler, o novo conceito de Marketing deve ser revisado e recolocado. Entre os propsitos esto: Oconceito humano; o conceito do consumo inteligente e o conceito do imperativo ecolgico, todos abordandodiferentes aspectos do mesmo problema, ou seja, colocando no conceito de Marketing o aspecto societal.

O Conceito de Marketing societal define a tarefa da organizao como sendo determinar necessidades, desejose interesses de participao de mercado e proporcionar a satisfao desejada mais efetiva e eficientemente doque a concorrncia de forma a preservar ou aumentar o bem estar do consumidor e da sociedade.

O Papel do Marketing , portanto, identificar necessidades no satisfeitas, de forma a colocar no mercadoprodutos ou servios que, ao mesmo tempo, proporcionem satisfao dos consumidores; gerem resultadossatisfatrios aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral.

O autor Richard Bagozzi sugere que Marketing pode ser definido como o processo de criar e resolver relaesde troca.

As definies de marketing tm tomado vrias formas com o passar do tempo. Os enfoques tm variado deacordo com a mudana das variveis ambientais e das diferentes exig~encias sociais do mercado.

Algumas definies de Marketing com diferentes enfoques:

Autor Ano Definio de Marketing

American MarketingAssociation (AMA) 1960 O desempenho das atividades de negcios quedirigem o fluxo de bens e servios do produtor aoconsumidor ou usurio.

Ohio State University 1965 O processo na sociedade pelo qual a estrutura dademanda para bens econmicos e servios antecipada ou abrangida e satisfeita atravs deconcepo, promoo, troca e distribuio fsicade bens e servios.

Philip Kotler e SidneyLevy

1969 O conceito de Marketing deve abranger tambmas instituies no lucrativas

William Lazer 1969 Marketing deve reconhecer as dimenses

societais, isto , levar em conta as mudanasverificadas nas relaes sociais.

David Luck 1969 Marketing deve limitar-se s atividades queresultam em transaes de mercado.

Philip Kotler e GeraldZaltman

1969 A criao, implementao e controle deprogramas calculados para influenciar aaceitabilidade das idias sociais, envolvendoconsideraes de planejamento de produto, preo,comunicao, distribuio e pesquisa deMarketing.

Robert Bartls 1974 Se Marketing para ser olhado como abrangendoas atividades econmicas e no econmicas,talvez o Marketing como foi originalmenteconcebido reaparea em breve com outro nome.


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Robert Haas 1978 o processo de descobrir e interpretar asnecessidades e os desejos dos consumidores paraas especificaes de produto e servio, criar ademanda para esses produtos e servios econtinuar a expandir essa demanda.

Philip Kotler 1997 o processo de planejamento e execuo desde aconcepo, preo, promoo e distribuio deidias, bens e servios para criar trocas quesatisfaam aos objetivos de pessoas eorganizaes.

Troca, Transaes e TransfernciasUma pessoa pode obter um produto de diferentes maneiras, quatro ao que sugere Kotler em seu livroAdministrao de Marketing:

1- Ela pode produzir o produto Caando, pescando ou colhendo frutos;2- Ela pode utilizar a fora para obter o produto Assaltando ou roubando;

3- Ela pode mendigar;4- Ela pode oferecer um produto, servio ou dinheiro em troca de alguma coisa que deseja.

A Troca, que o conceito central do Marketing, envolve a obteno de um produto desejado de algumoferecendo algo em troca, para que isso efetivamente acontea, se faz necessrias cinco condies essenciais:

1- Que existam pelo menos duas partes;2- Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as outras partes;3- Que todas as partes tenham capacidade de comunicao e de entrega;4- Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca;

5- Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociao.

A efetivao ou no da troca depende de as partes concordarem com termos que deixaro ambas em umasituao melhor do que antes. A troca um processo de criao de valor porque normalmente deixa as partesenvolvidas em melhor situao.

Duas partes esto engajadas em um a troca se estiverem negociando, isto , tentando chegar a condiesaceitveis para ambas. Quando se chega a um acordo, dizemos que ocorre uma Transao.

A Transao uma troca de valores entre as partes. Quando ocorre uma troca na qual envolve dinheiro,dizemos que ocorreu uma transao monetria clssica; quando a transao no envolve dinheiro, dizemos que

ocorreu uma transao de permuta (troca de bens e servios por outros bens e servios).

Uma transao diferente de uma Transferncia. A Transferncia se d quando uma das partes d algo a outraparte e no recebe nada em troca. Pode-se deizer que presentes, subsdios e doaes a obra de caridade soTransferncias.

Normalmente quem transfere espera algo em troca pelo presente concedido, uma gratido ou mudana nocomportamento do agraciado.

A que se aplica o Marketing

O marketing pode ser aplicado a:


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Bens: bens tangveis ou produtos constituem a maior parte do esforo de produo e marketing da maioria dospases.

Servios: medida que as economias evoluem, uma proporo cada vez maior de suas atividades se concentrana produo de servios. Entre os servios esto aqueles prestados por empresas hoteleiras, locadoras deautomveis, barbeiros, costureiras, estilistas. Em um restaurante por exemplo o cliente recebe tanto um

produto (refeio) como um servio.

Eventos: Em determinados perodos, empresas promovem eventos como grandes feiras setoriais, espetculosartsticos e comemoraes de aniversrios. Eventos esportivos globais como a copa do mundo ou asolimpadas.

Experincias: Orquestrando os diversos servios e mercadorias, possvel criar, apresentar e comercializarexperincias. O Magic Kingdom da Walt Disney World representa o marketing de experincia, o mesmoacontece com o Hard Rock Caf.

Pessoas: O marketing de celebridades tornou-se um negcio importante. Hoje em dia todas as estrelas e astrospossuem seu agente, empresrio e ligaes com agncia de relaes pblicas. Tom Peters, ele prprio um

mestre do marketing pessoal, aconselha as pessoas a se tornarem uma marca.Lugares: Cidades, Regies, Estados, Pases, competem ativamente para atrair turistas, fbricas, sedes deempresas e novos moradores influentes. Entre os profissionais de marketing de lugares esto especialistascomo: agentes imobilirios, economistas, associaes de negcios locais e agncias de publicidade e derelaes pblicas.

Propriedades: Propriedades so direitos intangveis de posse, tanto de imveis como de bens financeiros(aes e ttulos). Direitos de propriedades so comprados e vendidos, e isso leva a um esforo de marketing.Imobilirias trabalham com os imveis ou para quem procura comprar ou vender imveis residenciais oucomerciais, j as instituies financeiras esto envolvidas no marketing de produtos e servios financeiros para

pessoas fsicas e jurdicas.

Organizaes: As organizaes trabalham para construir uma imagem slida e positiva na mente de seupblico-alvo. Para tanto investem em propaganda de identidade corporativa.

Informaes: Informaes podem ser produzidas e comercializadas como um produto. essencialmente issoque as universidades e escolas em geral produzem e distribuem, mediante a um preo.A produo, distribuioe embalagem de informaes consistem num dos principais setores econmicos da sociedade de hoje.

Idias: Toda oferta de marketing traz em sua essncia uma idia bsica. Produtos e servios so plataformaspara a entrega de algum conceito ou benefcio.

Quem faz o Marketing?

Profissionais de marketing e clientes potenciais.

O profissional de marketing algum que busca uma resposta de outra parte denominada cliente potencial.

Os profissionais de marketing so treinados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa, masessa uma viso muito limitada das tarefas desse. Assim como os profissionais de logstica, produo e outrosso responsveis por gerenciar o suprimento, os profissionais de marketing buscam influenciar o nvel, aoportunidade e a composio da demanda para atender aos objetivos da organizao.

A demanda pode se apresentar de oito formas:


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1. Demanda negativa : Os consumidores no gostam do produto e podem at mesmo pagar para evit-lo.

Os produtos no so desejados, mas so inevitveis na maioria das vezes. A tarefa do Marketing analisar os motivos de insatisfao e, a partir da, desenvolver um programa de Marketing que consisteno redesenho do produto, preos mais baixos e programa de comunicao visando mudar as crenas eas atitudes desse mercado. Exemplo: Vacinas; Terrenos em cemitrios (pagamento mensal de parcelasdesse terreno).

2. Demanda inexistente : Os consumidores no conhecem o produto ou no esto interessados nele; atarefa do Marketing encontrar maneiras de conectar os benefcios dos produtos com as necessidades eos interesses naturais das pessoas.Exemplo: Um novo curso na Universidade.

3. Demanda latente : Os consumidores compartilham uma forte necessidade que no pode ser satisfeitapor nenhum produto encontrado no mercado; o administrador de Marketing dever mensurar opotencial do mercado e procurar atende-lo da melhor forma possvel. Exemplo: remdio para cncer eAids; produtos ecolgicos mais baratos e acessveis nos mercados.

4. Demanda em declnio ou declinante : Os consumidores comeam a comprar com menos freqncia ou

deixam de compr-lo. O profissional de Marketing dever mudar a situao tentando mudar o produto;mudar o pblico-alvo; tentar aes que reverta esse quadro; se isso for possvel. Exemplos: Alfaiate (aprofisso caiu em desuso pelo alto custo de se fazer uma roupa sob medida e a facilidade que o clientetem nos tempos atuais de comprar roupas feitas muito mais baratas); A Igreja Catlica Romana aocertificar-se de que seus fiis estavam deixando de freqentar as reunies, procurou adapta-se aosnovos tempos e tendncia, incorporando novos rituais e prticas.

5. Demanda irregular : As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o ms,a semana, o dia ou o horrio. A tarefa do Marketing ajustar e promover uma melhor distribuiodesta demanda, caso seja possvel. Exemplo: Colnias de frias; Um exemplo da ao de Marketing:Descontos especiais para a baixa temporada.

6. Demanda plena : Os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado;ao atingir esse patamar a empresa tender manter a situao no futuro, o responsvel pelo Marketingdever acompanhar as tendncias do mercado e fazer os ajustes necessrios. Exemplo: Produto da cesta

bsica; telefones celulares.

7. Demanda excessiva : H mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtosdisponveis. Nesse caso a tarefa do Marketing ajustar a oferta demanda, para isso poderdesenvolver tticas para desestimular a demanda ou aumentar a oferta, quando possvel. Quando hconsumo exagerado de energia eltrica por exemplo, h a possibilidade de aplicar o demarketing, umaalternativa de reduzir a demanda temporariamente, procurando educar ou estimular os clientes a

pouparem energia.

8. Demanda indesejada : Os consumidores se sentem atrados por produtos que tm conseqncias sociaisindesejadas.Exemplo: campanha contra o tabagismo.

Mercados

O mercado deixou de ser um local fsico onde compradores e vendedores se reuniam para comprar e venderseus produtos, e se tornou um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transaes relativas adeterminado produto ou classe de produto.

Os profissionais de marketing utilizam o termo Mercado para abranger vrios agrupamentos de clientes. Elesvem os vendedores como setor e os compradores como mercado. Falam de mercado de necessidade (mercadoque as pessoas querem emagrecer); mercado de produtos (mercado de calados, de moda, etc); mercado


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demogrficos (o mercado jovem, o mercado da terceira idade); em mercado geogrfico (O mercado brasileiro,francs, alemo) e tambm pode expandir o conceito para outros mercados, como mercado de eleitores,mercado de trabalho, etc.

Principais mercados de clientes:

Mercado consumidor: Empresas que comercializam produtos e servios de consumo em massa (refrigerantes,cosmticos, equipamentos esportivos, etc);

Mercado organizacional: Empresas que vendem bens e servios para outras empresas;

Mercado global: Empresas que vendem seus produtos e servios no mercado global enfrentam decises edesafios adicionais; tm que decidir em quais pases entrar, como entrar, como adaptar seus produtos aomercado local, como determinar preos, adaptar suas comunicaes, etc.

Mercados sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental): Empresas que vendem seus produtos organizaes sem fins lucrativos, como igrejas, universidades, instituies de caridade ou rgos pblicos,

precisam determinar seus preos com cautela, pois essas organizaes tm poder de compra limitado.

Sistema de Marketing

comunicao

Conforme mencionado, a atividade de marketing muito abrangente e, por isso, as definies propostassempre apresentam limitaes. Portanto, prope-se uma definio administrativa que incorpore todos osaspectos gerenciais do marketing; Marketing a rea de conhecimento que engloba todas as atividadesconcernentes s relaes de troca orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores,visando alcanar determinados objetivos de empresas ou indivduos e considerando sempre o ambiente deatuao e o impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade.

Recentemente o Marketing digital e as mudanas se tornaram mais radicais e surgiram novos conceitos,porm as atividades bsicas de uma relao de troca ainda se mantm inalteradas.

Orientaes da empresa para o mercado

A orientao de produo: A orientao de produo um dos conceitos mais antigos nas relaescomerciais. Ela sustenta que os consumidores do preferncia a produtos fceis de encontrar e de baixo custo.Essa orientao tem sentido em pases em desenvolvimento. um conceito tambm utilizado quando umaempresa deseja expandir o mercado.

A orientao de produto: Sustenta que os consumidores do preferncia a produtos que oferecem qualidade edesempenho superiores ou que tem caractersticas inovadoras. As organizaes que seguem essa linha

SETOR(vendedores)

MERCADO(compradores

Bens/Servios

Dinheiro

Informao


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concentram-se em fabricar produtos de qualidade e em aperfeio-los ao longo do tempo. Porm, um produtonovo ou aperfeioado no ser necessariamente bem-sucedido, a menos que, tenha preo certo e sejadistribudo, promovido e vendido de forma dequada.

A orientao para vendas: Essa orientao parte do princpio de que os consumidores e as empresas, porvontade prpria, normalmente no compram os produtos da organizao em quantidade suficiente. Aorganizao deve, portanto, empreender um esforo agressivo de vendas e promoo.

A orientao de vendas praticada de maneira mais agressiva com produtos poucos procurados, que oscompradores dificilmente pensam em comprar, como seguros, jazigos, etc.

A orientao de marketing: Surgiu em meados da dcada de 1950. Aqui, em vez de uma filosofia de fazer-e-vender, voltada para o produto, fassa-se para uma filosofiasentir-e-responder, centrada no cliente. O quese precisa no mais encontrar os clientes certos para o produto e sim o produto certo para o cliente. Aorientao de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresaser mais eficaz que seus concorrentes tanto na entrega, como na criao, comunicao de um valor superior

(na opinio dos clientes) a seus mercados-alvo escolhidos. Vrios pesquisadores descobriram que as empresasque acolhem a orientao de marketing alcanam desempenho superior.

A orientao de marketing holstico: Hoje, as empresas tm novas capacidades que podem transformar amaneira como sempre fizeram marketing

Os profissionais de marketing cada vez mais reconhecem que se faz necessrio uma abordagem mais completae coesa que transcenda as aplicaes tradicionais da orientao de marketing.

O marketing holstico pode ser visto como o desenvolviment, o projeto e a implantao de programas,

processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdpendncias de seusefeitos. Ele reconhece que tudo no marketing importante.

Tanto os consumidores, os funcionrios, outras empresas e a concorrncia, assim como a sociedade como umtodo, so alvos do marketing holstico. O marketing holstico, portanto, uma abordagem do marketing quetenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

Esquema do marketing holstico


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Mix de Marketing

Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o mix de marketing. O mix de marketing ou composto de marketing ,

portanto, o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para conseguir seus objetivos demarketing no mercdo-alvo.

McCarthy classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos que denominou os 4 Ps do marketing.

Dentro do Marketing, este um dos aspectos que devem ser olhados com muito cuidado, sua forma de comporas estratgias para utilizar a formulao deste composto extremamente importante e definir o sucessode um produto no mercado, uma vez que, todos os seus componentes devem estar ligados e formarem um

nico objeto dentro da empresa.

Dividido para facilitar a elaborao das estratgias, essencialmente sobre os 4 Ps (Preo, Produto, Praa ouPonto de Venda e Promoo) do Marketing, este composto deve organizar e alinhar o foco de todas asdecises tomadas para formar no somente o Composto Mercadolgico em si, mas utilizar-se das ferramentas


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disponveis para que a estratgia elaborada no seja errada, ou que um dos Ps esteja completamentedesalinhado com o restante, pois no h como colocar um produto premium em uma praa onde no hconsumidores disponveis.

A interao entre os 4 Ps vital, so praticamente a base para disponibilizar o produto ou servio para oconsumidor e dar-lhe no apenas um, mas todos os Ps dentro de um mesmo nvel de percepo, ratificandotodas as qualidades e o posicionamento escolhido pela empresa diante da promoo realizada por meio daPropaganda e Publicidade.

Alguns fatores so tratados de maneira errada por muitos marqueteiros e consumidores, mas os profissionaisde Marketing sabem que quando um consumidor necessita de um produto ele est medindo a relaoentre seus benefcios e os custos, no como muitos espalham por a como sendo a relao custo benefcio, poisqualquer pessoa em s conscincia no compraria um produto que traria muito mais custo do que benefcio,assim como a maioria das pessoas ainda no entendem perfeitamente o termo e cincia Marketing.

O melhor a ser feito quando uma organizao quer realmente atingir seu pblico-alvo elaborar com muitocuidado cada um dos pontos envolvidos no Composto, por isso a rea de Marketing faz uso de muitos estudosde mercado, realiza prospeco de consumidores para novos produtos e cria estratgias que devem conter o

uso adequado de cada um dos Ps.Muitas vezes existe h a necessidade do Marketing ajustar o Composto, mudar algum dos Ps e ento oconsumidor passa a adquirir os produtos, mas cada modificao tm um impacto enorme dentro da empresa,mudanas so necessrias e a Administrao faz-se vital para que tudo d certo.

Cada um dos Ps tem sua origem do ingls, e podem ser definidos como:

- Produto - do ingls product. A gesto de produto lida com especificaes do bem (ou servio) em questo eas formas como ele se relaciona com as necessidades que o usurio tm. Sendo assim, o responsvel por essarea deve cuidar do design, da embalagem do produto, do peso, da Marca, das cores, das quantidades porcaixa, do empilhamento mximo etc. " Para o cliente seu Produto deve ser a melhor soluo."

No corao de uma grande marca h um grande produto KOTLER

O produto o elemento chave na oferta ao mercado. Lderes de mercado so geralmente os que oferecemprodutos e servios de qualidade superior.


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Segundo Kotler, produto tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou umdesejo. Entre os produtos comercializados esto bens fsicos; servios; experincias; eventos; pessoas; lugares;

propriedades; organizaes; informaes e idias.

Nveis de produto: A hierarquia de valor para o cliente

Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco nveis de produto.Cada nvel agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.

Nvel 1 - Benefcio central: o nvel mais fundamental, o que relamente o cliente est comprando, exemplo:um hspede em um hotel est comprando descanso e pernoite.

Nvel 2 - Produto bsico: O profissional de marketing deve transformar o benefcio central em um produtobsico, assim o quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas e armrios.

Nvel 3 Produto esperado: nesse nvel o profissional de marketing uma srie de atributos e condies paraque os consumidores normalmente esperam ao comprar o produto. Assim no exemplo do quarto de hotel,

espera-se uma cama arrumada; toalhas limpas; lmpadas que funcionem; certo grau de tranquilidade.Nvel 4 Produto ampliado: O profissional de marketing excede as expectativas dos clientes, assim o hspedeser encantado com a cama com colcho especial; travesseiros de pena; toalhas de alta qualidade; armrioscom luzes embutidas, etc.

Nvel 5 Produto potencial: Abrange todas as ampliaes e transformaes a que o produto deve sersubmetido no futuro. nessa esfera que as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes ediferenciar suas ofertas. No hotel o cliente ser surpreendido com a conexo sem fio para seu acesso internet;alm de outros servios, como um servio de conexo sem fio de terceira gerao 3G.

Classificao de produtos

Tradicionalmente os produtos so classificados segundo as caractersticas: durabilidade; tangibilidade e uso(de consumo ou industriais).

Quanto sua durabilidade e tangibilidade: nesse aspecto os produtos podem ser classificados em trs grupos:bens durveis: so bens tangveis normalmente usados durante determinado perodo, exemplo: geladeiras,carros, etc; bens no-durveis: So bens tangveis normamente consumidos ou usados poucas vezes, exemplo:cerveja, sabonete, etc; servios: So bens intagveis, inseparveis, variveis e perecveis.

Quanto ao uso: pode ser dividido em:bens de consumo, que por sua vez se classifica em::Bens de convenincia: so aqueles que o consumidor compra com frequncia, imediatamente e com ummnimo esforo;

bens de compra comparados: bens que os clientes, durante o processo de seleo e compra, caractersticamentecompram em termos de adequao, qualidade, preo e modelo, exemplo: mveis; vesturios, etc..Bens de especialidade: so bens com caractersticas singulares ou de identificao de marca pelos quais umnmero suficiente de compradores est disposto a fazer um esforo extra de compra, exemplo: um mercedes;umas frias no Hawaii, etc..Bens no procurados: so bens que o consumidor no conhece ou normalmente no pensa em comprar:exemplo: jazigos no cemitrio; enciclopdias, etc..

Bens industriais: Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo deproduo e de seu custo relativo.


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Diferenciao de produto

Para ter uma identidade de marca, os produtos devem ser diferenciados. Eles podem ser diferenciados quantoa:

Forma: tamanho, formato ou estrutura fsica;

Caractersticas: Muitos produtos podem ser oferecidos com caractersticas variveis, que complementam suafuno bsica. Uma empresa pode identificar novas caractersticas apropriadas fazendo levantamentos dosgostos dos seus compradores, exemplo: uma empresa automobilstica pode ter vrios acabamentos de ummesmo modelo de carro;

Qualidade de desempenho: exemplo: um automvel 1.0 ou 1.6;

Qualidade de conformidade: Os compradores querem produtos que tenham alta qualidade de conformidade, ouseja, que todas as unidades produzidas tenham o mesmo grau de qualidade e que atendam s especificaes

prometidas;

Durabilidade: Um mensurao de vida operacional do produto sob condies naturais ou excepcionais, umatributo valioso para determinados produtos;

Confiabilidade: Em geral os compradores pagam um preo premium por produtos mais confiveis;

Facilidade de reparo: a mensurao da faciliade de consertar um produto que funione mal ou deixe defuncionar. A facilidade de reparo ideal existiria se os prprios usurios pudessem consertar os produtos,rapidamente e a baixo custo;

Estilo: o visual do produto e a sensao que ele passa ao comprador. As pessoas esto dispostas a pagar mais

por carros e roupas de marca, porque tm um visual incrvel.

DesignDesign o fator que oferecer uma constate vantagem competitiva. Trata-se do conjunto de caractersticas queafetam a aparncia e o funcionamento do produto no que diz s exigncias do cliente

Diferenciao de servios

Para ser competitivo e ter sucesso, o servio deve ser diferenciado, e pode ser diferenciado conforme:

Facilidade de pedido: a facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido empresa;

Entrega: refere-se qualidade com que o servio entregue ao cliente. Isso inclui velocidade, preciso epreocupao com o processo em si.

Instalao: Refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no local planejado;

Treinamento do cliente: Oferecer treinamento ao cliente significa capacitar os funcionrios do cliente parautilizar os equipamentos da maneira mais apropriada e com eficincia;

Orientao ao cliente: so todos os dados, sistemas de informaes e servios de consultoria que a empresaoferece ao comprador


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Manuteno e reparo: Descreve o programa de atendimento destinado a auxiliar os clientes a manter em boascondies de funcionamento os produtos comprados.

- Preo - do ingls price. Processo da definio de um preo para o produto, incluindo descontos efinanciamentos e tendo em vista o impacto, no apenas econmico, mas tambm psicolgico de uma

precificao. O responsvel por essa rea deve cuidar da lista de preos aos vendedores, os descontos porquantidades adquiridas e, principalmente, se o preo ser competitivo diante da concorrncia. "Para o clienteseu Preo deve oferecer a melhor relao benefcio/custo."

O preo no apenas um nmero, ele o nico elemento do mix de marketing que produz receita, todos osdemais produzem custos.

Entender como os consumidores percebem os preos uma prioridade de marketing.

A empresa deve considerar muitos fatores ao estabelecer sua poltica de determinao de preo. Segue umprocesso de seis passos:

1- Seleo do objetivo da determinao de preos: A empresa decide onde quer posicionar sua oferta nomercado2- Determinao da demanda:Cada preo levar a um nvel diferente de demanda3- Estimativa de custos: A demanda estabelece um teto para o preo que a empresa poder cobrar por

seus produtos ou servios4- Anlise de custos, preos e ofertas dos concorrentes5- Seleo de um mtodo de determinao de preos6- Seleo do preo final

Adequao do preo

As empresas normalmente no determinam um preo nico, mas elaboram uma estrtutura de determinao depreos que reflete variaes geogrficas na demanda e nos custos.

- Praa ou Ponto de Venda - do ingls place. Preocupa-se com a distribuio e refere-se aos Canais atravsdos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horrios e dias de atendimentoe diferentes vias de compra. Alm disso, o responsvel por essa rea deve saber exatamente que Canais dedistribuio utilizar, o seu tamanho e a rea geogrfica que ser coberta logisticamente. "Para o seu clientesua Praa deve ser a mais conveniente."

Para criar valor com sucesso, preciso entregar valor com sucesso. As empresas que adotam uma bordagem

de marketing holtico esto cada vez mais encarando seus negcios como uma rede de valor (KOLER, 2006).

Canais de marketing

A maioria dos fabricantes no vendem diretamente ao consumidor final, entre as duas pontas h vriosintermedirios, que realizam diveras funes. Os intermedirios constituem um canal de marketing.

Canais de marketing so conjuntos de organizaes interdependentes envolvidas no processo de disponibilizarum produto ou servio para o uso ou consumo. Eles formam um conjunto de caminhos que os produtos ouservios devem percorrer para chegar s mos do consumidor final.

A importncia dos canais


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Um sistema de canais de marketing o conjunto de canais de marketing especficos utilizados por umaempresa. Os canais escolhidos afetam todas as outras decises de marketing. O preo estabelecido serimpactado pelo custo do uso do canal; o canal afeta o prazo de entrega; como a fora de vendas ter quetrabalhar o produto exmplo: os revendedores de automveis no podem desfazer o negcio no dia seguinte s

porque o canal de distribuio (transportadora nesse caso) no conseguir entregar seus produtos tempo...

- Promoo - do ingls promotion. Inclui a Propaganda, Publicidade, Relaes Pblicas, Assessoria deImprensa, boca-a-boca, venda pessoal e refere-se aos diferentes mtodos de promoo do produto, Marca ouempresa. "Para seu cliente a sua Promoo deve ser mais agradvel e presente."

O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto a um preo atraente e torn-loacessvel. As empresas precisam comunicar com as partes interessadas potenciais e atuais e com o pblico emgeral. O problema para as empresas no o comunicar e sim o que dizer, como dizer, para quem e com quefrequncia dizer.

A comunicao de marketing o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os

consumidores (direta ou indiretamente) sobre os produtos e marcas que comercializam.A comunicao colabora com o cliente de diversas formas: informam ao cliente sobre o produto, que tipo de

pessoa pode usar, como usado, onde encontrar, etc.

A comunicao do marketing a vozda marca e o meio pelo qual a empresa estabelece um relacionamentocom os consumidores.

PROPAGANDA E PUBLICIDADE

Os termos propaganda e publicidade tm sido empregados indistintamente para designar a mesma atividade.Trata-se de termos traduzidos da lngua inglesa:publicity, por publicidade, e propaganda, poradvertising.Muitos autores insistem em afirmar que a publicidade a funo mercadolgica de produzir mensagens decunho comercial para veiculao ao consumidor. De maneira generalizada, no Brasil, a mdia impressa denegcios e administrao usa ambas as palavras como sinnimos. J na Espanha, observa-se que publicidade e

propaganda no recebem esse tratamento, pois possuem sentido inverso para a traduo das palavras emingls, como se pode observar: Publicidade (advertising): uma forma de comunicao que o marketingutiliza como instrumento de

promoo [...] (MESTRE, 1996).

Os ensinamentos de Richers (1998) so importantes para a diferenciao terminolgica:

A traduo literal do advertising propaganda.A publicidade tambm provm do ingles publicity e l, nos EUA, a notcia ou anncio gratuito que algumcavou num veculo (no num automvel, mas na chamada mdia). Aqui entre ns, a palavra publicidade utilizada como sinnimo de propaganda. Talvez porque no agrade s agncias oferecer algo de graa aos seusclientes quem sabe?

O Marketing s pode agir de forma racional quando todos os Ps esto ajustados, os departamentos atuam emfavor da empresa e dos objetivos traados.


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Novo ciclo do marketing

O novo ciclo de marketing

Se no passado a empresa lanava seus produtos atravs do marketing de massa, como rdio, TV. A idia agora

escolher o novo canal, sentir a reao do consumidor e alimentar o sistema de informao de marketing comeste resultado.

Existem dois importantes pontos neste ciclo que devem ser lembrados. Em primeiro lugar, ele interativo,

logo, o ciclo vai se repetir com cada um dos clientes. Em segundo lugar, por ser interativo, para cada cliente

exigido um investimento, seja em informaes, assistncia tcnica ou em acompanhamento pessoal.

Exposio ao mercado: O produto exposto ao mercado por meio de um canal de comunicao.

Opo para escolha: Os clientes tm a opo de escolha a ser definida. Como vo reagir ao produto ? Iroprocur-lo nos pontos de venda , por telefone ou via Internet?

Deciso de compra: Os clientes tomaram a deciso de compra ? Eles vo comprar o produto ? Se positivo , a

ordem de compra executada e o produto entregue. Caso no compre, a empresa pode saber qual o motivo .

Assim mesmo os clientes necessitam de mais informaes , o que significa que as informaes passadas

anteriormente ao cliente no foram suficientes para esclarecer sua dvida e o auxiliando a tomar a deciso de

compra. Durante cada passo , a empresa tem a oportunidade de conhecer mais dos motivos que levam o cliente

a comprar ou a no comprar.

Registro dos novos hbitos: Depois da deciso ou no de compra , a empresa coleta estes dados que serviro

para analisar a nova reao do cliente.


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Atualizao do banco de dados: Todas as informaes conseguidas so registradas no banco de dados

relativo a este cliente especfico e sero teis a consulta e a tomada de deciso pelos responsveis de cada rea

da empresa quanto s novas exigncias do cliente. Esta atualizao deve ser constante e a cada contato com o

cliente.

Desenvolver nova segmentao: Agora, e de posse de toda informao atualizada, a empresa poder

desenvolver uma segmentao especfica, perguntando : O que ns aprendemos com esta relao com este

cliente ? e O que ns podemos fazer na prxima oportunidade para atrair este cliente e fazer com que ele

compre nosso produto ? .

Focalizar 4 P's: Com base nesta segmentao individualizada , a empresa deve desenvolver uma estratgia

destinada exclusivamente a este cliente envolvendo o composto mercadolgico.

Escolha de uma nova mdia: Neste ponto a empresa deve escolher um novo canal de comunicao paraatingir a este cliente, uma vez que j tem em mos as informaes atualizadas de suas reaes e de que

maneira ele quer ser atendido. S assim o marketing poder definir qual o melhor meio para vender para este

cliente, evitando gastos desnecessrios para atend-lo .

O ciclo torna a se repetir. O ciclo total pode acontecer durante um s dia ou mesmo vrias vezes no mesmo

dia.

Marketing de relacionamento: Tem como meta construir relacionamento a longo prazo mutuamentesatisfatrio para as partes-chave (clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros) a fim de conquistar

ou manter negcios com elas.

O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. O resultado

do marketing de relacionamento a construo de um ativo insubstituvel da empresa chamado rede de

marketing, que consiste na empresa e naqueles com quem a empresa tem negcios (fornecedores,

distribuidores, funcionrios, etc..).

Marketing integrado: A tarefa do profissional de marketing delinear atividades de marketing e montar

programas de marketing totalmente integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores.

Marketing interno: a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionrios capazes que queiram atender bem

aos clientes. O marketing dentro da empresapode ser to importante quanto o de fora da empresa.

Marketing socialmente responsvel: os efeitos do marketing ultrapassa os limites da empresa e atingem o

mercado. Ser responsvel socialmente, o responsvel pelo marketing estar preocupado com o bem-estar

social.


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Necessidades, desejos e demandas: o profissional de marketing deve entender as necessidades, os desejos e

as demandas do mercado-alvo.

Necessidades so os requisitos humanos bsicos, exemplo: comer, vestir, dormir

Os desejos so moldados pela sociedade de cada um, exemplo: comer um fil com fritas, vestir uma roupa da

nike, dormir num hotel 5 estrelas

Demandas so desejos por produtos especficos apoiados por uma capacidade de compr-los.

Entrega de valor para o clienteUm ingrediente chave do processo de administrao de marketing so estratgia e planos criativos e criteriososque possam guiar as atividades de marketing. Desenvolver a estratgia de marketing certa ao longo do temporequer uma combinao de disciplina e flexibilidade.

Marketing satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, portanto, fornecer valor ao cliente. Em umaeconomia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundncia deopes, uma empresa sm pode vencer ajustando o preocesso de entrega de valor e selecionando,

proporcionando e comunicando um valor superior. Portanto, entrega de valor a entrega adequada aomercado-alvo.

Valor pode ser definido como a percepo, aos olhos do cliente, que faz com que resulte na escolha pordeterminado produto ou servio.

Cadeia de valor

Porter, props a cadeia de valor como ferramenta de identificao das maneiras pelas quais se pode criar maisvalor para o cliente. Essa responsabilidade passa por todos os departamentos de uma empresa que executa suasatividades em prol de projetar; produzir; comercializar; entregar e sustentar um produto.

A cadeia de valor identifica nove atividades estratgicamente relevantes que criam valor e custo emdeterminado negcio. Essas atividades criadoras de valor consistem em cinco atividades principais e quatroatividades de apoio.

As atividades principais ou primrias, incluem levar materiais para dentro da empresa (logstica interna),convert-los em produtos finais (operaes), expandir os produtos finais (logstica externa), comercializ-los(marketing e vendas) e prestar-lhes assistencia tcnica (servios).

As atividades de apoio aquisio, desenvolvimento de tecnologia, ger6encia de recursos humanos e infra-estrutura da empresa so realizadas em determinados departamentos, mas no apenas neles.

Modelo de cadeia de valor de Michael Porter


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ANLISE DO AMBIENTE

Antes de preparar a estratgia, preciso identificar diferentes vises do futuro e selecion-las. Uma anlise docenrio se faz necessria; e isso consiste no desenvolvimento de uma representa plausvel do possvel futurode uma empresa, tendo como base diversas suposies sobre foras que impulsionam o mercado e asdiferentes incertezas a ele inerentes.

Anlise SWOT: consiste na avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas. O termo vem doingls (streigths, weaknesses, opportunities, threats).

Anlise do ambiente externo (oportunidades e ameaas):

Oportunidades: existe quando a empresa pode lucrar ao atender s necessidades dos consumidores dedeterminado segmento. Existem trs fontes principais de oportunidades de mercado:

1- Oferecer algo cuja oferta seja escassa2- Oferecer um produto ou servio que j existe, mas de maneira totalmente nova ou superior3- Oferecer algo totalmente novo.

Ameaas: um desafio imposto por uma tendncia ou evento desfavorvel que acarretaria, na ausncia deuma ao de marketing defensiva. As ameaas devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e

probabilidade de ocorrncia.

Anlise do ambiente interno (foras e fraquezas): Uma coisa perceber oportuniddes atraentes, outra tirarproveito delas. Cada negcio deve analisar suas foras e fraquezas internas; corrigir suas fraquezas ouminimiz-las e maximizar suas foras.

As variveis ambientais (do ambiente em que se encontra a empresa) influenciam os ambientes de marketingdas empresas. Essas variveis podem ser: economia, ambiente poltico/legal, variveis scio-culturais,naturais, tecnolgicas, demogrficas e a concorrncia.

SEGMENTAO DE MERCADO

Uma empresa no pode atender a todos os clientes de um mercado, porque os clientes divergem em seusgostos, exigncias e escolhas de compras. Portanto, a empresa necessita identificar segmentos de mercado que

possa atender com eficincia.


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Para idenntificao de um mercado-alvo, os profissionais de marketing seguem trs passos:1- Identificam o perfil de grupos distintos de compradores que possam requerer produtos diferenciados;2- Selecionem um ou mais segmentos (mercado-alvo) que possam ser atendidos pelo produto que a

empresa tem a oferecer;3- Determinem e divulguem nesse mercado-alvo o produto de forma adequada.

A segmentao um esforo para aumenntar a preciso do marketing da empresa. Esses grupos deconsumidores podem ser identificados a partir de suas preferncias de compras.

Para se segmentar um mercado o profissional de marketing segue esses passos:- Estgio de levantamento; anlise e determinao do perfil desse mercado-alvo.

PESQUISA DE MARKETINGOs gerentes de marketing frequentemente encomendam estudos formais de marketing sobre problemas eoportunidades especficos. Eles podem solicitar uma pesquisa de mercado, um teste de preferncia de produto,uma previso de vendas por regio ou uma avaliao de propaganda.

Definio: Pesquisa de marketing a elaborao, a coleta, a anlise e a edio de relatrios sistemticos dedados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de marketing enfrentada por uma empresa

A pesquisa de marketing envolve cinco etapas:

1- Definio do problema e dos objetivos da pesquisa;

A pesquisa pode ser:

a- exploratria, cuja meta demonstrar a real natureza do problema e sugerir possveis solues ou novas

idias;b- descritiva, que procura determinar certas dimenses, tais como: Quantas pessoas fariam uma chamadatelefnica a bordo de uma aeronave?

c- causal, cujo propsito testas a relao causa efeito.

2- Desenvolvimento do plano de pesquisa

O plano da pesquisa tem que ser eficinte para a coleta da informaes necessrias. Elaborar um planode pesquisa exige decises sobre:

a- Fontes de dados. O pesquisador pode reunir dados secindrios, dados primrios ou ambos.

Dados secundrios so aqueles obtidos (coletados) em livros; revistas especializadas; jornais;internet; etc. Esses dados so mais baratos e por onde os pesquisadores normalmente comeamseu trabalho.

Dados primrios so aqueles obtidos diretamente da fonte (respostas do mercado) para um projetoespecfico de pesquisa. Esses dados so caros, pois necessitam de trabalho de pesquisasdores,interpretao dos dados coletados. O procedimento normal fazer entrevistas, sejam pessoais,individualmente ou em grupos, para obter a informao mais fiel possvel sobre a maneira que as

pessoas pensam sobre o produto.

Quando armazenados e usados apropriadamente, os dados coletados no campo formam a espinhadorsal de futuras pesquisas de marketing.


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b- Abordagem de pesquisa dados primrios podem ser coletados de cinco maneiras:

- Pesquisa por observao: Dados novos podem ser reunidos observando-se participantes e cenriosrelevantes.

- Pesquisa de grupo de foco: um grupo de foco a reunio de seis a dez pessoas convidadas apassar algumas horas com um moderador treinado,a fim de discutir sobre um produto, servio,organizao ou elemento de marketing. O moderador precisa ser objetivo, dominar o assunto e terhabilidade em dinmica de grupo. Normalmente, os participantes recebem uma ajuda de custo paracomparecerem.

- Levantamentos: mais adequado pesquisa descritiva, as empresas se utilizam desse mtodo paraaprender e mensurar o conhecimento, as convices, as preferncias e o grau de satisfao da

populao em geral.

-Dados comportamentais: Os clientes deixam pistas de seu comportamento de consumo nas caixasregistradoras dos supermercados, que so registrados pelas leitoras de cdigo de barras, esses

dados vo para um banco de dados e sero analisados pela empresa quando esta precisar.- Pesquisa experimental: O propsito dessa pesquisa captar as relaes de causa e efeitoeliminando as explicaes contraditrias das verificaes observadas. Essa a pesquisa maisvlida cientificamente.

c- Instrumentos de pesquisa os pesquisadores de marketing podem escolher entre doisimportantes instrumentos de pesquisa para coleta de dados primrios:

-Questionrio: um questionrio pode ser definido como um conjunto de perguntas que sero feitas

aos entrevistados. Por causa de sua flexibilidade, o questionrio o instrumento mais usado para acoleta de dados primrios.

Na preparao do questionrio o profissional de marketing escolhe cuidadosamente as perguntasque sero feitas aos entrevistas, bem como sua linguagem, sequncia e formato. O questionrio

pode ser elaborado com perguntas abertas: que so as que permitem a quem est respondendo darsua opinio ou com perguntas fechadas: que especificam previamente todas as respostas.

- Instrumentos mecnios: So ocasionalmente utilizados em pesquisas de marketing.Galvanmetros mensuram o interesse ou as emoes suscitados pela exposio a um determinadoanncio ou imagem. Um audmetro afixado a aparelhos de TV de lares participantes da pesquisa

para registrar o canal que est sintonizado.

d- Plano de amostragem Aps decidirem sobre a aborgdagem e os instrumentos da pesquisa, opesquisador de marketing deve elaborar um plano de amostragem, o qual requer:- unidade de amostragem: quem ser pesquisado;- tamanho de amostragem: quantas pessoas devem ser entrevistadas- procedimento de amostragem: como selecionar os entrevistados.

e-Mtodos de contato O pesquisador dever decidir como fazer contato com os entrevistados:entrevistas pessoais? Cartas? E-mail?

3- Coleta de informaesGeralmente dispendiosa, a fase tambm mais sujeita a erros. Alguns entrevistados podero no estarem casa ou no querer responder as perguntas, ento devero ser substitudos.


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4- Anlise das informaesNessa fase tiram-se as concluses a partir dos dados coletados.

5- Apresentao dos resultadosA apresentao das concluses a quem solicitou a pesquisa de marketing. Deve apresentar resultadoscoerentes e importantes para que a tomada de deciso seja acertiva.

GESTO DE MARCASA criao e gesto de marca o principal problema na estratgia do produto. O estabelecimento de uma marca a arte e a essncia do marketing.

Marca: um nome, termo, smbolo, desenho (ou a combinao de todos) que deve identificar os bens ouservios de uma empresa ou grupo de empresas e diferenci-los dos da concorrncia.

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ADM MERCAD geral