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Revista Agenttravel Abril 2016
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[Nº370 año XXX abril 2016]
La revista para el profesional del turismo
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[Nº 370 año XXX abril 2016]
¿Hace controles de calidadde la atención al cliente?
La revista para el profesional del turismo
El aumento de la actividad turís-
tica de los últimos años, con ré-
cord de visitantes extranjeros y la
mejora de la demanda nacional,
se ha reflejado en la oferta de tra-
bajo turístico, según admiten las
empresas de empleo. No obstan-
te, la alta estacionalidad que ca-
racteriza al sector se ha reducido
muy ligeramente. [p. 10-13]
“El crecimiento quehemos tenido ha sidoespectacular”
La agencia de ‘viajes sorpresa’
Waynabox ha registrado un “cre-
cimiento espectacular” en su pri-
mer año de actividad, según su
cofundador Pau Sendra. [p. 34]
Pau SendraCofundador y CEO de Waynabox
El 67% de las agenciascontrola la calidad dela atención al cliente
Dos de cada tres agencias realiza
controles de la calidad de la aten-
ción al cliente. El 36% afirma que
es lo hace para fidelizar la relación
con el consumidor. La mayoría
prefiere realizarlo mediante cues-
tionario telefónico, tanto en gran-
des como en pequeñas agencias.
La mayoría de los agentes (62%)
cree que es importante realizar
controles de calidad en la atención
al cliente. No obstante, un 25% ad-
mite que en su oficina no se reali-
zan controles de calidad puesto
que aseguran que hay falta de
tiempo, de personal o de volumen
de ventas. [p. 8]
Sí 67% No 25%
Lo prevemos 6%
Crece el empleo turístico, peropersiste la alta temporalidad
La entrega de los XXIV Premios
Travelranking, celebrada el pasado
30 de marzo en el hotel Meliá Cas-
tilla de Madrid, congregó a más de
150 directivos del sector turístico,
en una gala donde se confirmaron
las buenas expectativas con que el
turismo español encara este año.
Esta 24 edición ha coincidido con
la celebración del 30 aniversario de
la revista AGENTTRAVEL y por pri-
mera vez se ha retransmitido en
‘streaming’ a través de www.key-
noteplus.com. [p. 24-27]
Los Travelranking se contagiandel buen momento del turismo
Sumergirse en un destino turísti-
co, simular una experiencia o
descubrir un nuevo entorno, son
algunas de las posibilidades que
ya están al alcance del turista gra-
cias a la realidad virtual. Las em-
presas turísticas han sabido ver
rápidamente las grandes oportu-
nidades que ofrece la tecnología
3D para promocionar su produc-
to entre el público. [p. 28-31]
El turismo, seducido por la realidad virtual
NS/NC 2%
[SUMARIO]• La agencia IAG7 factura 140
millones de euros en 2015, un7% más [p. 15]
• Ryanair y Vueling refuerzan en2015 su liderazgo en elmercado aéreo español [p. 20]
• Air Europa recibe el primer‘Dreamliner’ de los 22 pedidosa Boeing [p. 22]
• Plus Ultra empezará a operar apartir de mayo vuelos regularescon Latinoamérica [p. 22]
“Nuestra facturaciónneta fue de 116millones en 2015”
La ventas netas de Europamundo
en 2015 alcanzaron los 116 millo-
nes. El 93% de la producción pro-
viene de Latinoamérica, donde ha
crecido un 9%. [p. 6-7]
[ENTREVISTAS]Luis García
General Manager de Europamundo
Carlos GonzálezDirector del mercado español de
Europamundo
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Sumarioagenttravel.es / abril de 2016
4 Opinión José Rivera,
director de
Viajes Carre-
four, define
las franqui-
cias como un
modelo de
“éxito” para
el empresa-
rio indepen-
diente o em-
p r e n d e d o r
que pueda poner un negocio con garan-
tías de futuro en poco tiempo.
6 Entrevista
Luis García y Carlos González, general
manager y director del mercado español
de Europamundo, respectivamente, ana-
lizan la trayectoria de la mayoría en el
último año. El turoperador ha cerrado
2015 con una facturación de 116 millo-
nes de euros.
8 MostradorEl 67% de los agentes de viajes realiza
controles de calidad de la atención al
cliente, según el sondeo realizado este
mes por la revista AGENTTRAVEL a los
profesionales de las minoristas.
10 Solo Profesionales La buena marcha del turismo durante
el año pasado ha provocado un aumen-
to de la oferta de trabajo. Sin embargo,
el empleo en el sector sigue siendo es-
tacional, principalmente, aquel que
atañe a la atención al cliente.
14 Travelranking: Otros proveedores
15 Business & MICELa agencia especializada en Business
Travel, IAG7, ha registrado un creci-
miento de facturación de 140 millones
de euros en 2015, un 7% más que en el
ejercicio anterior. La minorista ha cre-
cido un 27% desde 2012.
20 Travel news
24 Premios Travelranking
La revista AGENTTRAVEL congregó a
más de 150 directivos en la XXIV edición
de los Premios Travelranking, celebrada
el pasado 30 de marzo en el hotel Meliá
Castilla de Madrid.
28 ReportajeLa realidad virtual se ha convertido en
una herramienta de atracción para el
cliente de las empresas del sector, que
aprovechan esta tecnología para hacer
llegar sus productos o experiencias.
32 La librería
33 Vaivén 34 Punto de vistaLa agencia de
‘viajes sorpre-
sa’, Waynabox,
ha celebrado en
marzo su pri-
mer aniversario
con “un balance
muy positivo”.
Ha sido un año
con “un creci-
miento espec-
tacular”, en palabras de Pau Sendra,
cofundador y CEO de la compañía.
C/ Laurel, 23, 1º
28005 MADRID - España
Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74
E-mail: [email protected]
Internet: www.agenttravel.es
Internet: www.edicionesjaguar.com
Publicidad: [email protected]
EDITOR Javier RODRÍGUEZ
DIRECTOR Juan Carlos CAVERO
REDACTOR JEFE José Luis ORTEGA
REDACCIÓN Isabel MEXÍA
Soledad FERNÁNDEZ
Marta HITA
SECRETARIA DE REDACCIÓN
María del Carmen MORENO
EMPRESA EDITORA
PRESIDENTE Javier RODRÍGUEZ
Impresión Rigorma Gráfica, S.A.
Distribución Ecological Mailing
Depósito Legal M.13.199-1987
Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima
Prohibida la reproducción total o parcial
de los contenidos gráficos y literarios
[Nº 370 año XXX abril 2016]
REDACCIÓN
3
03 sumario abril_03 sumario diciembre 2014 ok.qxd 05/04/2016 12:50 Página 2
4
as franquicias son la mejor op-
ción para que el empresario in-
dependiente o emprendedor
pueda poner en marcha un negocio
con garantías de futuro en poco
tiempo y con una inversión razona-
ble. Es una fórmula que aporta una
estructura asentada, procesos sóli-
dos, experiencia y una marca recono-
cida por los clientes; siendo este últi-
mo, un aspecto fundamental en un
contexto económico tan exigente
como el actual, donde contar con
una alta notoriedad es imprescindi-
ble para poder competir.
Según el ‘Informe de la Franquicia
2016’ elaborado por Tormo Franqui-
cias Consulting, las franquicias gozan
de una extraordinaria salud, donde se
destaca que tras años marcados por
pérdidas de unidades o crecimientos
moderados, a partir de 2013 se inició
una senda de recuperación, que se ha
consolidado a lo largo de todo el año
2015. Por lo tanto, es un buen mo-
mento para apostar y seguir confian-
do en modelos de negocio que han
demostrado su éxito y sostenibilidad.
Los formatos son diversos y el mo-
delo de franquicia está presente en
prácticamente todos los tipos de ne-
gocio y sectores: restauración, ali-
mentación, moda, cosmética y, por
supuesto, las agencias de viajes. Las
agencias son precisamente buenos
ejemplos de ello y re-
flejan una tendencia
que crece y que fun-
ciona a corto plazo,
tanto para el empre-
sario como para la
empresa franquicia-
dora. Las grandes en-
señas tienen así una
palanca para seguir creciendo sin ne-
cesidad de acometer inversiones e in-
crementar sus costes, y los empresa-
rios a su vez pueden acceder a un
modelo de negocio contrastado.
Carrefour es una empresa de éxito
que cuenta entre sus diferentes for-
matos con un porfolio amplio de po-
sibilidades de franquicia. Actual-
mente, Carrefour combina en su
expansión el crecimiento orgánico
con las aperturas a través de la fran-
quicia, especialmente aplicada a su
formato de proximidad Carrefour Ex-
press. Lo más importante para la em-
presa de distribución es que sus tien-
das cumplan con los estándares de
calidad exigidos. Para ello lleva a
cabo una selección estricta de sus
franquiciados.
En el caso que nos ocupa, las agen-
cias de viajes, dispone de uno de los
modelos más interesantes del mer-
cado, donde se per-
mite al franquiciado
acceder a un gran
número de ventajas
competitivas que tan
solo una compañía
líder puede ofrecer.
Desarrollos tecnoló-
gicos de primer nivel
que facilitan las gestiones y la agili-
dad en las transacciones, una exten-
sa red comercial que da apoyo conti-
nuado a los distintos empresarios o
un atractivo plan de marketing y co-
municación, así como herramientas
de financiación exclusiva son tan
sólo algunos ejemplos de cómo una
gran empresa puede ser un buen
aliado, un partner estratégico para
agencias independientes que deci-
dan dar el paso a un futuro lleno de
posibilidades.
Editorial Tribuna LibreFranquicias: un modelo de éxito
[José Rivera] Director de Viajes Carrefour
L
agenttravel.es / abril de 2016Opinión
a entrega de los Premios Travelra-
king ha vuelto a sacar a relucir el
distanciamiento existente entre las
agencias de viajes y los hoteleros.
Durante su intervención en la gala, el se-
cretario general de la Confederación Es-
pañola de Hoteles y Alojamientos Turísti-
cos (Cehat), Ramón Estalella, defendió el
turismo como una actividad “global” en
la que se implican a diferentes actores y
subrayó “el compromiso de los hoteleros
con las agencias de viajes”.
Los halagos de Estalella fueron recibi-
das con escepticismo por los propios
agentes de viajes. El presidente de la
Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José
Luis Prieto, solicitó un mejor trato a las
agencias por parte del sector hotelero y
advirtió que “el día que la agencia des-
aparezca desaparecerán los hoteles”.
En la misma línea se pronunció el presi-
dente de la Confede-
ración Española de
Agencias de Viajes
(CEAV), Rafael Galle-
go, quien respondió
tajante al compromi-
so de los hoteleros
con las agencias con
un “no me lo creo”.
En todo caso, los ani-
mó a que demuestren
con “obras” ese “cari-
ño que profesan a las agencias de viajes”.
La reacción de los representantes de las
agencias ante las palabras del represen-
tante de Cehat está más que justificada
pues el trato de los hoteleros a las agen-
cias de viajes deja mucho que desear, sal-
vo contadas excepciones.
Lo cierto es que cada año que se cele-
bran los Travelranking, la polémica suele
llegar con las opiniones del sector hotele-
ro. Hace dos ediciones, cuando la crisis
acuciaba más al turismo español, el presi-
dente Cehat, Joan Molas, pidió a los espa-
ñoles que viajaran por el país. Tal pro-
puesta lanzada en un auditorio formado
por agencias de viajes y aerolíneas fue
cualquier cosa menos oportuna.
Todo ello viene a dejar claro que al sec-
tor hotelero le cuesta entender la impor-
tancia de la intermediación de la agencia
en el negocio turístico y haría bien en va-
lorar ese papel porque con ello se benefi-
cia ese sector turístico “global” y la pro-
pia industria hotelera.
Un toque a los hoteles
L
Contar con una altanotoriedad es
imprescindible parapoder competir
opinion + editorial marzo_opinion.qxd 05/04/2016 15:42 Página 4
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6
“La unión con la japonesa JTB va a generar unacompañía mucho más fuerte”
Luis García, General Manager de Europamundo
Carlos González, director del mercado español de Europamundo
El General Manager de Europa-mundo, Luis García, y el directordel mercado español de la com-pañía, Carlos González, hacen ba-lance del último ejercicio.
AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha sido el año
2015 para Europamundo?
Luis García: La facturación neta y sin
contar el aéreo fue de 116 millones de
euros en 2015. El 93% de nuestra pro-
ducción proviene de América Latina que
está inmersa en una fuerte recesión. La
economía de todo el continente ha baja-
do un 0,2%. Por tanto, estamos en un es-
cenario totalmente negativo. Las mone-
das de los países se han devaluado
mucho, sobre todo en Brasil que es un
país emergente. A pesar de este escena-
rio, aparentemente negativo, hemos fac-
turado un 9% más, con lo que estamos
muy satisfechos. En términos de pasaje-
ros también hemos crecido. En años de
crisis, el gasto medio de los viajes baja, y
pese a ello hemos aumentado la factura-
ción un 9%, y el incremento de viajeros
puede rondar el 14%. Europamundo en
América Latina está lanzando un pro-
ducto muy seguro y estable. Jamás nos
metemos en ofertas y políticas agresivas
de subidas y bajadas de precios. Con lo
que trasmitimos estabilidad, confianza y
seguridad. Entre otras cosas, no hay can-
celaciones. Toda esta seguridad en años
turbulentos es muy positiva para la em-
presa.
Carlos González: El 7% de las ventas
corresponde fundamentalmente a Espa-
ña y otros mercados. Ha sido un año
muy positivo, sobre todo en volumen de
crecimiento de agencias que han com-
prado nuestros productos. Europamun-
do ya se distribuye en 7.000 puntos de
venta, de ellos el 20% ya está empezando
a comercializar nuestros circuitos. Ve-
mos que la penetración es buena, por lo
que creemos que 2016 va a ser también
muy positivo en el mercado español.
AG: ¿ Cuál es la oferta actual de Euro-
pamundo y qué ventajas ofrece?
L.G: : Europamundo para América Lati-
na tiene gran variedad de circuitos en Eu-
ropa y de producto propio en otros con-
tinentes. Hace unos años quisimos
cambiar la imagen de la mayorista de cir-
cuitos por Europa para América Latina a
un gran productor de circuitos. Otra gran
característica de la compañía es la cali-
dad de nuestro producto. Viajar es pro-
bar, sentir y vivir un destino. En el diseño
de nuestras rutas buscamos como conse-
guir que el viajero viva el destino. Traba-
jamos en productos que ofrezcan un plus
al cliente.
C.G: Tenemos un producto muy fuerte
que es la venta de singles en habitación
compartida, siempre que sean personas
del mismo sexo. Esto solo lo hace el Im-
serso y Europamundo.
L.G: Hemos creado una plataforma lla-
mada ‘Conoce a tus compañeros de via-
je’. Cada viajero recibe un link con infor-
mación de su viaje y voluntariamente se
puede meter en esta aplicación donde
puede conocer a sus compañeros de ruta,
de tal forma que pueden interactuar con
ellos antes del tour. Y si dos personas es-
tán de acuerdo, tiene la posibilidad de
compartir una habitación.
C.G: También tenemos ventajas enor-
mes para las familias. Somos los únicos
operadores del mercado español que
ofrecen descuentos en las familias mo-
noparentales. Concretamente, del 40%
para niños entre tres y ocho años, y del
10% para niños de entre 9 y 10 años. Si
van dos adultos se puede añadir el des-
cuento de habitación triple.
L.G: Otra de nuestras ventajas es la fle-
xibilidad. No obligamos a vender circui-
tos completos, se hace todo a medida. El
cliente compra los días que quiere de un
tour y puede combinarlos con otro. La
compañía tiene mucho volumen de pro-
ducto, lo que nos permite tener salidas
garantizadas al 100% durante todo el
año. Por último, a nivel tecnológico creo
que somos pioneros en muchas cosas,
tanto a nivel de servicio como de infor-
mación al viajero. Contamos con la apli-
cación ‘My Trip’ que facilita al cliente to-
dos los datos del viaje: información de
itinerarios, hoteles, excursiones opciona-
les o guías de viaje. También contamos
con wifi en los autobuses.
AG: ¿Qué novedades tienen?
C.G: Hemos creado el producto ‘Más
agenttravel.es / abril de 2016Entrevista
Luis García (izq) y Carlos González, el pasado 1 de abril en las oficinas de Europamundo.
entrevista marzo_entrevista enero.qxd 05/04/2016 12:58 Página 6
7
incluido’, que era una demanda por par-
te de las agencias de viajes. Son más de
53 programas que incluyen más excur-
siones y comidas en el precio. También
hemos lanzado el programa ‘turista low
price’ en Estados Unidos. A pesar de la
devaluación del euro frente al dólar he-
mos conseguido en varios circuitos aba-
ratar los costes del viaje, con respecto al
pasado año.
L.G: Disponemos de un nuevo produc-
to para minorías. Contamos con nuevos
mercados, que implica realizar tours en
inglés, ya que tenemos pasajeros de Esta-
dos Unidos, Caribe, India, Filipinas, Indo-
nesia, Malasia, Egipto o Jordania. Por ello,
estamos buscando tours que sean aco-
plables a todos, con el concepto de viajes
por la convivencia, diversidad, tolerancia
y la paz. La idea es que los viajeros co-
nozcan el mundo no solo por el país que
van a visitar sino también por con quien
lo van a descubrir. En los autobuses po-
tenciamos que se conozcan las culturas
de los países de procedencia de los viaje-
ros. El tour es en inglés, pero también
puede servir para los españoles que quie-
ran ampliar y mejorar su nivel de inglés o
grupos de estudiantes de colegios bilin-
gües. Además, con la tranquilidad de que
el guía habla español. Ahora estamos co-
menzando con este producto, pero tene-
mos mucho potencial para invertir y va-
mos a apostar muy fuerte. También
vamos a introducir producto propio para
los mercados en los que estamos traba-
jando pero siempre tendremos un pro-
ducto internacional. Por otro lado, otra
de nuestras novedades son nuestros cir-
cuitos a Japón donde hemos trabajado
conceptos muy novedosos. La empresa
con la que tenemos la ‘joint venture’ en
Japón, JTB, está potenciado que nuestro
estilo de circuitos se pueda hacer en
otros mercados.
AG: ¿ Van a mantener la operativa en
Oriente Medio?
L.G: : Hace algunos años teníamos un
autobús que unía Estambul con El Cairo
vía Siria, Líbano, Jordania o Israel con un
concepto nuevo a través del cual buscá-
bamos entender la geopolítica de estos
países. Entre otras propuestas incluía vi-
sitas a campamentos de refugiados y a
soldados de la ONU, reuniones con pa-
lestinos en Belén, con sefardíes en Tel
Aviv o un paseo por el barrio copto en El
Cairo. Hemos suspendido esta ruta este
año por problemas de seguridad. Sin em-
bargo, mantenemos los circuitos más
tradicionales por esta zona y seguimos
operando en todos los destinos, como
Marruecos, Túnez, Turquía o Egipto.
AG: ¿ Qué aplicaciones móviles ofre-
cen?
C.G: Hemos lanzado una app a través
de la cual los clientes pueden hacer las
cotizaciones de viajes y, en el momento
de reservar, les indica a qué agencia pue-
den ir. También hemos desarrollado la
herramienta ‘Catálogo Personalizado’, a
través de la cual los agentes podrán crear
su propio folleto online, escogiendo los
circuitos que deseen los clientes, ponien-
do una portada y un nombre y generan-
do un PDF interactivo con vídeos, o
guías para enviarlo vía mail o imprimirlo.
El agente también puede incluir su co-
rreo electrónico. Como es interactivo,
lleva un cotizador automático.
L.G: La aplicación móvil es muy impor-
tante también para la posventa, porque el
cliente puede viajar con toda la informa-
ción de su ruta. También estamos traba-
jando mucho en lo que es la comproba-
ción de la calidad de la ruta durante la
realización de la misma. De esta forma
podemos detectar los problemas que hay
en el circuito y solucionarlos en el mo-
mento.
AG: ¿Cómo está funcionando la
alianza con JTB?
L.G: : Para mí era fundamental garanti-
zar la continuidad de la empresa cuando
yo no esté. ¿Con qué ilusión se hace un
proyecto nuevo si te quedan 15 años de
trabajo? La ‘joint venture’ con JTB está
siendo muy positiva porque es una em-
presa que tiene unos valores muy simila-
res a los nuestros. La empresa nos ha
buscado porque estamos presentes en
América Latina y por nuestros conceptos
de credibilidad, calidad y garantía. Con
ellos nos está yendo muy bien. Tenemos
todo el apoyo e impulso de ellos para que
Europamundo, dentro de 20 años, sea
muchísimo más de lo que es hoy en día.
JTB tiene un 40% de las acciones de Euro-
pamundo pero hay un plan a medio-lar-
go plazo de adquirir el 100% de la empre-
sa cuando yo no esté. Ya no me preocupa
el futuro de la empresa, sé que esta unión
va a generar una compañía mucho más
fuerte. Veo unas opciones de crecimiento
inmensas en todos los sentidos. Hay mo-
tivos para estar contentos porque veo
mucho futuro. Planteo muchas ideas, por
ejemplo, al igual que América Latina a
través de España compra circuitos por
Europa. También tendría su lógica vender
América Latina, a través de España, a
mercados asiáticos. Lo que más felicidad
me da es el trabajo bien hecho, abrir ca-
minos en positivo, viajeros satisfechos y,
sobre todo, que el equipo de trabajadores
esté orgulloso de pertenecer a una em-
presa como Europamundo.
AG: ¿ Cuánto esperan facturar este
año?
L.G: La temporada está complicada en
América Latina. Esperamos mantenernos
en la misma línea que el año pasado con
un crecimiento de un 5%. Hay países que
económicamente van mejor que otros.
En Argentina, teníamos mucho miedo
con el cambio pero las cosas están yendo
mucho mejor de lo que se esperaba. Los
datos de Brasil son cada vez peores y en
Venezuela hemos perdido el 90% de
nuestro mercado en tres años, ya que es
muy difícil vender.
C.G: En España esperamos un creci-
miento del 20%. Empezamos hace dos
años, por lo que es lógico este fuerte cre-
cimiento.
¿Un destino turístico que le gustaría conocer o volver?Luis García: Destinos de aventura.Carlos González: Volvería a Bora-Bora y visitaría Reunión.
¿Un hobbie?L.G: Lectura, viajar o senderismo.C.G: Pádel, esquí y familia.
¿Un libro que está leyendo?L.G: Dime quien soy, de Julia Navarro.C.G: Palmeras en la nieve, de Luz Gabás.
¿Última película que ha visto en el cine?L.G: La chica danesa, de Tom Hooper.C.G: Palmeras en la nieve, de Fernando González Molina.
[ ASÍ ES ]
agenttravel.es / abril de 2016
Carlos González y Luis García adelantan las novedades de Europamundo para 2016.
entrevista marzo_entrevista enero.qxd 05/04/2016 12:58 Página 7
8
Dos de cada tres agencias realizan controles decalidad de la atención al cliente
El 67% de los agentes evalúa de manera muy positiva la atención al cliente. El 36% consideraque es necesario para fidelizar la relación con el consumidor y la mayoría prefiere hacerlomediante cuestionario telefónico, tanto en grandes como en pequeñas agencias minoristas.
a mayoría de agencias
consultadas por AGENT-
TRAVEL (62%) cree que es
importante realizar con-
troles de calidad en la atención
al cliente. Un 33% le otorga ma-
yor grado de notoriedad, asegu-
rando que estos controles son
“muy importantes”, mientras
que un 2 y un 3% piensa que eva-
luar la satisfacción del consumi-
dor es “irrelevante” y “poco im-
portante”, respectivamente.
Los agentes que lo consideran
necesario argumentan que gra-
cias a ello pueden fidelizar al
cliente, según un 36%, mejorar
sus servicios (22%) o enriquecer
la imagen que el consumidor tie-
ne de la agencia (6%). Frente a
estas perspectivas, un 2% con-
cluye que “preocuparse por có-
mo ha sido la experiencia de ca-
da uno de los usuarios hace que
nos diferenciemos de Internet”.
A pesar de esto, un 25% sigue
sin realizar controles de calidad
puesto que aseguran que hay fal-
ta de tiempo, de personal o de
volumen de ventas. Esta situa-
ción se da principalmente en pe-
queñas agencias situadas en lo-
calidades en las que “la cercanía
con el cliente ya se tiene, nos co-
nocemos y sabemos, sin necesi-
dad de cuestionarios, que tal les
ha ido”.
Por esta razón, un 18% coinci-
de en afirmar que no es necesa-
rio realizar controles de calidad.
“La mejor encuesta que necesi-
tamos las minoristas es que el
cliente siempre esté contigo”,
comentan.
Versión contraria a la que tiene
el 82% de los encuestados, que
ven esta evaluación como algo
fundamental, tanto en pequeñas
como en grandes agencias.
A la pregunta sobre la manera
en la que cada uno de los agentes
realiza los controles de calidad en
la atención al cliente, un 25% co-
mentó que solían hacerlo me-
diante cuestionario telefónico.
Según algunos de ellos, “nos
ponemos en contacto con los
clientes una vez que hayan ter-
minado el viaje y les pregunta-
mos por teléfono, aunque tam-
bién podemos citarlos para que
nos cuenten su experiencia”.
Otra de las formas más utiliza-
das por los agentes es el cuestio-
nario presencial (19%).
En cambio, un 13% prefiere las
encuestas online por su “como-
didad y rapidez, tanto para el
cliente como para la agencia”.
Por detrás, tan solo un 12%, es-
tán aquellas que recurren a to-
dos los métodos para evaluar la
atención al cliente.
El 82% considera quetambién es necesario en
pequeñas agencias
¿Es importante evaluar la atención al cliente?
¿Por qué debe evaluarse la atención al cliente?
L
[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Barcelona: Barcelo: Ronda de Sant Antoni, 27; Nou, 39; Doctor Escaiola, 10; Aribau, 205; Avda Josep Ta-rradellas, 11; Travesera de les Corts, 227; Nautalia: Passatge de Maignon, 14, Badalona; Barcelona, 52; Av. Paral-lel, 118; Passeig Doctor Moragas, 247; Barbera del Valles; CamiRial, 453-457; Carrefour: Sant Antoni María Clavet, 28; Paseo de Sant Joan, 132; Century: Craywinckel, 23; CityTravel: Salvador Spriu, 77; Granada: Euro Congres: Avda Consti-tución, 18; Genil: Avda Constitución, 19; Magan: La Villa, 80; Residencial El Sol; Mas Travel: Vía del Tranvía, 2; Zafiro Tours: Pablo Picasso, 28; San Ramón, 88; Zar Atarfe: Al-fonso Bailón, 10; Guadalajara: Ecuador: Mayo, 32; Nimbus: Constitución, 31; Cardenal Mendoza, 19;; Las Palmas: 2000: Torres, 9; Air Express: León y Castillo, 322; Aritours: Pa-seo Tomás Morales, 114; Besay: Henry Dunant, 19; Cana Ski: Menéndez y Pelayo, 16; Caravana: Avda de las Playas, 33; Drago: León y Castillo, 359; Dream Travel Canarias: Avdade Tejeda; Iberoservice: Urb. Las Gaviotas; Insular: Poeta Pedro Lezcano; Avda Constitución, 34 ; Madrid: Halcón Viajes: Begoña, 1, Coslada; Maestra María del Rosario, 22, Pin-to; Juan Muñoz, 17, Leganés; Francos Rodríguez, 44; Ecuador: Doctor Esquerdo, 148; Juan de la Cierva, 20, Arganda del Rey; Av. España, 78; Bulevar Indalecio Prieto, 23; Craco-via, 25; Viajes Eroski: Juan Muñoz, 8; Carrefour: Crtra Boadilla, km 1; San Antón, 43; Adolfo Bioy Casares, 22; Barcelo: Bravo Murillo, 333; Avda Felipe, 11, 12; Oviedo: Colloto-Almeida Viajes: Luis Suárez Ximielga, 17; Corte gestión: Libertad, 7; Covadonga: Covadonga, 36; Dorado: Dorado, 23; Malabi: Marqués de Casa Valdés, 67; Marsol: El Rosal, 4;Minotours: Marqués de Santa Cruz, 3; Makando: Avda Valentín Masip, 22; Ango: Avda Schultz, 172
¿Realiza controles de calidad de la atención al cliente?
¿De qué manera evalúa la atención al cliente?
¿Deben realizar controles las pequeñas agencias?
Mostrador agenttravel.es / abril de 2016
Mostrador abril ok_mostrador.qxd 05/04/2016 13:02 Página 8
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10
La buena marcha del turismo se refleja en unincremento de la oferta de empleo
El crecimiento experimentado por el turismo en el último año ha provocado un incrementode la oferta del trabajo. Sin embargo, el empleo turístico sigue teniendo un alto índice de
estacionalidad sobre todo los puestos relacionados con la atención al cliente.
11.. Tanto el año 2014 como el 2015 elsector turístico ha mostrado signos decrecimiento sostenido, contagiado porla tendencia positiva de crecimiento denuestro mercado laboral y de nuestraeconomía. En el año 2015 el empleo en
la industria turística creció un 5,4%,alcanzando los 2,32 millones de ocu-pados. De los cuales, uno de cada cua-tro eran menores de 30 años (480.746ocupados menores de 29 años). Pense-mos que el sector turístico representauna gran parte de la estructura del PIBde nuestro país y por tanto, debe seruno de los motores principales que tire
de nuestra economía y del crecimientolaboral.
22.. Los perfiles más demandados, engeneral, en el sector turístico son losauxiliares administrativos, personalpara atención al cliente, azafatas, re-cepcionistas, agentes de viajes, promo-tores, personal comercial, cocineros ycamareros.
33.. El turismo, dado que es un sector conalta estacionalidad, presenta una tem-poralidad muy elevada si la compara-mos con la media nacional o con otrossectores menos acondicionados por pe-riodos estacionales. El sector turísticoen el año 2015 presentó una tasa detemporalidad del 34,5%, ligeramente in-
1. ¿Ha notado un aumento de la oferta de empleoturístico con respecto al año anterior?
2. ¿Qué perfil es el que más se demanda mayori-tariamente por parte de la empresa?
3. ¿Existe mucha temporalidad en el empleo turís-tico?
4. ¿Cuál es el nivel de formación de los candida-tos?
[ PREGUNTAS DEL MES ]
“El sector turístico en 2015presentó una tasa de
temporalidad del 34,5%,ligeramente inferior a la de 2014”
Andreu Cruañas
[ANDREU CRUAÑAS]Presidente de la Asociación de Empresas deTrabajo Temporal, Asempleo
agenttravel.es / abril de 2016Solo profesionales
Dentro del sector de la restauración, el camarero es el perfil más demandado.
Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:38 PÆgina 10
11
ferior a la del año 2014 (34,8%). Al ser unsector con tan alto componente estacional,es fundamental que todos los empleos querequieran de una situación puntual o tem-poral, respondan al 100% a dicha causa yque por tanto, justifiquen la temporalidadque requiere ese puesto de trabajo. Por ello,las Agencias de Empleo y Empresas de Tra-bajo Temporal son aquellos agentes profe-sionales que dedican su actividad a cubrir,con el candidato idóneo, esas necesidadestemporales que respondan causal y justifi-cadamente a las necesidades de flexibilidadempresarial que precisan sectores como esel turismo.
44.. De los 2.322.381 ocupados en el sectorde la industria en el año 2015, dos de cadatres (62,9%; 1.462.074 ocupados) tienencomo máximo estudios secundarios. Un28,3% tienen estudios superiores (659.357ocupados) mientras que únicamente193.880 ocupados en el sector turísticotienen estudios primarios.
11.. El número de ofertas de empleo del sec-tor turístico y hostelero durante el primertrimestre de 2016 ha aumentado un 14%respecto al mismo periodo del año ante-rior, según datos registrados en el portalde empleo Turijobs.
22.. Las áreas profesionales que más ofertasde empleo concentran en el portal son:cocina (17,74%), sala (15,74%), recepción(13,74%), agencia de viajes (10,37%), aten-ción al cliente (6,82%) y comercial
(6,46%). Dentro de cada una de estas áre-as encontramos perfiles operativos, man-dos intermedios y directivos.
33.. El sector turísticoes muy amplio y esimportante recordarque existen todo tipode perfiles profesio-nales en Turijobs. Sinembargo, es ciertoque algunos empleosque tienen que vercon la atención alcliente están ligados ala estacionalidad propia del sector, yaque durante el verano se produce un vo-lumen elevado de nuevas contrataciones
que finalizan al terminar la temporada.
44.. El 63,01% de los candidatos registradosen el portal posee estudiosde educación superior (FP,ciclo superior, grado, pos-grado o máster), mientrasque el 30,50% de los can-didatos tiene estudios deeducación básica (ESO yBachillerato). Solo el2,87% de los profesionalesregistrados no posee nin-gún tipo de titulación. Entérminos generales, el ni-
vel formativo de los profesionales del sec-tor va en aumento como también incre-menta la competitividad.
[XAVIER MARTÍN]Director general de Turijobs
“El número de ofertas deempleo del sector turístico yhostelero ha crecido un 14%
en el primer trimestre”Xavier Martín
Solo profesionalesagenttravel.es / abril de 2016
11.. Podríamos decir que sí, desde 2015el incremento de la demanda por partedel sector turístico en nuestro país es-tá siendo bastante evidente. Aun así,no deja todavía de ser un empleo concarácter estacional y variable en fun-ción de la zona, motivado también porla crisis del sector en zonas afectadaspor conflictos sociales (radicalismosen Túnez o Egipto).
22.. Destaca aquel que está en contactodirecto con el cliente. Hablamos decamareros, personal para atención alcliente o agentes telefónicos. Creemosimportante reflejar que la forma decomprar ocio/turismo ha variado conlas plataformas on-line, compra gru-pal, etc., con lo que los perfiles másdemandados actualmente están direc-tamente relacionados con esta nuevamanera de gestionar los viajes y mo-mentos de ocio actualmente.
33.. Siempre ha sido así en nuestro país,y parece estar inscrito en nuestroADN. Al final, esto responde a unasnecesidades del mercado marcadaspor períodos vacacionales y otras va-riables similares; aunque en algunas
zonas se goza el último año de un cier-to privilegio en este sentido (zonascon ocupación muy estable como porejemplo Canarias).
44.. Depende también de factores so-ciodemográficos, pero normalmentepartimos de una formación base me-dia. Cada vez más, afortunadamente,el turismo se profesionaliza medianteformaciones regladas que acabaránasegurando un producto de calidad,que podrá diferenciarse, como ya seviene produciendo actualmente, enfunción del segmento de consumo decada bolsillo comprador.
[XAVI CASTRO]Director de operaciones de Eurofirms
“Cada vez más, el turismo seprofesionaliza mediante
formaciones regladas queacabarán asegurando un producto
de calidad”Xavi Castro
Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:38 PÆgina 11
12
11.. Hemos notado un aumento consi-derable de la oferta de empleo turísticodurante el arranque del 2016, con res-pecto al mismo período del 2015. Loscrecimientos se sitúan en torno al 10%de aumento, y todo esto va muy ligadoa que la cifra de turistas extranjeros es-tá siendo más alta y también porque lademanda del turismo nacional y elconsumo en hotelería y restauraciónson más altos.
22.. Dentro del sector de la Restauración,el rey sigue siendo el camarero. En hote-les, los perfiles vinculados a housekee-ping siguen siendo los más demanda-dos, aunque la demanda de perfiles“nuevos” como revenue manager, perfi-les de posicionamiento en Redes Socia-les y Marketing Digital están muy de ac-tualidad puesto que este mercado (eldigital) vive su momento de auge.
33.. La temporalidad todavía existe y estámuy marcada dependiendo de la plazaturística. Aunque hay ciudades comopor ejemplo Barcelona, que gozan caside una actividad muy lineal.
44.. Cada vez más se demandan perfilesmás cualificados y con mayor forma-ción, sobre todo específica en Restaura-ción Sala o Cocina, procedentes de Es-cuelas de Alta Restauración y Cocina.Para perfiles hoteleros, para departa-mentos de recepción y reservas, la for-mación mínima exigida es de Grado Me-dio en Turismo y para mandosintermedios complementada con unmaster.
11.. El turismo ha experimentado un cre-cimiento de la contratación moderadotanto en la industria del trabajo tem-poral como en los datos de la EPA (En-cuesta sobre Población Activa). Losdatos del Estudio Manpower de Pro-yección de Empleo para el segundo tri-mestre de 2016, en el que les pregunta-mos a los directivos sus intenciones decontratación para los próximos meses,indican que la creación de empleo eneste sector podría seguir aumentandoentre abril y junio. Hostelería y Restau-ración presenta las previsiones de em-pleo más optimistas, con una proyec-ción de empleo neto de +15%. La cifraes tres puntos porcentuales más altaque en el trimestre anterior.
22.. Los perfiles más demandados por lasempresas del ámbito hotelero son losde camareros de sala, camareros de pi-so, recepción y animación, puestosque garantizan la operación básicadiaria del establecimiento.
33.. El sector turístico está cambiando
de una forma muy constante estos úl-timos años, con el auge del turismo ur-bano las puntas de trabajo se han re-ducido y la temporalidad se halimitado a los periodos con mayor de-manda, es decir, la base de trabajadorestable se ha ampliado. No obstante elturismo no urbano, el denominado desol y playa, sigue siendo, efectivamen-te, estacional por lo que la temporali-dad significa la mayor parte de su con-tratación. Durante los periodos deSemana Santa y los meses de julio yagosto, es decir menos de tres meses,se concentran el 80% de los ingresosde este segmento turístico. El turismode nieve está sometido a una tempora-lidad estacional parecida pero conunos plazos todavía más exigentes enlo que respecta a la inmediatez. Si sedan las condiciones de grosor y calidadde nieve, el índice de reservas varía y,por lo tanto, las contrataciones tam-bién. Hay que ser consciente de que losconstantes esfuerzos que se realizanpara ofrecer a nuestros visitantes otrostipos de destinos menos estacionales,están ya planteando cambios en lacontratación del futuro.
44.. Los idiomas son, cada vez más, unrequisito ineludible para los candida-tos y el aspecto en el que merece la pe-na concentrarse. En el caso de los idio-mas el inglés sigue siendo el másdemandado aunque crecen la demandade chino. También hay que tener pre-sente, como destaca el Estudio Man-powerGroup sobre Escasez de Talento,que las empresas de todos los sectoresbuscan no sólo conocimientos sinoque demandan habilidades blandas o‘soft’ como son la profesionalidad, en-tusiasmo, actitud de aprendizaje o mo-tivación. La flexibilidad, la empatía y eltrabajo en equipo cuentan hoy delmismo modo que las habilidades téc-nicas. Las compañías buscan personasproactivas, con posibilidad de incor-poración inmediata, disponibilidadhoraria y que se adapten rápido alpuesto de trabajo.
[DANIEL MARTÍNEZ]Director de Adecco Hostelería
[MANUEL SOLÍS]Director general de Manpower España “Las compañías buscan personas
proactivas, con posibilidad deincorporación inmediata”
Manuel Solís
agenttravel.es / abril de 2016Solo profesionales
“Cada vez se demanda perfiles más cualificados ycon mayor formación, sobre todo específica en
restauración, sala o cocina procedentes deEscuelas de Alta Restauración o Cocina”
Daniel Martínez
Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:39 PÆgina 12
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14
agenttravel.es / abril de 2016Travelranking
[ COMENTARIO ]En el sondeo realizado en abril, Amadeus
vuelve a ocupar el primer puesto como
GDS más completo, con un 68% de los
votos. Por su parte, el número de agencias
de viajes que no utiliza esta aplicación al-
canza un 23%.
En el caso de la compañía de rent a car
más vendida, Avis se sitúa en el primer
puesto con un 30%, mientras que Enter-
prise cuenta con un 22%.
Para los encuestados, Madrid es la ciu-
dad que mayor atractivo turístico tiene
(35%). Barcelona se sitúa en el segundo
puesto, con un 20%. En el extranjero la
ciudad con mayor atractivo turístico es
París, que llega casi a la mitad de los vo-
tos con un 44%.
En cuanto a los parques temáticos, la
gran mayoría de agencias considera que
Disneyland París es el mejor (72%), segui-
do de PortAventura (22%).
Tailandia se sitúa a la cabeza de los paí-
ses que mejor reciben al turista (29%), por
delante de México (20%).
En España, Andalucía es la clara gana-
dora en el trato con el turista con un 33%
de los votos. Madrid y Asturias empatan
en un 12%.
Por último, ERV es la compañía de segu-
ros más vendida, con el 27% de los votos,
seguida por InterMundial (16%).
GDS, rent a car, aseguradoras y promoción turística
Comunidad autónoma que mejorrecibe al turista
1. Andalucía 33%
2. Madrid 12%
Asturias 12%
3. Otras 35%
4. NS/NC 8%
Compañía de rent a car más vendida1. Avis 30%
2. Enterprise 22%
3. Europcar 10%
4. Ninguna 13%
5. Otras 25%
Mejor parque temático1. Disneyland París 72%
2. PortAventura 22%
3. Disney World Orlando 3%
4. NS/NC 3%
Para elaborar el Travelranking
se ha recabado la opinión de las agencias de
viajes que figuran en la sección Mostrador,
(ver página 8).
País que mejor recibe al turista1. Tailandia 29%
2. México 20%
3. República Dominicana 18%
4. Otros 23%
5. NS/NC 10%
Ciudad extranjera con mayoratractivo turístico
1. París 44%
2. Nueva York 20%
3. Roma 12%
Londres 12%
4. Otras 12%
Ciudad española con mayoratractivo turístico
1. Madrid 35%
2. Barcelona 30%
3. Granada 17%
4. Sevilla 15%
5. NS/NC 3%
Compañía de seguros de viajes másvendida
1. ERV 27%
2. InterMundial 16%
3. Legálitas 15%
3. Otros 32%
4. NS/NC 10%
GDS más completo1. Amadeus 68%
2. Travelport 7%
3. Sabre 2%
4. No trabaja con GDS 23%
Travelranking abril_travelranking GDS abril.qxd 05/04/2016 12:27 Página 14
La agencia especializada en Bu-
siness Travel, IAG7 alcanzó una
facturación de 140 millones de
euros en 2015, un 7% más que el
ejercicio anterior, según adelan-
tó a AGENTTRAVEL, Fina Mu-
ñoz, consejera delegada de la
compañía. Esta cifra supone, en
el cómputo total desde 2012 un
27% de crecimiento acumulado.
“Esta tendencia en positivo, en
un escenario de crisis donde no
era lo más habitual, nos ha per-
mitido abordar importantes me-
joras y proyectos”, asegura Mu-
ñoz.
Por otro lado, indica que el
sector ha experimentado una re-
cuperación, incluso “mejorando
las previsiones estimadas”. “Las
empresas siguen dotando de
mayor presupuesto a su cuenta
de viajes corporativos y según
todos los indicadores, esta ten-
dencia continuará su consolida-
ción en los próximos años”,
aclara.
POTENCIAR EL CRECIMIENTOEn cuanto a las previsiones para
2016, Muñoz afirma que su obje-
tivo “sigue siendo potenciar el
crecimiento y posicionamiento
conseguido en los últimos años
mediante nuestro modelo de ne-
gocio”.
Por otro lado, según su opi-
nión el principal reto al que se
enfrenta el sector es “continuar
proporcionando soluciones cada
vez más eficaces a los requeri-
mientos y necesidades de las
empresas”.
Para ello es necesario “ade-
cuar” el servicio a cada tipo de
cliente y “mejorar” cada vez más
la experiencia y satisfacción del
viajero.
Asimismo, otro objetivo im-
portante para la compañía en
2016 “es consolidar definitiva-
mente y de una forma integral
todos los servicios demandados
en los viajes y afianzar la multi-
canalidad, combinando la acti-
vidad offline con la online”.
Por otro lado, la agencia ha
lanzado una aplicación propia,
IAG7 Viajes donde el cliente en-
contrará toda la información
sobre sus reservas y el estado de
planificación del viaje.
La aerolínea Etihad Airways
ofrece a sus huéspedes de la
clase Business y First una
larga lista de servicios en sus
salas VIP que resumen a la
perfección uno de los em-
blemas de la compañía: la
atención al detalle. Todo
ello para que el tiempo de
espera en el aeropuerto sea
lo más parecido posible a
estar en un hotel boutique.
Desde ver una película hasta sa-
borear una comida gourmet o dis-
frutar de un relajante masaje en el
spa, estos y otros muchos cuida-
dos son ofrecidos en las salas VIP
que ofrece la compañía en distin-
tos aeropuertos internacionales
como el de Abu Dhabi.
El buffet internacional ofrece re-
cetas de diferentes partes del mun-
do elaboradas con ingredientes de
primera calidad. También hay
menú a la carta.
Entre otras cosa, Six Senses Spa
ofrece una sesión gratuita de 15
minutos en un refrescante spa, pu-
diendo ampliarlo con una gama de
tratamientos faciales y corporales
con cita previa.
Los viajeros de negocios pueden
degustar un tentempié en un cen-
tros centro de negocios, con co-
nectividad wifi y tomas de co-
rriente USB que forman parte de
una zona específica con equipa-
miento de última generación.
IAG7 alcanzó una facturación de 140 millones de euros en 2015, un 7% más
Business & Mice
15
agenttravel.es / abril de 2016
Fina Muñoz afirma que “el sector ha experimentado una recuperación”.
La agencia Carlson Wagonlit
Travel (CWT) ha anunciado un
acuerdo de colaboración con
Plug and Play, una aceleradora
de startups líder, ubicada en Sili-
con Valley. La compañía de ges-
tión de viajes ayudará a seleccio-
nar a las empresas emergentes
que trabajen en la nueva genera-
ción de productos y servicios re-
lacionados con los viajes. CWT
es un miembro preferente den-
tro de la división de Viajes y
Hospitalidad de Plug and Play.
La misión de la división de
Viajes y Hospitalidad de Plug
and Play es la de descubrir,
prestar apoyo y configurar tec-
nologías que definan el futuro
de los viajes.
Utilizando la gran experiencia
de CWT en materia de viajes,
Plug and Play aceptará entre 20
y 30 empresas emergentes en
cada una de sus dos clases de
2016 de Viajes y Hospitalidad.
Las startups que sean acepta-
das en el programa de tres me-
ses contarán con mentores en
materia de viajes y hospitalidad
líderes dentro de los segmentos
hotelero, aéreo, agencias de
viajes online, compañías de
cruceros y sistemas globales de
distribución.
CWT y Plug and Play apoyarána las empresas emergentes
Servicios exclusivos en las salasVIP de Ethihad
Las starTups contará conmentores en materia de viajes.
Six Senses Spa ofrece sesión gratuita de 15minutos.
Patrocinado por:
noticias business 15_noticias marzo 2014 isa.qxd 05/04/2016 13:05 Página 19
La compañía Emirates ha presen-
tado en la feria de turismo ITB de
Berlín el nuevo modelo de asiento
de Business Class que llevarán los
nuevos Boeing 777-300ER que re-
ciba a partir de noviembre.
La butaca cuenta con un reposa-
cabezas de diseño ergonómico, un
espacio entre asientos de 72 pul-
gadas y el último modelo de man-
do con pantalla táctil que permite
cambiar la posición del asiento
hasta los 180 grados, completa-
mente reclinable para dormir.
“Hemos conferido al asiento un
aspecto más moderno y original,
conservando todas las caracterís-
ticas que gustan a nuestros pasaje-
ros y añadiendo algunas más, po-
tenciando todavía más el confort a
la hora de dormir”, aseguró el pre-
sidente de la aerolínea Sir Tim
Clark,
El diseño del nuevo asiento de
Emirates para Business Class está
inspirado en el interior de un co-
che deportivo y moderno, de cue-
ro gris claro con un patrón de cos-
tura en forma de diamante, un
reposacabezas ergonómico y un
aspecto elegante.
Emirates presenta su nueva butacade Business Class para los B777
El diseño del nuevo asiento estáinspirado en un coche deportivo.
La feria ITB de Berlín cerró su edi-
ción número 50 con un récord de
asistencia, tanto de visitantantes
profesionales (120.000 personas
en sus cinco días, como de públi-
co (60.000 personas), y unos
acuerdos por valor de 7.000 millo-
nes de euros, según informó la or-
ganización.
Del 9 al 13 de marzo, más de
10.000 expositores de 187 países,
1.069 stands en una feria que atra-
jo a 180.000 visitantes, 20.000 más
que los inicialmente previstos,
que recorrieron una de las ferias
de turismo más importantes del
mundo.
Estas cifras estimadas en el cie-
rre de la ITB Berlín 2016 revelan
que la feria atrajo al mayor núme-
ro de visitantes profesionales des-
de su lanzamiento en 1966.
En cuanto al volumen generado,
dos tercios de los visitantes profe-
sionales señalaron el cierre de ne-
gocios durante la feria, con un au-
mento del 4,4% con respecto a la
edición pasada, con 7.000 millo-
nes de euros, frente a los 6.700 mi-
llones de euros generados en 2015.
También destacaron los 200
eventos celebrados en su área
Berlin Convention dedicada al
segmento corporativo con más de
26.000 visitantes, en los ocho sa-
lones del recinto ferial.
Las Maldivas, patrocinador ofi-
cial de la ITB Berlín 2016, mostró
su modelo de turismo sostenible
siguiendo un modelo ‘eco-
friendly’.
EXPANSIÓN VIGOROSASegún Messe Berlin, organización
de la feria, “la industria del turis-
mo a nivel mundial resiste la crisis
geopolítica y mantiene su expan-
sión vigorosa". “En sus 50 años, la
ITB de Berlín sigue mostrando la
visión y liderazgo del sector turís-
tico pese a la incertidumbre glo-
bal”, ha afirmado el consejero de-
legado de Messe Berlin y director
ejecutivo de la organización de la
feria, Christian Göke. Al respecto,
puso en valor que la industria de
los viajes había demostrado su ca-
pacidad de resistencia frente a la
crisis de los refugiados y los ries-
gos geopolíticos y díficiles condi-
ciones globales.
APUESTA POR LA TECNOLOGÍAEl presidente de la Asociación Fe-
deral de la Industria Alemana de
Turismo (BTW), Michael Frenzel,
ha destacado la importancia de
ferias como la ITB en un mundo
“cada vez más digitalizado”.
Por otro lado, la organización ha
anunciado que Shanghai acogerá
a partir de 2017 la ITB de China,
que se celebrará anualmente en
cooperación con los principales
operadores turísticos de este país
y agentes de viajes. La ITB de Asia
se ha celebrado anualmente en
Singapur desde 2008.
La ITB de Berlín 2016 cierra con un récord de visitantes
La agencia de viajes corporativos
BCD Travel se encargará del tras-
lado de cooperantes de Oxfam
Intermón a Marruecos en julio
tras la firma de un acuerdo, ha
informado la firma del Grupo
BCD.
Desde 2004 la ONG ofrece a
cinco colaboradores y a sus
acompañantes visitar los progra-
mas de cooperación, acción hu-
manitaria, comercio justo y las
campañas que se lleven a cabo
en la organización.
En este caso, participará en el
Programa de Derechos de las
Mujeres, cuyo objetivo es mejo-
rar las condiciones económicas,
jurídicas y sociales de las muje-
res, ayudando a su integración
en el proceso de desarrollo del
país.
El Grupo BCD opera en más de
90 países y tiene una facturación
de 14.600 millones de dólares
(13.070,6 millones de euros). Por
su parte, BCD Travel en España
gestiona una cartera de más de
3.800 clientes.
BCD Travel firma un acuerdo conOxfam Intermón
La agencia trasladará a loscooperantes de la ONG a Marruecos.
agenttravel.es / abril de 2016Business & Mice Noticias
16
Las cifras estimadas revelan que la feria atrajo al mayor número de visitantesprofesionales desde su lanzamiento en 1966.
noticias business 16-18_noticias business 20-24.qxd 05/04/2016 13:09 Página 2
17
London City Airport establece un nuevo récord de pasajeros
El London City Airport (LCY) dio la bien-
venida a 4.319.521 pasajeros en 2015, in-
crementando la cifra un 18,38% con res-
pecto a 2014, y estableciendo así un
nuevo récord. El único aeropuerto situa-
do en el mismo Londres disfrutó de su
quinto año de crecimiento consecutivo,
superando su mejor dato previo de 3,6
millones.
Los destinos más populares fueron
Edimburgo, Ámsterdam, Dublín, Zúrich
y Róterdam, reflejando así el crecimien-
to de la popularidad del aeropuerto en-
tre pasajeros de negocios y de placer
que viajan dentro del Reino Unido y en
Europa.
TERMINAL OESTEUn total de 23 millones de euros serán
invertidos para la ampliación de la Ter-
minal Oeste del aeropuerto. LCY creará
nuevos espacios dotados de modernos
asientos, puertas de embarque electró-
nicas, lugares de trabajo, zonas de relax
y puntos de carga.
El aumento del espacio será del 84%, lo
que se traduce en 1.780 metros cuadra-
dos más donde encontrar nuevas tiendas
y cafeterías, así como 600 asientos adi-
cionales para esta zona que acoge el 70%
de las puertas de embarque.
NUMEROSOS RECONOCIMIENTOSEl ejercicio 2015 fue un año en el que
LCY recibió grandes condecoraciones.
Fue nombrado el “Mejor Aeropuerto”
por los London Transport Awards, y
considerado una vez más el aeropuer-
to más puntual del Reino Unido, como
cada trimestre desde abril de 2012, se-
gún datos registrados en la CAA (Civil
Aviation Authority).
Más información en www.london-
cityairport.com/home/page/Spainin-
bound y en Facebook/Londoncityair-
port.
El ejercicio 2015 fue un año en el que London City Airport recibió grandes condecoraciones. Dos tercios de los pasajeros de LCY corresponden alsegmento Business.
British Airways Cityflyer opera las rutas en LCY
agenttravel.es / abril de 2016 PRBusiness & Mice
Conexiones con EspañaMadridGranadaMálagaPalma de MallorcaIbizaMahón
Distancias desde LCY14 minutos a Canary Wharf22 minutos a Bank25 minutos a Westminster
Aerolínea que opera las rutasBritish Airways Cityflyer
Pasajeros en 20154,31M (+18%)Dos tercios business
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Barcelona recibirá en 2016 a 180.000delegados de grandes congresos
La Ciudad Condal alber-
gará a lo largo del año un
total de 16 congresos de
más de 2.000 delegados,
según los datos del Bar-
celona Convention Bure-
au de Turismo de Barce-
lona. En total la capital
acogerá más de 130 en-
cuentros profesionales
de todas las dimensio-
nes.
El concejal de Empleo, Empresa,
Comercio y Turismo del Ajunta-
ment de Barcelona, Agustí Colom,
destaca la voluntad de "promover
Barcelona como espacio de inter-
cambio o de celebración de con-
gresos vinculados a sectores
emergentes, en temas como la
sostenibilidad, la eficiencia ener-
gética, la innovación social o la
economía circular". "Queremos
situar Barcelona en este mapa,
más allá de consolidar citas que ya
son referentes, como lo es el Mo-
bile World Congress o grandes en-
cuentros profesionales vinculados
a la salud".
Por su parte, el director del
Barcelona Convention Bureau,
Christoph Tessmar, destaca la po-
sición de Barcelona entre los
principales destinos de reuniones
de Europa, “fruto de la apuesta de
la ciudad para mantener reunio-
nes profesionales consolidadas
internacionalmente y poner to-
dos los atractivos de la capital
catalana al servicio de nuevos en-
cuentros”.
Barcelona acogera 16 congresos de más de2.000 delegados.
Grupo Pacífico facturó 72 millones en 2015, un 25% más
Las ventas del Grupo
Pacífico en 2015 al-
canzaron los 72 mi-
llones de euros, lo
que representa un
crecimiento del 25%
con respecto al año
pasado, según señaló
la compañía en un
comunicado.
Este crecimiento
económico se debe,
entre otros aspectos, a la capaci-
dad de adaptación y flexibilidad
de la empresa.
En este sentido, José Milán, pre-
sidente de Grupo Pacífico, afirma
que “los grandes eventos siguen
igual que en años anteriores, no
obstante, se han incrementado los
eventos de 50/200 personas que
tratan temas específicos y más
técnicos, donde asisten líderes de
opinión sobre materias muy con-
cretas. Estos eventos se realizan
en diferentes ciudades españolas”.
Además, asegura
que la tendencia de
los próximos años
será justamente ésta.
Las convenciones y
viajes de incentivo
siguen su marcha
como en años ante-
riores.
Por otro lado, el pa-
sado año la compa-
ñía organizó más de
2.080 eventos entre congresos,
convenciones, presentaciones de
producto, formaciones, reuniones
corporativas, simposios, viajes de
incentivo y workshops. Los obje-
tivos para 2016 son incrementar
estas cifras.
Continuando con la estrategia
que ya iniciara en 2005 con la cre-
ación de un área propia de I+D+I,
el grupo ha seguido invirtiendo
durante estos años en su futuro
ampliando en un 60% su plantilla
de tecnología.
agenttravel.es /abril de 2016Business & Mice Noticias
Milán dice que losgrandes eventos siguencomo años anteriores.
Las obras del Palacio de Congre-
sos de Palma han sido acabadas y
recepcionadas después de “diez
años y tres legislaturas”, y tras ha-
ber tenido un coste total de 140
millones de euros, incluyendo el
precio de los solares.
A partir de ahora, tendrá un cos-
te de 30.000 euros mensuales
(mantenimiento, consumos míni-
mos, limpieza y seguridad) hasta
que se ponga en marcha, que está
previsto que sea entre octubre y
diciembre.
Así lo han explicado el conseller
de Turismo y vicepresidente del
Govern, Biel Barceló, y la regidora
de Turismo, Joana Maria Adrover,
en una rueda de prensa convocada
en el Ayuntamiento.
Según ha señalado Barceló, el
arquitecto Patxi Mangado ha dado
“el visto bueno y ha firmado la re-
cepción de las obras”. “Es un paso
importante y, a partir de aquí, se
seguirán con los pasos planteados
dentro del plazo marcado”.
ACCIONA SEGUIRÁ 60 DÍASAdrover ha precisado que aunque
Acciona “ha ejecutado el 100% de
las obras”, la compañía seguirá en
el Palacio hasta 60 días para solu-
cionar desperfectos y continuar
con “tareas de limpieza”. En este
sentido, ha destacado que se han
detectado “unas 1.490 pequeñas
imperfecciones, cosas de mínimo
detalle” y que “falta la prueba de
acústica” que, según ha remarca-
do, se deberá realizar cuando las
butacas estén instaladas en el au-
ditorio.
Por otra parte, Adrover ha avan-
zado que “en menos de 15 días”
estará listo el “primer borrador”
de los pliegos y que esperan "abrir
el concurso" en breve para que “en
la temporada de verano” ya se
proceda con la “mesa de contrata-
ción”.
Respecto a la reclamación de 15
millones de euros por parte de Ac-
ciona y otras cuestiones derivadas
como las penalizaciones a esta
compañía, Adrover ha dicho que
“se está tratando a nivel técnico”.
Sobre el recurso de la compañía
turística Barceló tras la anulación
del último concurso, Adrover ha
declarado: “Pleno respeto a la ac-
tuación de la justicia pero de mo-
mento no nos ha llegado ningún
mandato judicial”
Terminado el Palacio de Congresos de Palma tras 10 años de obras
A partir de ahora, el Palacio tendrá unos costes mensuales de 30.000 euroshasta que se ponga en marcha.
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20
agenttravel.es / abril de 2016Travel news
El grupo empresarial Azul Marino
prepara la apertura de su primer
flagstore, un innovador concepto
que reúne en un único espacio la
venta online y offline de todos los
departamentos: vacacional, gru-
pos, empresas, turoperación, co-
mercial o receptivo, entre otros.
Este espacio contará con casi
1.000 metros cuadrados repartidos
en tres plantas, una terraza de 40
metros cuadrados y una sala de
conferencias para 50 personas;
todo ello en pleno corazón finan-
ciero de Bilbao, junto a la Gran Vía
y la Plaza Circular.
El espacio se inaugurará previsi-
blemente a mediados de abril,
coincidiendo con el comienzo de
venta de la campaña de verano.
Con respecto a la campaña de
Semana Santa, desde el primer
grupo turístico vasco aseguran
que este año las ventas han sido un
“éxito”. Han aumentado su apues-
ta por operaciones exclusivas,
chárter y cupos en líneas regular a
destinos como Moscú, Berlín, Lis-
boa, o Dubrovnik.
Grupo Azul Marino abrirá suprimera flagstore en Bilbao
El banco de camas de TUI Group,
Hotelbeds, ha aumentado un
18% sus ventas brutas en Europa
durante 2015 en comparación
con el año anterior.
Europa sigue siendo su merca-
do más importante en términos
de volumen de reservas y la com-
pañía, con sede en Palma de Ma-
llorca, prevé mantener esta posi-
ción con el aumento de
productos adaptados y proyectos
de carácter tecnológico.
En Alemania, el banco de ca-
mas ha superado ampliamente el
ritmo de crecimiento de la indus-
tria, hasta siete veces por encima
de la media de mercado, con un
aumento cinco veces superior en
toda Europa, según datos del Eu-
romonitor International.
En 2015, Hotelbeds vendió 25,5
millones de noches de hotel y su-
peró las expectativas del merca-
do con un crecimiento de los va-
lores totales de las transacciones
(TTV) del 26% a nivel mundial,
hasta los 2.782 millones de euros.
Hotelbeds aumenta un 18% susventas en Europa durante 2015
Hotelbeds en la ITB de Berlín.
Las aerolíneas de bajo coste
Ryanair y Vueling han reforzado
aún más en 2015 su liderazgo en
el mercado aéreo español, al
mover al 31,29% del total de los
usuarios de los aeropuertos de
Aena, cuando un año antes mo-
vieron el 30%, según los cálcu-
los elaborados por AGENTTRA-
VEL a partir de las estadísticas
del gestor aeroportuario, que
contabiliza usuarios de sus ins-
talaciones y no pasajeros indivi-
duales.
La compañía irlandesa registró
35,1 millones de usuarios en los
aeropuertos españoles, un
9,84% más que en 2014, que re-
presentan el 17% de los 206,8
millones de usuarios de Aena del
pasado año.
Vueling transportó 29,6 millo-
nes de pasajeros en 2015, casi un
9% más, que representan el
14,30% del total de Aena.
La tercera aerolínea por movi-
mientos en los aeropuertos es-
pañoles es Air Europa, con cerca
de 15,6 millones de usuarios, un
4,71% más que un año antes,
que representan el 7,53% de los
viajeros de Aena.
En cuarto lugar, y a muy poca
diferencia de Air Europa, se en-
cuentra Iberia, que ha superado
en 2015 los 15 millones de usua-
rios de Aena al mover un 11,13%
más que un año antes, el 7,26%
del total de España.
La quinta aerolínea es easyJet,
con 11 millones de viajeros, un
3,08% más que en 2014. Le sigue
airberlin, que ha experimentado
un importante descenso, al re-
gistrar casi un 8% menos de pa-
sajeros que un año antes y caer
hasta los 8,8 millones.
Air Nostrum ocupa el séptimo
puesto, con 7,1 millones de pa-
sajeros, un 7,17% más que un
año antes, y otra aerolínea de
IAG le sigue en la octava posi-
ción, Iberia Express, que movió
6,8 millones de viajeros, con un
10,13% de crecimiento.
Cierran el Top Ten de 2015,
Norwegian Air, con 4,6 millones
de viajeros, un 2,3% menos que
en 2014, y Thomson Airways,
con 4,3 millones, un 2,66% más.
Las diez primeras aerolíneas
que operaron en España en 2015
movieron más del 66% del total
de viajeros que transitaron por
los aeropuertos de Aena.
Entre los datos más destaca-
dos de las estadísticas de Aena,
sobresale el espectacular creci-
miento registrado por la aerolí-
nea de bajo coste del grupo Air
France-KLM, Transavia France,
que ha movido en 2015 un 47%
más de pasajeros, hasta rozar
los 785.000 viajeros.
Por el contrario, el mayor des-
censo entre las primeras 40
compañías que operan en Espa-
ña, lo ha registrado Monarch
Airlines, que ha movido un
12,3% menos de pasajeros en
2015, hasta los 3,1 millones de
viajeros.
Las estadísticas de Aena no
contabilizan a los pasajeros de
manera individual sino como
usuarios de sus instalaciones.
De esta manera, un viajero se
puede contabilizar una vez –si
procede o parte hacia el extran-
jero– o dos o más veces –si des-
pega o aterriza desde varios ae-
ropuertos de la red–.
Ryanair y Vueling, líderes en España en 2015Air Europa se mantiene como tercera aerolínea por número de usuarios de Aena
Diez primeras compañías con más usuarios de Aena.
Agencia de Azul Marino.
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22
agenttravel.es / abril de 2016Travel news
El aeropuerto Adolfo Suárez Ma-
drid-Barajas recibió el pasado 15
de marzo el primer 787 ‘Dreamli-
ner’ de Air Europa, tras el vuelo de
entrega sin escalas de 6.643 kiló-
metros, realizado desde la planta
de ensamblaje de Boeing en North
Charleston (EE UU).
El avión ha sido recibido con el
tradicional acto de bienvenida, en
el que los servicios de Salvamento
y Extinción de Incendios se han
desplegado a ambos lados de la
pista y han lanzado sendos cho-
rros de agua para formar arcos al
paso de la aeronave.
El primer 787 de Air Europa cu-
brirá la ruta Madrid-Miami y es el
primero de los 22 aviones 787
que la compañía sumará a su flo-
ta de forma progresiva hasta
2022.
Este avión, que se fabrica en un
50% con materiales compuestos,
más resistentes y ligeros que el
aluminio, garantiza un ahorro del
20% en el consumo de combusti-
ble y emite un 20% menos de
emisiones, gracias a sus nuevos
motores junto a sus sistemas
avanzados y una aerodinámica
más avanzada.
Air Europa recibirá otros cuatro
787-8 ‘Dreamliner’ este mismo
año, que volarán a Bogotá, Nueva
York y Santo Domingo.
El primer ‘Dreamliner’ de Air Europaaterriza en Barajas
ERV Seguros de Viaje lanza Select2016 con nuevas coberturas
La aseguradora ERV Seguros de
Viaje lanza Select 2016, con nue-
vas garantías de asistencia, acci-
dentes o secuestro del medio de
transporte.
Aumenta los límites de cobertu-
ras como demora de equipaje, pér-
dida de enlaces del medio de
transporte, o denegación de em-
barque por overbooking.
ERV incorpora nuevas garantías
de asistencia como compensación
por hospitalización en caso de en-
fermedad o accidente durante el
viaje, reincorporación al viaje del
asegurado una vez esté recupera-
do (hasta 12.000 euros), y gastos
de estancia hasta reincorporación
al viaje.
Dentro de su apartado de asis-
tencia se han incluido novedosas
coberturas como regreso a España
del asegurado en caso de entrega
de un hijo en adopción, retorno
por requerimiento de incorpora-
ción a las Fuerzas Armadas, Policía
o Bomberos, o en caso de que el
asegurado sea citado para un tras-
plante de órganos.
Otras de las coberturas incorpo-
radas han sido servicio de seguri-
dad en el hogar y protección de
tarjetas.
ERV ha incluido en el producto
una novedad en su cobertura de
accidentes, indemnización por fa-
llecimiento a consecuencia de ac-
cidente del medio de transporte
(hasta 30.000 euros) y una nueva
garantía: compensación por se-
cuestro del medio de transporte
(hasta 500 euros).
Otra de las principales mejoras
del producto se refleja en el au-
mento de los límites de garantías
tan demandadas como la demora
de equipajes (hasta 200 euros),
pérdida de enlaces por retraso
(hasta 180 euros) y denegación de
embarque (hasta 180 euros).
Select incluye nuevas garantías.
La compañía Plus Ultra Líneas
Aéreas ofrecerá por primera vez
vuelos regulares a partir del 30
de mayo conectando Madrid con
Santo Domingo y el 31 de mayo
de Madrid a Lima (Perú). Las ru-
tas serán operadas con aviones
A340-300 para 303 pasajeros.
Desde la obtención del Certifi-
cado de Operación Aéreo (AOC)
en julio de 2015, Plus Ultra ha
operado en régimen de ‘wet le-
asse’ (alquiler de aeronaves con
tripulación) volando a Buenos
Aires, Caracas, Milán, Gotem-
burgo, Zanzíbar, Dubrovnik, Pa-
ris, Chipre, Mombasa, Oujda,
Bilbao, Vitoria, Alicante, Tou-
louse, Estocolmo, Fuerteventu-
ra, entre otros destinos.
Plus Ultra volará a Latinoamérica apartir del 30 de mayo
Disney’s Newport recibe su cuarta estrella
El hotel Disney’s Newport Bay Club ha recibido su cuarta estrella,
según la calificación hotelera francesa, después de varios meses de
reformas. En septiembre de 2015, el hotel contactó con Atout
France para iniciar el proceso de petición de esta cuarta estrella. Se
cumplimentó un extenso formulario en el que se superaban con
éxito 246 criterios específicos entre los que se encuentran el ta-
maño de las habitaciones, la limpieza, la conexión wifi o la acce-
sibilidad para visitantes con movilidad reducida entre otros.
Las rutas serán operadas con A340-300 para 303 pasajeros.
El presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, en el ‘Dreamliner’.
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24
XXIV Edición de los Premios
La ceremonia de los Premios Travelranking, que otorga anualmente AGENTTRAVEL, congregó amás de 150 directivos del sector turístico en la 24 edición de los galardones. El evento se
celebró el pasado 30 de marzo en el hotel Meliá Castilla de Madrid.
TRAVELRANKING
La entrega de los XXIV Premios
Travelranking, celebrada el pasa-
do 30 de marzo en el hotel Meliá
Castilla de Madrid, congregó a
más de 150 directivos del sector
turístico, en una gala donde se
confirmaron las buenas expecta-
tivas con que el turismo encara
este año. Esta 24 edición ha coin-
cidido con la celebración del 30
aniversario de la revista AGENT-
TRAVEL y por primera vez se ha
retransmitido en ‘streaming’ a
través de www.keynoteplus.com.
Durante la clausura del evento,
la directora de Turespaña, Marta
Blanco, destacó la “fortaleza del
turismo español” con el récord
de llegadas de turistas de 2015.
Ante un auditorio integrado por
representantes de agencias de
viajes, aerolíneas, hoteles y profe-
sionales de todos los subsectores
del turismo, Blanco subrayó que
el sector turístico es “un trabajo
en equipo”.
La responsable de Turespaña
apuntó que el objetivo de todos
los implicados en la actividad
turística debe ser convertir Es-
paña en un “destino de turismo
de calidad”.
Foto de familia de los premiados junto con los que entregaron los 30 galardones que se han concedido en esta edición.
Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte[José Blázquez]Regional Sales Manager de AMERICAN AIRLINES. El premio lo entregó el director general de Turismode la COMUNIDAD DE MADRID, Carlos Chaguaceda.
Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur[Guillermo González Vallina]Gerente de Agencias en IBERIA.
Mejor aerolínea en las rutas a Europa[Pierre Brague]Director de Marketing para España y Portugal delGrupo LUFTHANSA.
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25
Aerolínea con mejor relación calidad/precio[Manuel Panadero]El director de Relaciones Institucionales de Globaliarecogió el premio otorgado a AIR EUROPA.
Cadena más recomendada para vacaciones enEspaña [Antonio Portilla]Responsable de Promoción y Ventas de HotelesPLAYA SENATOR. Entregó el premio el secretariogeneral de CEHAT, Ramón Estalella.
Mejor aerolínea de bajo coste[David García Blancas]Chief Commercial Officer de Ventas de VUELING.
Cadena con mejor relación calidad/precio [Txema Xutglà]Director comercial para la Península Ibérica deBARCELÓ HOTELS & RESORTS.
Hotel más recomendado para congresos y convenciones en España[Marcos Mellado]Director de Ventas Internacional del hotel MELIÁ CASTILLA.
Cadena más recomendada para negocios y turismourbano[Hugo Rovira]Director general de NH HOTEL GROUP para España,Portugal y Andorra.
Mejor aerolínea en las rutas con África[Frank Pon]El director comercial de AIR FRANCE-KLM paraEspaña y Portugal recogió el premio otorgado aAIR FRANCE.
Cadena más recomendada para vacaciones en elextranjero[Alfonso del Poyo]Vicepresidente para España de MELIÁ HOTELSINTERNATIONAL.
Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente[Fernando Suárez de Góngora]Director de EMIRATES en España.
Premios Travelrankingagenttravel.es / abril de 2016
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26
Mejor central de reservas hoteleras[Paolo Boiano]Head of Sales South Europe de BEDSONLINE.
Mayorista más vendida para Islas[Fernando Soto]El director de Grandes Cuentas de la DivisiónMayorista y Receptivo de Globalia recogió elpremio otorgado a TRAVELPLAN.
Mayorista más vendida para Europa[Emilio Ibáñez]Director general de PANAVISIÓN TOURS.
Mayorista más vendida para EE UU, México y Caribe[Miguel Ángel García]El director comercial para España y Portugal de laDivisión Mayorista de Globalia recogió el premiootorgado a TRAVELPLAN.
Mayorista más vendida en Oriente Próximo[Carlos Ruiz]Director comercial de POLITOURS.
Mayorista más vendida para América del Sur[Fernando Sánchez Doctor]Director general de CATAI. El premio lo entregó elpresidente de UNAV, José Luis Prieto.
Mayorista más vendida para Norte de África[Antonio Guerra]Director general de LUXOTOUR.
Mayorista más vendida para la Península [Cosme Maíz]Country Manager España de BEDSONLINE. El premio lo entregó el presidente de FETAVE,César Gutiérrez.
Mejor cadena hotelera extranjera[Javier Sancho]Director Sales Europe & EMEA de HILTONWORLDWIDE.
agenttravel.es / abril de 2016Premios Travelranking
premios travelranking_premios travelranking.qxd 05/04/2016 13:18 Página 26
27
Mayorista más vendida para Lejano Oriente y Oceanía [Julio Micieces]El director de Producto para África y Asia de TUISPAIN recogió el premio otorgado a AMBASSADORTOURS.
Compañía de cruceros más vendida[María Jesús García]Directora general para España y Portugal deCOSTA CRUCEROS. El premio lo entregó elpresidente de CEAV, Rafael Gallego.
GDS más completo[Paul de Villiers] El director para el África Subsahariana deAMADEUS IT GROUP recogió el premio obtenido porAMADEUS ESPAÑA.
Comunidad autónoma que mejor recibe al turista[Carmen Arjona]Directora general de Calidad, Innovación yFomento de la Consejería de Turismo y Deportesde la Junta de ANDALUCÍA.
País que mejor recibe al turista[Alejandro Pérez Ferrant]Representante para España de la Oficina deTurismo de TAILANDIA en España. El premio loentregó la directora de Turespaña, Marta Blanco.
Ciudad española que mejor recibe al turista[Iván González]Director de Atención e Información Turística deMADRID Destino.
Compañía de rent a car más vendida[Valerie Chenivesse]La consejera delegada de AVIS BUDGET GROUP para España y Portugal recogió el premiootorgado a AVIS.
Compañía de seguros de viajes más vendida[Ana Dueñas]Directora general de ERV.
Mayorista más vendida en Turismo de Salud[Paloma Guerrero]Delegada comercial en Madrid de NEXTEL TRAVEL.
Premios Travelrankingagenttravel.es / abril de 2016
premios travelranking_premios travelranking.qxd 05/04/2016 13:18 Página 27
El avance de la tecnología obliga a las
empresas del sector a adaptarse a las
nuevas herramientas y sacar el mayor
provecho para atraer a los clientes.
Gracias a este desarrollo, la realidad
virtual es un recurso sugerente para
las agencias de viajes, las cuales pue-
den mostrar a los clientes sus produc-
tos a través de unas gafas que mues-
tran vídeos, gráficos en tres dimensio-
nes o un lugar en streaming.
Durante la feria de Fitur, que tuvo lu-
gar del 20 al 24 de enero en Madrid,
AGENTTRAVEL tuvo la oportunidad de
experimentar de primera mano la rea-
lidad virtual a la que trasladan las ga-
fas que Idealmedia ofrece a las agen-
cias de viajes. A través de estos dispo-
sitivos, visualizamos el interior de un
crucero y paseamos por los espacios
del nuevo Novotel Madrid Center.
Asimismo, mediante esta tecnología
el equipo de la revista se trasladó en
directo a la playa portuguesa de Naza-
ret, conocido destino de surf, desde el
stand de Portugal.
Para ayudar a este viaje virtual, Ideal-
media, avalada por la Confederación
Española de Agencias de Viajes (CE-
AV), introducirá 4.500 gafas de reali-
dad virtual en el canal de distribución
minorista, durante el 2016.
El contenido de la realidad virtual
que Idealmedia va a difundir es un
producto exclusivo, procedente de los
28
Simular experiencias o espacios reales, incluso ver un destino en directo, ya es posiblegracias a la tecnología 3D y las empresas del sector turístico han sabido aprovecharla
para mostrar sus productos a sus clientes.
El stand de Cataluña en Fitur 2016 contó con una realidad virtual que simulaba experiencias de turismo activo.
La realidad virtual seduce al turismo
agenttravel.es / abril de 2016Reportaje
Para Air France-KLM la realidad virtual es “un complemento de información muy útil”.
Idealmedia, avalada porCEAV, introducirá 4.500 gafas
de realidad virtual en elcanal de las agencias
reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 20
proveedores españoles, con quienes
los agentes de viajes están trabajando
a diario. Ofrece vídeos en 3D con me-
didas reales, que incluyen espacios de
un crucero fluvial, otro marítimo, un
resort, una estación de esquí o el inte-
rior del Novotel Madrid Center.
“La realidad virtual cambiará el
mundo y cómo percibiremos la infor-
mación”, afirma Rafael Gallego, presi-
dente de CEAV, durante la presenta-
ción de la herramienta en la feria de
Fitur.
En opinión de Gallego, el sector tu-
rístico es de los más adecuados para
esta nueva forma de comunicar. Sin
embargo, reconoce que “nada susti-
tuirá a la sensación real de viajar, pero
sí a los elementos que usamos para
nuestra toma de decisión”.
“Estamos creando una herramienta
de trabajo e información para los
agentes de viajes y un canal de forma-
ción que les convertirá en verdaderos
asesores y expertos de cada destino o
producto”, añade Marcial Corrales, di-
rector general de Idealmedia e impul-
sor de esta iniciativa.
El objetivo de este proyecto es la
creación de una herramienta que pro-
mueva el flujo de clientes hacia las
agencias de viajes. Con estos puntos
de realidad virtual, los clientes vivirán
un escenario totalmente experiencial,
que aumentará el factor de certidum-
bre, respecto a su elección, y, por tan-
to, el de decisión y compra.
Para emprender este proyecto, las
agencias de viajes deberán hacerse
miembro de la Sociedad Española de
Agencias de Viajes con Realidad Vir-
29
Idealmedia muestra productos turísticos con sus gafas de realidad virtual.
La Agencia Catalana de Turismo (ACT) apues-
ta por la realidad virtual desde finales de 2013
cuando empezó a desarrollar dinámicas de
promoción a través de esta tecnología. “Que-
ríamos ofrecer una pequeña degustación del
destino con propuestas de inmersión que per-
mitan vivir con anticipación experiencias que
se van a llevar a cabo”, explica el director eje-
cutivo de la ACT, Patrick Torrent.
La primera vez que la oficina utilizó la reali-
dad virtual fue en Fitur 2014. Recreó un espa-
cio de animación y mediante las gafas simuló
un salto en paracaídas, subir a lo más de un
casteller o acudir a un partido de fútbol entre
el Barça y el Real Madrid.
“Todas las experiencias tuvieron muy buena
acogida por lo que decidimos repetir el mode-
lo y mejorarlo para seguir promocionando el
destino”, señala Torrent.
De nuevo en Fitur 2015, los visitantes po-
dían realizar una ruta sobre un suelo anima-
do a través de unas gafas con 3D. Finalmen-
te, en la edición de la feria de 2016 ofreció
dos experiencias. Una de ellas era con las ga-
fas de visión 3D, similar a la del año anterior.
La otra, consistía en conocer el turismo ac-
tivo de Cataluña con las gafas y una silla ca-
paz de proporcionar movimientos coordina-
dos, y con giros de 360 grados.
“La experiencia de movimiento acompaña
a la visual y se retroalimentan y da la sensa-
ción real al visitante de que está practicando
kayak o paracaidismo”, explica el represen-
tante de la ACT. Además, este año se podía
compartir la vivencia de la realidad virtual
en las redes sociales.
Esta tecnología la presenta la oficina, de
momento, en las principales ferias para que
las disfrute el potencial cliente final. Tras ha-
ber presentado en Fitur y el Mobile World
Congress la realidad virtual, se podrá probar
en el salón B Travel de Barcelona, que se ce-
lebra este mes de abril.
“En el futuro se puede plantear que el pú-
blico en general puede llegar a disfrutar de
estos productos con dispositivos que pue-
dan adquirir o poseer al margen de estos
eventos”, matiza. Y recuerda que esto es po-
sible con las Oculus que “ya permiten vivir
experiencias de realidad virtual y la ACT tie-
ne contenido para estas gafas”.
Degustación del turismo activo catalán
Realidad Virtual de la ACT en Fitur 2016.
Reportajeagenttravel.es / abril de 2016
“Queríamos ofrecer una pequeñadegustación del destino”
Patrick Torrent
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30
tual y recibirán las gafas, el acceso a la
aplicación de trabajo y los primeros
vídeos de 360 grados de inmersión,
con los que podrán comenzar a traba-
jar con sus clientes.
Durante las semanas y meses poste-
riores irán recibiendo sucesivos vídeos
para crear una gran hemeroteca de
productos y destinos, que sólo estarán
a disposición de las agencias de viajes
miembros de la sociedad.
VOLAR DESDE EL ORDENADORLa aerolínea Iberia también ha aprove-
chado la realidad virtual gracias a su
aplicación móvil ‘Vuela por el mundo’,
que permite disfrutar del placer de vo-
lar desde el ordenador.
El usuario puede volar a todos los
destinos de Iberia desde el ordenador
entrando en flight.iberia.com, elegir el
lugar y volar. Se recomienda sincroni-
zar el móvil y utilizar auriculares para
mejorar la experiencia de vuelo.
La aplicación dispone de ocho cáma-
ras que otorgan libertad de movimien-
to y una visualización completa del
avión, desde todos los ángulos posi-
bles gracias a la tecnología webGL, que
permite mostrar gráficos 3D.
La herramienta permite hacer fotos y
compartirlas en las redes sociales, o
guardarlas como fondo de escritorio.
‘Vuela por el mundo’ está disponible
en español, inglés, francés, alemán,
italiano y portugués, y los mensajes de
la tripulación en español o inglés.
Durante la feria de Fitur los visitan-
tes pudieron disfrutar de Virtual Flight,
la extensión de esa primera versión
desktop a realidad virtual y móvil. Esta
incorpora un elemento de juego, ya
agenttravel.es / abril de 2016Reportaje
Durante la feria de Fitur los visitantes pudieron disfrutar de Virtual Flight de Iberia.
Vuela Café ofrece la posibilidad de degustar los productos típicos de Latinoamérica.
Los visitantes del stand de Portugal de
la feria de Fitur 2016 tuvieron la opor-
tunidad de situarse en directo en la
playa de Nazaret, destino predilecto
para los amantes del surf, mirando a
través de unas gafas de realidad vir-
tual.
“Damos una versión más realista a
través de la realidad virtual de cómo es
una gran ola en Nazaret mostrando el
lugar en directo”, explica Joao Cotrim
de Figueiredo, presidente de Turismo
de Portugal.
Para Portugal, la tecnología es un
medio, no un fin. “Toda la promoción
que hacemos desde finales de 2012 es
online”, destaca Cotrim.
“Hemos aprendido mucho sobre
cómo hacer la mejor promoción con
herramientas tecnológicas como la
impresión 3D o la realidad virtual,
por ejemplo”, matiza.
De momento, la realidad virtual de
Nazaret está disponible para las agen-
cias de viajes y “todo aquel que quie-
ra”, añade el responsable de Turismo
de Portugal.
Cotrim señala que si hay una buena
respuesta, “ampliaremos la realidad
virtual a otros productos aunque no
durante mucho tiempo”. En su opi-
nión, esta tecnología está bien para
ver algo concreto y hacerse una idea
pero no sustituye a la visita a Portugal,
“en donde es muy importante el con-
tacto humano”, aclara.
La playa de Nazaret, en directo
Joao Cotrim, con las gafas de realidad virtual en el stand de Portugal en Fitur 2016.
reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 22
que el usuario se ‘convierte’ en el
avión y debe conseguir las estrellas
que aparecen.
Además, permitía experimentar en
Virtual Flight despegues y aterrizajes,
que no se incluyeron en la primera
versión.
“COMPLEMENTO MUY ÚTIL”En opinión de Moisés Corbacho, co-
ordinador de eCommerce Air France-
KLM, “la realidad virtual se ha conver-
tido en un complemento de
información realmente muy útil”.
El responsable de eCommerce re-
cuerda que “el cliente demanda cada
vez más información previa que facili-
te la decisión de su compra y es don-
de las gafas en 3D entran en juego”.
“Vender un viaje tiene mucho que
ver con seducir y vender emociones
para orientar al cliente hacía la com-
pra. Las gafas de realidad virtual acer-
can al cliente a estas emociones”,
agrega.
Concretamente, Air France se estre-
nó en el mundo de la realidad virtual
hace más de un año, a través de la tec-
nología Google Street View. Se pueden
descubrir las nuevas cabinas de la
compañía de los vuelos de largo reco-
rrido y la nueva clase Business en los
vuelos de Media Distancia.
En este contexto, la compañía KLM
decidió desarrollar una aplicación pa-
ra móvil y gafas de realidad virtual pa-
ra experimentar en 3D.
El usuario podrá recorrer con la ayuda
de unas gafas 3D la recién estrenada ca-
bina del nuevo Boeing 787 Dreamliner.
“El pasado mes de enero presenta-
mos la aplicación de realidad virtual a
través del Royal Dutch 787 VR expe-
rience en la última edición de Fitur”,
informa.
La nueva tecnología permitió a los
usuarios experimentar las modernas
cabinas. Pudieron sentarse de manera
virtual en el nuevo asiento de World
Business Class, además de descubrir
diferentes características de este mo-
derno avión.
El equipo comercial del grupo en Es-
paña ha empezado a utilizar esta nue-
va herramienta, que permite visualizar
a los agentes de viajes los productos
en 3D.
El responsable de eCommerce indica
que “los clientes y las agencias de viajes
están encantados del poder de inspira-
ción que tiene la realidad virtual aportan-
do a su vez un mayor poder de decisión”.
Corbacho señala que “el cliente no
sólo accede al interior de las cabinas
de los aviones, sino que también lo
hace para visualizar su destino y orga-
nizar, a todos los niveles, su viaje con
mayor entusiasmo”.
31
“El cliente demanda cada vez másinformación previa antes decomprar y es donde las gafas
entran en juego”Air France-KLM
Reportajeagenttravel.es / abril de 2016
Demostración de la realidad virtual de Idealmedia durante la feria de turismo de Ifema.
La aplicación Ti-
melooper permite
a los usuarios re-
troceder en el
tiempo y revivir
momentos que
han hecho histo-
ria gracias a unas
gafas de realidad
virtual. Los vídeos
muestran situa-
ciones pasadas
acaecidas en el lu-
gar donde se en-
cuentra el usuario en ese momento.
La realidad virtual incluye efectos especiales y
secuencias de acción en vivo, transportando a
quien la visualiza a momentos memorables. Los
vídeos están basados en la localización, es decir,
los visitantes deben ir a los sitios para desblo-
quear las experiencias históricas.
Una vez desbloqueado el vídeo en el lugar, el
contenido se podrá mostrar en el smartphone a
amigos y familia-
res. La app permi-
te crear una bi-
blioteca histórica
virtual de los si-
tios del patrimo-
nio cultural y
atracciones im-
portantes a nivel
mundial que ha
visitado en todo
el mundo.
Andrew Fein-
berg y su cofun-
dador, Yigit Yigiter, lanzaron la primera versión
de Timelooper en julio de 2015. Gracias a la apli-
cación, los visitantes de la Torre de Londres po-
drán conocer cómo era el lugar en 1255 –antes
de la construcción del puente que atraviesa el
Támesis–; presenciar el gran incendio de Londres
de 1666; o vivir el bombardeo de la Alemania na-
zi sobre Reino Unido durante el Blitz, entre otros
vídeos.
Retroceder en el tiempo
Recreación del bombardeo de los nazis sobre Reino Unido.
reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 23
32
El sexto animalLuis Eduardo Aute
Espasa Libros
El cantautor, pintor y cineas-
ta, Luis Eduardo Aute, de-
muestra de nuevo su faceta
como poeta en esta obra con
escritos que él mismo deno-
mina “poemigas y otras icog-
nografías”.
Los besos en el panAlmudena GrandesTusquets Editores
Almudena Grandes cuenta, de
manera sutil y conmovedora,
cómo transcurren varias vidas.
Los distintos personajes apren-
derán por qué sus abuelos les
enseñaron cuando eran niños a
besar el pan.
SmoothiesIrina Pawassar
Grijalbo
Además de ayudarte a cuidar tu
salud, los zumos depurativos
que se recogen en este libro son
una fuente de vitaminas y mine-
rales para el cuerpo. Están riquí-
simos y harán que te sientas
mejor por dentro y por fuera.
La tierra que pisamos habla del
modo en que nos relacionamos
con la tierra. Tratando temas
que van desde el atroz mercan-
tilismo hasta la emoción de un
hombre que cultiva a la sombra
de una encina.
Cuentos para MateoJosé Manuel Muriel Jiménez
Novum Publishing
El libro está compuesto por
ocho relatos breves indepen-
dientes unos de otros, que se
mezclan entre los que son pura
ficción o pertenecen a la infan-
cia del autor, dejando al lector la
decisión de identificarlos.
AustraliaVarios autoresLonely Planet
Los autores de Australia apor-
tan herramientas para planificar
visitas e itinerarios para que el
viaje que planeas sea perfecto,
desvelando secretos locales y
experiencias asombrosas con
fotografías sugerentes.
Relojes de huesoDavid MitchellRandom House
Las extrañas visiones y voces
que acechaban a Holly de niña
vuelven a perseguirla y alteran
su mundo hasta adquirir un
aura de pesadilla. A esto se
añadirá la desaparición de su
hermano pequeño.
Popeye: ¿Qué es un Jeep?E. C. Segar
Ediciones Kraken
Una fántastica continuación
del ya clásico Popeye. La es-
trella de este volumen es Eu-
gene ‘el Jeep’, un raro, amable
y pequeño animalito mancha-
do que ha sido mágicamente
dotado.
Yo soy AdilaFulvia Degl’Innocenti y Anna Forlati
Ediciones Jaguar
Adila es una niña pakistaní que
sueña con ser profesora o médi-
ca. Al oír hablar a sus padres de
que estaría más segura sin ir al
colegio, habla con su profesora,
que les visita para contarles la
historia de Malala Yousafzai.
Los secretos de KarlTiffany Cooper
Ediciones Kraken
Tiffany Cooper repasa los secre-
tos y anécdotas de la vida del fa-
moso diseñador Karl Lagerfeld,
porque debajo de su traje rígido,
sus gafas negras y su actitud es-
tricta se esconde un hombre
simpático y conmovedor.
La visitaMargarita del Mazo y Natalia Colombo
Ediciones Jaguar
“Cada noche viene a visitarme.
Es una criatura tan extraña y fea
que asusta. ¡Yo me lo comería!”
Una historia que habla de la to-
lerancia y de los miedos para
demostrar que lo distinto no
tiene por qué ser malo.
La tierra que pisamosJesús Carrasco
Seix Barral
agenttravel.es / abril de 2016La librería del aeropuerto
Juan tiene autismoHelena KraljicEdiciones Jaguar
Esta es la historia de Juan, un
relato de integración y acepta-
ción, en el que la familia y la
amistad son la base para conse-
guirlo. Este libro contribuye a
facilitar la integración desde el
conocimiento del autismo.
Escaparate abril_escaparate abril.qxd 05/04/2016 11:47 Página 26
33
DinópolisMayte Pérez ha sido nombrada nueva presi-
denta de Dinópolis. Estudió Trabajo Social y
es secretaria provincial de relaciones institu-
cionales de la Ejecutiva Provincial del PSOE
en Teruel y secretaria general de la
Agrupación Local del mismo partido en la
provincia. Fue elegida diputada a las Cortes de
Aragón en 2003. Renunció a su escaño al ser
nombrada directora general de Vivienda y
Rehabilitación de la DGA, cargo que ejerció
hasta su nueva elección como diputada en la legislatura de 2007-
2011, en la que fue vicepresidenta primera de la Cámara.
FetaveLa asamblea general de la Federación
Empresarial de Asociaciones Territoriales de
Agencias de Viajes Españolas (Fetave) ha elegi-
do a César Gutiérrez como nuevo presidente en
sustitución de Mari Cruz Pérez. Gutiérrez Calvo
es licenciado en Economía por la Universidad
Complutense de Madrid. Empresario desde el
año 2003, fue galardonado con el Premio al
Espíritu Emprendedor UPTA 2009. También es
presidente de la Asociación de las Empresas
madrileñas de Agencias de Viajes (Aemav) y miembro de la
Comisión de Transporte CEOE.
Real Time Solution (RTS)Bartolomeu Gili ha sido nombrado nuevo
director global de distribución de Real Time
Solution (RTS). Dejó en enero Gowaii para
incorporarse a RTS, el banco de camas corea-
no que está en pleno proceso de expansión
internacional. Ha trabajado con anterioridad
en Hotelbeds, Bedsonline, Despegar.com y
Turavia. En total, acumula una experiencia de
18 años en el mundo del turismo. En
Hotelbeds se responsabilizó de la distribución
en los mercados de Oriente Medio y Asia Pacífico y de las ventas en
el Sur de Europa, México, Caribe y África.
Iberia ExpressLa compañía Iberia Express ha nombrado a
Carlos Gómez Suárez director de Producción. A
su vez, Elena Baillonuevos ha sido nombrada
directora del área Corporativa. Ambos pasarán
a formar parte del Comité de Dirección de la
aerolínea. Procedente de la carrera superior
militar, Gómez Suárez es piloto de caza y ataque
del Ejército del Aire y de la Fuerza Aérea de los
Estados Unidos. En Iberia Express, ha desempe-
ñado hasta la fecha el cargo de director de
Operaciones. Formó parte del equipo fundador de la compañía aérea
en 2012, donde además ha sido director de Calidad y Seguridad.
ExcelturJosé María González Álvarez ha sido elegido
por unanimidad nuevo presidente de la
Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur).
González Álvarez es, además del principal res-
ponsable de Europcar en España, director
general mundial de la marca InterRent y
miembro del comité ejecutivo de Europcar
Group, con presencia en más de 140 países y
una flota de 190.000 vehículos. El nombra-
miento responde al procedimiento de renova-
ción y rotación periódica de la presidencia recogido en los estatutos
de la organización, que engloba a una treintena de las principales
empresas turísticas.
AlsaLa compañía Alsa ha nombrado a Francisco
Iglesias nuevo consejero delegado, en sustitución
de Javier Carvajo. El nuevo primer ejecutivo de la
compañía tiene como principales retos lograr los
objetivos de crecimiento e internacionalización
que la compañía se ha fijado en su plan estratégi-
co. Francisco Iglesias forma parte desde 2001 de
Alsa, donde hasta ahora ocupaba el puesto de
director general corporativo. Ingeniero civil,
cuenta con un MBA por la Escuela de
Organización Industrial y con AMP por la Harvard Business School.
Como consejero delegado ha dirigido los procesos de la incorporación
de Enatcar y la compra de Continental Auto, entre otros.
IberiaJosé Antonio Barrionuevo ha sido designado
director financiero de Iberia. Sustituirá a Javier
Sánchez-Prieto, que pasará ahora a ser el presi-
dente ejecutivo de Vueling. Barrionuevo des-
empeñará el cargo sin abandonar el puesto de
director de planificación estratégica que ya
ejercía en la compañía. Es licenciado en
Administración de Empresas y Derecho por la
Universidad Pontificia de Comillas y MBA por
Insead Fontenebleau. Su amplia experiencia
financiera se corrobora con los seis años de trabajo en JP Morgan y
Deutsche Bank en el Reino Unido y EE UU. Posteriormente, fue socio
junior de McKinsey en Madrid.
Vaivénagenttravel.es / abril de 2016
RafaelhotelesLa cadena Rafaelhoteles ha designado a
Bernat Soldevila como nuevo director de
Rafaelhoteles Madrid Norte, uno de los hote-
les de referencia del segmento de congresos
de Madrid. Soldevila cuenta con experiencia
de más de 15 años en la dirección de hoteles
como el NH Zurbano o NH Ribera del
Manzanares, entre otros. Hasta su incorpora-
ción como director de Rafaelhoteles Madrid
Norte desempeñaba el cargo de director del
hotel Hesperia Córdoba. Además, cuenta con un Executive Master in
Tourism Business Administration por el Instituto de Empresa y dife-
rentes cursos sobre gerencia y dirección hotelera.
vaiven abril ok_vaiven.qxd 05/04/2016 13:21 Página 31
Punto de vista agenttravel.es / abril de 2016
34
“En el primer año, más de 8.000 viajeros se hanatrevido a volar sin saber el destino”
Pau Sendra, cofundador y CEO de Waynabox
El cofundador y CEO de Wayna-box, Pau Sendra, valora cómo hasido el primer año de la agenciade ‘viajes sorpresa’.
AGENTTRAVEL: Se cumple un año des-
de el lanzamiento de Waynabox en mar-
zo de 2015. ¿Cómo ha sido este primer
año?
Pau Sendra: Hemos cumplido un año,
concretamente, el 3 de marzo. El creci-
miento que hemos tenido ha sido es-
pectacular. El producto ha tenido muy
buena acogida en el mercado y han vo-
lado con nosotros más de 8.000 perso-
nas. Ha evolucionado el sistema de re-
servas, ahora está mucho más
automatizado. Además, hemos mejora-
do la calidad de los hoteles. El balance
es muy positivo. Empezamos en Valen-
cia, en Lanzadera, que es la aceleradora
de proyectos de Juan Roig, y desde hace
tres meses estamos en Barcelona. Ad-
quirimos primero la licencia de agencia
de viajes y después la de IATA, que nos
ayuda a trabajar mano a mano con las
aerolíneas.
AG: ¿En qué consiste el modelo de
comercialización?
P.S: Convertimos un viaje normal en
una aventura porque ya no viajamos co-
mo se hacía antes y queremos hacerlo de
una manera mucho más espontánea y di-
vertida. El funcionamiento es muy senci-
llo. El viajero aventurero entra en Way-
nabox.com y selecciona el fin de semana
que desea, verá una lista de doce destinos
posibles pero hasta dos días antes no
descubre a dónde vuela. El precio es
siempre fijo de 150 euros, incluye vuelo
más dos noches de hotel. De los doce
destinos, si hay alguno que no quiera vi-
sitar, puede eliminarlo de la lista de posi-
bilidades. Se encarece el presupuesto
cinco euros por cada destino que se eli-
mina aunque al primero invitamos nos-
otros.
AG: ¿Hay flexibilidad de horarios de
salida y vuelta?
P.S: De momento, se puede viajar de
viernes a domingo y de sábado a lunes.
Próximamente, se podrá volar entre se-
mana. No obstante, el cliente tiene la op-
ción de restringir el horario del vuelo pa-
ra salir o bien por la tarde, o bien por la
mañana, según sus preferencias. Tam-
bién tiene un coste adicional porque la
gracia es que no se use esa opción, así
nosotros nos encargamos de maximizar
las horas en destino. Es decir, si no se
marca preferencias horarias, el viajero en
principio volará por la mañana y volverá
por la tarde. Garantizamos 48 horas en el
destino.
AG: ¿Cómo conseguís este tipo de
precios?
P.S: Se trata de añadir valor a los clien-
tes, a nuestros trabajadores y al provee-
dor. Estamos constantemente viendo có-
mo podemos ayudar a los hoteles y
aerolíneas a mejorar su operativa y gra-
cias a esa ayuda conseguimos mejores
tarifas que las que puedes encontrar en
otro turoperador normal.
AG: ¿Con cuántas cadenas hoteleras
trabajáis?
P.S: Trabajamos con varias. Cada fin de
semana vuelan, a día de hoy, alrededor de
300 personas. Con un solo hotel no es
suficiente y trabajamos con cerca de diez
establecimientos en cada destino. Es un
número que va creciendo en función de
los pasajeros que vuelen cada fin de se-
mana. Son hoteles que hemos seleccio-
nado nosotros muy cuidadosamente. Es-
tán bien ubicados, nunca son
habitaciones compartidas y siempre tie-
nen baño privado. Garantizamos que la
calidad es la correcta.
AG: ¿Cuántos viajeros han volado
con vosotros en el primer año?
P.S: Hemos registrado más de 8.000
viajeros en el primer año, que se han
atrevido a volar sin saber el destino.
AG: ¿A cuántas ciudades voláis?
P.S: En la página web aparecen doce
posibles ciudades como destino, pero
hay un total de 35 que van variando en
función de la temporada y el fin de sema-
na. Son ciudades europeas como Lon-
dres, París, Oslo, Oporto, Estocolmo,
Ámsterdam, Turín, Fuerteventura y Tene-
rife, entre otras. Es un producto vivo, por
lo que no descartamos añadir nuevos
destinos.
AG: ¿Cómo valoráis la comunicación
con vuestros viajeros?
P.S: Tenemos una comunicación muy
directa con el viajero. La web tiene un
chat en el que el pasajero puede hablar
con nosotros de 10:00 a 20:00 horas to-
dos los días de la semana, como por telé-
fono o email. También hay disponible un
whatsapp para cualquier emergencia que
surja en destino. Esta atención tan cerca-
na que ofrecemos al cliente repercute en
un feedback muy bueno. Están satisfe-
chos con el producto y nos ha sorprendi-
do el hecho de que la gente ya conoce
Waynabox.
AG: ¿Cómo os promocionáis?
P.S: Recientemente, hemos lanzado
nuestro primer anuncio en televisión.
Buscamos un marketing que potencie la
viralidad. Al viajar a un destino, el “aven-
turero” recibe la reserva de vuelo y hotel
junto con una guía de la ciudad que in-
cluye una gymkana con 6 lugares secre-
tos. Si completa el recorrido tendrá un
descuento en el próximo viaje.
Entrevista waynabox_puntodevista.qxd 05/04/2016 13:22 Página 31
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Nuevo catálogo entu agencia de viajes.
www.tui.com/es
Desde:1.325€
Costa RicaPura vida
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