ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON …repository.ump.ac.id/6226/1/EFI ROSIANA COVER.pdf(nasabah non muslim) Bank Muamalat di Purwokerto. Teknik sampling yang digunakan adalah

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM

MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh:

EFI ROSIANA

1102010111

PRODI STUDI MANAJEMEN S1

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2015

Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015

ii

HALAMAN PERSETUJUAN



Disusun Oleh :

EFI ROSIANA

1102010111

Diperiksa dan disetujui pada tanggal: 27 Februari 2015

Pembimbing

Akhmad Darmawan, SE, M.Si.

NIK. 2160148


iii

HALAMAN PENGESAHAN



Oleh:

EFI ROSIANA

1102010111

Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Skripsi

Pada Hari Jum’at, tanggal 27 Februari 2015

SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI

Ketua, Sekretaris

Dekan Kaprodi Manajemen S1

Iwan Fakhruddin, SE, M.Si. Hermin Endratno, SE, M.Si.

NIK. 2160 186 NIK. 2160289

Penguji I Penguji II

M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si Dra. Tri Septin Muji R M.Si.

NIK. 2160159 NIK. 2160128

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Iwan Fakhruddin, SE, M.Si.

NIK. 2160 186


iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :

Nama : EFI ROSIANA

NIM : 1102010111

Program Studi : Manajemen S1

Fakultas / Universitas : Ekonomi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya bukan

penjiblakan dari hasil karya orang lain.

Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur-unsur

penjiblakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 27 Februari 2015

Yang menyatakan,

EFI ROSIANA

NIM. 1102010111


v

MOTTO

Lakukan bagianmu semampu yang kamu bisa, selanjutnya biarkan Tuhan melakukan

bagian yang tak kamu bisa


vi

PERSEMBAHAN

Seiring dengan sujud syukur kepada Allah SWT karya sederhana

ini penulis persembahkan kepada :

Kedua orang tuaku tercinta babeh dan mama yang selalu

tulus mendoakan kesuksesanku serta kakak-kakak ku yang selalu

menjadi motivasi bagi ku untuk selalu melakukan yang terbaik


vii

Kata Pengantar

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan Karunia-Nya,

sehingga penulias dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Muamalat di Purwokerto. Tugas akhir

ini disusun guna memenuhi persyaratan akademis untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini, masih banyak kelemahan dan

kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Namun

dengan banyaknya pihak yang memberikan bantuan serta dukungannya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, H. Syamsuhadi Irsyad. Dr. SH., M.H.

2. Iwan Fakhrudin, SE, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

3. Akhmad Darmawan, SE, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi dan Pembimbing Akademik

Manajemen S1, Angkatan 2011 yang telah membimbing dan memberikan pengarahan pada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Seluruh dosen dan citivas Akademik Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah

memberikan bekal ilmu pengetahuan dalam penyusunan skripsi.

5. Sahabat baikku : Supriyadi Simamora, Charisa Larasati, Hafni Khairunnisa, Rizky Ratna A,

R.A Istria dan Tika Noviati yang selalu memberikan perhatian, doa, motivasi dan inspirasi

bagi penulis untuk tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Teman-teman angkatan 2011 Trian, Adnan, I’I, Kukuh, Fella, mba Ratna, Kuswanti, Novi,

Puput, Tari, Mentari, Rara, Ines, vista, siti, mb Rosi, Eka, Asti, Andika terimakasih atas

kerjasama dan kebersamaan yang begitu berkesan.


viii

7. Semua pihak yang telah memberikan dukungannya kepada penulis baik secara material

maupun spiritual yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu.

Tidak ada yang dapat penulis lakukan untuk dapat membalas segala ketulusan dan kebaikan

semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya skripsi ini, selain ucapan terimakasih

yang sebesar-besarnya, semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal atas kebaikan-

kebaikan yang telah dilakukan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Purwokerto, Februari 2015

Efi Rosiana


ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iv

MOTTO ....................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ........................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiv

ABSTRAK ................................................................................................... xv

ABSTRACT ................................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .......................................................................... 5

1.3 Pembatasan Masalah ......................................................................... 6

1.4 Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

1.5 Manfaat ............................................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori .................................................................................. 8

2.1.1 Bank Syariah ............................................................................ 8

2.1.2 Perilaku konsumen .................................................................... 18

2.1.3 Model Perilaku Konsumen ....................................................... 18


x

2.1.4 Perilaku Konsumen Jasa ........................................................... 20

2.1.5 Teori Bauran Pemasaran Jasa ................................................... 21

2.1.6 Hubungan Perilaku Konsumen dengan Strategi Pemasaran ..... 24

2.1.7 Kualitas Jasa.............................................................................. 25

2.1.8 Teori Pelayanan ........................................................................ 26

2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 28

2.3 Hipotesis ............................................................................................ 30

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian .................................................................................. 31

3.2 Objek Penelitian ................................................................................ 31

3.3 Data yang Diperlukan ....................................................................... 31

3.4 Populasi dan Sampel ......................................................................... 32

3.5 Teknik Sampling ............................................................................... 33

3.6 Definisi Operasional .......................................................................... 34

3.7 Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 35

3.7.1 Uji Validitas ............................................................................ 35

3.7.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 37

3.8 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 38

3.8.1 Uji Normalitas Data .................................................................. 38

3.8.2 Uji Multikolinieritas.................................................................. 38

3.8.3 Uji Heteroskedastisitas.............................................................. 39

3.9 Metode Analisis Data ......................................................................... 39

3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 39

3.9.2 Koefisien Determinasi .............................................................. 40

3.9.3 Uji t ........................................................................................... 41

3.9.4 Uji F .......................................................................................... 43


xi

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian .......................................................................... 45

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 45

4.1.2 Deskripsi Responden ......................................................... 55

4.1.3 Analisis Data ...................................................................... 61

4.2 Pembahasan ............................................................................... 72

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan .................................................................................... 76

5.2 Saran ......................................................................................... 77

5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................. 78

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 79

LAMPIRAN ......................................................................................... 81


xii

DAFTAR TABEL

Nama Tabel Halaman

Tabel 2.1 Perbandingan Antara Bank Syariah dengan Bank

Konvensional ............................................................................... 11

Tabel 2.2 Perbedaan Bagi Hasil dengan Bunga ........................................... 12

Tabel 2.3 Model Perilaku Konsumen .......................................................... 20

Tabel 2.4 Perbedaan Antara Kualitas Barang dengan Kualitas Jasa ........... 25

Tabel 3.1 Definisi Operasional .................................................................... 35

Tabel 4.1 Penghargaan yang di Raih Bank Muamalat ................................. 47

Tabel 4.2 Response Rate .............................................................................. 55

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 56

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status .............................. 57

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 57

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 58

Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....... 58

Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan .................... 59

Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah 60

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 61

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 62

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Data.......................................................... 63

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................... 64

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 65

Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda .............................. 66

Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................ 68

Tabel 4.17 Hasil Uji t ................................................................................... 69

Tabel 4.18 Uji F ........................................................................................... 71


xiii

DAFTAR GAMBAR

Nama Gambar Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 29


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Nama Lampiran Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................. 81

Lampiran 2 Deskripsi Responden ................................................................ 88

Lampiran 3 Tabulasi Data ............................................................................ 90

Lampiran 4 Output Uji Validitas .................................................................. 94

Lampiran 5 Output Uji Reliabilitas .............................................................. 99

Lampiran 6 Data Input Regresi .................................................................... 102

Lampiran 7 Output Descriptive Statistics..................................................... 105

Lampiran 8 Output Uji Asumsi Klasik ......................................................... 107

Lampiran 9 Output Regresi .......................................................................... 110


xv

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor produk bank

syariah, promosi dan fasilitas pelayanan terhadap keputusan non muslim menjadi nasabah di

Bank Muammalat di Purwokerto baik secara parsial maupun simultan. Data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner yang diberikan kepada responden

(nasabah non muslim) Bank Muamalat di Purwokerto. Teknik sampling yang digunakan adalah

purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang ditentukan

peneliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 96 orang nasabah non muslim

yang sudah menjadi nasabah Bank Muamalat lebih dari 6 bulan. Metode analisis data yang

digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 16.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel independen secara simultan (uji F)

berpengaruh terhadap keputusan non muslim dengan tingkat signifikansi 0,000. Secara parsial

(uji t) menunjukkan bahwa pengaruh variabel produk bank syariah yang paling dominan sebesar

0,479, kedua fasilitas pelayanan sebesar 0,299 dan pengaruh terkecil promosi sebesar 0,191.

Kata Kunci: Keputusan non muslim, Produk bank syariah, Promosi dan Fasilitas Pelayanan.


xvi

ABSTRACT

The aim of this research was to find out effect of the Islamic bank product, promotion and

service facility to word the decision of Non-Muslim to be the customer of Islamic bank. The data

used in this research were primary data namely questionnaire given to the respondents (non-

Muslim customers) of Islamic bank in Purwokerto. The sampling technique used was purposive

sampling homely sampling technique based the determined criteria by the research. The sample

used in this research was 95 persons of non-Muslim customers who had ben the customer of

Islamic bank for more than 6 months. The analysis method was multiple linier regression with

the help of SPSS 16.

The result of research showed that simultaneously the independent variables affected to the non-

Muslim decision with the significant level 0,000. While partially, the t-test showed that the most

variable products of the Islamic bank was 0,479, the second was facilities with 0,299 and the

least was promotion with 0,191.

Key word: Non-Musllim decision, Islamic Bank Product, Promotion and Service Facilities


Documents

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON …repository.ump.ac.id/6226/1/EFI ROSIANA COVER.pdf(nasabah non muslim) Bank Muamalat di Purwokerto. Teknik sampling yang digunakan adalah