Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
From Landing to Take-Off: We care!
Vasilis Poulopoulos - Airside Operations Manager
ALL OVER GREECE
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 2
ΘΕΜΑΤΑ
1. Η Swissport στην ΕΛΛΑΔΑ
2. Υπηρεσίες
3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας
4. Το μυστικό της επιτυχίας
11 ΧΡΟΝΙΑ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ
Αποστολή μας να παραμείνουμε
ΔΥΝΑΜΙΚΑ και με ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ στο
αεροπορικό προσκήνιο, αποτελώντας τον
πλέον ΑΞΙΟΠΙΣΤΟ & ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ
αεροπορικό συνεργάτη για δεκάδες
αεροπορικές εταιρείες
3/30/2012 | Page 3
22 ΕΛΛΗΝΙΚΟΙ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΕΣ
3/30/2012 | Page 4
LXS
JKH
RHO
KGS
CHQ HER
KVA
SKG
VOL
ZTH
CFU JSI
MJT
ATH EFL
SMI
JMK
JTR KLX
GPA
PVK
AOK
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2011
Παρουσία και παροχή επίγειας εξυπηρέτησης σε
22 αεροδρόμια στην Ελλάδα και 197 παγκοσμίως
2200 άτομα προσωπικό (Ελλάδα - καλοκαίρι 2011)
80 αεροπορικές εταιρείες-πελάτες στην Ελλάδα
15% μέση ετήσια ανάπτυξη; 40% το 2011
Περισσότερες από 130’000 πτήσεις
Εξυπηρέτηση 14’000’000 επιβατών
Διαχείριση 35’000 τόνων φορτίου και ταχυδρομείου
Όφελος (gained ground time) 3’500 ωρών για τις
αεροπορικές εταιρείες – πελάτες μας
3/30/2012 | Page 5
| Page 6
Our customers!
2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 8
ΣΥΝΟΛΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ
Εξυπηρέτηση επιβατών
Εξυπηρέτηση Αεροσκαφών
Έκδοση εισιτηρίων
Υπηρεσίες Lounge
Υπηρεσίες διεύθυνσης
σταθμού (Station Management)
Εμπορεύματα
Ταχυδρομείο
Διαχείριση αποθήκης
Logistics
Call Centre
Εξυπηρέτηση φορτηγών
(trucking services)
Επίγεια εξυπηρέτηση Διαχείριση Εμπορευμάτων Ειδικές Υπηρεσίες
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 9
ΕΠΙΓΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Passenger and Ramp Services
Baggage Services
Ticketing Services
Lost and Found Services
Lounge Operations
VIP Services
Gate and Check-in Services
Irregularity Handling
Station Management & Control
Load Control
Crew Administration
De-icing
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 10
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ
Freight Handling (On/Off Airport)
Mail Handling
Document Handling (Import/Export)
Integrator Handling
Cargo Handling in a Third Party Facility
Freighter Ramp Services / Transportation
Outsourced Hub Operations and Management
Network Handling Services (Off-Line)
Call Centre and Airline Customer Services
Trucking Services
Warehousing
e-freight Services
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 11
Fueling & Maintenance Services
Into-plane Fueling
Laboratory Fuel Testing
Ground Support Equipment Fueling
Ground Support Equipment
Maintenance
Fuel System Project Maintenance
Technical Audits and Inspections
Aircraft Maintenance
- Maintenance
- Repair
- Engineering
- Warranty and Administration
Ground Support Equipment
Maintenance
- Scheduled Maintenance
- Unscheduled Maintenance
- Complementary Services
ULD Maintenance
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 12
Executive Aviation
Personalised Service Delivery
Fast Turnarounds
Customs and Immigration Assistance
Passenger and Crew Assistance
Traffic Rights and Landing Permits
Flight Planning and Weather NOTAM‘s
Airport and Airway Slot Coordination
Aircraft Charter Reservation
Change Aircraft Charter Reservation
Third party arrangements (catering,
hotel reservation, limousine and car
rental)
Peter Sample· Division · Version 1 · City, Month Year Page 13
Aviation Security
Document Verification
Access Control
Passenger Screening
Aircraft Security Services
Cargo and Baggage Screening
Integrated Security
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
3/30/2012 | Page 14
ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ΕΛΟΤ 1801:2008
ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΡΙΠΛΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
Νέο ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ τριπλής πιστοποίησης με
σχεδιασμό για την πλήρη ένταξη σε αυτό των ISAGO
Standards
3. Ο Ανθρώπινος Παράγοντας
ΑΝΘΡΩΠΟΣ
ΣΕΒΟΜΕΝΟΙ τον ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ παράγοντα θέλουμε οι ΑΝΘΡΩΠΟΙ μας να
πραγματοποιούν καθημερινά την εργασία τους με ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟ.
ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας.
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ
Θέλουμε να είμαστε ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ λειτουργώντας με γνώμονα την
ικανοποίηση του πελάτη. Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ κατέχει πρωταρχική θέση στην
εργασία μας.
ΠΑΘΟΣ
ΠΑΘΟΣ μας να καλύπτουμε καθημερινά τις ανάγκες των πελατών μας.
Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων 3 ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ
Η μεγαλύτερη μας δύναμη : ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΜΑΣ
Μέση ετήσια ΑΝΑΠΤΥΞΗ 15%
Από την αρχική ομάδα των 50 ανθρώπων το έτος 2000, στους 2000 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ του 2012 !
Περισσότεροι από 800 επαγγελματίες με πλούτο (>10 χρόνια) επαγγελματικής σταδιοδρομίας στο χώρο
Μέση ηλικία προσωπικού μας τα 37 χρόνια
Πολύ-λειτουργικότητα (Multi-functionality) προσωπικού
Συνεχής εκπαίδευση στα υψηλότερα επίπεδα (Swissport International και IATA)
Συνεχής προσωπική ανάπτυξη και επαγγελματική εξέλιξη
Διαχρονικά εξαιρετικά χαμηλός (<3%) συντελεστής απώλειας προσωπικού (personnel turnover)
3/30/2012 | Page 17
Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΗΓΕΙΤΑΙ ΠΑΝΤΑ
3/30/2012 | Page 18
| Page 19
ΤΟ ΜΥΣΤΙΚΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
Τόσο σε παγκόσμιο, όσο και σε Πανελλαδικό επίπεδο, η Swissport έχει θέσει τα πιο γερά ΘΕΜΕΛΙΑ για το μέλλον, συνδυάζοντας το καλύτερο ποιοτικά προσωπικό, με την τεχνολογία αιχμής (μοντέρνο εξοπλισμό) για να εξασφαλίζεται ΣΥΝΕΧΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ των αναγκών του ΠΕΛΑΤΗ
ΑΝΘΡΩΠΟΣ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΠΟΙΟΤΗΤΑ, ΕΞΕΛΙΞΗ,
ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ,
ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΟΤΗΤΑ
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
ΠΕΛΑΤΗ
Swissport International Ltd. P.O. Box · 8058 Zurich-Airport · Switzerland · Phone +41 43 812 20 20 · Fax +41 43 321 29 02 · [email protected]
www.swissport.com
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Ευχαριστούμε πολύ