Click here to load reader
Upload
beatriz-roman
View
13
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Agora NG ServiceManagment
Citation preview
� ���� ������ �
������������������ ��
� �����H
��� �������������� ��������������������� �
/&��/01&H��� �2����������������3�������0�(0����� �2�����������(��1��34��H�����(5���6��72��������-���� ��������(��(7���(���2��� �2������ �����87�(�0�-(��-��� �2�� ( ���(����9�����-�� ���������7�2��(�(7��� �2�� (3�����
/&��/01&H��� �2�����������(���( �(7�/&��/01&H
���(�2�����������)�����������������(���(��(5 ( ������
9��������B9��$FBH����� �6������;��-���3��D�2� ��;�;��;�������;���������+�������+���������;��F��3.�;H�����������������D����;�-�� ����;�-�������;���������=7�(�0�-(��-��� �2�� ( ���(����@�2� ������I-�;�;��� �����;����2� ����;�-��3�������?��;���������
������������� ������;� ���������-�����;��B9��$FBH
������ �6������-���2�� ����� ���� ��������;�;�������� ��-������>���+� ����� ��2������J������;��
�6�/����;��2� �K� ���-��� ���������-� �;�;�;��-������=�BC��303���@���� �����-������������I�� �;������������0�(0�����������������$�������=�+%*E30���A<���6���/�����@��A��� ���;�2�/��;�������������-�������� ��;�;�;����������� ����9��;��-���;���
��6� ( ������(7�( ���(����77�2���2����
����� ���( ���(��8&,6���303���9�
����3������(���2����0�(0������ �2�� ( ���(�����
�������0�� �2�� ( ���(������� (��8��$'53:�;��"�;�/<������-����9�
���������������2��(��(7��� �2��7�����
�� =2�������� �������(�� ���-� �-�� �� �2�� !( ���� ����� �(������
��������� �� ���� �� ������ ��� � ��� ������ � �������� ���� ������ � �������������
9��������B9��$FBH����� �6��������������>���� �����B9��$FBH��>�����I3����;������������)���59����>�3��� �2��������� ���������8��L6:0L�:���BC��303����
������������ �������?;�-�������2�����������;� ��-���������;�-��;�����;���������>��2�����3������-��� ��������� �2��!25�������������������-� ��J����3�� � ����;��-����������������;������-����;�-��;�����;��� ������;���;�����;��
/&��/01&?��� �2������� ������� 7(��(���/&��/01&?
2-���2�����-�2-����3����(������;�+���/����>�3��� �2����������;����������/@/;�A��:A��<������303����&,6��2-�(�(�����
<-���������������� �2����(���2�2(� (����03������7���2����-������-��3�������7(�������� ������0����� �2��!25���� �2��!25������ �2���������303���� ��2��(��7(����������� (���� �2�������� �2�7�2�����(5���2-�(�(���
!���� � ��������� � �� ���
������������� ������������ �"�!#���������� !�$��H
% � ������ � � � �&�����&��#�&�'''(()" ���� ����
������ �5��2�M� ��������
F��1��E��������N
������ �������������
F��1��E����;�� ����N
������ �A���
5�� ����
F��1��E�����
6���������
!*)�!+�*H
!#����������
������H� ��������������
��������������
����� �A�����M5��2
����� ����3��
6��������� 5���������6������
�������-� �
!�����,�-�
!*)�!+�*H�"�� �#
;���1���/����
�A<�� E
�A<�� E
��6�� E
��/������� E
�+%*E30��� E
�A<�� E
��6�� E
��/������� E
����
!*)�!+�*H
�"�
���������
5�� ����
����� �9�;��
6���������
������ �9�;��
6���������
������H��������������
F��1��E��;�����
!*)�!+�*H�!�����.�� ��#��-� �
/� �0����������
O�����3��6�;�:H��O��H
� 12�H�� ���3���#� ����
�A<
6�3��
��+�;
��
!*)�!+�*H
����5�� ���M��� �����
5���������6������
����5����
�)�BP
��-���N6���������
!�$��H
!*)�!+�*H�)������ ����(� ����
����5��2�M� ��������
+A�: ��6 ��/�����
������� �������
!���� � ��������� � �� ���
������(��� ��-
9��������B9��$FBH����� �6�������� �����Q;��;� �;�����;��������=������(��� ��-@>������D���� ��I���;����������������R� ���;�������������� ������� ��2�������������;��
9 ��I���;�2����� ��-��;�����������-����;��-��������������D��;��� �2�����2� �(������������� ����>��;�� ��������������� ��3�������� �����;���;�>������-��������
� �#���4������������!��� ���"�#��"��
��������$���� �%
/&��/01&?��� �2�������������� ( �����������(��� ��-�� (���(���-����-���� �2��2��(������� �2������2�������(��;���� �-��5�� ���� �2�� �����2�2(�7�����(����������
<-���� �2��2��(����7���������� ���(7��� (����������� �2����������� �2�����2� �(���<-�������� ������-����2�3���� �2������2(� (����(��(7�����(5���(�2���
��������� �� ���� �� ������ ��� � ��� ������
� �������� ���� ������ � �������������
� ���� ����� ��
,�� ����������� ���!/�����&#������� �����
� �����H
������"�����������
9�Q;��������)���������� ��������� ���3��;���������D����;�-�� ����;�-�������;��������������;��F��3.�;H������� ������I>����;���6>�� ��������+� ����;������2����>����;��-����-������������ �����������������;�������Q;��-�� ��������;���=�� �2��(���@�� �3�;��;� ���;�/22�������=�BC�����2� ��0���)�BP�����2� �@��2� ������������������2��&
�� ����D������;��;������������;���������������(��� ��-S
�B���-�;�;��;��������=��(�2��(���@�����3���;��� �����;���;�������������3�����;�������� �����-�����B9��$FBH������ �6������S
����� ���� �2��/2�� ��(��-���� �����0;��� �����������������;��
���-����J��;��-��?�������&�� �2��!( ���(����;��� �2�/2�� ��(�;��� �2��"�0/2�� ��(�;��� �2���(��7������ �2�+�2���
9�Q;��������!� ��� ����� �3�-�;�;��;�� �������0;��� �������;�������������;������;� ��-J� �;������������ ����� Q�� ������ �������� �������0;��� ����������B9��$FBH������ �6�������
������!�������
9�Q;��������"��1#��������� � ����D������-���������;��-��� ����;��������� ��3�������2�������;� ������ �� �3�;� ;� �B9��$FBH ����6�������A��-���3��D� 2� ��;�;��3���;� �����;���������;�� (����;��������;����-��/����?��;���������F� ���;���-�����;����2�� �����;�;��������;��;�����������D�;����� ��-���������-��;�����B9��$FBH
����6����������� � ��-� ���B9��$FBHF��1��E���2����� �6�������
� �#���4������������!��� ���"�#��"��
������������������
��������'�����#������� ��(���������-��2(��(7�7�(�0�(��-��� �2�� ( ���(������6����2�������3�������� (2�����������-��2(��(����-�����2���(��(7���5���)�����7(���� ������� �2����<-����(������2�� ����� �2��(���2(�����7(���-��22��������8&,6�����72����:(����&>�����72�9���� (2�������-���3���-��7(��(�������5��
��, �������-����������� �������(7��� �2�������2������-����������$���� �%B
��&����������(�2��(�����(�/&��/01&?����(�2������3����(�2�� ( ���(�����8�����������(�2���(��� �2�������2�9�(�3����(�2����������8���������(�2���7(���� �2�������2�9B
��6� (5������ �2��/2�� ��(��7(�2�� ����:��02�� ������ �2�������-������(5�
<� �2���� �2��(�����)����������� �2��!( ���(����;�� �2��/2�� ��(�;��� �2��"�02�� ��(�;��� �2���(��7������ �2��+�2���
�������� �� ��� ��� �2�� ��� �-�� �)������ 7(� ��(�2�2�� ��(�:��02�� ��(�;� �7(����� �2����2(� (����(�(����(�2��������������(�2��(�����(�/&��/01&?
���(�2�������
�����������������
�����(���-����7(���(���2�� ���7(���-��/&��/01&?��/������;� �-�� �������� ��("��#������� � �(����� ����;������0����;��-���� �2��������
<-������������("��#������� ��(����� ( �����3������������ �7(��2��� (�����72�����������-���� �2��� ����=(���-�2���2 3�������;�/&��/01&?�/��������� �2�� 6� 2�����/&��/01&?�1���(5�!�7(��2�������-(����3����������-�/&��/01&?��� �2�������
���������� ������������������������������������������� !"#$"#%������$�������$��&' (") **# )##$��+&' (") **)*,) �$���&-������ ��.-������ ���-�$/��-&00111�-������ ���-�
������������������� ������������� �������������������� �� �������������
��-� �2� ��������34� ��� /����1��/������� �
���������� �������������5650�7����$6������08 �"
��� ���
��������9-�������&�:���+��;<������������&�)����9���
������ �������������� �
������=��>��������?�����@
������;��<�A: %#B*���>����������"5�C �)B/D��*B���6��)+"*%B�<A�
����� �0����� ��� E
�+%*E30���
�A<��
��6��
��/�������
6���$����� ���
�A< �� ����=85$")�85$ �85$*@
���A<����� ��=��:��;�8�:@
��6 �� ����=855�8�5��;5��@
��/���������� ��=��:��8�:��;�:�F@�+%*G30� �� ����
������ ���������������������������������� ����������������������������
�� ����
��� ��������������������������
�����������������������
������������������������ ��
���� ���!�"�#$%&'�(��)�� �����
��*�+!,�#���&-.�
��'&���/��
����*'$�&���"�
��������� �� ���� �� ������ ��� � ��� ������
� �������� ���� ������ � �������������
� ���� ����� ��