8/16/2019 Alur penanganan keluhan di RSBB.pdf

1/1

ALUR PENANGANAN KELUHAN 

RUMAH SAKIT BAPTIS BATUJl. Raya Tlekung No. 1 Tlekung Junrejo Batu

Telp. (0341) 594161Fax. (0341) 598911

Wakil Direktur

Direktur

Selesai Tidak

selesai

Konsultan Hukum

Selesai Tidak

selesai

Pengadilan

Keluhan pasien + keluarga secara lisan atau

tertulis melalui e-mail, SMS, surat, dll.

Penanggungjawab

shift, Kepala unit, KP

Selesai Tidakselesai

Pelayanan Pelanggan

(Manager Handling Complaint )

SelesaiTidak

selesai

Keterangan:

Pada jam dinas: Penanggungjawab adl

Kepala Unit

Di luar jam dinas: Penanggungjawab

Shift dan/atau KP

Keterangan:

Wadir YanMed: berhubungan dg

Yanmed

Wadir Umum & Keuangan: berhubungan

dg umum dan keuangan

ADR

Selesai Tidak

selesai

Waktu 1

(satu)

hari ker a

Waktu 1

(satu)hari

ADR : Alternative Dispute Resolution

(Mediasi)