Aidostiasiakaslähtöinen

digitalisoituminen?

Jani Muhonen

JSBE MBA Alumni

valmentajakonsultti 2011-

tj Verkkoteollisuus 2010-2011

tj yms Vilkas Group 2002-2010

muusikko Terapia 1988-2005

fi.linkedin.com/in/janimuhonenoletkotosissasi.fi

novetos.fi

Terminologiaa

asiakaslähtöisyys ≠ asiakas tietää

markkinointi ≠ mainonta

verkko ≠ teknologia

online ≠ joko tai

I tell my friends about your brand, not because I like your brandbut because I like my friends.

Asiakaslähtöisyys?

Asiakaslähtöisyys on kuin parisuhde

Olet laiska

Laiska vie tavaratalon verkkoon

Laiska tekee palvelun käyttäjälle mahdottomaksi

Laiska ei vastaa asiakkaille

Ole ahkera

Ymmärrä identiteettisi

Suomessa on “helppoa” mennä oikeaan suuntaan

Oikeasti ei ole rajojaMutta vaihtoehtoja ja valintoja on

Ahkera kannattaa ollaMutta ei tyhmä

Eikä ainakaan ahkera ja tyhmä

Älä valita

Asiakkaat tulevat häiritsemään

Asiakkaista on kauheasti vaivaa

Pää pois sieltä hiekasta

Tee mitä haluat

Meni ja teki

Apple meni ja teki

Lopeta tyrkyttäminen

Älä estä asiakkaita

Älä kiusaa asiakkaita

Kuuntele

Ole läsnä kun sinua etsitään

Aktiivinen kuuntelu ei ole hiljaa olemista

Listening firstSelling second

Kusetus

Syyllinen kunnes toisin todistetaan?

Asiakkaatkin siihen oppineet

Syytön kunnes toisin todistetaan

Pidä huolta

Ketkä ovat oikeita asiakkaita?

Jos asiakas on, hänestä huolehditaan

laiskuusvalittaminen

tyrkyttäminenkusetus

Jumittaako?

Mikään ei palaa ennalleen

Ymmärrä

Kaikkien pitää uudistua

Paitsi AC/DC:n...

Tyhmä

Vastustus

Syyttely

Tulkinnat

Siiloutuminen

Raha

None of us is as good as all of us

Ajattele.

Ajattelu ≠ Ajatus

Jos asiakkailta olisi kysytty, olisiko tullut Beatlesia?

Jos asiakkailta olisi kysytty, olisiko tullut tablet-markkinoita?

Kuka oli ensin, mitä väliä!

Fake

Aito

“Ihmisen perusominaisuuson olla luonteeltaan

omaa etuaan ajatteleva.”

Syö se sämpylä minkä haluat

Ole se mitä haluat

MLKBob Kennedy

Musashi

Gandhi

Jeesus

Pyhä Yrjö

Parisuhde toimii vain jos se on tasapainossaVain jos tehdään itse omat valinnat toista kunnioittaen

Vain itsestään voi olla vastuussa

Laiskuudesta ahkeruuteen

Valittamisesta tekoihin

Tuputtamisesta dialogiin

Kusettamisesta huolenpitoon

Käsijarru pois ja ESP päälle

Ulos kaapista

mitä sinä haluat?

Oletko siinä missä haluat?1-10

Minne?

Mitä?

Kenelle?

Ei lihaa salatinisteille

Miten?

Missä?

Millä?

Teknologia ei auta jos ympäristö on väärä

Miksi?

Kaiken voi - ja kaikki pitää - kyseenalaistaa.

Jos jokin sitä ei kestä, lienee se parempi ottaa selville.

Thanksis.