analicis frafer

Mercadotecnia de servicios

Cayetano romero Luis Fernando

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Índice

1. Análisis del entorno

1.1Macro ambiente externo…………………………………………………………………...21.2Micro ambiente externo……………………………………………………………………31.3 Competencia directa e indirecta………………………………………………………….31.4 Análisis del mercado………………………………………………………………………31.5 Ciclo de vida del producto………………………………………………………………..4

2. Análisis de la empresa2.1 Historia………………………………………………………………………………………42.2 FODA………………………………………………………………………………………..52.3 Flor de servicios…………………………………….……………………………………...62.4 Gama de productos y/o servicios………………………………………………………...82.5 Las 8 p`s. de la empresa………………………………………………………………….12

3. Diagnóstico de la situación………………………………………………………………17

4. Objetivos y estrategias……………………………………………………………………19

5. Planes de acción……………………………………………………………………………20


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1. Análisis del entorno1.3Macro ambiente externo

Demografía Sexo: Mujeres Población nacional: 57, 481,307Población total en el D.F.: 4, 617,297 Población delegación Miguel Hidalgo: 200,222Edad: 1 a 85 años.NSE: C, C+ Escolaridad: Preparatoria y licenciatura

Política. Al día de hoy no existen campañas políticas, votaciones, que interfieran al consumo del servicio, las contantes marchas y manifestaciones que se presentan en el D.F. no afectan a la sucursal gracias a la ubicación geográfica.

Tecnología. Los productos utilizados para los tratamientos faciales son elaborados en el propio laboratorio de la empresa.

Economía. La Producción Industrial del país avanzó 1.39% en el quinto mes del año en curso respecto al mes de abril, con base en cifras desestacionalizadas. Por componentes, la Construcción se incrementó 2.51%; las Industrias manufactureras 0.98%; la Minería 0.80%, y la Electricidad, agua y suministro de gas por ductos al consumidor final 0.28% durante mayo de 2013 frente al mes precedente..

Ambientales. Entre los factores externos que afectan la piel están: Clima en que se vive, entre más húmedo y caliente más tendencia hay a tener piel grasa, entre más seco y frío piel seca o sensitivo de igual manera los cambios de clima cada vez son más agresivos

Competidores. No han realizado un tipo de estudio sobre los competidores en el mercado, la virtud de la empresa es que son fabricantes de los productos utilizados para los tratamientos.

Fuerzas legales. Actualmente no se han estipulado nuevas leyes o reformas que afecten o beneficien al producto o servicio de la empresa.


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1.4Micro ambiente externo Proveedores: droguería, contenedor de los productos, distribuidor de la tecnología

utilizada para los tratamientos faciales y etiquetas para los productos.

Intermediarios: Agentes de ventas, Capacita a personal femenino para que brinde el mismo servicio fuera de la empresa, sin ningún costo de la capacitación, la ganancia de la empresa es el consumo de los productos que son utilizados para el servicio.

El canal de distribución es:Productor ---- cliente Productor -- agente de ventas -- cliente

1.3 Competencia directa e indirecta.

Directa IndirectaNo tiene Spa sâasil Tratamientos similares

Precios similares3 sucursales(Col. Condesa, Col. San José Insurgentes y Col. Anzures Miguel Hidalgo )

Five Senses Tratamientos similaresPrecios similares2 sucursales (D.F. Polanco , Cancún )

Todas las clínicas y/o Spa`s

1.4 Análisis del mercado

1.4.1 Target Mujeres de 19 a 57 años de edad. Amas de casa NSE: C, C+, A/B, Nacional, México, D.F., delegación Miguel Hidalgo, Minería No. 78 Col. Escandón. Representantes BRAFER, en todas las delegaciones.


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1.5 Ciclo de vida del producto

Laboratorios Brafer® se fundó en 1972 con el objetivo de ir más allá de la simple cosmética, desde su fundación tubo un buena aceptación en el mercado, la mejor época de la empresa fue desde el año 2011 y hasta diciembre del 2012. A partir de enero del 2013 y hasta el día de hoy no ha logrado recuperar los puntos de venta, lo que coloca a la empresa en un ciclo de vida del producto en declive.

1972 1982 1992 2002 2010 2011 1012 Enero 1013 Julio

2013

años V E

N T

A S

Declive

2. Análisis de la empresa2.1 HistoriaHistoria Laboratorios Brafer® se fundó en 1972 con el objetivo de ir más allá de la simple cosmética.Siempre nos hemos especializado en tratamientos específicos para cada problema y tipo de piel.Nuestra cosmética médica abarca problemas de: acné, manchas por radiación solar, pecas, paño, resequedad, deshidratación y flacidez. Actualmente contamos con más de 30 productos, cada uno especializado en algún tipo de afección en la piel. Misión Ofrecer productos y servicios con altos estándares de calidad, a través de fórmulas únicas y especiales dentro de la Cosmética Médica; asimismo, brindar una solución integral específica para prevenir y reparar de forma confiable y efectiva cualquier tipo de afección en la piel, logrando el equilibrio perfecto entre salud y belleza.


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Crecimiento y

Introducción

Visión Ofrecer la mejor solución integral especializada en las afecciones de la piel, con experiencia e innovación, para expandir nuestro liderazgo hacia nuevos segmentos de mercado y potenciar nuestras fortalezas en productos para el rostro.

Valores

Honestidad: Anteponemos la verdad en nuestros pensamientos, expresiones y acciones; armonizamos las palabras con los hechos. Son importantes para nosotros los principios de verdad, justicia e integridad moral.

Lealtad: Nos caracterizamos por nuestro compromiso para defender lo que creemos y en quienes creemos. En Laboratorios Brafer cumplimos los acuerdos.

Calidad: Nos esforzamos para que los productos y servicios que ofrecemos se diferencien positivamente de manera cualitativa y cuantitativa. Satisfacemos las necesidades y deseos de los clientes.

Profesionalismo: Las personas que trabajamos en Laboratorios Brafer desempeñamos nuestro trabajo con responsabilidad, seriedad, honradez y eficacia. Logramos el profesionalismo a base de entrega absoluta, conocimientos actualizados, interés y completa empatía hacia los demás y hacia nuestros productos.

2.2 FODA

Ambiente interno

Fortalezas Fabricar, distribuir y la venta de producto, está respaldado por su laboratorio y

tratamientos faciales Programa de emprendedoras agentes de ventas) Devoluciones mínimas no llegamos ni al 1% Estamos inscritos tanto a la CANIPEC y sociedad de químicos cosmetólogos Personal Cuenta con agentes de ventas capacitadas para aplicar los tratamientos en varios

puntos del D.F. Resultados muy notables


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Debilidades Solo cuenta con dos sucursales propias (México, D.F. y León, Guanajuato) No cuentan con manuales de operaciones, ni procesos No han hecho publicidad 42 años con el mismo diseño en (logotipo, empaque, etiquetas) Poco impacto en internet (página web y red social) Agenda saturada, no hay variedad de espacio

Ambiente externo

Oportunidades Programa de emprendedoras (agentes de ventas). Puede ampliar su mercado con franquicias. Venta del producto en spa`s, hoteles y estéticas de prestigio. No tienen competencia directa

Amenazas 8 meses sin lograr recuperar los puntos de venta. En promedio 12 clientes diario Cuenta con gente que compra el producto y que tiene su propia clínica o cabina, pero

no supervisa periódicamente a estas clínicas.

2.3 Flor de servicios

1.- Información Lugar y ubicación de la clínica Horarios de servicio Número telefónico de la clínica Precios de los tratamientos Características de los tratamientos Instrucciones de uso del producto básico/servicios complementarios Confirmación de reservación y/o cita

2.- Consulta Consejo personalizado Asesoría personal Consejo general


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3.- Toma de pedido A) Solicitud B) Ingreso de pedidos

Pedidos por teléfono Pedidos por correo electrónico y sitio web

C) Reservaciones y registro Cabina de tratamientos Equipo para tratamientos Cosmetólogas profesionales

4.- Hospitalidad

Personal amable Sanitarios Sala de espera interna y externa (techada) con asientos cómodos Seguridad (circuito cerrado )

5.- Cuidado A) Cuidado de efectos personales

Guardarropa (cabina)B) cuidado de artículos

Comprados (o alquilados) por los clientes Empaques Transporte y entrega (atreves de otra empresa ) Limpieza

6.- Excepciones A) Solicitudes especiales antes de la prestación del servicio

Necesidades infantiles Alimentos

B) Manejo de comunicaciones especiales Reclamos Elogios Sugerencias

C) Solución de problemas

D) Restitución Rembolsos Compensación en especie reparación gratuita de bienes defectuosos


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7.- Facturación Facturación física solo en producto

8.- Pago A) Autoservicio

Transferencia electrónica de fondos

B) Pago directo Entrega de efectivo y recepción de cambio Todas las tarjeta de crédito, débito y american express

2.4 Gama de productos y/o servicios.

Productos

Limpieza

Remover Oil: Desmaquillante en aceite para ojos y boca, 60ml. Jabón Brafer Neutro: Limpia la piel sin agredirla, caja con 3 pastillas de 80g. Crema Desmaquillante C-15: Crema desmaquillante para rostro, 120g. Crema Desmaquillante: Crema desmaquillante para rostro, 120g. Crema Exfoliante EX-15: Retira las células muertas de la piel, 120g.

Blanqueadores

Mascarilla B-15: Controla la producción excesiva de melanina, eliminando manchas profundas, 120 gr. y 240 gr.

Crema D-15: Hidrata, protege y unifica el tono de la piel, 120 gr. y 60 gr Crema N-15: Elimina pigmentación moderada, 120 gr. y 60 gr Crema P-15: Elimina pecas y manchas profundas (melasma), 120 gr. y 60 gr. Gel Blanqueador: Elimina manchas localizadas y profundas, 30 gr.

Purificantes

Mascarilla A-15: Controla el exceso de grasa, descongestiona y purifica, 120 gr. y 240 gr.

Crema CO-15: Humecta equilibrando el pH de la piel 60 gr. y 120 gr. Loción Astringente: Controla el exceso de grasa, desinfecta y afina el poro, 130

ml.


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Loción Crema para Masaje: Controla el exceso de grasa.( Piel acnéica) 200 ml.

Anti edad

Mascarilla N-15: Hidrata, nutre y reafirma, 240 gr. y 120 gr. Crema AR-15: Reafirma y minimiza líneas de expresión, 60 gr. y 120 gr. Crema B-15: Reafirma busto, cara, cuello y escote, 120 gr. Crema V-15: Nutre e hidrata, 60 gr. y 120 gr Ampolleta de Elastina: Hidrata y proporciona elasticidad a la piel, 5 ml. Ampolleta de Colágeno: Retiene la humedad y reafirma la piel, 5 ml Ampolleta Colágeno, Elástina y Vitaminas: Hidrata, nutre y reafirma, 20 ml. Crema H-15: Hidrata y suaviza la piel, 60 gr. y 120 gr. Loción EH-15: Humecta y tonifica la piel, 200 ml

Cuidados especiales

Pantalla Solar: Protege de los rayos UV-A y UV-B, 130 ml. Shiny Sun: Humecta y protege con un FPS de 45, 200 ml. Reparador Celular: Acelera la producción celular, reafirma, previene líneas de

expresión en pieles jóvenes y suaviza las arrugas en piel maduras, 20gr. Eyelid: Hidrata el orbicular del ojo y atenúa líneas de expresión. Pieles

jóvenes, 30 gr. Crema A-15 (Antialérgica): Hipo alergénica y controla reacciones e irritaciones

de la piel, 120 gr.

Cuerpo y capilares

Loción Crema para Masaje: (Loción Anti Acné) Reafirmante, 200ml. Crema para Manos y Cuerpo: Hidrata y Suaviza, 200ml. Ampolleta Greaseless Oil: Reduce medidas corporales removiendo los nódulos

de grasa, 20ml. Tónico Capilar (Anti-caída): Fortalece la raíz previniendo la caída, 130ml. Loción Capilar A-15: Elimina la seborrea y la caspa del cuero cabelludo, 130ml. Shampoo (Cabello Normal): Limpia, fortalece y proporciona suavidad, 250ml. Shampoo (Cabello Seco): Limpia e hidrata el cabello devolviéndole el brillo

natural, 250ml. Shampoo (Cabello Graso): Limpia el cabello controlando la secreción sebácea,

250ml.

Línea profesional


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Gel de Colágeno: Hidrata y reafirma. Gel de Elastina: Hidrata y proporciona elasticidad, 200ml. Gel Oxigenante: Oxigena, descongestiona y purifica la piel, 200ml. Gel de Renovación Celular: Nutre y ayuda a la regeneración celular, 200ml. Mascarilla Plástica: Hidrata la epidermis, sella tratamiento y afina poro

dilatado, 120 gr y 240 gr. Mascarilla de Azuleno: Calma y descongestiona la piel sensible, 120 gr y 240

gr. Mascarilla de Colágeno: Hidrata y suaviza líneas de expresión, 120 gr y 240 gr. Mascarilla Tensora: Nutre y reafirma, da un efecto lifting, 200ml. Mascarilla Secante: Desinflama y calma el acné severo, 120 gr y 240 gr. Glicolico 10%: Elimina células muertas y rompe barreras en la piel, 120gr. Loción Refrescante: Oxigena la piel y potencializa el tratamiento en cabina,

200ml.

Servicios

Limpieza Profunda: Renueva y libera tu piel de células muertas e impurezas.

Oxigenante: El paso del tiempo, el estrés o el tabaco hacen que el oxígeno que llega a las células sea insuficiente y que éstas no puedan regenerarse. Este tratamiento oxigenante optimiza la respiración celular, consiguiendo una piel bella, sana y rejuvenecida por dentro y por fuera.

Ultrasonido: El ultrasonido es uno de los mejores aliados de la belleza ya que, por medio de sus vibraciones ultrasónicas, realiza exfoliación, extracción, estimulación del colágeno y elastina. Deja tu piel limpia, suave, hidratada y firme.

Limpieza Prof. e Hidratación:

Antioxidante: Es un tratamiento que te ayuda a regenerar tus células por medio de una exfoliación con ácido glicólico para eliminar barreras que se forman en la piel; permitiendo el paso de nutrientes para reforzar la producción de proteínas como el colágeno y la elastina que darán a tu piel firmeza e hidratación. Previniendo la oxidación celular para retardar el envejecimiento prematuro.


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Cleaning Spa: Es un tratamiento indicado para pieles deshidratadas, envejecidas, secas, opacas y ásperas al tacto. Este tratamiento ayudara a restablecer los niveles hídricos (agua) purificándola con la masacrilla de parafina y así mantener la humedad e hidratación en tu piel.

Anti-Age: Con el paso del tiempo la piel va perdiendo sus propiedades debido a la rapidez con la que vivimos, el estrés, la mala alimentación que llevamos o la excesiva exposición al sol, son factores que contribuyen a que la piel pierda sus propiedades. Este tratamiento ayudara a tu piel estar hidratada y firme con ayuda de una mascarilla tensora que hará un efecto lifting en tu rostro.

Ultra-Tensor: El envejecimiento prematuro de la piel producido por las agresiones medioambientales produce manchas, sequedad, aspereza y flacidez. Nuestro tratamiento ultra-tensor dará a tu piel hidratación, tonicidad, previene y reduce tus líneas de expresión y dará un efecto lifitng en tu rostro.

Microdermoabrasión: Es un tratamiento regenerador celular ya que al exfoliar la piel a través de la microdermoabrasión con puntas diamante, es posible retirar las células muertas a mayor profundidad junto con la aplicación de vapor para dilatar los poros y hacer una mejor extracción de impurezas. Posteriormente se realiza una hidratación en tu piel, sellando con una mascarilla hidratante para dar a tu piel un aspecto limpio, suave, liso y humectado.

Microplastik: Es un tratamiento que te ayuda a retexturizar la piel dejándola mas suave y lisa por medio de una exfoliación con microdermoabrasión; dándole un efecto tensor con temperatura fría y sellando tu piel con una mascarilla plástica para dejarla tersa e hidratada.

Scrub Firming: Es un tratamiento regenerador celular y reafirmante, ya que al exfoliar la piel a través de la microdermoabrasión por medio de puntas diamante, es posible retirar las células muertas a mayor profundidad. La Electro estimulación en este procedimiento ayuda a fortalecer los músculos faciales sellando el tratamiento con una mascarilla tensora que brinda un efecto lifting.

Skinlight: Es un tratamiento que ayudara a tu piel a regenerarse por medio de una exfoliación con microdermoabrasión, libera tu rostro de toxinas y relájalo por medio de


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un drenaje linfático, da un efecto tensor y descongestivo por medio de la crioterapia e hidrata y dale firmeza con electroporación.

Skinlight Plus: Es un tratamiento que ayudara a tu piel a regenerarse por medio de una exfoliación con microdermoabrasión, libera tu rostro de toxinas, activa la circulación por medio de un drenaje linfático, hidrata y estimula tus músculos faciales para brindarles firmeza con electroporación y fototerapia y descongestiona tu rostro con crioterapia para darle un efecto relajante.

2.5 Las 8 p`s. de la empresa

Producto y Pecio

Mensualmente lanzan promociones de los servicios.

Plaza Cuenta con dos sucursales: México, D.F., Minería No. 78 Col. Escandón Tel.: (55) 52.73.06.07 Fax: (55) 52.77.88.93León, Guanajuato, Blvd. Paseo de los Insurgentes 1401 Col. Jardines del Moral Tel.: (477) 717.03.00


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PRODUCTO PRECIO PRODUCTO PRECIOSPA de Manos $ 100ºº Microdermoabrasión $ 750ººLimpieza profunda $ 350ºº Microplastik $ 750ººOxigenante $ 450ºº Scrub firming $ 800ººUltrasonido $ 550ºº Skinligth (acné

despigmentante y rejuvenecimiento)

$ 850ºº

Limpieza e hidratación

$ 550ºº Skinligth plus $ 1,500ºº

Antioxidante $ 650ºº E- Light (acné, foto cuerosis, pigmentación)

$ 1,000ºº

Claning Spa $ 650ºº E- Light (depilación bigote) $ 150ººAnti – Age $ 700ºº E- Light (depilación axila ) $ 250ººUltra –Tensor $ 700ºº

Promoción No se ha desarrollad publicidad para medios de comunicación; televisión, radio, impresos en periódicos y/o revistas y exteriores como; espectaculares y transporté público.

Las promociones que ha desarrolla la empresa, se difunden por la página oficial, (http://brafer.com.mx/ la red social face book (www.facebook.com /BraferLaboratorios) y en puntos de venta.

28 de diciembre: inicia el año consintiéndote con nuestro tratamiento ( ultrasonido de $550 a $450, Cleanin Spa de $650 a $500, Anti- Age de $750 a $550)

30 enero: Aprovecha 2x1 (ultra-tensor, Microdermoabrasión) 28 febrero: siéntete especial (limpieza + hidratación de $550 a $450, Scrub firming

de$800 a $600) 5 marzo: obtén un15% de descuento en todas tus compras de producto hasta el 9 de

abril 6 marzo: protege tu piel ¡Aprovecha! (20% de descuento en nuestra línea de protección

solar) 27 marzo: luce tu piel increíble (oxigenante de $450 a $350 y antioxidante de $650 a

$500) 30 abril: Déjate consentir (Skinlight Plus de $1500 a $1200, Microplastick de $750 a

$550, Anti-Age de $700 a $500) 30 abril: disfruta de cualquiera de nuestros tratamientos y recibe gratis un spa de

manos 3 mayo: en mayo, llévate de regalo desde un remover hasta productos exclusivos de

cabina 1 junio: aprovecha estas ofertas para renovar tu piel (limpieza + hidratación $450, Anti-

Age $500, Microdermoabrasión $550, para Papá en todos los tratamientos 50% ) En tu cumpleaños descuento del 10% el tratamiento de tu elección. 12 julio: 25 % de descuento en todos los tratamientos(vigencia: jueves 18 al 26 de julio) Agosto - Elige tu tratamiento ideal Anti-Age de $700 a $500 y Ultrasonido de $550 a

$450 Agosto - Da fuerza a tu mirada con el nuevo tratamiento (hidratación contorno de ojos)

$150 precio especial.

Personas

Interno: La empresa cuenta con un total de 20 personas y se encuentran divididos en las áreas de:


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http://brafer.com.mx/

Ventas, Cabina (tratamientos faciales), sistemas, contabilidad, producción, capacitación e intendencia Calidad Técnica: La satisfacción del cliente hacia el personal que aplica el tratamiento facial y las recepcionistas es excelente.

La calidad funcional consta de varios elementos:Actitudes de los empleados;

Las relaciones entre el personal es buena, fraternal, se comunican con respeto, esto ha tenido como resultado la identidad colectiva de la empresa, ya que al ser parte de este grupo, se encontrón simpatías en lo que creen y comparten el objetivo de la empresa y el servicio.

El contacto que tienen los empleados con los clientes es excelente. La apariencia del personal de servicios: el personal se encuentra en la mejor

apariencia física, no cuentan con uniforme estandarizado (solo el personal de cabina).

No ofrecen las ofertas al término del servicio.

Externo: A partir de enero capacitan a personal femenino creando su propia fuerza de ventas, (Ejecutivas de ventas) la capacitación consta de 5 días en los cuales se enfocan a: finanzas personales, imagen personal, conocimiento del producto,

En ocasiones algunas de las agentes de ventas instalan su propia cabina.

Evidencia física

Visual: Perfectamente pintado, sala de espera con asientos acojinados en excelente estado, la recepción en oren con muebles de tipo ikea en madera, la loseta en excelente estado y todas las áreas se encuentran limpias y ordenadas.Aroma: no existe un aroma en específico (agradable o desagradable) en sala de recepción, no existe un aroma en específico (agradable o desagradable) en cabina, los sanitarios tiene aromas agradables. Tacto: Muebles de tipo ikea en madera, asientos acojinados, camas para tratamientos cómodas.


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Procesos


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Productividad y alianzas

La productividad de la empresa se mide con base a la línea de producción (productos) puesto que esta trabaja basándose en la demanda de los productos utilizados para los tratamientos y los de venta al público.

Las alianzas son con las empresas de paquetería:Estafeta en un 95%Estrella blanca 2.5%Exprés de Morelos 2.5%

3. Diagnóstico de la situación

3.1 Servicios

La empresa se especializa en la elaboración de productos especializados en tratamientos específicos para cada problema y tipo de piel, actualmente cuenta con más de 40 productos, cada uno especializado en algún tipo de afección en la piel.

Con la variedad de estos productos el laboratorio brafer desprende dos clínicas especializadas para aplicar los tratamientos faciales.

Durante el proceso del tratamiento las cosmetólogas no ofrecen la explicación del tratamiento o de los productos que se utilizan durante el tratamiento y que deberían usar posteriormente para continuar con el tratamiento e incrementar la venta de los productos para complementar dicho proceso

Al término del servicio, cuando se realiza el pago, las recepcionistas cuentan con un lapso de 5 a 10 min. Para ofrecer productos y promociones que están o estarán


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posteriormente vigentes. dicha acción no se le da un seguimiento continuo por lo cual, se está abandonando un sector de venta directa a los clientes que adquieren el servicio.

El contenedor y etiquetas de los productos son anticuados.

3.2 Precio

Mensualmente se promocionan dos tipos de y tratamientos con un descuento de $100 a $ 250 con base al costo real del servicio.

3.3Plaza

La plaza ubicada, México, D.F., Minería No. 78 Col. Escandón, es la sucursal central donde se realiza toda la gama de productos, venta de los mismos y la aplicación de los diversos tratamientos que con los que cuenta

La ubicación de la empresa no es conurbada y a la vista de clientes potenciales, lo que resulta difícil su ubicarla y darse a conocer.

La fachada es de una casa y en la parte exterior no cuenta con distintivos de un ningún tipo y los clientes potenciales desconocen de la existencia de la empresa.

3.4 Promoción

No han diseñado publicidad en medios de comunicación tales como: televisión, radio, impresos en revistas periódicos, etc.

La promociones en punto de venta, se dan a conocer en las redes sociales: (face book) e internet (página oficial), cuenta con poca presencia y tráfico de información.

Mensualmente se lanzan promociones en punto de venta y medios digitales ya mencionados, se eligen 2 servicios con un descuento con base en el costo real.

Ha participado en ferias de salud en la UNAM.

3.5 Evidencias físicas

El mantenimiento de las instalaciones es anualmente, no obstante si sucede un desperfecto se repara en el menor tiempo posible.


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El aseo en todas las áreas es diario y esto hace que el ambiente sea agradable. La antesala tiene el piso (loseta) en mal estado Circuito cerrado.

3.6 Personas

Conocen la filosofía de la empresa, capacitan al personal, En el momento de que el cliente paga por servicio la recepcionista ofrece agendar su

próxima cita del cliente, en este lapso de tiempo las recepcionistas no ofrecen las promociones y descuentos de los servicios que se encuentran vigentes, solo cuando el cliente pregunta por ellas, En ocasiones no tienen conocimiento de los tratamientos que se encuentran en promoción.

Durante el tratamiento las cosmetólogas no platican con el cliente, no le informan para qué sirve el tratamiento, no ofrecen ni recomiendan un producto para continuar y/o reforzar el tratamiento.

Ejecutivas de ventas (representantes brafer) en distintos puntos de la república.

3.7Procesos No han dado importancia a los procesos La falta de procesos ha dejado una fuga de consumo por parte de los clientes.

3.8Alianzas, productividad. Para hacer llegar el producto a los distintos estados donde se encuentran las

representantes de brafer ha utilizado a estafeta, estrella blanca y exprés de Morelos.

4. Objetivos y estrategias

Objetivo general: Posicionar la marca en la mente del consumidor, logrando que el público objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto y/o servicios sus características, ventajas y beneficios y dónde lo pueden adquirir y por qué deben hacerlo.

Objetivo particular: Captar nuevos clientes, lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo adquieran sin inconvenientes ni retrasos e incrementar sus volúmenes de venta.

Objetivo particular: Contrarrestar la sustitución reforzar las decisiones de los clientes actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.


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Estrategias:

A.- Desarrollaremos una campaña de publicidad impresa.

B.- Incrementar el tráfico de información en las redes sociales y página oficial.

C.- Promociones directas, en punto de venta.

D.- Incrementar la participación en eventos sociales particulares (ferias de salud belleza, XV

años, novias, etc.) y públicos se ofertara empleo en ferias del empleo, online, delegaciones.

E.- Convenios con: spa`s y hoteles de prestigio.

F.- Incrementar los puntos de venta.

G.- Cursos al personal.

5. Planes de acción

A.- Desarrollaremos una campaña de publicidad impresa que tendrá las siguientes características:

Nacional, Cuatro revistas elegidas con base al target, Un impreso distinto para cada revista, Dos meses de duración.

Tiraje Costo TemporalidadVeintitantos 152,000 150,371.00 mensualSúper mujer 225,000 8.900.00 mensualVanidades 0 329,314.00 catorcenalCosmopolitan 0 326,010.00 quincenal


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$ 814,585.00

Realizara publicidad impresa tamaño cartel, esta se colocara en las distintas clínicas exteriores de las representantes brafer, esta actividad se realizara de forma permanente, cambiando de cartel cada 3 meses.

B.- Incrementar el tráfico de información en las redes sociales y página oficial.

Una persona exclusiva para el manejo de las redes sociales (face book, twiter y página oficial), estas actividad se realizara diariamente en los horarios laborables de la empresa (9:00hrs a 18:30 hrs.) para captar clientes y atender dudas sobre la productos, servicios y promociones vigentes de una manera inmediata (teniendo como máximo 10 min para resolver cualquier duda).

En el transcurso del horario laboral esta persona desarrollara contenido atractivo e informativo (siempre mencionando la empresa como la mejor solución) para los seguidores y posibles seguidores de dichas redes.

Publicara, Twitteara, y seguirá a personas de la farándula.

Esta actividad tendrá una duración permanente.

C.- Promociones directas, en punto de venta.

Generar una cartera de clientes actuales y potenciales (esta información se obtendrá durante la participación en ferias) la promoción se le enviara por medio web (correo electrónico, Facebook, twiter y página oficial), las promociones, descuentos ofertas de los productos y servicios, estos información será personalizada a cada cliente con base a su lealtad con la empresa.

Las promociones en punto de venta las ofrecerán obligatoriamente por parte de las recepcionistas al término de algún tratamiento y/o durante la compra de productos.

Esta actividad se realizara permanentemente.

D.- Incrementar la participación en eventos sociales, particulares (ferias de salud belleza, XV años, novias, etc.) y públicos se ofertara empleo en ferias del empleo, online, delegaciones.


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Constará de una inscripción a las diversas empresas dedicadas a estos eventos, teniendo como mínimo dos participaciones mensuales en alguno de los eventos ya mencionados.

Empresas recomendadas: Sencillamente ferias http://www.nferias.com/belleza/mexico/

Portal ferias.com http://www.portalferias.com/ferias-belleza-y-estetica-mexico/s71;p11/ Piso exhibición http://www.pisodeexhibicion.com.mx/eventos.php?ec=&ep=1

Portal del empleo http://www.empleo.gob.mx/ Computrabajo http://www.computrabajo.com.mx/ Occmiundial.com http://www.occ.com.mx/

Esta participación se desarrollara con: un promotor, conferencias de 5 a 10min, una cabina móvil, demostración de tratamientos, productos muestra de regalo, recolecta de datos (correo electrónico), cupones con descuentos en la compra de productos, flayers sobre la oferta de trabajo.

Esta actividad tendrá una duración permanente.

E.- Convenios con: spa`s, hoteles y estéticas de prestigio.

Captar clientes PyMES que no cuenten con la producción de artículos para tratamientos faciales y ofrecer la gama de productos a estas empresas a precios de mayoreo.

Crear una lista de hoteles en la ciudad de México, y zonas turísticas (nivel nacional) con base en ella se realizaran los convenios.

Crear una lista de Spa`s ubicados, en la ciudad de México en estos se ofrecerá la gama de productos.

Brindar un curso especializado sobre el uso, aplicación, beneficios y resultados a corto, mediano y largo plazo, que brinda los productos.


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http://www.occ.com.mx/

http://www.computrabajo.com.mx/

http://www.empleo.gob.mx/

http://www.pisodeexhibicion.com.mx/eventos.php?ec=&ep=1

http://www.portalferias.com/ferias-belleza-y-estetica-mexico/s71;p11/

http://www.nferias.com/belleza/mexico/

Esta actividad se realizara antes de los periodos vacacionales en zonas turísticas y permanentes en la ciudad de México.

F.- Incrementar los puntos de venta.

Implementar la apertura de sucursales en el D.F. únicamente para la venta de producto, la ubicación de cada sucursal será seleccionada estratégicamente.

La locación de estas nuevas sucursales será en plazas de prestigio.

G.- Cursos al personal

El curso de ventas se les realizara al personal de recepcionista, que se encuentra atendiendo a los clientes directamente.

El curso de atención a clientes y de ventas se desarrollara para el personal de cosmetología para mejorar la relación del cliente y favorecer las ventas mediante la recomendación de productos de la empresa para continuar con el tratamiento de la afección de la piel que padezca el cliente.


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