AKTIVNO SLUŠANJE KAO METODA USPEŠNE KOMUNIKACIJE

Da bi komunikacija bila uspešna i da bi sagovornici zadovoljni izašli iz komunikacije, dobro je poznavati principe dobre komunikacije i pridržavati se istih. PRINCIPI DOBRE KOMUNIKACIJE

� Pokažite da vas zanima sagovornik, pokušajte da ga razumete � Dozvolite drugoj osobi da govori, slušajte pažljivo � Naučite da govorite o stvarima koje zanimaju druge ljude � Budite oprezni sa kritikama � Pažljivo iskazujte zahteve � Priznajte svoje greške � Hvalite ono što je vredno hvale � Pokušajte da zamislite sebe u ulozi sagovornika � Izbegavajte svađu i ne protivrečite � Ne štedite osmehe

Prilikom svake komunikacije neophodno je pažljivo slušati sagovornika i

pridržavati se principa aktivnog slušanja: PRINCIPI AKTIVNOG SLUŠANJA

� Potpuno usredsredi pažnju na sagovornika � Pokaži kroz razgovor da razumeš njegovu priču� Proveri dejstvo osećanja i sadržaja � Daj povratnu informaciju, da pokažeš da si razumeo, ali i sa

sagovornik čuje i razume značenje svoje priče� Dozvoli ćutanje u razgovoru � Primeti pokrete tela i reaguj na njih � Izbegavaj da pričaš o sebi, navođenje ličnih primera � Izbegavaj davanje saveta, dijagnoza, ubeđivanje � Nemoj razmišljati o tome šta ćeš sledeće reći� Izbegavaj da ponavljaš kao papagaj sagovornikove reči, kao i

da,da,mhm � Nemoj se pretvarati da razumeš ako ne razumeš � Izbegavaj da popravljaš ili menjaš ono što je sagovornik rekao

Često se komunikacija svodi na ne slušanje ili lažno slušanje dijalog ne retko

prelazi u monolog. Tokom komunikacije treba imati u vidu načine ne slušanja i truditi se da ne budu prisutni u komunikaciji.

NAČINI NE SLUŠANJA

1. LAŽNO SLUŠANJE- verbalno pokazuje kao da sluša, »da,da, samo ti nastavi«, a istovremeno pretura po papirima, telefonira, gleda kroz prozor...

2. JEDNOSTRANO SLUŠANJE- ne obraća pažnju na neverbalne poruke koje šalje osoba koja govori, već samo na verbalne, i time gubi značajan deo informacija

3. SELEKTVINO SLUŠANJE- procenjuje ono što je govornik rekao prema svojim merilima, »pa ti i nije tako važno«, »pa to je gore nego što misliš«, »ma ti si preosetljiv«...

4. OTIMANJE REČI- »da čuješ samo šta se meni desilo«... 5. DELJENJE SAVETA- ne sluša osećanja i potrebe govornika, »slušaj ti

mene, da si uradio tako i tako«... 6. ZAPITKIVANJE- »zašto nisi uradio...«, »a kad se to desilo«...

ASERTIVNOST-samopouzdano reagovanje

� Ja imam prava da izražavam sebe sve dok time ne ugrožavam druge � Kada se zalažem za svoja prava ja poštujem sebe i dobijam poštovanje

drugih � Jasnim izražavanjem svojih prava i potreba ja preuzimam odgovornost za

sebe i ne prebacujem je drugima � Ako ne kažem drugima kako njihovo ponašanje deluje na mene,

uskraćujem im priliku da nešto promene � Žrtvujući svoja prava i potrebe, ja dajem dozvolu drugima da ne vode

računa o meni � U meri u kojoj sam slobodan da se zalažem za sebe i da to pravo priznam

drugima, ja više dobijam i od života � Nedozvoljavaje drugima da saznaju kako se ja osećam jeste jedna vrsta i

način kontrolisanja drugih � Kada činim za sebe ono što osećam kao pravo, ja se osećam bolje i

gradim autentičniji i zadovoljavajući odnos sa drugima.

NEĆU ŽVAKU, HOĆU KUSUR