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CASO NEW COKE 1. INTRODUCCIÓN Dentro del campo del Modelo de la Racionalidad Limitada, se presenta el caso de New Coke; que por los años 80´s fue la nueva marca y bebida que introdujo Coca Cola y que tuvo una terrible recepción y evolución. En el presente trabajo se desarrollará el análisis a esta situación de marketing, y veremos cómo está comprendido dentro del ámbito de la racionalidad limitada que postuló Simon y que en nuestro caso en particular podemos verlo en la toma de decisiones que tomaron altos ejecutivos de la empresa. Luego de una larga historia de éxitos y liderazgo en el mercado es que Coca Cola ve que su competidor más cercano, Pepsico con su bebida gaseosa la Pepsi Cola, comienza a ganar market share mediante una aguda estrategia de marketing relacional y Coca Cola se ve envuelta en replantear su estrategia para frenar el avance de Pepsi. Este planteamiento conlleva a la formulación de una nueva marca y bebida la cual trajo consigo resultados totalmente contrarios a los esperados, haciendo que Coca Cola saque del mercado esta nueva bebida y retornando a la Coca Cola Classic. 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Hasta los mayores expertos de marketing de una de las empresas más importantes del planeta, pueden afrontar serios cuestionamientos y resultados totalmente imprevisibles debido a las decisiones que tomaron.

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CASO NEW COKE

1. INTRODUCCIÓN

Dentro del campo del Modelo de la Racionalidad Limitada, se presenta el caso de New

Coke; que por los años 80´s fue la nueva marca y bebida que introdujo Coca Cola y que

tuvo una terrible recepción y evolución.

En el presente trabajo se desarrollará el análisis a esta situación de marketing, y

veremos cómo está comprendido dentro del ámbito de la racionalidad limitada que postuló

Simon y que en nuestro caso en particular podemos verlo en la toma de decisiones que

tomaron altos ejecutivos de la empresa.

Luego de una larga historia de éxitos y liderazgo en el mercado es que Coca Cola ve

que su competidor más cercano, Pepsico con su bebida gaseosa la Pepsi Cola, comienza

a ganar market share mediante una aguda estrategia de marketing relacional y Coca Cola

se ve envuelta en replantear su estrategia para frenar el avance de Pepsi.

Este planteamiento conlleva a la formulación de una nueva marca y bebida la cual trajo

consigo resultados totalmente contrarios a los esperados, haciendo que Coca Cola saque

del mercado esta nueva bebida y retornando a la Coca Cola Classic.

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Hasta los mayores expertos de marketing de una de las empresas más importantes del

planeta, pueden afrontar serios cuestionamientos y resultados totalmente imprevisibles

debido a las decisiones que tomaron.

Cuando Coca Cola lanzó una bebida más dulce y con un nombre distinto a su bebida

habitual, habiendo pasado por todos los estudios de investigación de mercado y

consolidación de una estrategia de promoción con grandes figuras de la televisión local en

esos años, no tuvo la acogida del público local; más aún, obtuvo un rechazo total a esta

nueva marca y migración más rápida a la bebida de la competencia.

El problema surge en el análisis de las decisiones que se tomaron y que fueron

formuladas desde el departamento de marketing con la investigación de mercado, hasta la

toma de decisiones de los altos ejecutivos de Coca Cola.

Estuvo bien conducido la investigación en la propuesta de una nueva marca de la

empresa más grande de gaseosa del planeta?, qué es lo pudo ocurrir para que la gente

reaccionara de manera tan abrupta al rechazo de esta nueva bebida que según los

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expertos y los resultados de la investigación de mercado era superable en calidad a su

rival.

Así como contrastar con el Modelo de Racionalidad limitada la adecuada toma de

decisiones que se tuvo al elegir esta nueva bebida como la estrella y única que

reemplazaría totalmente al a Coca cola original, sin contar con la suficiente información

que soporte tal decisión.

3. ANALISIS

La investigación de mercados logra darnos un panorama de los deseos, expectativas y

necesidades de los consumidores, en el caso de “New Coke”, podemos analizar factores

que derivaron al fracaso del proyecto planteado por Coca-Cola Company en 1985, la

empresa detecto en un primer acercamiento a su mercado un dato inquietante, los

consumidores de Coca-Cola preferían a Pepsi en un test de consumo a ciegas. Para una

marca líder en mercado de refrescos “negros”, el experimento genero incertidumbre, no

pudieron concebir que sus clientes prefirieran a su competidor directo, el sabor más dulce

de Pepsi fue el factor que determinaba la preferencia en la prueba.

Decidieron hacer una investigación de mercado para generar la reformulación de su

producto y así cubrir con las preferencias de su mercado, ofrecerles un Coca-Cola más

dulce, considero que el error básico de dicha investigación fue partir de la suposición, que

cambiando la formula podían satisfacer a sus consumidores, una modificación a la

fórmula original y al envase generaría muchos beneficios a la marca, lo dieron casi por un

hecho solo deseaban realizar la investigación para comprobar la hipótesis, pero para mi

juicio ellos plantearon una teoría antes de generar la investigación de mercados.

Se determinó a una muestra muy limitada a mi juicio, 200,000 consumidores no

considero que sea una muestra representativa de los millones de clientes que tiene Coca-

Cola, realizando la investigación solo 40,000 probaron realmente la nueva fórmula.

Los consumidores analizados, nunca se les aviso la finalidad del estudio, ellos

refirieron gusto por la nueva Coca-Cola, pero solo fue el 22% de la muestra que realmente

tuvo interés por dicha fórmula.

El principal factor que nunca se consideró para implementar este estudio, fue la

resistencia al cambio de un producto tan tradicional en el mercado, crear una nueva

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imagen y nueva fórmula, trajo consecuencias muy graves, porque fue atacar al mercado

en vez de otorgarles lo que necesitaban, los clientes adquieren una pertenencia, gusto,

empatía e identidad cuando durante décadas consumen un producto que los satisface, no

podemos cambiar una marca de la noche a la mañana porque perderemos esos valores

de pertenencia hacia nuestro producto.

4. PROPUESTA

La investigación de mercados debe extraer todos los datos cualitativos y cuantitativos

que nos generen un análisis profundo del mercado, los indicadores que deriven de la

investigación nos otorgan los fundamentos para tomar decisiones acertadas, es vital

considerar aspectos de consumos, tanto mercadológicos como psicológicos, Coca-Cola

Company careció de un análisis profundo y tomo decisiones basadas en una investigación

sin tanto fundamento, deseo adquirir en esta materia los conocimientos necesarios para

implementar investigación de mercados efectivas para generar acciones positivas, para la

maestría en Dirección de Mercadotecnia la investigación de mercados es fundamental

para la toma de decisiones correcta.

5. CONCLUSIONES

En el caso new coke se nota claramente que la decisión de un cambio de producto se

realizó de forma sesgada, de acuerdo a los conocimientos de mercado de los

decisores y no como resultado de una investigación de mercado.

La decisión se basó de acuerdo a la información de preferencia del producto de la

competencia, y no sobre las preferencias del producto Coca Cola, entonces esta

información fue incompleta.

El tiempo que se dedicó a tomar la decisión fue bajo la presión de la competencia, lo

cual apresuró la toma de decisiones.

6. RECOMENDACIONES

El cambio de un producto debe ser por fases, desde un piloto, evaluar en ésta los

resultados y de acuerdo a ello decidir si el cambio procede o no.

Comunicar el cambio de producto a los clientes para no generar incomodidad o

insatisfacción en el cliente.

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7. BIBLIOGRAFÍA

Robert F. Harley (1990) Errores en el marketing.