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B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
2
Projecto: Kit eLearning, SAF/ Novabase, S.A. Equipa de Coordenação Mário Figueira, SAF/Novabase Coordenação Técnico-Pedagógica Teresa Santos, SAF/Novabase Suporte didáctico: Manual Técnico do Formador Autores Patrícia Valinho Teresa Santos, SAF/ Novabase, S.A. Design Gráfico Rui Lourenço, SAF/ Novabase, S.A Avaliação Técnica Carina Américo Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS)
do Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho, co-financiado pelo Estado Português e pela
União Europeia, através do Fundo Social Europeu
SAF/Novabase, Portugal, Lisboa, Janeiro 2005
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
3
ÍNDICE
Introdução________________________________________________________________________________ 7 B – Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit eLearning ____________________________ 8
Módulo I - Sensibilização para o eLearning na Organização _____________________________ 9 Conteúdos programáticos_________________________________________________________________ 9
Objectivos gerais: ____________________________________________________________________ 9 Unidades do módulo __________________________________________________________________ 9
Plano de sessão _______________________________________________________________________ 12 Como dinamizar este módulo?____________________________________________________________ 14
Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização ______________________________________ 15 Unidade 2: Como aprendem os adultos___________________________________________________ 15 Unidade 3: O ensino a distância ________________________________________________________ 16 Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem ____________________________________________ 16 Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning ___________________________________ 17 Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico __________________________ 18 Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto _____________________________ 18 Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação _____________________________________________ 19 Unidade 9: O papel do tutor / e-Formador ________________________________________________ 20 Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning ___________________________________ 20 Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)___________________________ 21
Bibliografia geral de apoio ao módulo______________________________________________________ 22 Exercícios de aplicação _________________________________________________________________ 29
Módulo II: Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online _______________________ 39 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 39
Objectivos gerais____________________________________________________________________ 39 Unidades do módulo _________________________________________________________________ 39
Plano de sessão _______________________________________________________________________ 40 Como dinamizar este módulo?____________________________________________________________ 41
Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS.____ 42 Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) ________________________ 43 Unidade 3: Funcionalidades de um LMS _________________________________________________ 43 Unidade 4: Os principais LMS no mercado _______________________________________________ 45
Bibliografia geral de apoio ao módulo______________________________________________________ 47 Exercícios de aplicação _________________________________________________________________ 53
Módulo III: Help Desk para Formação Online________________________________________ 61 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 61
Objectivos gerais____________________________________________________________________ 61 Unidades do módulo _________________________________________________________________ 62
Plano de sessão _______________________________________________________________________ 63 Como dinamizar este módulo?____________________________________________________________ 64
Unidade 1: Introdução ao Help Desk ____________________________________________________ 64 Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk __________________________________ 65 Unidade 3: Implementação de um Help Desk ______________________________________________ 65 Unidade 4: O papel do formador no Help Desk ____________________________________________ 66 Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk __________________________________ 66 Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning _____________________________________ 66
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
4
Bibliografia geral de apoio ao módulo______________________________________________________ 69 Exercícios de aplicação _________________________________________________________________ 73
Módulo IV: O ROI num Sistema de eLearning _______________________________________ 81 Conteúdos programáticos________________________________________________________________ 81
Objectivos gerais____________________________________________________________________ 81 Unidades do módulo _________________________________________________________________ 81
Plano de sessão _______________________________________________________________________ 83 Como dinamizar este módulo?____________________________________________________________ 84
Unidade 1: Proveitos em Formação _____________________________________________________ 84 Unidade 2: Custos em Formação _______________________________________________________ 85 Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação_____________________________________ 86 Unidade 4: O que é o ROI_____________________________________________________________ 87 Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning __________________________________________________ 87 Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais ___________________________________________ 88 Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos ________________________________________________ 88
Bibliografia geral de apoio ao módulo______________________________________________________ 91 Exercícios de aplicação _________________________________________________________________ 97
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
5
LISTAGEM DOS ÍCONES UTILIZADOS
Índice Note bem
Objectivos Recurso a diapositivos ou transparências
Resumo Estudo de caso ou exemplo
Ajuda Actividades
Artigo de referência Bibliografia
Link Avaliação
Conceito
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
7
INTRODUÇÃO
B – Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit eLearning
Nesta parte, apresentaremos os resumos das unidades temáticas do Kit eLearning e
planos de sessão; propomos diversas actividades que podem ser utilizadas para
promover a aprendizagem e por fim sugerimos a utilização dos diversos recursos
pedagógicos que fazem parte deste kit eLearning.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
8
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT ELEARNING
Cada um dos módulos inclui um conjunto de recursos que servirão de apoio à sua actividade de tutoria,
nomeadamente:
Resumo do conteúdo do módulo e seus objectivos;
Plano de sessão;
Exemplos de algumas actividades, referências bibliográficas e exercícios para validação de
conhecimentos.
Olá eu sou a Joana.
Nesta segunda parte do manual, eu e alguns dos meus colegas vamos explorar
consigo as quatro áreas temáticas deste Kit eLearning:
Módulo I - Sensibilização para o eLearning na Organização;
Módulo II - Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online;
Módulo III - Help Desk para Formação Online; Módulo IV - O ROI num Sistema de eLearning
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
9
MÓDULO I - SENSIBILIZAÇÃO PARA O ELEARNING NA ORGANIZAÇÃO
Conteúdos programáticos
O presente módulo tem como objectivo principal apresentar as principais questões em
torno dos Sistemas de Formação em eLearning.
Objectivos gerais:
No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:
• Interagir com um ambiente eLearning;
• Identificar as vantagens e barreiras associadas ao eLearning;
• Seleccionar a estratégia formativa mais adequada para o eLearning;
• Conceber um sistema de avaliação;
• Actuar como tutor num sistema de eLearning.
Unidades do módulo
Unidade 1: A gestão do Conhecimento na organização
Apresenta os principais aspectos inerentes aos sistemas de gestão do conhecimento,
abordando temáticas como o Capital Intelectual, inventariação do conhecimento e o
conceito de e-Knowledge.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
10
Unidade 2: Como aprendem os adultos
Aborda a aprendizagem de adultos, nomeadamente os seus factores catalisadores,
modelos de estruturação de e-Conteúdos e aspectos motivadores da aprendizagem.
Unidade 3: O ensino a distância
Introduz o conceito de ensino a distância, apresentando as várias fases de ensino a
distância.
Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem
Apresenta o novo paradigma de ensino-aprendizagem e os novos papéis dos actores
intervenientes no processo de aprendizagem.
Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning
Esta unidade apresenta duas definições de eLearning, os seus factores
impulsionadores, a estratégia inerente a este tipo de sistema, bem como as principais
vantagens e desvantagens deste tipo de formação.
Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico
Reforça as etapas da estratégia formativa inerente ao eLearning avançadas na unidade
anterior, apresentando os elementos de um curso em eLearning, e um exemplo de
estruturação de um curso.
Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: o modelo misto
Apresenta os aspectos inerentes a um modelo de formação misto (blended learning:
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
11
formação presencial integrada num sistema de formação online, onde se utilizam
diversificadas ferramentas de comunicação e interacção com os formandos), o
conceito emergente de T-Learning e as modalidades de formação síncrona e
assíncrona.
Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação
Salienta a importância da avaliação em eLearning, reforçando a necessidade de
produzir instrumentos de avaliação, indica vários tipos de questões possíveis para os
testes online e apresenta o modelo de Kirkpatrick para a avaliação da formação.
Unidade 9: O papel do tutor/e-Formador
Aborda os aspectos inerentes aos novos papéis do formador (em eLearning) e as
principais diferenças por comparação com os papéis desempenhados na formação
tradicional.
Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning
Apresenta o conceito de interactividade, abordando o processo de Instructional Design,
os objectos de aprendizagem, o storyboard (guião) e as ferramentas de autor.
Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)
Introduz a questão da normalização em eLearning, apresentando as principais
entidades envolvidas e especificações.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
12
Plano de sessão
Unidade Objectivos Conteúdos
1 - Esclarecer o valor do Conhecimento numa
organização;
- Definir os conceitos “Capital Intelectual” e
“Capital Humano”.
- A gestão do Conhecimento na
Organização;
- O conceito de “Capital Intelectual” e
“Capital Humano”.
2 - Identificar os principais catalisadores da
aprendizagem de adultos.
- Os diferentes modelos de
aprendizagem na formação de adultos.
3 - Listar e caracterizar as diferentes fases do
ensino a distância.
- As várias fases do ensino a distância.
4 - Caracterizar o novo paradigma ensino-
aprendizagem.
- O novo paradigma ensino-
aprendizagem.
5 - Definir o conceito de eLearning
- Identificar as vantagens e desvantagens do
eLearning
- Identificar os obstáculos actuais à
implementação do eLearning
- O conceito de “eLearning”
- As vantagens e desvantagens do
eLearning
- Os obstáculos actuais à implementação
do eLearning
6 - Listar e caracterizar os vários elementos da
estratégia formativa de um curso de
eLearning;
- Os vários elementos da estratégia
formativa de um curso em eLearning;
7 - Identificar qual o modelo formativo a
implementar numa instituição de acordo com
os objectivos a atingir.
- Análise do modelo de formação mais
adequado à realidade da
empresa/organização.
8 - Conhecer as diferentes formas de avaliação
em formação a distância;
- Caracterizar as diferentes etapas do modelo
de Kirkpatrick.
- As diferentes formas de avaliação em
formação a distância;
- O modelo de avaliação de Kirkpatrick.
9 - Identificar as diferenças entre o
formador tradicional e o e-formador.
- O conceito de “Formador
tradicional” e “e-formador”.
10 - Caracterizar o processo de Instructional
design;
- Explicar a função de um storyboard;
- Formular as regras para a concepção de
uma interface de qualidade.
- O processo de Instructional design;
- O storyboard;
- A interface.
11 - Conhecer as normas internacionais do
ensino a distância e o porquê da sua
existência.
- As normas internacionais do ensino
a distância.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
14
Como dinamizar este módulo?
Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas ferramentas
como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.
De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às
necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas
actividades que melhor se adaptem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas
incluem os recursos disponibilizados neste kit eLearning. Antes de prosseguirmos,
tenha em atenção que:
Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de
discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas
e sessões presenciais;
Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os
artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista;
Diversifique e alterne as metodologias formativas.
Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem
ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no
recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo correspondente.
Eu sou o Alberto, e vou dar-lhe algumas
sugestões para poder dinamizar as diversas
unidades temáticas deste módulo.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
15
Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização
Slides disponíveis
- Do slide nº 5 ao nº 12
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado numa das
temáticas Gestão do Conhecimento, e-Knowledge, Capital Intelectual e
Sistemas de Gestão do Conhecimento. Depois, peça-lhes que comentem e
resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os
formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão
no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos
dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate: Quanto vale o conhecimento dentro de uma empresa?
Artigo de apoio: Quanto vale a massa cinzenta da sua empresa? Artigo de Jorge
Rodrigues, disponível em
<http://www.janelanaweb.com/livros/edvinsson.html>
Unidade 2: Como aprendem os adultos
Slides disponíveis
- Do slide nº 13 ao nº 23
Propostas de actividades
1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que
seleccionem os 5 factores que consideram mais importantes para a sua
aprendizagem (a escolher dos 19 indicados nos conteúdos do curso, enquanto
catalisadores da motivação de adultos). Pode assim averiguar mais facilmente
as suas necessidades e expectativas.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
16
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ensino com base
nas TIC sem sucesso entre adultos ingleses. Artigo da Casa dos Bits, disponível
em < http://www.abc-tecnologia.com.pt/index.php?article=930&visual=1>
Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias
veiculadas.
Unidade 3: O ensino a distância
Slide disponível
- Do slide nº 24 ao nº 26.
Propostas de actividades
1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que
comentem (em grupo ou individualmente) as principais diferenças entre dois
tipos de formação a distância (por correspondência, universidades abertas,
televisão, computador). Pode assim averiguar mais facilmente as suas
necessidades e expectativas. Estima-se que, no total, os formandos dispendam
6 horas com esta actividade.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Estudo sublinha
importância da TV interactiva no eLearning. Artigo da Casa dos Bits,
disponível em <http://tek.sapo.pt/print/4M0/421617.html>
Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias
veiculadas.
Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem
Slides disponíveis
- Do slide nº 27 ao nº 34
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
17
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce
sobre as novas competências dos actores directos da formação em eLearning
(tutor e formandos). Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais
ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as
conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a
cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta
actividade.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Do ensino em sala
ao eLearning. Artigo de Leal D. e Amaral L., disponível em <
campusvirtual.uminho.pt/uploads/celda_av04.pdf>
Objectivo - Debater as principais ideias veiculadas.
Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning
Slides disponíveis
- Do slide nº 35 ao nº 45
Propostas de actividades
1. Através do fórum de discussão ou do e-mail, peça aos formandos que indiquem
aquelas que são, para eles, as principais vantagens e desvantagens do
eLearning. Pode assim averiguar mais facilmente as suas expectativas e
motivações.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: eLearning:
Barreiras à Aprendizagem. Artigo de Santos, P., disponível em <
http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20040301-6barreiras-elearning.html>.
Objectivo - Debater principais ideias veiculadas.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
18
Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico
Slide disponível
- Do slide nº 46 ao nº 49
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho que escolha um dos elementos integrantes
de um sistema de eLearning (concepção e design do sistema, método
pedagógico, sistema de avaliação, duração do curso, concepção dos conteúdos,
apoio ao formando, tutoria e acompanhamento e plataforma tecnológica).
Depois, peça-lhes que apresentem e resumam a sua importância durante o
desenho da estratégia formativa. Os formandos enviarão as conclusões para o
tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada elemento.
Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ambientes de
Aprendizagem Eficazes. Artigo de Santos, P., disponível em
<http://www.cegoc.pt/elearning/ artigos/20030512-ambientes-
aprendizagem.html>. Objectivo – Solidificar conceitos.
Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto
Slide disponível
- Do slide nº 50 ao nº 57
Propostas de actividade
1. Divida dois temas pelo grupo de formandos: formação síncrona e formação
assíncrona. O intuito é que cada grupo defina argumentos positivos para a
implementação da modalidade escolhida, e que refute as vantagens
apresentadas pelos defensores da outra modalidade. Os formandos colocarão
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
19
as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que o tutor irá abrir para o
efeito (formação síncrona vs formação assíncrona). Estima-se que, no total, os
formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Blended Learning,
o novo nome de um velho amigo do formador . Artigo de Rosa, Sónia,
disponível em
<http://superemprego.sapo.pt/pt/artigo_opiniao/sonia_rosa.htm>. Objectivo
– Solidificar conceitos e promover discussão .
Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação
Slides disponíveis
- Do slide nº 58 ao nº 65
Propostas de actividades
1. Distribua os quatros níveis de avaliação identificados por Kirkpatrick pelo
grupo de formandos: reacção, aprendizagem, comportamentos e resultados. O
intuito é que cada grupo apresente as principais características de cada nível à
turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de
discussão no fórum, relativos a cada elemento. Estima-se que, no total, os
formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate. Submeter o artigo para discussão de grupo: Mecanismos
Complementares para a Avaliação do Aluno na Educação a Distância. Artigo
de Hack, Luciano, disponível em
<http://www.inf.ufrgs.br/pos/SemanaAcademica/Semana99/hack/hack.html>.
Objectivo – Solidificar conhecimentos e promover discussão.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
20
Unidade 9: O papel do tutor / e-Formador
Slides disponíveis
- Do slide nº 66 ao nº 75
Propostas de actividades
Divida dois temas pelo grupo de formandos: o papel do tutor e o papel do
formador. O intuito é que cada grupo caracterize exaustivamente o papel
escolhido, com o intuito de apresentar ao grupo as suas conclusões. Os
formandos colocarão as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que
o tutor irá abrir para o efeito (o papel do tutor vs o papel do formador
tradicional). Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta
actividade.
Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O papel da tutoria
em ambientes de EAD. Artigo de Machado, Liliana, disponível em
<http://www.abed.org.br/congresso2004/por/pdf/022-TC-A2.pdf>.
Objectivo – Solidificar e aprofundar conhecimentos.
Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning
Slides disponíveis
- Do slide nº 76 ao nº 99
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que apresente outro
modelo de Instructional Design, que não o ADDIE. Depois, peça-lhes que
comentem e apresentem as principais características dessa metodologia. Os
formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão
no fórum, relativos a cada modelo. Estima-se que, no total, os formandos
dispendam 6 horas com esta actividade.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
21
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O Storyboard: O
Guião para um curso eLearning. Artigo de Santos, Patrícia, disponível em <
http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20041021-storyboard.html>.
Objectivo – Solidificar e aprofundar conhecimentos.
Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)
Slide disponível
- Do slide nº 100 ao nº 110
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um aspecto relacionado com o
SCORM (origem, importância, evolução, especificações e características que lhe
são implícitas: reutilização, acessibilidade, interoperabilidade, durabilidade,
“empacotamento” dos conteúdos, comunicações run-time e metadados dos
cursos). Depois, peça-lhes que comentem e apresentem as principais conclusões
a que chegaram, que deverão ser enviadas para o tutor, que abrirá um tópico
de discussão no fórum sobre o SCORM. Estima-se que, no total, os formandos
dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Desenvolvimento
de conteúdos normalizados para ambientes de eLearning: um estudo de caso
na PT Inovação. Artigo de Santos, Arnaldo, e Barbeira, Jacinto, disponível em <
http://lsm.dei.uc.pt/ribie/docfiles/txt2003729182959paper-234.pdf>.
Objectivo – Solidificar e aprofundar conhecimentos.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
22
Bibliografia geral de apoio ao módulo
1 - AAVV, Learning Space. Elearning Adoption & Marketing. Canadá, 2002.
Disponível em:
<http://www.elearnspace.org/Articles/elearningadoption.htm>.
Acesso em Nov de 2004.
- Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes
do curso eLearning noncourse.
2 - BARAJAS, M., Friedrich S. & Katerina K., elearningeuropa.info. Is the Role of the
Teacher as the "Knowledge Authority" in Danger in an ICT-Learning Setting?
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=580&doclng=1&p1=1>.
Acesso em Nov de 2004.
- Artigo que aborda as transformações que as novas tecnologias provocaram no papel
do formador.
3 - BORGES, P. S., CEGOC. Caso: Formação de Formadores em Modelo Misto. Lisboa,
2003.
Disponível em:
<http://www.cegoc.pt/elearning/artigos/20021127-caso-fformadores.html>.
Acesso em Out de 2004.
- Caso prático de formação de formadores em modelo misto.
Eu sou a Rita, responsável pela sala de navegação onde pode
encontrar os conteúdos temáticos sobre este módulo. Sugiro-lhe um
conjunto de referências bibliográficas que o ajudarão a aprofundar
este tema.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
23
4 - BOTTINO, R. M., elearningeuropa.info. Como evoluíram os ambientes de
aprendizagem baseados nas TIC e quais são as perspectivas actuais?
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4368&doclng=9&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
Rosa Maria Bottino, do Instituto Tecnologie Didattiche (Génova, Itália) descreve a
evolução dos ambientes de aprendizagem baseados nas TIC, destacando as
tendências actuais.
5 - CARNEIRO, R., A Evolução do e-Learning em Portugal. Lisboa: CEPCEP e
INOFOR, 2003.
A evolução do eLearning em Portugal, vista por Roberto Carneiro, a partir de um
estudo que decorreu entre Março e Novembro de 2002.
6- DEVINE, J., elearningeuropa.info. Exploring What e-Learning Is and Is Supposed
to Be. Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=1359&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
Introdução à temática do eLearning.
7 - DONERT, K., elearningeuropa.info. Has Anyone Yet Worked Out What Is So
Special with "e"?.
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4358&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
A importância de centrar a formação no formando.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
24
8 - EDVINSSON, Leif e Michael S. Malone. Measuring Intelectual Capital. Nova
Iorque, Harper Collins. 1997º
Capital Intelectual nas Organizações.
9 - FIGUEIRA, M., Dispositivos de aprendizagem em e-Learning. Nov@ Formação
[Ano 2, Nº1]: pp. 16-17, 2003.
Neste artigo, Mário Figueira aborda a importância da interactividade nos dispositivos
de aprendizagem em eLearning.
10 - INOFOR. Nov@Formação – Revista Semestral sobre Formação a Distância & e-
Learning. [Ano 2, Nº1]: Julho, 2003.
Publicação do INOFOR (Actual IQF)
11 - FIGUEIRA. M. e DENOMINATO, R., Guia para a Concepção de Conteúdos de
eLearning. Lisboa: INOFOR - Colecção Formação a Distância & eLearning, 2003.
Guia de auxílio a quem tem de conceber conteúdos e estratégias formativas para
sistemas de eLearning.
12 - LIMA, J. R. e CAPITÃO Z., E-Learning e e-Conteúdos. Lisboa: Centro Atlântico,
2003.
Descrição do modo como se processa a aprendizagem (como se aprende) e de
modelos para a estruturação de e-conteúdos (como ensinar).
13 - MAGLI. R., elearningeuropa.info. e-Learning Lost in Time and Space? The
Conservative and Incomplete Emerging e-Learning Concept.
Disponível em
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=1289&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
A problemática do eLearning, nomeadamente a adequabilidade das plataformas de
ensino.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
25
14 - PAPERT, S., elearningeuropa.info. Why are Schools Afraid of Digital Technology?
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=1424&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
A questão da resistência das Escolas às novas tecnologias.
15 - PAPERT, S., The connected family. Atlanta: Longstreet Press, 1996.
A importância das novas tecnologias nas estratégias construtivistas para crianças.
16 - PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate
ICT into the Classroom.
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4519&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula.
17 - PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate
ICT into the Classroom.
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4519&doclng=1&p1=>.
Acesso em Nov de 2004.
As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula.
18 - REIGELUTH, C. M., Instructional-Design Theories and Models: A New Paradigm
of Instructional Theory. University of Georgia : Lawrence Erlbaum Associates, 1999.
Charles Reigeluth aborda o Instructional Design de uma forma inovadora: reúne os
principais “Instructional Designers” do mundo e recolhe as suas teorias e opiniões
neste livro de 512 páginas, apresentando mais de 20 modelos de “Instructional
Design”.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
26
19 - ROSA, E., Modelos de Aprendizagem a Distância para Adultos: Um Estudo
Experimental. Lisboa: INOFOR, 2002.
Estudo que apresenta a dissertação de mestrado de Eugénio Rosa, em Comunicação
Educacional Multimédia, comparando dois modelos de aprendizagem a distância.
20 - SANTOS, A., A normalização de conteúdos para ambiente de e-Learning. Nov@
Formação [Ano 2, Nº1]: pp. 14-15. 2003.
A importância da normalização de conteúdos para ambientes de e-Learning, as várias
propostas existentes neste domínio, nomeadamente o AICC, IMS e SCORM.
21 - SEGARRA, D., elearningeuropa.info. What Do ICTs Represent: A Bridge To
Knowledge Or A New Exclusion Factor?.
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=5103&doclng=1&p1=1>.
Acesso em Nov de 2004.
A problemática das novas tecnologias sob a forma de resposta à pergunta: O que
representam as TIC? Uma ponte para o conhecimento ou um novo factor de exclusão?
22 - SIEMENS, G., Learning Space. Learning Space. Why We Should Share Learning
Resources. Canadá, 2003.
Disponível em:
<http://www.elearnspace.org/Articles/why_we_should_share.htm >.
Acesso em Nov de 2004.
A questão da importância da partilha dos recursos de eLearning.
23 - SIEMENS, G., Learning Space. Preparing students for eLearning. Canadá, 2002.
Disponível em:
<http://www.elearnspace.org/Articles/Preparingstudents.htm>.
Acesso em Nov de 2004.
Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes do
curso elearning noncourse.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
27
24 - VIEIRA, V. e Baptista, C., Catálogo de Recursos Técnico-Pedagógicos 2002 –
Formação a Distância e E-Learning. Lisboa: INOFOR, 2002.
A presente publicação disponibiliza informação de carácter essencialmente
informativo e pragmático, dando a conhecer os produtos e as soluções formativas
concebidas e desenvolvidas por instituições portuguesas que promovem iniciativas
para a modalidade da formação a distância e eLearning.
25 - WADE, R., elearningeuropa.info. What happens when you hear or see the term
‘Blended Learning’.
Disponível em:
<http://elearningeuropa.info/doc.php?lng=9&id=4173&doclng=1&p1=1>.
Acesso em Nov de 2004.
O Blended Learning e a importância da adequação da modalidade formativa
(blended, puro eLearning ou presencial) ao contexto formativo.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
29
Exercícios de aplicação
1 - Indique se a seguinte afirmação é Verdadeira ou Falsa:
«Para Lief Edvisson, ex-director de Capital da empresa de seguros Skandia (Suécia), o
valor de mercado de uma empresa é o somatório do Capital Intelectual com os
recursos humanos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
Olá! Eu sou a Lurdes. Proponho-lhe aqui 20 exercícios de
avaliação para que possa validar os conhecimentos que os
formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o
número de exercícios que achar mais adequado.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
30
2 - Das características abaixo descritas, seleccione as que caracterizam o
Conhecimento.
a) A sua transferência pode implicar uma perda
b) É volátil
c) Desenvolve-se por aprendizagem
d) Transforma-se em acção através da preserverança
Resposta correcta: b) e c)
3 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Em eLearning, os formandos devem estar motivados para aprender, podendo seguir
um ritmo de acordo com as suas capacidades intelectuais (nem acima, nem abaixo).»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
4 - Os conteúdos em conformidade com as normas SCORM garantem a optimização
dos investimentos efectuados através de vários factores. Faça a correspondência
correcta entre os factores abaixo e as suas descrições.
1. Reutilização A. Funcionam numa grande variedade de
hardware, sistemas operativos e browsers
Internet.
2. Acessibilidade B. Os conteúdos podem ser facilmente
modificados e reordenados para dar origem
a novos cursos; são utilizados por diferentes
ferramentas de desenvolvimento, não
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
31
ficando dependentes de determinadas
opções tecnológicas.
3. Interoperabilidade C. Não necessitam de alterações
significativas ao longo do tempo.
4. Durabilidade D. Podem ser pesquisados e
disponibilizados à medida que são
necessitados quer pelos utilizadores, quer
pelos produtores de conteúdos.
Resposta correcta: 1-B; 2-D; 3-A; 4-C 5 - Escolha o termo que melhor se adequa para completar a seguinte afirmação:
«Entende-se por _______________ a junção de várias unidades de aprendizagem de
acordo com a estratégia formativa. Inclui a estrutura de navegação, os materiais
utilizados no curso (documentos) e os metadados associados (descrição do curso).
a) Comunicação run-time
b) Empacotamento
c) Metadados
Resposta correcta: b)
6 - Tendo presente que o eLearning altera o conceito tradicional de formação, escolha
a opção que melhor complete a seguinte afirmação:
«Em eLearning, a formação centra-se _______________.»
a) no formador
b) no formando
c) na interactividade
Resposta correcta: b)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
32
7 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«O Blended Learning (b-Learning) é a perfeita integração de diferentes tecnologias e
metodologias de aprendizagem. Combina formação online e presencial, indo ao
encontro das necessidades específicas dos formandos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
8 - Tendo presente a questão da normalização em eLearning, complete de forma
correcta a seguinte expressão:
«Os _____________ são elementos descritivos que permitem classificar os diferentes
objectos de aprendizagem. Incluem várias descrições, nomeadamente dos conteúdos,
objectivos, competências, autores, língua, data, versão, nível de profundidade,
avaliação, entre outros.»
Resposta correcta: metadados
9 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Um Objecto de Aprendizagem (Learning Object) é um elemento autónomo de
aprendizagem que pode ser reutilizado em vários cursos ou usado como elemento
independente.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
33
10 - Indique se a seguinte expressão é verdadeira ou falsa:
«Gerir correctamente o Conhecimento num sistema de formação online é uma tarefa
muito simples, o sistema facilita todo o processo.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
11 - Faça a correspondência entre o modelo de estruturação de e-Conteúdos e a
respectiva metodologia pedagógica:
Modelos de estruturação de
e-Conteúdos
Metodologias pedagógicas
1. Modelo de Johansen A. Aprender através da motivação
2. Modelo de Mayer B. Aprender resolvendo problemas
3. Modelo de Keller C. Aprender pela instrução directa
Resposta correcta: 1– B; 2 – C; 3 – A
12 - «O T-Learning representa a convergência entre …………… e ………………
suportado em tecnologias da comunicação e da informação.»
a) a formação; a Internet
b) a televisão; o eLearning
c) a televisão interactiva; as várias formas de ensino a distância
Resposta correcta: c)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
34
13 - Faça a correspondência do sujeito com a respectiva desvantagem do eLearning
que lhe está associada.
Sujeito Desvantagem
1. Entidade Formadora A. Tempo dedicado à formação
2. Formador B. Elevados custos de desenvolvimento
3. Formando C. Necessidade de autodisciplina
Resposta correcta: 1 – B; 2 – A; 3 – C
14 - Tendo em conta o modelo de Kirkpatrick para avaliação da formação aplicado ao
eLearning, escolha de entre as opções abaixo os 4 níveis que constituem este modelo:
a) Reacção, Competências, Aprendizagem, Resultados
b) Opinião, Compreensão, Competências, Reacção
c) Reacção, Aprendizagem, Comportamento, Resultados
d) Resultados, Competências, Opinião, Atitude
Resposta correcta: c)
15 - Com base no Modelo ADDIE de Instructional Design, faça a correspondência
correcta entre os elementos abaixo:
1. Análise A. Concepção e realização dos conteúdos
2. Desenho B. Fecho do projecto e planificação de
actualizações
3. Desenvolvimento C. Planificação do projecto de formação que
implica também uma recolha de
informação. Elevados custos de
desenvolvimento
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
35
4. Implementação D. Instalação e manutenção dos conteúdos
no LMS
5. Avaliação E. Definição da interface, preparação da
documentação de suporte
Resposta correcta: 1 – D; 2 - E; 3 - A; 4 – C; 5 – B
16 - Escolha a opção que melhor completa a expressão abaixo:
«O guião do curso (storyboard) é desenvolvido na fase de ________»
a) Análise
b) Desenho
c) Desenvolvimento
d) Implementação
e) Avaliação
Resposta correcta: b)
17 - Faça a correspondência entre as várias fases do ensino a distância e as
características adequadas a cada uma:
Fases do Ensino a Distância: Características:
1. Cursos por
correspondência
A. Comunicação unidireccional desenvolvida
através de tecnologias como impressão, rádio,
televisão, cassetes de áudio e uma postura
passiva do aluno perante a informação.
2. Universidades Abertas B. Comunicação unidireccional, desenvolvida
através de tecnologias como impressão, rádio,
televisão, cassetes de vídeo e uma postura
passiva do aluno perante a informação.
3. Cassetes de Vídeo e C. Comunicação multidireccional e interactiva,
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
36
Televisão desenvolvida através de tecnologia multimédia
e eLearning e uma postura do aluno activa e
participativa.
4. Computadores multimédia,
eLearning
D. Comunicação unidireccional, desenvolvida
através de tecnologias como impressão, rádio e
televisão e uma postura passiva do aluno
perante a informação.
Resposta correcta: 1 – D; 2 – A; 3 – B; 4 – C
18 - Seleccione a expressão mais correcta:
a) No novo paradigma de ensino - aprendizagem, a única coisa que muda são os
meios de comunicação utilizados, os papéis dos vários actores da formação
(formandos, formador, conteúdos e entidade formadora) mantêm-se;
b) Num modelo de Ensino a distância a aprendizagem é gerida e controlada pelo
tutor.
c) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula os papéis dos vários
actores da formação, como são os formadores, os formandos, os conteúdos e a
entidade formadora
d) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula apenas os papéis dos
formadores e dos formandos.
Resposta correcta: c)
19 - Seleccione a opção mais correcta para preencher os espaços em branco da
seguinte expressão:
«O papel do e-Formador é de ___________ deixando de ser _______________ dos
formandos.»
a) o suporte do aluno; a fonte das atenções;
b) apenas um elemento que esclarece as dúvidas que surgem aos formandos;
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
37
aquele que discursa;
c) aquele que partilha as suas experiências; um mero veículo de transmissão de
teorias
d) facilitador/orientador; a principal fonte de informação
Resposta correcta: d)
20 - A nova forma de Capital Intelectual inclui:
a) bens tangíveis
b) bens intangíveis
c) ambas
d) nenhuma destas opções
Resposta correcta: c)
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
39
MÓDULO II: UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE
Conteúdos programáticos
O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os Sistemas de Gestão da
Formação online (commumente designados por LMS), apresentando um caso
concreto relativo à utilização de uma plataforma.
Objectivos gerais
No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:
• Identificar um Sistema de Gestão da Formação Online;
• Analisar as diversas funcionalidades inerentes a este tipo de sistema;
• Interagir com um sistema de Gestão da Formação Online na perspectiva do
formando e formador.
Unidades do módulo
Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o
conceito de LMS.
A proliferação das acções de formação a distância, apoiadas em suporte informático,
despoletaram novas necessidades aos responsáveis pela formação e aos formadores.
Nesta unidade apresentamos algumas delas.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
40
Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS)
Apresenta uma listagem das principais caracteristicas de um LMS
Unidade 3: Funcionalidades de um LMS
Aborda as funcionalidades de um LMS quer na perpectiva do formando quer na
perspectiva do formador
Unidade 4: Os principais LMS no mercado
Apresenta os principais LMS no mercdo
Plano de sessão
Unidade Objectivos Conteúdos
1 - Definir o conceito de “Learning
Management System (LMS)”
- Identificar a necessidade de utilizar um
LMS
- O conceito de “Learning
Management System (LMS)”
- A necessidade de utilizar um LMS
2 - Identificar as características de um LMS - As características de um LMS
3 - Listar as funcionalidades de um LMS - As funcionalidades de um LMS
4 - Identificar e explicar a função das várias
ferramentas de um LMS
- A função das várias ferramentas
de um LMS;
- Exemplo de um Tutorial do LMS
Blackboard versão 6.0 na
pespectiva do tutor ;
- Exemplo de um Tutorial do LMS
Blackboard versão 6.0 na
pespectiva do formando.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
41
Como dinamizar este módulo?
Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas
ferramentas como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.
De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas
às necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas
actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo.
Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos,
tenha em atenção que:
Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de
discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas,
assíncronas e sessões presenciais;
Prepare-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos,
faça resumos, apresente novos pontos de vista;
Diversifique e alterne as metodologias formativas.
Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que
podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão
disponíveis no recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo
Espero que se recorde de mim. Desta vez venho dar-lhe algumas ideias de como pode dinamizar este módulo.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
42
correspondente.
Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito
de LMS.
Slides disponíveis
Do slide nº 5 ao nº 11
Propostas de actividades
1. Debate. Submeter o seguinte caso para discussão de grupo: Exponential Growth
at the University of Durham. Artigo da Blackboard, disponível em
<http://www.blackboard.com/about/cc/durham/index.htm, consultado a
10/12/2004>. Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais
ideias veiculadas.
2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Encouraging Cross–
Cultural Communication. Artigo da Blackboard, disponível em
<http://www.blackboard.com/docs/casestudy/en/CITYUhongkong_casestudy.
1201.pdf, consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar o artigo apresentado e
debater as principais ideias veiculadas.
3. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Learning
Management Systems: Conceitos e Definições Gerais. Artigo de Morten Paulsen,
disponível em
<http://www.nettskolen.com/in_english/webedusite/pp/pag19a30.pdf,
consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar as questões identificadas na
apresentação de Morten Paulsen, integrada no site do projecto Web Education
Systems: http://www.nettskolen.com/in_english/webedusite/index.html.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
43
Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS)
Slides disponíveis
Do slide nº 12 ao nº 22
Propostas de actividades
1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma
pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer
uma exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para
o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade.
Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
Unidade 3: Funcionalidades de um LMS
Slides disponíveis
Do slide nº 23 ao nº 28
Propostas de actividades
1. Actividade (com várias fases):
A) Trabalho individual. O intuito deste trabalho é identificar os conhecimentos dos
formandos no que diz respeito à administração de um curso num LMS. Proponha
aos formandos que estruturem um curso, identifiquem os vários recursos
necessários (ferramentas de comunicação incluídas), desenhando o sistema de
avaliação (ao nível das modalidades síncrona e assíncrona, distribuídas em
eLearning ou bLearning), e concebendo pelo menos 8 ecrãs de conteúdos para
publicação na plataforma. Para a boa execução desta actividade, sugere-se a
indicação aos formandos das seguintes etapas:
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
44
a) Criar a estrutura do curso;
b) Identificar os diferentes materiais inerentes ao curso;
c) Conceber o sistema de avaliação;
d) Publicar os conteúdos (apenas uma unidade);
e) Analisar os relatórios e resultados;
f) Identificar os vários perfis de utilizadores.
Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá um tópico de discussão
no fórum, relativo à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 18
horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo do grupo de
aprendizagem.
B) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, o formando deverá
agora inscrever os seus colegas de turma no curso. Estima-se que, no total, os
formandos dispendam 3 horas com esta actividade.
C) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem
interagir com os vários mini-cursos existentes, acedendo regularmente a cada um.
Estima-se que, no total, os formandos dispendam meia hora por mini-curso; a duração
desta actividade deve ser adequada ao ritmo do grupo de aprendizagem.
D) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem
analisar os resultados dos relatórios de progresso e enviar as conclusões para o tutor,
que deve enviar feedbacks individualizados, orientados a cada caso, com críticas
construtivas ou novas perspectivas de análise. Estima-se que, no total, os formandos
dispendam 10 horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo
do grupo de aprendizagem.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
45
Unidade 4: Os principais LMS no mercado
Slides disponíveis
Do slide nº 29 ao nº 55
Propostas de actividades
1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma
pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer uma
exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor,
que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade. Estima-se
que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
47
Bibliografia geral de apoio ao módulo
1 - ALVARADO, P., Learning Management Systems in the Work Environment: Practical
considerations for the selection and implementation of an e-Learning platform. (pdf). 2004.
Disponível em:
<http://www.elementk.com/downloads/lms_whitepaper.pdf>.
Acesso em: Dez de 2004.
O processo de selecção e implementação de uma plataforma de eLearning.
2 - CHAPMAN, B., LMS KnowledgeBase (In-Depth Profiles of 50 Learning Management
Systems, with Custom Comparison Across 200+ Features). Brandon-hall.com. 2004.
Livro que apresenta um estudo de mercado levado a cabo por Bryan Chapman e pela
equipa da Brandon-hall.com - compara mais de 200 funcionalidades de várias
plataformas existentes no mercado.
3 - Evangelisti, D., The Must-Have Features of an LMS. 2002.
Disponível em: <http://www.learningcircuits.org/2002/mar2002/evangelisti.html>.
Acesso em: Dez de 2004.
Descrição das principais funcionalidades de um LMS.
4 - FRITSCH, H., LMS systems for web-education. 2002.
Disponível em:
<http://www.fernuni-hagen.de/ZIFF/weblms.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Comparação das plataformas de eLearning utilizadas na Alemanha.
Na lista que se segue, encontra algumas sugestões
de leitura para aprofundar este tema.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
48
5 - FRITSCH, H. & Föllmer, H., The use of LMS systems in German institutions. 2001.
Disponível em:
<http://www.fernuni-hagen.de/ZIFF/overint.htm>.
Acesso em: Dez de 2004.
Apresentação do cenário de eLearning nas instituições alemãs.
6 - GREENBERG, L., LMS and LCMS: What's the Difference? 2002.
Disponível em: http://www.learningcircuits.org/2002/dec2002/greenberg.htm.
Acesso em: Dez de 2004.
Distinção das principais diferenças entre um LMS e um LCMS.
7 - HOWARD, C., How to Avoid the Pitfalls of LMS Implementations. 2004.
Disponível em:
<http://www.learningcircuits.org/2004/jul2004/howard.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Um alerta para os principais problemas inerentes à implementação de um LMS.
8 - KEEGAN, D., Pricing of Learning Management Systems (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/Pricing%20of%20Learning%20Management
%20Systems.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Indicação dos principais custos inerentes ao eLearning.
9 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe
(pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/LMS%20in%20North%20Western%20Europe.
pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
O cenário da utilização de LMS no Noroeste Europeu.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
49
10 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe
and some other countries (pdf). 2001.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/Analysis_desmond.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Artigo que apresenta o cenário de utilização de LMS do Noroeste Europeu e em outros
países.
11 - KEEGAN, D. et al., eLearning: o papel dos sistemas de gestão da aprendizagem na
Europa. Lisboa: Inofor, 2002.
Apresentação dos resultados de um estudo sobre os aspectos fundamentais da
utilização de LMS em instituições das 4 regiões europeias estudadas: Sul da Europa, da
Europa Central, do Noroeste Europeu e dos Países Nórdicos.
12 - MICINCOVÁ, M., The use of Learning Management Systems in the Czech Republic
and Slovakia (pdf). 2002
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/The%20use%20of%20Learning%20Managem
ent%20Systems%20in%20the%20Czech%20Republic%20and%20Slovakia.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
O cenário de utilização de LMS na República Checa e Eslovénia.
13 - OLSEN, G. S., StandReady? Emerging e-learning standards in a pedagogical
perspective (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/standards.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Abordagem da questão da normalização em eLearning.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
50
14 - PAULSEN, M. F., An Analysis of Potential Improvements in Learning Management
Systems (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/Future%20features.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Artigo que refere alguns aspectos para melhorar os sistemas de eLearning.
15 - PAULSEN, M. F., An Analysis of Online Education and Learning Management
Systems in the Nordic Countries. Online Journal of Distance Learning Administration,
Volume V, Number III, Fall 2002.
Disponível em:
<http://www.westga.edu/%7Edistance/ojdla/fall53/paulsen53.html>.
Acesso em: Dez de 2004.
Uma abordagem sobre os sistemas de formação online nos países nórdicos da Europa.
16 - PAULSEN, M. F., Commercial and Self-developed Learning Management Systems:
An Analysis of Overall Evaluations Provided by 113 European Experts (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/An%20analysis%20of%20Overall%20Evaluati
ons.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Neste artigo são enunciadas as análises de mais de 113 especialistas em eLearning.
17 - PAULSEN, M. F., Online Education Systems: Discussion and Definition of Terms
(pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/Definition%20of%20Terms.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
Descrição da base de trabalho do projecto Web Education Systems (Web-edu), apoiado
pelo programa Leonardo da Vinci.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
51
18 - PAULSEN, M. F. and Keegan, D., European Experiences with Learning
Management Systems (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/European%20Experiences%20with%20Learni
ng%20Management%20Systems.pdf>.
Acesso em Dez de 2004.
São apresentados os resultados de um estudo que pretendia analisar o nível de
satisfação das instituições europeias perante os sistemas de eLearning que utilizam.
19 - RUNNESTØ, R. & Ristesund, G., Experiences with Learning Management Systems
in Norwegian Universities and Colleges (pdf). 2002.
Disponível em:
<http://www.nettskolen.com/forskning/Diploma%20project.pdf>. Acesso em Dez de
2004.
Diploma que apresenta as principais fraquezas e pontos fortes dos LMS, bem como as
suas funcionalidades técnicas e pedagógicas.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
53
Exercícios de aplicação
1 - Complete a seguinte afirmação, seleccionando a opção correcta.
“Própria ou alugada, uma plataforma tecnológica envolve hardware e software; a sua
concepção e construção depende, essencialmente, dos seguintes factores:”
a) objectivos a atingir
b) população-alvo e das suas restrições tecnológicas
c) competências a formar
d) conteúdos formativos
e) metodologias pedagógicas a utilizar
f) integração com sistemas de gestão de recursos humanos
g) todas as respostas anteriores
h) nenhuma das respostas anteriores
Resposta correcta: g)
2 - Complete, de forma correcta, a expressão abaixo:
«Os sistemas de __________ da formação online são de grande importância para a boa
condução de uma acção de formação, fornecendo ferramentas úteis para as diversas
fases do processo formativo.»
Resposta correcta: gestão
Em seguida vou lhe propor 20 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
54
3 - Complete a seguinte expressão, indicando a opção correcta:
«LMS é a sigla de...»
a) Learning Model System
b) Learning Modular Software
c) Learning Management Software
d) Learning Management System
Resposta correcta: d)
4 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Um sistema de eLearning de qualidade é sinónimo de um processo formativo de
sucesso e é por isso que é essencial a existência de uma plataforma formativa
consistente e multifacetada.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
5 - Complete a afirmação que se segue, seleccionando a opção mais correcta.
«Dizer que uma plataforma de eLearning possui ferramentas de comunicação
síncrona significa que...»
a) A plataforma tem uma área reservada aos fóruns de discussão
b) Os seus utilizadores têm acesso a chats, áudio ou videoconferências
c) São disponibilizadas ferramentas como o e-mail ou a troca de ficheiros
d) A plataforma disponibiliza uma área de trabalho para os grupos virtuais
Resposta correcta: b)
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
55
6 - Seleccione a opção que refere as duas vertentes comunicacionais dos sistemas de
gestão da formação online:
a) Telefónica e presencial
b) Videoconferência e telefónica
c) Assíncrona e síncrona
d) Presencial e a distância
Resposta correcta: c)
7 - Complete de forma correcta a seguinte afirmação:
«O insucesso de alguns sistemas de eLearning deve-se à inexistência de uma
____________ clara ao nível das metodologias e dos conteúdos”»
a) Metáfora
b) Estratégia
c) Orientação
d) Direcção
Resposta correcta: b) e c)
8 - Complete a seguinte afirmação:
«Regra geral, os sistemas de eLearning ___________ são basilares nesta modalidade
de aprendizagem, enquanto que os sistemas _____________ lhe são complementares.»
a) Assíncronos; síncronos
b) Síncronos; assíncronos
Resposta correcta: a)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
56
9 - Complete de forma correcta a seguinte expressão:
«Um LMS permite...»
a) Criar websites multimédia
b) Aceder restritamente a servidores W2000
c) Aceder de forma controlada a conteúdos formativos e actividades de
aprendizagem
d) Nenhuma das respostas anteriores
Resposta correcta: c)
10 - Indique qual o tipo de informação produzida por um LMS, escolhendo de entre
as respostas apresentadas abaixo:
a) Informação de gestão da aprendizagem para o formando, para o tutor e para
o gestor da formação
b) Informação sobre a avaliação dos formandos
c) Informação sobre métodos e processos para o desenvolvimento de melhores
cursos de eLearning
d) Nenhuma das anteriores
Resposta correcta: a)
11 - Indique quais são as principais características de um LMS escolhendo de entre as
opções abaixo:
a) Sistema de avaliação, registo automático de participantes, catálogo online de
cursos, monitorização e controlo das actividades dos formandos, gestão dos
conteúdos formativos e suporte a sistemas colaborativos de aprendizagem
b) Sistema de controlo de acessos para verificar se os formandos acedem a
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
57
websites externos à plataforma de ensino, registo do tempo que os formandos
despendem na sua consulta e controlo da actividade desenvolvida no
computador do formando.
c) Sistema de aprendizagem colaborativo, repositório de conteúdos de
aprendizagem e sistema de gestão dos mesmos, que permite ainda a sua edição.
Resposta correcta: a)
12 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«Alguns LMS disponibilizam sessões síncronas com um quadro branco (whiteboard)
que é...»
a) Uma área reservada onde os formandos podem conversar em pequenos
grupos.
b) Uma área de visualização comum aos formandos de uma sessão síncrona
onde se exemplificam textos, imagens e websites.
c) Uma área de desenho onde os participantes podem deixar pequenos emoticons
(caracteres utilizados na comunicação virtual que exprimam emoções) para a
turma.
Resposta correcta: b)
13 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«Dizer que uma plataforma de eLearning possui ferramentas de comunicação
síncrona significa que os formandos...»
a) têm acesso a fóruns de discussão
b) têm acesso a ferramentas como o chat ou a videoconferência
c) têm acesso a ferramentas como o e-mail ou a partilha de documentos
Resposta correcta: b)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
58
14 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«Num LMS, o perfil de utilizador permite...»
a) A personalização dos privilégios de acesso
b) Apenas que o utilizador seja tratado pelo nome de registo
c) Apenas que o utilizador aceda a um nível mais vasto de informação
Resposta correcta: a)
15 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«A formação assíncrona é aquela formação em que...»
a) A interacção entre tutores e formandos ocorre de forma diferida no tempo.
b) A interacção entre o tutor e formandos ocorre em tempo real, com o tutor
conduzindo um evento formativo com um ou vários participantes ao mesmo
tempo.
Resposta correcta: a)
16 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«Numa plataforma de eLearning...»
a) Tutor e formandos têm acesso ao mesmo tipo de informação
b) Os formandos têm acesso a todos os e-mails enviados pelos elementos do
grupo (tutor incluído)
c) Existem perfis diferenciados, de acordo com o papel de cada utilizador no
percurso de aprendizagem
Resposta correcta: c)
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
59
17 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«Os relatórios de progresso permitem ao tutor...»
a) Analisar e acompanhar o percurso da aprendizagem do formando
b) Avaliar os formandos pelo tempo que acederam à plataforma
c) Avaliar os formandos pelo tempo despendido na consulta dos conteúdos
Resposta correcta: a)
18 - Escolha a resposta correcta de entre as opções apresentadas:
«Numa plataforma de eLearning, o que é um repositório de objectos de
aprendizagem?»
a) O local onde estão guardados os registos de acesso de todos os utilizadores
b) O local onde os formandos podem partilhar documentos entre si
c) Uma base de dados de objectos de aprendizagem
Resposta correcta: c)
19 - Indique a opção correcta para completar a expressão abaixo:
«Dizer que uma plataforma de eLearning propicia a interacção dos formandos
significa que esta...»
a) Publica os contactos de e-mail de todos os formandos
b) Disponibiliza ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas e
actividades de grupo
c) Publica os contactos de e-mail e telefone de todos os formandos
Resposta correcta: b)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
60
20 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa.
«Os sistemas de gestão da formação constituem o “sistema operativo” do eLearning.
Podem ser simples gestores da distribuição de conteúdos com potentes motores de
monitorização e produção de relatórios ou incluir também a gestão de objectos de
aprendizagem.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
61
MÓDULO III: HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE
Conteúdos programáticos
O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os sistemas de Help Desk,
nomeadamente as condições base para a criação e implementação de um Help Desk,
apresentando ainda a importância deste tipo de sistema para a comunicação dentro
do grupo de formação.
Objectivos gerais
No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:
Definir o conceito de Help Desk;
Diagnosticar a possibilidade de implementar um Help Desk;
Listar os meios necessários para implementar um Help Desk;
Compreender a função do formador no Help Desk;
Utilizar as ferramentas de comunicação do Help Desk.
Sou o Alberto e irei apresentar-lhe as minhas
sugestões para dinamizar o módulo sobre
Help Desk para Formação Online.
Bem-vindo!
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
62
Unidades do módulo
Unidade 1: Introdução ao Help Desk
Apresenta o conceito de Help Desk, identificando as várias ferramentas de apoio a um
Help Desk e a sua importância antes, durante e após a formação.
Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk
Aborda as condições base necessárias à criação de um sistema de Help Desk,
nomeadamente o planeamento.
Unidade 3: Implementação de um Help Desk
Apresenta um conjunto de conselhos para uma implementação adequada e bem
sucedida de um Help Desk.
Unidade 4: O papel do formador no Help Desk
Apresenta os principais aspectos inerentes ao papel do tutor, enquanto elemento de
apoio, e o modo como devem ser apoiadas as comunidades virtuais de aprendizagem.
Indica também as competências do tutor.
Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk
Apresenta algumas estratégias para a dinamização da comunicação em eLearning.
Aborda todas as questões implícitas à comunicação deste tipo de sistema como, por
exemplo, actividades que incentivam a participação dos formandos ou as duas
modalidades de comunicação (assíncrona e síncrona).
Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning
Apresenta as várias ferramentas disponibilizadas por uma plataforma de eLearning,
como é o caso dos avisos, tarefas, calendário, e-mail, fóruns de discussão, entre outros.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
63
Plano de sessão
Unidade Objectivos Conteúdos
1 - Definir o que é um Help Desk e qual a sua
função;
- Esclarecer o papel do Help Desk ao longo do
ciclo formativo.
- O que é um Help Desk?
- Responsabilidades de um Help Desk;
- O que esperam os formandos do Help
Desk.
2 - Saber planear um sistema de Help Desk. - Pontos a ter em consideração no
planeamento de um sistema de Help Desk.
3 - Identificar os diversos elementos a analisar na
implementação de um Help Desk.
- A implementação de um Help Desk.
4 - Caracterizar o papel do formador no Help
Desk;
- Identificar as competências do formador;
- Definir o conceito “Comunidades virtuais”;
- Listar formas de criar uma comunidade
virtual;
- Caracterizar o papel do formador e formando
numa comunidade virtual.
- O papel do formador no Help Desk;
- Competências exigidas ao formador no
Help Desk;
- Comunidades virtuais: o que são?
- Help Desk e comunidades virtuais;
- O papel do formador e do formando
nas comunidades virtuais.
5 - Dominar estratégias para incentivar a
comunicação em eLearning;
- Definir os conceitos de “Comunicação
síncrona” e “Comunicação assíncrona”.
- A comunicação em eLearning;
- Estratégias de comunicação em
eLearning;
- O conceito de comunicação síncrona;
- O conceito de comunicação assíncrona.
6 - Identificar as diferentes formas de
comunicação numa plataforma de eLearning.
- Ferramentas de comunicação
disponibilizadas em plataformas de
eLearning.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
64
Como dinamizar este módulo?
Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil. Para isso, recorra a diversas
ferramentas como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.
De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas
às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas
actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo.
Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos,
tenha em atenção que:
Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de
discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas,
assíncronas e sessões presenciais;
Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os
artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista;
Diversifique e alterne as metodologias formativas.
Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que
podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão
disponíveis no recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo
correspondente.
Unidade 1: Introdução ao Help Desk
Slides disponíveis
Do slide nº 5 ao nº 9
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
65
Propostas de actividades
1. Debate: Que tipo de suporte preferem? Através do fórum de discussão ou do
e-mail, peça aos formandos que indiquem aqueles que são, para eles, os tipos
de suporte mais eficazes em situação de eLearning e aquele que elegem como
forma de contacto. Pode assim averiguar mais facilmente o tipo de contacto
que preferem.
Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk
Slides disponíveis
Do slide nº 10 ao nº 15
Propostas de actividades
1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Outsourcing
Your Help Desk For Efficiency And Cost Reduction. Artigo da C@ll Center,
disponível em
<http://www.tmcnet.com/articles/ccsmag/0299/0299imi.htm>. Objectivo -
analisar as principais ideias veiculadas
Unidade 3: Implementação de um Help Desk
Slides disponíveis
Do slide nº 16 ao nº 24
Propostas de actividades
1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre
Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos sobre a sua importância
para o eLearning. Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que
abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no
total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
66
Unidade 4: O papel do formador no Help Desk
Slides disponíveis
Do slide nº 25 ao nº 31
Propostas de actividades
1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre o
papel do formador no Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos.
Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que abrirá tópicos de
discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no total, os
formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk
Slides disponíveis
Do slide nº 32 ao nº 36
Propostas de actividades
1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Games and
simulations in workplace eLearning. Dissertação de Rolf Ahdell e Guttorm
Andresen, disponível em
<http://www.twitchspeed.com/site/download/thesis_final.pdf>. Objectivo
- analisar as principais ideias veiculadas.
Unidade 6: A comunicação na plataforma de eLearning
Slides disponíveis
Do slide nº 37 ao nº 47
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
67
Propostas de actividades
1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que seleccione um dos artigos
da bibliografia (não devem existir temas repetidos) e elabore uma
apresentação das principais ideias veiculadas. Os formandos enviarão o
trabalho para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à
actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 8 horas com esta
actividade.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
69
Bibliografia geral de apoio ao módulo
1 - AFONSO, A. P., Models for the management of learning in virtual environments.
Coimbra, Portugal, 2000. M.Sc. Thesis. Universidade de Coimbra.
Tese que desenvolve os diversos modelos para a gestão de ambientes virtuais de
aprendizagem.
2 - DAM, N. V., The E-Learning Fieldbook : Implementation Lessons and Case Studies
from Companies that are Making E-Learning Work. Hardcover, 2003.
Abordagem sobre como o eLearning pode ser dirigido para atingir os objectivos
financeiros. Apresenta ainda diversos estudos de caso.
3 - DOWNES, S., Supporting Social Learning Around Collections of Open Educational
Content: Open Learning Support. 2004.
Disponível em:
<http://www.downes.ca/cgi-bin/website/view.cgi?dbs=Article&key=1094172221>.
Acesso em Dez de 2004.
Apresentação da iniciativa Open Courseware.
4 - DUCKWORTH, C., How to Determine Readiness for Live E-Learning. Brandon-
Hall.com, 2000.
Abordagem de questões inerentes a todo o processo de Formação Online.
Aqui tem a bibliografia que aconselho se desejar
analisar em profundidade este tema.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
70
5 - DUFFY, T. M. & Jonassen, D. H. (Eds), Constructivism and the Technology of
Instruction: A Conversation. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1992.
Obra de referência sobre o construtivismo e as novas tecnologias da instrução.
6 - ENGVIG, M., Best Practices in eLearning Case Study. Themo Publishing/Engvig,
2002.
Descrição das principais questões do eLearning e de vários casos de sucesso.
7 - HORTON, William. Leading E-Learning. Paperback, 2001.
Guia que apresenta as diferentes etapas da implementação de um sistema de eLearning.
8 - JOCHEMS, W., VAN MERRIENBOER, J., KOPER, R., MERRIENBOER, V. & Jeroen J.
G., Integrated E-Learning: Pedagogy, Technology, and Organization (Open and Flexible
Learning Series). Hardcover, 2004.
As diversas metodologias de suporte à tutoria online.
9 - KELLER, J. M., Strategies for stimulating the motivation to learn. Performance and
Instruction, 26 (8). 1987.
As diversas estratégias para estimular a motivação na aprendizagem.
10 - LAVE, J. & Wenger, E., Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation.
Cambridge: Cambridge University Press, 1991.
Uma nova perspectiva para repensar e reformular o conceito de aprendizagem.
11 - LEWIS, R. & WHITLOCK, Q., How to Plan and Manage an E-Learning Programme.
Hardcover, 2003.
As diversas etapas necessárias à criação de cursos online, nomeadamente as diversas
situações de suporte.
12 - PISKURICH, G. M., (Ed.). Preparing Learners for e-Learning. Hardcover, 2003.
Diversas metodologias para uma boa aplicação de cursos em eLearning.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
71
13 - SALMON, G., E-tivities: The Key to Active Online Learning. Paperback, 2002.
Livro com diversas sugestões para dinamização de cursos em eLearning.
14 - SANDOLTZ, J. H., Ringstaff, C. & Dwyer, D. C., Teaching with Technology:
Creating Student Centered Classrooms. New York: Teachers College Press, 1997.
Livro que apresenta as experiências de vários professores, durante a utilização de novas
tecnologias.
15 - SLAVIN, R. E., Cooperative Learning: Theory, Research and Practice. Prentice Hall,
1990.
Livro sobre as recentes descobertas dos métodos de cooperação que facilitam a eficácia
na formação, a relação inter-grupal e outros aspectos inerentes ao eLearning.
16 - STACEY, P., Online Communities and the Secret Sauce. 2004.
Disponível em:
<http://www.bctechnology.com/statics/pstacey-jun1303.html>.
Acesso em Dez de 2004.
Desenvolvimento do conceito de Comunidades Online.
17 - SVENDSEN, E., Teach Them to Fish: Providing End-User Training That Lasts. s.d.
Disponível em:
< http://scinc.com/SupportEdge/fish.htm >.
Acesso em Dez de 2004.
Os elementos facilitadores da aprendizagem em eLearning.
18 - TALBOTT, D., Mentored Learning. 2002.
Disponível em:
<http://www.techlearning.com/db_area/archives/WCE/archives/talbott.html>.
Acesso em Dez de 2004.
Artigo que aborda a questão da monitorização e acompanhamento em eLearning.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
72
19 - VISSER, L., The development of motivational communication in distance education
support. Holanda, 1998. Unpublished doctoral dissertation, Educational Technology
Department. Universidade de Twente.
Dissertação que descreve o processo de motivação na formação a distância.
20 - WHITE, K. W. & WEIGHT, B. H., The online teaching guide – a handbook of
attitudes, strategies and techniques for the virtual classroom. EUA: Allyn & Bacon, 2000.
Guia com diversos recursos para desenvolver e implementar um curso online eficiente.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
73
Exercícios de aplicação
1 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Em eLearning, o Help Desk apenas serve para apoiar dificuldades de acesso à
plataforma ou aos conteúdos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
2 - ndique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Em eLearning, a constituição de uma equipa de Help Desk tem como objectivo
proporcionar todo o apoio necessário aos formandos para que estes se centrem na
aprendizagem dos conteúdos da acção de formação.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
Vou lhe apresentar um conjunto de 17 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
74
3 - Escolha de entre as opções abaixo quais as etapas do ciclo formativo que um Help
Desk, integrado num sistema de eLearning, deve acompanhar:
a) Antes da formação
b) Durante a formação
c) Após a formação
d) Todas as anteriores
e) Nenhuma das anteriores
Resposta correcta: d)
4 - Como vimos, o Help Desk acompanha todo o ciclo formativo. Faça a
correspondência entre as várias etapas deste ciclo e a respectiva caracterização de
cada momento de actuação.
Etapas do ciclo formativo Caracterização
1. Antes da formação A. Elaboração de um relatório onde se
avaliam todas as ocorrências e soluções,
permitindo assim uma preparação
conveniente de acções futuras
2. Durante a formação B. São identificados os potenciais problemas
e soluções técnicas, criando procedimentos
e documentação que melhorem o serviço e
definam como o curso vai ser
pedagogicamente acompanhado.
3. Após a formação C. De um ponto de vista técnico, registam-
se e são solucionadas as ocorrências. Em
termos pedagógicos, o formando recebe
apoio e motivação para a consecução do
curso.
Resposta correcta: 1 - B; 2 - C; 3 – A
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
75
5 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«A selecção das ferramentas de comunicação entre o formando e o Help Desk depende
do contexto de formação, nomeadamente da solução tecnológica seleccionada pela
organização.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
6 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Uma comunidade online é um conjunto de pessoas que, dentro do mesmo espaço
geográfico, partilham interesses comuns e comunicam diariamente entre si.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
7 - Uma comunidade online é um:
a) Grupo de pessoas com computador e acesso à Internet.
b) Grupo de formandos que acede a conteúdos pedagógicos online.
c) Lugar de encontro para utilizadores da Internet, destinado a facilitar a
interacção e a colaboração entre indivíduos que partilham interesses e
necessidades.
Resposta correcta: C
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
76
8 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser
implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza as simulações.
a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um
acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos
úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos
complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples.
b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um
problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos
criativos e projectos de equipa.
c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um
projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura
desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma
equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa
d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo
experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real.
Resposta correcta: d)
9 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser
implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza o brainstorming.
a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um
acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos
úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos
complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples.
b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um
problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos
criativos e projectos de equipa.
c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
77
projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura
desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma
equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa
d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo
experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real.
Resposta correcta: b)
10 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser
implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os estudos de caso.
a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um
acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos
úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos
complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples.
b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um
problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos
criativos e projectos de equipa.
c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um
projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura
desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma
equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa
d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo
experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real.
Resposta correcta: a)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
78
11 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser
implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os trabalhos de
grupo.
a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um
acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos
úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos
complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples.
b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um
problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos
criativos e projectos de equipa.
c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um
projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura
desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma
equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa
d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo
experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real.
Resposta correcta: c)
12 - Em eLearning, o tutor deve utilizar estratégias de comunicação, que passam
necessariamente por:
a) Um acompanhamento personalizado e individualizado dos formandos,
mediado pelo envio regular de mensagens com recurso a ícones expressivos
(emoticons)
b) Indicação de um vasto número de recursos bibliográficos, em simultâneo,
para que os formandos escolham os que mais lhe interessam
c) Disponibilização de contacto directo para esclarecer dúvidas mais complexas
Resposta correcta: a)
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
79
13 - Das acções descritas, seleccione as que fomentam a comunicação (entre
formandos/formador/plataforma) em eLearning:
a) Facilitar a participação de todos os formandos
b) Encorajar a empatia, confiança e cooperação entre os formandos
c) Todas as anteriores
d) Nenhuma das anteriores
Resposta correcta: b)
14 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Em eLearning, o tutor deve explicar aos formandos qual a frequência com que
devem interagir com a comunidade de aprendizagem e penalizar quem não cumprir
os requisitos mínimos de frequência diária.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
15 - Definir regras elementares para a interacção com a comunidade de aprendizagem
é muito importante, para que os formandos conheçam o que se espera deles. Dos
factores descritos, seleccione aqueles que facilitam este processo:
a) Quantas vezes se espera que os formandos acedam à plataforma
b) Com que frequência devem colocar mensagens nos fóruns de discussão
c) Qual o período de resposta aos vários tópicos dos fóruns
d) O respeito pelas diversas opiniões dos colegas
e) Todas as anteriores
f) Nenhuma das anteriores
Resposta correcta: e)
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
80
16 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Muitas vezes é o formador quem transmite as dúvidas dos formandos ao Help Desk
técnico, pelo que é essencial que consiga identificar correctamente o problema dos
formandos, que normalmente não possuem conhecimentos técnicos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
17 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«O formador não precisa de dominar a plataforma onde a acção de formação decorre,
pois qualquer plataforma é suficientemente intuitiva, não sendo por isso necessário
conhecer as suas funcionalidades ao detalhe para explorar todo o seu potencial»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
81
MÓDULO IV: O ROI NUM SISTEMA DE ELEARNING
Conteúdos programáticos
O presente módulo tem como objectivo apresentar os vários tipos de custos inerentes
a um curso em eLearning, comparando os mesmos com a situação de formação
presencial. Apresenta ainda casos práticos para o cálculo do ROI de um projecto de
eLearning.
Objectivos gerais
No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:
• Identificar os diferentes tipos de custos de eLearning;
• Comparar os custos de eLearning com a formação presencial;
• Calcular o ROI de um projecto de eLearning.
Unidades do módulo
Unidade 1: Proveitos em Formação
Apresenta os principais proveitos de uma acção de formação.
Vamos lá ver as minhas sugestões para dinamizar
este módulo.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
82
Unidade 2: Custos em Formação
Indica os principais custos inerentes à formação.
Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação
Apresenta as especificidades dos diferentes tipos de custos (de concepção e
desenvolvimento, com formandos e de funcionamento).
Unidade 4: O que é o ROI
Apresenta o conceito Retorno do Investimento e as três variáveis que comporta, à luz
de um caso prático.
Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning
Aplica o conceito de retorno do investimento ao eLearning, apresentando uma
fórmula de cálculo e um caso prático.
Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais
Apresenta o cálculo da poupança em termos percentuais.
Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos
Aborda a questão da reutilização dos conteúdos, que também deve ser considerada
no cálculo do ROI.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
83
Plano de sessão
Unidade Objectivos Conteúdos
1 - Listar os benefícios da formação; - Proveitos em formação;
2 - Identificar os principais custos inerentes à
formação
- Os três tipos de custos em formação.
3 - Caracterizar os diferentes tipos de custos em
formação.
- As especificidades dos diferentes tipos
de custos em formação.
4 - Definir o conceito de “Return on Investment” -
ROI;
- Reconhecer a aplicação prática do ROI.
- O conceito de “Return on Investment” -
ROI;
- O que é o ROI e qual a sua aplicação
no sistema formativo.
5 - Reconhecer a formação a distância como forma
de reduzir custos;
- Saber aplicar o ROI a um projecto formativo.
- O cálculo do ROI em eLearning.
6 - Calcular a diferença de custos em termos
percentuais entre a formação presencial e a
formação online.
- A poupança em termos percentuais.
7 - Considerar a reutilização de conteúdos no
cálculo do ROI.
- A reutilização de conteúdos no cálculo
do ROI.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
84
Como dinamizar este módulo?
Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas
ferramentas como o e-mail, os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais.
De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas
às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas
actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo.
Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos,
tenha em atenção que:
Todas as actividades seguidamente propostas (temas de discussão e
actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões
presenciais;
Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os
artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista;
Diversifique e alterne as metodologias formativas.
Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que
podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão
disponíveis no recurso didáctico – colectânea de transparências do módulo
correspondente.
Unidade 1: Proveitos em Formação
Slides disponíveis
Do slide nº 5 ao nº 7
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
85
Propostas de actividades
1. Proponha uma pequena actividade ao grupo de formandos: que justifiquem
cada um dos principais proveitos da formação (aumentos da produtividade
dos trabalhadores, melhorias na relação com os clientes, melhorias da
qualidade do trabalho prestado, aumento da motivação e do bem-estar dentro
da empresa, transição para novas tecnologias, adaptação a normas e
legislação e garantia da segurança no trabalho). Depois, peça-lhes que
publiquem as suas conclusões no tópico que disponibilizará para o efeito.
Estima-se que, no total, os formandos dispendam 2 horas com esta actividade.
2. Debate: Comentários ao artigo Measuring eLearning's Benefits
Abrir tópico de discussão para debater o artigo disponibilizado nos
conteúdos do curso, disponível em
<http://www.eLearningguru.com/articles/art5_3.htm>
Unidade 2: Custos em Formação
Slides disponíveis
Do slide nº 8 ao nº 10
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce
sobre as razões que levam as organizações a recear investimentos em
formação, nomeadamente em eLearning. Depois, peça-lhes que
comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo
seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que
abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se
que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
86
2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Delivering Superior
Customer Service? Artigo publicado pela Centra Software, disponível em
<http://www.centra.com/corporate/customers/sony.asp>
Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação
Slides disponíveis
Do slide nº 11 ao nº 18
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce
sobre os três tipos de custos inerentes ao eLearning (com os formandos,
de funcionamento e de concepção e desenvolvimento). Depois, peça-lhes
para comentarem e resumirem as principais ideias veiculadas pelo artigo
seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que
abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada tipo de custo.
Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta
actividade. Depois, solicite que desenvolvam uma pesquisa de artigos
onde este seja um dos temas abordados. A partir dos resultados obtidos
na pesquisa, devem elaborar um comentário final sobre os dois artigos
mais relevantes para o tema.
2. Debate: Porquê calcular os custos em eLearning? Artigo de apoio:
ELearning Analytics. Artigo de Josh Bersin, disponível em
<http://www.learningcircuits.org/2003/jun2003/bersin.htm>
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
87
Unidade 4: O que é o ROI
Slides disponíveis
Do slide nº 19 ao nº 26
Propostas de actividades
1. Solicite a cada grupo de trabalho um comentário ao artigo ROI for eLearning.
O artigo é acessível através dos conteúdos desta unidade; poderá também ser
encontrado em http://www.learningcircuits.org/2002/feb2002/moran.html.
Os formandos publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão
aberto para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 3 horas
com esta actividade.
2. Debate: ROI em eLearning: um retorno imediato do investimento?
Artigo de apoio: ROI. Publicado pela SAF, disponível em
<http://www.saf.pt/ROI.asp>
Unidade 5: ROI Aplicado ao eLearning
Slides disponíveis
Do slide nº27 ao nº 40
Propostas de actividades
1. Solicite a cada formando um comentário ao artigo How Much Will It
Cost? Estimating ELearning Budgets. O artigo é acessível através dos
conteúdos desta unidade; poderá também ser encontrado em
http://www.eLearningguru.com/articles/art6_1.htm. Os formandos
publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão aberto
para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 2 horas
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
88
com esta actividade.
2. Debate: Dificuldades em calcular ROI inibem investimento? Artigo de
apoio: Dificuldade em calcular ROI é o maior inibidor dos gastos em TI,
conclui IDC. Artigo publicado no Centro de Contacto, disponível em
<http://www.centrodecontacto.com/index.php?article=2504&visual=1>
Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais
Slides disponíveis
Do slide nº 41 ao nº 44
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce
sobre a redução de custos relativamente ao eLearning. Depois, peça-lhes que
comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo
seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá
tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total,
os formandos dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Enterprise ELearning.
Artigo publicado pela Learning Circuits, disponível em
<http://www.learningcircuits.org/2003/apr2003/gold.htm>
Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos
Slides disponíveis
Do slide nº 45 ao nº 55
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
89
Propostas de actividades
1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado na
reutilização dos conteúdos, e na sua importância para o cálculo do
retorno do investimento. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as
principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos
enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no
fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos
dispendam 6 horas com esta actividade.
2. Debate: Na medição dos custos e proveitos do eLearning, devemos ter em
conta apenas o retorno do investimento?
Artigo de apoio: Investing in Learning: Consider Value, Not Just. Artigo
de Dan Kossmann, disponível em
<http://www.clomedia.com/content/templates/clo_feature.asp?articlei
d=464&zoneid=37>
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
91
Bibliografia geral de apoio ao módulo
1 - CIO. Measuring the ROI of training. E.U.A., 2001.
Disponível em: <http://www.cio.com/archive/021501/roi.html>.
Acesso em Dez de 2004.
Artigo escrito por Ben Worthen que aborda alguns factores a serem considerados na
tomada de decisão de formação numa empresa, incluindo a formação em eLearning.
2 - EDVINSSON, L., Corporate Longitude. Suécia: 2003.
Leif Edvinsson apresenta novas perspectivas e estratégias para a consecução de uma
economia competitiva, baseada no conhecimento.
3 - EDVINSSON, L., Measuring Intelectual Capital. Suécia: 1998.
Livro de Leif Edvinsson, o primeiro Director de Intelectual (Skandia), sobre a Gestão do
Capital Intelectual.
4 - E-LEARNING GURU. Beyond Kirkpatrick: Measuring the Financial Returns of e-
Learning. E.U.A., s/d.
Disponível em:
<http://www.e-learningguru.com/articles/art5_1.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Os factores-chave a ter em conta numa análise custo-benefício. Artigo escrito por Kevin
Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning.
Para que possa explorar mais esta
temática, vou partilhar consigo um
conjunto de leituras que fiz.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
92
5 - E-LEARNING GURU. How Much Will It Cost? Estimating e-Learning Budgets.
E.U.A., s/d.
Disponível em: <http://www.e-learningguru.com/articles/art6_1.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning, descreve os factores
que devem ser considerados quando se contabiliza os custos dum curso em eLearning.
6 - E-LEARNING GURU. Measuring the Total Cost of e-Learning. E.U.A., s/d.
Disponível em:
<http://www.e-learningguru.com/articles/art5_2.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Os principais passos para contabilizar os custos de qualquer curso em eLearning. Artigo
escrito por Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning.
7 - FITZ-ENZ, J., The ROI of Human Capital: Measuring the Economic Value of
Employee Performance. American Management Association, Maio de 2000.
Jac Fitz-enz apresenta nesta obra os resultados de anos de pesquisa em torno das
metodologias de avaliação das consequências da formação na performance dos
trabalhadores.
8 - INTERNET WEEK. The E-Learning Factor – Companies are using metrics to justify
e-learning's impact on strategic business goals. E.U.A., 06 de Nov de 2000.
Disponível em: <http://www.internetweek.com/indepth/indepth110600.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
John Berry aborda a utilização de parâmetros para efeitos de justificação da viabilidade
da utilização do eLearning pelas empresas.
9 - KIRKPATRICK, D. L., Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-
Koehler, Fevereiro de 1996.
Nesta obra, Kirkpatrick apresenta os quatro níveis de avaliação da formação: reacção,
aprendizagem, comportamento e resultados.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
93
10 - LEARNATIVITY. How do I measure return on investment (ROI) for my learning
program?. E.U.A., 05 de Março de 2002.
Disponível em:
<http://www.learnativity.com/roi-learning.html>.
Acesso em Dez de 2004.
Marcia L. Conner disponibiliza ferramentas para calcular o ROI de programas de
formação, incluindo a fórmula e a explicação de cada uma das variáveis. Dispõe ainda
de muitíssimos recursos, nomeadamente outros websites e discussões sobre temas,
artigos, bibliografia, calculadores, etc.
11 - LEARNING CIRCUITS. A Fresh Look at ROI. E.U.A., Janeiro de 2001.
Disponível em:
<http://www.learningcircuits.org/2001/jan2001/cross.html>.
Acesso em Dez de 2004.
Artigo escrito por Jay Cross, CEO da Internet Time Group, que descreve a abordagem e
utilização do ROI para a formação segundo as diferentes perspectivas dos
intervenientes na empresa.
12 - LEARNING CIRCUITS. Many Happy Returns: Calculating E-Learning ROI. E.U.A.,
Junho de 2001.
Disponível em:
<http://www.learningcircuits.org/2001/jun2001/Elearn.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
John Setaro apresenta um modelo para efeitos de cálculo do ROI em eLearning.
13 - LEARNING CIRCUITS. ROI of e-Learning. E.U.A., Fevereiro de 2002.
Disponível em:
<http://www.learningcircuits.org/2002/feb2002/moran.html>.
Acesso em Dez de 2004.
John V. Moran estabelece as principais diferenças entre a formação presencial e a
formação em eLearning, no que diz respeito aos diferentes tipos de custos.
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
94
14 - PHILLIPS, J. J., Return on Investment in Training and Performance Improvement
Programs. 2ª Ed.. Butterworth-Heinemann, Abril de 2003.
Phillips apresenta diversas abordagens para calcular o retorno do investimento na
formação.
15 - PHILLIPS, P. P. & PHILLIPS, J. J., The Bottom Line on ROI: Basics, Benefits, &
Barriers to Measuring Training & Performance Improvement. CEP Press, Janeiro de
2002.
Os autores abordam as novas questões que devem ser consideradas na preparação do
cálculo do ROI, nomeadamente a necessidade de investir nas diversas etapas do cálculo,
e não apenas na análise de dados.
16 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Determining Training Return-on-Investment (ROI).
E.U.A., 16 de Maio de 2001.
Disponível em:
<http://www.school-for-champions.com/training/roi.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Ron Kurtus estabelece uma metodologia para auxiliar a determinação do ROI em
formação profissional.
17 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) from eLearning, CBT
and WBT. E.U.A., 12 de Out de 2002.
Disponível em:
<http://www.school-for-champions.com/elearning/roi.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
O autor disponibiliza ferramentas que auxiliam a compreensão da determinação de
alguns dos custos e poupanças gerados pelo eLearning para efeitos de cálculo do ROI.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
95
18 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) in Training Workers.
E.U.A., 24 de Maio de 2001.
Disponível em:
<http://www.school-for-champions.com/training/roiworkers.htm>.
Acesso em Dez de 2004.
Aplicação do ROI à formação profissional nas empresas, medindo parâmetros pré e pós
formação. Artigo escrito por Ron Kurtus.
19 - UNISYS WORLD. Do firms' investments in education and training pay off? E.U.A.,
Julho de 2001.
Disponível em:
<http://www.unisysworld.com/monthly/2001/07/payoff.shtml>.
Acesso em Dez de 2004.
Laurie J. Bassi e Daniel P. McMurrer abordam a questão da existência ou não de retorno
por parte da formação em ambientes empresariais.
20 - VAN ADELSBERG, D. & TROLLEY, E. A., Running Training Like a Business.
Berrett-Koehler Publishers, Maio de 1999.
As novas perspectivas no desenvolvimento e implementação de standards para a
avaliação da performance.
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
97
Exercícios de aplicação
1 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Os custos em formação são mais difíceis de calcular do que os proveitos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
2 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«A formação deverá ser encarada pelos empresários como um investimento e,
contrariamente ao que se sucede na maioria dos casos, não ser vista como um custo.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
Olá eu sou a Adriana. Vou lhe apresentar 18 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte!
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
98
3 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Um dos proveitos de uma acção de formação poderá ser o aumento da motivação e
do bem-estar dentro da empresa.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
4 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos de
desenvolvimento, num curso em eLearning:
a) Duração do curso
b) Dimensão do grupo de formação
c) Custo de cada hora de desenvolvimento
d) Deslocações dos formadores
e) Salários dos formandos
f) Deslocações dos formandos
g) Instalações de formação
h) Aluguer/aquisição de material de apoio
i) Horas de desenvolvimento
Resposta correcta: a), c), i)
5 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos de
funcionamento, num curso em eLearning:
a) Duração do curso
b) Dimensão do grupo de formação
c) Custo de cada hora de desenvolvimento
d) Deslocações dos formadores
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
99
e) Salários dos formandos
f) Deslocações dos formandos
g) Instalações de formação
h) Aluguer/aquisição de material de apoio
i) Horas de desenvolvimento
Resposta correcta: b), d), g), h)
6 - Das situações indicadas, seleccione as que devem ser contabilizadas nos custos
com formandos, num curso em eLearning:
a) Duração do curso
b) Dimensão do grupo de formação
c) Custo de cada hora de desenvolvimento
d) Deslocações dos formadores
e) Salários dos formandos
f) Deslocações dos formandos
g) Instalações de formação
h) Aluguer/aquisição de material de apoio
i) Horas de desenvolvimento
Resposta correcta: e), f)
7 - Complete de forma correcta a seguinte expressão, com uma das opções
apresentadas:
«É na categoria dos custos ________________ que o eLearning é claramente
vantajoso.»
de funcionamento
de desenvolvimento
com formadores
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
100
Resposta correcta: de funcionamento
8 - Complete de forma correcta a seguinte expressão, com uma das opções
apresentadas:
«Para efeitos de uma análise comparativa, assume-se que os ______________ que
advêm da acção de formação são idênticos entre os dois sistemas (formação presencial
e eLearning).»
custos
proveitos
Resposta correcta: proveitos
9 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Os custos de concepção e desenvolvimento assumem maior expressão na fase de
encerramento da acção de formação.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
10 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«A decisão de investir em eLearning deverá ser baseada fundamentalmente numa
análise comparativa de custos.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
101
11 - Escolha a opção que melhor completa a expressão abaixo:
«O cálculo do ROI é utilizado geralmente para...»
a) Decisões de investimento
b) Calcular o retorno esperado da aquisição de um equipamento
c) Calcular o retorno esperado de uma acção de formação
d) Justificar a opção de investimento numa organização
e) Todas as opções anteriores
Resposta correcta: e
12 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Os benefícios da formação deverão ser estimados para efeitos do cálculo do ROI na
decisão de se investir em formação eLearning.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
13 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«O cálculo do ROI é centralizado nos benefícios, ou seja, na diferença entre as duas
alternativas de ganhos (formação presencial e eLearning).»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Falsa
B – EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING
102
14 - Indique se a expressão abaixo é Verdadeira ou Falsa:
«O ROI será o rácio entre a poupança obtida (diferença entre os custos totais dos dois
sistemas de formação) e o investimento adicional para a implementação de um
sistema de e-Learning»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
15 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«O custo de desenvolvimento é o investimento adicional necessário na formação em
eLearning, quando comparado com a formação presencial»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
16 - Seleccione a opção que completa de forma correcta a seguinte expressão:
«Para calcular a poupança em termos percentuais divide-se o valor da poupança
(diferença entre ___________________________) pelo custo total da formação
presencial e multiplica-se por 100.»
a) os custos de desenvolvimento e os custos de funcionamento
b) os custos totais dos dois sistemas de formação
c) os custos de concepção e investigação sobre as metodologias a utilizar nos
dois sistemas
Resposta correcta: b)
MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR
103
17 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa:
«Em termos económicos, se o cálculo do ROI for positivo, vale a pena alterar para um
sistema de eLearning.»
Verdadeira
Falsa
Resposta correcta: Verdadeira
18 - Complete de forma correcta a expressão abaixo:
«A reutilização dos conteúdos pode ser de dois tipos: ….»
a) infinita e limitada
b) temporária e permanente
Resposta correcta: a)