Upload
hakhuong
View
232
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA BATU
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Muhammad Ridho
09620173
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2 0 1 4
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur hanya tertuju kepada Allah SWT.
Semoga rahmat, salam, dan berkah-Nya terlimpah kepada Nabi Muhammad
SAW, para sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Hanya dengan
ridho Allah, Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
”Analisis Balance Scorecard Untuk mengukur kinerja Pada Perusahaan
Daerah Air Minum Kota Batu”. Skripsi ini ditulis dalam upaya melengkapi
syarat untuk mecapai derajat Sarjana Strata-1, dan lebih dari itu
sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran
yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dengan
terselesaikannya skripsi ini dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang
berkepentingan dan para pembaca.
Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan dan
rintangan. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala
macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan
ucapan terimakasih yang tulus kepada:
1. Allah SWT dengan rahmat dan hidayah-Nya penulis bisa menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.
2. Abah dan Mamahku tercinta sebagai motivasi buat saya untuk tetap
berjuang demi cita-cita selama ini.
3. Kaka dan abang-abangku tercinta yang selalu memberikan semangat agar
tetap sabar dalam penyelesaian skripsi ini.
4. My inspiration Mutiara Atikah kekasihku tersayang yang selalu
menemani kemana saja untuk pencarian bahan skripsi.
5. Bapak Drs. A. Waluya Jati, M.M. (selaku wali dosen akuntansi 2009D)
yang telah menjadi bapak di kampus.
6. Dra. Endang Dwi Wahyuni, M.Si.,Ak., CA. (selaku Pembimbing I), dan
Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak., CA. (selaku pembimbing II) terima
kasih atas bimbingannya selama ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi terima kasih atas didikan,
bantuan, dan bimbingannya selama 4 tahun ini. Semoga Allah SWT
membalas kebaikan kalian.
8. Teman-teman kelas D akuntansi 2009 yang juga seperjuangan skripsi
yang saling memberi masukan dan support (terutama buat Pramudita
Ananda dan Abit fresy Hangga Dewa teman yang selalu menyarankan
buat dan membantu dalam pembuatan skripsi saya) thank you.
9. Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
banyak membantu dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini maupun
dalam proses perkuliahan.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki
peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun
agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Malang,
Penulis
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ................................................................................................ i
Pernyataan Orisinalitas ................................................................................... iii
Daftar Isi ............................................................................................................ vi
Daftar Tabel ....................................................................................................... vii
Daftar Gambar .................................................................................................. viii
Abstraksi ............................................................................................................ ix
Abstract .............................................................................................................. x
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Reviuw Penelitian Terdahulu ........................................................... 6
B. Tinjauan Putaka ................................................................................ 8
1. Pengertian Kinerja Perusahaan ............................................... 8
2. Kebutuhan terhadap Tolak Ukur kinerja Baru ......................... 8
3. Definisi Balance Scorecard ..................................................... 8
4. Keunggulan Balance Scorecard ............................................... 9
5. Perspektif Balance Scorecard .................................................. 11
III. METODE PENELITIAN
A. Objek dan Lokasi Penelitian ............................................................ 18
B. Jenis Penelitian ................................................................................. 18
C. Jenis dan sumber Data ....................................................................... 18
D. Teknik Analisis Data ........................................................................ 19
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian .................................................... 26
1. Sejarah Singkat PDAM Kota Batu .......................................... 26
2. Visi dan Misi PDAM Kota Batu .............................................. 26
3. Struktur Organisai dan Deskrifsi pekerjaan ............................ 27
4. Penyajian Data Penelitian ........................................................ 41
B. Analisis Data ..................................................................................... 35
1. Menganalisis Kinerja PDAM Kota Batu dengan
Menggunakan 4 Perspektif Dalam Balance Scorecard ......... 45
2. Mendeskripsikan Hasil Penelitian ........................................... 45
C. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 58
D. Keterkaiatan Empat Perspektif ......................................................... 61
V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...................................................................................... 62
B. Saran ................................................................................................. 63
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1. Tabel 4.1 : Data keuangan perusahaan tahun 2011-2013 41
2. Tabel 4.2 : Data pelangan tahun 2011-2013 41
3. Tabel 4.3 : Data pengaduan pelanggan tahun 2011-2013 42
4. Tabel 4.4 : Data jumlah karyawan dan karyawan keluar tahun 2011-2013 42
5. Tabel 4.5 : Data jumlah penduduk yang terlayani tahun 2011-2013 43
6. Tabel 4.6 : Data jumlah kapasitas produksi dan kapasitas terpasang 2011-2013 43
7. Tabel 4.7 : Data tingkat kehilangan air 2011-2013 44
8. Tabel 4.8 : Data jumlah ketidak hadiran karyawan/absensi 2011-2013 44
9. Tabel 4.9 : Perspektif keuangan 49
10. Tabel 4.10 : Perspektif pelanggan 51
11. Tabel 4.11 : Perspektif bisnis internal 55
12. Tabel 4.12 : Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran 57
13. Tabel 4.13 : Hasil pengukuran kinerja perusahaan 58
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perusahaan Daerah Air Minum Kota Batu 30
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran : Data yang dibutuhkan dalam penyeleseian skripsi
DAFTAR PUSTAKA:
Kaplan, Robert dan David P. Norton. 1996. Balanced Scorecard. Penerbit
Erlangga: Jakarta.
Supriyono. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen : Edisi Pertama, BPFE,
Yogyakarta
Fahmi Irham. 2013. Manajemen Strategi. Alfabeta, Bandung
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard. Alat Manajemen Kontemporer untuk
Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan : Edisi Kedua, Salemba
Empat, Jakarta
Hasen, Don. R dan Maryanne M. Mowen. 2006. Management Accounting. Edisi
7. Jilid 2. Salemba Empat: Jakarta
Anthony, Robert N. Dan Vijay Govindarajan. 2000. Management Control
System. 10th sedition. Mc Graw Hill Companies.
Robert N, Anthony dan Vijay Govindarajan. 2005. Sistem Pengendalian
Manajemen : Buku Dua, Salemba Empat, Jakarta
Retnowati Trida. 2005. Pengukuran Balance Scorecard Sebagai Alat Ukur
Kinerja Pada Hotel UB. Skripsi FE UB: Malang.
Purnama Rizki Febry. 2011. Pengukuran Kinerja Balance Scorecard Pada
BPRS Bumi Rinjani Batu. Skripsi. FE UMM: Malang.
Kaplan Robert S dan Norton David P, 2001. Balanced Scorecard: Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi; Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kaplan, Robert dan David P. Norton. 2000. Balanced Scorecard. Menerapan
Strategi menjadi Aksi. Terjemahan Peter R. Yosi Pasla. Erlangga: Jakarta.
Mamduh M. Hanafi dan Abdul Halim. 2003. Analisis Laporan keuangan; edisi
revisi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta