Administración de la nueva empresa Varela V., Rodrigo

7/24/2019 Administracin de la nueva empresa Varela V., Rodrigo

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DMINISTR CINDMINISTR CIN

DE

E

EMPRES SMPRES S


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DMINISTR DOR

DMINISTR DOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fn especfco, est

cumpliendo el rol de Administrador.Esta realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar


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DMINISTR R

DMINISTR R

Disear mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos

cumplan efcientemente o"#eti$osespecfcos%.

&. 'oontz

Disear mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos

cumplan efcientemente o"#eti$osespecfcos%.&. 'oontz

(roceso !ue comprende )unciones

acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%

(roceso !ue comprende )unciones

acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%


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Teoras bsicas de la administracin: un panorama

general In search of Excellence se convierte en un xito(mediados de la (dcada de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 190 19!0 1980

1990

"os #estercoleros$

em%ie&an a exhi'ir a los

neocios (1902)

Em%ie&a la rande%resin

*emin dicta

conferencias so'rela calidad en +a%n

,onstitucin de-%%le ,or%. (19!!)

/e institue el

%remioaldrie

(198!)

Escase& de

mano de o'ra

rimera

uerraundial

(1914 1918)

/eunda uerra undial

(1941 1945)

ovimiento de

%rotesta(mediados de los

a6os sesenta a

%rinci%ios de los

setenta

Introduccin

de la , deI (1981)

Entra en

vior ladivision de

-77 (1

enero de

1984)

ESCUELA DE ADMIIST!ACI" CIETI#ICA ESCUELA DE LA TE"!IA CLASICA DE

LA "!$AI%ACI"

ESCUELAC"DUCTISTA

CIECIA DE LA ADMIIST!ACI"

E#"&UE DE SISTEMAS

E#"&UE DE

C"TI$ECIAS

E#"&UE DEL C"M'"!TAMIET"

DIAMIC"


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OBJETIVO PRINCIP L DE UN

BJETIVO PRINCIP L DE UN

EMPRES

MPRES

+"tenertilidades

-ser producti$o

/uidar la ecologa +)recer precioscompetiti$os

(roporcionar impuestosal estado +)recer productos de

calidad

0er$ir a la sociedad Dar tra"a#o a las personas


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COMPETITIVID D

OMPETITIVID D

na empresa no esta sola en elmercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.

(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo

de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.

na empresa no esta sola en elmercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.

(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo

de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.

2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue

nuestra /ompetencia.

2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue

nuestra /ompetencia.


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DNDE H LL R VENT J S

DNDE H LL R VENT J S

COMPETITIV S?

OMPETITIV S?

Administracin

4ecursos &umanosGestin de la tecnologa

/ompras

5ogistica

deentrada

+peraciones

5ogstica

de salida

1'g

2entas

0er$icio

5a /adena de 2alor

2A5+4 A6AD7D+

5ogstica

de entrada

Acti$idad

e

s 0ecundar

i

os


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DMINISTR CION

DMINISTR CION

CIENCI O RTE

IENCI O RTE

En la prctica8 5a Administracin es un

arte.

5os conocimientos organizados en !ue

se "asa la prctica administrati$a sonuna /iencia.


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QU ES RTE?

QU ES RTE?

Primero que todo signifca habilidad. Habilidad

humana para transormar el poder de la mente en

resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para

hacer las cosas, es decir, traer a la existencia

sica las cosas que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o

habilidades fnas: tal personal simplemente es un

artista mejor que otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay

cada tipo de arte. el m!s tonto e inepto hasta

aquel con la sensibilidad m!s refnada que se


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QU ES CIENCI ?

QU ES CIENCI ?

Teora

(rincipio(rincipio(rincipio

1*todo /ientfco9:s!ueda de Datos

o"#eti$os relacionescausales

(4E9A DE &+(+TE070

/oncepto

(articularidades (articularidades (articularidades

" /onocimiento rganizado

" Aplica el m*todo

cientfco

" &iptesis,

e;perimentacin

anlisis


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5A AD17


12/84

>


13/84

NIVELES

IVELES

ORG NIZ CION LES

RG NIZ CION LES

1

3

5

2

4


14/84

>


15/84

&A9757DADE0 AD17


16/84

(4+D/T727DAD, E>7/A/7A (4+D/T727DAD, E>7/A/7A E>7/7E7/7E


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CUL ES LO MEJOR?

CUL ES LO MEJOR?

0er Efciente

0er Efcaz

0er E)ecti$o

0er Efciente

0er Efcaz

0er E)ecti$o


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Qu es lo que deberamos

estar haciendo?

Cmo hacer mejor lo que

hacemos?

Preunta Princi!al?

"n#oque !roacti$o

%del #uturo al !resente&

"n#oque reacti$o

%del !asado al !resente&

'orar objeti$os(esol$er !roblemas

)acer las cosas correctas)acer las cosas

correctamente

"n#asis en los resultados"n#asis en los medios

Pro!orcionar e#icacia asubordinados

Ca!acitar a lossubordinados

*btener resultadosCum!lir tareas +obliaciones

Crear m,s $alores-horrar astos

"./C-C/-"./C-C/-"./C/"0C/-"./C/"0C/-


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&AG+ 97E

0u"sistema(sicosocial

1oti$acin Actitudes /omunicacin 5iderazgo

0u"sistema demetas $alores /ultura

+"#eti$os deEmpresa

+"#eti$os

personales

0u"sistemaEstructural +rganigrama

(rocedimientos Autoridad 4eglas

0u"sistemaTecnolgico

T*cnicas E!uipos /onocimientos

0istemaAm"ient

al


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En)o!ue >uncional de laEn)o!ue >uncional de la

+rganizacin+rganizacin

G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i n G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

D p t o . d e

P r o d u c c i n

D p t o . d e

C . C a l i d a d

D p t o . d e

I n g e n i e r a

D p t o . d e

P l a n i f i c a c i n

D p t o . d e

M a n t e n i m i e n t o

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a

G e r e n c i a G e n e r a l

D i r e c t o r i o

# u n t a d e A c c i o n i s t a s


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En)o!ue de las N 0 de 1c'inseEn)o!ue de las N 0 de 1c'inse

0trateg 0stem 0tructure

0Lills 0taO 03ared2alue 0tle

-Estrategia -0istemas -Estructura

-&a"ilidades -(ersonal -2alores/ompartidos

-/ultura dela Empresa

0o)t&ard


41/84

(AT4+


42/84

+4GA


43/84

5A +4GA


44/84

5A AD17


45/84

E1(4E0A0 T4A


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AD17;ticas

/ondiciones e;ternasEducati*asPolticas>legalesEcon%micas6ecnol%gicas/ocioculturales>;ticas

(rcticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol

(rcticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol

(rctica no Administrati$as1ngenieraProducci%n0ar?etinginan&as

(rctica no Administrati$as1ngenieraProducci%n0ar?etinginan&as

E;celenciaEmpresarial

E;celenciaEmpresarial

E;celencia debidaa )actores no

administradores

E;celencia debidaa )actores no

administradores

E;celencia debidaa )actores

administradores

E;celencia debidaa )actores

administradores


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CONCEPTOS SOBREONCEPTOS SOBRE

C LID D

LID D


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/alidad/alidad-/oncepto Dinmico-/oncepto Dinmico

5a calidad esta mu relacionada al

desarrollo del ser 3umano.

(or lo tanto es un concepto dinmico

su#eto a di)erentes defniciones seg:n

la *poca el entorno en !ue se

desen$uel$e.


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/alidad/alidad

Atri"uto, propiedad o caracterstica!ue distingue a las personas, a "ienes a ser$icios%

Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de unproducto o ser$icio !ue le conferen la

aptitud para satis)acer necesidadese;presas e implcitas%ISO8402:1994


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(regunta 8(regunta 8

5a calidad ms alta, cuesta

msK


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/alidad/alidad -(armetros-(armetros

La calidad !"s alta cuesta!"s#

/alidad de Diseo8

Grado en !ue se satis)ace la necesidad de un

cliente.

A /alidad de 7n$estigacin 1ercado

9 /alidad de /oncepto/ /alidad de Especfcaciones/alidad de 1anu)actura8 Grado en !ue el

producto cumple con las especifcaciones del

diseo.


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/onclusin/onclusin

/alidad

F. Atri"utos de un ente -cosa, persona,organizacin, concepto.

. El concepto moderno lo orienta 3acia como

aprecian estos atri"utos los clientes

e;ternos o internos de una organizacin.

H. /uidado8 En un e;tremo netamente

comercial la calidad depende muc3o de

cmo es perci"ida% no solo de lo !ue

realmente es.


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5as Dos5as DosDimensiones de laDimensiones de la

/alidad/alidad /alidad o"ligada% es el aspecto de un

producto o un ser$icio !ue el cliente espera.

/alidad atracti$a% es el aspecto de un

producto o ser$icio !ue $a ms all de las

necesidades actuales.

/on el tiempo, la /alidad atracti$a% se

con$ierte en una /alidad o"ligada%

1u satis)ec3o


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/alidad

Atracti$a

1u satis)ec3o

1u satis)ec3o

/alidad+"ligada

7nesperada8/liente )ascinado

/alidad .......


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TERMINOLOGERMINOLOG

SOBRE GESTIN DE

OBRE GESTIN DE

L C LID D C LID D


56/84

/ontrol de la /alidad/ontrol de la /alidad

T*cnicas acti$idades de carcter operati$o,

utilizadas

para satis)acer los re!uisitos para la calidad% R

70+

SJ8FUUJ /omprende8

" El seguimiento de un proceso -producti$o o

ser$icio

" 5a Eliminacin de las causas de rec3azos en

todas las )ases.


57/84

Aseguramiento de laAseguramiento de la

/alidad/alidadActi$idades planifcadas sistemticas

aplicadas en el marco del 0istema de la /alidad,

!ue se 3a demostrado son necesarias para dar

confanza de !ue un producto o ser$icio satis)ace

los re!uisitos para la calidad%.

5a


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/ontrol dela pues en

ser$icio

/ontrol de

la 7nstalacin

/ontrol de

(roduccin

/ontrol

de/ompras

/ontrol

deDiseo

/ontrol de

Administracin

-;"(-/"07* 6" C-'/6-6

l#dAldA#BsldA#BlsAd#BlsAd#BlsAdl

P(*'"-; P(*'"-;


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/alidad Total/alidad Total

Estrategia Administrati$a !ue "usca demanera sistemtica con la participacinorganizada de todos los miem"ros de unaempresa, ele$ar la calidad de todos susprocesos productos ser$icios, pre$iendo el

error 3aciendo un 3"ito de la me#oracontinua para satis)acer las necesidades e;pectati$as del cliente e;terno o interno.

(l if i d l(lanifcacin de la


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(lanifcacin de la(lanifcacin de la/alidad/alidad

Esta"lece los o"#eti$os los re!uisitos para la

/alidad, comprende8

5a planifcacin del producto o ser$icio.

5a planifcacin administrati$a operati$a.

5a preparacin de los planes de calidad.

El esta"lecimiento de disposiciones para el

me#oramiento de la calidad.

0istema de la /alidad0istema de la /alidad


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0istema de la /alidad0istema de la /alidad

/omprende la estructura de la organizacin,procedimientos, procesos recursos necesariospara lle$ar a ca"o la Gestin de la /alidad%

0istema ni$ersal 0istemas Especiales

70+U G5(8 Good 5a"orator (ractice

G1(8 Good 1anu)acturing(ractice

G/(8 Good /linical (ractice

&A//(8 &azzard Analsis and

/ontrol /ritical (oint.


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Gestin de la /alidad8 70+ SJGestin de la /alidad8 70+ SJFUUVFUUV

/on#unto de acti$idades de la Direccin

!ue determina, la poltica de calidad, los

o"#eti$os las responsa"ilidades, selle$an a ca"o por medios tales como la

planifcacin de la calidad, el control de la

calidad, el aseguramiento de la calidad el

me#oramiento de la calidad en el marco del

0istema de /alidad%


63/84

GE0T7< DE /A57DAD -70+UGE0T7< DE /A57DAD -70+U

070TE1A DE /A57DAD

Aseguramiento de lacalidad

/ontrol de la/alidad.

(lanifcacin

de la /alidad

1e#oramientocontinuo


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GESTIN

ESTIN

INTEGR L DE L

NTEGR L DE L

C LID D

LID D

UU

Co!"#!$% &"' ICDH

o!"#!$% &"' ICDH

UNI()IM

NI()IM

/ i d l :lti/on$encin de las :ltimas


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/on$encin de las :ltimas/on$encin de las :ltimasd*cadasd*cadas

5a calidad lo5a calidad lo&acen las&acen laspersonaspersonas

E ) t di i l d lEn)o!ue tradicional de la


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En)o!ue tradicional de laEn)o!ue tradicional de la/alidad/alidad

G e r e n c i a d e A d m i n is t r a c i n G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

D p t o . d e

P r o d u c c i n

D p t o . d e

C o n t r o l d e C a l i d a d

D p t o . d e

M a n t e n i m i e n t o

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a


En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la


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En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la/alidad/alidad

G e r e n c i a d e

A d m i n i s t r a c i n

G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a


G. de la /alidad

G. de 44.&&.

G. de la

Tecnologa

G. del

/onocimiento

7rans#uncional

Gestin Administrati$a /lsicaGestin Administrati$a /lsica


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/ompetencia

/liente

1ercado>inanciero

1ercado5a"oral

(ro$eedor

1arLeting $entas

>inanza

s+peraciones

44.&&.

5ogstica

Administracin

Entorno



69/84


/liente

1ercado>inanciero

1ercado

5a"oral

(ro$eedor

1arLeting $entas

>inanzas

+peraciones

44.

&&.

5ogstica

Administracin

/liente

1ercado>inanciero

1ercado

5a"oral

(ro$eedor

1arLeting $entas

>inanzas

+peraciones

44.

&&.

5ogstica

Administracin

Gestin de la calidad

Gestin de 44.&&.

Gestin Tecnologa

Gestin del

conocimient

Gestin 7ntegral de la /alidadGestin 7ntegral de la /alidad


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Gestin 7ntegral de la /alidadGestin 7ntegral de la /alidad

070TE1A DE /A57DAD

Aseguramientode la calidad

/ontrol de la/alidad.

(lanifcacinde la /alidad

1e#oramientocontinuo

(ensamiento

0entimiento

/onducta

/onocimientos &a"ilidades

Actitudes Aptitudes

5ado &umano-0+>T

5ado 7nstrumental-&A4D

1odelo /onceptual1odelo /onceptual


71/84

1odelo /onceptual1odelo /onceptual

Gestin integralde la /alidad

Control de CalidadD-seuramiento de calidad

anejo del cambio D 'idera8o D P= "strateia

anejo del cambio D 'idera8o D P= "strateia

&erramienta

s

9sicas

Gestinpor

........

+rientacin

al

/liente

1e#ora

e$aluacin

/ostosde

/alidad

7ntegracin8 Aspectos &umanos 7ntegracin8 Aspectos &umanos


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7ntegracin8 Aspectos &umanos 7ntegracin8 Aspectos &umanos (ro)esionales(ro)esionales

(arte

&umana

(arte(ro)esional

/omp

etenci

as

(ro)es

ionale

s /om

petenc

ias

&umana

s

/aminod

ela2ida

/aminod

ela2ida


73/84

EVOLUCIN

VOLUCIN

HISTRIC DEISTRIC DE

L C LID D

C LID D

FF

4 I i -F4 I i -F


74/84

4eIe;in -F4eIe;in -F

El !ue apenas conoce los principios noes igual al !ue los ama los practica.

/on)ucio.

4 I i -4 I i -


75/84

4eIe;in -4eIe;in -


76/84

4eIe;in -H (ensamiento 0ist*mico4eIe;in -H (ensamiento 0ist*mico

El Anlisis de un sistema nos permite conocercomo tra"a#an las cosas...... /+1+

El pensamiento 0ist*mico usa la 07


77/84

Eras de la Gestin de /alidad

Gestin de /alidadTotal

Gestin de /alidad

Total0atis)accin 7ntegral de necesidadesde los /lientes e;ternos e internos

en )orma participati$a continua -FUS...

Aseguramiento de la/alidad

Aseguramiento de la/alidad

5os temas de calidad se transferen a suEspecialistas -FUV...

/ontrol de/alidad

/ontrol de/alidad0e aplican conceptos estadsticos para el

1uestreo control del proceso.

0e re!uieren especialistas -FU...

7nspeccin7nspeccin

Especialistas !ue inspeccionan la calidadDel producto -FU....


78/84

Producto

Proceso

$istema

Personas

Inspeccin

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Calidad %otal

"0.*Q""(-

E$olucin de la /alidad deE$olucin de la /alidad de


79/84

EmpresaEmpresa

ejoraPre$encin-rrelo

Cliente co interno

%odo el personal

&ay ob'eti(os

%odos los procesos

)liminar causas

Proacti(a

Imprescindible

$istema de Gestin

%M* CFD* +P,*

+M-

Cliente eterno

Personal selecti(o

$e pre(iene el error

Procesos product.

Modif. Procedimiento

Pre(enti(a

-o imprescendible

Manual de Calidad

I$ /000

1a produccin

%2cnicos de C.C.

$e detecta el error

Al producto

Corregir error

,eacti(a

-o se espera

Plan de Inspeccin

Control )stadstico

)mpresa orientada a 3

Personal

$e actua por 4ue3

Aplicacin

Actuacin

Actitud

Particip. del Personal

Materializacin

Metodologa

;e estiona;e aseura;e controla

/amino...

4eaccin de +ccidente ante el4eaccin de +ccidente ante el


80/84

A$ance BaponesA$ance Bapones

0i lo 3acen los

#aponeses X(or!u* nopodemos 3acerlonosotrosK

Bapn

+ccidente

/a

lidad

del(rodu

cto

FUV FUY FUJ FUS FUU


81/84

5a /alidad Total empieza con

la capacitacin termina con

la capacitacin.

'aoru 7s3iLaZa


82/84

4eIe;in >inal4eIe;in >inal

Despues de estas dos sesiones

analice8

XCu* re!uiere su organizacinK XCu* re!uiere d.K

XCu* re!uiere la


83/84

4eingeniera, 1e#ora /ontnua o4eingeniera, 1e#ora /ontnua o/am"io de Giro/am"io de Giro

E$olucin

Tiempo4eingenier

a

0alto

1e#ora /ontinua'asen


84/84

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