AJATUS

   

DIGITALISOITUMINEN    ON  AIKAMME  SUURIN  VALLANSIIRTO  

INSTITUUTIOILTA  KÄYTTÄJILLE.    

 ASIAKKAIDEN  VALLANKUMOUS  

 

 USKOKAA  JOULUPUKKIA  

 

 KUINKA  MONI  ON  OSTANUT  

KANSAINVÄLISESTÄ  VERKKOKAUPASTA?  

 

KOLME KESKEISINTÄ MUUTOSTA 1.  Sijainnin/tilan merkitys vähenee 2.  Ajan merkitys vähenee 3.  Arvon vapautuminen – Työn tekemisestä tuottavuuteen

VERKOSSA  MENESTYVÄT  YRITYKSET  VOIMAANNUTTAVA  KÄYTTÄJÄT  VALITSEMAAN  MISSÄ,  MILLOIN  JA  

MITEN  ASIOIVAT.

DIGITALISAATIO  ON  ÄLYKKÄIDEN  PALVELUPROSESSIEN  RAKENTAMISTA  

JA  KEHITTÄMISTÄ.

ASIAKASLÄHTÖINEN  LIIKETOIMINTA

VERKKO  ON  KESKINKERTAISUUDEN  VIHOLLINEN  JA  VERKOTTUVIEN  LIIKETOIMINTOJEN  VITAMIINI.

ASIAKAS  ON  NAPIN  TAKANA.

ASIAKAS  ON  VIDEON  PÄÄSSÄ.

ASIAKAS  TIETÄÄ  JA  HALUAA  APUA.

ASIAKAS  HALUAA  PÄÄTTÄÄ  MISTÄ,  MILLOIN  JA  MITEN  OSTAA.

LÄPINÄKYVYYS  –    ASIAKAS  HALUAA  TIETÄÄ  MITÄ  

MEILLE  KUULUU.

KUINKA  LÄHEINEN  SINÄ  OLET  ASIAKKAAN  KANSSA?

MIKÄ  MEIDÄN  ROOLI  ON  ASIAKKAAN  ELÄMÄSSÄ?

TILAUS  JA  TOIMITUS  EI  OLE  DIGIAJAN  ASIAKASSUHDE.

TIME TO ACT NOW.

IHMISTEN    INTERNET

TIETO  ON  HARVOJA  ASIOITA,  JONKA  ARVO  KASVAA  KUN  SITÄ  JAETAAN.

TIETO  ON  UUSI  ÖLJY

ASIAKASKOKEMUKSESTA    KASVAA  YRITYSTEN  KESKEISIN  

KILPAILUETU

YLIVOIMAINEN  ASIAKASKOKEMUS  SYNTYY  JOHTAMALLA  TIEDOLLA,  

YHDISTÄMÄLLÄ  MYYNTI,  MARKKINOINTI  JA  ASIAKASPALVELU  

SAUMATTOMAKSI  ASIAKASKOKEMUKSEKSI.

BRAND

INNOVATE

SHARE

TELL ANALYZE

CARE SELL

YRITYSTEN  ARVO  TULEE  PERUSTUMAAN  NIIDEN  KYKYYN  

SYNNYTTÄÄ  JA  YLLÄPITÄÄ  ASIAKASSUHTEITA.

DIGIAJAN  ASIAKASSUHDE    ON  IHMISSUHDE

MUSTA  AUKKO?

IHMISET  JANOAVAT  KOKEMUKSIA

ENEMMÄN  AIKAA  JA  MAHDOLLISUUKSIA  KULUTTAA  KUIN  

KOSKAAN  AIKAISEMMIN.

MITEN  TULEVAISUUTTA    JOHDETAAN?

NOLLAPALAVERI

ISO  KESKUSTELU

TÄYDELLINEN  MAAILMA

TIEKARTTA

STRATEGIAN  PÄIVITTÄMISESTÄ  STRATEGISEEN  TEKEMISEEN.

TULEVAISUUDEN  HANKKEISTAMINEN?

EI  KOSKE  MEITÄ.

Radar

Media

Talk

Events

Meetings

Consulting

Developers

How To?

+6000

400 0000

+3000

+500

+10000

Listen  & Share

Learn Solve

Create

#DIGITALIST ”INNOVATION” NETWORK

Themes: 1.  Marketing 2.  Social  Business 3.  Leadership 4.  Innovation 5.  Media 6.  E-­‐‑commerce

Radar

Media

Talk

Events

Meetings

Consulting

Developers

How To?

+6000

400 0000

+3000

+500

+10000

Listen  & Share

Learn Solve

Create

#DIGITALIST ”INNOVATION” NETWORK

Themes: 1.  Marketing 2.  Social  Business 3.  Leadership 4.  Innovation 5.  Media 6.  E-­‐‑commerce

JOHTAMISEN VIISI NÄKÖKULMAA DIGITALISOITUMISEEN 1.  Kulttuurimuutos 2.  Strategiat – Ekosysteemit 3.  Asiakaskokemus – viestintä, myynti ja markkinointi 4.  Toiminnan tehostaminen – Enemmän, parempaa & vähemmällä 5.  Tuotekehitys & innovaatiot

KULTTUURIMUUTOS •  Yrityskulttuuri on uusi musta – Tapa johtaa, viestiä, vaikuttaa ja löytää

kumppaneita, asiakkaita ja osaajia •  Tulevaisuuden rakentajat johtavat kulttuureilla •  Moderni yrityskulttuuri on avoin, läpinäkyvä, innostava ja erottuva. Asiakas,

kumppani ja omistajat pääsevät mukaan tekemiseen.

”Yritysten  arki  ja  kul[uuri  syövät  strategioita  ja  johtajia  aamupalaksi”

STRATEGIA •  Strategisesta suunnittelusta strategiseen tekemiseen •  Reaaliaikainen liiketoiminta •  Tiedolla johtaminen, avoimuus, ennakointi, analytiikka, nopea oppiminen •  Sosiaalista, mobiilia & analyytistä liiketoimintaa pilvessä.

”Strategiasta  to[a  joka  ikinen  päivä.”

ASIAKASKOKEMUS •  Asiakkaita voimaannuttavat yritykset menestyvät •  Asiakaskokemuksesta kasvaa yrityksen keskeisin kilpailuetu •  Asiakkaat valitsevat ajan, paikan, kanavan ja tavan saada palvelua.

–  Automaatio, itsepalvelu, palvelu ja kohtaamiset asiakkaan valitsemalla tavalla.

”Arjessa  johdetaan  tarinalla,  merkityksillä,  visiolla  ja  yhteishengellä”

VIESTINTÄ, MYYNTI JA MARKKINOINTI •  Mainetta ei voi mainostaa •  Maine ja huomio ansaitaan teoilla ja sanoilla joka päivä •  Puhe on teko •  Markkinoinnista tulee palvelua, myynnistä asiakaspalvelua ja viestinnästä

tarinan ja mahdollisuuksien hyödyntämistä.

”Tarvitaan  tarkoitus,  hyvä  tarina  ja  totuus  joka  on  to[a  jokaisessa  kohtaamisessa.”

PAREMPAA LIIKETOIMINTAA? •  Uusia asiakkaita avoimuuden ja ekosysteemien avulla •  Parempia asiakkuuksia osana vuorovaikutusta •  Enemmän, parempaa liiketoimintaa vähemmällä •  Älykkäät liiketoimintaprosessit •  Toimintamallien jatkuva parantaminen ja tehostaminen

”Viedään  älykkyys  osaksi  kaikkea  liiketoimintaa.”

UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT •  Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa •  Joukkoistaminen •  Avoimet ekosysteemit •  Rohkeasti uudet •  Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”

”Tarvitaan  rohkeu[a  kysyä,  kokeilla,  epäonnistua  ja  onnistua”

”Avoimuudelle  ei  ole  vaihtoehtoa”

JOHTAMINEN 2015 •  Edestä, avoimesti, esimerkillä ja osana ekosysteemiä •  Älä väitä, vaan näytä •  Tee strategiasta totta: kerro ennakkoon, kilpailijalle ja kerro miten meni. •  Kurinalainen arki kasvattaa mestareita •  Muutos kiihtyy, tarvitaan rohkeutta avautua ja ajatella uudella tavalla.

”Voimakas,  kasvollinen  johtaja  näy[ää  innostuksensa,  osaamisensa,  epävarmuutensa  ja  sitoutumisensa.”

UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT •  Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa •  Joukkoistaminen •  Avoimet ekosysteemit •  Rohkeasti uudet •  Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”

”Tarvitaan  rohkeu[a  kysyä,  kokeilla,  epäonnistua  ja  onnistua”

”Avoimuudelle  ei  ole  vaihtoehtoa”

MENESTYSRESEPTI •  Avoimuus •  Vuorovaikutus •  Monikanavaisuus •  Asiakaskokemus •  Brändit

Social

Mobile

Analytical Cloud

SMAC

•  Käyttäytymisen muutos •  Globaali kilpailu •  Kansainvälistyminen •  Epäsuora kilpailu •  Uudet liiketoimintamallit

= Kulttuurimuutos

DIGITALISOITUMISEN VAIKUTUKSIA

Kaikki mikä voi digitalisoituu

Käy[äjät  määräävät  tahdin!

Radar

Media

Talk

Events

Meetings

Consulting

Developers

How To?

+6000

400 0000

+3000

+500

+10000

Listen  & Share

Learn Solve

Create

COMMUNITY BASED BUSINESS MODEL TO LEARN, SHARE, CREATE AND DELIVER SOLUTIONS

Annual  Themes: 1.  Marketing 2.  Social  Business 3.  Leadership 4.  Innovation 5.  Media 6.  E-­‐‑commerce

LISTEN & SHARE Digitalist  follows  ,  curates  and  shares  content From  over  6,000  Digital  Experts,  Consultants,  Agencies  &  Media #Digitalist    !!!

LEARN, PUBLISH & CONNECT

Digitalistnetwork.com   We  publish  and  share  and  deliver  daily  expert  articles,  discussions,  interviews,  videos  and  jobs. Our  mission  is  to  show  how  to  capitalize Digital  transformation. We  connect  ideas,  people  and  companies to  create  more  and  beOer  business.

DELIVER&CONNECT Digitalist  Forums,  pop-­‐‑ups  and  meetings Connect  people  with  colleques,  experts  and  visionaries  to  share  the  latest  on  digitalization. We  focus  on  six  themes:  Marketing,  Social  Business,  Leadership,  Innovation,  Media  &  E-­‐‑Commerce. In  2015,  over  3,000  experts  participate  in  our  events  in  Helsinki,  Lahti,  Tampere  &  Oulu

CREATE Digitalist  Creative  delivers  digital  solutions  through  its  growing  business  partner  network. ”We  help  companies  find  right  people,  expertise,  tools  and  solutions.  ”

DEVELOP Over  1,000  experts  follow,  discuss  and  share  ideas  for  acton  in  our FB  &  LI  groups. Anyone  can  share,  publish,  participate  or  deliver  ideas  through  Digitalist  Network. Together  we  are  Digitalist.

Aivomyrskyt,  työpajat, puheenvuorot

Tapaamiset,  tapahtumat

Julkaisut,  selvitykset, tutkimukset

Media,  Ihmisten internet

DIGITALIST INNOVATION LAB

#DIGITALIST