Agenttravel julio agosto 2014

[Nº351 año XXVIII julio-agosto 2014]

La revista para el profesional del turismo

Disneyland París estrena latemporada estival con Ratatouille

Después de años de continuosbalances negativos, las agenciasde viajes encaran por fin un vera-no con buenas perspectivas decrecimiento en su facturación.Los principales grupos coincidende manera unánime en que estatemporada estival será mucho

mejor que la de 2013. No solo cre-ce el volumen de las ventas, sinoque en las reservas anticipadas seha registrado un aumento en elgasto por viajero. Y es que, comodice el presidente de Grup AVA,“hay algo más de alegría a la horade gastar”. [[pp.. 1100--1133]]

El parque Walt Disney Studios deDisneyland París ya cuenta conuna nueva atracción de cara a es-te verano. Desde el 10 de julio, losvisitantes del complejo de ocioparisino pueden ver también el

mundo con los ojos de Rémy, laentrañable rata que protagonizaRatatouille. Disneyland París es-trena así una temporada estivalque encara con muy buenas pers-pectivas. [[pp.. 2266--2277]]

[Nº 351 año XXVIII julio/agosto 2014]

Sí 92%

Las agencias prevén un veranopositivo tras años de crisis

¿Está presente su agenciaen alguna red social?

[SUMARIO]

• CEAV anuncia que prontohabrá cambios en el IVAaplicado a las agencias [[pp.. 2288]]

• Gowaii compra el turoperadorTrapsatur y entra en el negociohotelero [[pp.. 3300]]

• La Generalitat de Cataluña seráquien sancione a Media Marktpor presunto intrusismo [[pp.. 3311]]

La revista para el profesional del turismo

No 8%

Las redes sociales, un canal depromoción y comunicación

Para promocionar producto y co-municarse con los clientes, pero nopara vender. Este es el uso mayori-tario que hacen las agencias de via-jes de las redes sociales, que se hanconvertido en poco tiempo en uncanal muy eficaz para contactarcon el público. Sin embargo, estaexposición en Internet tiene unacontrapartida, los efectos de loscomentarios negativos. [[pp.. 2200--2222]]

“Esperamos crecer en torno a un 6%”

El año 2014 se presenta positivopara ERV, con una previsión decrecimiento del 6%, aunque haypreocupación por los posiblescambios en la regulación de los se-guros de viajes en la UE, segúnAna Dueñas. [[pp.. 66--77]]

[ENTREVISTAS]Ana Dueñas

Directora general de ERV

“La agencia es uncolaborador necesario”

Cañamero defiende el papel de laagencia como “colaborador nece-sario” para Renfe dentro del nuevoacuerdo comercial elaborado porla compañía. [[pp.. 3344--3355]]

Francisco CañameroDirector Comercial y de

Marketing de Renfe Viajeros

Campaña de Atlantour en Twitter.

Solo el 8% de lasagencias no usa lasredes sociales

Las redes sociales se han conver-tido en una herramienta funda-mental en el negocio de los via-jes. Prueba de ello es que el 92%de las agencias minoristas estápresente en alguna de ellas y soloel 8% prefiere no utilizarlas y se-guir tratando al cliente cara a ca-ra. Así se concluye en el sondeorealizado por AGENTTRAVEL enel mes de junio.

Sin embargo, el uso de las redesse circunscribe a la promoción delproducto y a la comunicación conel cliente. En cambio, como canalde venta, las redes sociales no sonel medio adecuado. Lo cierto esque solo un 8% de los encuesta-dos afirma que también las usapara vender producto. [[pp.. 1144]]

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EEDDIITTOORR Javier RODRÍGUEZDDIIRREECCTTOORR Juan Carlos CAVERORREEDDAACCTTOORR JJEEFFEE José Luis ORTEGARREEDDAACCCCIIÓÓNN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZLeiza GONZÁLEZ

SSEECCRREETTAARRIIAA DDEE RREEDDAACCCCIIÓÓNNMaría del Carmen MORENO

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PPRREESSIIDDEENNTTEE Javier RODRÍGUEZ

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Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 351 año XXVIII julio/agosto 2014]

RREEDDAACCCCIIÓÓNN

4 Opinión El presidente de la AAssoocciiaacciióónn EEmmpprreessaarriiaall VVaa--lleenncciiaannaa ddee AAggeenncciiaass ddee VViiaajjeess ((AAeevvaavv)), PedroSaiz Monfort, aborda el reto de la lucha contrael intrusismo.

6 Entrevista: ERV La directora general de ERV, Ana Dueñas, hacebalance del año para la aseguradora y analiza lasituación del mercado de los seguros de viajes enEspaña.

10 Solo profesionalesLos principales grupos de agencias de viajes queoperan en España encaran con optimismo estatemporada de verano, después de varios negati-vos por la crisis económica.

14 Mostrador: Redes sociales

15 Business & MICE

14 Travelranking: Hoteles

20 ReportajeLas redes sociales cobran cada vez un mayor pro-tagonismo dentro de la estrategia comercial delas agencias de viajes, tanto como canal de pro-moción como de comunicación.

26 Travel news

32 Escaparate

33 Vaivén

34 Punto de VistaLa relación comercial de Renfe con las agenciasde viajes cuenta con un nuevo marco de colabo-ración, que el director Comercial y de Marketingde Renfe Viajeros, Francisco Cañamero, explicacon detalle.

Sumarioagenttravel.es / julio-agosto de 2014

4

l intrusismo profesional en elsector de las agencias de via-jes no difiere en su esencia delos otros modos de intrusis-

mo que se producen en otros sec-tores de la actividad económicaque están regulados por la ley.Siempre existirá quien, burlandolas normas, pretenda actuar de for-ma desleal, tratando de competiren igualdad de condiciones, en estecaso respecto a las agencias de via-jes, que con gran profesionalidadcubren la protección de sus clien-tes con avales de la Administra-ción, seguros de responsabilidadcivil, entre otras exigencias.

La Asociación Empresarial Valen-ciana de Agencias de Viaje (Aevav),con más de 200 denuncias presen-tadas ante la Administración, dis-pone de una importante experien-cia en este ámbito de actuación.

EL NUEVO INTRUSISMOEl intrusismo es evidente que se haido especializando con los años.Del típico viaje que organizaba unaparroquia o una asociación de amasde casa, por poner un ejemplo, sinla cobertura de ninguna agencia deviajes, se ha pasado a un intrusismomás profesional donde en muchasocasiones quien promueve, reservay vende los viajes se apoya en agen-cias de viajes organizadoras quetratan de extender sus canales deventa más allá de las propias agen-cias de viajes minoristas.

Claro ejemplo de ello lo tenemosúltimamente con la empresa MediaMarkt, que, apoyándose en un turo-perador, ha promocionado en susestablecimientos la venta de unviaje combinado, facilitando a susclientes un bono de 100 euros comoanticipo del precio total del paque-te turístico para disfrutar en LasVegas (Estados Unidos).

Esta denuncia y muchas más sonllevadas por nuestra asociación concierta frecuencia a la Administra-ción competente de su investiga-ción y si bien sí que contamos consu apoyo en la recepción de lasmismas y su posterior tramitación,no siempre la conclusión de los

procedimientos de instrucción sontodo lo contundentes que nos gus-taría.

Con frecuencia, son más queabundantes las resoluciones de ar-chivo de denuncias interpuestas,quedando en la anécdota aquellasdenuncias que acaban en un expe-diente sancionador, como reciente-mente ha sido el caso del conocidobar de León que vendía viajes y hasido sancionado con 18.000 eurospor la Junta de Castilla y León.

DOS RESPUESTASA las asociaciones nos queda pen-sar que mientras la mentalidad dela Administración va amoldándosea la debida solidaridad que tieneque tener con nosotros y con lasempresas que denuncian tales he-chos, estamos desplegando un do-ble efecto disuasorio y educativo. Elprimero, para tratar de evitar que elintrusismo vaya creciendo entreaquellos que conocen bien la nor-mativa y tratan de esquivarla. El se-gundo, que también lo hay, respec-to a aquellos particulares quedesconociendo la normativa y contoda buena fe, organizan y promue-ven viajes habitualmente entre per-sonas de su entorno, sin el amparode una agencia de viajes.

n muy pocos años, las agencias deviajes han dado un giro de 180 gra-dos en la percepción de Internet.De considerar la Red como una

amenaza para su actividad, Internet hapasado a ser percibida como una aliadapara el negocio de la venta de viajes.Buena prueba de ello es la rápida adop-ción de las redes sociales como una he-rramienta al servicio de la estrategia de laempresa.

Y no es solo una opinión de los grandesgrupos, las pequeñas agencias tambiénven rentable para su negocio abrirse unperfil en alguna red social. El sondeo quepublica AGENTTRAVEL en este númeroes contundente al respecto. El 92% de lasagencias de viajes admite que está pre-sente en alguna de las distintas redes so-ciales que hay en el mercado. El 62% con-sidera que, en la actualidad, esimprescindible para una agencia tenerperfil en las redes sociales. De ellas, Face-book es, con bastante diferencia, la másútil para la actividad minorista de viajes.

En cuanto al uso que le dan, es sobretodo para promocionar producto y co-

municarse con elcliente. Para venderviajes, las redes so-ciales no parecenser el canal idóneo,en opinión de lamayoría de los pro-fesionales consulta-dos. De hecho, soloel 8% asegura quetambién las usa

para vender alguno de sus productos.Es evidente que la llegada de Internet

ha modificado por completo el mercadode los viajes, tanto por la llegada de lasagencias online como por las facilidadesde los proveedores para vender de mane-ra directa en sus páginas web.

Sin embargo, aquellos que vaticinabanla muerte de la agencia de viajes tradicio-nal a manos de Internet se han llevadouna gran ‘decepción’. Lejos de desapare-cer, la agencia a pie de calle ha sabidoaprovechar las ventajas de Internet y semantiene como un canal imprescindibleen el contacto con el cliente. Una mues-tra de ello son los numerosos proveedo-res que mantienen su confianza en laventa en exclusiva de su producto en losmostradores de las agencias.

EditorialDe amenaza a aliado

Tribuna LibreLa lucha contra el intrusismo

[Pedro Saiz Monfort] Presidente de la Asociación Empresarial

Valenciana de Agencias de Viajes (Aevav)

E E

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Opinión

5

“Costa Rica es uno de los destinos estrella que tienegran protagonismo en todos nuestros catálogos”

Julio González, director de TUI Ambassador Tours

TUI Ambassador Tours ha editadodos catálogos monográficos sobreCosta Rica con una oferta que in-cluye 15 programas que abarca lomás representativo del país. ParaJulio González, director de la ma-yorista, el destino tiene muy bue-na aceptación entre sus clientesdebido a la buena relación cali-dad precio.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: DDeessddee hhaaccee aallgguu--nnooss aaññooss TTUUII AAmmbbaassssaaddoorr TToouurrss iinn--cclluuyyee CCoossttaa RRiiccaa eenn ssuu pprrooggrraammaacciióónn..¿¿PPooddrrííaa eexxpplliiccaarr llaa ooffeerrttaa ddee llaa ccoommppaa--ññííaa??

JJuulliioo GGoonnzzáálleezz:: Se trata de uno denuestros destinos estrella en LatinoAmérica con un gran protagonismo entodos nuestros catálogos generalescon tres distribuciones en esta tempo-rada 2014. Además, hemos editadodos catálogos monográficos sobreCosta Rica con la oferta más completaque incluyen 15 programas que abar-can lo más representativo de este paíscuya naturaleza es el protagonistaprincipal. También ofrecemos la posi-bilidad de combinar Costa Rica conuna pre-extensión a Nueva York, ocon Guatemala, Panamá o Nicaragua.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess ssoonn llooss pprriinncciippaalleessaattrraaccttiivvooss ddeell ppaaííss??

JJ..GG Se trata de un paraíso de la bio-diversidad con un clima agradable du-rante todo el año. No hay grandes dis-tancias entre los lugares de interés, ysu paisaje es variado y exuberante.Destacan sus numerosos parques na-turales, volcanes, y bosques húmedosy nubosos. Uno de los alicientes paranuestros clientes es el Parque Nacio-nal de Tortuguero donde se puede ob-servar el desove de las tortugas mari-nas, ya que coincide con nuestraprincipal temporada de viajes.

La población es hospitalaria, y sobretodo, tiene una alta conciencia de laprotección de la naturaleza y el des-arrollo sostenible, en gran parte debi-do a la planificación de su gobierno.Este concepto encaja perfectamentecon las inquietudes de nuestros clien-

tes, y con el compromiso de nuestrogrupo TUI con la preservación del Me-dio Ambiente.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess eell ppeerrffiill ddeell cclliieenntteeqquuee vviiaajjaa aa CCoossttaa RRiiccaa??

JJ..GG Entre 25 y 55 años de edad, bieninformado y amantede la naturaleza.Una parte conside-rable de nuestrosclientes eligen CostaRica para su Luna deMiel, debido a quetodos nuestros pro-gramas incluyen odan la opción de terminar en las pla-yas del Pacífico. En Guanacaste hayresorts en Todo Incluido para diferen-tes presupuestos, tres de los más lujo-sos disponen de campos de golf parasus clientes. Otra opción muy reco-mendable es Manuel Antonio, con pla-yas poco masificadas, en un entornode gran belleza natural y su ParqueNacional al borde del océano.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessttáá ffuunncciioonnaannddoo eell

ddeessttiinnoo eennttrree llooss vviiaajjeerrooss eessppaaññoolleess??JJ..GG Tiene muy buena aceptación de-

bido a la relación calidad precio. Elgrado de satisfacción es muy alto.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess eell pprrooggrraammaa mmááss ddee--mmaannddaaddoo ppoorr llooss cclliieenntteess??

JJ..GG En general losprogramas de ma-yor demanda tie-nen una duraciónde 12 días e inclu-yen parques comoTortuguero, VolcánArenal, y Monte-verde. Todos ellos

terminan en playa.

AAGG:: ¿¿CCoonnssiiddeerraa qquuee ssoonn ssuuffiicciieenntteessllaass ccoonneexxiioonneess aaéérreeaass eennttrree EEssppaaññaa yyCCoossttaa RRiiccaa??

JJ..GG:: Toda nuestra programación sebasa en el vuelo directo Madrid-SanJosé de IIbbeerriiaa, en el cual tenemos pla-zas de garantía. Este vuelo no sólo esidóneo para los españoles, sino paranumerosos viajeros de diversos paíseseuropeos que también lo utilizan.

Entrevistaagenttravel.es / julio-agosto de 2014

“Toda nuestraprogramación se basa enel vuelo directo Madrid-

San José”

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“Los cambios de la UE en los seguros de viajessupondrían un duro golpe para las agencias”

Ana Dueñas, directora general de ERV

La directora general de ERV, AnaDueñas, hace balance del primersemestre y avanza previsiones pa-ra este año 2014.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCóómmoo eessttáá ssiieennddoo eess--ttee aaññoo ppaarraa EERRVV??

AAnnaa DDuueeññaass:: El desarrollo del año con-tinúa en línea con las previsiones y obje-tivos que nos habíamos marcado. Duran-te el primer trimestre hemos percibido unaumento del nivel de los desplazamien-tos y el consumo de los viajes, que hanrepuntado ligeramente. Esto se ha vistoreflejado en nuestras cifras, que duranteel primer trimestre han experimentadouna mejora respecto al mismo trimestreque el año pasado. En el comienzo delsegundo trimestre, sin embargo, hemos

visto cómo ese crecimiento se ha conte-nido ligeramente. Ahora, inmersos enplena campaña de verano, tenemos bue-nas perspectivas para estos meses y mira-mos con optimismo hacia la temporadamás fuerte del año.

AAGG:: ¿¿QQuuéé pprreevviissiioonneess ttiieenneenn ppaarraa eessttaatteemmppoorraaddaa ddee vveerraannoo??

AA..DD: Los meses de julio y agosto son losmás dinámicos en cuanto a desplaza-mientos. Es una época fuerte y este añoesperamos un crecimiento de los viajesde los españoles, que en general han es-tado retraídos hasta ahora pero que pocoa poco comienzan a ganar confianza.Tendremos que esperar hasta final de tri-mestre para apreciar los resultados rea-les. Pero somos optimistas por la evolu-ción de años anteriores durante estaestación. Además, este año competimosde forma fuerte con nuevos productospara el segmento vacacional, sobre todocon el relanzamiento de nuestro produc-to Select, con el que nos situaremos enuna posición muy competitiva.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessppeerraann cceerrrraarr eell aaññoo??AA..DD: Aunque la situación económica no

acaba de despegar, queremos llegar al ob-jetivo que nos hemos propuesto y espe-ramos lograr un crecimiento en torno aun 6%. Por una parte creemos que hayque ser pacientes, porque hay una partedel ejercicio que no depende tanto denosotros como compañía, sino del clien-te final. Si éste no viaja, o viaja menos, loque debemos hacer, tanto ERV como elresto de participantes del sector, es tenerpaciencia hasta que la situación se resta-blezca. Sin duda, este momento de impáses el de la mejora de los productos, de losprocesos y de la definición de estrategiaspara conseguir nuevos clientes. Es ahoracuando esperan el mejor producto, conlas máximas coberturas y a un precio me-nor. La pugna entre los competidores esmás fuerte que nunca, pero debe produ-cirse con argumentos. Nosotros hemosquerido aportarlos realizando cambiosmuy significativos dentro del negocio yrelanzando nuestros principales produc-tos. Con estos argumentos esperamoscerrar el año con unos buenos resulta-

dos, incrementando progresivamente losdel año anterior.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo hhaann rreecciibbiiddoo llaass aaggeenncciiaassvvuueessttrrooss nnuueevvooss pprroodduuccttooss??

AA..DD: Los cambios introducidos en dosde nuestros principales productos han si-do recibidos muy positivamente por elmercado. Todos los canales de distribu-ción, tanto corredores como agentes deviaje, desean mejorar cada año los pro-ductos y coberturas que ofrecen a susclientes. Para las agencias, en concreto, elrelanzamiento de nuestro producto va-cacional Select, que ha mejorado amplia-mente sus coberturas sin aumentar sustarifas, ha sido una muy buena noticia.Tener un producto fuerte y de calidad su-pone para los agentes un argumento másde venta de algo tan rentable como es pa-ra las agencias el seguro de viaje.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessttáá ffuunncciioonnaannddoo llooss pprroo--dduuccttooss ppaarraa eell vviiaajjeerroo vvaaccaacciioonnaall??

AA..DD: Durante la primera mitad del añohemos notado crecimiento moderadorespecto al año pasado, siendo principal-mente en el primer trimestre donde he-mos notado ese repunte de desplaza-mientos del que antes hablábamos, frutoentre otras cosas de las fechas tan ade-lantadas este año de la Semana Santa. Elsegmento vacacional encuentra su épocafuerte ahora, en los meses de junio, julioy agosto. Es en esta estación cuando serealizan más viajes y de más duración, ytendremos que esperar a ver aumentarese flujo de desplazamientos para sabercómo han funcionado.

AAGG:: ¿¿YY ccóómmoo ssee ccoommppoorrttaann llooss sseegguu--rrooss ppaarraa eell vviiaajjeerroo ddee nneeggoocciiooss??

AA..DD: Los cambios incorporados al pro-ducto Business, que es nuestro segurodirigido a los desplazamientos corpora-tivos, están funcionando muy bien. Elincluir gastos médicos ilimitados en esteproducto era algo que el mercado estabademandando, y es algo que nuestrosclientes han recibido de forma muy posi-tiva. Respecto al volumen de este tipo deviajes y cómo ha afectado a nuestro nivelde ventas en este segmento, podemosdecir que vemos crecimiento progresivo

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Entrevista

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en nuestros niveles de facturación, y es-to se debe a que las empresas no han fre-nado este tipo de desplazamientos cor-porativos. Es ahora, durante los mesesde verano, cuando se paraliza su activi-dad y se reactiva de nuevo entre sep-tiembre y octubre.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ooppiinnaa ddee llooss ccaammbbiiooss qquueepprreevvéé iinnttrroodduucciirr llaa UUEE eenn llaa ccoommeerrcciiaalliizzaa--cciióónn ddee llooss sseegguurrooss ddee vviiaajjeess??

AA..DD: Para nosotros suponen una gravepreocupación porque el canal de distri-bución de agencias de viaje es importan-tísimo para nuestro sector. Confiamos enque finalmente se mantenga la excep-ción a las agencias, o al menos se esta-blezca para ellas un régimen especialadaptado a las peculiaridades de su acti-vidad, porque de lo contrario supondríaun duro golpe para este canal. El recru-decimiento de los requisitos para la ven-ta de seguros en las agencias al equipararsu estatus al de cualquier otro mediador,como los corredores de seguros, podríallevar a que muchas se quedasen al mar-gen de la comercialización al no poderhacer frente a los nuevos requerimien-tos. Esto dificultaría a las agencias la po-sibilidad de ofrecer a sus usuarios un pa-quete de servicios completo para suviaje, como transporte y alojamiento, yotro servicio como un seguro ante posi-bles contingencias. Por otro lado, ade-más, se verían afectadas por la pérdidade ingresos derivada de esa actividad,muy interesante para ellas y comple-mentaria de su actividad principal.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo ccaalliiffiiccaarrííaa llaa ssiittuuaacciióónn aacc--ttuuaall ddeell mmeerrccaaddoo eessppaaññooll??

AA..DD: Los últimos años nuestro mercadose ha tornado más agresivo. Estamosviendo muchos competidores, pero nin-guno que trabaje solo seguros de viajecomo nosotros, lo que nos da cierta ven-taja a la hora de actuar y ofrecer el mejorservicio. Nosotros estamos especializa-dos exclusivamente en este sector cono-ciendo perfectamente las necesidades delos viajeros, algo que difícilmente puedenhacer competidores cuyo negocio de-pende de más ramos a los que dar servi-cio. Estar especializados en seguros deviaje nos hace más pequeños en el mer-cado asegurador, sin embargo nos con-vierte en los más fuertes a la hora de ofre-cer la especialización y experiencia quebuscan los clientes. Ahora es cuando de-bemos ser más competitivos que nunca,mejorando productos y coberturas, yofreciendo, como siempre, la mejor aten-ción al cliente. Desde nuestra posición

no percibimos una gran amenaza, peronuestro objetivo es crear productos quenos diferencien de la competencia y con-seguir nuevos clientes para afianzarnuestra posición.

AAGG:: ¿¿VVaa sseegguuiirr ssiieennddoo EERRVV uunn eessppee--cciiaalliissttaa eenn sseegguurrooss ddee vviiaajjeess??

AA..DD: Ser los especialistas es lo que nosha distinguido siempre y lo que nos hahecho mejores y más fuertes, y no tene-mos intención de dejar de serlo. La mayorparte de nuestros asegurados nos eligenprecisamente por ello, y son clientes quemantenemos desde hace mucho tiempoy que nos valoran con un alto nivel de sa-tisfacción. Precisamente, nuestra espe-cialidad y experiencia en asistencia a per-sonas son nuestras señas de identidad, loque nos diferencia del resto, y lo que in-clina la balanza cuando los clientes tie-nen que elegir.

AAGG:: ¿¿LLaa ttrraaddiicciioonnaall iinnddiiffeerreenncciiaa ddeellvviiaajjeerroo eessppaaññooll aa ccoonnttrraattaarr uunn sseegguurroo eess--ttáá ccaammbbiiaannddoo??

AA..DD: El consumo de este tipo de segu-ros en nuestro país todavía no se sitúaen los niveles que nos gustaría. La situa-ción de crisis no ha influido en la mejo-ra de estos datos, al registrarse una caí-da de los viajes. Sin embargo, a pesar deesto, durante esta época es cuando se hadetectado que ha crecido el interés porseguros de viaje con coberturas concre-tas, como por ejemplo los gastos deanulación. A los viajeros les interesamás que nunca asegurar el coste de suviaje en caso de que un imprevisto lesimpida viajar. Ponen especial atención acausas derivadas de motivos laborales

como casos de despido, ERE e incorpo-ración de un nuevo puesto de trabajo.Son causas que por la coyuntura que es-tamos viviendo se están dando más fre-cuentemente, y están activando el con-sumo de este tipo de seguros.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo vvee eell ffuuttuurroo ddeell sseegguurroo ddeevviiaajjeess eenn EEssppaaññaa??

AA..DD: Exceptuando este período econó-mico en el que en general las ventas handescendido por su relación con el consu-mo de los viajes, en nuestra compañíasiempre hemos percibido una tendenciade crecimiento en la venta de este pro-ducto. Tanto los viajeros, que cada vezsufren más imprevistos o incidencias du-rante sus viajes, como los propios agen-tes de viajes que les ayudan a compren-der la necesidad de viajar asegurado ensus desplazamientos, harán que en lospróximos años el negocio del seguro deviaje se vaya consolidando.

¿Un destino favorito?Los destinos de la costa mediterránea y las capitales europe-as son mis preferidos.

¿Un libro que recomendaría?Me gusta mucho la novela policiaca, pero no descarto ningu-na buena novela.

¿Una película que le haya gustado?La última que he visto en el cine, La vida inesperada, conguión de Elvira Lindo e interpretada por Javier Cámara.

¿Un hobbie?Mis aficiones son precisamente las que acabo de comentar,leer, cine y, como no, un buen viaje bien asegurado.

[ ASÍ ES ]

Entrevistaagenttravel.es / julio-agosto de 2014

agenttravel.es / julio-agosto de 2014PR

8

Este verano, de ‘resorteo’ en SaïdiaEste verano ven a disfrutar de las playasde Saïdia y de sus resorts de 5 estrellasen régimen de Todo Incluido, situadosen la costa norte de Marruecos, a tansolo una hora de Melilla. En estanciascon salidas en avión desde Málaga, Ba-dajoz, Sevilla, Madrid y Barcelona ytambién con salida en barco rápidodesde Motril.

Saïdia, conocida como la ‘Perla azul’,es una pequeña población turística contradición marinera situada en el extre-mo nordeste de Marruecos, a orillas delMar Mediterráneo. Cuenta con una delas playas más largas de Marruecos (14kilómetros), de arena fina y dorada, y

disfruta de un clima mediterráneo, conun temperatura media en verano de 35grados, y aguas turquesas que invitan ala relajación. Saïdia posee todo lo que elviajero puede esperar para disfrutar deuna estancia relajante.

DESTINO INTERNACIONALSaïdia se ha convertido en un consoli-dado centro de veraneo y en los últimosaños en un destino turístico Internacio-nal. Cuenta con los mejores resorts deúltima generación del país que conser-va su impronta marroquí. Estos com-plejos hoteleros de cinco estrellas si-tuados en primera línea de playa

ofrecen todo tipo de comodidades parael pleno disfrute de sus vacaciones, co-mo masajes y tratamientos de Spa, régi-men de Todo Incluido, bares con ani-mación en las piscinas, servicios debaby-sitter con parque para niños, y to-do tipo de actividades deportivas tantoen los hoteles así como deportes acuá-ticos en la playa.

UNA REGIÓN PARA DISFRUTARPero no hay que contentarse única-mente con la playa de Saïdia. Tambiénhay que disfrutar de la región, de sussorprendentes paisajes, de su cultura,de su recién estrenado campo de golfde 18 hoyos y de su puerto deportivo.Para los amantes del submarinismo,sea cual sea su nivel de experiencia,existen numerosos y excelentes lugarespara la inmersión. Para aquellos queprefieran la pesca, de fondo o de super-ficie, Saïdia representa también un pe-queño paraíso.

Desde Saïdia también se pueden reali-zar diversas excursiones como la visitade la ciudad de Oujda, de murallasabiertas a través de majestuosas puer-tas que se adentran en un mundo de zo-cos, música y danzas locales, o ir decompras a Nador, excursiones en 4x4 alas playas de Cabo de Agua y las monta-ñas del Rif o incluso visitar la míticaciudad imperial de Fez.

Que más necesitas para venir este ve-rano a Saïdia.La localidad de Saïdia cuenta con una playa de 14 kilómetros de longitud.

Saïdia dispone de una excepcional oferta de resorts de cinco estrellas con spa y servicio Todo Incluido.

10

Las agencias coinciden en que este verano será mucho mejor que el de 2013

Las agencias de viajes se muestran optimistas de cara a las ventas de verano y confían encerrar la temporada con incrementos con respecto al año pasado. Además, perciben

un aumento en el gasto medio de los clientes.

11.. Como cada año,hemos hecho unesfuerzo muy im-portante para latemporada con unacampaña de veranomuy atractiva. Bajoel eslogan comer-cial “Te vas de vaca-ciones” ofrecemosuna oferta muycompleta con di-versas ventajas paracontratar las vaca-ciones, financia-ción, precios muyaccesibles, chequesregalo, mejor preciogarantizado y todoello con un desplie-gue promocionaltambién muy im-portante, en el queun año más, hemos

apostado por la acción televisiva “El ve-rano más viajero”. Y la respuesta estásiendo positiva, acorde a las previsionesde mejora que contemplamos respectoal año anterior. Creemos que esta cam-paña de verano vaa registrar mejoresresultados. En islasla tendencia es alalza aunque el cre-cimiento más fuer-te lo estamos no-tando tanto endestinos tradicio-nales de costas co-mo de grandes via-jes, estos últimoscon incrementos muy relevantes.

22... Los destinos de costas, tanto porproximidad como por la tradicional pre-dilección por sol y playa, se mantienenentre las preferencias. Especialmente enaquellos destinos de playa donde se en-cuentra una oferta complementaria debienestar y deporte, por el auge de acti-vidades acuáticas, e incluso de gastro-

nomía. Se ha notado también una ma-yor demanda de islas tanto de Balearescomo Canarias donde hay ofertas muycompletas y competitivas. Fuera de Es-paña, Caribe es el destino más fuerte,con Punta Cana y Cancún como princi-pales opciones y con Cuba como una al-ternativa creciente. Para aquellos queaprovechan las vacaciones de veranopara viajes de mayor duración, destaca-ría que la zona de LATAM atraviesa un

momento de auge.Nueva York juntocon los EstadosUnidos es otro delos destinos quemejor están fun-cionando en las úl-timas temporadasen largo recorrido.

33.. En líneas gene-rales sigue la con-

tención pero sí venimos observandodesde finales del año pasado y princi-pios de este un cambio de tendencia ha-cia un mayor gasto en el capítulo de via-jes. Al ser la principal temporada devacaciones esta tendencia se hará másvisible en verano, favorecida además porla mayor contratación de viajes de másduración y recorrido. Lo que interpreta-mos como un síntoma muy positivo ya

que la pérdida de rentabilidad del sectorha sido una de las consecuencias de lacrisis.

11.. Las previsiones son optimistas den-tro de la moderación que exige la situa-ción actual. Los datos indican que lademanda está aumentando y que semejorarán sensiblemente las ventas res-

1. ¿Qué previsiones tienen de cara a este verano?

2. ¿Qué es lo que más se está demandando paraesta temporada?

3. ¿Han notado un incremento en el gasto de susclientes?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

[JESÚS JUÁREZ]Director general de la división minorista deGlobalia

“Se ha notado una mayordemanda de islas tanto en

Baleares como Canarias donde hayofertas completas y competitivas”

Enrique Riera

[ENRIQUE RIERA]Director general de la divisiónminorista de Barceló Viajes

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Solo profesionales

pecto al verano precedente pero aún que-dan muchas semanas en juego por delantepor lo que preferimos manejarnos con cier-ta prudencia.

22.. Es difícil señalar un producto “estrella”.Las costas españolas están siendo amplia-mente requeridas, la ocupación va a ser al-tísima. También estamos creciendo consi-derablemente en islas y se mantienen losbuenos datos respecto a los circuitos euro-peos.

33.. Efectivamente, el desarrollo del ejercicioindica un incremento en el gasto medio, es-tancias algo más amplias en hoteles de cos-tas y una mayor ocupación en productos demedia-alta gama.

11.. Las previsiones son un poco más opti-mistas, y ligeramente superiores al año

pasado, y más teniendo en cuenta que yatenemos viajes cerrados para veranodesde principios de año, cosa que no te-níamos el año pasado.

22.. Para la presente temporada de vera-no, lo que estamos vendiendo más, sonlas estancias en playas, tipo Maldivas, aveces combinado con Dubai, Bali, Viet-nam y Camboya, Estados Unidos, Perú,México, Polinesia, Tanzania, Bostwana yNamibia. En Europa estamos vendiendobastante bien islas griegas y Croacia.

33.. Se ha notado un pequeño incremento,hay un poco más de alegría, y estamospercibiendo que los clientes este año es-tán dispuestos a gastar un poco más pa-

[FRANCESc ESCÁNEZ]Director general de Atlàntida Viatges

“Las costas españolas están siendoampliamente requeridas, laocupación va a ser altísima”

Jesús Juárez

“Estamos percibiendo que los clientesestán dispuestos a gastar un poco más

Francesc Escánez

Solo profesionalesagenttravel.es / julio-agosto de 2014

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ra tener mejores tipos de habitacio-nes en los hoteles que les reservamos, yen algunos casos si el suplemento no eselevado, se plantean volar en BusinessClass.

11.. Las previsiones cara a la presente te-moporada de verano son ligeramentesuperiores al año pasado, teniendo encuenta que la venta anticipada en losprimeros meses del año ha funcionadomuy bien. Luego ha habido un frenazoen mayo y principios de junio. Ahoranos falta por ver como va a funcionar laventa anticipada

22.. En cuanto a los destinos más deman-dados para pasar las vacaciones de vera-no, los viajes de larga distancia (EstadosUnido, México, Perú o Tanzania) y loscruceros están funcionando bien, asícomo las islas y el Mediterráneo (Croa-cia, Islas Griegas e Italia).

33...Sí, se ha notado un incremento en elgasto de los clientes, sobre todo en lacategoría del servicio. Hay algo más dealegría que en los años anteriores. 11 En cuanto a nuestras previsones cara a

las reservas de la temporada estival, Porel momento podemos estimar un creci-miento en las ventas próximo al 8%, conrespecto al pasado año.

22.. En cuanto a los productos más de-mandados por nuestros clientes, aproxi-madamente 45% de ellos apuesta pordestinos nacionales, el 30% se decantapor viajes de media distancia (Europa,Mediterráneo y Cruceros) y un 25% porLarga Distancia

33.. El Grupo Star sí ha percibido un in-cremento en el gasto de los clientes.Concretamente, los precios están su-

11.. Se está notando desde el principiodel año que hay una reactivación delturismo, debido a dos factores funda-mentales: la recuperación del opti-mismo y las buenas ofertas lanzadasal mercado. Desde Nautalia, vemoscon buenas expectativas la campa-ña de verano, dado que nuestra ac-tual cartera de clientes es superior a

la que teníamos en el mismo perio-do de 2013.

22.. Somos una agencia de viajes ge-neralista, con productos muy de-mandados por el turista nacionalcomo la costa española, los circui-tos por Europa y las islas. Pero almismo tiempo tenemos una desta-cada valoración y especialización denuestros agentes de viaje en la ven-ta de cruceros, Caribe y viajes delarga distancia.

33.. El gasto medio por reserva se haincrementado. El turista español yase anima a darse un capricho, salirfuera de nuestras fronteras y rega-larse un viaje de mayor inversión(bien en número de días o en cali-dad de la estancia).

[LUIS FELIPE ANTOJA]Presidente de Avasa

[RAFAEL MONTORO]Director general de Nautalia Viajes

[AGUSTÍN LAMANA]Director general del Grupo Star

“Vemos con buenasexpectativas la campaña deverano, dado que nuestra

actual cartera de clientes essuperior a la que teníamos en

en 2013”Rafael Montoro

“Las previsiones cara a la temporada de veranoson ligeramente superiores al año pasado,

teniendo en cuenta que la venta anticipada hafuncionado muy bien”

Luis Felipe Antoja

“Por el momento, podemos estimar uncrecimiento en las ventas próximo al

8% con respecto al pasado año”Agustín Lamana

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Solo profesionales

biendo entre el 4% y el 5%. El resto hasta el8% se debe al crecimiento de reservas.

11.. En nuestro caso, la previsión es tener unpoco más de movimiento en cuanto al nú-mero de personas que viajan con respecto alaño pasado, estamos hablando de un incre-mento que puede rondar entre un 5% y un10%, más o menos.

22.. Sin ninguna duda, lo más solicitado ennuestras agencias son los cruceros maríti-mos, también está aumentando la demandade cruceros fluviales y de circuitos por Cen-tro-Europa.

33.. Sí, hay algo más de alegría a la hora degastar, de todas maneras a principio de añose notó un incremento importante de traba-jo que después se ralentizó a medida que pa-saron los meses y ahora se está animando yaque estamos haciendo las ventas de este ve-rano.

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[DANIEL CANALS]Presidente del Grup AVA

11.. Las previsiones son de un ligero creci-miento en las ventas, y esta es la esperanza.Parece que el crecimiento no viene dadopor que la crisis haya sido superada, ni por-que haya más renta disponible en las fami-lias (todo lo contrario) sino porque las fa-milias acomodadas (en el sentido de que suscomponentes mantienen su empleo aunquese haya congelado su salario), quizás porhartazgo de la crisis y el retraimiento delgasto de los últimos cuatro años, quizásporque se les ha contagiado el optimismode la macroeconomía, quizás porque ya tie-nen muchas ganas de volver a viajar comolo hacían antes, están volviendo al viaje va-cacional (los que lo habían dejado o susti-

tuido por otro tipo de vacaciones) y otrosestán gastando un poco más en viajes y va-caciones que en los últimos años. Pero el li-gero aumento que tenemos de ventas en losprimeros meses del año, solo se traduciráen crecimiento a final de año, si las reservasde última hora funcionan igual o mejor queel año pasado y el otoño sigue con la ten-dencia positiva.

22.. En cuanto a los productos más demanda-dos destacan los cruceros y grandes viajes, pe-ro sobre todo un renacimiento del paquete deviaje combinado, aunque en muchos casos, esen las zonas donde hay compañías aéreas lowcost operando regularmente. Son paqueteshechos a medida por parte de nuestros agen-tes, y en los destinos donde el charter predo-mina, a través de los mayoristas, al igual quecon los paquetes de vuelo y circuito.

33.. Como comentaba en la primera pregunta,el repunte de ventas viene por dos motivos,por algo más de clientes y viajeros, y sobretodo porque los que viajan están gastandomás que en los últimos tres años, con lo quesi se nota, en la clase media-alta un repunteimportante en el gasto.

[CELESTI ROCA]Director general de Iltrida Viatges

“Entre los productos más demandadosdestacan los cruceros y grandes viajes,

pero sobre todo el renacimiento delpaquete de viaje combinado”

Celesti Roca“A principio de año se notó un

incremento importante de trabajoque después se ralentizó a medida

que pasaron los meses”Daniel Canals

Solo profesionalesagenttravel.es / julio-agosto de 2014

Las agencias de viajes perciben un incremento del gasto por parte de los clientes.

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El 92% de las agencias de viajes está presente en alguna red social

Facebook y Twitter son los canales más utilizados por las minoristas. El 37% de losprofesionales del sector utiliza este tipo de medios para comunicarse con el cliente y para

promocionar el producto.

as redes sociales se hanconvertido en una herra-mienta casi indispensablepara la industria de los via-

jes. Según el sondeo realizado porAGENTTRAVEL, un 92% de lasagencias minoristas españolas estápresente en alguna de ellas. Un 8%prefiere no utilizarlas y seguir tra-tando al cliente “cara a cara”.

De todas las redes sociales exis-tentes, Facebook (F) y Twitter (Tw)son las más populares en las agen-cias. El 45% de las minoristas estápresente en las dos, además de enYoutube (Yt), LinkdIn (Li) e Insta-gram (Ig). Un 13% está registradoen Facebook, Twitter, Youtube yLinkedIn, y un 5% también tieneperfil en Tuenti.

Las agencias grandes están pre-sentes, mínimo, en cuatro redessociales. Por su parte, las indepen-dientes recurren solo a Facebook(15%), o utilizan este canal juntocon Twitter (9%).

Facebook es el único medio so-

cial que usan sin compatibilizarlocon otros, es también el elegidocomo el más útil para los agentesde viajes. Así lo afirma un 45% deltotal de encuestados.

La importancia de las redes so-ciales para la promoción del pro-

ducto y el contacto con el clientees fundamental. Un 37% de losagentes asegura utilizarlas con es-te propósito. El 28% las emplea ex-clusivamente para la promoción yel 2% sólo para relacionarse con elconsumidor.

Sin embargo, la comercializa-ción no destaca entre las funcio-nes de las redes, sólo un 8% asegu-ra que también recurre a ellas parala venta de productos.

La utilidad de las redes socialespara el sector viajes es cuanto me-nos evidente, el 60% de los en-cuestados piensa que hoy en díason imprescindibles para unaagencia y un 23% que es aconseja-ble estar en ellas. En cambio, paraun 5% es una opción de la que sepuede prescindir.

Una ventaja, una obligaciónEs frecuente encontrar agentesque desconocen qué uso específi-co se hace de las redes en su nego-cio (un 17%). Bien porque pertene-cen a un gran grupo y lasestrategias se gestionan desde lapropia central, o bien porque laagencia cuenta con un profesional(community manager) especializa-do en esta tarea.

No todos los agentes de viajesgustan de usar las redes sociales, yalgunos defienden que siempre “esmás eficaz un trato directo”. Sinembargo, ambos grupos recono-cen que son útiles y que es impor-tante trabajar con ellas.

“Siempre es más eficazun trato directo”

¿Cual cree que es la red social más útil para una agencia?

¿Es imprescindible estar en las redes sociales?

L

[[AAGGRRAADDEECCEEMMOOSS SSUU CCOOLLAABBOORRAACCIIOONN AA LLAASS SSIIGGUUIIEENNTTEESS AAGGEENNCCIIAASS]] AAllbbaacceettee:: Alicia (Av Reyes Católicos, 35); Almantour (Corredera, 43); Clani (Pl de la Constitución, 7);Halcón Viajes (Mayor, 5); Halcón Viajes (Pasaje Juan XXIII, 5); BBaarrcceelloonnaa:: 747 Viajes (Llobateras, 49); A Munt (Rambla Riera i Penya, 33); Aeroclub (Conquista, 135); ApaseoTravel Experience (Av Icaria, 200); Arcadia (Pelai, 12); Barceló Viajes (Av Gaudí, 16); Barceló Viajes (La Riera, 36); Barceló Viajes (Nou, 39); Barceló Viajes (Rambla d’Égara, 162);Bétulo (Av Martí Pujol, 14); Viajes Carrefour (Del Sol, 39); Costa Este de Turismo (Ctra Sant Boi, 63-67); Halcón Viajes (Av Gaudí, 14); Halcón Viajes (Occidente, 71); Halcón Via-jes (Vía Julia, 95); CCaasstteellllóónn:: Maestrazgo (Pl San Antonio, 36); Mister Ocio (L’Escorredor, 84); Viajes Eroski (Méndez Nuñez, 2); Viajes para no parar (San Luís, 9); Vigilia Via-jes Marcelino (Blasco, 10); CCaannttaabbrriiaa:: Barceló Viajes (Virgen del campo, 23); Carrefour Viajes (El Empalme, s/n); Halcón Viajes (San Fernando, 30); Viajes Eroski (Av de la Cons-titución – Urbanización el Concejero, 6); Viajes Eroski (General Salinas, 3); Viajes Eroski (Juan XXIII, s/n); Viajes Eroski (Victoriana Gainza, 1); LLeeóónn:: Carrefour Viajes (Av de laConstitución, 2); Eden (General Gómez Nuñez, 5); Índico Viajes (Av República Argentina, 24); Luna Tours (Velásquez, 10); Viajes Eroski (General Salinas, 3); Morales (Lucas deTuy, 4); LLéérriiddaa:: Dominium (Gran Passeig de Ronda, 157); Folguera (Pl Ricard Vinyes, 9); Viajes Ecuador (Ferrer i Busquets, 73); MMaaddrriidd:: Aconcagua (San Julio, 7); Andróme-da (Pl Castilla, 3); Viajes Carrefour (Ctra de Boadilla, km1); Viajes Carrefour (Federico García Lorca, s/n); Coverjet (Pl del Niño Jesús, 4); Viajes de Negocios y Tiempo Libre (DrCastelo, 31); Dominio Travel (Trespaderne, 7); Doncel (Juan de Austria, 5); Dos (Montesa, 38); Duero (Juan Ramón Jiménez, 8); Elymar Tours (Tutor, 49); Enfertur (Av MenéndezPelayo, 93); Fiesta (Ruperto Chapí, 13); Florida Tours (Priorato, 73); Halcón Viajes (Congosto, 27); MMáállaaggaa:: Alcantara (Marqués del Duero, 84); Viajes Carrefour (Ctra Circun-valación, s/n); Viajes Carrefour (Real, 77); VVaalleenncciiaa:: Barceló Viajes (Av Manuel Candela, 65); Viajes Carrefour (Benitours, Mayor 40).

¿Está presente su agencia en alguna red social?

¿Qué uso principal hace de las redes sociales?

¿En qué red social tiene perfil su agencia?

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Mostrador

El impacto económico del sectorMICE en España durante el pasadoaño fue de 4.270 millones de euros,sumados los gastos de participan-tes en las reuniones y acompañan-tes, lo que supone un descenso del16,5% respecto de 2012, según sedesprenden de los datos del infor-me anual del Spain ConventionBureau (SCB).

Esta caída se ha producido prin-cipalmente por la “considerable”disminunción registrada por losacompañantes, que en el año ante-rior llegó a ser de 1.000 millones.

Cada uno de los participantes enuna jornada, convención o con-greso organizado en un destino delSCB se gastó una media de 451 eu-ros; casi la mitad por la inscripcióny el resto por el viaje y el aloja-miento. Además, empleó otros68,21 euros en gastos diarios, prin-cipalmente en alimentación –casila mitad–, compras, transporte oentretenimiento.

España acogió un total de 19.619reuniones –un 1,5% menos que en2012–, en las que participaron casi

3,5 millones de personas –un13,4% más–, con una media de 175asistentes por reunión.

Tanto el número de congresos,como el número de jornadas se haincrementado respecto a 2012, lasconvenciones son el único tipo dereuniones que ha descendido. Ma-drid y Barcelona llegan a represen-tar casi el 40% del total de reunio-nes organizadas en nuestro país

Más de la mitad de las reunionesse organizaron en forma de jorna-das (56,2%), aglutinando el 41,7%de los participantes totales; otras5.527 se convocaron con el forma-to de convenciones y el resto,3.062, como congresos.

Los participantes en jornadasfueron más de 1,4 millones, los deconvenciones, no llegaron al mi-llón y los asistentes a congresossuperaron esta cifra.

EVENTOS NACIONALESRespecto al año 2012, se han in-crementado tanto las reuniones deámbito nacional, que representancasi la mitad (47,6%), como las re-

gionales, que suponen casi el 30%.Sin embargo, descienden las

reuniones internacionales, hastarepresentar el 22,8% del total. Es-tos datos apuntan hacia una recu-peración de la demanda nacional.

Los eventos han crecido en lasciudades de tamaño medio, y porel contrario, han disminuido enlas dos grandes urbes, Madrid yBarcelona.

En las de menos de 100.000 ha-bitantes, estos descensos no sonmuy significativos. En todo caso,

esas dos grandes capitales llegana representar casi el 40% del totalde reuniones organizadas ennuestro país.

Al mismo tiempo, el número departicipantes ha subido en todaslas ciudades, incluso en las demayor tamaño, con una repre-sentación del 13,1%, pero muysignificativamente en las de me-nos de 100.000 habitantes, conun 35,7%. Las ciudades de Madridy Barcelona aglutinan al 43,5%del total de visitantes.

El turismo de reuniones dejó en España 4.270 millones deeuros en 2013, un 16,5% menos

España acogió en 2013 un total de 19.619 reuniones en las que participaron 3,5millones de personas.

Business & Mice

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La empresa de hotele-ría y viajes Carlson haanunciado que ha lle-gado a un acuerdo de-finitivo para comprarlea JPMorgan Chase el45% de las acciones deCarlson Wagonlit Tra-vel (CWT) que posee.Como resultado deesta compra, Carlsonposeerá el 100% deCWT. Se espera que la transac-ción se complete en julio de2014, en función de las condi-ciones de cierre habituales.“CWT mantiene su compromisode proporcionar lo mejor enmateria de productos innova-dores y tecnología combinado

con una atención alcliente insuperable.Contamos con unaestrategia que buscaproporcionar a viaje-ros y gestores de via-jes todo aquello quenecesitan en cadaetapa del viaje, tantoen el presente comoen el futuro”, explicóel presidente y direc-

tor ejecutivo de CWT, DouglasAnderson.La compañía presta servicio enmás de 150 países y territorios aempresas de todos los tamaños,así como a instituciones guber-namentales y organizacionesno gubernamentales.

Carlson se hace con el 100% deCarlson Wagonlit Travel

Sale a concurso el servicio deagencia del Senado y el Congreso

El Congreso de los Diputados y elSenado ha sacado a licitación elservicio de agencia de viajes, al quedestinará un presupuesto estima-do de 3,6 millones de euros duran-te 2015 y 2016, según publicó elpasado 26 de junio el Boletín Ofi-cial del Estado (BOE). Concreta-mente, el presupuesto base de lici-tación es de 3,3 millones euros,exigiéndose una garantía provisio-nal de 33.234 euros.

Las empresas interesadas en pu-jar tendrán de plazo hasta el 1 deagosto de este año para presentarsus ofertas en el Departamento deContratación del Congreso.

El plazo de vigencia del contratoserá de dos años y se podrá prorro-gar por periodos anuales hasta unmáximo de dos años. Los licitado-

res deberán además acreditar sol-vencia económica, financiera, téc-nica y profesional.

La agencia adjudicataria prestarásu servicio en las instalaciones delCongreso de los Diputados, y de-berá tener en cuenta los convenioso acuerdos que el Parlamento tienecon compañías aéreas, ferroviariasy hoteles.

Douglas Anderson.

El contrato tendrá un valor estimadode 3,6 millones de euros.

agenttravel.es / julio-agosto de 2014

La aerolínea Saudia se ha conver-tido en la primera aerolínea deOriente Medio en ofrecer Wi-Figratuito a sus pasajeros ‘Pre-mium’, es decir, los de primeraclase y ‘Business’, en sus vuelosentre Arabia Saudi y Estados Uni-dos, así como a Londres Heath-row, Paris Charles de Gaulle yDubai.

La compañía ya introdujo la co-nectividad de banda ancha en susvuelos en Septiembre de 2010,aunque ha sido esta nueva dispo-nibilidad de Wi-Fi la que ha dis-parado un 140% el uso de Inter-net en el vuelo desde el inicio deesta campaña el pasado 19 demayo.

El director comercial de Saudia,Abdulmohsen Jonaid, aseguróque esta popular campaña “abrepuertas” para que otras aerolíne-as hagan lo mismo y ofrezcan

este tipo de servicio tan popularentre los viajeros.

Por su parte, el director comer-cial de OnAir, distribuidora delWi-Fi en los aviones de Saudia,Stephan Egli, explicó que esteservicio muestra la importanciaque le da la compañía y sus pasa-jeros a “estar en contacto inclusodurante los vuelos”.

Saudia ofrece Wi-Fi gratis a suspasajeros ‘Premium’

La compañía ya introdujo laconectividad de banda ancha en2010.

El Ministerio de Industria, Ener-gía y Turismo ha adjudicado através de concurso público aBCD Travel la gestión y tramita-ción de sus viajes por un periodode un año de duración, prorroga-ble a otros 12 meses, informóeste martes en un comunicado laagencia de viajes de negocios.

Para la prestación del servicio,BCD Travel ha activado una ofi-cina en exclusiva para el Minis-terio encargada de la gestión delos viajes oficiales. Asimismo,los empleados del organismodispondrán de una serie de faci-lidades para sus viajes vacacio-nales.

Para Juan Carlos GonzálezMartín, director general de BCDTravel, “esta captación es el re-sultado de la especialización y

experiencia de la compañía enAdministraciones Públicas queabarca todas las fases que elsector público exige, desde laelaboración de licitaciones, pa-sando por la adjudicación ypuesta en marcha de las cuen-tas, hasta un eficaz servicio,tanto para los viajes corporati-vos como para las vacacionesde los empleados”.

BCD Travel gestionará los viajes del Ministerio de Industria

El Business Travel respresenta el30% de la facturación de Europ-car, según confirma a AGENT-TRAVEL José Blanco, director ge-neral Comercial de la compañía.A pesar de estos datos, el directi-vo señala que la incertidumbreeconómica y la reducción de gas-tos de las empresas ha afectado“directamente a compañías vin-culadas al segmento corporativocomo es el caso del rent a car”.“Hace algunos años, turismo ynegocio representaban un 60% yun 40% de nuestros alquileres.Hoy en día estos porcentajes hanvariado hasta alcanzar un 70% yun 30%, respectivamente”, afir-ma.

En 2014, la compañía ha regis-trado “un ligero incremento” enla demanda de vehículos por par-te de sus clientes corporativos.“Este signo de recuperación nosha animado a diseñar una ofertaespecífica que conecta con susnecesidades del día a día. Esta-

mos convencidos de que estosnuevos programas darán sus fru-tos ya en la segunda mitad delaño y seguirán mejorando nues-tra rentabilidad en 2015”, indica.

REFORZAR EL BUSINESSPara reforzar e incrementar el nú-mero de clientes Business, lacompañía ha puesto en marchauna serie de planes a medio plazocon soluciones flexibles que seajustan a las necesidades de cual-quier negocio y tamaño. “Los pla-nes mensuales, anuales y Pre-mium ofrecen una propuestalogística muy ajustada para todotipo de pymes y autónomos”, ex-plica el directivo.

Por otro lado y con el fin de dara las empresas una propuesta demovilidad completa, han lanzadorecientemente un programa conplanes de alquiler que van desdeuno a treinta días, lo que facilita-rá aún más a las pymes sus des-plazamientos.

“Gracias a estos nuevos pro-ductos, las empresas podrán re-ducir y flexibilizar los costes deri-vados de sus viajes de negocio ynosotros podremos esperar unaligera mejoría en el segmentocorporativo, especialmente en lasegunda mitad del año”, aclara.

Las necesidades más reclama-das por el cliente corporativo de

Europcar son: flexibilizar costes yahorrar tiempo. “Las empresasbuscan al mismo tiempo mante-ner sus márgenes de rentabilidady aprovechar al máximo el tiempode cada jornada laboral. Si ade-más de eso puedes ofrecerlestoda una red nacional e interna-cional para facilitar sus desplaza-mientos, garantía de calidad deservicio, confianza y facilidad deacceso a servicios diferenciales,la ecuación resulta perfecta”, ex-plica Blanco.

Por otro lado, gracias al progra-ma Privilege, cada vez “son máslos clientes corporativos queconfían en Europcar”.

En cuanto a los modelos másdemandados, suelen ser los per-tenecientes a la categoría inter-media, aunque la compañía tienealgún alquiler de modelos Pre-mium y vehículos especialescomo siete o nueve plazas de ca-rácter más puntual para eventosy traslados de altos directivos.

El segmento corporativo representa el 30% de la facturación total de Europcar

José Blanco

El contrato tendrá una duración de12 meses prorrogables.

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Business & Mice Noticias

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Fina Muñoz: “Los viajes de empresa han vuelto a crecer perosin volver a los niveles previos a la crisis

Noticias Business & Miceagenttravel.es / julio-agosto 2014

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La compañía Nautalia Empresas yEventos presentó recientementeun programa para pymes con elque la compañía “se ha asociadocon los más importantes provee-dores de servicios turísticos paraofrecer a las Pymes un programade viaje especialmente orientadoa sus necesidades, aportando lamáxima calidad de servicio y lamás amplia cobertura territorial”.La compañía se muestra “muy sa-tisfecha” con el nivel de acepta-ción que ha tenido entre las em-presas. En este sentido, RafaelGarcía Garrido, director de Nau-talia Empresas y Eventos indica aAGENTTRAVEL que “las expecta-tivas de este programa, a medioplazo, son continuar esta línea decrecimiento”.

El programa Nautalia Pymescubre los tres principales servi-cios de los viajes de empresa. Enel segmento aéreo, Iberia, comoproveedor preferente ofrece tari-fas especiales de hasta un 40% dedescuento.

En hotel, Meliá, es la cadena de

referencia, y dispone de un des-cuento de un 5% respecto a lamejor tarifa disponible.

Avis, como proveedor en al-quiler de coches preferente,cuenta con tarifas exclusivaspara los usuarios del programapymes.

Asimismo, el programa dispon-drá de un Servicio de Emergenciasde específico para empresas, conun centro 24 horas, con acceso di-recto a la mayoría de los GDS.

SERVICIO Y GESTIÓNPor otro lado, García Garrido,

afirma que la “obsesión” en lacompañía es “dar el mejor servi-cio a nuestros clientes y cumplirsus expectativas”. Por este moti-vo, reconoce que “el servicio y lagestión” son los principales be-neficios que ofrecen al viajerode negocios.

Para cumplir este objetivo, laminorista especializada eneventos y reuniones “ofrece so-luciones de gestión de viajes denegocio capaces de satisfacer ysuperar las expectativas y nece-sidades de cualquier empresa,mejorando las condiciones deservicio y generando nuevasoportunidades de ahorro”.

Por último, en cuanto a las prin-cipales diferencias de la agenciacon respecto a la competencia, eldirectivo señala la unión del “ser-vicio y la tecnología”, sin olvidarel factor humano.

“Contamos con un gran equi-po de profesionales altamentecualificados y con reconocidaexperiencia en el sector”, con-cluye el directivo.

Nautalia Empresas y Eventos ofrece a las pymesun programa adaptado a sus necesidades

La consejera delegada de IAG7,Fina Muñoz, afirma en declaracio-nes a AGENTTRAVEL que “los via-jes de empresa están volviendo acrecer tanto en nuestro país comoen el extranjero pero sin recuperarlos niveles previos al inicio de lacrisis”.

“Al comienzo de la recesión eco-nómica, fuimos testigos del cierrede algunas pymes mientras que lasgrandes compañías ajustaban fé-rreamente sus gastos, entre elloslos correspondientes a sus viajesde empresa. Afortunadamente, enestos momentos las empresas es-tán saliendo fuera de nuestro paísen búsqueda de oportunidades denegocio que no encuentran en elmercado interior apostando porviajar al extranjero, interiorizán-dose la necesidad de viajar para

generar negocio pero sin dejar delado la preocupación por el ahorrode costes en sus viajes corporati-vos”, puntualiza.

A pesar de la crisis, la agencia es-pecializada en congresos, conven-

ciones y viajes de incentivos ha in-crementado su facturación duran-te tres ejercicios consecutivos gra-cias a una “serie de integracionesde diferentes agencias de viajes es-pecializadas en el segmento cor-porativo”.

“Hemos creado una sólida es-tructura que nos ha permitido sol-ventar la crisis y mantener una lí-nea de crecimiento sostenidadurante estos últimos años”,apunta Muñoz.

Para este año, la directiva indicaque el comportamiento de los via-jes de empresa es “similar” al delaño 2013 y confía en “alcanzar elmismo nivel de crecimiento queen ejercicios anteriores”.

INVERSIÓN EN TECNOLOGÍAPor otro lado, Muñoz añade que

para poder dar respuesta a las dis-tintas necesidades de sus clientesla agencia ha acometido accionesespecíficas para cada uno de lossegmentos que componen su car-tera, por este motivo “siguen in-virtiendo en tecnología”.

“Hemos creado alianzas estra-tégicas como la realizada con TSI,Compañía de Gestión Global deViajes que nos permite alcanzaracuerdos globales multinaciona-les y seguimos incrementando losniveles de calidad exigidos a tra-vés de la Certificación de Aenorobtenida en 2013”, afirma.

Por último, la consejera delega-da de la compañía define a IAG7Viajes como “una empresa en laque adecuamos nuestro servicioen función de la demanda delcliente”.

Fina Muñoz, espera alcanzar en 2014un crecimiento similar al de 2013.

Rafael García Garrido indica que las expectativas del programa pymes soncontinuar con la linea de crecimiento.

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“El cliente corporativo es mucho más estable a lo largodel año que el vacacional”

Javier Mediano, director de Ventas Corporativas de Avis Budget Group

El director de Ventas Corporativasde Avis Budget Group España, Ja-vier Mediano, destaca la impor-tancia del segmento corporativoen la compañía de rent a car. Ade-más, señala que la estrategia dela empresa en este área estará ba-sada en una apuesta continua porla calidad, la innovación y la in-ternacionalización.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: SSee hhaa iinnccoorrppoorraaddoorreecciieenntteemmeennttee aa ssuu ccaarrggoo.. ¿¿CCuuáálleess ssee--rráánn ssuu pprriimmeerrooss oobbjjeettiivvooss ccoonn ssuu nnuuee--vvaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd??

JJaavviieerr MMeeddiiaannoo:: Uno de mis prime-ros objetivos será consolidar y desa-rrollar el área de Negocio de ViajesCorporativos de ABG, un segmento degran relevancia en la estrategia co-mercial de la compañía y que resultafundamental en su actual modelo denegocio.

AAGG:: ¿¿QQuuéé eessttrraatteeggiiaa vvaa aa sseegguuiirr eenneell sseeggmmeennttoo bbuussiinneessss??

JJ..MM: El segmento business es clavepara nosotros. Nuestra estrategia ten-drá como pilar fundamental continuarapostando por la calidad, la innova-

ción y la internacionalidad. En la ac-tualidad estamos presentes en más de165 países ofreciendo en cada uno deellos los mismos estándares de cali-dad. Esto nos permite garantizar unservicio competitivo a nivel global concobertura internacional.

AAGG:: ¿¿QQuuéé bbeenneeffiicciiooss aappoorrttaa AAvviiss aassuuss cclliieenntteess ccoorrppoorraattiivvooss??

JJ..MM: El cliente corporativo presentauna serie de características y necesi-dades especiales a las que tratamos deresponder desde Avis Budget Group através del desarrollo de productos yservicios específicos. La principal ven-taja tiene que ver con la calidad denuestra flota. Tenemos más de 25.000vehículos en España, todos de prime-ras marcas que renovamos cada 6 me-ses. El cliente siempre va a encontrar-se con un vehículo nuevo que evitarácualquier complicación. Además,nuestra extensa red de oficinas conmás de 10.000 puntos de venta en 165países nos permite ofrecer un serviciocompetitivo y con el mismo criterio decalidad a nivel global en todos los des-tinos en los que estamos presentes.También hay otro valor fundamental,que es nuestro objetivo constante por

ofrecer siempre una atención perso-nalizada a cada viajero.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess ssoonn llaass pprriinncciippaalleess ddee--mmaannddaass ddee llooss vviiaajjeerrooss ddee nneeggoocciiooss??

JJ..MM: Desde Avis buscamos siempreadaptarnos a las necesidades de cadacliente. Los viajeros de negocios pode-mos señalar que buscan sencillez en elservicio y automóviles de excelente ca-lidad. También el tiempo es en ocasio-nes un elemento muy preciado por losviajeros corporativos. Por esta razón,buscamos que el proceso completo des-de la reserva hasta la recogida y entregadel vehículo sea un proceso sencillo yrápido. Además, como elemento priori-tario en la oferta de la compañía, bus-camos ofrecer siempre la máxima ga-rantía de calidad y servicio.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppoorrcceennttaajjee ddee llaa ffaaccttuurraa--cciióónn ddee AAvviiss ccoorrrreessppoonnddee aall sseeggmmeennttoobbuussiinneessss??

JJ..MM: El segmento business es un sec-tor clave y supone una gran parte denuestro negocio. El cliente corporati-vo es mucho más estable a lo largo delaño mientras que el vacacional se lo-caliza más en las temporadas de vera-no, Semana Santa, etc. Esta diferenciatambién podemos verla de manera ge-ográfica, entre las regiones de interiory las costeras. En nuestra Región Sur(España, Italia y Portugal) el turismoes lógicamente una parte muy impor-tante de nuestro negocio, pero ambosson importantes y complementarios.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo hhaa aaffeeccttaaddoo llaa ccrriissiiss aallvviiaajjeerroo ddee nneeggoocciiooss??

JJ..MM: Debido a la crisis el segmentocorporativo se ha visto afectado, perose ve que hay una recuperación. Obser-vando los indicadores del comporta-miento del sector, nuestros datos y lastendencias de cara a los futuros ejerci-cios podemos concluir que la crisis sí haafectado a este segmento pero la ten-dencia actual marca un camino de re-cuperación. Las cifras que estamos re-gistrando este año nos hacen seroptimistas de cara a futuro.

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Business & Mice Entrevista

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[ COMENTARIO ]

La cadena Barceló Hotels & Resorts eselegida como la hotelera con mejor rela-ción calidad/precio, con un 15% de losvotos. Playa Senator queda en segundaposición con un 13% y Meliá en terceracon un 12%.

En España, el hotel más recomendadopara congresos y convenciones es el HotelAuditórium Madrid, avalado por el 17% delos agentes encuestados. Le siguen el Me-liá Sitges (7%) y el Arts Barcelona (2%).

Por su parte, Playa Senator es la primeracadena para vacaciones (27%). Para viajesBusiness, las más votadas han sido NHHoteles (27%), AC Hoteles (18%) y Meliá(13%). NH Hoteles va en cabeza en hotelesurbanos (32%).

Para el extranjero, y con un 17%, Meliáes la elegida para el sector vacacional, se-guida por NH Hoteles (12%) y Barceló(8%). Para los viajes de negocios fuera deEspaña las preferidas por los agentes deviajes son NH Hoteles (15%), HiltonWorldwide (10%) y Melíá (8%).

En hoteles urbanos empatan en primeraposición Meliá y NH con un 17%. BestWestern consigue el segundo puesto conun 8%. Para concluir, la mejor cadena ho-telera extranjera es Hilton Wordlwide,con un 13%, seguida de Hoteles Ibis (12%)y Marriott (10%).

Por último, Bedsonline consigue posi-cionarse como la mejor central de reser-vas, con un 40%. Transhotel logra un 20%y WelcomeBeds un 5%.

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero11.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 1177%%

22.. NNHH HHootteelleess 1122%%

33.. BBaarrcceellóó HHootteellss && RReessoorrttss 88%%

44.. OOttrrooss 4400%%

55.. NNSS//NNCC 2233%%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio


22.. HHootteelleess PPllaayyaa SSeennaattoorr 1133%%

33.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 1122%%


55.. NNSS//NNCC 1155%%

Cadena para negocios en el extranjero11.. NNHH HHootteelleess 1155%%

22.. HHiillttoonn WWoorrllwwiiddee 1100%%



55.. NNSS//NNCC 2288%%

Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España

11.. HHootteell AAuuddiittóórriiuumm MMaaddrriidd 1177%%

22.. MMeelliiáá SSiittggeess 77%%

33.. AArrttss BBaarrcceelloonnaa 22%%


55.. NNSS//NNCC 6622%%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero11.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 1177%%

NNHH HHootteelleess 1177%%

22.. BBeesstt WWeesstteerrnn 88%%


44.. NNSS//NNCC 3355%%

Cadena más recomendada paravacaciones en España

11.. HHootteelleess PPllaayyaa SSeennaattoorr 2277%%




55.. NNSS//NNCC 1155%%

Mejor cadena extranjera11.. HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 1133%%

22.. HHootteelleess IIbbiiss 1122%%

33.. MMaarrrriiootttt IInntteerrnnaattiioonnaall 1100%%


55.. NNSS//NNCC 3377%%

Cadena para negocios en España11.. NNHH HHootteelleess 2277%%

22.. AACC HHootteelleess 1188%%



55.. NNSS//NNCC 2222%%

Para elaborar el Travelranking se ha recabado laopinión de las agencias de viajes que figuran en

la sección Mostrador (ver página 14).

Mejor central de reservas hoteleras11.. BBeeddssoonnlliinnee 4400%%

22.. TTrraannsshhootteell 2200%%

33.. WWeellccoommeeBBeeddss 55%%


55.. NNSS//NNCC 1177%%

Cadena de hoteles urbanos en España11.. NNHH HHootteelleess 3322%%


33.. AACC HHootteelleess 1122%%


55.. NNSS//NNCC 2200%%

Travelrankingagenttravel.es / julio-agosto de 2014

Las agencias de viajes no tienen dudade que estar presente en las redes so-ciales es una forma “muy eficaz” decontactar con el mercado y el publicoen general, por medio de comentarios,

vídeos o artículos, o incluso a travésde concursos.

El director general de Viajes Carre-four, Ignacio Soler, recalca que hayque tener en cuenta que actualmente

más del 80% de los viajescomienzan en Internet,es decir, “los usuariosbuscan información einspiración en los blogs,en las redes sociales ycomparten contenidos yopiniones en la red queson útiles para ellos a lahora de decidir adóndeir”. Por este motivo, So-ler cree que son “un ejeestratégico, no sólo paraemitir mensajes más omenos comerciales, sinopara formar parte del en-tramado social y conver-tirnos en referente a lahora de facilitar infor-mación y contenido re-

levante para nuestros seguidores yclientes”.

En opinión de Celesti Roca i Cortés,director general de Avasa Iltrida Viat-jes, estas comunidades son un “canalideal para promover la venta online y

para generar visitas hacia la web”,agrega.

Juan Barneto, director de Atlan-tour.es, señala que el objetivo de cual-quier empresa es vender su producto,y para ello hay que usar todos los ins-

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Ya son muchas minoristas las que cuentan con perfiles en Facebook, Twitter o Pinterest,entre otras, con el objetivo de fomentar esta vía de comunicación con sus usuarios

Escaparate de Atlantour con una campaña que la agencia llevó a cabo vía Twitter.

Las redes sociales, una forma eficazde contacto entre agencia y cliente

Perfil de Pinterest de Viajes Carrefour.

“Las redes sociales son un canalideal para promover la ventaonline y para generar visitas

hacia la web ”Celestí Roca, Iltrida

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Reportaje

trumentos que están a nuestro alcan-ce. En este caso, “las redes socialesson una herramienta de marketingideal”. “Refuerza nuestra marca ennuestra localidad, nos hacemos visi-bles en sectores o segmentos en losque no tendríamos audiencia”, agrega.

Para Logitravel el fin último de estarpresente en las redes sociales es “poruna parte fidelizar a los clientes dán-doles más servicio, y por otro, tenernuevos puntos de contacto con aque-llos que nos conocen menos”, en pala-bras de Tomeu Bennasar, director ge-neral de la agencia online.

Gracias a las redes sociales “estamosaccesibles para nuestros clientes quequieren contactar con nosotros a tra-vés de estos canales e interactuamoscomo expertos en viajes vacaciona-les”, destaca Bennasar.

No obstante, Barneto ve un proble-ma el tiempo que se debe dedicar parasacar el “rendimiento óptimo” a las re-des sociales.

Aunque no se consiga el objetivo fi-nal, el directivo de Atlantour cree que“es importante estar y hacerse ver”.

EL CLIENTE DEBE ELEGIR Ante la pregunta de si el futuro de laagencia de viajes pasa por permitir lasreservar en las redes sociales, CelestíRoca no lo cree así, aunque Iltrida yapermite las reservas. “El futuro es lle-gar a los clientes con el canal que ca-da cliente prefiere usar en cada mo-mento, para cada producto o servicioque desea comprar, y en el momentopreciso”, afirma Roca.

“Al comprador futuro, en un mo-mento le primará la rapidez, en otro elasesoramiento, que se lo den hecho, oquizás le apetecerá trabajárselo él”,señala Roca.

“Nuestro objetivo es conseguir su

confianza para que use el canal quequiera, y lo pueda y quiera hacer siem-pre con nosotros, su agencia de viajesde confianza”, matiza el directivo.

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Iltrida está presente en Facebook.

Viajes Carrefour indica que el objeti-vo de la red de agencias al estar pre-sente en las redes sociales (Facebook,Twitter, Google + y Pinterest) “es ge-nerar valor a los clientes, establecerun diálogo con ellos”. La minoristainsta a no estar solo presente en estoscanales, sino que los contenidos pu-blicados sean útiles. “Los post mu-chas veces se enlazan hacia nuestroblog para desarrollar los temas enprofundidad tratando siempre de serdidácticos e interesantes”, señala So-ler. El directivo destaca los aspectoslúdicos que pueden “generan engage-ment con los fans”, como son losconcursos.

Tomeu Bennasar, es consciente deque “el tener un perfil redunda en unamejora de la calidad del servicio y po-sibilita la comunicacion push de in-formación relevante”. Concretamen-te, Logitravel está presente enFacebook, Twitter, Google+, haciendoque “la distancia de la minorista-cliente se reduzca”.

Iltrida destaca “la facilidad de co-municación con el cliente real e in-mediatez” de las redes sociales, así

como “la generación de tráfico haciala oficina 24 horas de venta online yel blog, y venta directa de serviciossueltos de forma online y de paquetesvía contacto con los potencialesclientes”, añade Celestí.

En Atlantour intentan estar al díaen nuevas tecnologías, comunicacióny promoción. La agencia cuenta conun blog, perfil en Twitter y en Face-

book . “Hemos creado un perfil y unapágina en cada una de ellas para me-jorar la comunicación con nuestrosclientes, tanto para recibir comenta-rios como críticas, publicar noticiasrelacionadas con el sector, si es posi-ble, locales y por supuesto, sin satu-rar, para enviar ofertas acordes a losgustos, preferencias y comentarios decada cliente”, informa Barneto.

Nueva forma de dialogar con los clientes

Las comunidades sociales onlineson “un eje estratégico para serun referente a la hora de facilitar

información”Ignacio Soler, Viajes Carrefour

Viajes Carrefour busca con su presencia en Twitter generar un diálogo con el cliente.

Reportajeagenttravel.es / julio-agosto de 2014

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POSIBLE NEGOCIOCelestí Roca cree que aparte de todo loventajoso de las redes sociales, co-mentado anteriormente, aportan a laagencia un posible negocio con unamonitorización de las redes.

“Con las herramientas automáticasque tenemos instaladas, estamos aus-cultando las diferentes redes sociales,sobre todo Facebook y Twitter, y quenos avisan de cuándo alguna personahabla o comenta con sus amistades o

contactos, qué desea hacer o si va ahacer alguna escapada, sus viajes, suscruceros, etc”, apunta el responsablede Iltrida.

Todo esto, permite a Iltrida conoceral detalle lo que quiere el viajero, con-tactarle y ofrecerle el servicio de laagencia online u offline (presenciales yasesorados por nuestros agentes).

Por su parte, el director general deViajes Carrefour, reconoce que “las re-des sociales están en constante evolu-ción y lo que hoy es un medio de co-municación puede convertirse en unfuturo en un lugar donde complemen-tar la venta e incluso segmentarla,ofreciendo sólo aquellos servicios en

los que el usuario está interesado”, enpalabras de Soler.

Los responsables de Logitravel yAtlantur, coinciden en que de momen-to las reservas en las redes sociales noson una prioridad aunque Barneto síve factible que las redes sociales sirvanpara redirigir al cliente a las webs.

Las redes sociales también cuentancon una parte negativa. En opiniónde Juan Barneto, director general deAtlantur, “para toda empresa el ‘bo-ca-oreja’ siempre ha sido la mejorpublicidad, pero una mala noticia oun cliente mal atendido, tendrá unarepercusión mucho mayor que unapositiva y esto en las redes socialessería como un virus”.

Para Iltrida, “la facilidad de comu-nicación que tienen las redes socia-les es una ventaja que puede conver-tirse en desventaja ante problemasque puedan surgir con los clientes oposibles clientes, y que se puedenmagnificar y propagar muy rápida-mente”. No obstante, “también esuna forma rápida de controlarlos yatajarlos si se manejan las situacio-nes con el suficiente conocimiento,delicadeza y dedicación”, reconoceCelestí Roca.

Logritravel considera que “esta-mos expuestos en la calle todos losdías, sólo nos ha cambiado el sopor-te”, en palabras de Tomeu Bennasar.Sin embargo, reconoce que tanto losaspectos positivos como los negati-vos de la forma de hacer las cosas

“tienen más visibilidad”. “En Logi-travel vemos esta visibilidad comoun punto muy positivo”, matiza.

“Estar presente en un medio socialtiene grandes riesgos porque es evi-dente que todo lo que haces no tie-ne porqué gustarle a todo el mundo

pero creemos, sinceramente, que lasventajas superan con creces a losposibles inconvenientes que pudie-ran surgir”, indica Ignacio Soler, di-rector general de Viajes Carrefour.

“Se deben tener monitorizadas lasredes, tener una escucha muy activapara evitar que algo pequeño se pue-da convertir en un problema de re-putación serio”, aconseja Soler.

El peligro de estar expuestos

Logitravel supera los 26.700 ‘me gusta’.

El perfil Twitter de Atlantur supera los 1.200 seguidores.

“Permitir las reservas en lasredes sociales, de momento, noes una prioridad para la agencia

de viajes”Tomeu Bennasar, Logitravel

La facilidad de comunicaciónque tienen las redes socialeses una ventaja que puede

convertirse en desventaja anteproblemas con clientes”

Juan Barneto, Altantur.es

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Reportaje

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El Plan de renovación de Puerto de la Cruzya es una realidad

Renovarse para ganar competitividad yofrecer a los viajeros vivencias que con-viertan su visita a Puerto de la Cruz enexperiencias inolvidables. Con este obje-tivo y una inversión de 120 millones deeuros se está desarrollando el Plan de Re-habilitación de Puerto de la Cruz. El pro-yecto integra en un mismo Plan, la im-plementación física del destino, laimplementación de la promoción y la im-plementación de la gestión como ejes es-tratégicos, convirtiéndose en un instru-mento operativo de acción para larenovación del destino.

Para su desarrollo y ejecución se cons-tituyó el Consorcio urbanístico para laRehabilitación de Puerto de la Cruz, elprimero de estas características en Cana-rias, formado por el Ministerio de Indus-tria, Turismo y Comercio del Gobierno deEspaña, a través del Instituto de Turismode España, la Comunidad Autónoma deCanarias, el Cabildo de Tenerife y elAyuntamiento de Puerto de la Cruz.

El Plan hace énfasis en la ca lidad me-dioambiental, tanto natural como urba-na (mejora del espacio público, de su pa-trimonio arquitectónico y cultural,pea tonalización del centro urbano y re-habilita ción del conjunto histórico), y enla calidad de los servicios del destino(con un progra ma de calidad que incluye15 sectores, con 150 empresas adheridas).El principal proyecto que contempla elPlan es dotar a la ciudad de un puerto de-portivo y un parque marítimo que se en-cuentra actualmente en fase de adjudica-ción. Éste incluirá un programa con unazona comercial de lujo y un amplio espa-cio de aparcamiento, y se están estudian-do otras instalaciones de interés, lo cual,sin duda, impulsará el futuro de la ciu-dad. Esta actuación se unirá al recién ter-minado Centro de visitantes del JardínBotánico y a la próxima ampliación deLoro Parque. Otro de los proyectos másrepresentativos de este Plan es la remo-delación de Playa Martiánez cuyas obras,previsiblemente, empezarán este año traslograrse la participación económica delEstado. Así lo anunció recientemente elpresidente el Cabildo de Tenerife, CarlosAlonso. Para acometer ésta rehabilita-ción, presupuestada en cinco millones deeuros, la corporación tinerfeña aportará

1,5 millones de euros; el Consorcio,500.000 euros y el Ministerio de MedioAmbiente, 3,1 millones de euros. Estosfondos, se distribuirán entre el presenteejercicio y el próximo. Carlos Alonso,destacó que “las obras de regeneraciónpermitirán ayudar a reforzar la imagen dePuerto de la Cruz”.

ESPACIOS PÚBLICOSDesde el inicio de este proceso, en el año2013, se han llevado a cabo obras de re-habilitación y mejora de espacios públi-cos, los cuales, al finalizar todo el Plan, seconvertirán en un total de 34 calles y 15plazas. Las obras se están llevando a ca-bo de una forma gradual, para no interfe-rir en el disfrute diario del destino. Tam-bién se han llevado a cabo obras de lanueva estación de autobuses y la rehabi-litación y construcción de dos espaciosculturales, en tre los 8 previstos en elPlan.

El Plan de Rehabilitación también in-cluye al sector hotelero “cuya involucra-ción está siendo ejemplar”, señala Alon-so. Está prevista la rehabi litación integralde 30 establecimientos y dos nuevos ho-teles, vinculados a la re cuperación deBienes de Interés Cultural, uno de ellos decinco estrellas.

DESTINO DE REFERENCIALa naturaleza, el clima, el cielo y el carác-ter de los habitantes del Puerto de la Cruz

convirtieron la ciudad en centro europeodel turismo, gracias también a la trans-formación que supo acometer en ese mo-mento. Hoy día, las preferencias del tu-rista han cambiado. Ahora valora más loauténtico y la cultura de una forma am-plia: la tradi cional, la paisajística y lacontemporánea. El viajero sabe crear supropio viaje, persona lizado, diferencia-do, intenso. Puerto de la Cruz se estáreinventando para convertir se en refe-rente del turismo del siglo XXI y ofrecer alvisitante una experiencia vacacional.

En el desarrollo de esta espe-cializa ción turística, el Consorcio ur-banís tico de Puerto de la Cruz ha crea-do, a través de Turismo de Tenerife, unanueva marca promocional, “Puerto dela Cruz Xperience”. Bajo su paraguas seha puesto en marcha un club de pro-ducto, que aúna, bajo criterios de cali-dad, a más de 120 empresas de activi-dades turísticas y de alojamiento, conun enfoque claro hacia el turismo urba-no, las vacaciones de turismo ac tivo yel turismo de reuniones de pe queño ymedio formato. Puerto de la Cruz bus-ca atraer turistas activos y motivadospor el dis frute de la naturaleza, tantoen el mar como en la montaña, y poruna exten sa oferta de ocio en la ciu-dad, con un ambiente ideal para quie-nes desean un lugar tranquilo dondecallejear, ir de compras y relajarse, du-rante los 365 días del año.

Punta del Viento en Puerto de la Cruz.

PRagenttravel.es / julio-agosto de 2014

Pullmantur ha publicado su Avance deNovedades para la Temporada 2015. Lanaviera presenta una gran variedad deitinerarios, que incluyen desde las ru-tas más demandas por la compañía

hasta nuevos y muy especiales desti-nos, que llevarán al crucerista más le-jos que nunca navegando por el Medi-terráneo, el Adriático, el Báltico, losMares del Norte y el Caribe.

La compañía mantendrá su apuestapor los puertos de embarque españo-les de cara a la próxima temporada, enciudades como Barcelona, Valencia,Málaga, Palma de Mallorca, A Coruñao Bilbao, y reforzará las conexionespara ofrecer la mayor comodidad enlos traslados del crucerista desde suciudad de origen hasta el lugar de ini-cio de su crucero.

Además, tras la gran acogida de estatemporada, regresan nuevas opcionesde cruceros más cortos para los quequieran disfrutar de una escapada enalta mar, y recorridos más largos dehasta 12 noches de duración.

Todo ello hace del Avance de Nove-dades 2015 de Pullmantur una ofertamuy flexible formada por cruceros pa-ra todos los públicos y gustos, siemprecon la seña de calidad que distingue ala compañía y con la cercanía y profe-sionalidad que le caracterizan, y que lehan hecho merecedora durante cincoaños consecutivos de los prestigiosos

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La naviera renueva su apuesta por el mercado español

Villefranche-sur-Mer, en la Costa Azul, es una de las paradas obligatorias de los cruceros del Mediterráneo occidental.

Según Sonia Prieto Marqués,directora general de Pullman-tur en España y Portugal: “Latrayectoria de Pullmantur enel mercado español nos avalacomo los mejores conocedo-res de los gustos del pasajeronacional, al que queremosofrecer una experiencia ‘a sumedida’ para que se encuen-tre como en casa, y al que in-vitamos a descubrir desdeahora mismo todas las nove-dades que le esperan con nos-otros el próximo año”.

Una experiencia 'a medida'

Pullmantur presenta su Avance deNovedades para 2015

Sonia Prieto Marqués.

agenttravel.es / julio-agosto de 2014PR

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Premios Excellence de Cruceros a la‘Mejor Tripulación’.

Además, todo el programa de entre-tenimiento, así como los horarios, es-pectáculos y comidas, están adapta-dos a los gustos españoles y pensadospara el disfrute y diversión de todoslos miembros de la familia, juntos… ¡ypor separado!

DESTINOS PULLMANTUR 2015

NNuueevvaass JJooyyaass eenn eell MMaarr MMeeddiitteerrrráánneeoo::En el Mare Nostrum, Pullmantur ofre-cerá en 2015 su itinerario más deman-dado, ‘Brisas del Mediterráneo’, y se-guirá contando con Barcelona comopuerto de embarque durante toda latemporada. Asimismo, también desdela ciudad condal y tras el éxito obteni-do en la primera temporada, realizarávarios Mini-Cruceros que visitarán loslugares más bellos de un mar eternoque nunca pasa de moda. Y para losmeses de otoño, un recorrido muy es-pecial desde Valencia, Málaga y Palmade Mallorca: ‘Leyendas del Mediterrá-neo’, un paseo mágico por la cuna dela cultura occidental.

Los amantes del Adriático podránvolver a disfrutar de nuevo con dositinerarios clásicos: ‘Islas Griegas yTurquía’ y `Rondó Veneciano’. Desti-nos como Atenas, Mykonos, Estambul,Santorini o Dubrovnik estarán al al-cance de todos en la próxima tempo-rada, siempre con vuelos incluidos

desde Madrid y Barcelona hasta lospuertos de embarque de pasajeros ycon el exclusivo y cómodo servicioDoor-to-Door de traslado de maletasdesde el aeropuerto.

EEuurrooppaa mmááss aall NNoorrttee qquuee nnuunnccaa:: En2015, Pullmantur estrena un cruceroirrepetible para los amantes de la na-turaleza en estado puro: ‘Sol de Me-dianoche’, un crucero que dará a lospasajeros la posibilidad de ver en di-

recto auroras boreales y descubrir losparajes más salvajes más allá del Cír-culo Polar Ártico. Además, rutas como‘Fiordos del Norte’ y ‘Capitales Bálti-cas’, muy reconocidas y premiadas porlos clientes, regresan con una progra-mación renovada y mayores posibili-dades para conocer las mejores ciuda-des de Noruega, Alemania, Suecia,Estonia, Finlandia… ¡También con elvuelo incluido desde España!

SSaabboorreess ddeell CCaarriibbee mmááss eexxóóttiiccoo:: En elCaribe las opciones también se renue-van: ‘Antillas y Caribe Sur’ continúarealizando un recorrido único desdeCartagena de Indias hasta Panamá pa-sando por lasantillas holan-desas. Y paralos viajeros quebusquen el exo-tismo en estadopuro, Pullman-tur presentanuevas y suge-rentes escalaspara su crucero‘Caribe Tropi-cal’: Isla Margarita, Guadalupe –la islade las aguas bonitas-, Martinica, St.Marteen… harán las delicias de los cru-ceristas en busca del auténtico espírituaventurero caribeño.

Más información sobre el Avance deTemporada 2015 en wwwwww..ppuullllmmaannttuurr..eess

Roma es una de las excursiones programadas en varios cruceros de Pullmantur por el Mediterráneo.

“La trayectoria de Pullmantur enel mercado español nos avala

como los mejores conocedores delos gustos del pasajero nacional”

Sonia Prieto

PRagenttravel.es / julio-agosto de 2014

El itinerario estrella de Pullmantur es el ’Brisas del Mediterráneo’, con escala en Nápoles.

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agenttravel.es / julio-agosto de 2014Travel news

El mercado español es “muyfuerte” para Disneyland París,según ha declarado a AGENT-TRAVEL Frans Leenaars, VicePrésident Ventes & Distributionquien señala que España se sitúaen el tercer lugar, tras Francia eInglaterra, que ocupan los pues-tos primero y segundo, respecti-vamente.

Después de los españoles, losvisitantes que más recibe el par-que proceden de Bélgica, PaísesBajos, Italia y Alemania.

De cara a la temporada de ve-rano, Eurodisney tiene “expec-tativas muy altas, aunque el in-vierno ha ido un poco peor queel anterior (teniendo en cuentaque el año fiscal va de octubre aseptiembre), parece que el vera-no va a ser mejor”, según ha de-clarado Leenaars. “Dependemosdel tiempo pero, si es bueno,creemos que los hoteles estarán

llenos en la temporada estival”,reconoce.

Asimismo, las previsiones parael conjunto del año fiscal sontambién optimistas, ya que “el

gasto de los turistas está cre-ciendo al igual que su satisfac-ción”, afirma el Vice Président,quien añade que para Disney-land París “son dos indicadores

importantísimos”.Respecto a la recientemente

inaugurada atracción número60 del parque, dedicada a la pe-lícula oscarizada ‘Ratatouille’,Leenaars recalca que se siente“muy orgulloso porque es un re-flejo de París y de la película”.

“Es la primera vez que ‘Rata-touille’ está en un parque Dis-ney y no vamos a tener la mismaatracción en otros parques”,matiza Leenaars. “Por el hechode ser París, creemos que es enEurodisney donde debe de es-tar”, agrega.

‘Ratatouille: The Attraction’,abrió sus puertas al público elpróximo 10 de julio. Está situadaen ‘La place de Rémy’, de losWalt Disney Studios’, junto alBristot Chez Rémy y la BoutiqueChez Marianne-Souvenirs deParis, cuya apertura será a partirde otoño de este año.

España es un mercado “muy fuerte” para Disneyland París“El gasto de los turistas está creciendo, al igual que su satisfacción”, afirma Frans Leenaars

España es el tercer mercado para Disneyland, según Frans Leenaars.

Los visitantes españoles son eltercer mercado del parque Dis-neyland y representan al año el10% del total de asistentes, segúnha informado a la revista AGENT-TRAVEL Javier Moreno, directorSouthern Europe, Marketing &Sales, Parks & Resorts de WaltDisney Company.

Respecto a cómo van las reser-vas de cara al verano, Morenoasegura que hay “un adelantobastante importante con respec-to al año pasado”. Parte de esto sedebe a que han cambiado la es-trategia y por eso ve la tempora-da estival con “bastante optimis-mo”.

Según informa el directivo, unode los cambios ha afectado a laoferta anticipada con resultados“muy positivos”. “Hasta el añopasado, la venta anticipada deverano se basaba en comidas ycenas gratis para toda la familia;tras realizar un estudio del inte-

rés de las familias, este año laoferta nueva se ha cambiado porhasta dos noches y dos días gra-tis”, explica Moreno.

Aunque “las dos ofertas sonmuy atractivas para las familias,la de noches y días gratis es muyinteresante porque les permitedisfrutar más del destino”, mati-za. Asimismo, en 2014, Disney hahecho hincapié con las agencias ycon los clientes, para hacerles sa-ber que la primera oferta lanzadaen febrero ha sido “la más atrac-tiva”, y las posteriores han conta-do con un descuento menor.

MAYOR DISTRIBUCIÓNA partir del pasado mes de febre-ro, todo el producto DisneylandParís se puede vender en cual-quier agencia de viajes española.Un cambio que para Morenoconstituye “el camino adecuado”.

Con la apertura a todos los ca-nales de distribución, “la familia

o el cliente tiene el poder de ele-gir donde adquirir el producto”,afirma Moreno. “El objetivo esque nuestro destino tenga la ma-yor distribución posible y que

apoyemos a todos los canales”,en palabras del directivo, quienrevela que “hay una buena res-puesta por parte del cliente y dela totalidad de la distribución”.

“El objetivo es que Disneyland tenga la mayor distribución”, según Moreno.

El 10% de los visitantes del parque son españoles“Hay un incremento bastante importante en las reservas de verano”, según Javier Moreno

Travel newsagenttravel.es / julio-agosto de 2014

El parque Disneyland París inau-guró el pasado 22 de junio laatracción de Ratatouille, que estáabierta al público desde 10 de ju-lio, ubicada en el ‘La place deRémy’ del parque Walt DisneyStudios.

En la atracción número 60 delparque, los invitados serán redu-cidos al tamaño de una rata y abordo del ‘ratmobile’ recorrerán elrestaurante de Gusteau, desde laazotea hasta la cocina, pasandopor la despensa o el comedor, pu-diendo percibir los olores de losdiferentes lugares por los que vanpasando.

‘Ratatouille: The Attraction’ uti-liza tecnología 3D y se trata de laprimera atracción de Disney que

incorpora un vehículo sin raíles.Asimismo, es el único parque Dis-ney que cuenta con un espaciodedicado a Ratatouille, siendo laexclusiva de Eurodisney.

‘La place de Rémy’, próxima aToon Studios, incluye, además dela atracción, el Bistrot Chez Rémy,con servicio de mesa. Allí los co-mensales pueden degustar cocina

francesa, (incluido el plato estrelladel chef de la película, la ratatoui-lle), en un decorado de grandes di-mensiones.

La boutique Chez Marianne-Souvenirs de París también estarápresente en el espacio dedicado alfilme, a partir de otoño de esteaño.

Ratatouille, estrenada en 2007,ganó un Óscar a ‘Mejor Película deAnimación’, narra la historia deRémy, una rata que sueña conconvertirse en un reconocido cheffrancés.

La aerolínea Air France ha cola-borado en la inauguración de laatracción facilitando los billetes ainvitados del evento inaugural de‘Ratatouille: The Attraction’.

La nueva atracción de Ratatouille está abierta al público desde el 10 de julio

Foto de familia en la presentación de la nueva atracción de Ratatouille.

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Tras la sentencia del 26 de sep-tiembre de 2013 del Tribunal deJusticia de la Unión Europea en elasunto C-189/11, fruto de la de-manda de la Comisión Europeacontra España por incumplir ladirectiva del IVA en las agencias,CEAV explicó durante las III Jor-nadas Técnicas (celebradas enGran Canaria del 12 al 15 de junio)que confía en que a corto plazohaya cambios en la normativa es-pañola con respecto al régimenespecial del impuesto en el sectorminorista.

La demanda interpuesta por laComisión Europea “considerabaque España no aplicaba bien elIVA en las agencias”, según decla-ra el coordinador del grupo detrabajo del IVA de CEAV, DavidGonzález.

El documento recogía que Espa-ña incumplía la directiva sobre elIVA hasta en cuatro aspectos. Enprimer lugar, en la aplicación delrégimen especial en aquellos ca-sos en los que el viaje es vendidopor la agencia a una persona dis-

tinta del viajero. En este caso, laUE dio la razón a España.

Tampoco respeta la norma alexcluir, de las ventas efectuadaspor las agencias de viajes mino-ristas, los viajes organizados poragencias mayoristas ni al autori-zar a las agencias de viajes a con-signar en la factura una cuotaglobal que no guarda relación con

el IVA efectivo repercutido alcliente.

En tercer lugar, es contrario a lalegislación comunitaria autorizara las agencias de viajes a determi-nar la base imponible del impues-to de forma global para cada pe-riodo impositivo.

La directiva sobre el IVA incluyedisposiciones especiales (el lla-

mado régimen especial de impo-sición del margen) para las agen-cias de viajes que vendan viajescombinados. El objetivo de esterégimen es simplificar la aplica-ción del impuesto, teniendo encuenta que los diferentes elemen-tos de los viajes combinados pue-den situarse en países distintos y,por lo tanto, someterse a distintasnormas sobre el IVA.

“Desde la confederación se haintentado mitigar los efectos ne-gativos de la sentencia y prevenir,por ello, se ha creado una pro-puesta de trabajo para los próxi-mos dos años”, asegura González.

OTROS ASUNTOS Durante la mesa ‘El futuro de ladistribución. Modelos de negociode las agencias de viajes’, el direc-tor general de Avasa, AntonioGarcía, opinó que la especializa-ción ayuda a recuperar la con-fianza de los clientes, ya que “paravender de todo están las grandesredes, las pequeñas se tienen queespecializar en productos, servi-cios y empleados”.

Fina Muñoz, consejera delegadade IAG7 Viajes, defiende el mode-lo de integración que llevaron acabo nueve agencias orientadas alsegmento corporativo.

En este sentido, Ignacio Soler,director general de Viajes Carre-four, señala que su estrategia vaenfocada a “fomentar el tráficoonline para redirigir al cliente a laagencia física”.

Por otro lado, el consejero dele-gado de Logitravel, Ovidio An-drés, considera que “las agenciastradicionales tienen que estarpresentes en Internet aunque des-pués ofrezcan un valor añadido”,según se recoge de su interven-ción en la mesa ‘Comercializaciónonline y la importancia de las re-des sociales’.

Andrés cree que “hay que poneren su sitio a las redes sociales” yafirma no conocer “ningún casode monetización” aunque aseguraque tienen “mucha importanciaen la fase de decisión”.

Habrá cambios en el IVA de las agencias prontoCEAV ha intentado mitigar las consecuencias de la sentencia del Tribunal de Justicia Europeo

Mercedes Tejero, gerente de CEAV, junto a González durante las III JornadasTécnicas de la Confederación, en Gran Canaria.

La directora general deSeguros, Flavia Rodríguez,cargo dependiente delministerio de Economía yCompetitividad, aseguróen el Congreso que cele-bró CEAV que “en el ám-bito europeo, se está ha-ciendo lo posible paraque se mantenga la ex-cepción de la agencia deviajes en la venta de se-guros”.

Esta modificación queestudia la Unión Europea podría suponer la desapariciónde la excepción que permite a los agentes comercializarcoberturas de asistencia y anulación, relacionadas con losviajes, y que suponen una de las principales fuentes deingresos adicionales de las agencias.

En caso de que se lleve a cabo la modificación, la di-rectora general de Seguros insta a que se aplique “un sis-tema con un menor impacto para las agencias de viajes”.

Intermundial Seguros afirma que “la normativa de me-

diación, tal y como está,es mucho más competi-tiva que la nueva, conla que se encareceríatodo”, en palabras deManuel López, su con-sejero delegado.

Katia Estace, directorade Mercado de Aon RiskSolution/Aon Taeds yAon Affinity, defiende elactual sistema de distri-bución de seguros por-que “está funcionando

bien” ya que “genera estabilidad, la tasa de reclamaciónes inferior al 1%, y, además, la formación es constante”.

La vicepresidenta del ECTAA, Eva Blasco, señala que “alas agencias nos interesa vender seguros por la tranquili-dad que genera saber que el viajero está asegurado”.

No obstante, Rodríguez se muestra cauta ante un posi-ble plan alternativo, ya que “la revisión de la Directiva re-coge que podrá haber colaboradores de mediadores, cuyaresponsabilidad recae sobre el mediador”.

La excepción de la agencia en seguros, en peligro

De izquierda a derecha: López, Rodríguez, Blasco y Estace.


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Unos 475.000 españoles eligieronel crucero para viajar durante2013, lo que supone un descensodel 17% con respecto a la tempo-rada de 2012, cuando se registra-ron 576.000 pasajeros, debidoprincipalmente a la contraccióndel consumo, según los datos di-fundidos por la Asociación Inter-nacional de Líneas de Cruceros,CLIA España.

Esta caída se ha visto compen-

sada con la llegada de turistas aEspaña, cuyo crecimiento conti-nuará tanto en 2014 como en2015, según ha afirmado el direc-tor nacional de CLIA España, Al-fredo Serrano.

El año pasado, la industria decruceros aportó a la economíaespañola 1.226 millones de euros,un 2,2% menos que en 2012, ge-nerando 25.620 empleos directose indirectos, un 2,9% menos.

Un total de 475.000 españolesviajaron en crucero en 2013

Europamundo se alía con TPE paraentrar en el mercado asiático

El turoperador Europamundo Va-caciones, especializado en Cir-cuitos por Europa, ha cerrado unacuerdo con Travel Plaza Europe(TPE), empresa del grupo JapanTravel Bureau (JTB), que pasará aformar parte de su accionariado.

A través de esta ‘joint venture’,Europamundo busca crecer enlos mercados emergentes asiáti-cos de la mano de la mayor orga-nización de turismo en Asia.

Tras esta operación, TPE se harácon un 40% del accionariado deEuropamundo. El 60% restantepermanece en manos de los ac-tuales accionistas. Luis García, elsocio mayoritario de la mayoristay su director general, seguirá alfrente de la gestión de Europa-mundo con todo su equipo, yexactamente en las mismas con-diciones actuales.

Europamundo, deseando entraren nuevos mercados de futuro,

considera una excelente oportu-nidad hacerlo a través de esta‘joint venture’.

JTB ha mostrado su interés enEuropamundo dada la presenciade esta empresa en Latinoaméricay considera el modelo de circuitosy la tecnología de Europamundocomo la más apropiada en una ex-pansión en el futuro en mercadoscomo el de China o India.

De izda a dcha: Massimo Brancaleoni, miembro del consejo de CLIA España;Emiliano González, vicepresidente de CLIA España; y Alfredo Serrano.

El turoperador alemán TUI AG ysu filial británica TUI Travel PLC,de la que ostenta en propiedad el55%, han alcanzado un principiode acuerdo para la fusión de am-bas compañías, lo que dará lugaral mayor grupo turístico delmundo.

Según informó el grupo, la fu-sión de ambas compañías propi-ciará un ahorro de costes poten-ciales de al menos 45 millones deeuros anuales, gracias a la simplifi-cación de la estructura del grupo ya la combinación de negocios.

Los accionistas de TUI Travelrecibirán 0,399 acciones nuevasde la matriz TUI AG por cada tí-tulo de la filial británica que po-sean.

Los presidentes de TUI AG yTUI Travel, Friedrich Joussen yPeter Long, respectivamente, ac-tuarán como ejecutivos hasta fe-brero de 2016 , que liderará Frie-drich Joussen como consejerodelegado.

La combinación de ambos ne-gocios suma unos ingresos anua-les de 13.426 millones de librasesterlinas (16.737 millones de eu-ros) y un resultado bruto de ex-plotación (Ebitda) de 706 millo-nes de libras esterlinas (880millones de euros), según los da-tos aportados por el grupo en unapresentación a analistas.

TUI AG y TUI Travel se fusionaránpara crear el mayor grupo turístico

La fusión supondrá un ahorro de 45millones de euros anuales.

Luis García, director general deEuropamundo.

Kuoni registra un primer semestremuy positivo en España

El director general de Kuoni enEspaña, Carlos López, afirma queel “primer semestre ha sido bas-tante bueno comparado con elaño pasado, hasta Semana Santay el Puente de Mayo el ejerciciose puede calificar de bastantebueno”.

En cuanto a la recuperación delas ventas, López asegura quevolver a los niveles de hace cincoaños va a ser “difícil”.

El producto estrella este vera-no, para el director general, es Ja-pón y todas sus combinaciones.

Por otro lado, López recomien-da a las agencias que empleen sutiempo en escuchar al clientepara saber qué es lo que quiere yel presupuesto que tienen para elviaje, con lo que se pueden evitarposibles reclamaciones. “Siemprees una buena inversión preguntaral cliente”, indica el directivo.

En “algunas ocasiones las agen-cias reciben reclamaciones por-que el viaje no responde a las ex-

pectativas del cliente, incluso enuno de Kuoni, ya que la mayoris-ta ha vendido lo que la agencia hapedido y no lo que el cliente que-ría”, explica López.

En cuanto el punto fuerte deKuoni frente a la competencia,López indica la “relación calidad-precio” que califica como “imba-tible”.

“Volver a los niveles de ventas dehace 5 años es difícil”, según López

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La aerolínea de la división del Gru-po Barceló, Evelop, se convierte alínea regular mediante su salida almercado a través de la venta onli-ne. Ya se pueden adquirir plazas ensus vuelos a Cancún y Punta Canadesde su página web.

La compañía prevé a corto plazoincluir La Habana en su oferta.

Seis meses después de su lanza-miento, Evelop consolida el objeti-vo de otorgar autonomía a los tu-roperadores gracias a suintegración vertical en la estructu-ra de negocio.

La salida a venta final suponeademás que la aerolínea comenza-rá a generar una demanda y ofertapropias, posicionándose así comouna de las marcas con mayor po-tencial del grupo.

Evelop conecta más de 50 desti-nos nacionales e internacionalesoperando en Escandinavia, Españay Centroamérica a través de pa-quetes vacacionales en modalidadchárter y desde ahora ofrece laventa directa a sus destinos en Ca-ribe-Cancún y Punta Cana- a tra-vés de su web. Como aerolínea re-gular, Evelop puede así optimizartoda su capacidad.

Evelop se transforma en aerolínearegular y salta a la venta online

Cataluña entrega los diplomas de lanueva certificación Hotel Gastronómico

El secretario de Empresa y Competitividad, Pere Torres, acompa-ñado por la directora general de Turismo, Marian Muro, y por eldirector de la Agencia Catalana de Turismo, Xavier Espasa, ha en-tregado los primeros diplomas de la nueva certificación HotelGastronómico de Cataluña. En total, 35 establecimientos hotele-ros han recibido este sello, impulsado por la Dirección Generalde Turismo, que tiene como objetivo posicionar en el mercadouna oferta turística singular, de alto valor añadido, que combinael alojamiento confortable con una oferta gastronómica de coci-na catalana con raíces en el territorio.

Evelop conecta 50 destinos.


La empresa Gowaii ha cerrado lacompra de la mayorista Trapsa-tur, compañía fundada por Ge-rardo Díaz Ferrán y el fallecidoGonzalo Pascual. Asimismo, seestrena como cadena hoteleracon la reciente adquisición delhotel Husa Chamartín, en Ma-drid.

Trapsatur es un turoperadorespañol fundado en 1972 y espe-cializado en la operación de cir-cuitos en autocar, con rutas yciudades monumentales másimportantes de España, Portugaly Marruecos, así como por elresto de Europa.

El presidente de Gowaii y Mu-choviaje.com, Javier Díaz, hanombrado a Endika Ormaeche,nuevo director general de Trap-satur. Antes de su incorporacióna la nueva compañía, Ormaecheha sido director general de Ori-zonia Portugal y adjunto a la di-rección de AR Hoteles, cargoque ha desempeñado hasta la fe-cha.

Respecto a la gestión del HusaChamartín, el Juzgado Mercantil3 de Barcelona, encargado del

concurso de la sociedad princi-pal del Grupo Husa, HosteleríaUnida, adjudicó a Gowaii la ex-plotación del establecimiento,por el que ha ofrecido 2,3 millo-nes de euros y en el que manten-drá el 100% de la plantilla, for-mada por 114 empleados.

Gowaii contaba con un infor-me favorable de la representa-ción sindical del hotel, mientrasque el otro ofertante solo garan-

tizaba la continuidad de 34 em-pleados y una inversión de 2,2millones.

Esta venta permitirá reducir elexpediente de regulación de em-pleo (ERE) pactado el fin de se-mana pasado entre la direccióny los sindicatos de Husa para eldespido de 369 empleados deHostelería Unida, que la compa-ñía espera reducir con la subro-gación de los trabajadores de los

hoteles que se vendan.De esta forma, Gowaii ha pu-

jado por el Hotel Husa Chamar-tín para entrar en el negocio delalojamiento en la capital espa-ñola.

El establecimiento es el prime-ro de la nueva división hotelerade Gowaii que dirigirá MiguelSierra –exdirector general deLuabay, la cadena hotelera deOrizonia–, cuyo objetivo es se-guir incrementando el númerode hoteles.

El Husa Chamartín, estabagestionado hasta la fecha porHusa, presidida por Joan Gas-part. La cadena solicitó en fe-brero el concurso ya que arras-traba graves problemas detesorería desde hace tiempo.

Por otro lado, Gowaii ha cerra-do recientemente la compra–junto con su socio Springwater(el fondo de de inversión suizo)–la compra de cuatro divisiones dePullmantur a Royal Caribbean–su aerolínea, la agencia de viajesNautalia, su turoperador y su ne-gocio de circuitos turísticos porEuropa, Land & City Tours.

Gowaii compra el turoperador TrapsaturLa compañía se estrena como cadena hotelera con la gestión del Husa Chamartín de Madrid

Javier Díaz es el presidente de Gowaii y Muchoviaje.com.


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La compañía Air Europa ha inau-gurado su nuevo hub, situado enlas terminales 1, 2 y 3, que permi-te unificar las conexiones de lascompañías de Sky Team el aero-puerto Adolfo Suárez Madrid-Ba-rajas con SkyTeam.

La aerolínea informó de la in-corporación de tres nuevos desti-nos, México D.F, Bogotá y Quito,para 2016, coincidiendo con laentrega de cinco aviones Boeing787-800, en su apuesta por el

mercado aéreo americano.“Air Europa va a luchar a muer-

te para conexionar Madrid conLatinoamérica y Norteamérica”,ha asegurado su presidente JuanJosé Hidalgo.

Hidalgo ha explicado que losnuevos aviones, además de per-mitir un ahorro del hasta el 40%de combustible, permiten aterri-zar en zonas menos accesiblescomo las de los aeropuertos deestos nuevos destinos.

Air Europa inaugura el ‘hub’ conSkyTeam en Barajas

Costa acuerda con Iberia el trasladode los cruceristas a los puertos

El grupo Costa, formado por lasnavieras Costa Cruceros e Ibero-cruceros en España, ha firmado unacuerdo con Iberia para ofrecercerca de 150 vuelos directos esteverano, y acercar así a los cruceris-tas a los puertos de embarque.

Las compañías han programadounos 150 vuelos, que transporta-rán más de 25.000 pasajeros a Es-tambul, Venecia y Copenhagueentre junio y septiembre.

Los vuelos de Iberia, operadorescon aviones A321 con capacidadpara 200 pasajeros, conectarán di-rectamente los pasajeros con lasciudades de embarque de los cru-ceros de verano por el norte de Eu-ropa y el Adriático y el Egeo.

“Este acuerdo demuestra nues-tro compromiso con el mercadoespañol, donde siempre quere-mos innovar y ofrecer el mejorproducto a nuestros clientes”,destaca la vicepresidenta comer-

cial de Costa Cruceros e Ibero-cruceros, María Jesús García.

De su lado, el mánager dechárter y segmentos especialesde la compañía Iberia, RicardoGutiérrez, señaló que la colabo-ración con Costa demuestra lacapacidad de las aerolíneas deadaptarse a las necesidades detodo tipo de clientes y aportar“valor a la experiencia de viajede los cruceristas”.

Foto de familia durante la presentación del nuevo ‘hub’ de Air Europa.

A pesar de que Media Markt hasido denunciada por presunto in-trusismo en varias comunidadesautónomas, será la Generalitat deCataluña la que finalmente se en-cargará de investigar a la cadenade distribución al tener su sede so-cial en la provincia de Barcelona.

Así lo ha confirmado el presiden-te de la Asociación Corporativa deAgencias de Viajes Especializadas(Acave), Martín Sarrate.

De esta manera, al igual que hahecho recientemente la Junta deCastilla y León, otras Administra-ciones autonómicas donde ha sidodenunciada Media Markt se inhibi-rán en el procedimiento abiertopor la comercialización, el pasadomes de mayo, de un paquete turís-tico a Las Vegas (Estados Unidos).

Sarrate recuerda que fue Acave laprimera asociación que presentóuna denuncia contra la cadena dedistribución ante la Dirección Ge-neral de Turismo de la Generalitat,el pasado 5 de mayo, y días des-

pués lo hicieron la ConfederaciónEspañolas de Agencias de Viajes(CEAV) y otras asociaciones.

“Nada más lanzarse esta cam-paña denunciamos”, explica elpresidente de las agencias catala-nas quien ve en la actuación deMedia Markt un caso claro de ins-trusismo pues “solo las agenciasestán autorizadas a vender viajescombinados”.

Cataluña será quien sancione aMedia Markt por intrusismo

Sarrate, presidente de Acave.

25.000 clientes se beneficiarán delacuerdo con Iberia.

Castilla y León multa con 18.000euros a un bar por vender viajes

La Junta de de Castilla y León haimpuesto una multa de casi 18.000euros a un bar por ofrecer viajessin ser agencia, según ha informa-do a AGENTTRAVEL el presidentede la Federación Empresarial de deAgencias de Viajes de Castilla yLeón, Adolfo Maté.

El expediente sancionador impo-ne exactamente una multa de17.656,9 euros por infracción de laLey 14/2010, de 9 de diciembre,“por ejercicio clandestino de la ac-tividad de agencia de viajes”.

Según explica la Federación, losviajes se comercializaban en unestablecimiento donde los consu-midores adquirían los derechos aocupar plaza en viajes combina-dos. Dicha comercialización se havenido realizando durante un pe-riodo prolongado de tiempo demanera completamente ajena a lalegalidad, sin disponer de la co-rrespondiente licencia de agenciade viajes y presuntamente sin rea-lizar la tributación preceptiva.

La asociación explica que deci-dió actuar hace casi un año reco-pilando documentación abundan-te sobre esta actividad y cursandola denuncia. A esta siguieron otrasdos ampliaciones de denuncias.

Maté anima a los agentes a utili-zar las asociaciones de agencias deviajes para denunciar otros casosde intrusismo similares a este.

Maté anima a los agentes aapoyarse en las asociaciones.

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Ensaladas fáciles y ricasMiguel de Torres

Grijalbo

Comidas ligeras, sabrosas y sa-ludables. Un repertorio de ensa-ladas sencillas y exquisitas paracualquier época del año. Sesen-ta recetas con ingredientes va-riadísimos, desde legumbreshasta carne a la plancha.

La librería del aeropuerto

Punto fácil Erika Knight

Blume

Punto fácil es un taller paraaprender a tejer 20 proyectos.Con motivadoras fotografías deYuki Sugiura y desenfadados yclaros bocetos para elaborartus calcetines, jerseys, fundasde cojines, bolsos...

El amor entre los pecesRené Freund

Alfaguara

Una divertida comedia román-tica y existencial en la que unautor de éxito decide viajar a unlejano destino para superar lacrisis que le impide escribir. Allí,parece que vuelve a encontrar elamor y la revitalización.

La lección de anatomíaMarta SanzAnagrama

Autobiografía sincera, profun-da y con un estilo rotundo yevocador. M. Sanz cuenta des-de aquella profesora que insis-tía en que no sabía leer, hastael último reencuentro con sumarido.

Después de 20 años, una prue-ba de ADN parece liberar de sucondena al presunto asesino deun niño. A Mickey Haller le seráencargado revisar este caso, enuna novela de intenso suspen-se y trama judicial.

Dos poetas del corazónJosé Luis Esparcia

Adeshoras

En este ensayo, el poeta rindehomenaje a sus máximos repre-sentantes de sus “poetas del co-razón”: Carlos Álvarez y Anto-nio Hernández. Sus obras,contextos, fotografías, y retra-tos hechos por Fernando Ferro.

El último sueño de...Cristian Jacq

Planeta

El novelista y egiptólogo,Christian Jacq, ha hecho espe-rar años a sus seguidores paraabordar el personaje de Cleopa-tra y recrear en esta publica-ción a la hábil estratega que li-beró a Egipto del yugo romano.

La nieve estaba suciaGeorges Simenon

Acantilado

G. Simenon escribió más de ciennovelas y esta es consideradauna de las mejores. Desarrolla-da en una casa de citas de unaciudad tomada por los nazis,presenta el dilema entre la locu-ra insensible y la heroicidad.

VictoriaJoseph Conrad

Ediciones Jaguar

Joseph Conrad publicó esta no-vela en 1915, sobre una convi-vencia idílica entre un barón yuna joven rescatada que se veráalterada por las calumnias y losrumores que tres extraños traena la isla.

Tú y yoBeatriz Dapena y Álex Meléndez

Ediciones Jaguar

Tú y yo es un entrañable poe-ma de amor, hecho desde unaperspectiva sencilla e inocente,que se combina con unas cui-dadas ilustraciones para recre-ar ese hilo maravilloso que nosune a todos.

El huérfanoAdam Johnson

Seix Barral

Un humilde huérfano de cator-ce años es reclutado por elejército norcoreano, su historiamuestra la doble cara de un lealasesino sin escrúpulos y subúsqueda del amor. Obra queha sido comparada con 1984.

El ocaso del poderChloe Neill

La Factoría de Ideas

Tercera entrega de la serie LaElite Oscura, en la que Lily verácómo la magia y los poderesdesaparecen de su ciudad, loque truncará su fantástica yconstante lucha contra vampi-ros y demonios.

La revocaciónMichael Connelly

RBA

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Escaparate

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NH Hoteles La red hotelera NH Hotel Group ha seleccionadoa Irene Fernández como nueva directora deMarketing, Comunicación y E-Commerce de lacadena hotelera para España, Portugal y Andorra.Desde este nuevo cargo, su objetivo será incre-mentar el valor de marca, así como dar a conocerla nueva arquitectura de marcas y su apuestaexperiencial en estas tres regiones. Irene ha des-arrollado la mayor parte de su carrera profesionalen The Walt Disney Company en la que ejerció

como directora de Marketing y Comunicación de Home Entertainmenty Walt Disney Studios para España y Portugal.

Viajes EroskiMikel Goienetxe ha sido nombrado directorgeneral para la división de Viajes Eroski deGrupo Eroski, a la que ha accedido desde laDirección de Explotación de Travel Air, divisiónde empresas de la agencia que está especializa-da en viajes de negocios, en la que ha trabajadodesde 2003. Su nueva responsabilidad, tendrácomo prioridad impulsar el desarrollo de laalianza estratégica que Viajes Eroski firmó enabril con Barceló Viajes para fortalecer la posi-

ción de ambas compañías. Goienetxe cuenta con una sólida trayec-toria profesional en el sector, vinculada a Viajes Eroski desde 1999.

GowaiiLa cadena hotelera Gowaii estrena con la adju-dicación del hotel Husa Chamartín de Madrid,su nueva división hotelera, que será dirigida porMiguel Serra, exdirector general de Luabay, lacadena hotelera de Orizonia. Su objetivo esseguir incrementando el número de hoteles de laentidad. Serra ha sido adjunto a la presidenciadel Grupo Piñero, director general en la hoteleraBahía Príncipe, y director de hotel para IberostarHotels & Resorts. Suma de este modo 15 años deexperiencia profesional en el sector. Hasta ahora, el Husa Chamartínestaba gestionado por Husa y presidido por Joan Gaspart.

AviarepsAbigail Sigüenza es nombrada general mana-ger de la compañía Aviareps, consultora parala representación turística y de aviación, parasu oficina de España ubicada en Madrid. Lanueva directiva ha trabajado previamente en elConsorcio Turístico de Madrid como ejecutivode Promoción para el mercado asiático paraluego más tarde incorporarse a Aviareps comogerente de Turismo, Marketing yComunicaciones. Tras más de siete años en laempresa, Sigüenza tendrá ahora la nueva responsabilidad de dirigir amás de 20 clientes de turismo y aviación.

TrapsaturEndica Ormaeche es elegido como nuevodirector de la mayorista Trapsatur por el pre-sidente de Gowii y Muchoviaje.com, JavierDíaz. Antes de su incorporación a la entidad,Ormaeche ha sido director general deOrizonia Portugal y adjunto a la dirección deAR Hoteles, cargo que ha desempeñado hastala fecha. Gowaii cerró el pasado seis de juniola compra de Trapsatur, empresa fundada porGerardo Díaz Ferrán y el fallecido GonzaloPascual en el año 1972. Asimismo, ha cerrado recientemente la com-pra de cuatro divisiones de Pullmantur a Royal Caribbean, y en juliode 2013, se hizo con la totalidad de las acciones de Muchoviaje.com.

ECTAALa Asociación Europea de Agencias de Viaje yTuroperadores (ECTAA) reelige a Eva Blascocomo vicepresidenta. Fue elegida por primeravez en el año 2012, cuando España presentó uncandidato por primera vez en la historia de laasociación. Ahora, tras finalizar su mandato dedos años, se ha presentado a la reelección, en laque ha sido reelegida en votación por una trein-tena de asociaciones de agencias de viajes yturoperadores de toda la Unión Europea juntocon Noruega y Suiza. En estos últimos años, el eje de trabajo han sidolos derechos del pasajero aéreo. El objetivo de la nueva propuesta de laComisión es facilitar los trámites en la concesión de visados.

JumbobedsPedro Costa y Ana Alonso se incorporan al equi-po comercial de la central de reservasJumboBeds. El nuevo equipo comercial estaráorientado, primordialmente, a la gestión de lasrelaciones con el trade. La creación de este nuevoequipo se suma a las nuevas estrategias de la cen-tral de reservas, que ha estrenado su nuevo sitioweb, se ha abierto a nuevos canales y ha incor-porado los paquetes turísticos al resto de servi-cios que ofrecía hasta ahora, entre los que se

encontraba el alquiler de automóviles, alojamiento y traslados. Los des-tinos disponibles para estos nuevos paquetes son las islas Baleares, lasislas Canarias, Marruecos y Túnez.

Tour TrekLa naviera Royal Caribbean Cruises incluirá ensu cartera de negocios una nueva compañíadedicada al desarrollo, marketing y venta deviajes turísticos en cerca de 90 países. La nuevafilial, Tour Trek, será dirigida por John Weis quepasará a ser su director general. Para cumplircon el nuevo cargo, Weis ha abandonado suantiguo puesto como vicepresidente de opera-ciones turísticas de la naviera. Roberta Jacoy lesustituirá a al frente de este cargo. Weis ha tra-

bajado para la compañía Royal Caribbean Cruise desde el año 2006al 2012. Esta nueva compañía acabará de consolidarse en los próxi-mos meses.

Vaivénagenttravel.es / julio-agosto de 2014

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“Hemos implantado un nuevo modelo de liquidaciónque lanzaremos en el mes de noviembre”

Francisco Cañamero, director Comercial y de Marketing de Renfe Viajeros

Renfe cuenta con un nuevo conve-nio comercial para las agencias.Francisco Cañamero, director Co-mercial y de Marketing de RenfeViajeros, explica con detalle susnovedades.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCoonn qquuéé oobbjjeettiivvoosseellaabboorraa RReennffee eessttee nnuueevvoo ccoonnttrraattoo??

FFrraanncciissccoo CCaaññaammeerroo:: Las relaciones deRenfe con las agencias de viajes sonbuenas. Siempre hemos tenido una rela-ción de cordialidad y son un canal deventa muy importante para la compa-ñía. En esa línea, hemos elaborado unnuevo contrato que regule nuestras re-laciones comerciales y de distribución,adaptando y modernizando uno que

manejábamos desde hace diez años. Loque hemos hecho es adaptarlo a losnuevos modos de distribución y las nue-vas tendencias del mercado, de tal for-ma que pretendemos tener un contratocentral que se mantenga sin necesidadde realizar renovaciones anuales. Estenuevo contrato empezamos a distri-buirlo en abril y ya está a disposición delas agencias de viajes.

AAGG:: ¿¿SSee hhaa tteenniiddoo eenn ccuueennttaa llaa ooppii--nniióónn ddee llaass aaggeenncciiaass ppaarraa ssuu eellaabboorraacciióónn??

FF..CC: Sí. Nosotros siempre tenemos encuenta la sensibilidad y la opinión de lasagencias. Estamos en contacto perma-nente con ellas en los distintos foros enlos que nos encontramos y nuestras co-municaciones. Tanto con los principalesgrupos como con las agencias más pe-queñas. Y, evidentemente, lo que másnos interesa a nosotros son nuestrosclientes, a los que tenemos la obligaciónde facilitarles el viaje en las mejores con-diciones, sea cual sea el canal en el que loadquiera.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess pprreesseennttaa eesstteennuueevvoo aaccuueerrddoo ppaarraa llaass aaggeenncciiaass??

FF..CC: Por un lado, está la parte contrac-tual central, con carácter fijo, y, por otrolado, los incentivos a la venta, sobre co-misiones, en función de los ranking deventa de cada una de las agencias. En es-to, lo que hemos hecho ha sido incenti-var y primar mediante comisión la ventade productos y servicios que tienen es-pecial interés para Renfe y que cada añovan cambiando en función de nuestraestrategia. Este año, damos un especialinterés a los trenes internacionales, co-mo los que tenemos en colaboracióncon la francesa SNCF a París, Tolouse,Marsella o Lyon, y otros productos inter-nacionales, como el InterRail. Tambiénincentivamos las clases superiores, Cluby Preferente. En estos años de crisis he-mos visto que los hábitos de compra delpúblico haN derivado hacia las categorí-as estándar o turista, aunque se está vol-viendo a recuperar la senda perdida y pa-ra ello queremos impulsarlo mediante unincentivo, y el canal de la agencia de via-jes es fundamental para ello.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ccoommiissiióónn ssee ooffrreeccee ppoorr eess--ttooss pprroodduuccttooss??

FF..CC: Damos una comisión adicional a laque ya tienen. Es una política de incenti-vos en función del volumen de ventas y,por tanto, variable. Renfe tiene siempreuna política comercial muy activa y paranosotros la agencia es un colaboradornecesario. Queremos ir de la mano conellas en los productos con especial inte-rés para la compañía.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppoorrcceennttaajjee ddee llaass vveennttaass sseeccaannaalliizzaann aa ttrraavvééss ddee llaass aaggeenncciiaass??

FF..CC: Actualmente, las agencias están enun muy buen tono. En 2014 tienen unacuota de venta situada en torno al 32%.Muy por encima del canal tradicional –laventa presencial en las estaciones– y conun crecimiento este año de un 4%. Es unbuen balón de oxígeno tras unos añosque han sido difíciles para todos. Vemosque las agencias están cobrando un es-pecial protagonismo. En cuanto a nues-tro canal online, tiene un buen compor-tamiento, con una cuota del 42% deltotal de las ventas. El producto tren, pa-ra el cliente general, tiene en el online suprincipal canal de venta. Las agencias deviajes cada vez más están dando un valorañadido en todo lo que tiene que ver conel público profesional y de negocio, quees donde creo que las agencias debenaportar un mayor valor y es donde tie-nen mucho que decir, como podemosver con el crecimiento que están regis-trando gracias al AVE. Hay que recordarque tanto en el AVE como en la LargaDistancia hemos notado muy poco lacrisis. El año pasado registramos un cre-cimiento del 22% en este producto, algomuy importante tanto para el canal onli-ne como para las agencias.

AAGG:: ¿¿QQuuéé rreeqquuiissiittooss ssee eexxiiggeenn aa llaassaaggeenncciiaass ppaarraa ssuussccrriibbiirrssee aa eessttee aaccuueerrddoo??

FF..CC: Para que una agencia pueda ven-der tiene que tener lógicamente licencia.Si es una agencia nueva que quiere tra-bajar con nosotros tiene que aportar unaaval por valor de 6.000 euros, que cree-mos que es muy accesible para disponerde todo el abanico de producto que ofre-ce Renfe.

agenttravel.es / julio-agosto de 2014Punto de vista

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AAGG:: ¿¿QQuuéé vveennttaajjaass aappoorrttaa aa llaass aaggeenn--cciiaass ddee vviiaajjeess eessttee nnuueevvoo ccoonnvveenniioo??

FF..CC: Como decíamos, tiene un nuevosistema de incentivos. Ofrecemos comi-sión no solo por el volumen de ventas si-no también por el número de billetes.Son dos variables importantes, que ledan una mayor seguridad a las agencias.También hemos implantado un nuevomodelo de liquidación que lanzaremosen el mes de noviembre, para una liqui-dación mensual los días 7 de cada mes,con lo que se simplifica la labor adminis-trativa. Es un sistema similar al BSP deIATA. Hemos acordado con las agenciasque ese día 7 era el más conveniente pa-ra ambas partes. Por otro lado, hemosestablecido unas nuevas cláusulas en es-te contrato, sobre todo vigilando la sol-vencia de algunas agencias, que eviden-temente damos por buenas, aunquenuestra obligación, como empresa pú-blica, es establecer unos criterios de sol-vencia financiera mediante rating elabo-rado por las agencias reconocidas. Seráuna exigencia solo para aquellas agen-cias con una facturación superior a los850.000 euros al año, que tendrán quepresentar un informe de solvencia quepermita trabajar con tranquilidad a am-bas partes. Tenemos la obligación de ve-lar por los intereses de nuestro accionis-ta, que es el Estado.

AAGG:: ¿¿HHaabbééiiss ccoonncceerrttaaddoo eessttee mmooddeellooccoonn llaass aaggeenncciiaass??

FF..CC: Sí. Las agencias están de confor-mes con la medida que entienden que losgrandes grupos y las grandes agenciasdeben presentar un informe de solvenciaigual al que exigen otros modos detransporte y porque es una garantía paratodos.

AAGG:: ¿¿EEssttaa lliiqquuiiddaacciióónn ddeell bbiilllleettaajjee sseeiinntteeggrraa eenn llooss GGDDSS??

FF..CC: Sí. Tenemos acuerdo con Amadeusy con otros GDS como Travelport paraimplantar este sistema de liquidación.

AAGG:: ¿¿EEssttáánn oobblliiggaaddaass ttooddaass llaass aaggeenn--cciiaass qquuee qquuiieerraann vveennddeerr bbiilllleetteess ddee RReennffeeaa ssuussccrriibbiirr eessttee aaccuueerrddoo??

FF..CC: Efectivamente. No podrá venderbilletes si no tiene un acuerdo con Ren-fe. Esto es importante, ya que nos hemosencontrado con portales del llamado co-mercio asociativo que confunden alusuario sobre si es un vendedor autori-zado. Renfe no tiene ningún acuerdo conestos portales, que funcionan con unarelación entre cliente y cliente. Es impor-

tante que le llegue al usuario que no es lomismo un portal de este tipo que unaagencia de viajes autorizada con unacuerdo de distribución que da una ga-rantía al cliente final.

AAGG:: ¿¿HHaayy aallggúúnn ttiippoo ddee ssaanncciióónn ppaarraallaass aaggeenncciiaass qquuee nnoo ccuummppllaann eell aaccuueerrddoo??

FF..CC: No. Lo único que hemos plantea-do, además de los criterios financieros,es una condición que nos preocupabadesde hace tiempo, sobre todo con lasagencias online, en las que la promociónde precios que a veces se realiza es deuna manera muy agresiva. A ellas les exi-gimos que no podrán ofrecer precios pordebajo de las tarifas online que tengaRenfe en su propia página. Queremosevitar confusión, opacidad y queremosque cualquier agencia tengan los preciosque considere, pero nunca por debajodel precio de Renfe.com. Todas las agen-cias tendrán garantizado el mismo pre-cio que la web de Renfe y entendemos

que cada agencia tiene el derecho y la li-bertad de aplicar su gasto de gestión queconsidere pertinente, que será libre, porsupuesto, porque entendemos que es elvalor que aporta la agencia. Pero dentrodel mundo online, donde no existe el va-lor añadido de la atención presencial,evidentemente lo que cuenta es el pre-cio, y no queremos que este sea por de-bajo de la tarifa de Renfe ‘disfrazándolo’–si se me permite la expresión– y aña-diéndole luego otras tasas, como las dela tarjeta de crédito, etcétera.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppaassaa ssii ssee ddeessccuubbrree aa uunnaaoonnlliinnee ccoonn pprreecciiooss ppoorr ddeebbaajjoo ddeell ooffiicciiaall??

FF..CC: En esto somos muy transparentes yclaros. Le comunicaremos oficialmenteque esta política no se puede establecer.Intentaremos resolverlo de manera amis-tosa, para convencer a la empresa de lanecesidad de prácticas transparentes pa-ra el cliente. Y si alguna agencia no quie-re cumplir, Renfe evidentemente le res-cindirá el contrato. Para nosotros esimportante porque no queremos que elcliente vea una dispersión de precios yluego se lleve una sorpresa y vea que unprecio atractivo, con un sumatorio de ta-sas, le pueda suponer un precio superior.Esta política no nos parece correcta.

Punto de vistaagenttravel.es / julio-agosto de 2014

“Las agencias que facturen másde 850.000 euros tendrán que

presentar un informe solvencia”

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Agenttravel julio agosto 2014