Ajuntament de Sant Cugat del Vallès

Buscador iSACAbril 2010

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Cifras sobre la ciudad

Población: 81.506 habitantes

Extensión: 48,32 Km2

Distribución territorial:

Núcleo (Sant Cugat)

Mira-sol

La Floresta

Les Planes

EMD de Valldoreix

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Que es iSAC?

Es un sistema automatizado e inteligente de atención ciudadana

El ciudadano se puede “dirigir” a él en lenguaje natural y durante las 24 horas del dia

Interactúa con el Sistema d’Informació Municipal, la base de datos corporativa en la que se gestionan los datos de agenda, trámites municipales y no municipales, información sobre la ciudad, etc.

Es un proyecto basado en código libre desarrollado por la Universidad de Girona y el Ayuntamiento de Terrassa. El año 2008 el Ayuntamiento de Sant Cugat se unió al grupo de ciudades piloto para probar el sistema.

El principal motivo para impulsar la implantación del buscador iSAC en el Ayuntamiento de Sant Cugat fue la posibilidad que brindaba de poner a disposición de los ciudadanos, por medios telemáticos,

toda la información que hasta ese momento sólo se podía consultar de forma presencial o telefónica y en un horario más restringido

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• Facilidad de uso para los ciudadanos: permite consultas en lenguaje natural

• Facilidad de uso para los trabajadores del Ayuntamiento: garantiza la oferta de una información única y fiable desde cualquier punto de la organización.

• Servicio 24 horas, 365 días al año

• Presenta valores que lo diferencian del concepto clásico de buscador:

– Permite realizar consultas selectivas sobre una búsqueda ya realizada

– Permite visualizar tipologías diferentes en cada búsqueda: trámites, agenda, equipamientos...

– Facilita la interactuación con los usuarios y la percepción de su grado de satisfacción con el sistema

– Facilita la actualización de la base de datos corporativa al detectarse rápidamente las informaciones incompletas o erróneas.

– Permite a los usuarios ponerse en contacto con el Ayuntamiento y solicitar una respuesta correcta a su consulta

– Permite la mejora continua y inmediata del servicio, por medio de la explotación de las estadísticas que ofrece.

– Colaboración entre las diferentes administraciones usuarias para la mejora de la red semántica.

Ventajas de disponer de iSAC

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Actualmente, el acceso a iSAC se encuentra a través de la página web de atención ciudadana y se ha asociado al servicio 010 telemático para facilitar la identificación del servicio por parte de los usuarios.

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• El buscador detecta diferentes idiomas y permite la consulta en los mismos

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• Para los usuarios externos, permite la consulta de equipamientos que antes no se podían encontrar en el web……

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….. Acceder a la información de interés, situarlos directamente sobre el plano de la ciudad….

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iSAC dispone de un completo sistema de gestión o back office que permite la realización de numerosas estadísticas y la mejora continua del sistema

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Situación actual y proyectos de futuro

- Conversión de iSAC en el único buscador de la web corporativa.

- Posibilidad de acceder a TODO el contenido de la web, incluidos documentos.

- El Ayuntamiento de Sant Cugat forma parte de una red de entidades locales que se dedican a actualizar la red semántica en beneficio de todos los participantes. La actualización de la red semántica mejora los resultados que se obtienen en la búsqueda en lenguaje natural.

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Ajuntament de Sant Cugat del VallèsGerènciaAbril 2010