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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDÍCAS Y POLITICAS ESCUELA DE DERECHO
ANALISIS DE LOS CONTRATOS INFORMÁTICOS EMITIDOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
DE LAS REDES SOCIALES
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ABOGADO
PRESENTADO POR:
BARRIOS, ANDREA MATA, ANYI
VILLALOBOS, GEDALIAS YSEA, MARIA
ASESORADO POR:
MSC. CARYULY ROSALES DRA. MARIELA CASTILLO
MARACAIBO, JUNIO 2017
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ANALISIS DE LOS CONTRATOS INFORMÁTICOS EMITIDOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
DE LAS REDES SOCIALES
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DEDICATORIA
A Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos. A mis padres quienes me brindaron todo su apoyo, ayuda incondicional, sí como los recursos necesarios para lograr este sueño, y quienes han sido mí fuerte motivación e inspiración para poder superarme cada día más y así poder luchar para que la vida nos depare un futuro mejor. A mi grupo de tesis quienes han sido más que compañeras mis amigas y por haber estado en las buenas y en las malas.
Barrios, Andrea.
A Dios, por permitirme culminar esta etapa de mi vida, mantenerme firme ante los obstáculos presentados en el camino. A mi madre Viviana Cotes, por motivarme en todo momento, por sus consejos, enseñanzas y valores inculcados que me han permitido ser una persona de bien. A mis familiares, mi hermana Marvis por ser el ejemplo de una hermana mayor. A mi gran amigo Alexander Sanz, por apoyarme de forma incondicional, por ser parte de este logro, y a todas aquellas personas que participaron directa o indirectamente. Finalmente a mis maestros, a la Dra. Mariela Castillo por su ayuda para la culminación de nuestros estudios profesionales. A Msc. Caryuly Rosales por su tiempo compartido y por impulsar nuestra formación profesional.
Mata, Anyi.
A Dios, por darme la oportunidad de vivir, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. A mis padres María Luisa y Juventino, por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan por ser el pilar fundamental de todo lo que soy, en toda mi educación, tanto académica, como de la vida por el valor mostrado para salir adelante, por tanto amor. A mis Familiares, a mis hermanas, por estar a mi lado en los bueno y malos momentos, a mí cuñado Raúl, por ofrecerme su apoyo incondicional y a mi Esposo por apoyarme en este proceso.
Villalobos, Gedalias.
A Dios, sin el nada sería posible, gracias por tus maravillas Señor. A mis Padres, a ellos les dedico mis éxitos porque han sido mi motor y mi soporte en todo este largo camino que juntos recorrimos. A mis familiares, que de una u otra manera formaron parte de este sueño que hoy es una realidad, mis abuelas, un ángel en el cielo y otro en la tierra que Dios puso en mi camino para bendecirme, mi hermano, mi tío gordo por cada vez que me traía a los exámenes y todos sus consejos. A mi mejor amiga María Fernanda, gracias por todo. A mis compañeras, a ellas les dedico nuestro esfuerzo, porque cada una de ellas es parte fundamental en este trabajo.
Ysea, María.
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AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso; por fortalecer nuestros corazones, proporcionarnos
ánimo y capacidad para no decaer, colocarnos en el camino a personas que se
convirtieron en nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A nuestras familias; su apoyo, colaboración e inspiración en el logro de esta
meta, a todas aquellas personas que en algún momento sirvieron de ayuda en
el desarrollo de este trabajo de investigación. A todos y todas gracias.
A nuestros queridos tutores, Caryuli Rosales y Mariela Castillo, ustedes
marcaron cada etapa de la elaboración de esta tesis, nos ayudaron en
asesorías y dudas presentadas. A todos los profesores que contribuyeron en
nuestra amplia y sólida formación académica y profesional a lo largo de
nuestra carrera universitaria.
Los investigadores.
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Barrios, Andrea; Mata, Anyi; Villalobos, Gedalias; Ysea, María. Análisis de los contratos informáticos emitidos por los proveedores de servicios de las redes sociales. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas. Escuela de Derecho. Maracaibo, 2017.
RESUMEN El objetivo de este estudio fue Analizar los contratos informáticos emitidos por los proveedores de servicios de las redes sociales, según lo establecido en la normativa legal vigente, utilizando la fundamentación teórica dispuesta en la Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Código Civil de Venezuela (1982), Ley especial contra los delitos informáticos (2001) y autores como Alsina (1963), Henríquez (2005), Rengel (1999), Goldstein (2005), entre otros. El tipo de investigación fue documental, la población estuvo constituida por la doctrina, leyes y jurisprudencias resaltantes para la investigación. Se utilizó por técnica de observación la revisión y análisis de fuentes documentales. El instrumento consistió en la observación directa de los documentos con guía de observación. La validez consistió en la evaluación por parte de expertos del comité académico de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Concluyendo, en Venezuela un contrato informático, abarca todos aquellos convenios cuyo objeto sea un bien o servicio informático, independientemente de la vía por la que se celebren. Adicionalmente se constató que las personas tienen derecho a acceder en condiciones de igualdad a los servicios de telecomunicaciones, privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones. En tal sentido Ley Especial contra los delitos informáticos (2001), tipifican los delitos que serán penalizados en la legislación venezolana en relación a los contratos informáticos emitidos por los proveedores de servicio de las redes sociales, entre los que destaca la violación de la privacidad de la data o información de carácter personal. Palabras clave: Redes, Sociales, Contratos, Informáticos, Proveedores.
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Barrios, Andrea; Mata, Anyi; Villalobos, Gedalias; Ysea, María. Analysis of computer contracts issued by social networks service providers. Private University Dr. Rafael Belloso Chacín. Faculty of Legal and Political Sciences. Law School. Maracaibo. 2017.
ABSTRACT The objective of this study was to analyze the computer contracts issued by service providers of social networks, according to established legal regulations, using the theoretical basis provided in the National Constitution of the Bolivarian Republic of Venezuela (1999), Code Civil of Venezuela (1982), Special law against computer crimes (2001) and authors like Alsina (1963), Henriquez (2005), Rengel (1999), Goldstein (2005), among others. The type of investigation was documentary; the population was constituted by the doctrine, laws and jurisprudence’s outstanding for the investigation. Review and analysis of documentary sources as well as content was used as observation technique. The instrument consisted in the direct observation of the documents with an observation guide. The validity consisted in the evaluation by experts of the academic committee of the Universidad Rafael Belloso Chacín. Obtaining as a conclusion that in Venezuela a computer contract covers all those agreements whose object is a good or computer service, regardless of the route by which they are celebrated. In addition, it was found that every person has the right to equal access to all telecommunication services, privacy and inviolability of their telecommunications. In this sense, the Special Law against computer crimes (2001), criminalize crimes that will be penalized in Venezuelan legislation in relation to computer contracts issued by service providers of social networks, among which the violation of the privacy of The data or information of a personal nature. Key words: Networks, Social, Contracts, Computers, Suppliers.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTOS ................................................................................................ iii
DEDICATORIA ............................................................................................. vii
AGRADECIMIENTO .................................................................................... viii
RESUMEN .................................................................................................... ix
ABSTRACT .................................................................................................... x
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................ xi
ÍNDICE DE CUADROS ................................................................................ xiv
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 5
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................ 9
2.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 9
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................. 9
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 10
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 11 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 14
2. FUNDAMENTACIÓN LEGAL, DOCTRINAL Y JURISPRUDENCIAL ....... 17
2.1. CONTRATOS INFORMÁTICOS EMITIDOS POR LOS
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LAS REDES SOCIALES .................. 17
2.1.1. CONTRATOS INFORMÁTICOS. .................................................. 18
2.1.1.1. GENERALIDADES SOBRE LOS CONTRATOS. .............. 19
2.1.1.2. OBJETO DEL CONTRATO… ........................................... 20
2.1.1.3. CONTRATOS INFORMÁTICOS. ...................................... 21
2.1.1.4. CONTRATOS ELECTRÓNICOS… ................................... 22
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2.1.1.5. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LOS
CONTRATOS……………………………………………………………………24
(A) CONTRATOS CELEBRADOS POR MEDIOS
ELECTRÓNICOS… ...................................................................................... 28
(B) CONTRATOS CON ACEPTACIÓN EXPRESA… .......... 31
(C) CONTRATOS CLICK… ................................................. 37
(D) CONTRATOS CON ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA… . 39
(E) CONTRATOS CON ACEPTACIÓN TÁCITA… .............. 40
2.1.2. PROVEEDORES DE SERVICIOS…… ........................................ 44
2.1.2.1. TIPOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS................... 45
(A) PROVEEDORES DE SERVICIOS DE REDES… .......... 45
(B) PROVEEDORES DE ACCESO… .................................. 46
(C) PROVEEDORES DE CONTENIDO… ........................... 47
(D) PROVEEDORES DE SERVICIOS INTERNET Y EN
LINEA……… ………………………………………………………………………48
(E) PROVEEDORES DE SERVICIOS DE
CERTIFICACIÓN… ...................................................................................... 49
2.1.2.2. DEBERES Y DERECHOS DE LOS PROVEEDORES DE
SERVICIOS… ............................................................................................... 50
2.1.2.3. NATURALEZA JURIDICA ................................................. 51
2.1.2.4. ACREDITACIÓN DE LOS PROVEEDORES DE
SERVICIOS…………….…. ........................................................................... 51
2.1.3. REGULACIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN VENEZUELA.53
2.1.3.1. TIPOS DE REDES SOCIALES…………….…. .................. 54
2.1.3.2. NATURALEZA JURIDICA ................................................. 57
2.1.3.3. CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTRATOS
INFORMÁTICOS DE REDES SOCIALES .................................................... 58
2.1.4. REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS INFORMÁTICOS
EMITIDOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS ORIENTADOS A
LAS REDES SOCIALES. ............................................................................. 60
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2.1.4.1. REGULACIÓN DE PROTECCIÓN ADMINISTRATIVA. .... 62
2.1.4.2. REGULACIÓN DE PROTECCIÓN SOCIAL… .................. 66
2.1.4.3. REGULACIÓN DE PROTECCIÓN ESPECIAL. ................ 66
2.1.4.4. DEBERES Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS… ................................................................................................ 74
2.1.4.5. RÉGIMEN SANCIONATORIO, MULTAS Y CONDENAS
PERTINENTES A LA VIOLACIÓN DE LA REGULACIÓN JURÍDICA DE
LOS CONTRATOS… ................................................................................... 81
3. SISTEMA DE CATEGORÍA ...................................................................... 89
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL ....................................................................... 89
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL ............................................................... 89
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL ............................................................. 90 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 93
2. POBLACIÓN ............................................................................................. 93
3. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN ................................................................. 94
3.1. INSTRUMENTO................................................................................... 95
3.2. VALIDEZ .............................................................................................. 95 CAPÍTULO IV. RESULTADOS 1. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS .............................................. 97
1.1. ANÁLISIS DE LLOS RESULTADOS ................................................... 97
CONCLUSIONES ....................................................................................... 115
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 120
ANEXOS A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
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INDÍCE DE CUADROS
CUADRO Pág. 1. Operacionalización de las categorías ....................................................... 91
2. Generalidades sobre los contratos ........................................................... 98
3. El objeto del contrato. ............................................................................... 99
4. Naturaleza del contrato informático ........................................................ 100
5. Naturaleza de los contratos electrónicos ................................................ 101
6. Elementos constitutivos de los contratos informáticos ............................ 102
7 Tipos de proveedores de servicios .......................................................... 103
8. Deberes y Derechos de los proveedores de servicio…… ....................... 104
9. Naturaleza jurídica de los proveedores de servicios ............................... 105
10. Tipos de redes sociales…… ................................................................. 106
11. Naturaleza jurídica de las redes sociales .............................................. 107
12. Características de los contratos informáticos de redes sociales ........... 108
13. Procedimiento para realizar la regulación de protección
administrativa…………….. .......................................................................... 109
14. Procedimiento para realizar la regulación de protección social ............ 110
15. Procedimiento para realizar la regulación de protección especial ........ 111
16. Los deberes y derechos de los consumidores y usuarios ..................... 112
17. Régimen sancionatorio, multas y condenas pertinentes a la violación de
la regulación jurídica de los contratos. ........................................................ 114
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INTRODUCCIÓN
El incremento y la masificación de las tecnologías generaron nuevas
formas de comunicación a través de redes computacionales, aunado a
proveedores de servicios buscaron la satisfacción a los usuarios en
mantenerlos comunicados por diversas aplicaciones, hoy algunas de ellas
denominadas redes sociales, en las que surge la duda de estándares legales
vigentes a nivel internacional o particular de cada legislación para regular,
puesto que estas herramientas permiten enlazar a diversos usuarios sin
importar el lugar donde se encuentren.
Estos avances que ha producido la ingeniería computacional, las
comunicaciones a distancia pueden ya no sólo contener texto, sonidos,
imágenes y videos por un computador; sino por aplicaciones en equipos
telefónicos, de modo que la información con que cuenta quien se encuentra
al otro lado de la línea tiene más posibilidades de estar conectados y
comunicados, nuevamente sin importar dónde está, que equipo usa, con
quien se conecta, que aplicación permite tal enlace.
En tal sentido, debido al incontenible progreso del fenómeno informático en
el entorno social, ha ocasionado un aumento de la comercialización de los
bienes y servicios derivados de la tecnología, regulados mediante figuras
jurídicas recientes llamados Contratos Informáticos. Aunado a este género de
contratos, se encuentran otros tipos de aspectos muy acentuados, influyendo
en enormes pérdidas económicas, como son los riesgos informáticos.
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En el mismo orden de ideas, la asociación entre las tecnologías de la
Informática y las telecomunicaciones ha creado aspectos de interés en el
análisis de las aplicaciones que ambas tecnologías tienen en la actualidad,
fundamentalmente en aquello que se conoce como redes. La conjunción
informática-telecomunicaciones, comúnmente conocida bajo el rubro de
telemática o teleinformática, se encuentra en una etapa de creciente
desenvolvimiento, por lo que su importancia, en forma de medio de
comunicación, herramienta de cálculo y proceso compartido es innegable.
Ahora bien, en todo contrato informático sobre bienes y/o servicios se
contemplan cláusulas referidas a aspectos importantes, a saber: las
definiciones, supervisión, acceso, asistencia, formación, secreto y
confidencialidad, entre otras cláusulas. Definiciones, en el ambiente
informático en muchas ocasiones reconvierte en fuente de ambigüedad debido
a que su léxico esta integrado por numerosos vocablos de orden técnico.
En tal sentido, el contrato informático es el acuerdo de voluntades de
dos o más partes con el objeto de crear vínculos de obligaciones busca
crear, regular, modificar o extinguir una relación jurídica patrimonial y cuya
prestación debe estar relacionada en todo o parte al proceso informático.
Todo contrato que tenga por objeto un bien o servicio informático debe ser
considerado contrato informático, diferenciado de los contratos que se
sirven de la tecnología informática para facilitar la contratación y la utilizan
a manera de utensilio.
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De acuerdo a la afirmación anterior, es posible afirmar que existe un claro
desequilibrio entre las partes debido a que comúnmente el proveedor de bienes
o servicios se vale de sus conocimientos técnicos sobre la materia y el
correlativo desconocimiento por parte del usuario, para imponer sus condiciones
mediante una redacción contractual con términos técnicos, los cuales en la
mayoría de las ocasiones son aceptados por los usuarios en razón de sus
necesidades informáticas y su falta adecuada de asesoría técnica.
Esta investigación se estructuró en cuatro capítulos para una mejor
compresión, siendo el primer capítulo: el problema, objetivos, justificación,
donde se realiza un diagnóstico de la problemática a estudiar, el Segundo
Capítulo: denominado Marco Teórico, en él se desarrollan los antecedentes y
bases o fundamentación legal, doctrinal y jurisprudencial, donde se
plantearon, teorías y comparación de autores en cuanto al tema planteado.
Asimismo, existe un Tercer Capítulo: Marco metodológico, se describió
todo lo referente al tipo de investigación, población, las técnicas e
instrumentos de recolección de datos y la validez del instrumento, y el Cuarto
Capítulo: Resultados, se reflejaron los resultados de la investigación, se
expone un breve análisis de los hallazgos encontrados. Finalmente se
presentan las conclusiones del presente estudio, las referencias
bibliográficas y los anexos.
