Algunas ideas para lograr Sistemas de Calidad efectivamente implementados. Ramiro Dangond. http://consultoriaencalidad.blogspot.com Cmo asegurar que el sistema de gestin de calidad va a apoyar la estrategia de la organizacin? Aunque para esto no hay una respuesta nica, me voy a atrever a proponer algunas consideraciones salidas de mi experiencia personal. Identifique claramente el producto/servicio de la organizacin. Aunque resulte obvio, es muy conveniente tener claridad de los componentes crticos delproducto/servicio objeto del alcance del sistema y entenderla situacin actual de este frente a los clientes. Identifiquesi la organizacin mide y mejora el producto/servicio apartir de la medicin de la percepcin del cliente,determine que aspectos tienen mayor variacin frente a los resultados esperados y asegrese de verificar si laestructura de la organizacin existe para obtener productos o prestar servicios que cumplan con los requisitos.Involucre desde el inicio del proyecto de implementacin a los dueos del proceso. Asegrese que los directos responsables de los procesos de la cadena de valor conocen las variaciones de los resultados yconjuntamente determinen las causas ms comunes de estas situaciones. Esto le servir como punto de partidapara determinar procesos y actividades que aseguren el control y la disminucin de la variacin.Determine con el personal de los procesos las fallas y riesgos comunes. Las personas de los procesossa be n que es lo que falla y en donde ocurre. Utilice el sistema de gestin para generar mejoras directas aestas situaciones de desviacin y comunique a los involucrados del proceso que el sistema va a iniciar accionesrelacionadas con las fallas mencionadas. Incluya estos elementos en su proyecto documentado.Documente un buen proyecto de implementacin. Si no tiene acceso o conocimiento sobre herramientas especializadas para la administracin de proyectos, haga uso de una hoja de clculo. Establezca con cadaresponsable de los procesos y sus equipos de colaboradores la dedicacin a las actividades del proyecto deimplementacin y defina con ellos la duracin estimada. Asegrese de tener claridad de la fecha de finalizacin delproyecto, solicite a la gerencia o a su representante para el proyecto que la formalice a todo el personal y calcule suproyecto respetando esta limitante. Es muy probable que personas enteradas de los lmites del proyecto inicienproactivamente las actividades de implementacin.