AGIR • TRANSMETTRE • CONTRIBUER Rapport de ......Rapport de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) 2017/2019 I 34 L’entreprise J.Richard Paysage 6• Notre lettre

Agissons ensemble pour une entreprise « éco-actuelle »

Rapport de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

2017/2019

A G I R • T R A N S M E T T R E • C O N T R I B U E R

2 I Rapport de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) 2017/2019

Rapport de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) 2017/2019 I 3

4L’entreprise

J.Richard Paysage•

6Notre lettre

d’engagement•

7Édito

8La mise en place de la RSE au sein de J.Richard Paysage

•

9Nos trois ambitions

•

10La satisfaction de nos clients

14Le bien-être

de nos collaborateurs•

18L’environnement

et notre ancrage territorial•

26Nos objectifs

futurs

28Nos certifications

SOMMAIRE


Histoire de l’entreprise

L’ENTREPRISE J.RICHARD PAYSAGE

Premier pas…

L’entreprise J.Richard Paysage a vu le jour il y a une cinquantaine d’années à Orléans. Créée par Jacques Richard, elle s’adressait d’abord aux particu-liers. L’expertise et la reconnaissance que nous avons acquises auprès de ce public nous ont rapidement permis d’élargir ces domaines de compé-tences afin de répondre aussi aux attentes des professionnels et des collectivités, dans le Loiret.

Vers une démarche durable…

En 2000, à la suite de la reprise par Jean-Marc Sipan, de nouvelles orien-tations sont adoptées : les valeurs so-ciales et les pratiques respectueuses de l’environnement sont désormais au cœur de notre philosophie, au même titre que l’exigence de qualité et la maîtrise toujours plus poussée de la technicité.

Ces engagements pour un niveau de qualité qui ne cède en rien à l’im-pératif développement durable, sont reconnus par la certification AFAQ 26 000 validant notre inscription dans une démarche RSE.

Et maintenant ?

Aujourd’hui, l’entreprise J.Richard Paysage appartient au Groupe J.Richard, composé de quatre entreprises ani-mées des mêmes valeurs et réunies afin de promouvoir, ensemble, ces exigences de qualité, de respect de l’environnement et des personnes.

La diversité des compétences au sein du groupe et le respect des spéci-ficités de chacune des entreprises nous permettent de déployer une large palette de prestations auprès des particuliers comme des profes-sionnels et des collectivités du Loiret et des départements voisins.

Demain...

Désireux de mettre notre activité au service des générations futures, nous sommes actuellement engagés dans des processus d’innovation, le dé-veloppement de nouvelles compé-tences, le partage de notre expertise sociale et environnementale, ainsi que la formation professionnelle. Tout cela en préservant notre ancrage local et en continuant à promouvoir nos valeurs bien sûr !

Les chiffres de l’entreprise J.Richard Paysage

L’ENTREPRISE J.RICHARD PAYSAGE

409chantiers sur les quatre dernières années

Plus de

600 clients sur les quatre dernières années

Un chiffre d’affaires de

6 millions d’euros

65 collaborateurs

53%

de création 47% d’entretien


NOTRE LETTRE D’ENGAGEMENT

L’entreprise SA J. RICHARD est évaluée AFAQ 26 000 niveau Confirmé depuis trois ans. Dans le cadre de notre amélioration continue et afin d’étoffer nos démarches qualité, nous continuons à cultiver la satisfaction de nos clients en développant la Responsabilité Sociétale des Entreprises auprès de toutes nos parties prenantes.

En effet, nous avons pris conscience de l’impact de notre activité sur la société. Qu’il soit environnemental, économique ou social, à travers le bien-être de nos salariés et des utilisateurs de nos jardins, la SA J. Richard se doit d’être exemplaire.

Nous voulons conserver la qualité du travail apporté au client, en renforçant nos valeurs sociales, notre éthique et le respect de l’environnement.

Cet impact social et environnemental passe par vous au travers de nos réalisations. Dans ce cadre, nous pouvons vous accompagner dans une amélioration du bien-être de vos salariés et de l’empreinte environnementale de votre société.

Jean-Marc SIPAN, Président-Directeur Général de J.Richard Paysage

Notre lettre d’engagement



2019 a été une année de prise de conscience écologique d’un point de vue général. De nombreuses actions ont été menées par les particuliers, portées par des personnes publiques, telles que « L’affaire du siècle ». Ces actes démontrent l’urgence de modifier nos comportements, que ce soient des citoyens, et également de nous, entreprises, qui devons redoubler d’efforts pour limiter nos impacts environnementaux et préserver les générations futures.

Tout au long de l’année 2019, nous avons eu comme objectif de réduire l’incidence des actions menées par notre métier sur notre sphère d’influence.

Pour ce faire, nous avons réalisé diverses initiatives permettant d’accroître le bien-être de nos parties prenantes tout en respectant l’environnement, que vous découvrirez dans les prochaines pages.

L’ensemble de nos collaborateurs participent de manière active dans notre démarche RSE et sont les ambassadeurs de l’entreprise à travers l’ensemble de leurs actions.

La RSE étant le pilier de nos choix, nous privilégions l’emploi de méthodes respec-tueuses de l’environnement, qui permettent de faire connaître et de sensibiliser les divers acteurs aux enjeux de développement durable.

« Pour faire avancer une entreprise, l’important c’est la considération des salariés, le bien-être de chacun doit se retrouver dans le fonctionnement naturelde la société. »

éditoUne entreprise « éco-actuelle »

J.Richard Paysage est une entreprise « éco-actuelle ». Nous cherchons à répondre à l’environnement à travers les demandes de nos clients en tenant compte de l’évolution du bien-être de nos collaborateurs.

Pour nous, il est essentiel de tenir compte de l’écologie dans l’ensemble de nos actions tout en offrant des solutions pérennes à nos clients. Cela permet de favoriser la qualité de vie au travail de nos collaborateurs à tra-vers diverses actions leur permettant d’exercer leur savoir-faire dans les meilleures conditions possibles.

Jean-Marc SIPAN


Notre entreprise a construit sa démarche RSE sur une base solide engagée depuis de nombreuses années, notamment dans le domaine de la gouvernance, des pratiques quotidiennes, de l’environnement, des différents aspects de l’ancrage territorial, des écogestes…

Désormais, notre organisation évolue autour de plusieurs responsables :

• Notre Président-Directeur Général, à l’initiative de cette démarche et décisionnaire principal en lien direct avec l’ensemble de l’organisation,

• Notre Responsable Qualité de Vie au Travail, chef d’orchestre dans la

démarche RSE de l’entreprise, qui coordonne l’ensemble des actions,

• Nos Responsables de Pôles, qui mettent en place l’ensemble des actions de la démarche,

• Nos collaborateurs, qui chaque jour, transmettent et appliquent nos valeurs à l’ensemble de nos parties prenantes.

NOTRE DEMARCHE RSE

« Devenir engagé RSE, c’est adresser un signal fort : celui d’une organisation qui assume les impacts de ses décisions et s’engage pour un développement durable de ses activités. »

La mise en place de la RSE dans l’entreprise


Nos trois ambitions Au sein de l’entreprise J.Richard Paysage, nous menons des actions qui permettent de répondre à nos trois ambitions :

NOTRE DEMARCHE RSE

Nous menons régulièrement diverses actions permettant de renforcer nos valeurs sociales, notre éthique et le respect de l’environnement pour contribuer au développement de notre territoire, à la promotion de nos métiers et aux bonnes pratiques de responsabilité sociétale dans notre filière.

Nous souhaitons contribuer à la bonne santé et au bien-être de nos collaborateurs. Pour cela, nous nous engageons à mettre en place des actions favorisant des conditions de travail propices à leur épanouissement, au développement de leurs compétences et à leur bien-être.

Ayant conscience de l’impact que peuvent avoir nos réalisations, nous avons pour ambition de maximiser la satisfaction de nos clients. L’écoute de nos clients est primordiale, afin que le projet et sa réalisation correspondent à leurs sensibilités. Nous considérons les enjeux écologiques pour favoriser leur bien-être et celui des usagers. Cette ambition permet de répondre aux enjeux actuels et d’inscrire notre entreprise dans une démarche « éco-actuelle ».

L’environnement et notre ancrage territorial

Le bien-être de nos collaborateurs

La satisfaction de nos clients


La satisfaction de nos clients

PARTIE 1


Le bien-être de nos clients

LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS

Pour assurer le bien-être de nos clients, nous mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins tout en considérant l’environnement. Nous souhaitons apporter des solutions tenant compte de leurs sensibilités mais en offrant des réponses « éco-actuelles ». Les réponses « éco-actuelles » sont des décisions qui permettent d’apporter une expertise portée sur la pérennité du projet qui résulte d’une analyse végétale.

Nous assurons le suivi du processus des fournitures, de la commande à la réception, grâce à des équipes dédiées. Les suivis de commandes sont effectués en continu et nous mettons tout en œuvre pour proposer des délais cours, répondant aux attentes de nos clients.

Nos équipes sont par ailleurs quali-fiées et responsables. Nous réalisons des formations régulières pour déve-lopper leur savoir-faire.

Le bien-être de nos clients passe également par la prise en compte des nuisances résultants d’un chantier. Nous avons ainsi mené une enquête auprès de nos clients pour connaître le taux de nuisance estimé et le réduire sur les futurs chantiers.


photo ?

Une oreille attentive Les avis et réclamations de nos clients sont importants pour nous. Nous veillons à prendre en considération l’ensemble de leurs remarques pour progresser et nous améliorer.

70 %de nos clients ont répondu être satisfait de nos réalisations.


Pour cela, nous avons questionné nos clients à travers un question-naire de satisfaction.

Nous suivons également atten-tivement le nombre de récla-mations reçues chaque année. Sur les trois dernières années, nous n’avons reçu au total que 3 réclamations !


Une offre responsable


Des sacs à eau aux pieds

des arbres du Domaine national de Chambord ! Les sacs à eau mis en place au Domaine national de Chambord sont des « Treegator » permettant de répartir la distribution d’eau à l’arbre par le biais d’un système de sac réservoir d’eau.

Nous cherchons à développer des actions qui permettent de réduire notre impact environnemental sur nos chantiers.

En 2019, nous avons mis en place, au Domaine national de Chambord, des sacs à eau aux pieds des arbres, permettant d’économiser l’eau.

De même, nous privilégions l’achat de produits labelisés, éthiques ou environnementaux pour proposer une offre respectueuse globale à nos clients.

Nos produits sont soigneusement sélectionnés pas nos équipes selon des critères qui répondent à nos exigences. Pour cela, nous employons une liste de labels et d’achats éthiques que nous mettons régulièrement à jour.


Bien-être de nos collaborateurs

PARTIE 2


Santé Soucieux de la santé de nos colla-borateurs, nous mettons en place différentes actions pour améliorer leur bien-être au travail.

Chaque année, un kinésithérapeute spécialisé dans la médecine phy-sique et de réadaptation intervient auprès de nos collaborateurs pour les sensibiliser aux bons gestes.

Également, nous faisons intervenir une coach sportive, spécialisée dans la santé au travail, pour apprendre à nos équipes des échauffements permettant de limiter les blessures sur les chantiers.

LE BIEN-ÊTRE DE NOS COLLABORATEURS

Des ateliers santé physique pour nos collaborateurs !

Au printemps dernier, nous avons proposé des ateliers santé physique à l’ensemble de nos collaborateurs pour améliorer leur quotidien. Une coach sportive, spécialisée dans la santé au travail, a effectué plusieurs interventions auprès de l’ensemble des équipes.Cette formation s’est déroulée en deux temps ; un premier temps dédié aux échauffements pour l’ensemble des employés travaillant sur le terrain, un second temps spécifique aux employés travaillant dans les bureaux.

Transparence de l’entreprise Depuis plus d’un an, nous avons mis en place un journal interne qui parait trimes-triellement.

Ce journal interne permet d’informer, de fédérer et de transmettre les valeurs de l’entreprise à l’ensemble de nos col-laborateurs.


Implication des collaborateurs Quoi de mieux que de véritables « collaboracteurs » pour participer aux vidéos de l’entreprise ? Au sein de J.Richard Paysage, nous avons à cœur de faire participer nos collaborateurs dans la vie de l’entreprise et dans l’image que nous renvoyons à nos parties prenantes. Ainsi, cela fait plusieurs années que nos vidéos de vœux sont réalisées avec nos employés ou leurs enfants… sauf pour 2020 où nous avons choisi la thématique de la biodiversité.

Reconnaissance au travail Car c’est grâce à nos équipes que nous réalisons de beaux projets, nous tenons à informer chacun d’entre eux de la réussite d’un chantier. Nous transmettons toujours les retours que nous avons de nos réalisations.

Également, nous tenons associer l’ensemble de nos équipes à notre réus-site. Créateurs de performance, nos collaborateurs sont de véritables acteurs dans la réussite de l’entreprise. Il est ainsi essentiel pour nous de les remercier à travers l’intéressement lié aux résultats de la société.

Être à l’écoute Nous accompagnons nos équipes dans leur démarche quotidienne pour améliorer la qualité de vie au travail. A titre d’exemple, nous prenons en charge une option plus favorable aux employés sur la mutuelle de l’entreprise.



Amélioration des équipements Du bon travail est possible avec de bons outils ! Dans un souci d’amélioration continue et d’innovation, nous renouvelons et investissons régulièrement dans du nouveau matériel. Aussi, pour faciliter la saisie des horaires de nos collaborateurs et leur vie de chantier, nous avons repensé notre système informatique en mettant à leur disposition des tablettes numériques.Prochainement, nous allons débuter une réflexion sur l’agencement de nos locaux. Le nombre de nos collaborateurs étant en augmentation, il est essentiel de repenser l’espace et l’aménagement pour améliorer la qualité de vie au travail.


Des tablettes ont fait leur apparition !

Les tablettes ont été mises en place dans l’entreprise début 2019. Elles permettent aux chefs d’équipes de remplir les horaires réalisés sur un chantier mais aussi de consulter diverses applications utiles au bon déroulé d’un chantier (météo, circulation en temps réel…).

Vers un management « éco-actuel » Conscients de l’évolution des attentes de nos employés et de nos futurs employés, nous cherchons à adapter notre style de management pour répondre au mieux à leurs attentes. Pour cela, nous avons constitué des groupes de travail sur diverses théma-tiques de la vie en entreprise pour per-mettre à nos collaborateurs d’exprimer leurs idées concernant les améliorations et changements à apporter. Soucieux de l’avis de nos équipes, nous mettons en place régulièrement des questionnaires de satisfaction pour recueillir leurs opinions sur la qualité de vie au travail.


L’environnement et notre ancrage territorial

PARTIE 3


L’environnement


Un paysage « éco-actuel » Pour garantir le développement du végétal et respecter l’environnement, nous avons proposé une formation de taille respectueuse du végétal à nos collaborateurs. Cette formation a permis à nos équipes de se former sur les différentes tailles respectueuses de l’environnement.

Aussi, des nichoirs à mésanges bleues ont été posés dans différents sites pour préserver l’équilibre de la biodiversité en luttant naturellement contre les chenilles processionnaires. Les mésanges en sont de grandes consommatrices. Tout en privilégiant une utilisation des auxiliaires pour lutter contre les espèces indésirables et nocives à la biodiversité.

L’ENVIRONNEMENT

Des nichoirs à mésanges bleues !

Les nichoirs à mésanges bleues ont été fabriqués localement par l’ESAT Jean Pinaud de Saran (Centre d’Aide par le Travail) et ont été gravés par un artisan spécialisé dans la gravure laser à Tivernon. L’installation de ces nichoirs a permis de faciliter la nidification des mésanges bleues. Habituellement les oiseaux édifient leur nid dans une cavité (arbres creux, sous les toits…) mais ces cavités naturelles se raréfient car les arbres creux sont arrachés, les bâtiments rénovés… Bien que le milieu naturel leur offre des ressources alimentaires, il ne permet plus aux oiseaux d’installer leur nidification.

Une communication portée sur les plantes invasives a également été réalisée auprès de nos équipes. La reconnaissance des plantes invasives permet de protéger les écosystèmes, la santé humaine et les activités économiques.


Le respect de l’environnement Nous avons à cœur de préserver les générations futures des problèmes actuels environnementaux. À notre échelle, nous participons activement à la préservation de l’écologie en menant différentes actions en lien avec le développement durable.

Soucieux de l’environnement, nous travaillons sur la phyto-épuration (épuration par les plantes). Pour cette raison, Antoine, un de nos conducteurs de travaux a participé sur France 3 à une émission pour expliquer aux téléspectateurs les avantages de cette méthode d’épuration.

Des actions pour le climat Soucieux de notre empreinte carbone, nous souhaitons limiter nos émissions de gaz à effet de serre sur l’ensemble de nos chantiers.Pour ce faire, nous avons mis en place une calculatrice permettant de connaître notre consommation de CO2 sur chacun de nos chantiers et de compenser nos émissions par le paysage (plantation d’arbres...).

De même, des formations à l’écoconduite ont été proposées à l’ensemble de nos chauffeurs pour développer une conduite plus « éco-actuelle ». L’éco-conduite a amené une baisse de 15% des émissions de CO2. Cette formation a été accompagnée d’un challenge d’écoconduite. Les meilleurs éco-conducteurs ont été récompensés !

L’ENVIRONNEMENT


Nous veillons également à privilégier le végétal local lors de nos réalisa-tions. Nous favorisons également des fournisseurs locaux ; 11% de nos four-nisseurs sont implantés dans la région Centre-Val de Loire et 53% dans le Loiret. Ce choix nous permet de limiter notre empreinte écologique.

En 2013, nous avons effectué près de 380 traitements sur l’espace public… En 2019, nous n’avons réalisé que 5 traitements ! Nous avons réduit de 99% nos traitements en 6 ans.

Cette forte réduction permet d’être plus respectueux de la biodiversité et aussi de la santé de l’ensemble de nos parties prenantes, que ce soit dans un lieu public ou privé.

Pour pallier la forte diminution des produits phytosanitaires, nous favorisons des méthodes de gestion différenciée en considérant la spontanéité de la végétation.

L’ENVIRONNEMENT

« Peu de personnes le savent !Nous réalisons 95% de nos chantiers selon les principes de l’agriculture biologique. »

2 200 000 m2

de gazon semé sur 10 ans, soit 245 terrains de foot

Plantation de

10 000 arbres sur 10 ans

250 000 m2 de massifs réalisés sur 10 ans


Notre ancrage territorial


Une activité locale Nous souhaitons privilégier le développement local. Pour ce faire, l’ensemble de nos chantiers sont réalisés dans le Loiret et les départements voisins. Cette politique permet de limiter notre impact sur l’environnement en réduisant les déplacements et permet aussi de favoriser l’emploi local, sans délocalisation.

Le développement du mécénat local Nous menons des actions de mécénat en réalisant des aménagements paysagers sur la base du volontariat de nos collaborateurs. Nos équipes ont ainsi réalisé l’espace vert de l’Institution Serenne, le jardin sensoriel du SESSAD (Service d’Education Spéciale et de Soins A Domicile) du Petit Bois à Saran et le terrain de boules et la mise en place d’un trampoline, au Foyer Social de Jour Le Chêne Maillard de Saran. Le mécénat pour le SESSAD et le Foyer Social de Jour le Chêne Maillard étant dans le cadre des filières handicapées.

NOTRE ANCRAGE TERRITORIAL

Mécénat d’un jeu à l’Institution Sérenne !

Notre dernier chantier mécéné a été réalisé à l’Institution Sérenne, fondation reconnue d’utilité publique, à Orléans. Nos collaborateurs ont réalisé une aire de jeux et ont créé des potagers pour les enfants. Fiers de travailler pour une Maison d’Enfants à Caractère Social avec de fortes valeurs, nous avons mécéné un jeu extérieur pour participer, à notre échelle, à l’épanouissement des enfants de la fondation.


Des partenariats locaux Pour favoriser notre filière, nous menons de nom-breuses actions en collaboration avec des partenaires.Nous sommes ainsi à l’origine de la mise en place de chantiers-écoles, en partenariat avec La Mouillère-Ecole d’horticulture d’Orléans. Ces chantiers-écoles permettent de faire découvrir les étapes d’un chantier à des élèves issus d’école de paysage et facilitent l’insertion professionnelle des élèves.

Nous avons également réalisé des jardins éphémères en centre-ville orléanais pour promouvoir la filière du végétal en partenariat avec des acteurs locaux.

NOTRE ANCRAGE TERRITORIAL

Des jardins éphémères en centre-ville orléanais !

L’été dernier, nous avons participé, en partenariat avec La Mouillère-Ecole d’horticulture d’Orléans, la pépinière Javoy Plantes et l’atelier de paysage Olivier Striblen, à la réalisation de deux jardins éphémères en centre-ville orléanais à la suite du concours organisé par la Métropole orléanaise. Travaillant sur le territoire métropolitain, nos quatre entités sont complémentaires et ont proposé deux projets de jardins communs. Ce groupement a permis de présenter de manière transversale la filière végétale et de se compléter sur les différents aspects de création d’un espace paysager. Également, dans le respect de l’environnement, les jardins qui ont été proposés par notre groupement étaient des jardins à zéro-déchet.


Nos objectifs futurs

PARTIE 6


Pour le futur, nous souhaitons pour-suivre nos efforts sociaux, socié-taux et environnementaux, ce sera pour nous le moment d’intensifier nos actions pour le bien-être de l’en-semble de nos collaborateurs et aussi de nos clients.

Nous avons à cœur de développer nos actions « éco-actuelles » et de faire connaître notre démarche à l’ensemble de nos parties prenantes. Mettre en application cette notion

dans l’ensemble de nos actions per-met de respecter nos engagements en tenant compte de notre respon-sabilité humaine et environnementale. Répondre aux attentes de nos clients de manière responsable en assimi-lant les notions environnementales, intégrer systématiquement la notion de qualité de vie au travail dans cha-cune de nos actions, mettre le bien-être de nos collaborateurs au cœur des actions de l’entreprise sont pour nous des actions essentielles à la

responsabilité de notre entreprise.Pour cela, plusieurs projets sont déjà imaginés ; team building avec l’en-semble des entreprises du Groupe J.Richard, valorisation du cadre de travail grâce à une réflexion menée sur nos locaux, installation d’un écran diffusant les actualités de l’entreprise, intensification de la communication ascendante…

Nous avons hâte de les mettre en œuvre !

NOS OBJECTIFS FUTURS

« Nous nous devons d’être des créateurs de bien-être. »


Nos certificationsPARTIE 7


Les entreprises du paysage L’entreprise J.Richard Paysage est membre de l’Union Nationale des Entreprises du Paysage.

« L’UNEP s’appuie sur des jardiniers-paysagistes professionnels qui, au-delà de leur savoir-faire « végétal » peuvent déployer des compétences multiples. Cela leur permet de mener à bien des projets complets, intégrant les végétaux comme les matériaux et prenant en compte l’environnement et la biodiversité. »

Responsabilité Sociétale AFAQ 26 000

L’AFAQ 26 000 est une grille d’évaluation de l’AFNOR certification, basée sur la norme ISO 26 000. Cette évaluation mesure le niveau de responsabilité socié-tale dans une entreprise.

Le niveau de responsabilité sociétale est mesuré à l’aide de quatre niveaux de positionnement de l’entreprise : Engagement, Progression, Confirmé, Exemplarité.

L’entreprise J.Richard Paysage détient le niveau « Confirmé » de la certification AFAQ 26 000.

Certification QualiPaysage J.Richard Paysage est une entreprise qualifiée QualiPaysage qui valorise la compétence et le savoir-faire de professionnels du paysage.

Cette qualification rigoureuse relative aux métiers du paysage, issue du Ministère de l’Agriculture est validée tous les 4 ans.Elle se base sur de nombreux critères d’exigences et des objectifs comme la conformité réglementaire, les compétences de l’entreprise, la formation des personnels et le service client.

• Entretien : Qualifications professionnelles en entretienE132 – Entretien de jardins et d’espaces vertsP200 – Création terrains de sportE151 – Entretien fauchage

• Création : Qualifications professionnelles en créationP120 – Création de jardinsA500 – Création arrosage intégré

• Habilitation : Qualifications professionnelles en habilitationH125 – Habilitation routes, autoroutes et grandes infrastructures

Agrément Phytosanitaire J.Richard Paysage détient l’agrément Phytosanitaire n°CE00026.

NOS CERTIFICATIONS

Notre entreprise s’appuie sur une forte expertise et des compétences, reconnues par titres de qualifications et des certifications de valeur dans le domaine du paysage.




J.Richard [email protected]

02 38 66 13 84

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