AMBULATORIO DENTISTICO MADONNA BIANCA · ASSISTENTI STUDIO ODONTOIATRICO ... DISPONIBILI SULLA BROCHURE REPERIBILE PRESSO LA SEGRETERIA E SUL SITO INTERNET

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AMBULATORIO DENTISTICO MADONNA BIANCA

2013 - 2015

CARTA DEI SERVIZI Allegato al Manuale di Accreditamento

[documento dinamico] [versione 3.0.0]

D O T T . M . C O R R A D I N I - D O T T . A . R O S S I - D O T T . A . C A R N E R I - D O T T . R . D O N A T I P . L E E U R O P A 1 9 – 3 8 1 2 3 T R E N T O

T E L . 0 4 6 1 9 3 4 6 4 2 – F A X 0 4 6 1 9 3 4 6 9 3 – M A I L I N F O @ D E N T I S T I M A D O N N A B I A N C A . I T

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A m b u l a t o r i o D e n t i s t i c o M a d o n n a B i a n c a – C A R T A D E I S E R V I Z I

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SOMMARIO SOMMARIO ............................................................................................... 3

INTRODUZIONE ......................................................................................... 5

CHE COS’E’ UNA CARTA DEI SERVIZI .......................................................................... 5 VISION E MISSION ..................................................................................... 6

LA VISION .............................................................................................................. 6 LA MISSION ........................................................................................................... 6

Il “manifesto”: una guida pratica all’azione. .......................................................... 6

Ambiti di intervento............................................................................................... 7

PRINCIPI FONDAMENTALI ......................................................................... 8

Accoglienza .......................................................................................................... 8

Affidabilità ............................................................................................................ 8

Disponibilità .......................................................................................................... 8

Trasparenza ......................................................................................................... 8

Riservatezza ........................................................................................................ 8

Continuità ............................................................................................................. 9

Collaborazione ..................................................................................................... 9

Uguaglianza ed imparzialità ................................................................................. 9

Sicurezza ............................................................................................................. 9

LA POLITICA DELLA QUALITA’ ......................................................... 10

LA QUALITA’ CLINICA ..........................................................................................10 SICUREZZA DEGLI AMBIENTI E DELLE ATTREZZATURE ................................11 MONITORAGGIO DEI SERVIZI EROGATI ...........................................................12 IL CONSENSO INFORMATO ................................................................................12

LA STRUTTURA .................................................................................. 13

LA MADONNA BIANCA TRA MITO, STORIA E CURIOSITA’ ...............................14 ORGANIZZAZIONE .............................................................................. 15

AUTORIZZAZIONE SANITARIA (Aut. San. 91389-2011) ......................................16 L’ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE (Det. Accr. 169-2009) ............................16 MINIGUIDA AUTORIZZAZIONE - ACCREDITAMENTO .......................................16

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LO STAFF SANITARIO ........................................................................ 17

PERSONALE MEDICO ......................................................................................... 17 MEDICI – ODONTOIATRI ..................................................................................... 17 IGIENISTI DENTALI.............................................................................................. 18 ASSISTENTI STUDIO ODONTOIATRICO ........................................................... 18 SEGRETERIA ACCETTAZIONE .......................................................................... 19 SERVIZI PER IL MANTENIMENTO DELL’IGIENE ............................................... 19

SERVIZI SANITARI .............................................................................. 20

SERVIZIO DOMICILIARE ..................................................................................... 20 ACCESSO DEI PAZIENTI .................................................................... 21

MODALITÀ OPERATIVE DI EROGAZIONE DEI SERVIZI ................................... 21

Richiesta informazioni, richiesta appuntamento e accettazione ......................... 21

La Prima Visita ................................................................................................... 22

Informazioni cliniche – la diagnosi e il piano terapeutico individuale .................. 22

I preventivi .......................................................................................................... 23

La pianificazione degli appuntamenti ................................................................. 23

Le prestazioni ..................................................................................................... 23

Verifica delle terapie in corso ............................................................................. 24

La Verifica conclusiva ........................................................................................ 24

Follow up ............................................................................................................ 24

L’assistenza dopo la Terapia ............................................................................. 24

Il servizio oltre la cura ........................................................................................ 25

L’accesso alla sala operativa ............................................................................. 25

Consegna dei referti/relazioni ............................................................................ 25

INFORMAZIONI E CONTATTI .............................................................. 26

TELEFONO: .......................................................................................................... 26 DOVE SIAMO: ..................................................................................................... 26 SITO INTERNET ................................................................................................... 26 ORARIO DI APERTURA ....................................................................................... 27 MODALITA’ DI PAGAMENTO E AGEVOLAZIONI ............................................... 27 MODULISTICA ..................................................................................................... 27

DEPLIANT ILLUSTRATIVI ................................................................... 28

PROGETTO SERVIZIO DOMICILIARE ................................................ 29

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INTRODUZIONE

La nostra “Carta dei Servizi” è il documento dedica to e riservato agli Utenti che usufruiscono dei Servizi offerti dall’Ambulatorio D entistico Madonna Bianca . Ha lo scopo di illustrare il nostro progetto, la no stra politica della qualità e l’organizzazione della struttura attraverso la qual e intendiamo soddisfare i diritti dei Pazienti.

La presente Carta è un documento dinamico per permettere un costante aggiornamento e una più agevole lettura senza sacrificarne l’approfondimento.

CHE COS’E’ UNA CARTA DEI SERVIZI

La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino – utente – consumatore. E’ un “Soggetto erogatore” qualsiasi Ente che attende ai Servizi Pubblici. Sono considerati “Servizi pubblici”, fra gli altri, quelli volti alla SALUTE, anche se svolti in regime di concessione o mediante CONVENZIONE.

Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e qu antitativi, con l’intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione.

Fonti normative:

- D.P.C.M. - Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994; (G.U. n. 43 dd 22 febbraio 1994): “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”

- D.L. n. 163/1995 (G.U. n. 109 dd 12 maggio 1995): “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni” - art. 2 c. 2

- L. n. 273/1995: (G.U. n. 160 dd 11 luglio 1995) “Conversione in legge, con modificazioni, del decreto - legge 12 maggio 1995, n. 163”

- D. Lgs. n. 286/1999 (G.U. n. 193 dd 18 agosto 1999) (art. 11); - L. n. 481/1995 (G.U. n. 270 dd 18 novembre 1995) - L. n. 244/2007 (G.U. n. 300 dd 28 dicembre 2007) art. 1 c 461.

In particolare la Direttiva del 27 gennaio 1994 ha fissato i principi cui deve essere uniformata l'erogazione dei servizi pubblici direttamente dalle pubbliche amministrazioni e/o svolti in regime di concessione/convenzione, prevedendo tra l’altro (punto II – 3 – 1a) che “…i soggetti erogatori assicurano la piena informazione degli utenti circa le modalità di prestazione dei servizi…rendono noto agli utenti, tramite opuscoli chiari e facilmente leggibili, le condizioni…tecniche per l’effettuazione dei servizi…” LA SINTESI E I DATI SALIENTI DELLA PRESENTE CARTA DEI SERVIZI SONO DISPONIBILI SULLA BROCHURE REPERIBILE PRESSO LA SEGRETERIA E SUL SITO INTERNET www.dentistimadonnabianca.it.

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VISION E MISSION LA VISION

Una filosofia , l’odontoiatria è una scienza umana;

un principio , primum non nocere;

una matrice culturale , la scuola funzionalistica;

una finalità terapeutica , il ripristino

ma nessun dogma e nessuna moda .

La strategia condivisa dallo staff: “per la società civile” , Così da offrire risposte a tutti i Cittadini-Utenti e alle loro specifiche esigenze, risposte differenziate e personalizzate. Dall’urgenza alla ricerca di eccellenza protesica-estetica, inclusa l’odontoiatria sociale. LA MISSION Il “manifesto”: una guida pratica all’azione. Il team medico dell’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca tratta le patologie dell’apparato stomatognatico e della masticazione con terapie conservative e/o protesico-riabilitative stabili ed estetiche. L’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca si impegna a fornire cure odontoiatriche di qualità modulate e personalizzate per il singolo Paziente, sempre ispirate ai Principi Fondamentali esposti in seguito. Il sistema biomeccanico bocca-denti entra in sofferenza per malocclusione . Ricercare e quindi trattare le disfunzioni occlusali è utilità clinica per prevenire, curare e mantenere sano l’apparato masticatorio. Il rigoroso principio di professionalità è la tutela della salute ed anche dei diritti dell’Utente. Operano sul Paziente professionisti laureati in pubbliche università italiane, abilitati ed iscritti all’Albo dell’Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri. Le qualifiche professionali proposte corrispondono esclusivamente a titoli accademici e istituzionali . Il settore dell’igiene orale è affidato esclusivamente al Professionista Laureato.

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L’ASO, Assistente di Studio Odontoiatrico svolge i ruoli di competenza contrattuale. L’odontotecnico non svolge alcuna attività intraorale. La produzione dei dispostivi protesici su misura è affidata principalmente, dal 1985, al Laboratorio Odontotecnico Saccardo & C. Snc (VI), leader nazionale per lavorazioni complesse, di eccellenza e di qualità estetico-funzionale. Nel 2010 è stato attivato il laboratorio interno, che consente la produzione di manufatti di base e le riparazioni protesiche immediate. La strategia condivisa dallo staff per la società civile offre risposte a tutti i cittadini-Utenti e alle loro specifiche esigenze, differenziate e personalizzate. Dall’urgenza, alla ricerca di eccellenza protesica-estetica, inclusa l’odontoiatria sociale . Igiene e qualità sono costantemente verificati. Economie di scala e professionalità specifiche per ogni settore operativo consentono riduzioni di tempi e di costi.

Ambiti di intervento Occlusodonzia (riequilibrio occlusale - gnatologia) Odontoiatria restaurativa estetico-conservatrice Endodonzia moderna Terapie chirurgiche e mediche a LASER Protesica dentale di eccellenza (fissa e/o rimovibile) Riabilitazioni protesiche di complessità estetico-funzionale Protesica sociale (fissa e/o rimovibile) Implantoprotesi fissa immediata Implantologia multitipo e multisistema Radiologia digitalizzata a bassa emissione Ortodonzia specialistica in età evolutiva e per l’adulto Trattamenti paradontali Cosmetologia dento-gengivale Chirurgia Orale Consulenza maxillo-facciale Servizio assistenza domiciliare

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PRINCIPI FONDAMENTALI

Accoglienza

Tutto il personale dell’AMBULATORIO DENTISTICO è formato all’accoglimento dell’Utenza con linguaggio chiaro, esplicito ed educato.

Affidabilità

Tutti i collaboratori dell’AMBULATORIO DENTISTICO, sanitari, tecnici e amministrativi, seguono e frequentano costantemente corsi di aggiornamento e congressi per migliorare la qualità operativa nell’erogazione dei servizi offerti. Le apparecchiature e la strumentazione medica sono oggetto di continuo controllo in merito alla loro funzionalità ed adeguatezza nel tempo, privilegiando il loro veloce ricambio in risposta alle esigenze di sempre maggior efficienza dei moderni mezzi diagnostici e di terapia.

Disponibilità

Per quanto possibile, durante la terapia viene mantenuto un contatto diretto (anche telefonico) con il Paziente assistendolo in tutti quei piccoli inconvenienti che si possono incontrare, in particolare nelle fasi iniziali di qualsiasi cura medica, sia essa odontoiatrica che non. Qualsiasi servizio viene erogato nel più breve tempo possibile in relazione alle priorità cliniche/assistenziali riscontrate.

Trasparenza

Nell’AMBULATORIO DENTISTICO è presente una assoluta trasparenza amministrativa: risulta a disposizione del pubblico ogni informazione relativa ad ogni tipologia di prestazione, come e dove e da chi viene seguita, i tempi di attesa e il relativo onorario e le modalità di pagamento.

Riservatezza

In accordo con il segreto professionale, il codice di deontologia medica, il D.Lgs 196/2003 sulla privacy, l’AMBULATORIO DENTISTICO si impegna ad assicurare un comportamento di assoluto rispetto della persona e dei dati sensibili.

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Continuità

La continuità qualitativa e la regolarità dei servizi viene costantemente assicurata, ponendo la massima attenzione affinché il Paziente riceva la prestazione che ha richiesto, o concordato, in maniera appropriata. Vengono inoltre raccomandate visite di controllo periodiche e programmate sedute di richiamo per l’igiene orale. Per dare continuità alle cure sono disponibili per l’Utenza i biglietti da visita di tutti i Professionisti operanti nella Struttura, riportanti i dati sensibili per essere contattabili in qualsiasi momento.

Collaborazione

L’AMBULATORIO DENTISTICO è aperto al diritto/dovere di collaborazione dei Pazienti e di chiunque frequenti a qualunque titolo la struttura. Viene gradita ed apprezzata qualsiasi osservazione e suggerimento atto al miglioramento e alla ottimizzazione di tutti i servizi erogati.

Uguaglianza ed imparzialità

L’AMBULATORIO DENTISTICO si impegna a tutelare tutti i Cittadini-Utenti.

L’impegno coinvolge sia i professionisti che il personale che operano nella struttura, secondo un criterio di uguaglianza nei servizi sanitari erogati senza alcuna distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche e struttura della personalità. Nei confronti di tutti i Pazienti, c’è l’impegno di proporre la terapia più efficace ed idonea, guidandoli nelle scelte con consigli e suggerimenti, che vengono esposti dal personale incaricato in modo chiaro ed esaustivo.

Sicurezza

L’AMBULATORIO DENTISTICO si impegna costantemente nell’osservanza delle disposizioni di legge in termini di prevenzione e sicurezza degli ambienti, delle attrezzature e delle apparecchiature ed in modo particolare di tutte le norme igienico – sanitarie (igiene degli ambienti, disinfezione e sterilizzazione dello strumentario).

Tali Principi Fondamentali si armonizzano con la CARTA DEI DIRITTI DEL PAZIENTE.

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LA POLITICA DELLA QUALITA’ LA QUALITA’ CLINICA La Qualità , oggettivamente rilevata e non declarata, è l’obiettivo primario delle politiche sanitarie perseguite dallo Staff dell’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca. Corretto servizio e riaggiustamento delle criticità emergenti costituiscono le basi del Progetto – Obiettivo condiviso e denominato:

Progetto Qualità Clinica – P.Q.C.

Mediante l’utilizzo del modulo Segnalazioni (Mod.S) da parte dell’Utenza, del Questionario di Rilevamento Statistico (Mod. QC) e del modulo Eventi non Conformi (Mod. ENC) il P.Q.C. mira a parametrare i giudizi dell’Utenza utili al RAGGIUNGIMENTO E MANTENIMENTO DELLO STATO DI SALUTE ORALE , quale:

• atteso e/o richiesto • adattato alle esigenze • adeguato al caso individuale • modulato tra eccellenza e contingenza • variato positivamente alla preesistenza • accettato funzionalmente • raggiunto con ragionevoli tempistiche d’attesa ed esecuzione • attuato nel rispetto emotivo – culturale individuale • ottenuto con igiene, mezzi idonei e confort • realizzato con rapporti interpersonali corretti • instaurato previo scelte condivise • proposto differenziatamente • acconsentito e liberamente informato • valutato efficace e criticamente duraturo • ritenuto utile

Sulla scorta dei precedenti 15 parametri, è stato impostato il Questionario di Rilevamento Statistico che prevede 30 domande (due per ogni parametro a controverifica), a risposta unica: si – no – non valutabile. Sul modulo Segnalazioni vengono segnalate particolari criticità riscontrate dall’Utenza. Il modulo Eventi non Conformi raccoglie, analizza ed individua le soluzioni in merito a criticità cliniche, gestionali o amministrative. Le schede , stampate su fogli a ricalco (carta chimica), consente all’Utente di trattenere una copia. Cadenza di elaborazione dei dati: annuale, elaborati nei Report dell’anno corrente.

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SICUREZZA DEGLI AMBIENTI E DELLE ATTREZZATURE L’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca opera in piena ottemperanza alle disposizioni di legge per la sicurezza degli ambienti e delle procedure di igiene e sterilizzazione di quanto va a contatto con l’individuo. E’ disponibile il Piano di Emergenza e di Evacuazione della Struttura la cui efficacia ed efficienza è garantita da:

• Formazione del personale • Attrezzature antincendio distribuite nei locali • Agibilità • Visibilità della segnaletica per l’evacuazione • Polizza assicurativa RC • Polizza direzione sanitaria

Il controllo della efficienza delle attrezzature e strumentazioni elettromedicali è effettuato tramite:

• Interventi di manutenzione periodica con personale qualificato esterno • Controlli della perfetta funzionalità con responsabili interni all’ AMBULATORIO

DENTISTICO • Interventi di taratura

Caso a parte sono i controlli delle apparecchiature Radiografiche che vengono eseguiti da personale accreditato dal servizio di Fisica Sanitaria, come prescritto. Esistono specifiche procedure interne per definire:

• Igiene dei locali e degli ambienti • Sanificazione delle sale operative • Trattamenti di disinfezione e sterilizzazione di apparecchi e strumenti • Igiene del personale e sensibilizzazione all’uso di dispositivi individuali di

protezione • Controllo delle infezioni crociate • Utilizzo di dispositivi monouso

Tutti i precedenti punti sono esplicitati nel Regolamento Interno adottato ai fini dell’Autorizzazione Sanitaria

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MONITORAGGIO DEI SERVIZI EROGATI Costantemente tutti i servizi erogati vengono monitorati per qualità e quantità mediante la distribuzione al pubblico, la raccolta e l’analisi del “Questionario di soddisfazione Paziente” e l’analisi dei dati statistici dei gestionali IEodontoiatria (Utenza APSS) e JDentis (Utenza privata). Il questionario viene periodicamente distribuito dal personale di segreteria ma risulta disponibile in ogni momento a chiunque ne faccia richiesta per esprimere, anche in maniera informale, valutazioni sulla qualità dei servizi ricevuti. Il questionario può essere anonimo o nominale e una volta compilato, deve essere lasciato nella apposita cassetta. Nel questionario viene richiesto di esprimere, attraverso più domande, il grado di soddisfazione in merito alle seguenti tematiche:

• Accoglienza e comfort (area personale e struttura) • Qualità delle prestazioni (area personale, struttura, clinica) • Rapporto Contrattuale

Il Titolare valuterà come migliorare e ottimizzare il servizio sia durante gli appositi incontri di formazione e comunicazione interna che nel Riesame Annuale della Direzione. Ogni altro suggerimento verrà preso in seria considerazione ed il titolare si impegna affinché eventuali disservizi vengano eliminati nel più breve tempo possibile.

IL CONSENSO INFORMATO Il paziente, in sede di prima visita, riceve tutte le informazioni circa diagnosi, prognosi e possibili terapie e rischi correlati; la comprensione e la conseguente accettazione del piano di cura sono esplicitate con la sottoscrizione del piano di cura/preventivo (JDentis o IEOdontoiatria).

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LA STRUTTURA

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BREVE STORIA DELL’AMBULATORIO MADONNA BIANCA

Il dott. Massimo Corradini e il dott. Andrea Rossi, già Professionisti Associati dal 1995, trasferiscono la loro attività nella attuale ubicazione nel febbraio 2001.

Già all’inizio, con “ristrutturazione leggera”, lo Studio (privato) viene modificato in Ambulatorio (Struttura Sanitaria Autorizzata), denominandolo Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca, in ragione dell’ubicazione.

Tra il 2007 e il 2009 prende avvio un epocale cambiamento dell’assistenza odontoiatrica trentina grazie alla Legge Provinciale n. 22/2007, a cui, primo in Provincia, l’Ambulatorio si convenziona in forma diretta.

Per soddisfare al meglio le nuove esigenze, durante la primavera – estate del 2009, senza interruzioni del servizio, si è proceduto all’ampliamento ed alla totale ristrutturazione.

Dal 1° gennaio 2012 l’Associazione Professionale ha coinvolto due i due collaboratori: dott.ssa Alessandra Carneri e dott. Roberto Donati.

Una curiosità: la nonna materna del dott. Roberto Donati, di Pergine Vs, la sig. ra Anna Maria Groff classe , è l’attuale proprietaria di “Casa Groff”, l’immobile ottocentesco sito in Via (ex Statale del Brennero), sulla cui facciata fronte-strada è murato l’altorilievo in gesso e cemento bianco raffigurante una Madonna con Bambino del XVII secolo: la “Madonna Bianca”, che ha conferito il toponimo alla zona sin dalla seconda metà dell’ottocento.

LA MADONNA BIANCA TRA MITO, STORIA E CURIOSITA’

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ORGANIZZAZIONE La Struttura è organizzata in aree di lavoro definite e collegate tra loro così che il paziente abbia accoglienza e massima efficienza operativa. La struttura è così conformata:

• Circa 300 mq, interni ed esterni • Accessibilità ai non deambulanti • Cinque sale operative

climatizzate e informatizzate • Adeguamento

Radioprotezionistico (pareti schermate)

• Sala di radiologia digitale • Sala di Sterilizzazione • Laboratorio interno • Laboratorio odontotecnico

annesso

• Sala d’attesa con 14 posti e servizi

• Veranda esterna per l’Utenza • Aula corsi • Museo Odontoiatrico • Biblioteca Odontoiatrica Ugo

Pasqualini • Ufficio di segreteria • Spogliatoio e servizi dipendenti • Ufficio privato con servizi

La struttura è dotata di rete informatica locale LAN, impianto fotovoltaico, termoautonomia, condizionamento, sistema di addolcimento acque, isola ecologia esterna, sistema di videosorveglianza e antifurto, angolo relax – coffee corner.

Sono stati rilevati i dettagli planimetrici della struttura e di tutti gli impianti sottostrutturali, custoditi presso lo studio. La pratica clinica è supportata da moderne apparecchiature, tutte a norma CE:

• 2 autoclavi Classe B • 2 sincristallizzatrici endorali di Mondani • Apparecchiatura LASER a diodi Kavo • Ortopantomografo/cefalometrico Kodak • Radiologia digitale Kodak a basso dosaggio • Sistema gestionale informatico JDentis • Attrezzatura per servizio domiciliare

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AUTORIZZAZIONE SANITARIA (Aut. San. 91389-2011) Dal punto di vista giuridico e procedurale, l'autorizzazione sanitaria è il provvedimento mediante il quale la Pubblica Amministrazione legittima, in ragione della accertata presenza di specifici requisiti previsti da norme e regolamenti, una struttura, pubblica o privata, all'apertura e all'esercizio di un'attività sanitaria. L'autorizzazione si colloca quale prima fase del processo di riorganizzazione del Servizio Sanitario e come presupposto necessario e obbligatorio per tutte le strutture sanitarie, pubbliche e private, per ottenere la qualifica di soggetto accreditato per poi poter erogare, previa stipula di accordi contrattuali, prestazioni per conto del Servizio Sanitario Nazionale. L'autorizzazione è quindi necessaria per: - la costruzione di nuove strutture sanitarie e/o socio sanitarie o la modificazione di quelle esistenti; - l'esercizio di attività sanitaria e/o socio sanitaria.

L’ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE (Det. Accr. 169-2009) L’Accreditamento è una attestazione della capacità di operare che l’Assessorato alla Salute e alle Politiche Sociali della P.A.T. – Provincia Autonoma di Trento - rilascia nei confronti di chi svolge un ruolo nell’ambito del S.S.P. – Sistema Sanitario Provinciale.

In generale, il soggetto che opera in un campo particolarmente importante come la sanità, dove è necessaria competenza, indipendenza, onestà, capacità organizzativa, rispetto di standard elevati, viene ritenuto “custode” della qualità delle prestazioni fornite.

Il principio di Giovenale: “quis custodiet ipsos custodes?” (“chi sorveglierà i sorveglianti?”) si traduce quindi nel seguente interrogativo: chi assicura gli utenti finali dei servizi ritenuti così importanti che i soggetti che li erogano siano “affidabili”?

Il significato letterale di accreditamento assume, in questo contesto, il valore di attestare la credibilità di chi dichiara la conform ità ad una norma di qualità, ambientale, di igiene o di sicurezza.

MINIGUIDA AUTORIZZAZIONE - ACCREDITAMENTO

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LO STAFF SANITARIO

PERSONALE MEDICO Lo Staff odontoiatrico è composto da professionisti regolarmente abilitati. Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del Responsabile Sanitario. Operano individualmente ed in equipe, in base alla complessità del caso ed ai piani di terapia e riabilitazione programmati. I medici odontoiatri seguono i programmi per l’aggiornamento professionale secondo le direttive ECM. Sono disponibili presso la Segreteria i biglietti da visita contenenti tutti i dati sensibili di ogni Professionista operante presso la Struttura. Nell’AMBULATORIO DENTISTICO attualmente operano:

MEDICI – ODONTOIATRI

dott. Massimo CORRADINI – RESPONSABILE SANITARIO Medico Chirurgo - Odontoiatra Master Gnatologia - Master Implantologia Spec.ndo Chirurgia Odontostomatologica – Roma Tor Vergata Maturità classica – qualifica Odontotecnico OMCeO TN: Albo Medici Chirurghi 2034 – Albo Odontoiatri 124 dott. Andrea ROSSI Odontoiatra Master Implantologia OMCeO TN: Albo Odontoiatri 343 dott.ssa Alessandra CARNERI Odontoiatra OMCeO TN: Albo Odontoiatri 559 dott. Roberto DONATI Odontoiatra OMCeO TN: Albo Odontoiatri 550 dott. Andrea VERGARI Odontoiatra - Specialista in ortodonzia e Crescita Cranio Facciale OMCeO TN: Albo Odontoiatri 180

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dott. Bruno DI LEONARDO Odontoiatra – Specialista in ortodonzia e Crescita Cranio Facciale OMCeO TN: Albo Odontoiatri 551 dott.ssa Arianna CAMPIONE Odontoiatra OMCeO CT: Albo Odontoiatri 1007 dott. Mattia LEONARDI Odontoiatra - Igienista Dentale OMCeO TN: Albo Odontoiatri 569

IGIENISTI DENTALI

dott. Stefano ONDERTOLLER Igienista Dentale dott.ssa Ilaria MORANDUZZO Igienista Dentale

ASSISTENTI STUDIO ODONTOIATRICO

Laura BIANCHINI – Coordinatrice A.S.O. tutore aziendale per l’apprendistato assistente alla poltrona Floraea GRIGORIE assistente alla poltrona

Ritta Nohemy ZANELLI REYNA assistente alla poltrona Maria RAPPAZZO assistente alla poltrona Mara BONVICIN assistente alla poltrona

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SEGRETERIA ACCETTAZIONE

Jasmin FERRARI impiegata – segretaria

SERVIZI PER IL MANTENIMENTO DELL’IGIENE Florentina Grigorie operaia

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SERVIZI SANITARI

A supporto della propria attività assistenziale, l’AMBULATORIO DENTISTICO ha attivato rapporti di convenzione diretta con l’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento, al fine di allargare il proprio bacino di utenza secondo gli obiettivi precedentemente indicati, in applicazione della L.P. n. 22/2007. Sono anche attive convenzioni dirette con CASAGIT (Cassa di Assistenza dei Giornalisti Italiani) e FASDAC per cure odontoiatriche agli assistiti. Inoltre l’AMBULATORIO DENTISTICO è fondatore e promotore del nuovo progetto socio-cooperativistico denominato FiDente. L.P. 22/2007

SERVIZIO DOMICILIARE

L’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca dispone di attrezzatura completa (anche radiologica) per lo svolgimento di attività odontoiatriche cliniche e protesiche anche a domicilio di personale medico istruito all’uopo e di assistenza odontotecnica di supporto rapida, disponendo di Laboratorio Interno. Dispone altresì di un’Unità Mobile che può trasportare sino a 7 passeggeri e le attrezzature d’uso. Inoltre tramite la vettura di servizio, idonea al trasporto di non deambulanti, è possibile garantire la continuità delle cure con il prelievo del non deambulante al suo domicilio e suo successivo trasposto presso l’Ambulatorio.

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ACCESSO DEI PAZIENTI

MODALITÀ OPERATIVE DI EROGAZIONE DEI SERVIZI

• Richiesta informazioni e richiesta appuntamento • Accettazione • Prima visita • Informazioni Cliniche – la diagnosi • Il piano terapeutico individuale • Preventivi • La pianificazione degli appuntamenti • Le prestazioni • Verifica delle terapie in corso • La verifica conclusiva • Follow up • L’assistenza dopo la terapia • Il servizio oltre la cura

• Richiesta informazioni, richiesta appuntamento e ac cettazione

Gli Utenti possono rivolgersi all’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca di persona, telefonicamente o via mail. Il personale dell’accettazione si impegna a:

- rispondere alle richieste di informazione sui servizi (appuntamenti, convenzioni, natura delle prestazioni offerte, assistenza burocratica)

- concordare un appuntamento con uno dei Medici Titolari o Collaboratori

dell’Ambulatorio, a seconda della disponibilità temporale in agenda in caso di richiesta da parte del paziente di prima visita o di visita di controllo in regime libero professionale o con convenzioni diverse dalla LP22/07

- indirizzare il richiedente, nel caso di richiesta di primo accesso in regime

convenzionato ex LP 22/07, al Servizio di Prenotazione CUP dell’APSS che fisserà direttamente la visita secondo i loro criteri di disponibilità

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- garantire, in caso di urgenza, l’appuntamento con criteri di priorità che considerano il dolore, la presenza di infiammazione acuta, il livello di disagio estetico-funzionale, l’età e lo stato generale del paziente.

In particolare sulla base di Codici di Urgenza prestabiliti (come da tabella sottostante) si garantirà il più tempestivo accesso possibile al Codice Rosso

con un tetto massimo di 24 ore, valido anche per il Codice Giallo; in caso di Codice Verde l’accesso sarà garantito nelle 48 ore dal momento della richiesta.

CODICE DESCRIZIONE

CODICE ROSSO Trauma dento-alveolare, pulpite, sanguinamento, dolore acuto, gonfiore

CODICE GIALLO Disagio estetico-funzionale (frattura otturazioni, de-cementazioni in zona estetica), riparazioni protesiche urgenti

CODICE VERDE De-cementazione protesiche, ritocchi protesico-occlusali Gli Utenti possono esprimere preferenze sulla scelta del Medico e l’appuntamento sarà garantito appena disponibile.

• La Prima Visita

Le informazioni cliniche raccolte vengono custodite secondo la normativa vigente (legge n° 196/2003) e gestite informaticamente attr averso l’autorizzazione espressa dal Paziente nel documento di tutela della privacy. Tutta la documentazione relativa a ciascun Utente, cartella clinica, radiografie e qualsiasi altro documento viene trattata nel rispetto delle normative sulla PRIVACY e dalle disposizioni fornite dall’Utente, viene conservata dalla Direzione Organizzativa per consentire di analizzare, anche a distanza di tempo e su richiesta dell’ Utente, la storia clinica di ciascun Paziente. In sede di prima visita il dentista raccoglie attraverso l’anamnesi e il colloquio le informazioni sulla storia sanitaria del Paziente. In questa sede il Paziente è invitato ad esprimere le proprie aspettative nei confronti del risultati terapeutici attesi. In sede di esame obiettivo, il dentista può prescrivere approfondimenti diagnostici a seconda della complessità del caso. Concluso l’esame obiettivo, il dentista redige il Quadro Diagnostico (REFERTO IN ACCETTAZIONE).

• Informazioni cliniche – la diagnosi e il piano tera peutico individuale

Analizzati i dati anamnestici e dell’esame obiettivo si giunge ad una diagnosi su cui è possibile individualizzare il piano di trattamento e pianificare le sedute necessarie alla sua esecuzione a seconda delle esigenze del Paziente.

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Tutti i dati raccolti vengono registrati su supporto informatico: in questo modo è sempre possibile essere aggiornati su ogni singolo piano di cure e sulla situazione generale delle prestazioni. Questo permette di lasciare traccia del servizio offerto, ma è anche utile indicatore delle attività erogate al fine di consentire alla Direzione di effettuare accurate analisi statistiche, sia epidemiologiche che dei risultati terapeutici per ciascuna tipologia di prestazioni. Nei casi di particolare complessità, il Piano Terapeutico viene presentato in una seduta successiva dopo che il dentista avrà esaminato il caso eventualmente consultandosi con l’equipe specialistica. Il dentista illustra al Paziente il percorso di cura idoneo, i risultati funzionali ed estetici attesi e gli eventuali rischi connessi ad alcune terapie. La direzione è costantemente orientata nelle sue scelte strategiche alla soddisfazione della propria Clientela ed al raggiungimento dei risultati terapeutici attesi.

• I preventivi

Il Direttore Sanitario o il dentista incaricato, dopo aver discusso ed approvato il Piano Terapeutico con il Paziente, formula una previsione sulla durata della terapia. Le cure possono avere inizio soltanto dopo l’accettazione del preventivo da parte del Paziente. Qualora, nel corso della terapia, si verifichi la necessità di variare il piano di cura definito inizialmente, si provvederà ad aggiornare il preventivo, che verrà nuovamente sottoposto per accettazione del Paziente. Il paziente, sottoscrivendo il suddetto piano di cura/preventivo esprime formalmente un consenso informato alla terapia.

• La pianificazione degli appuntamenti

Gli appuntamenti per l’esecuzione delle terapie vengono pianificati con l’Utente, in base alle reciproche disponibilità. Le informazioni relative al calendario degli appuntamenti è sempre a disposizione tramite il personale dell’accettazione.

• Le prestazioni

Il medico esegue la prestazione sulla base di linee guida terapeutiche validate dalle conoscenze scientifiche più avanzate e dalla medicina basata sull’evidenza.

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Nel Regolamento Interno adottato dal personale medico, è reperibile la documentazione a riguardo. L’aggiornamento di tali indicazioni serve ad incrementare ulteriormente i risultati terapeutici per ciascuna tipologia di intervento.

• Verifica delle terapie in corso

Il medico, durante tutte le fasi della terapia, ne verifica costantemente lo stato di avanzamento e l’evoluzione, apportando eventuali modifiche che si rendessero necessarie rispetto al piano di trattamento iniziale.

• La Verifica conclusiva

Il dentista o il Direttore Sanitario, nel caso di interventi particolarmente complessi, procedono ad una verifica conclusiva dei risultati ottenuti sulla base di quattro parametri specifici:

- Terapeutico - Funzionale - Estetico - Tecnico - amministrativo

• Follow up

I controlli periodici, previsti alla conclusione dei percorsi terapeutici, servono a prevenire l’insorgere di nuovi problemi ed a mantenere i risultati terapeutici ottenuti. È stato infatti dimostrato che per assicurare e consolidare nel tempo i risultati raggiunti è indispensabile sottoporsi a controlli costanti. Gli esiti dei controlli periodici vengono registrati nella cartella dell’Utente.

• L’assistenza dopo la Terapia

Qualora emergessero degli inconvenienti post – terapeutici, il Paziente viene immediatamente sottoposto alla visita del Direttore Sanitario, o di un suo delegato che definisce in dettaglio il problema e decide sui rimedi da adottare.

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• Il servizio oltre la cura

Oltre alla qualità delle prestazioni sanitarie offerte dai suoi medici, l’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca dedica una particolare attenzione all’offerta di “servizi oltre la cura”. Comfort: il massimo confort per i pazienti viene garantito dalla disponibilità di parcheggio, comoda sala d’attesa , dotazione di quotidiani e periodici ed arredi che rendono confortevoli e rilassanti le brevi attese prima delle terapie. L’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca è convenzionato anche con enti e casse di assistenza mutualistiche. Se il Paziente ha una propria assicurazione siamo lieti di poterlo assistere nell’espletamento delle pratiche di rimborso.

• L’accesso alla sala operativa

Per motivi di sicurezza ed igiene, l’accesso alla sala operativa durante l’esecuzione di ciascuna prestazione medica, è consentito solo al paziente in trattamento. Il Responsabile Sanitario può autorizzare deroghe al divieto di accesso alla sala operativa in casi eccezionali quali:

- prestazioni mediche nei confronti di bambini - esigenze espresse dal paziente a tutela di specifiche convinzioni religiose, e

culturali - esigenze espresse dal paziente a tutela di specifiche situazioni di fragilità della

persona

• Consegna dei referti/relazioni

I pazienti possono ottenere la propria documentazione clinica e radiologica in qualsiasi momento della terapia, richiedendola all’Operatore Sanitario di riferimento o alla Direzione Sanitaria. Verranno predisposte nel più breve tempo possibile e saranno ritirabili presso il personale di segreteria. Nel caso di referti/relazioni redatti in tempi successivi, la data di consegna dei referti/relazioni stessi viene concordata di volta in volta col paziente.

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INFORMAZIONI E CONTATTI

TELEFONO: 0461 934642 - fax 0461 394693

e-mail: [email protected]

DOVE SIAMO: Piazzale Europa 19, 38123 TRENTO – Loc. Madonna Bianca

AUTOBUS Linee 3 – 4 – 13

• n. 12 posti riservati all’Utenza del Centro Civico - Commerciale Madonna Bianca

• parcheggi pubblici gratuiti in P.le Europa

SITO INTERNET www.dentistimadonnabianca.it

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ORARIO DI APERTURA

Lunedì 9.00 – 17.00 Martedì: 9.00 – 17.00 Mercoledì 9.00 – 19.00 Giovedì 9.00 – 17.00 Venerdì 9.00 – 17.00 Sabato programmazione mensile – informazioni in segreteria Sono possibili modifiche che verranno tempestivamente comunicate con avviso esposto in sala d’attesa. Per garantire la massima assistenza ai pazienti l’AMBULATORIO DENTISTICO rimane aperto tutto l’anno con la sola esclusione delle principali festività.

E’ in disponibilità l’avvisatore telefonico automatico – segreteria telefonica attiva nei periodi di chiusura prolungata per ferie – weekend esclusi.

MODALITA’ DI PAGAMENTO E AGEVOLAZIONI

L’ AMBULATORIO DENTISTICO accetta pagamenti in contanti, bancomat, carta di credito, bonifico bancario, assegni.

MODULISTICA La gestione amministrativo – burocratica dell’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca comporta la standardizzazione di alcuni processi. Il sistema gestionale informatico interno adottato nel 2010 permette di ottimizzare e monitorare agevolmente l’aspetto documentale annesso all’attività ambulatoriale. Rimangono in forma cartacea i seguenti moduli

• Mod. QC – Qualità Clinica • Mod. S – Segnalazioni • Mod. RD – Raccolta Dati • Mod. CI – Consenso Informato • Mod. ENC – Eventi non Conformi • Mod. CASAGIT – Cassa Autonoma di Assistenza Integrativa dei Giornalisti Italiani • Mod. LP22/d – Nomenclatore delle Prestazioni • Tariffario

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DEPLIANT ILLUSTRATIVI Presso l’Ambulatorio sono a disposizione dell’Utenza, dei depliant che illustrano brevemente, ma in modo chiaro e semplice, le varie patologie del cavo orale e le diverse tipoligie di intervento. Per praticità di esposizione sono stati numerati e qui di seguito riportati:

- CARIE DENTALE: Cos’è – Prevenzione – Cura - CURA CANALARE: Cos’è – Quando e perché è necessaria – Cosa aspettarsi

– Quali sono le fasi della cura canalare - DENTI DEI BAMBINI E SIGILLATURA: Prevenire la carie – Igiene orale –

Mantenitori di spazio – Visite dentistiche - ESTRAZIONI DENTALI: Cosa fare – Cosa non fare dopo l’estrazione di un

dente - DENTI DEL GIUDIZIO: Quando e perché estrarre i denti del giudizio – Cosa

fare dopo un’estrazione – Cosa non fare dopo un’estrazione - MALATTIA PARODONTALE: Cos’è – Cause – Diagnosi – Prevenzione –

Trattamento - IMPIANTI: Cosa sono – A chi sono adatti – Come si inseriscono – Vantaggi e

svantaggi – Come prendersene cura - PROTESI MOBILE TOTALE: Cos’è – Come abituarsi – Parlare e mangiare

con la protesi – Come prendersene cura - PROTESI MOBILE SCHELETRATA: Cos’è – Come abituarsi – Mangiare e

parlare con la protesi – Come prendersene cura - CORONE: Cosa sono – Perché si fanno – Di che materiale sono fatte –

Come si applicano – Come prendersene cura - PONTI: Cosa sono – Perché si fanno – Di che materiali sono fatti – Come si

applicano – Come prendersene cura - INTARSI E FACCETTE: Cosa sono – Perché si fanno – Di che materiale sono

fatti – Come si applicano – Come prendersene cura - DISTURBI DELL’ATM (ARTICOLAZIONE TEMPORO MADIBOLARE): Cause – Sintomi –

Trattamento

- ORTODONZIA: Studio ortodontico – Difetti ortodontici – Trattamento ortodontico – Apparecchio fisso: dieta ed igiene orale – Apparecchio mobile: pulizia e cura

- APPARECCHIO MOBILE: Istruzioni per l’uso

- APPARECCHIO FISSO: Istruzioni per l’uso

- RADIOGRAFIE DENTALI: Cosa sono – Tipi di radiografie – Quali sono i benefici delle radiografie dentali

- GRAVIDANZA: Denti e gengive

- ALITOSI: Cause – Prevenzione – Trattamento - SPAZZOLINO E FILO INTERDENTALE: Come usare lo spazzolino – Come

usare il filo interdentale

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PROGETTO SERVIZIO DOMICILIARE L’Ambulatorio Dentistico Madonna Bianca dispone di attrezzatura completa (anche radiologica) per lo svolgimento di attività odontoiatriche cliniche e protesiche anche a domicilio, di personale medico istruito all’uopo e di assistenza odontotecnica di supporto rapida, disponendo di Laboratorio Interno. All’occorrenza l’Odontotecnico esegue le riparazioni immediate. Dispone altresì di un’Unità Mobile che può trasportare sino a 7 passeggeri e le attrezzature d’uso. Inoltre tramite la vettura di servizio, idonea al trasporto di non deambulanti, è possibile garantire la continuità delle cure con il prelievo del non deambulante al suo domicilio e suo successivo trasposto presso l’Ambulatorio. Le tipologie di interventi consistono:

• visita e radiologia • prescrizione e/o somministrazioni farmacologiche • medicazioni • exodonzia non complessa (anche sutura) • trattamenti endodontici di urgenza (apertura camenre pulpari – drenaggio

ascessi – medicazioni endocamerali/endodontiche) • interventi minimali conservatrici (otturazioni provvisorie) • adattamenti protesici (eliminazione decubiti protesici – stabilizzazione di

protesi mobili) • piccole riparazioni protesiche immediate • rilievo di impronte per confezionamenti protesici rimovibili provvisori • igiene orale solo in situazioni di particolare rilevanza clinica

informazioni più dettagliate sono disponibili in segreteria o nel documento Servizio Domiciliare.

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AMBULATORIO DENTISTICO MADONNA BIANCA · ASSISTENTI STUDIO ODONTOIATRICO ... DISPONIBILI SULLA BROCHURE REPERIBILE PRESSO LA SEGRETERIA E SUL SITO INTERNET