Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering

fra Verdo Varme A/S

2

Indholdsfortegnelse 1 Gyldighedsområde og definitioner .................. .................................................. 4 1.1 Fjernvarme-forsyningen og forbrugeren ................................................................ 4 1.2 Direkte kundeforhold ............................................................................................. 4 1.3 Andels- og ejerlejligheder ..................................................................................... 4 1.4 Leveringsforholdet ................................................................................................ 4 1.5 Retslige forhold ..................................................................................................... 4 2 Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning ......... ............................................ 5 2.1 Varmeplan og tilslutning ........................................................................................ 5 2.2 Stikledning ............................................................................................................ 5 2.3 Supplerende varme ............................................................................................... 5 2.4 Afgiftspligt ............................................................................................................. 5 2.5 Ingen varmeaftag .................................................................................................. 5 2.6 Intet videresalg ...................................................................................................... 5 2.7 Begæring om fjernvarme ...................................................................................... 5 2.8 Plads til måler m.v. ................................................................................................ 5 2.9 Eltilslutning ............................................................................................................ 5 2.10 Interne ledninger ................................................................................................... 6 2.11 Forsyning af andre ejendomme ............................................................................ 6 2.12 Anmeldelse til BBR ............................................................................................... 6 2.13 Betaling af tilslutningsbidrag ................................................................................. 6 2.14 Beregning af tilslutningsbidrag .............................................................................. 7 2.15 Betaling i udstykningsområder .............................................................................. 7 2.16 Meddelelse om ændringer .................................................................................... 7 2.17 Placering af stikledning ......................................................................................... 7 2.18 Etablering af stikledninger og hovedhaner ............................................................ 7 2.19 Fælles stikledning ................................................................................................. 8 2.20 Ændring af stikledning .......................................................................................... 8 2.21 Forøget varmebehov ............................................................................................. 8 2.22 Vedligeholdelse/retablering ................................................................................... 8 2.23 Ejerskifte/lejerskifte ............................................................................................... 8 2.24 Ejer- og andelslejligheder ..................................................................................... 9 2.25 Leveringsbestemmelser, m.v. ............................................................................... 9 2.26 Udtrædelse af Verdo ............................................................................................. 9 3 Drift og vedligeholdelse af anlæg ................. ................................................... 11 3.1 Varmelevering ..................................................................................................... 11 3.2 Fremløbstemperatur ........................................................................................... 11 3.3 Varmeinstallationen ............................................................................................ 11 3.4 Vedligeholdelse af varmeanlæg .......................................................................... 11 3.5 VVS-installatøren er autoriseret .......................................................................... 11 3.6 Ansvar ved driftsforstyrrelser .............................................................................. 11 3.7 Force majeure ..................................................................................................... 12 3.8 Information og vejledning .................................................................................... 12 3.9 Adgang til varmeanlæg ....................................................................................... 12 3.10 Beskadigelse af Verdos ejendom ........................................................................ 12 3.11 Driftsforstyrrelser ................................................................................................. 12 3.12 Uregelmæssigheder ved anlægget ..................................................................... 12 3.13 Ændring af leveringskonditioner .......................................................................... 12

3

4 Tariffer .......................................... ..................................................................... 13 4.1 Tariffer ................................................................................................................ 13 4.2 Ændringer ........................................................................................................... 13 5 Måling af fjernvarmeforbrug ....................... ..................................................... 14 5.1 Levering af målerudstyr ...................................................................................... 14 5.2 Ejerforhold........................................................................................................... 14 5.3 Flytning af hoved-måler ...................................................................................... 14 5.4 Bimåler ................................................................................................................ 14 5.5 Adgang til måler .................................................................................................. 14 5.6 Aflæsning af måler .............................................................................................. 14 5.7 Manglende selvaflæsning ................................................................................... 15 5.8 Betaling for aflæsning ......................................................................................... 15 5.9 Beskadigelse af måler ......................................................................................... 15 5.10 Fejlvisning ved måler .......................................................................................... 15 5.11 Målerstop ............................................................................................................ 15 5.12 Servicebog .......................................................................................................... 15 5.13 Regulering af anlæg ............................................................................................ 16 6 Betaling m.v. ..................................... ................................................................. 17 6.1 Betalingspligt ....................................................................................................... 17 6.2 Endelig afregning ................................................................................................ 17 6.3 Afregning af fjernvarme ....................................................................................... 17 6.4 Afregning af fast afgift ......................................................................................... 17 6.5 Leveringspause ved totalrenovering ................................................................... 17 6.6 Afregning af målerafgift ....................................................................................... 17 6.7 Fast afgift ............................................................................................................ 17 6.8 Beregnet forbrug ................................................................................................. 18 6.9 Indbetaling .......................................................................................................... 18 6.10 For sen indbetaling ............................................................................................. 18 6.11 Restanceregulativ ............................................................................................... 18 6.12 Depositum ........................................................................................................... 18 6.13 Afbrydelse af fjernvarmelevering ......................................................................... 19 7 Misligholdelse .................................... ............................................................... 20 7.1 Erstatningspligt ................................................................................................... 20 8 Tilsyns – og klagemyndighed ....................... ................................................... 21 8.1 Energitilsynet ...................................................................................................... 21 8.2 Energiklagenævnet ............................................................................................. 21 8.3 Kundeklager ........................................................................................................ 21 9 Ikrafttrædelse og ændring ......................... ....................................................... 22 9.1 Ikrafttrædelse ...................................................................................................... 22 9.2 Eventuelle ændringer .......................................................................................... 22 9.3 Oplysninger ......................................................................................................... 22

4

1 Gyldighedsområde og definitioner

1.1 Fjernvarme-forsyningen og forbrugeren “Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering fra Verdo Varme A/S” er gældende for forholdet mellem Verdo Varme A/S og ejere af ejendomme, der efter eget ønske eller ved tilslutningspligt er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, samt for lejere, hvor der i henhold til 1.2 er aftalt et direkte kundeforhold. Efterfølgende benævnes Verdo Varme A/S som Verdo og ejere samt lejere med et direkte leveringsforhold som KUNDEN.

1.2 Direkte kundeforhold Hvor det er teknisk gennemførligt, dvs., hvor der til den enkelte KUNDE forefin-des et selvstændigt stik med mulighed for aflukning samt en selvstændig var-memåler, der ejes af Verdo, kan betaling for varme ske i et direkte leveringsfor-hold mellem Verdo og KUNDEN, uanset om KUNDEN er ejer, andelsbolighaver eller lejer. Hæftelse for betaling af lejeres/andelsbolighaveres løbende betalinger kan ikke pålægges ejendommens ejer.

1.3 Andels- og ejerlejligheder Når der i en ejendom med andels- eller ejerlejligheder er oprettet andels- eller ejerforening, og der ikke er oprettet direkte leveringsforhold med de enkelte lej-ligheder, anses foreningen som KUNDE efter regulativets bestemmelser.

1.4 Leveringsforholdet Fordelingen af varme og varmeudgifter hos KUNDEN er i såvel teknisk som økonomisk henseende Verdo uvedkommende, og bestemmelserne er således alene gældende for leveringsforholdet mellem Verdo og KUNDEN.

1.5 Retslige forhold Det retslige forhold mellem Verdo og KUNDEN er fastlagt gennem “Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering”, “Tekniske bestemmelser for fjernvarme-levering”, ”Takstblad” og aftale om fjernvarmelevering.

5

2 Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning

2.1 Varmeplan og tilslutning Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplan, og såfremt tekniske og økonomiske hensyn ikke er til hinder herfor, kan der etableres fjernvarmefor-syning. Verdo afgør i de enkelte tilfælde, om tilslutning kan finde sted.

2.2 Stikledning Der etableres normalt kun én stikledning til hver udmatrikuleret ejendom. Kun i særlige tilfælde vil der eventuelt kunne opnås dispensation fra denne bestem-melse.

2.3 Supplerende varme Kunden aftager i almindelighed hele ejendommens varmeforbrug fra Verdo, men det er tilladt at supplere med anden form for opvarmning, når denne op-varmning ikke medfører tekniske gener for Verdo, eller gældende varmeplan ik-ke stiller sig hindrende i vejen.

2.4 Afgiftspligt Der skal i alle tilfælde - uanset om der suppleres med anden opvarmning - beta-les tilslutningsafgift og fast årlig afgift i fuldt omfang. Dette betyder, at hele ejendommens BBR-areal indgår i beregningen af fast af-gift, jf. i øvrigt beregningsregler, der er anført i 6.4. I særlige tilfælde dispense-res fra denne bestemmelse.

2.5 Ingen varmeaftag Påbegyndes varmeaftag ikke inden seks måneder efter det tidspunkt, hvor Ver-do er klar til varmelevering, pålignes ejendommen faste afgifter efter sædvanli-ge retningslinjer.

2.6 Intet videresalg Videresalg af fjernvarme til andre ejendomme er ikke tilladt.

2.7 Begæring om fjernvarme Anmodning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skriftligt til Verdo af ejeren af ejendommen.

2.8 Plads til måler m.v. KUNDEN stiller den fornødne plads til rådighed for etablering af hovedhaner og hovedmålerarrangement m.v. Der må sikres Verdo let adgang til måleraflæs-ning og vedligeholdelse af Verdos anlægsdele, således at en evt. senere ud-skiftning kan foretages uden bygningsmæssige problemer. KUNDEN skal sørge for renholdelse og belysning i rummet. Der bør så vidt mulig være gulvafløb i dette rum.

2.9 Eltilslutning KUNDEN etablerer og bekoster elinstallation for energimåler.

6

I eksisterende boliger må KUNDEN tåle synlig kabelføring i plastikskinner mel-lem elmåler og energimåler. KUNDEN må tåle løse ledninger mellem energimå-lerens regnedel og målepunkter i varmeinstallationen. KUNDEN betaler ener-gimålerens elforbrug.

2.10 Interne ledninger Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger m.v. på ejendommens områ-de, for at fjernvarmestikledningen kan etableres, skal dette ske på ejerens for-anledning, og omkostningerne hertil påhviler ejeren.

2.11 Forsyning af andre ejendomme Verdo er efter nærmere aftale berettiget til at føre fjernvarmeledninger gennem ejendommens grund, kælder m.v. til forsyning af ejendommen samt til evt. for-syning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hin-dringer for rummenes eller grundens udnyttelse. Er der tale om væsentlige omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås aftale, kan Verdo anvende ekspropria-tionsreglerne i varmeforsyningsloven. Verdo etablerer og vedligeholder dette ledningsnet. Ledningsnettet må ikke fjernes, omlægges eller flyttes af andre end Verdo. Da Verdo er ansvarlig for skader som følge af dette ledningsnets etablering, drift og vedligeholdelse, skal Verdo til en hver tid have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn og reparationer. Såfremt en skade opstår, skal KUNDEN i henhold til gældende forsikringsbe-stemmelser anmelde denne til sit eget forsikringsselskab. Hvis KUNDEN ønsker at foretage tilbygning eller nybygning på en sådan måde, at de eksisterende fjernvarmeledninger til forsyning af andre fjernvarmeforbru-gere er til hindring herfor, skal Verdo udføre og bekoste de herved nødvendige ændringer som følge heraf. KUNDEN er forpligtiget til at anvise en anden egnet placering på ejendommen.

2.12 Anmeldelse til BBR Umiddelbart efter tilslutning skal KUNDEN anmelde til kommunens bygnings- og boligregister (BBR), at ejendommens opvarmningsform er ændret til fjern-varme. KUNDEN er ansvarlig for, at de til BBR indberettede oplysninger er kor-rekte. Tilslutningsbidrag

2.13 Betaling af tilslutningsbidrag Ejeren betaler et bidrag for at blive tilsluttet fjernvarmeforsyningen. Tilslutningsbidragets størrelse fastsættes efter den takst, der er gældende på det tidspunkt, hvor ”Tilbud/Aftale om fjernvarmelevering” fremsendes. Tilslutningsbidraget skal betales, inden stikledningen etableres.

7

Betaling af tilslutningsbidrag betragtes samtidig som accept af kundeforholdet. Dog kan erhvervsejendomme betale 75 % af den beregnede overslagspris før arbejdet igangsættes. Det resterende beløb betales efter arbejdets udførelse. Beregning af tilslutningsbidraget fremgår af Verdos takstblad.

2.14 Beregning af tilslutningsbidrag Beregning af tilslutningsbidragets størrelse foretages af Verdo. På Verdos for-anledning skal ejeren meddele de nødvendige oplysninger til brug for beregning af tilslutningsbidrag.

2.15 Betaling i udstykningsområder I udstykningsområder afholdes alle udgifter til etablering af fordelingsledninger i lokalplanområdet, hvor udstykningen er beliggende, af udstykkeren. Bygge-modningsbidraget beregnes af Verdo ud fra de enkelte udstykningers varmebe-hov og skal betales af udstykkeren, inden ledningsarbejdet påbegyndes.

2.16 Meddelelse om ændringer Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på beregning af tilslutningsbidraget, har ejeren pligt til, inden ændringen, skriftligt at anmelde dette til Verdo. Verdo kan i så tilfælde opkræve supplerende tilslutningsbidrag. Verdo forbehol-der sig ret til at foretage en kontrolopmåling af bygningsarealet. Stikledning/stikledningsbidrag

2.17 Placering af stikledning Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejen-dommens hovedhaner, benævnes i det følgende som “stikledningen”. Ejerens betaling for etablering af stikledningen fremgår af Verdos takstblad. Verdo fastsætter stikledningens placering efter aftale med ejeren, dog under hensyntagen til tekniske forhold i hoved- eller fordelingsnettet.

2.18 Etablering af stikledninger og hovedhaner Stikledningen afsluttes normalt umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedhaner i ejendommens varmerum eller et andet let tilgængeligt rum. I specielle tilfælde kan stikledningen afsluttes med hovedhaner i en brønd- eller skabsløsning. Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af Verdo. Ejeren har pligt til, i forbindelse med aftale om stikledningens placering, at oply-se om evt. interne ledningers placering på grunden. Forinden gennemboring af sokkel/gulv/væg foretages, skal ejer oplyse om evt. skjulte installationer, idet Verdo ikke påtager sig erstatningspligt i forbindelse med evt. beskadigelser på installationer og ledninger, der ikke er oplyst om.

8

2.19 Fælles stikledning Verdo kan etablere en fælles stikledning til flere ejendomme med selvstændige varmemålere, hvis Verdo finder dette hensigtsmæssigt.

2.20 Ændring af stikledning Ejeren må ikke bygge oven på en stikledning, med mindre det konkret aftales med Verdo. I givet fald overgår stikledningen til ejendommens interne installati-on, og der etableres for ejerens regning nye hovedhaner og måler. Giver forhold hos KUNDEN anledning til afbrydelse, flytning eller ændring af stikledningen, udføres arbejdet af Verdo efter aftale med KUNDEN og for den-nes regning.

2.21 Forøget varmebehov Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af Verdo. Udgifterne betales efter samme retningslinjer, som ved etablering af en ny stikledning.

2.22 Vedligeholdelse/retablering Verdo har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en KUNDES ejendom. Ved udskiftning af Verdos anlægsdele, som kan medføre ophugning af gulv el-ler vægbeklædning, vil retablering kun omfatte det berørte område og udføres med materialer, der ikke medfører urimelige udgifter for Verdo. I det hele taget tilstræber Verdo at retablere på KUNDES ejendom til en tilsva-rende standard som før arbejdets påbegyndelse. Ved udskiftning af stikledning tilstræbes, at hovedventiler placeres umiddelbart inden for ydermur. Måler og hovedventiler skal normalt placeres i samme rum. Hvis Verdo flytter hovedventiler og måler til ydervæg, udføres forbindelsen fra hovedventiler til den eksisterende installation med synlige rør. Ejerskab og an-svaret for installationen efter hovedventiler påhviler herefter KUNDEN. Meddelelse om ejerskifte/lejer-skifte

2.23 Ejerskifte/lejerskifte Ejerskifte skal meddeles Verdo. I forbindelse med ejerskifte skal hovedmåleren aflæses med henblik på udarbejdelse af opgørelse. Anmodning herom skal meddeles Verdo senest otte dage før ejerskifte. Måleren aflæses af Verdo, og den hidtidige ejer hæfter for forbrug og afgifter indtil aflæsningsdagen. Alterna-tivt kan køber og sælger i fællesskab aflæse måleren og fremsende aflæsnings-resultatet skriftligt til Verdo. Den hidtidige ejer, respektive dennes bo, er forpligtet til at betale såvel faste bi-drag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejerforholdet ophører eller overgår til den nye ejer. Den hidtidige ejer skal drage omsorg for, at den nye ejer indtræ-der i den hidtidige ejers forpligtelser over for Verdo.

9

Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, skal lejerskifte med-deles Verdo. I forbindelse med lejerskifte skal måleren aflæses med henblik på udarbejdelse af opgørelse. Anmodning herom skal meddeles Verdo senest otte dage før. Alternativt kan ejer og lejer i fællesskab aflæse måleren og fremsende aflæsningsresultatet skriftligt til Verdo. Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidi-ge lejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen indtil det tidspunkt, hvor lejeren har meddelt Verdo, at kundeforholdet ophører. Den hidtidige lejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler i henhold til Verdos opgørelse. Såfremt Verdo ikke modtager meddelelse om ny lejer, er ejeren forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil Verdo har mod-taget meddelelse om ny lejer. Ligger aflæsningsdagen før eller efter overtagelsesdagen, kan Verdo foretage en beregning over forbrug og afgifter pr. overtagelsesdagen. Det er således denne beregning, der anvendes ved opgørelsen i forhold til den hidtidige ejer/lejer.

2.24 Ejer- og andelslejligheder Ved et udstykningsforetagende med ejer-, eller andelslejligheder hæfter udstyk-keren/bygherren for betaling af alle forbrugsbidrag, indtil ejer/andelsbolig -forening er oprettet.

2.25 Leveringsbestemmelser, m.v. Gældende leveringsbestemmelser, priser samt eventuelt servicebog kan rekvi-reres hos Verdo eller på www.verdo.dk Udtrædelsesvilkår

2.26 Udtrædelse af Verdo Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplan/lokalplan, kan udtræ-delse af Verdo ske ved skriftlig anmodning fra KUNDEN, idet udtrædelsen til enhver tid er begrænset af lovgivningen og offentlige myndigheders beslutnin-ger. For KUNDER tilsluttet før den 1. januar 2010, kan udtrædelse af Verdo finde sted, med 18 måneders skriftlig varsel fra KUNDEN, til et regnskabsårs udløb. For KUNDER tilsluttet fra og med den 1. januar 2010, kan udtrædelse efter fem måneders tilslutning ske, med en måneds skriftlig varsel, til udgangen af en måned. På udtrædelsestidspunktet er der pligt til at betale:

a. Bidrag i henhold til årsopgørelse b. Eventuelle restancer

10

c. Et beløb til dækning af faktiske udgifter ved afbrydelse af stikledningen ved hoved/fordelingsledningen, nedtagning af måler og andet tilhørende Verdo

d. Verdos omkostninger ved eventuel fjernelse af de Verdo tilhørende led-ninger på ejendommen, i det omfang sådanne ledninger alene vedrører KUNDENS varmeforsyning

Hvis det ikke er muligt at overdrage den ledigblevne kapacitet til nye forbrugere, kan endvidere kræves:

- Andel af anlægs- og renoveringsudgifter, der er specificeret i Ver-dos regnskab tidligere end toårsdagen før udtrædelses tidspunktet, og hvorpå Verdo foretager afskrivninger

- Beløbet beregnes som KUNDENS andel af Verdos samlede an-

lægsudgifter på opsigelsestidspunktet med fradrag af de afskrivnin-ger, der har været indregnet i priserne.

- Andel af Verdos ovennævnte anlægsudgifter med fradrag af fore-

tagne afskrivninger beregnes på grundlag af den udtrædende KUNDES andel af Verdos samlede registrerede tilslut ningsværdi (afgiftspligtige areal) i regnskabsåret inden opsigelsen.

En udtrædende KUNDE har ikke krav på nogen andel af Verdos formue. Hvis leveringsforholdet ophører, har Verdo efter nærmere aftale ret til at lade ledningsnettet blive liggende og fortsat have adgang til drift, eftersyn og repara-tion af dette. Såfremt ledningernes forbliven medfører væsentlige og omfatten-de hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås aftale, kan Verdo anvende ekspropriationsreglerne i varmeforsyningslo-ven. Ved genetablering, renovering og ved opførelse af nyt byggeri betaler ejeren de faktiske omkostninger, der er forbundet med at etablere stikledning.

11

3 Drift og vedligeholdelse af anlæg

3.1 Varmelevering Varmen leveres i form af varmt vand, som kun må benyttes til cirkulation i ejen-dommens varmeanlæg. KUNDEN er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning el-ler spild af fjernvarmevand fra anlægget.

3.2 Fremløbstemperatur Fremløbstemperaturen tilpasses årstiden og kan variere mellem 60o C og 95o C i hovedledningen. Maksimal fremløbstemperatur fra Kraftvarmeværket kan under særlige forhold blive 110o C. Der må regnes med forskellige fremløbstemperaturer hos KUNDERNE, idet varmetab i ledninger, inkl. stikledninger, ikke kan undgås.

3.3 Varmeinstallationen Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer eller varmeveks-ler) skal dimensioneres, styres, reguleres og overvåges således, at fjernvarme-vandet afkøles i henhold til “Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering”.

3.4 Vedligeholdelse af varmeanlæg KUNDEN er ansvarlig for, at ejendommens varmeanlæg holdes i forsvarlig stand med hensyn til sikkerhed, drift og regulering. Såfremt KUNDEN udviser uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, således at der der-ved påføres Verdo tab eller ulemper, og KUNDEN ikke efter henstilling retter de påtalte forhold, er Verdo berettiget til at bringe forholdene i orden for forbruge-rens regning og tillige, hvis sikkerhedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden.

3.5 VVS-installatøren er autoriseret VVS-installatøren er en enkelt person eller et firma, der har landsdækkende au-torisation som gas-, vand- og sanitetsmester, og som derfor må arbejde på in-stallationer, der er eller ønskes tilsluttet fjernvarmeforsyningen.

3.6 Ansvar ved driftsforstyrrelser Verdo har pligt til at søge opretholdt en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. Verdo forbeholder sig ret til, så vidt muligt med forudgående varsel, at standse forsyningen for udførelse af nytilslutninger, ledningsændringer og reparationer. Større ledningsarbejder vil så vidt muligt blive udført uden for den egentlige fyringssæson. Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden varsel. I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering af forbrugerkøb gælder købelovens regler. Over for erhvervsdrivende er Verdo ikke ansvarlig for driftstab, ej heller for avancetab eller andet indirekte tab,

12

medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra Verdos side. Er-hvervsdrivende opfordres derfor til at tegne driftstabsforsikring.

3.7 Force majeure Verdo påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflik-ter eller andre forhold, som er uden for Verdos kontrol. Verdo fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen.

3.8 Information og vejledning Verdos personale er i rimeligt omfang til rådighed for KUNDEN med information om fjernvarmeanlæggets drift og betjening samt påvisning af eventuelle fejl.

3.9 Adgang til varmeanlæg Verdos personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsynin-gen, mod behørig legitimation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejen-dommens varmeanlæg for eftersyn, trykprøvning, aflæsning samt afbrydelse.

3.10 Beskadigelse af Verdos ejendom KUNDEN er - såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra KUNDENS side - ansvarlig for beskadigelse af Verdos ejendom.

3.11 Driftsforstyrrelser Ved driftsforstyrrelser kan der forekomme luft i KUNDENS varmeanlæg. Ud-luftning efter sådanne driftsforstyrrelser påhviler KUNDEN.

3.12 Uregelmæssigheder ved anlægget Såfremt der opstår andre uregelmæssigheder f.eks. unormale temperaturer, unormalt forbrug og utætheder på stikledningen eller hovedventilerne, skal dette straks anmeldes til Verdo.

3.13 Ændring af leveringskonditioner Verdo er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring af tryk og temperatur, også når myndighederne foreskriver eller anbefaler det. Meddelelse om leveringsændringer skal ske både til lejer med direkte kundefor-hold samt til ejer med et passende varsel. Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer til-hørende ejeren, påhviler udgifterne hertil denne. Påføres ejendommen herved urimelige forsyningsforhold eller udgifter, skal eje-ren være berettiget til at udtræde af Verdo, uden at der derved skal betales af-brydelsesomkostninger.

13

4 Tariffer

4.1 Tariffer Priser og afgifter for levering af fjernvarme fastsættes af Verdo og bekendtgøres på virksomhedens hjemmeside: www.verdo.dk, inden opkrævning udsendes til KUNDEN. Takstblad samt nærmere oplysninger om priser og afgifter kan rekvireres hos Verdo. Afregning af afgifter af enhver art, der indgår som led i fjernvarmeforsyningen, finder sted efter de til enhver tid gældende og de til Energitilsynet anmeldte ta-riffer. Verdo udarbejder tarifferne under hensyntagen til Energitilsynets ret-ningslinjer om kostægte tarifansættelse.

4.2 Ændringer KUNDEN er forpligtet til at meddele Verdo enhver ændring, der har indflydelse på afregningen.

14

5 Måling af fjernvarmeforbrug

5.1 Levering af målerudstyr Verdo leverer det for afregning mellem KUNDE og Verdo nødvendige målerud-styr og bestemmer målernes antal, størrelse, type og placering.

5.2 Ejerforhold Hovedmålere ejes og vedligeholdes af Verdo, som også bestemmer hvornår disse skal udskiftes. KUNDEN er erstatningsansvarlig over for Verdo i alle tilfælde, hvor måleren be-skadiges eller ødelægges, når dette ikke skyldes slid. KUNDEN er også erstatningsansvarlig, såfremt overmaling af måleren finder sted.

5.3 Flytning af hovedmåler Verdo er berettiget til at flytte måleren, såfremt det efter Verdos skøn er hen-sigtsmæssigt, men flytningen skal aftales med KUNDEN. Udgifter herfor beta-les af Verdo. Hovedmåleren må ikke flyttes uden Verdos godkendelse. De ved hovedmålere og hovedhaner anbragte plomber må kun brydes af Ver-dos personale, eller af Verdos dertil bemyndigede personer.

5.4 Bimåler Såfremt en KUNDE opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er dette Verdo uvedkommende.

5.5 Adgang til måler Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget foretages periodiske aflæs-ninger af hovedmålere. Verdos personale skal have uhindret adgang til hoved-målere (jf. 3.9).

5.6 Aflæsning af måler På Verdos anmodning skal KUNDEN foretage aflæsning af hovedmålere og indsende aflæsningskort, indberette via internettet, eller indtelefonere aflæsnin-gerne inden for det af Verdo fastsatte tidsrum. Verdo kan efter forudgående orientering til kunden etablere og tilslutte måler for fjernaflæsning. Med henblik på afregning af fjernvarmeforbruget foretages periodiske aflæsnin-ger af måleren, på en af følgende måder:

- Selvaflæsning, foretaget af kunden - Fjernaflæsning, foretaget automatisk af Verdo

15

- Kontrolaflæsning, foretages manuelt af Verdo

5.7 Manglende selvaflæsning Modtager Verdo ikke en korrekt aflæsning retur, fastætter Verdo forbruget på grundlag af forrige varmeårs registrering uden funktions- og målerfejl, men kor-rigeret for graddagetallet. Verdo kan til enhver tid foretage kontrolaflæsninger.

5.8 Betaling for aflæsning Verdo er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af KUNDEN, eller såfremt KUNDEN ikke returnerer selvaflæsningskortet eller indtelefonerer en aflæsning. Der bliver ikke opkrævet betaling, hvis disse udgif-ter i henhold til 5.10 skal afholdes af Verdo.

5.9 Beskadigelse af måler Såfremt KUNDEN har eller burde have formodning om, at måleren er beskadi-get, registrerer forkert eller ikke registrerer noget forbrug, er KUNDEN forpligtet til omgående at underrette Verdo herom. Indgreb i varmeanlægget eller ved måleren, der virker forstyrrende og hæm-mende på målerens visning af det faktiske forbrug, vil blive meldt til politiet som hærværk og/eller tyveri.

5.10 Fejlvisning ved måler Verdo er til enhver tid berettiget til for egen regning at udføre målerafprøvning, ligesom KUNDEN ved henvendelse og mod betaling til Verdo kan forlange at få hovedmåleren afprøvet. Hovedmålere anses at vise rigtigt, når disse ved afprøvning inden for deres må-leområde har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider de i “Tekniske be-stemmelser for fjernvarmelevering” fastsatte maksimalt tilladelige afvigelser for målere. Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraf-læsning som målerafprøvning af Verdo og afregning med kunden reguleres jf. Dansk Fjernvarmes vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug.

5.11 Målerstop Konstateres målerstop eller fejlvisning større end de tilladelige afvigelser, regu-lerer Verdo forbruget for den periode, hvor det kan konstateres, at måleren har vist forkert. Regulering af forbrug og regningsbeløb sker på grundlag af forrige varmeårs registrering uden funktions- eller målerfejl, men korrigeret for afvigel-ser i graddagetallet. Såfremt KUNDEN kan dokumentere, at forbruget har været atypisk i afregningsperioden, tages der hensyn til dette i fastsættelsen af for-bruget. Ved målerstop opkræves der fast bidrag.

5.12 Servicebog For at KUNDEN kan føre kontrol med varmeanlæggets drift, er der udarbejdet en særlig servicebog, der udleveres ved henvendelse til Verdo.

16

KUNDEN bør i egen interesse regelmæssigt, dog mindst en gang om ugen, no-tere målerens visninger samt frem- og returløbstemperaturen i kontrolbogen, idet der derved opnås kontrol med varmeanlæggets drift.

5.13 Regulering af anlæg Ejendommens anlæg skal reguleres således, at fremløbsvandet afkøles mest muligt, som minimum således, at gennemsnitsafkølingen over et forbrugsår ikke er mindre end beskrevet i Verdos takstblad. Verdo er berettiget til at opkræve betaling for sine ekstra omkostninger, såfremt gennemsnitsafkølingen ikke op-nås, jf. den til enhver tid gældende tarif.

17

6 Betaling m.v.

6.1 Betalingspligt Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering. Verdo kan udskrive et antal acontoregninger. Antallet af acontoregninger fast-sættes af Verdo. Hvis forbruget ændrer sig i forhold til acontofastsættelsen, kan Verdo vedtage at ændre de efterfølgende acontoregninger. Verdo kan endvidere regulere acontoregningerne i takt med omkostningsæn-dringer.

6.2 Endelig afregning Endelig afregning af forbruget finder sted mindst én gang årligt.

6.3 Afregning af fjernvarme Varmeenergien måles i kilowatt-timer, der forkortes kWh, eller i megawatt-timer, der forkortes MWh. Energimåleren registrerer mængden af fjernvarmevand, der cirkulerer gennem anlægget og måler endvidere den temperatur fjernvar-mevandet har, når det kommer ind i huset, og når det igen forlader huset. Forskellen mellem indgangs- og udgangstemperaturen er den afkøling, der er opnået af fjernvarmevandet. Energimåleren kan herefter beregne varmeforbruget, idet såvel gennemstrøm-ning som afkøling er kendt. Den gennemsnitlige fastsatte minimumsafkøling fremgår af Verdos takstblad. Energimålerens driftstimer udgør 8.760 timer årligt. Ved en afvigelse på max. 72 timer pr. år foretages ikke ændringer i beregning af varmeforbruget. Ved større afvigelse beregnes forbruget ved hjælp af graddage.

6.4 Afregning af fast afgift Afregning af afgifter af enhver art finder sted efter de til enhver tid gældende priser, der er anmeldt til Energitilsynet. Afgiften fremgår af Verdos prisblad.

6.5 Leveringspause ved totalrenovering Leveringspause kan aftales i forbindelse med totalrenovering el.lign. Forudsat at der er indgået en skriftlig aftale med Verdo og at måleren er afmonteret i mindst seks måneder, kan der betales halv fast afgift i perioden. Dog maksimalt i to år.

6.6 Afregning af målerafgift Der betales en årlig afgift pr. måler. Målerafgiften fremgår af Verdos takstblad.

6.7 Fast afgift Den faste afgift beregnes på grundlag af det opgjorte beregningsareal, der også anvendes ved beregning af tilslutningsbidrag.

18

Ejendomme opført efter BR10 har mulighed for reduktion af den faste afgift. Mulighed for reduktion i den faste afgift forudsætter at KUNDEN fremsender en kopi af byggetilladelsen til Verdo Varme. Efter Verdos godkendelse kan den fa-ste afgift reduceres med: -For nye ejendomme, der klassificeres som et standardhus i henhold til bygningsreglement BR10, uden anvendelsen af supplerende varmekilder gælder, at den faste afgift reduceres jf. gældende takstblad. -For nye ejendomme, der klassificeres til lavenergiklasse 2015 i henhold til bygningsreglement BR10, uden anvendelsen af supplerende varmekil- der gælder, at den faste afgift reduceres jf. gældende takstblad. Arealbetaling sker i henhold til ejendommens samlede bolig-/erhvervsareal jf. BBR-registret. Kælderareal medregnes jf. gældende takstblad. For erhvervsejendomme kan arealbetaling ske efter et beregningsareal, bereg-net ud fra installeret effekt jf. gældende takstblad.

6.8 Beregnet forbrug KUNDEN har betalingspligt for al fjernvarmelevering, som er korrekt registreret. Hvis der konstateres et unormalt stort forbrug, forårsaget af en defekt varmein-stallation og/eller fejlbetjening af varmeinstallationen, defekt måler, målerstop etc., og dette ikke kan henføres til misbrug eller manglende vedligeholdelse, be-regner Verdo forbruget. Verdo er berettiget til at opkræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration som følge af et eventuelt merforbrug.

6.9 Indbetaling Regninger vedrørende fjernvarmeforsyning skal betales til den på regningerne anførte betalingsdato, men regningerne bør fremsendes således, at betalings-fristen overskrider et månedsskifte.

6.10 For sen indbetaling Ved betaling efter sidste rettidige indbetalingsdag er KUNDEN forpligtet til at betale restancegebyr og renter, jf. regulativ for restanceindrivelse.

6.11 Restanceregulativ Restanceregulativ udleveres ved henvendelse til Verdo eller kan rekvireres på www.verdo.dk. Ved afbrydelse af fjernvarmeforsyning som følge af restance opkræves der fast afgift.

6.12 Depositum Verdo er berettiget til at forlange depositum eller anden tilstrækkelig sikkerhed for fremtidige betalinger, når Verdo skønner, at der er risiko for, at KUNDEN kommer i restance, eller at betalingskrav bliver uerholdelige. Kontante deposita forrentes til fordel for KUNDEN.

19

6.13 Afbrydelse af fjernvarmelevering Undlader KUNDEN efter påkrav at stille depositum, er Verdo berettiget til at af-bryde fjernvarmeleveringen, efter at KUNDEN skriftligt er blevet varslet om af-brydelsen. Eventuelle følger af en afbrydelse af fjernvarmeleveringen foretaget efter ovennævnte fremgangsmåde er Verdo uvedkommende.

20

7 Misligholdelse

7.1 Erstatningspligt Ved misligholdelse af disse “Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering fra Verdo Varme A/S” skal KUNDEN betale erstatning for ethvert tab, som der-ved påføres Verdo. Spørgsmålet om, hvorvidt KUNDEN har misligholdt ovennævnte bestemmelser, afgøres ved civilt søgsmål og efter dansk rets almindelige erstatningsregler.

21

8 Tilsyns – og klagemyndighed

8.1 Energitilsynet Tilsyns- og klagemyndigheden på energiområdet er: Energitilsynet Carl Jacobsens Vej 35 · 2500 Valby Tlf. 41 71 54 00 post@energitilsynet.dk www.energitilsynet.dk/ Energitilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter energiforsyningslovene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle leve-ringsbestemmelser.

8.2 Energiklagenævnet Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager. Energiklagenævnets adresse er: Energiklagenævnet Frederiksborggade 15 1360 København K ekn@ekn.dk www.ekn.dk Energiklagenævnets afgørelser er endelige administrative afgørelser.

8.3 Kundeklager Kundeklager kan rettes til: Ankenævnet på energiområdet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf: 41 71 50 00 post@energianke.dk www.energianke.dk/ Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbrugerkla-ger, som eksempelvis klager over målere, restanceinddrivelse, flytteafregning, ejerskifte m.v.

22

9 Ikrafttrædelse og ændring

9.1 Ikrafttrædelse “Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering fra Verdo Varme A/S” er ved-taget af Bestyrelsen med gyldighed fra den 1. december 2011 og anmeldt til Energitilsynet.

9.2 Eventuelle ændringer Verdo Varme A/S forbeholder sig ret til at foretage ændringer i bestemmelser-ne.

9.3 Oplysninger Gældende leveringsbestemmelser, takstblad samt aflæsningsbog kan rekvire-res hos Verdo Varme. Herudover er gældende leveringsbestemmelser og tak-ster offentligt tilgængelige på www.verdo.dk