ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM

ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN

(Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kanwil Jakarta Selatan)

Oleh:

NURUL GHANIA

106082002657

KONSENTRASI PERPAJAKAN JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1431 H/2010 M

i

ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM

ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN

(Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kanwil Jakarta Selatan)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

Nurul Ghania

106082002657

Dibawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.Yahya Hamja, MM Reskino, SE.,Ak.,M.Si

NIP. 194906021978031001 NIP.197409282008012004

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431 H/2010/M

ii

Hari ini tanggal 10 Bulan Agustus Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian

Komprehensif atas nama Nurul Ghania NIM: 106082002657 dengan judul skripsi

“ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA

PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM

ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK

DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN”. Memperhatikan

penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah

diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 10 Agustus 2010

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Reskino, SE.,Ak.,M.Si Hepi Prayudiawan, SE,Ak.,MM Penguji II Penguji III

Rini, SE.,Ak.,M.Si Penguji I

iii

Hari ini tanggal 21 Bulan Juni Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian

Skripsi atas nama Nurul Ghania NIM: 106082002657 dengan judul skripsi

“ANALISIS PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA

PELAYANAN PERPAJAKAN, DAN MODERNISASI SISTEM

ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK

DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN”. Memperhatikan

penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah

diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 21 Juni 2010

Tim Penguji Ujian Skripsi

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.Yahya Hamja, MM Reskino, SE.,Ak.,M.Si

Penguji I Penguji II Dr.Amilin, Ak.,M.Si Yessi Fitri, SE.,Ak.,M.Si

iv

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Nurul Ghania

NIM : 106082002657

Jurusan : Akuntansi

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang

merupakan penelitian, pengolahan, dan analisis saya bukan merupakan saduran

dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini merupakan plagiat maka skripsi dianggap gugur dan

harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan

serta gelar dibatalkan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul di kemudian

hari menjadi tanggung jawab saya.

Jakarta, 3 September 2010

( Nurul Ghania )

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF .................. ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ................................... iii

SURAT PERNYATAAN ..................................................................... iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................ v

ABSTRACT .......................................................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................ vii

KATA PENGANTAR........................................................................... viii

DAFTAR ISI.......................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR............................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………... xv

BAB I PENDAHULUAN............................................................... 1

A. Latar Belakang Penelitian ............................................. 1

B. Perumusan Masalah ...................................................... 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................... .......................... 10

A. .................................................................................Deskripsi

Teori ................................................................................ 10

1. Kecerdasan Spiritual .................................................. 10

2. Kinerja Pelayanan Perpajakan.................................... 14

3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan............ 20

x

xi

4. Motivasi Wajib Pajak................................................. 28

5. Penelitian Terdahulu .................................................. 35

B. .................................................................................Kerangka

Berfikir ............................................................................ 39

C. .................................................................................Hipotesa

.........................................................................................40

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ....................................... 43

A. Ruang Lingkup Penelitian............................................. 43

B. Metode Penentuan Sampel............................................ 43

C. Metode Pengumpulan Data ........................................... 44

D. Metode Analisa Data .................................................... 44

1 Uji Kualitas Data...................................................... 44

2 Uji Asumsi Klasik .................................................... 45

3 Uji Hipotesis............................................................. 47

E. Definisi Operasional Variabel ...................................... 48

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................... 52

A. ................................................................................Gambaran

Umum Objek Penelitian ................................................ 52

B..................................................................................Karakterist

ik Responden.................................................................. 53

C..................................................................................Analisis

dan Pembahasan............................................................. 56

xii

1.............................................................................Hasil Uji

Kualitas Data............................................................ 56

a........................................................................Hasil Uji

Validitas ............................................................. 56

b. ......................................................................Hasil Uji

Reliabilitas ......................................................... 61

2.............................................................................Hasil Uji

Asumsi Klasik .......................................................... 62

a........................................................................Hasil Uji

Multikolinearitas ................................................ 62

b. ......................................................................Hasil Uji

Heteroskedastisitas............................................. 62

c........................................................................Hasil Uji

Normalitas .......................................................... 63

3.............................................................................Hasil Uji

Hipotesis................................................................... 64

a........................................................................Hasil Uji

Koefisien Determinasi........................................ 64

b. ......................................................................Hasil Uji

Statistik t ............................................................ 66

c........................................................................Hasil Uji

Statistik Fisher (F) ............................................ 68

xiii

4.............................................................................Pembahasa

n................................................................................ 69

BAB V PENUTUP .......................................................................... 75

A. ................................................................................Kesimpula

n ..................................................................................... 75

B..................................................................................Implikasi

........................................................................................75

C..................................................................................Saran

........................................................................................76

DAFTAR PUSTAKA............................................................................ 78

LAMPIRAN........................................................................................... 80

xiv

DAFTAR TABEL

No. Tabel Keterangan Hal.

2.1 Penelitian-penelitian Terdahulu.......................................... 37

3.1 Skor Jawaban Responden ................................................... 44

3.2 Operasional Variabel Penelitian ......................................... 49

4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian ......................................... 52

4.2 Jenis Kelamin ..................................................................... 53

4.3 Usia Responden .................................................................. 54

4.4 Tingkat Pendidikan ............................................................ 54

4.5 Status .................................................................................. 55

4.6 Lama Menjadi Wajib Pajak ................................................ 55

4.7 Lama Menjadi Petugas Pajak ............................................. 56

4.8 Hasil Uji Validitas Kecerdasan Spiritual ........................... 58

4.9 Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan ............. 58

4.10 Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi

Perpajakan ......................................................................... 59

4.11 Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak .......................... 60

4.12 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................... 61

4.13 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................. 62

4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................ 65

4.15 Hasil Uji Statistik t ............................................................. 67

4.16 Hasil Uji Statistik Fisher (F) .............................................. 69

xv

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Keterangan Hal.

2.1 Model Penelitian ............................................................ 40

4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................ 63

4.2 Hasil Uji Normalitas ..................................................... 64

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Keterangan Hal.

1 Surat Riset .................................................................. 80

2 Kuessioner .................................................................. 83

3 Skor Jawaban Kuesioner ............................................ 91

4 Hasil Uji Kualitas Data .............................................. 108

5 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................ 122

6 Hasil Uji Hipotesis ..................................................... 125

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Nurul Ghania

2. Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 26 Oktober 1987

3. Alamat : Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05

Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk

Jakarta Barat 11550

4. Telepon : 021-5325349/085716302265

5. E-mail : sania_acan@yahoo.com

II. PENDIDIKAN

1. TK (1993-1994) : TK. Islam An-Nurmaniyah I Jakarta

2. SD (1994-2000) : SD. Islam Al-Falah II Pagi Jakarta

3. SMP (2000-2003) : SLTP. Negeri 271 Jakarta

4. SMA (2003-2006) : SMA. Negeri 65 Jakarta

5. S1 (2006-2010) : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta

III. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : H. Bachrun

2. Tempat & Tanggal Lahir : Solo, 5 April 1958

3. Alamat : Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05

Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk

Jakarta Barat 11550

4. Ibu : Endang Heriwan Setiawati

5. Tempat & Tanggal Lahir : Yogyakarta, 10 November 1957

6. Alamat : Jalan Inpres No. 39 Rt/Rw 008/05

Kel. Kelapa Dua Kec. Kebon Jeruk

Jakarta Barat 11550

v

ABSTRACT

Nurul Ghania, Analyze The Influence of The Spiritual Quotient, Tax Services Performance and Modernizing Tax Administration System Towards The Motivation Tax From Payers in Fulfilling Tax Obligatory. Stratum One (S1) Departement of Accounting Faculty of Economics and Business State Islamic University Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010 The purpose of this research is to analyze the influence of the spiritual quotient, tax services performance and modernizing tax administration system towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory. The sample of this research came from of 200 correspondences obtained by Non-Probability Sampling techniques. They are all registered as tax payers and tax employees in Tax Services Offices “Pratama Kebayoran Lama” and Tax Services Offices “Pratama Pasar Minggu”. Data collected trough questionnaires are processed and analyzed by using multiple regression analysis method. The sampling method is Convenience Sampling. The test for data quality are using validity of test to use is Pearson Correlation and reliability test of the research to use is Cronbach Alpha. For hypotesis test, we are using Adjusted R square, F test and t test. The results of this research showed that spiritual quotient variable, tax services performance, and modernizing tax administration system towards individually influence have a positive relation and significant towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory. Simultaneously, independent variabel’s influence towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory as a dependent variabel’s. Key Word: Spiritual quotient, tax services performance, modernizing tax

administration system, and tax payers motivation.

vi

ABSTRAK

Nurul Ghania, Analisis Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Perpajakan, dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan. Skripsi Strata Satu (S1) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 orang koresponden yang diperoleh dengan teknik Non Probability Sampling. Mereka terdiri dari Wajib Pajak dan petugas pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kebayoran Lama dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pasar Minggu.

Hasil data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diproses dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Metode penentuam sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling. Uji kualitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas Pearson Correlation dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji R2 yang sudah disesuaikan, uji F, dan uji t.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan secara individual mempunyai hubungan positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya sebagai variabel dependen.

vii

Kata kunci: Kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, modernisasi sistem administrasi perpajakan dan motivasi Wajib Pajak.

KATA PENGANTAR

Assalammualaikum Wr. Wb

Alhamdullillah, segala puji bagi Allah SWT , kapada-Nya kita memohon

pertolongan dan pengampunan serta kita berlindung dari keburukan dan kejahatan

diri kita. Semoga kita selalu mendapat hidayah-Nya, sehingga kita tergolong orang-

orang yang berada dalam keridhoaan-Nya. Saya bersaksi bahwa tiada tuhan

melainkan ALLAH, sekutu baginya yang maha pengasih lagi maha penyayang dan

saya bersaksi bahwa Nabi Muhammad SAW adalah rasulullah. Sholawat dan salam

teriring untuknya semoga kita semua akan mendapatkan syafa’at-Nya.

Skripsi yang telah penulis selesaikan merupakan salah satu dari banyak

nikmat yang ALLAH SWT berikan kepada saya. Terselesaikannya skripsi ini tak

lepas dari bantuan beberapa pihak, oleh karena itu pada kesempatan yang baik ini

penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Ayahanda dan Ibunda tercinta, yang memiliki peran sangat penting dan tidak

terhingga, yang telah memberikan Do’a tulus ikhlas, motivasi dan kasih sayang

serta dukungan moril & materil kepada penulis untuk tetap semangat, serta

Kakak-kakakku (mas ibnu & mba eno) dan Adikku tersayang (amalia) yang telah

memberikan Do’a, motivasi dan perhatian kepada penulis.

2. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak. Prof. Dr. Ahmad Rodoni selaku Pudek Bidang Akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak. Dr. Yahya Hamja, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

meluangkan waktunya, memberikan banyak masukan, pengarahan, motivasi serta

dengan sabar dan ikhlas membimbing penulis.

viii

5. Ibu Reskino, SE.,AK.,M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan

waktunya, memberikan banyak masukan, motivasi serta dengan sabar dan ikhlas

membimbing penulis.

ix

6. Seluruh dosen yang telah memberikan ilmunya yang tidak bisa disebutkan

namanya satu persatu, semoga Allah SWT membalas kebaikan Bapak/Ibu.

7. Seluruh Jajaran dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis, terima kasih atas bantuan,

perhatian dan pelayanan yang diberikan.

8. Seseorang yang spesial banged yaitu abee ‘hasan’ dan sahabat terbaikku indri.

Terima kasih atas seluruh doa, motivasi, perhatian dan sayang kalian ke aku ya.

9. Sahabat seperjuangan’ku (ani, nurul, dan nunu) terima kasih atas semua masukan,

do’a dan motivasi kalian. Kalian adalah sahabatku yang sangat baik dan

menyenangkan.

10. Teman-teman’ku akuntansi D (Alqi, Ata, Ratih, Lia, Murni, Zahra, Umi, nene

“Syem”, Riana, Ririn, Omeh, Ono, Bowo, Iyuz, Ranggi, Rizki, Ical dan lainnya)

dan tuk Sukma juga terima kasih ya Do’anya…Tetep SEMANGAT !!!!!!!!

11. Teman-Teman Pajak terima kasih atas Do’a kalian semua.

12. Sahabat’ku d’duduls ella, joan, yudit, dita, debrina, tika, elmo, ita, dan lisa.

terima kasih atas Do’anya. Smoga kita sukses dan kompak slalu yah. Amin!!!!!

13. Segenap karyawan KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar

Minggu terima kasih sudah memberikan saya kesempatan untuk riset dan terima

kasih untuk teman-teman seperjuangan risetku (alqi, Lia, Maul, Fenti, fery, dan

Senja,). Sangat menyenangkan bisa bekerja sama dengan kalian.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena

pengetahuan dan kemampuan penulis miliki sangat terbatas, oleh sebab itu penulis

mengharapkan saran dan kritik serta tanggapan dari berbagai pihak yang membangun

guna terciptanya skripsi yang baik dan dapat bermanfaat bagi siapa saja yang

membacanya.

Hormat saya,

Penulis

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Dalam melakukan fungsinya, pemerintah memiliki tanggung jawab untuk

dapat mewujudkan kesejahteraan bagi seluruh rakyatnya dan menjadikan

bangsa Indonesia sebagai suatu bangsa yang mandiri. Kesejahteraan bangsa

dapat diperoleh melalui pembangunan nasional. Namun, terkait dengan cita-

cita untuk dapat mencapai suatu bangsa yang mandiri maka perlu diperhatikan

sumber dana yang tepat untuk digunakan dalam membiayai pembangunan

yaitu melalui pajak.

Begitu besarnya peran penerimaan pajak yakni sebesar 78,2% terhadap

penerimaan Negara sehingga penerimaan pajak dapat mempengaruhi jalannya

roda pemerintahan (Keuangan, 2010). Dana dari penerimaan pajak sebagai

sumber utama Anggaran Pendapatan Belanja Negara (APBN) digunakan

untuk mendanai berbagai sendi kehidupan bangsa, mulai dari sektor pertanian,

pertambangan, industri, perbankan, kesehatan, pendidikan, hingga subsidi

Bahan Bakar dan Minyak (BBM). Dengan demikian, betapa pentingnya sektor

pajak dalam memenuhi kebutuhan pembangunan suatu bangsa dan dalam

menjamin bergulirnya pemerintahan. Oleh karena itulah, sektor pajak harus

benar-benar dikelola dengan manajemen yang baik yaitu pengelolaan yang

berbasis ketransparanan, kejujuran, akuntabilitas dan juga dilengkapi dengan

etos kerja yang tinggi dari pihak fiskus.

1

Oleh karena pajak merupakan sumber pendapatan yang penting bagi

Negara, maka pemerintah berusaha meningkatkan pendapatan di sektor pajak

melalui peningkatan pelayanan perpajakan sehingga persoalan ketidakpatuhan

Wajib Pajak dapat diatasi. Keengganan Wajib pajak untuk melaksanakan

kewajiban perpajakannya kini masih fenomena umum yang menuntut institusi

perpajakan. Hal inilah yang menjadi tugas penting para fiskus dalam

menyusun strategi agar Wajib Pajak sadar melaksanakan kewajiban

perpajakan tanpa adanya paksaan lagi dari fiskus.

Perilaku yang berbeda antara yang satu dengan yang lainnya dipengaruhi

oleh faktor yang ada dalam diri manusia atau faktor O dan faktor yang ada di

luar diri manusia atau faktor L (Atep, 2004). Salah satu faktor internal yaitu

faktor yang timbul dari diri manusia yaitu nilai religius yang diperlukan untuk

suatu metode pembangunan kecerdasan spiritual atau Spiritual Quotation/SQ

(Atep, 2004). SQ yaitu kecerdasan untuk menghadapi/memecahkan persoalan

makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup

dalam konteks makna yang lebih luas dan kaya, kecerdasan untuk menilai

bahwa tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bermakna dengan yang lain.

SQ adalah landasan yang diperlukan untuk mengfungsikan IQ dan EQ secara

efektif. Bahkan SQ merupakan kecerdasan tertinggi manusia (Zohar, 2007).

Kecerdasan spiritual juga terkait dengan atribut-atribut individual, termasuk

nilai-nilai kejujuran, tanggung jawab, akuntabilitas, komitmen, konsistensi,

keteladanan moral, dan etika lainnya.

2

Masalah kewajiban membayar pajak merupakan masalah yang terkait

kuat dengan kesadaran seseorang dalam menjalankan tugas. Membayar pajak

merupakan tugas yang harus dilaksanakan oleh Wajib Pajak yang sudah

memenuhi syarat-syarat tertentu. Tugas tersebut menjadi tanggung jawab yang

harus dilaksanakan oleh Wajib Pajak karena sudah mengikat secara hukum

dan moral.

Berdasarkan Undang-Undang No. 17 Tahun 2000, Indonesia menerapkan

sistem self assessment yaitu sistem yang mewajibkan dan memberi wewenang

kepada Wajib Pajak untuk menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri

jumlah pajak yang terutang. Sistem ini tentunya menginginkan Wajib Pajak

mengerti akan semua kewajiban perpajakannya, memiliki kesadaran yang

tinggi, dan kejujuran dalam menghitung kewajiban perpajakannya. Hal ini

sangat dilematis dengan kondisi masyarakat Indonesia yang masih banyak

belum mengerti akan hak dan kewajibannya dalam bidang perpajakan dan

masih banyak Wajib Pajak yang belum jujur dalam menghitung kewajibannya.

Disinilah pentingnya letak kesadaran spiritual dalam mendorong kepatuhan

Wajib Pajak dalam menjalankan kewajiban perpajakannya.

Di sisi lain, faktor eksternal yaitu faktor-faktor yang timbul dari luar diri

Wajib Pajak dan juga berperan dalam menentukan motivasi Wajib Pajak untuk

melaksanakan kewajiban perpajakannya. Adapun dasar-dasar pelayanan prima

yakni secara garis besar instansi-instansi pemerintah biasanya dikembangkan

untuk dua hal. Pertama untuk melaksanakan kegiatan yang berkaitan dengan

pelaksanaan, pengadministrasian, dan pengawasan yang berkaitan dengan 3

kewajiban-kewajiban kenegaraan; dan kedua untuk memberikan pelayanan

umum. Pelanggan memilih untuk meminta pelayanan dari instansi-instansi

pemerintah, antara lain karena motif-motif yang berkaitan dengan keharusan

melaksanakan kewajiban kepada Negara hanya melalui instansi pemerintah

tertentu saja (Atep, 2004).

Disinilah letak pentingnya faktor pelayanan perpajakan yang layak

diperhitungkan sebagai upaya meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam

melaksanakan kewajiban perpajakannya. Dalam sistem self assessment, fungsi

pemerintah dalam hal ini Direktorat Jenderal Pajak (DJP) memfasilitasi agar

sistem self assessment berjalan dengan baik. Konkritnya, DJP memainkan

perannya dengan memberikan penyuluhan perpajakan (tax dissessmination),

pelayanan perpajakan (tax service), dan pengawasan perpajakan (law

enforcement).

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) pada tahun 2002 melakukan reformasi

pada sistem administrasi perpajakan yang disebut dengan modernisasi.

Reformasi administrasi perpajakan atau modernisasi tersebut bertujuan untuk

mencapai: tingkat kepatuhan sukarela Wajib Pajak yang tinggi, tingkat

kepercayaan terhadap administrasi perpajakan yang tinggi dan produktivitas

aparatur perpajakan yang tinggi. Modernisasi perpajakan dilakukan dengan

mengutamakan pemberian pelayanan prima kepada Wajib Pajak yang

diimbangi dengan pengawasan intensif sekaligus menerapkan tata kelola

pemerintahan yang baik (good governance) di seluruh unit kerja di lingkungan

DJP. Hal ini didukung oleh struktur organisasi yang berbasis fungsi, sumber

4

daya yang professional dan kompeten serta pemanfaatan teknologi informasi

dan komunikasi yang mudah, cepat dan akurat (Pandiangan, 2008).

Permasalahan mengenai masih rendahnya tingkat motivasi Wajib Pajak

dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya bukan hanya terjadi di Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) tertentu saja, tetapi sudah menjadi fakta umum. Oleh

karena itu, penulis tertarik untuk mengkaji secara ilmiah mengenai pengaruh

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan modernisasi sistem

administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya.

Pemerintah menginginkan agar Wajib Pajak selalu memenuhi kewajiban

pajaknya sesuai dengan beban yang harus dibayar. Namun dalam

pelaksanaannya tidak sedikit dari pada mereka yang belum atau tidak

memenuhi kewajiban pajaknya. Hal tersebut bisa dikatakan bahwa kesadaran

dari para Wajib Pajak masih terbilang rendah dan bahkan ada kecenderungan

menghindar dari kewajiban membayar pajak (tax evansion). Kondisi seperti

ini mengindikasikan bahwa pungutan pajak belum berjalan secara efektif.

Kesadaran Wajib Pajak dalam membayar atau memenuhi kewajiban

perpajakannya yang mengarah kepada motivasi perilaku membayar pajak dari

mereka, tidak terlepas dari kinerja pelayanan perpajakan yang optimal, dan

modenisasi sistem administrasi perpajakan (Sartika dan Pila Sopia, 2008).

Meskipun pemerintah telah meningkatkan pelayanan perpajakan terhadap

Wajib Pajak yang dimaksud agar dapat meningkatkan motivasi Wajib Pajak

namun pada kenyataannya hal ini masih dirasakan kurang maksimal (Sartika,

5

2008). Seperti halnya di dalam dunia usaha, yang mana pelanggannya adalah

para konsumen, maka di dalam organisasi Direktorat Jenderal Pajak, para

Wajib Pajak merupakan pelanggan yang harus dijaga hubungannya dengan

baik. Jika masyarakat Wajib Pajak merasa puas akan pelayanan fiskus,

diharapkan para Wajib Pajak akan memenuhi kewajiban perpajakannya

dengan baik, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan penerimaan pajak.

Birokrasi yang menyulitkan dalam membayar pajak merupakan salah satu

kendala yang dihadapi oleh Wajib Pajak sehingga mereka merasa sungkan

untuk membayar pajak dikarenakan harus melewati prosedur-prosedur yang

dirasa sangat menyuitkan. Oleh karena itu, modernisasi sistem administrasi

perpajakan yang efisien sangat diharapkan agar dapat meningkatkan motivasi

Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Keunikan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan

oleh Rahmawati (2008) tidak memasukan variabel kecerdasan spiritual,

kinerja pelayanan perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya, pada penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008)

tidak meneliti atau memasukan variabel modernisasi sistem administrasi

perpajakan dalam judul penelitiannya, sedangkan dalam penelitian yang

dilakukan oleh Pila Sopia (2008) tidak memasukan/menyertakan variabel

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dalam judul penelitiannya, dan

Suhartono (2006) tidak meneliti atau memasukan variabel modernisasi sistem

administrasi perpajakan dan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

6

kewajiban perpajakannya. Topik penelitian ini penting untuk diteliti karena

peneliti ingin menguji pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan

perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap motivasi

Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Untuk itu penulis

tertarik untuk menelitinya dengan judul “Analisis Pengaruh Kecerdasan

Spiritual, Kinerja Pelayanan Perpajakan, Dan Modernisasi Sistem

Administrasi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam

Memenuhi Kewajiban Perpajakan (Studi di Kantor Pelayanan Pajak

Kanwil Jakarta Selatan)”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas, maka

penulis membuat perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakannya?

2. Apakah kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi

Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya?

3. Apakah modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya?

4. Apakah secara bersama-sama (simultan) kecerdasan spiritual, kinerja

pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan

7

berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian ini adalah:

a. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan spiritual terhadap motivasi

Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

b. Untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan perpajakan terhadap

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

c. Untuk mengetahui pengaruh modernisasi sistem administrasi

perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya.

d. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan

perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

2. Manfaat Penelitian ini adalah:

a. Memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kecerdasan spiritual,

kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi

perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

8

perpajakannya di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan KPP

Pratama Jakarta Pasar Minggu

b. Hasil penelitian ini dapat memberikan masukan-masukan yang

bermanfaat bagi pihak KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan KPP

Pratama Jakarta Pasar Minggu dalam perbaikan pelayanan kepada

Wajib Pajak.

c. Dapat dipergunakan sebagai referensi atau bahan acuan lebih lanjut di

bidang perpajakan.

d. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesadaran bagi

Wajib Pajak agar dapat meningkatkan kepatuhannya dalam

melaksanakan kewajiban perpajakannya.

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Deskripsi Teori

1. Kecerdasan Spiritual

a. Pengertian Kecerdasan Spiritual

Dalam pandangan tradisional, kecerdasan ditetapkan secara

operasional sebagai kemampuan untuk menjawab berbagai jenis

kecerdasan. Lebih lanjut terdapat sejumlah kecerdasan yang dikenal

dengan multiple intelligence. Kecerdasan ini meliputi: (1) kecerdasan

linguistik; (2) kecerdasan logika matematika; (3) kecerdasan persepsi

ruang; (4) kecerdasan gerak tubuh; (5) kecerdasan musik; (6)

kecerdasan interpersonal; (7) natural intelligence; dan (8) spiritual

intelligence (Darmoyuwono, 2008). Kemudian dalam Kamus Umum

Bahasa Indonesia kecerdasan diartikan sebagai: kepandaian,

kepintaran, dan ketajaman berpikir.

10

Dalam perkembangan selanjutnya berkembang kecerdasan

emosional (Emotional Quotation/EQ) yakni memberi rasa empati,

cinta, motivasi, dan kemampuan untuk menanggapi kesedihan atau

kegembiraan secara tepat (Zohar, 2007). Sedangkan pengertian lain

dari EQ adalah kemampuan untuk merasa (Agustian, 2001). Kunci

kecerdasan emosi ialah pada kejujuran dan suara hati.

Letupan ketakjuban EQ ternyata tidak terlalu lama berlangsung.

Perkembangan terakhir menunjukkan adanya kecerdasan lain yaitu

kecerdasan spiritual (Spiritual Quotation /SQ). SQ merupakan temuan

terkini secara ilmiah yang pertama kali digagaskan oleh Danah Zohar

dan Ian Marshall. Selanjutnya Danah dan Marshall mendefinisikan SQ

sebagai kecerdasan untuk menghadapi persoalan makna dan nilai, yaitu

kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks

makna yang lebih luas dan kaya, kecerdasan untuk menilai bahwa

tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bermakna dibanding dengan

yang lain (Zohar, 2007).

Menurut Khavari dalam bukunya Spiritual Intelligence Practical

Guide to Personal Happiness yang mengatakan bahwa:

“Kecerdasan spiritual adalah fakultas dimensi non material kita-jiwa manusia. Inilah intan yang belum terasah yang dimiliki oleh kita semua. Kita harus mengenalinya seperti apa adanya, menggosoknya sehingga berkilap dengan tekad yang besar dan menggunakannya untuk memperoleh kebahagiaan abadi, seperti dua bentuk kecerdasan lainnya. Kecerdasan spiritual dapat ditingkatkan dan diturunkan. Kemampuan untuk ditingkatkan tampaknya tidak terbatas (Sukidi, 2004)”.

11

Berdasarkan uraian tentang kecerdasan spiritual di atas, maka

dapat disimpulkan bahwa kecerdasan spiritual merupakan kecerdasan

untuk menghadapi persoalan makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk

menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks makna yang lebih

luas dan kaya dengan menyinergikan antara IQ, EQ, dan SQ secara

komprehensif serta kemampuan untuk menilai pemikiran, tindakan,

perilaku, kegiatan, atau jalan hidup seseorang.

b. Ciri-ciri Kecerdasan Spiritual

Seseorang dikatakan cerdas secara spiritual yaitu memiliki

sejumlah ciri antara lain:

1) Fleksibel

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai

dengan sikap hidupnya yang fleksibel atau luwes. Orang ini dapat

membawa diri dan mudah menyesuaikan diri dengan berbagai

situasi yang dihadapi.

2) Kemampuan refleksi tinggi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi memiliki

refleksi yang tinggi. Dia cenderung bertanya “mengapa” atau 12

“bagaimana seandainya” sebagai kelanjutan dari “apa” dan

“bagaimana”.

3) Kesadaran diri dan lingkungan yang tinggi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi akan

memiliki kesadaran diri dan kesadaran lingkungan yang tinggi.

Kesadaran diri tinggi, berarti telah mengenal dirinya. Dengan

mengenal dirinya maka ia juga mengenal orang lain. Kesadaran

lingkungan tinggi mencakup kepedulian terhadap sesama,

persoalan hidup yang dihadapi bersama, dan juga peduli terhadap

bangsa dan Negara.

4) Kemampuan kontemplasi tinggi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai juga

dengan adanya kemampuan kontemplasi yang tinggi, misalnya

kemampuan mendapat inspirasi dari berbagai hal, kemampuan

menyampaikan nilai dan makna kepada orang lain, mengamati

berbagai hal untuk menarik hikmahnya dan memiliki kreativitas

yang tinggi.

5) Berpikir secara holistik

13

Berpikir secara holistik berarti berpikir secara menyeluruh,

mengaitkan berbagai hal yang berbeda-beda. Berpikir secara

kesisteman, tidak terkotak-kotak atau tersegmentasi.

6) Berani menghadapi dan memanfaatkan penderitaan

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi adalah orang

yang berani menghadapi penderitaan.

7) Berani melawan arus/tradisi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai juga

dengan adanya keberanian melawan arus.

8) Sesedikit mungkin menimbulkan kerusakan

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

seseorang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi

cenderung memiliki tingkat kepatuhan perpajakan yang lebih

tinggi. Karena ia menyadari bahwa hasil dari pajak yang mereka

bayar akan dimanfaatkan oleh dirinya sendiri dan juga orang lain

meskipun dalam bentuk yang tidak langsung (Darmoyuwono,

2008).

2. Kinerja Pelayanan Perpajakan

a. Pengertian Kinerja

14

Pembahasan kinerja pelayanan tentu tidak dapat dipisahkan

dengan pembahasan kinerja. Menurut Tika (2006), terdapat beberapa

definisi kinerja, yaitu:

1) Kinerja adalah fungsi dari motivasi, kecakapan, dan persepsi

peranan (Stoner).

2) Kinerja sebagai pencatatan hasil-hasil yang diperoleh dari fungsi-

fungsi pekerjaan atau kegiatan tertentu selama kurun waktu

tertentu (Benardin dan Russel).

3) Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau

sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai

tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu (Prawiro Suntoro).

Dari definisi kinerja di atas, maka secara umum kinerja dapat

didefinisikan sebagai hasil kerja seseorang baik secara kuantitas

maupun kualitas yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang

dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi

dalam periode waktu tertentu. Lebih lanjut dapat diketahui bahwa

unsur-unsur yang terdapat dalam kinerja terdiri dari:

1) Hasil-hasil fungsi pekerjaan

15

2) Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap prestasi

karyawan/pegawai, seperti motivasi, kecakapan, persepsi peranan,

dan sebagainya

3) Pencapaian tujuan organisasi

4) Periode waktu tertentu

Kinerja pada dasarnya merupakan hasil-hasil fungsi

pekerjaan/kegiatan seseorang atau sekelompok orang dalam suatu

organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai

tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Fungsi pekerjaan atau

kegiatan yang dimaksud di sini adalah pelaksanaan hasil pekerjaan

atau kegiatan seseorang atau sekelompok orang yang menjadi

wewenang dan tanggung jawab dalam suatu organisasi (Tika, 2006).

b. Pengertian Pelayanan

Pelayanan adalah proses aktivitas atau manfaat yang ditawarkan

kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud yang bersifat

langsung dalam suatu organisasi atau institusi (Tumiwa, 2006).

Pelayanan pajak merupakan pelayanan publik. Pelayanan publik

adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh

penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan

penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

16

Dirjen Pajak telah melakukan reformasi administrasi perpajakan

modern yang efisien dan dipercaya masyarakat dengan tujuan untuk

tercapainya tingkat kepatuhan sukarela yang tinggi, tingkat

kepercayaan masyarakat dan meningkatkan produktivitas pegawai

perpajakan. Untuk mencapai hal tersebut, DJP telah membuat

program-program, salah satunya adalah program pelayanan prima

dengan membuat tempat pelayanan terpadu yang dapat melakukan

banyak hal dalam rangka melayani wajib pajak seperti masalah

pendaftaran dan pengisian SPT.

1) Kriteria Pelayanan Prima

Pelayanan publik yang prima merupakan salah satu langkah

yang tepat guna tercapainya tingkat motivasi yang tinggi, tingkat

kepercayaan masyarakat dan meningkatkan produktivitas pegawai

perpajakan.

Dalam buku yang berjudul “Pelayanan Prima Perpajakan”

dijelaskan bahwa hakikat dari pelayanan publik yang prima, yaitu:

a) Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan

fungsi instansi pemerintah di bidang pelayanan umum.

b) Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tatalaksana

pelayanan, seperti pelayanan umum dapat diselenggarakan

secara lebih berdaya guna dan berhasil guna.

17

c) Mendorong timbulnya kreativitas, prakarsa, dan peran serta

masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan

kesejahteraan masyarakat luas. (Maryanto, 2001 dalam Ahmad

Mawardi 2007).

Salah satu jenis pelayanan yang diberikan adalah penyelesaian

SPT Tahunan Lebih Bayar. Menurut ketentuan yang berlaku

standar waktu pelayanan adalah 12 bulan sejak permohonan

diterima secara lengkap, akan tetapi batas waktu pelayanan ideal

adalah 9 bulan sejak permohonan diterima secara lengkap.

2) Unsur-Unsur Pelayanan Prima

Menurut modul Pelayanan Prima Badan Pendidikan dan

Latihan Keuangan, unsur-unsur pelayanan prima dan bermutu

terdiri dari:

a) Self Esteem (kebanggaan, harga diri)

Pelayanan akan bermutu apabila hal tersebut dilakukan dengan

rasa bangga dan menumbuhkan harga diri pada petugas

pelayanan yang bersangkutan, antara lain tercermin dari sikap

keramah-tamahan dan kesopanan.

b) Exceed Expectation (melebihi dari apa yang diharapkan

pelanggan)

18

Walaupun telah dilakukan standarnya, namun pelayanan juga

akan semakin bermutu apabila dapat dilaksanakan lebih baik

dari standar yang telah ada tersebut, disamping tersedianya

alternatif atau pilahan-pilihan yang dikehendaki pelanggan.

c) Recovery (memperbaiki kembali yang telah keliru)

Dalam setiap tindakan pelayanan wajar apabila suatu saat

terjadi kekeliruan. Hal itu tidak akan menjadi masalah, apabila

segera diikuti dengan koreksi dimana perlu disertai dengan

permohonan maaf kepada pelanggan.

d) Vixion Ideal Image (visi, citra yang ideal bagi masa datang)

Visi mengenai suatu pelayanan ialah sangat penting, bukan saja

memacu kepekaan cepat tanggap petugas pelayanan, melainkan

juga memberikan gambaran yang jelas kepada pelanggan

tujuan apa yang hendak dicapai adanya prosedur pelayanan

tersebut.

e) Improve (perbaikan atau pengembangan terus-menerus)

Tuntunan dan dinamika pelanggan akan semakin tinggi, oleh

karena itu hal tersebut harus diimbangi dengan pemikiran-

pemikiran dan inovasi baru di bidang pelayanan.

19

f) Care (peduli, tanggap)

Mutu pelayanan juga tergantung dari ada tidaknya atau tinggi

rendahnya kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, misalnya

mampu bersifat fleksibel dan luwes (Mawardi, 2007).

Pada umumnya masyarakat akan merasa puas apabila

memperoleh pelayanan sesuai dengan standar (biaya, waktu,

prosedur) yang telah disepakati, apalagi pada prakteknya

pemberian pelayanan tersebut akan lebih cepat dan efisien

dibandingkan dengan standar yang ditetapkan yang pada akhirnya

menimbulkan persepsi positif masyarakat bahwa pelayanan yang

diberikan tersebut adalah pelayanan prima yang berarti pelayanan

yang bermutu. Maka semakin melebihi standar pelayanan, semakin

prima dalam pelayanannya.

3) Dimensi Pelayanan Prima

Pelayanan memiliki banyak dimensi, yang secara operasional

dapat dijabarkan menurut jenis pelayanannya. Namun, secara

umum, dari hasil studi yang dilakukan oleh The Focus Group to

The Marketing Research yang dibentuk oleh Belenger, Bemhard,

dan Goldstrucker diperoleh kesimpulan bahwa ada sepuluh dimensi

yang saling melengkapi dalam membentuk kualitas pelayanan.

Kesepuluh dimensi tersebut seperti diutarakan oleh Zeithami

(1996), yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness,

20

competence, credibility, security, access, communications, dan

understanding.

Sesuai dengan perkembangan, sepuluh dimensi tersebut

disederhanakan oleh Zeithami (1996) menjadi lima dimensi,

sebagai berikut:

(a) Empathy, yaitu kemudahan dalam berinteraksi, komunikasi

yang baik, penuh perhatian dan memahami kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

(b) Tangibles, yaitu kualitas pelayanan yang berupa sarana fisik,

perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat

informasi, dan sebagainya.

(c) Reliability, yaitu kemampuan dan keandalan dalam

menyediakan pelayanan yang terpercaya.

(d) Responsiveness, yaitu kesanggupan untuk membantu dan

menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat, serta tanggap

terhadap keinginan konsumen.

(e) Assurance, yaitu pengetahuan, ketrampilan, dan kemampuan

serta sopan santun karyawan dalam memberikan pelayanan,

aman dari bahaya, resiko, keraguan, dan memiliki sifat dapat

dipercaya.

21

Untuk menciptakan suatu lingkungan yang kondusif antara

Wajib Pajak dengan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) untuk

memperbaiki kualitas dan kepercayaan, KPP harus mampu

memenuhi kelima prinsip utama yang berlaku. Kelima prinsip

tersebut sangat bermanfaat dalam membentuk dan

mempertahankan lingkungan yang tepat untuk melaksanakan

penyempurnaan kualitas secara berkesinambungan.

3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

a. Administrasi Perpajakan

Menurut Ensiklopedi perpajakan, administrasi perpajakan yaitu

cara-cara atau prosedur pengenaan dan pemungutan pajak (Harahap,

2004). Peran dari administrasi perpajakan yaitu mengupayakan

merealisasikan peraturan perpajakan dan penerimaan Negara

sebagaimana amanat APBN yang disesuaikan dengan kondisi terkini

dan pengalaman di Negara berkembang dengan menerapkan kebijakan

perpajakan yang adil dan efisien.

Administrasi perpajakan berhubungan erat dengan perilaku

pembayar pajak untuk memilih patuh membayar pajak atau tidak.

Untuk itu perlu dilakukan reformasi administrasi perpajakan yang

bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan pembayar pajak dan

mengurangi atau menghapus perilaku yang mendorong ketidakpatuhan

pembayar pajak.

22

Adapun delapan karakteristik administrasi perpajakan yang baik

yaitu: pertama, administrasi pajak harus dapat mengamankan

pendapatan Negara. Kedua, harus berdasarkan peraturan perundang-

undangan dan transparan. Ketiga, dapat merealisasikan perpajakan

yang sah dan adil sesuai ketentuan dan menghilangkan kesewenang-

wenangan, arogansi, dan perilaku yang dipengaruhi kepentingan

pribadi. Keempat, dapat mencegah dan memberikan sanksi serta

hukuman yang adil atas ketidakjujuran dan pelanggaran serta

penyimpangan. Kelima, mampu menyelenggarakan sistem perpajakan

yang efisien dan efektif. Keenam, meningkatkan kepatuhan Wajib

Pajak. Ketujuh, memberikan dukungan terhadap pertumbuhan dan

pembangunan yang sehat masyarakat Wajib Pajak. Kedelapan, dapat

memberikan kontribusi atas pertumbuhan demokrasi masyarakat

(Gunadi, 2004).

b. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Modernisasi sistem administrasi perpajakan adalah

penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi baik secara

individu, kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien,

ekonomis, dan cepat dengan memanfaatkan sistem informasi dan

teknologi yang handal dan terkini (Nasucha, 2004).

Adapun tujuan dilakukannya modernisasi perpajakan, yaitu:

23

1) Memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya.

2) Untuk mengadministrasikan penerimaan pajak sehingga

transparansi dan akuntabilitas penerimaan sekaligus pengeluaran

pembayaran dana dari pajak setiap saat bisa diketahui.

3) Untuk memberikan suatu pengawasan terhadap pelaksanaan

pemungutan pajak, terutama adalah kepada aparat pengumpul

pajak maupun kepada Wajib Pajak (Gunadi, 2003).

Reformasi sistem administrasi pajak memiliki delapan sasaran

yang hendak dicapai. Pertama, maksimalisasi penerimaan pajak.

Kedua, kualitas pelayanan yang mendukung kepatuhan Wajib Pajak.

Ketiga, memberikan jaminan kepada publik bahwa DJP memiliki

integritas dan keadilan yang tinggi. Keempat, menjaga rasa keadilan

dan persamaan perlakuan dalam proses pemungutan pajak. Kelima,

pegawai pajak dianggap sebgai karyawan bermotivasi tinggi,

kompeten, dan professional. Keenam, peningkatan produktivitas yang

berkesinambungan. Ketujuh, Wajib Pajak mempunyai alat dan

mekanisme untuk mengakses informasi yang diperlukan. Kedelapan,

optimalisasi penggelapan pajak (Pandiangan, 2004).

Jika program modernisasi telah ditelaah secara mendalam atas

perubahan-perubahan yang dilakukan, maka dapat dilihat bahwa

modernisasi merupakan suatu terobosan yang membawa perubahan

24

yang cukup mendasar dan revolusioner dalam sistem administrasi

pajak yang telah ada selama ini. Perubahan-perubahan tersebut

didesain dan dilaksanakan secara menyeluruh dan komprehensif

meliputi bidang-bidang berikut:

1) Struktur Organisasi

Untuk melaksanakan perubahan secara lebih efektif dan

efisien, sekaligus mencapai tujuan organisasi yang diinginkan,

penyesuaian struktur organisasi DJP merupakan suatu langkah

yang harus dilakukan dan sifatnya cukup strategis. Struktur

organisasi juga harus diberi fleksibilitas yang cukup untuk dapat

selalu menyesuaikan dengan lingkungan eksternal yang dinamis,

termasuk perkembangan bisnis dan teknologi.

Untuk mengimplementasikan konsep administrasi perpajakan

modern yang berorientasi pada pelayanan dan pengawasan, maka

struktur organisasi DJP diubah, baik di level kantor pusat sebagai

pembuat kebijakan maupun di level kantor operasional sebagai

pelaksana kebijakan. Sebagai langkah pertama, untuk memudahkan

Wajib Pajak ketiga jenis kantor pajak yang ada, yaitu Kantor

Pelayanan Pajak (KPP), Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan

Bangunan (KPPBB), dan Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan

Pajak (Karikpa), digabungkan menjadi satu yaitu Kantor Pelayanan

25

Pajak (KPP). Dengan demikian Wajib Pajak cukup datang ke satu

kantor saja untuk menyelesaikan seluruh kewajiban perpajakannya.

Struktur berbasis fungsi diterapkan pada KPP dengan sistem

administrasi modern untuk dapat merealisasikan debirokratisasi

pelayanan sekaligus melaksanakan pengawasan terhadap Wajib

Pajak secara lebih sistematis berdasarkan analisis resiko. Unit

vertikal DJP dibedakan berdasarkan segmentasi Wajib Pajak, yaitu

KPP Wajib Pajak Besar, KPP Madya, dan KPP Pratama. Dengan

pembagian seperti ini diharapkan strategi dan pendekatan terhadap

Wajib Pajak pun dapat disesuaikan dengan karakteristik Wajib

Pajak yang ditangani, sehingga hasil yang diperoleh lebih optimal.

Khusus di kantor operasional terdapat posisi yang baru yang

disebut Account Representative (AR) yang mempunyai tugas

antara lain memberikan bantuan konsultasi perpajakan kepada

Wajib Pajak, memberitahukan peraturan perpajakan yang baru, dan

mengawasi kepatuhan Wajib Pajak. Untuk lebih memberikan rasa

keadilan bagi Wajib Pajak, seluruh penanganan keberatan

dilakukan oleh Kantor Wilayah yang merupakan inti vertikal di

atas KPP yang menerbitkan Surat Ketetapan Pajak (SKP) yang

merupakan hasil dari pemeriksaan pajak. Dengan tugas dan

tanggung jawab yang diberikan dan sesuai dengan prinsip

modernisasi, maka setiap AR harus profesional dan memiliki

knowledge, skill, dan attitude yang terstandarisasi. 26

2) Business Process dan Technology Informasi dan Komunikasi

Kunci perbaikan birokrasi yang berbelit-belit adalah perbaikan

business process yang mencakup metode, sistem, dan prosedur

kerja. Untuk itu business process merupakan pilar penting program

modernisai DJP, yang diarahkan pada penerapan full automation

dengan memanfatkan teknologi informasi dan komunikasi.

Diharapkan dengan full automation akan tercipta suatu business

process yang efisien dan efektif karena administrasi menjadi lebih

cepat, mudah, dan akurat sehingga dapat meningkatkan pelayanan

kepada Wajib Pajak, baik dari segi kualitas maupun waktu.

Perbaikan business process dilakukan juga antara lain dengan

e-system dengan dibukanya fasilitas e-filing (penyampaian SPT

secara online melalui internet), e-SPT (penyampaian SPT dalam

media digital), e-payment (fasilitas pembayaran online untuk PBB),

dan e-registration (pendaftaran NPWP secara online melalui

internet). Semua fasilitas tersebut diciptakan guna memudahkan

Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.

Untuk meningkatkan efektivitas dari administrasi perpajakan ini

maka harus didukung oleh teknologi komputer yang diperbaharui

secara berkesinambungan dan digunakan secara efektif oleh tenaga

terlatih.

3) Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM)

27

Fokus program ini adalah perbaikan sistem dan manajemen

SDM dan direncanakan perubahan yang dilakukan sifatnya lebih

menyeluruh. Hal ini diperlukan karena disadari bahwa elemen yang

terpenting dari suatu organisasi adalah manusianya. Secanggih

apapun struktur, sistem, teknologi informasi, metode, dan alur

kerja suatu organisasi semua tidak dapat berjalan dengan optimal

tanpa didukung SDM yang memadai dan berintegritas. Sistem

administrasi modern harus didukung oleh sistem SDM yang

berbasis kompetensi dan kinerja.

Dalam langkah perbaikan di bidang SDM, DJP melakukan

pemetaan kompetensi untuk seluruh pegawai DJP guna mengetahui

sebaran kuantitas dan kualitas kompetensi pegawai. Meskipun

program pemetaan kompetensi ini masih terbatas

mengidentifikasikan ‘soft’ competency saja, tetapi informasi yang

didapat cukup membantu DJP dalam merumuskan kebijakan

kepegawaian yang lebih fair. Hal ini dilakukan untuk

meningkatkan efektivitas dan akuntabilitas sistem manajemen

sumber daya manusia.

4) Pelaksanaan Good Governance

Elemen terakhir adalah pelaksanaan good governance, yang

seringkali dihubungkan dengan integritas pegawai dan institusi.

Suatu organisasi berikut sistemnya akan berjalan dengan baik

28

ketika terdapat rambu-rambu yang jelas dan konsisten untuk

memandu pelaksanaan tugas dan pekerjaannya. Dalam praktek

berorganisasi, good governance dikaitkan dengan mekanisme

pengawasan internal yang bertujuan untuk meminimalkan

terjadinya penyimpangan ataupun penyelewengan dalam

organisasi.

DJP dengan program modernisasinya senantiasa berupaya

menerapkan prinsip-prinsip good governance tersebut. Salah

satunya adalah dengan cara pembuatan dan penegakkan Kode Etik

Pegawai yang secara tegas mencatumkan kewajiban dan larangan

bagi pegawai DJP dalam pelaksanaan tugasnya termasuk sanksi-

sanksi untuk setiap pelanggaran Kode Etik Pegawai tersebut. Dan

juga dibentuk complaint center di masing-masing kanwil modern

untuk menampung keluhan Wajib Pajak yang merupakan bentuk

komitmen DJP untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada Wajib

Pajaknya sekaligus pengawasan bagi internal DJP. Good

governance tidak hanya terbatas pada integritas, tetapi juga

menyangkut efisiensi dan efektivitas serta profesionalisme dan

akuntabilitas organisasi.

Berdasarkan konsep modernisasi ini maka outcome yang

diharapkan adalah terjadinya perubahan paradigma, pola pikir, dan

nilai organisasi yang tercermin dalam perilaku setiap pegawai,

terciptanya proses bisnis dari setiap pekerjaan yang lebih efisien, 29

dan mampu menjalankan tata kelola pemerintahan yang baik (good

governance government).

4. Motivasi Wajib Pajak

a. Pengertian Motivasi

Motivasi merupakan faktor penggerak individu untuk melakukan

suatu aktivitas tertentu, tanpa adanya motivasi orang akan pesimis dan

tidak terdorong untuk beraktivitas. Dalam organisasi, motivasi yang

tinggi sangat dibutuhkan untuk melahirkan kinerja yang optimal.

Istilah motivasi (motivation) berasal dari bahasa latin yakni

“movere” yang berarti “dorongan atau daya penggerak”. Menurut

Kamus Bahasa Indonesia Modern, karangan Muhammad Ali yang

dikutip oleh Arep (2003) mengatakan bahwa:

“Motif diartikan sebagai sebab-sebab yang menjadi dorongan tindakan seseorang; dasar pikiran dan pendapat; sesuatu yang menjadi pokok”. Lalu disempurnakan menjadi “motivasi adalah sesuatu yang pokok, yang menjadi dorongan seseorang untuk bekerja”.

Motivasi juga diartikan sebagai kondisi yang memberikan

dorongan dari dalam diri seseorang yang digambarkan sebagai

keinginan, kemauan, dorongan, dan sebagainya. Selanjutnya,

pengertian motivasi ialah sebagai pemberi daya penggerak yang

menciptakan kegairahan kerja seseorang agar mereka mau bekerja

30

sama, bekerja efektif, dan terintegrasi dengan segala daya upayanya

untuk mencari kepuasan (Hasibuan, 2005).

Dari beberapa pengertian di atas, maka secara umum dapat

didefinisikan bahwa motivasi adalah suatu proses psikologis yang

mencerminkan interaksi antara sikap, kebutuhan, persepsi, dan

keputusan yang dapat menggerakkan seseorang dalam melakukan

suatu aktivitas.

Menurut pakar barat, motivasi yang hakiki adalah self concept

realisation yaitu merealisasikan konsep diri. Self concept realisation

bermakna bahwa seseorang itu akan selalu termotivasi jika: (1) ia

hidup dalam suatu cara yang sesuai dengan peran yang lebih ia sukai,

(2) diperlakukan sesuai dengan tingkatan yang lebih ia sukai, dan (3)

dihargai sesuai dengan cara yang mencerminkan penghargaan

seseorang atas kemampuannya.

Dari uraian di atas terdapat 3 hal yang harus diperhatikan untuk

memotivasi seseorang, yaitu peran, perlakuan, dan penghargaan.

Ketiga hal itulah yang mendasari teori-teori manajemen motivasi yang

berkembang di barat (Arep, 2003).

Metode membangkitkan potensi diri seseorang dapat ditempuh

dengan memberikan penekanan pada: (1) manajemen fisik, yaitu

bagaimana secara fisik seseorang tetap segar dan sigap serta lincah

dalam bekerja, (2) manajemen intelektual, yaitu bagaimana seseorang

31

mengelola intelektualnya, sehingga kemampuan intelektual tersebut

tidak menjadi bumerang terhadap dirinya sendiri, (3) manajemen

rohani, yaitu bagaimana seseorang mengelola tingkat kedekatannya

dengan Tuhan dalam bekerja sehari-hari, (4) manajemen emosi, yaitu

bagaimana seseorang mengendalikan emosinya pada waktu yang tepat

tempat yang tepat, dan situasi yang tepat, dan (5) manajemen konflik,

yaitu bagaimana konflik yang terjadi tidak bermuara pada penurunan

kinerja, tetapi malah peningkatan kinerja (Arep, 2003).

b. Model Motivasi

Secara umum model motivasi dikembangkan oleh Abraham

Maslow, Frederick Hezberg, dan Mc Cleland (Arep, 2003), yaitu:

1) Maslow’s Model

Aktualisasi Diri

Penghargaan

Sosial

Keamanan

Kebutuhan Fisik

Sumber: Arep (2003:25)

32

Model Maslow ini sering disebut dengan model hierarki

kebutuhan. Karena menyangkut kebutuhan manusia, maka teori ini

digunakan untuk menunjukkan kebutuhan seseorang yang harus

dipenuhi agar ia termotivasi untuk bekerja. Menurut A.H Maslow

(Arep, 2003) pada umumnya terdapat lima hierarki kebutuhan

manusia, yaitu:

a) Kebutuhan fisiologis (fisik), merupakan kebutuhan pertama dan

utama yang wajib dipenuhi pertama-tama oleh individu. Karena

dengan terpenuhinya kebutuhan ini orang dapat mempertahankan

hidup dari kematian. Kebutuhan utama inilah yang mendorong

setiap individu untuk melakukan pekerjaan apa saja karena ia akan

memperoleh imbalan, baik berupa uang maupun barang yang akan

digunakan untuk memenuhi kebutuhan utamanya.

b) Kebutuhan keamanan/perlindungan (safety needs). Setelah

kebutuhan pertama terpenuhi, timbul perasaan perlunya

pemenuhan kebutuhan keamanan/perlindungan.

c) Kebutuhan akan kebersamaan (kebutuhan sosial), tiap manusia

senantiasa merasa perlu pergaulan dengan sesama manusia lain.

Selama hidup manusia di dunia ini tak mungkin lepas dari bantuan

pihak lain. Walaupun sudah terpenuhi kebutuhan pertama dan

kedua, jika ia tidak dapat bergaul dengan pihak lain, maka pasti ia

akan merasa sangat gelisah hidupnya.

33

d) Kebutuhan penghormatan dan penghargaan (kebutuhan harga

diri). Sejelek-jeleknya kelakuan manusia, tetap mendambakan

penghormatan dan penghargaan. Itulah sebabnya orang berusaha

melakukan pekerjaan/kegiatan yang memungkinkan ia mendapat

penghormatan dan penghargaan masyarakat.

e) Kebutuhan aktualisasi diri, yakni senantiasa percaya kepada diri

sendiri. Inilah kebutuhan puncak paling tinggi, sehingga seseorang

ingin mempertahankan prestasinya secara optimal.

Pajak merupakan sumber pendapatan Negara terbesar yang

hasilnya bisa dipergunakan untuk melaksanakan pembangunan nasional

yang bisa meningkatkan taraf hidup masyarakat Indonesia. Oleh karena

itulah, pemerintah melalui Direktorat Jenderal Pajak terus

menggalakkan berbagai program yang tujuannya untuk menyadarkan

para Wajib Pajak agar termotivasi lagi untuk melaksanakan kewajiban

perpajakannya. Selain itu, pemerintah juga terus meningkatkan

transparansi kepada masyarakat agar dapat meminimalisir penggelapan

pajak yang mungkin dilakukan oleh fiskus sehingga dapat

meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Jika hal ini dikaitkan dengan Teori Maslow maka sesungguhnya

tidak ada jaminan bahwa seseorang yang berpenghasilan besar akan

lebih patuh pajak bila dibandingkan dengan yang berpenghasilan

rendah. Namun, jika disadari bahwasanya seseorang yang

34

berpenghasilan lebih besar akan lebih royal untuk membayar pajak

karena ia menganggap bahwa pajak hanya akan mengurangi sedikit dari

penghasilan yang diterimanya. Selain itu, ia pun akan menyadari jika ia

tidak ingin membayar pajak maka ia akan mendapatkan sanksi

perpajakan yang dapat merugikan dirinya sendiri dan ia pun akan

menyadari bahwa pajak yang akan ia bayar nanti hasilnya akan

dinikmati sendiri dan orang lain meskipun tidak secara langsung. Maka

sebagai bentuk penghargaan fiskus kepada Wajib Pajak yang patuh

maka fiskus akan memberikan penghargaan kepada Wajib Pajak teladan

yang diharapkan mampu memotivasi Wajib Pajak lainnya agar berbuat

seperti itu.

2) Hezberg’s Model

Menurut Hezberg’s (Arep, 2003), kebutuhan disebut dengan

istilah Two Factor View. Sebelumnya kepuasan seseorang terbagi

menjadi dua, yaitu puas dan tidak puas. Selanjutnya Pitsburgh

melakukan studi yang kemudian lahirlah teori Two Factor, yaitu:

a) Motivator, yaitu adanya kepuasan kerja atau perasaan positif

misalnya pekerjaan seseorang, keberhasilan yang diraih,

kesempatan bertumbuh, kemajuan dalam karier dan pengakuan

orang lain.

b) Hygiene, yaitu adanya ketidakpuasan kerja atau perasaan negatif

misalnya status seseorang dalam organisasi, hubungan seorang

35

individu dengan atasannya yang kurang baik, kondisi kerja yang

tidak kondusif dan sistem imbalan yang berlaku tidak sesuai.

Dalam hal ini, Wajib Pajak akan merasa puas dan akan terus

termotivasi untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya apabila

pajak yang selama ini telah disetorkan kepada Negara benar-benar

disalurkan untuk pembangunan nasional yang akan mensejahterakan

masyarakat, bukan menguntungkan pihak-pihak tertentu saja.

3) Mc Cleland’s Model

Model Mc Cleland (Arep, 2003), sangat menekankan

perhatian terhadap prestasi (achivement). Ada 3 kebutuhan yang

penting, yaitu:

a) Achievement, adalah adanya keinginan untuk mencapai tujuan

lebih baik dari sebelumnya (pencapaian prestasi). Orang yang

dalam hatinya ada perasaan yang mengebu-gebu untuk meraih

prestasi terbaik, akan sangat bergairah dan termotivasi dalam

melaksanakan pekerjaan dan tugasnya.

b) Affiliation, adalah kebutuhan untuk berinteraksi dengan orang

lain.

36

c) Power, adalah ada kebutuhan kekuasaan seseorang yang

mendorong seseorang bekerja sehingga termotivasi dalam

pekerjaannya.

Problem motivasi yang berhubungan dengan perpajakan adalah

bagaimana cara merangsang sekelompok orang yang masing-

masing memiliki kebutuhan mereka yang khas untuk bekerja sama

menuju pencapaian sasaran pembangunan ekonomi di suatu

Negara. Tujuan teori motivasi adalah memprediksi perilaku. Perlu

ditekankan perbedaan-perbedaan antara motivasi, perilaku, dan

kinerja. Motivasilah penyebab perilaku. Andaikan perilaku tersebut

efektif atau baik, maka akibatnya adalah berupa kinerja yang

tinggi. Perilaku pada dasarnya berorientasi pada tujuan, dengan

kata lain perilaku kita umumnya dimotivasi oleh suatu keinginan

untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Perilaku disebabkan atau

dipengaruhi oleh upaya manusia untuk mencapai suatu kondisi

hidup tertentu dan mencapai tujuan tertentu. Tujuan masing-

masing objek yang memotivasi bersifat statik dalam arti bahwa ia

terus-menerus memotivasi sekalipun hal tersebut telah tercapai

(Winardi, 2002).

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai salah satu instansi

pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat

diharapkan dapat memotivasi Wajib Pajak dengan memahami

p/kebutuhan-kebutuhan sosial mereka akan pengadaan public 37

goods and service dan membuat mereka merasa penting dalam

pelaksanaan pembangunan.

Apabila masyarakat telah memiliki motivasi yang tinggi dalam

memenuhi kewajiban pajaknya, maka pembangunan di Indonesia

dapat terlaksana secara optimal demi mewujudkan masyarakat

Indonesia yang sejahtera.

5. Penelitian Terdahulu

Penelitian ini mengenai pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja

pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan

yang akan mempengaruhi motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajban perpajakannya sesuai dengan peraturan perpajakan, penelitian

ini telah dilakukan oleh penelitian-penelitian sebelumnya dengan variabel

dan metode analisis yang berbeda. Penelitian-penelitian tersebut banyak

memberikan masukan dan kontribusi tambahan bagi Direktorat Jendral

Pajak dan Pihak KPP untuk meningkatkan kesadaran Wajib Pajak guna

meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui pembayaran pajak. Tabel

2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem

administrasi perpajakan yang akan mempengaruhi motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajban perpajakannya.

38

Has

il

Mod

erni

sasi

pe

rpaj

akan

da

lam

pe

nerim

aan

paja

k pa

da K

PP B

ekas

i U

tara

efe

ktif

yaitu

se

besa

r 75%

Ada

nya

kore

lasi

ya

ng

kuat

an

tara

pe

nera

pan

sist

em

adm

inis

trasi

m

oder

n de

ngan

pe

ning

kata

n pe

nerim

aan

paja

k

Met

ode

Ana

lisis

Im

porta

nce

perf

orm

ance

Koe

fisie

n ko

rela

si

Pear

son

Tab

el 2

.1

Pene

litia

n-pe

nelit

ian

Ter

dahu

lu

Var

iabe

l

Perb

edaa

n

- Ef

ektif

itas

mod

erni

sasi

pe

rpaj

akan

(V

aria

bel X

) -

Pene

rimaa

n pa

jak

(Var

iabe

l Y)

- Pe

nera

pan

sist

em

adm

inis

trasi

pe

rpaj

akan

m

oder

n (V

aria

bel X

) -

Peni

ngka

tan

pene

rimaa

n pa

jak

(Var

iabe

l Y)

Ber

sam

bung

pad

a ha

lam

an b

erik

utny

a

39

Pers

amaa

n

- -

Judu

l

Ana

lisis

efe

ktiv

itas

isas

i pe

rpaj

akan

dal

am

pene

rimaa

n pa

jak

pada

KPP

Pra

tam

a B

ekas

i Uta

ra

mod

ern

Kor

elas

i pe

nera

pan

sist

em

adm

inis

trasi

pe

rpaj

akan

mod

ern

deng

an

peni

ngka

tan

pene

rimaa

n pa

jak

(stu

di k

asus

pad

a K

PP P

rata

ma

Dep

ok

Pene

liti

Eka

Putri

R

ahm

awat

i (2

008)

Iklim

a Pi

la

Sopi

a (2

008)

No.

1.

2.

Has

il

Kec

erda

san

sprit

ual,

kine

rja

pela

yana

n pa

jak

dan

kete

gasa

n sa

nksi

pe

rpaj

akan

se

cara

be

rsam

a-sa

ma

mem

iliki

pe

ngar

uh

yang

si

gnifi

kan

terh

adap

m

otiv

asi

waj

ib p

ajak

kece

rdas

an

spiri

tual

da

n Pe

rsep

si

Waj

ib

Paja

k be

rhub

unga

n de

ngan

ki

nerja

pe

laya

nan

paja

k

Met

ode

Ana

lisis

re

gres

i be

rgan

da

Koe

fisie

n ko

rela

si

Spea

rman

R

ank

Tab

el 2

.1 (L

anju

tan)

Pe

nelit

ian-

pene

litia

n T

erda

hulu

V

aria

bel

Perb

edaa

n

Sank

si

adm

inis

trasi

pe

rpaj

akan

(V

aria

bel

X)

Pers

epsi

W

ajib

Paj

ak

(Var

iabe

l X

)

Sum

ber:

diol

ah d

ari b

erba

gai r

efre

nsi

40

Pers

amaa

n

- H

ubun

gan

kece

rdas

an

sprit

ual el

(V

aria

bX

) -

Kin

erja

pe

laya

nan

paja

k (V

aria

bel

Y)

- m

otiv

asi

waj

ib p

ajak

(V

aria

bel

Y)

- H

ubun

gan

kece

rdas

an

sprit

ual

(Var

iabe

l X

) -

Kin

erja

pe

laya

nan

paja

k (V

aria

bel

Y)

Judu

l

Ana

lisis

pen

garu

h ke

cerd

asan

sp

iritu

al,

kine

rja

pela

yana

n pa

jak,

dan

ket

egas

an s

anks

i ad

min

istra

si

perp

ajak

an

terh

adap

mot

ivas

i waj

ib p

ajak

da

lam

m

emen

uhi

kew

ajib

an

perp

ajak

anny

a

Hub

unga

n ke

cerd

asan

spr

itual

da

n pe

rsep

si

Waj

ib

Paja

k te

rhad

ap

kine

rja

pela

yana

n pa

jak

Di

KPP

G

rogo

l Pe

tam

bura

n

Pene

liti

Sarti

ka (2

008)

Suha

rtono

(2

006)

No.

3.

4.

B. Kerangka Berfikir

Pajak merupakan penghasilan Negara yang saat ini mulai diandalkan

sebagai modal pembangunan. Salah satu mendasar yang perlu diprioritaskan

untuk dicarikan solusinya terkait dengan perpajakan yaitu masalah kepatuhan

Wajib Pajak yang semakin rendah karena masalah ini berdampak secara

signifikan terhadap penerimaan pajak.

Apabila ditelusuri lagi secara mendalam, terdapat beberapa faktor yang

sangat mempengaruhi rendahnya motivasi Wajib Pajak yang enggan untuk

melaksanakan kewajiban perpajakannya, yaitu menghitung, membayar, dan

melaporkan sendiri jumlah pajaknya yang terutang. Pertama, yaitu mengenai

41

rendahnya tanggung jawab Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban

perpajakannya. Hal ini terkait dengan nilai-nilai kejujuran dan moralitas

sehingga pertanggungjawabannya bukan hanya secara horizontal tetapi juga

secara vertikal. Disinilah kecerdasan spiritual Wajib Pajak sangat berperan

besar. Apabila Wajib Pajak memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi, maka

apa yang telah menjadi tugasnya tentu akan dilaksanakan dengan sepenuh hati,

tanggung jawab dan jujur. Kedua, yaitu alasan tidak memuaskannya kinerja

pelayanan perpajakan terhadap Wajib Pajak. Dan yang ketiga adalah alasan

modernisasi sistem administrasi perpajakan.

Kerangka Berfikir ini dituangkan dalam sebuah model penelitian sebagai

berikut:

42

Kecerdasan Spiritual X1

Kinerja Pelayanan Perpajakan

X2

Motivasi Wajib Pajak Y

Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

X3

Gambar 2.1 Model Penelitian

C. Hipotesa

1. Kecerdasan Spritual terhadap Motivasi Wajib Pajak

Motivasi diartikan sebagai semua kondisi yang memberikan dorongan

dari dalam diri seseorang yang digambarkan sebagai keinginan, kemauan,

dorongan, dan sebagainya. Seseorang akan termotivasi melakukan suatu

tindakan apabila ia mempunyai kecerdasan spiritual tinggi (Sartika, 2008).

Penelitian Sartika (2008) menunjukan bahwa kecerdasan spiritual

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap motivasi wajib pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Suhartono (2006) yang menunjukkan bahwa kecerdasan

spritual berpengaruh terhadap kinerja pelayanan pajak.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008) dan

Suhartono (2006) yang menyatakan hasil signifikan dan berpengaruh,

maka penulis berhipotesa:

Ha1: Kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya

2. Pengaruh Kinerja Pelayanan

Perpajakan terhadap Motivasi Wajib Pajak

43

Kinerja pelayanan adalah hasil-hasil fungsi pekerjaan/kegiatan

seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi yang dipengaruhi

oleh berbagai faktor yang ditawarkan kepada pihak lain dalam memenuhi

kebutuhannya. Wajib pajak yang merasa puas akan pelayanan fiskus maka

Wajib Pajak akan termotivasi untuk memenuhi kewajiban perpajakannya

(Sartika, 2008). Penelitian Sartika (2008) menunjukan bahwa kinerja

pelayanan pajak tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap

variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini mungkin terjadi karena Wajib

Pajak merasa kinerja pelayanan pajak yang diberikan kepadanya dirasakan

kurang maksimal.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008) yang

menyatakan hasil tidak berpengaruh secara signifikan, maka penulis

berhipotesa:

Ha2: Kinerja pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

3. Pengaruh Modernisasi Sistem

Administrasi Perpajakan terhadap Motivasi Wajib Pajak

Modernisasi sistem administrasi perpajakan adalah penyempurnaan

atau perbaikan kinerja administrasi baik secara individu, kelompok,

maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat dengan

memanfaatkan sistem informasi dan teknologi yang handal dan terkini

(Pila Sopia, 2008 ) yang menunjukkan bahwa adanya korelasi yang kuat

44

antara penerapan sistem administrasi modern dengan peningkatan

penerimaan pajak. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Rahmawati

(2008) menunjukkan bahwa modernisasi perpajakan dalam penerimaan

pajak efektif yaitu sebesar 75%.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Pila Sopia (2008)

dan Rahmawati (2008) yang menyatakan hasil adanya korelasi kuat dan

efektif, maka penulis berhipotesa:

Ha3: Modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Berdasarkan uraian hipotesis dari penelitian-penelitian terdahulu di

atas maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini secara simultan

adalah:

Ha4: Kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini tergolong dalam penelitian survei yaitu penelitian yang

digunakan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari

adalah data dari sampel yang diambil populasi tersebut sehingga ditemukan

45

kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel

sosiologis maupun psikologis (Sugiyono, 2004).

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem

administrasi perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak dan

petugas Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu.

B. Metode Penentuan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah Kantor Pelayanan Pajak (KPP)

Pratama wilayah Jakarta Selatan dengan mengambil sampel pada Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu. Pengambilan sampel

ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling yaitu

teknik pengambilan sampel secara tidak acak. Adapun metode yang diambil

adalah dengan menggunakan Convenient Sampling yaitu metode pemilihan

sampel berdasarkan kemudahan (Indriantoro, 2002) dengan kriteria jenis

kelamin, umur, tingkat pendidikan, status, dan lama menjadi Wajib Pajak serta

lama menjadi petugas pajak di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama dan

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pasar Minggu.

C. Metode Pengumpulan Data

46

Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan teknik sebagai

berikut:

1. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang akan disebarkan

kepada responden yang dibuat dengan skala yang merujuk pada skala

model Ordinal. Masing-masing jawaban dari 5 (lima) alternatif jawaban

yang tersedia diberi bobot nilai (skor) sebagai berikut:

Tabel 3.1 Skor Jawaban Responden

No. Jawaban Responden Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

2. Studi kepustakaan, dilakukan dengan cara membaca dan mengutip baik

secara langsung maupun tidak langsung dari literatur-literatur yang

berhubungan langsung dengan variabel penelitian.

D. Metode Analisa Data

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Salah satu alat ukur dikatakan valid apabila dapat menjawab

secara cermat tentang variabel yang diukur. Suatu kuesioner dikatakan

valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan

47

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas

ini menggunakan pearson correlation yaitu dengan cara menghitung

korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor

mempunyai tingkat signifikan di bawah 0,05 maka butir pertanyaan

tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2006).

b. Uji Reliabilitas

Instrumen dinyatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data

dalam waktu yang berbeda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan untuk

mengukur bahwa variabel yang digunakan benar-benar bebas dari

kesalahan sehingga menghasilkan hasil yang konsisiten meskipun diuji

berkali-kali. Jika hasil dari cronbach alpha di atas 0.60 maka data

tersebut mempunyai keandalan yang tinggi (Ghozali, 2006).

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau

independen (Ghozali, 2001). Uji multikolinearitas dilakukan dengan

melihat besarnya VIF (Variance Invelations Factor) dan Tolerance.

Jika nilai VIF > 10 dan Tolerance < 0,1, hal ini berarti terjadi korelasi

48

antar variabel independen dan sebaliknya jika nilai VIF < 10 dan nilai

tolerance > 0,1 hal ini berarti tidak terjadi korelasi antar variabel

(Ghozali, 2006).

b. Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variabel dari residual suatu

pengamatan ke pengamatan lain. Uji heteroskedastisitas dilakukan

dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel independen

(ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Jika grafik plot membentuk

pola tertentu seperti titik-titik yang teratur (berkembang, menyebar

kemudian menyempit) hal ini berarti terjadi heteroskedastisitas, dan

jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka nol pada sumbu Y hal ini berarti tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2006).

c. Normalitas Data

Normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2001). Uji normalitas data dilakukan dengan melihat

penyebaran data pada sumbu diagonal atau grafik, jika data menyebar

di sekitar dan mengikuti garis diagonal maka data tersebut memenuhi

asumsi normalitas. Dan jika data tidak menyebar dan tidak mengikuti

49

garis diagonal, maka data tersebut tidak memenuhi asumsi normalitas

(Ghozali, 2006).

3. Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menggunakan metode

analisis regresi yang bertujuan untuk mengukur kekuatan hubungan antara

dua variabel atau lebih serta menunjukkan arah hubungan antara variabel

dependen dan independen. Penelitian ini menggunakan analisis regresi

berganda (multiple regression).

Dapat disimpulkan bahwa dasar pengambilan keputusan penerimaan

atau penolakan sebagai berikut:

a. Jika siginfikan kurang dari 0.05 maka Ha diterima, dan

b. Jika signifikan lebih dari 0.05 maka Ha ditolak (Ghozali, 2006).

Namun, bila terdapat nilai yang melebihi 0.05 tetapi tidak melebihi

rentang jarak 0.055 maka masih dapat dikategorikan signifikan. Namun

bila nilainya di atas itu maka tidak signifikan.

Nilai yang perlu diperhatikan apabila kita menggunakan regresi

berganda, yaitu:

a. Analisis koefisien determinasi (uji adjusted R Square), untuk mengukur

50

seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi antara nol dan satu. Secara

sistematis jika nilai adjusted R2 = (1-k) / (n-k). Jika k > 1 maka

adjusted akan bernilai negatif.

b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)

Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.

c. Uji Siginifikan Parameter Individual (Uji t Statistik)

Uji signifikan parameter individual bertujuan untuk

menginterprestasikan koefisien variabel independen.

E. Definisi Operasional Variabel

1. Kecerdasan Spiritual

Kecerdasan spiritual didefinisikan sebagai kemampuan untuk

menghadapi dan memecahkan persoalan makna dan nilai serta

menempatkan perilaku dan hidup dalam konteks makna yang lebih luas

51

dan kaya serta kemampuan untuk menilai bahwa tindakan atau jalan

hidup seseorang lebih bermakna dibandingkan dengan yang lain.

2. Kinerja Pelayanan Perpajakan

Kinerja pelayanan perpajakan didefinisikan sebagai hasil-hasil

fungsi pekerjaan/kegiatan aparatur perpajakan dengan memberi

kepuasan kepada Wajib Pajak yang dipengaruhi oleh beberapa faktor

yang ditawarkan kepada pihak penelitian Wajib Pajak mengenai baik

buruknya pelayanan perpajakan.

3. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Modernisasi sistem administrasi perpajakan didefinisikan sebagai

penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi baik secra individu,

kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan

cepat dengan memanfaatkan sistem informasi dan teknologi yang

handal dan terkini.

4. Motivasi Wajib Pajak

Motivasi Wajib Pajak didefinisikan sebagai kemauan wajib pajak

untuk melakukan kewajiban dalam perpajakan yang diukur

berdasarkan indikator self assessment system, melaksanakan

pembukuan, pelaksanaan pemeriksaan, dan melaksakan setoran pajak.

Penelitian ini melibatkan tiga variabel independen yang terdiri dari

Kecerdasan Spiritual (X1), Kinerja Pelayanan Perpajakan (X2), dan

Modernisasi Administrasi Perpajakan (X3) dan satu variabel dependen (Y)

yaitu motivasi Wajib Pajak

52

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Pengukuran 1. Kesad

aran Diri a. Kesadaran yang tinggi dari

Wajib Pajak 2. Fleksi

bel b. Kesediaan untuk diperiksa

jika terbukti melakukan kesalahan 3. Tangg

ung Jawab c. Membayar pajak

merupakan bentuk tanggung jawab kepada bangsa

4. Kepedulian

d. Kesiapan membantu Wajib Pajak lain yang mengalami kesulitan

Kecerdasan Spiritual

(Variabel X)

5. Rendah Hati

e. Kemampuan menerapkan nilai-nilai luhur dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya

Skala Ordinal

Penampilan Fisik (Tangible)

a. Penampilan peralatan dan material yang digunakan untuk menginformasikan layanan

Kinerja Pelayanan Perpajakan

(Variabel X)Keandalan (Reliability)

b. Keinginan dan ketulusan untuk membantu mengatasi masalah WP

Skala Ordinal

Lanjut ke halaman berikutnya.

Tabel 3.2 (Lanjutan) Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Pengukuran c. Keinginan dan ketulusan

untuk membantu mengatasi masalah WP

Keandalan (Reliability)

d. Kemampuan melaksanakan pelayanan yang sama pada semua Wajib Pajak

e. Kemampuan melaksanakan layanan pada waktu yang telah dijanjikan

Daya Tanggap (Responsiveness)

f. Petugas pajak mengetahui peraturan perpajakan yang berlaku

Keyakinan (Assurance)

g. Kesediaan untuk senantiasa membantu Wajib Pajak

53

h. Petugas secara konsisten melayani dengan santun

i. KPP memiliki standard persyaratan pelayanan

Kepedulian (Empathy)

j. Kesiapan untuk merespon setiap permintaan WP

a. Adanya pemisahan fungsi yang jelas antara fungsi pelayanan, penyuluhan, pengawasan, pemeriksaan, dan penagihan.

b. Fungsi pelayanan dan pengawasan terhadap WP menjadi lebih efektif

Skala Ordinal

c. Mengurangi birokrasi sehingga cost of compliance relative lebih rendah.

Struktur Organisasi

d. Manajemen pemeriksaan menjadi lebih efisien dan efektif karena berada dalam satu unit

e. Konsolidasi internal yang meliputi pembinaan mental dan attitude, inhouse training, reward and punishment system

Modernisasi Sistem

Administrasi Perpajakan

(Variabel X)

Good Governance

f. Sistem Administrasi Perpajakan Terpadu (SAPT) untuk mewujudkan Good Governance.

Skala Ordinal

Lanjut ke halaman berikutnya.

Tabel 3.2 (Lanjutan) Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Pengukuran g. SAPT mempercepat

pengolahan dan ketersediaan data Wajib Pajak

h. SAPT dapat meningkatkan efektivitas pengawasan kewajiban perpajakan

Business Process dan Technology Informasi dan Komunikasi

i. SAPT meningkatkan

54

produktivitas serta ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan

j. Penempatan pegawai sesuai dengan minat dan keahliannya

Manajemen SDM

k. Aparat/petugas professional dapat dipercaya

a. Mendaftarkan diri untuk memiliki NPWP

1. Intrinsik

b. Melaksanakan setoran pajak

c. Melaksanakan pembukuan

Motivasi Wajib Pajak (Variabel Y)

2. Ekstrinsik

d. Pelaksanaan Pemeriksaan

Skala Ordinal

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

55

Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama

Kebayoran Lama Jalan Ciledug Raya No. 65 dan Kantor Pelayanan Pajak

(KPP) Pratama Pasar Minggu Jalan TB. Simatupang Kav. 39. Responden

dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak dan petugas pajak yang terdaftar dan

bekerja di KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu.

Jumlah keseluruhan kuesioner yang disebarkan adalah 200 buah (100%),

dimana sebanyak 100 buah disebarkan kepada Wajib Pajak dan petugas pajak

di KPP Pratama Kebayoran Lama, sedangkan 100 buah lainnya disebarkan

kepada Wajib Pajak dan petugas pajak di KPP Pratama Pasar Minggu. Jumlah

kuesioner yang kembali atau diterima adalah 200 buah (100%).

Berdasarkan tabel 4.1 di bawah dapat diuraikan bahwa jumlah kuesioner

yang telah disebar sebanyak 200 buah (100%) dan seluruh kuesioner tersebut

dikembalikan dengan jumlah yang sama yakni 200 buah (100%).

Tabel 4.1

Distribusi Kuesioner Penelitian

Kuesioner dikirim

Kuesioner kembali KPP

Pratama Kebayoran

Lama

Kuesioner kembali

KPP Pratama

Pasar Minggu

Kuesioner kembali dan memenuhi

kriteria untuk diolah

Jumlah 200 100 100 200 Presentase 100% 50% 50% 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

B. Karakteristik Responden

56

Pada tabel 4.2 diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin pria

mendominasi dalam pengisian kuesioner ini dengan perincian bahwa dari

petugas pajak sebanyak 63 orang dan dari Wajib Pajak berjumlah 75 orang.

Hal ini terjadi karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak

ditemui responden pria daripada wanita.

Tabel 4.2 Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Wajib Pajak

Petugas Pajak

Frekuensi Persentase

Pria 75 63 138 69%

Wanita 25 37 62 31%

Jumlah 100 100 200 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Pada tabel 4.3 dapat dilihat dari responden yang mengisi kuesioner bahwa

yang berusia di bawah 30 tahun lebih mendominasi penelitian ini berjumlah

85 orang (42,5%), 55 orang Wajib Pajak dan 30 orang lainnya petugas pajak.

Hal ini terjadi karena pada saat penyebaran kuesioner para petugas pajak dan

Wajib Pajak yang ditemui yakni mereka yang berusia di bawah 30 tahun.

Tabel 4.3

57

Usia Responden Usia Wajib

Pajak Petugas Pajak

Frekuensi Persentase

< 30 Tahun 55 30 85 42,5%

30 – 40 Tahun 20 45 65 32,5%

40 – 50 Tahun 11 15 26 13%

>50 Tahun 14 10 24 12%

Jumlah 100 100 200 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Pada tabel 4.4 dapat dilihat tingkat pendidikan responden, responden

yang berpendidikan setingkat Strata Satu (S1) lebih mendominasi yakni

sebanyak 117 orang (58,5%), dengan perincian Wajib Pajaknya berjumlah 57

orang dan 60 lainnya adalah petugas pajak. Hal ini terjadi karena pada saat

penyebaran kuesioner, responden yang mengisi kuesioner lebih banyak yang

berpendidikan Strata Satu (S1).

Tabel 4.4 Tingkat Pendidikan

Tingkat Pendidikan

Wajib Pajak

Petugas Pajak

Frekuensi Persentase

SMU 20 15 35 17,5%

D3 16 16 32 16%

S1 57 60 117 58,5%

S2 7 9 16 8%

S3 - - - -

Jumlah 100 100 200 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

58

Pada tabel 4.5 dapat dilihat bahwa responden yang telah menikah lebih

mendominasi dibanding responden yang belum menikah dengan jumlah 136

orang (68%), dimana 56 orang adalah Wajib Pajaknya dan 80 orang lainnya

adalah petugas pajak.

Tabel 4.5 Status

Status Wajib Pajak

Petugas Pajak Frekuensi Persentase

Belum Menikah 44 20 64 32%

Menikah 56 80 136 68%

Jumlah 100 100 200 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Pada tabel 4.6 dapat dilihat bahwa responden yang menjadi Wajib Pajak

selama 1 – 3 tahun berjumlah 32 orang dengan persentase 32%. Hal ini terjadi

karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak ditemui responden

yang selama 1 - 3 tahun telah menjadi Wajib Pajak di kedua KPP tersebut.

Tabel 4.6 Lama Menjadi Wajib Pajak

Lama Menjadi Wajib Pajak Wajib Pajak Frekuensi Persentase

< 1 Tahun 14 14 14%

1 – 3 Tahun 32 32 32%

3 – 7 Tahun 27 27 27%

7 – 10 Tahun 12 12 12%

59

Tabel 4.6 (Lanjutan) Lama Menjadi Wajib Pajak

Lama Menjadi Wajib Pajak Wajib Pajak Frekuensi Persentase

> 10 Tahun 15 15 15%

Jumlah 100 100 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Pada tabel 4.7 dapat dilihat bahwa responden yang telah menjadi petugas

pajak. Dan untuk kategori ini didominasi oleh petugas pajak yang telah

bekerja selama lebih dari 5 tahun yakni sebesar 85 orang dengan persentase

85%. Hal ini terjadi karena saat dilakukan penyebaran kuesioner lebih banyak

ditemui responden yang selama lebih dari 5 tahun telah menjadi petugas Pajak

di kedua KPP tersebut.

Tabel 4.7 Lama Menjadi Petugas Pajak

Lama Menjadi Petugas Pajak

Petugas Pajak Frekuensi Persentase

< 3 Tahun 7 7 7%

3 – 5 Tahun 8 8 8%

> 5 Tahun 85 85 85%

Jumlah 100 100 100%

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

C. Analisis dan Pembahasan

1. Hasil Uji Kualitas Data

60

a. Hasil Uji Validitas

Uji validitas data dilakukan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu data. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

Pearson Correlation. Pedoman suatu model dikatakan valid jika

tingkat signifikan di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut

dikatakan valid.

Sebelum kuesioner diberikan kepada responden, penulis

melakukan uji coba (try out) atau pra survey dengan memberikan 44

pertanyaan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh

pertanyaan tersebut. Kuesioner terdiri dari 4 variabel penelitian yang

terdiri dari kecerdasan spiritual (KCS), kinerja pelayanan perpajakan

(KPP), modernisasi sistem administrasi perpajakan (MSA), dan

motivasi Wajib Pajak (MWP). Dimana masing-masing variabel

tersebut terdiri dari 11 pertanyaan. Responden untuk variabel KCS,

KPP, dan MWP diberikan kepada Wajib Pajak, sedangkan untuk

variabel MSA diberikan kepada petugas pajak.

Uji coba kuesioner tersebut dimaksudkan untuk mengetahui

apakah kuesioner tersebut dapat dipahami oleh responden dan apakah

responden tersebut dapat memahami dan mengerti maksud dari

pertanyaan yang diberikan. Hasil uji validitas dari try out kuesioner

didapatkan 5 pertanyaan yang dikatakan tidak valid dan 5 pertanyaan

tersebut diperbaiki. Kemudian setelah itu kuesioner disebarkan kepada

61

2 (dua) Kantor Pelayanan Pajak (KPP) di Kanwil Jakarta Selatan yakni

KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu

dengan perincian 33 pertanyaan untuk Wajib Pajak dan 11 pertanyaan

untuk petugas pajak dengan jumlah kuesioner masing–masing 100

untuk Wajib Pajak dan petugas pajak. Hasil pengujian berdasarkan

pertanyaan yang telah diperbaiki dapat dilihat dari tabel berikut ini:

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas Kecerdasan Spiritual Pertanyaan Sig Pearson

Correlation Keterangan

KCS 1 0.000 0.457 Valid KCS 2 0.000 0.667 Valid KCS 3 0.000 0.648 Valid KCS 4 0.000 0.580 Valid KCS 5 0.000 0.773 Valid KCS 6 0.000 0.496 Valid KCS 7 0.000 0.726 Valid KCS 8 0.000 0.702 Valid KCS 9 0.000 0.531 Valid KCS 10 0.000 0.558 Valid KCS 11 0.000 0.695 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir

pertanyaan dari pengujian variabel kecerdasan spiritual adalah valid

yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa

pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan

penelitian ini.

Pengujian selanjutnya adalah uji validitas untuk variabel kinerja

pelayanan perpajakan dengan jumlah pertanyaan sebanyak 11 butir.

62

Hasil uji validitas untuk variabel kinerja pelayanan perpajakan dapat

dilihat pada tabel 4.9 berikut ini:

Tabel 4.9

Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson

Correlation Keterangan

KPP1 0.000 0.571 Valid KPP2 0.000 0.716 Valid

Tabel 4.9 (Lanjutan) Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Perpajakan

Pertanyaan Sig Pearson Correlation

Keterangan

KPP3 0.000 0.789 Valid KPP4 0.000 0.761 Valid KPP5 0.000 0.764 Valid KPP6 0.000 0.596 Valid KPP7 0.000 0.760 Valid KPP8 0.000 0.798 Valid KPP9 0.000 0.702 Valid KPP10 0.000 0.691 Valid KPP11 0.000 0.349 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir

pertanyaan dari pengujian variabel kinerja pelayanan perpajakan

adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini

berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan

sesuai dengan penelitian ini.

Pengujian selanjutnya adalah uji validitas untuk variabel

modernisasi sistem administrasi perpajakan dengan jumlah pertanyaan

sebanyak 11 butir. Hasil uji validitas untuk variabel modernisasi sistem

administrasi perpajakan dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut ini:

63

Tabel 4.10

Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson

Correlation Keterangan

MSA1 0.000 0.572 Valid MSA2 0.000 0.734 Valid MSA3 0.000 0.638 Valid MSA4 0.000 0.728 Valid MSA5 0.000 0.587 Valid MSA6 0.000 0.418 Valid MSA7 0.000 0.594 Valid MSA8 0.000 0.781 Valid

Tabel 4.10 (Lanjutan)

Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pertanyaan Sig Pearson

Correlation Keterangan

MSA9 0.000 0.650 Valid MSA10 0.000 0.654 Valid MSA11 0.000 0.609 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir

pertanyaan dari pengujian variabel modernisasi sistem administrasi

perpajakan adalah valid yang memiliki tingkat signifikan di bawah

0,05. Hal ini berarti bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut telah

mewakili dan sesuai dengan penelitian ini.

Pengujian terakhir adalah uji validitas untuk variabel motivasi

Wajib Pajak dengan jumlah pertanyaan sebanyak 11 butir. Hasil uji

validitas untuk variabel motivasi Wajib Pajak dapat dilihat pada tabel

4.11 berikut ini:

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak

Pertanyaan Sig Pearson Correlation

Keterangan

MWP1 0.000 0.705 Valid

64

MWP2 0.000 0.754 Valid MWP3 0.000 0.506 Valid MWP4 0.000 0.760 Valid MWP5 0.000 0.823 Valid MWP6 0.000 0.626 Valid MWP7 0.000 0.768 Valid MWP8 0.000 0.656 Valid MWP9 0.000 0.747 Valid MWP10 0.000 0.595 Valid MWP11 0.000 0.597 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh butir

pertanyaan dari pengujian variabel motivasi Wajib Pajak adalah valid

yang memiliki tingkat signifikan di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa

pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mewakili dan sesuai dengan

penelitian ini.

b. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian dilakukan terhadap 100 responden yang terdaftar

sebagai Wajib pajak dan 100 responden petugas pajak yang bekerja di

KPP Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu

dengan hasil seperti pada tabel 4.12 berikut ini:

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach Alpha Kecerdasan Spiritual 0.878

Kinerja Pelayanan Perpajakan 0.910 Modernisasi Sistem Adiministrasi Perpajakan 0.885

Motivasi Wajib Pajak 0.912 Sumber: Data Primer yang diolah (2010)

Tabel 4.12 di atas menunjukkan hasil yang reliabel karena nilai

alpha masing-masing pertanyaan yang meliputi kecerdasan spiritual,

65

kinerja pelayanan perpajakan, modernisasi sistem administrasi

perpajakan, dan motivasi Wajib Pajak di atas 0.60 yaitu 0.878; 0.910;

0.885; dan 0.912. Hal ini dapat disimpulkan bahwa jawaban responden

terhadap pernyataan-pernyataan pada penelitian ini dikatakan reliabel

dan penelitian ini dapat dilakukan ke tingkat selanjutnya.

2. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Multikolinearitas

Hasil uji multikolinearitas terhadap data untuk pengujian hipotesis

ditunjukkan pada tabel 4.13 berikut:

Tabel 4.13

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficients(a)

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Collinearity Statistics

Model B Std.Error Beta t Sig Tolerance VIF 1 (Constant) 2.748 5.684 .483 .630

KCS .555 .091 .495 6.110 .000 .953 1.050KPP .260 .069 .311 3.796 .000 .932 1.073MSA .120 .061 .157 1.955 .053 .967 1.034

a. Dependent Variable: MWP

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

Hasil perhitungan nilai tolerance yang ditunjukkan pada tabel 4.13

di atas tidak ada variabel yang memiliki nilai tolerance kurang dari dari

66

0.01 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang

nilainya lebih dari 95%. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation

Factor (VIF) juga menunjukkan hal yang sama yakni tidak ada satu

variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat

disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antar variabel

independen dalam model regresi ini.

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Dari grafik Scatterplot di bawah ini terlihat bahwa titik-titik

menyebar secara acak serta tersebar baik di atas dan di bawah angka 0

pada sumbu Y. hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak

dipakai untuk memprediksi pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja

pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan

terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan.

67

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

Gambar 4.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas

c. Hasil Uji Normalitas

Dari gambar 4.2 di bawah ini terlihat titik-titik menyebar di sekitar

garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal.

Grafik ini menunjukkan bahwa model regresi ini layak dipakai karena

memenuhi asumsi normalitas.

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

Gambar 4.2

Hasil Uji Normalitas

68

3. Hasil Uji Hipotesis

a. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Tabel 4.14 di bawah ini menunjukkan bahwa nilai Adjusted R

Square sebesar 0.381 artinya 38.1% variabel terikat yaitu motivasi

Wajib Pajak dijelaskan oleh variabel bebas yang terdiri dari kecerdasan

spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem

administrasi perpajakan sedangkan sisanya sebesar 61.9% dijelaskan

oleh variabel lain seperti kondisi keuangan, sanksi perpajakan, dan

tingkat pendidikan.

Tabel 4.14

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error Of the

Estimate 1 .632a .400 .381 3.56297

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

Kondisi keuangan adalah kemampuan keuangan seseorang yang

tercermin dari tingkat pendapatan. Seseorang yang memiliki

pendapatan yang tinggi cenderung termotivasi membayar pajak

69

dibandingkan dengan orang yang mempunyai tingkat pendapatan yang

rendah karena mengalami kendala dalam masalah keuangan sehingga

cenderung enggan untuk membayar pajak.

Sanksi merupakan imbalan atas kesalahan atau pelanggaran yang

pernah dilakukan. Sanksi perpajakan terjadi karena terdapat

pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan

dimana semakin besar kesalahan yang dilakukan seorang wajib pajak,

maka sanksi yang diberikan juga akan semakin berat. Contoh

pelanggaran yang sering dilakukan adalah keterlambatan dalam

membayar pajak, kurang bayar dan kesalahan dalam pengisian SPT.

Sanksi perpajakan terjadi karena terdapat pelanggaran terhadap

peraturan perundang-undangan perpajakan. Dalam undang-undang

perpajakan dikenal dua macam sanksi, yaitu sanksi administrasi dan

sanksi pidana. Pelaksanaan pengenaan sanksi perpajakan kepada wajib

pajak dapat berupa sanksi administrasi saja, sanksi pidana saja atau

kedua-duanya (Resmi, 2005).

Tingkat pendidikan Wajib Pajak diharapkan dapat memotivasi

Wajib Pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya. Seperti

halnya sistem perpajakan di Jepang sudah menerapkan perpajakan di

usia dini bagi warganya dan ini terbukti efektif. Keberhasilan sistem

pendidikan perpajakan di usia dini mampu menumbuhkan etika-etika

sosial dan nilai-nilai budaya dalam masyarakat dan mendorong

tumbuhnya tanggung jawab kolektif bangsa Jepang. Kebersamaan ini

70

merupakan salah satu modal utama pertumbuhan pusat perekonomian

Jepang yang sekaligus menyediakan lebih banyak lapangan pekerjaan

bagi masyarakatnya (Damar, 2006).

b. Hasil Uji Statistik t

Uji statistik t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

pengaruh masing-masing variabel independen secara individual

terhadap variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05.

Hasil uji statistik t dapat dilihat pada tabel 4.16, jika nilai probability t

lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolak H0, sedangkan jika

nilai probability t lebih besar dari 0,05 maka H0 diterima dan menolak

Ha.

Tabel 4.15

Hasil Uji Statistik t

Coefficients(a)

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Model B Std.Error Beta t Sig 1 (Constant) 2.748 5.684 .483 .630

KCS .555 .091 .495 6.110 .000KPP .260 .069 .311 3.796 .000MSA .120 .061 .157 1.955 .053

a. Dependent Variable: MWP

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

71

Hasil Uji Hipotesis 1: Pengaruh kecerdasan spiritual terhadap

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya.

Hasil uji hipotesis 1 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel

kecerdasan spiritual memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini

berarti menerima Ha1 sehingga dapat dikatakan bahwa pengaruh

kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam

memenuhi kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi yang

dimiliki variabel kecerdasan spiritual lebih kecil dari 0,05.

Hasil Uji Hipotesis 2: Pengaruh kinerja pelayanan perpajakan

terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya.

Hasil uji hipotesis 2 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel kinerja

pelayanan perpajakan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini

berarti menerima Ha2 sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja

pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi

yang dimiliki variabel kinerja pelayanan perpajakan lebih kecil dari

0,05.

Hasil Uji Hipotesis 3: Pengaruh modernisasi sistem adminstrasi

perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya.

72

Hasil uji hipotesis 3 dapat dilihat pada tabel 4.15, variabel

modernisasi sistem adminstrasi perpajakan mempunyai tingkat

signifikansi sebesar 0,053. Hal ini berarti menerima Ha3 sehingga dapat

dikatakan bahwa modernisasi sistem adminstrasi perpajakan

berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya karena tingkat signifikansi yang dimiliki

variabel modernisasi sistem adminstrasi perpajakan lebih kecil dari

0,05.

c. Hasil Uji Statistik Fisher (F)

Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel

independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau

terikat. Hasil pengujian F dari statistik multiple regression disajikan

pada tabel 4.16, sebagai berikut:

Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik Fisher (F)

ANOVA (b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 811.345 3 270.448 21.304 .000a

Residual 1218.695 96 12.695 Total 2030.040 99

a. Predictors: (Constant), MSA, KCS, KPP b. Dependent Variable: MWP Sumber: Data primer yang diolah (2010)

73

Hasil Uji Hipotesis 4: Pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja

pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi

perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi

kewajiban Perpajakannya.

Tabel 4.16 menunjukkan nilai F sebesar 21.304 dengan tingkat

signifikansi 0.000. karena tingkat signifikansi di bawah 0.05, berarti

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan modernisasi

sistem administrasi perpajakan secara bersama-sama berpengaruh

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Dengan demikian hipotesis pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja

pelayanan perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan

terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya secara simultan diterima.

4. Pembahasan

a. Pengaruh kecerdasan spiritual terhadap motivasi Wajib Pajak dalam

memenuhi kewajiban perpajakannya

Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel kecerdasan spiritual

mempunyai nilai signifikansi 0.000. Angka sebesar 0.000 tersebut

lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini menjelaskan bahwa kecerdasan

spiritual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib

Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Dengan demikian

hipotesis alternatif kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap motivasi

Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan diterima. Hal ini

74

konsisten dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh

Suhartono (2006) dan Sartika (2008) yang menjelaskan terdapat

hubungan positif antara kecerdasan spiritual dengan motivasi Wajib

Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan.

Hasil penelitian ini mendukung teori yang menjelaskan bahwa

orang yang memiliki kecerdasan spiritual tinggi akan memiliki

kesadaran tinggi (self awareness) yang tinggi dan bersedia

mengendalikan dirinya termasuk mengendalikan emosi untuk

melakukan penyimpangan. Pengendalian diri dari emosi dan

kemampuan mengendalikan dorongan-dorongan untuk melakukan

penyimpangan akan selaras dengan konsep Good Corporate

Governance dan penegakkan etika yang sedang digalakkan

(Darmoyuwono, 2008).

Hal ini membuktikan bahwa kecerdasan spiritual merupakan dasar

kecerdasan yang harus ada dalam diri seseorang untuk mengendalikan

emosi seseorang, mempengaruhi kesadaran seseorang untuk

menunaikan apa yang menjadi tugas, tanggung jawab, dan

kewajibannya. Meskipun, tampaknya berat, namun dengan

dilaksanakan maka hal itu menjadi ringan, dan tidak menjadi beban

yang semakin berat. Untuk itu dalam kehidupan kita, cobalah kita buat

daftar mengenai kepada siapa saja kita memiliki kewajiban. Misalnya

kita memiliki tanggung jawab kepada Tuhan, kepada diri sendiri,

kepada keluarga, kepada pekerjaan, kepada masyarakat, kepada bangsa

75

dan Negara, dan lain-lain. Kita lihat betapa banyaknya kewajiban kita.

Apakah masing-masing kewajiban itu telah terlaksana sebagaimana

mestinya? Hal ini membuktikan bahwa kecerdasan spiritual berperan

besar di dalam diri seseorang dalam memotivasi seseorang untuk

memenuhi kewajibannya termasuk memotivasi seseorang dalam

memenuhi kewajibannya membayar pajak.

b. Pengaruh kinerja pelayanan perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakannya

Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel kinerja pelayanan

perpajakan mempunyai nilai signifikansi 0.000. Angka sebesar 0.000

tersebut lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini menjelaskan bahwa

kinerja pelayanan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakan. Dengan demikian hipotesis alternatif kinerja pelayanan

perpajakan berpengaruh terhadap motivasi Wajib Pajak dalam

memenuhi kewajiban perpajakan diterima. Hal ini konsisten dengan

penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Suhartono (2006) dan

Sartika (2008) yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara

kinerja pelayanan perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam

memenuhi kewajiban perpajakan.

Adanya hubungan antara kinerja pelayanan perpajakan dengan

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya

dapat dipahami. Pelayanan merupakan produk yang diberikan oleh

76

pemerintah, sehingga baik buruknya pelayanan yang diberikan akan

berpengaruh terhadap perilaku orang yang dilayani, khususnya Wajib

Pajak. Kinerja pelayanan perpajakan yang dipersepsi tidak memuaskan

oleh Wajib Pajak tentu akan membuat kecewa Wajib Pajak sehingga

enggan berurusan dengan kantor pajak.

Bagaimanapun alasan ini tidak boleh dipandang sebelah mata,

dengan alasan Wajib Pajak akan tetap butuh, karena hanya institusilah

yang mampu memberikan pelayanan dan tidak ada alternatif lain.

Dapat dimengerti apabila Wajib Pajak enggan berhubungan dengan

Kantor Pelayanan Pajak (KPP), karena melihat pengisian formulir

Surat Pemberitahuan (SPT) yang begitu rumit dan mungkin hanya bisa

diisi dengan benar oleh orang yang pernah kursus perpajakan atau

petugasnya sendiri. Belum lagi peraturan yang sering berubah tanpa

ada sosialisasi memadai dari petugas KPP, sehingga membuat Wajib

Pajak tidak tahu. Persoalan seperti itulah yang harusnya segera

dibenahi. Bagaimana membuat formulir yang sederhana dan membuat

peraturan perpajakan yang benar-benar matang sehingga tidak cepat

berubah. Berbagai kemudahan pelayanan yang diberikan tentu akan

mendorong Wajib Pajak untuk taat menjalankan kewajibannya.

c. Pengaruh modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap

motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya

Tabel 4.15 menunjukkan bahwa variabel modernisasi sistem

administrasi perpajakan mempunyai nilai signifikansi 0.053. Angka

77

sebesar 0.053 tersebut lebih kecil dari 0.05. sehingga hal ini

menjelaskan bahwa modernisasi sistem administrasi perpajakan

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak

dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Dengan demikian hipotesis

alternatif modernisasi sistem administrasi perpajakan berpengaruh

terhadap motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan

diterima. Hal ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan

sebelumnya oleh Eka Putri Rahmawati (2008) dan Iklima Pila Sopia

(2008) yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara modernisasi

sistem administrasi perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam

memenuhi kewajiban perpajakan.

Modernisasi sistem administrasi perpajakan merupakan salah satu

langkah yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dalam

usaha meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar pajak

agar hal tersebut dianggap merupakan kewajiban sebagai warga negara

yang baik dan bukanlah merupakan beban, meningkatkan kepercayaan

masyarakat terhadap administrasi perpajakan bahwa setiap besarnya

uang yang mereka setorkan kepada Negara akan dikelola dengan baik

untuk kesejahteraan mereka juga, dan meningkatkan produktivitas para

petugas pajaknya sendiri agar mereka senantiasa bekerja dengan

dedikasi yang tinggi sehingga tidak akan melakukan hal-hal yang akan

merugikan bangsa dan Negara.

78

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

79

Dari hasil pengujian dan analisis terhadap data, diperoleh hasil sebagai

berikut:

1. Hasil uji t variabel 1 menyatakan bahwa kecerdasan spiritual memiliki

pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini

dapat dilihat dari nilai signifikannya yaitu sebesar 0.000.

2. Hasil uji t variabel ke-2 menyatakan bahwa kinerja pelayanan perpajakan

memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi Wajib

Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikannya yaitu sebesar 0.000.

3. Hasil uji t variabel ke-3 menyatakan bahwa modernisasi sistem

administrasi perpajakan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap

variabel motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikannya

yaitu sebesar 0.053.

4. Hasil uji F menyatakan bahwa kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan

perpajakan, dan modernisasi sistem administrasi perpajakan memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap motivasi Wajib Pajak. Hal ini dapat

dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0.000.

B. Implikasi

Dalam penelitian ini motivasi Wajib Pajak 38.1% mampu dijelaskan oleh

variabel kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan modernisasi sistem

administrasi perpajakan. Hal ini berarti bahwa kecerdasan spritual, kinerja

pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan mampu

80

memberikan kesadaran kepada Wajib Pajak sehingga mereka bertanggung

jawab dan jujur dalam memenuhi kewajibannya, memberikan kenyamanan

dan keamanan kepada Wajib Pajak sehingga mereka termotivasi untuk

memenuhi kewajibannya dengan berbagai perbaikan sistem perpajakan yang

dapat meningkatkan kepercayaan dan kemudahan dalam melaksanakan

kewajiban perpajakannya. Dengan demikian proses self assessment system

dapat diterapkan dengan baik.

C. Saran

Saran dari penelitian ini bahwa meskipun terdapat pengaruh kecerdasan

spiritual, kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi

perpajakan terhadap motivasi Wajib Pajak, DJP perlu meningkatkan kesadaran

dan berbagai macam bentuk perbaikan lainnya secara intensif agar masyarakat

semakin termotivasi untuk memenuhi salah satu kewajiban mereka sebagai

warga Negara yaitu membayar pajak dengan sukarela. Karena dengan

membayar pajak dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

Terdapat keterbatasan dalam penelitian ini antara lain yaitu sampel yang

didapat kurang meluas dan ruang lingkup penelitian hanya di wilayah KPP

Pratama Kebayoran Lama dan KPP Pratama Pasar Minggu sehingga hasil

penelitian yang didapat kurang digeneralisasikan, disarankan untuk penelitian

selanjutnya agar memperluas jumlah sampel, menyempurnakan metode

analisis statistik yang digunakan dan menambah jumlah variabel yang dapat

mempengaruhi motivasi Wajib Pajak misalnya kondisi keuangan, sanksi

perpajakan, dan tingkat pendidikan. 81

DAFTAR PUSTAKA

Agustian, Ary Ginanjar. “ESQ: Emotional Spritual Quotient”. Arga, Jakarta, 2005.

Arep, Ishak dan Hendri Tanjung. “Manajemen Motivasi”. PT Grasindo, Anggota IKAPI, Jakarta, 2003.

82

Atep, Adya Barata. ”Dasar-Dasar Pelayanan Prima”. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2004.

Damar, Hario dkk. ”Gambaran Umum Administrasi Perpajakan di Jepang”, Berita Pajak, Tahun 38, 1 Maret 2006

Darmoyuwono, Winarno. “Rahasia Kecerdasan Spritual”. PT. Sangran Paran Media, Jakarta, 2008.

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS”. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Cetakan IV, Jakarta, 2006.

Gunadi. “Keberhasilan Pajak Tergantung Partisipasi Masyarakat” Dalam Perspektif Baru, http://www.perspektif.net /articles. 2003.

. “Rasionalitas Reformasi Administrasi Perpajakan” disarikan dari naskah pidato pengukuhan sebagai guru besar pada Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia tanggal 13 Maret 2004 berjudul Reformasi Administrasi Perpajakan dalam rangka kontribusi menuju Good Governance, Bisnis Indonesia, http://www.infopajak.com/berita. 2004.

Harahap, A. Asri. “Paradigma Baru Perpajakan Indonesia”. Integrita

Dinamika Press, Jakarta, 2004.

Hasibuan, Malayu. “Organisasi dan Motivasi”. PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2005.

Keuangan, Departemen. http://www.fiskaldepkeu.go.id diakses tanggal 21 April 2010.

Mawardi, Ahmad. “Pelayanan Prima Perpajakan”. Jakarta, 2007.

Nasucha, Chaizi. ”Pengaruh Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Keuangan Publik Vol. I No.2, April 2004.

Pandiangan, Liberty. “Pelayanan: Wajah Kantor Pajak”. Bisnis Indonesia, Desember 2004.

. ”Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan”. Elex Media, 2008.

Pila Sopia, Iklima. “Korelasi Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Dengan Peningkatan Penerimaan Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Depok”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008.

83

84

Rahmawati, Eka Putri. “Analisis Efektivitas Modernisasi Perpajakan Dalam Penerimaan Pajak Pada KPP Pratama Bekasi Utara”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008.

Resmi, Siti. ”Perpajakan Teori dan Kasus”. Salemba Empat, Jakarta, 2003.

Sartika. ” Pengaruh Kecerdasan Spiritual, Kinerja Pelayanan Pajak dan

Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008.

Sugiyono. ” Metode Penelitian Bisnis”. CV. Alfabeta, Bandung, 2004.

Suhartono. ”Hubungan Kecerdasan Spritual Dan Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kinerja Pelayanan Pajak Di Kpp Grogol Petamburan. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Univ. Indonesia, 2006.

Sukidi. ”Kecerdasan Spritual: Mengapa SQ Lebih Penting Dari Pada IQ dan

EQ”. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.

Tika, Moh. Pabundu. ”Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan”. PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2006.

Tumiwa, Alfrits. ”TQM: Total Quality Management”. LPFE Trisakti, Jakarta, 2006.

Winardi. ”Motivasi dan Pemotivasian Dalam Manajemen”, Rajawali Press, Jakarta, 2002.

Zeithami, Valane, A. A. Parasuraman, Leonard L. Berry. “Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation". The Free Press, New York, 1996.

Zohar, Danah dan Ian Marshall,. ”SQ: Kecerdasan Spritual”. Mizan, Bandung, 2007.

84

Kuesioner

Responden Yth,

Saya adalah mahasiswi program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Jurusan Akuntansi Pajak yang sedang menyusun skripsi sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE).

Nama : Nurul Ghania

NIM : 1060829925657

Untuk menyusun skripsi ini Saya berharap Bapak/Ibu, Saudara/i berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang dilampirkan bersama surat ini, dan Saya mohon maaf apabila telah mengganggu waktu luangnya. Pertanyaan di bawah ini adalah suatu survei yang mengukur hubungan kecerdasan spiritual, persepsi Wajib Pajak terhadap kinerja pelayanan perpajakan dan modernisasi sistem administrasi perpajakan dengan motivasi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian (riset) dan tidak digunakan untuk kepentingan lain di luar riset, sehingga akan Saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan etika penelitian.

- Responden diharapkan membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku.

- Tidak ada jawaban salah atau benar dalam pilihan Anda, yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. Atas kesediaan Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi dan

menjawab semua pertanyaan dalam penelitian ini, Saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Peneliti

(Dr. Yahya Hamja, MM) (Reskino, SE., Ak., M.Si) Nurul Ghania NIP. 194906021978031001 NIP. 197409282008012004 106082002657

85

Karakteristik Responden Wajib Pajak

Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang Anda pilih

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Usia : < 30 30 - 40

40 - 50 > 50

Tingkat Pendidikan : SMU D3 S1

S2 S3 Lainnya

Status : Belum Menikah Menikah

Lama Menjadi Wajib Pajak : < 1 Th 1 – 3 Th 3 -7 Th

7 – 10 Th > 10 Th

Berilah tanda ( ) pada jawaban Anda

Keterangan: SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang setuju), TS (tidak setuju),

STS (sangat tidak setuju)

KUESIONER KECERDASAN SPIRITUAL

Aternatif Jawaban No. Pernyataan

SS S KS TS STS

1 Kesadaran diri adalah sesuatu yang harus ada dalam diri seseorang dan harus dijalani

2 Kesadaran membayar pajak penghasilan harus disosialisasikan dan dibina oleh aparat pajak

3 Saya dapat menerima kesalahan yang saya lakukan dan saya siap diperiksa

4 Membayar pajak adalah tanggung jawab kepada bangsa yang harus dipenuhi

5 Membayar pajak penghasilan jika sudah berpenghasilan di atas

86

Penghasilan Kena Pajak (PKP) adalah suatu kewajiban yang harus dilaksanakan

6 Saya berusaha keras memenuhi kewajiban saya

7 Saya tidak segan membantu orang lain yang mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban pajaknya

8 Setiap Wajib Pajak diberi kepercayaan untuk mengisi dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang

9 Dengan membayar pajak kita sudah berpartisipasi dalam pembangunan nasional walaupun hasilnya tidak dinikmati secara langsung

10 Saya menempatkan kejujuran sebagai salah satu nilai hidup yang penting

11 Kejujuran dalam membayar pajak merupakan keteladanan moral yang harus dijunjung tinggi

KINERJA PELAYANAN PERPAJAKAN

Aternatif Jawaban No. Pernyataan

SS S KS TS STS

1 Kantor Pelayanan Pajak (KPP) memiliki peralatan yang mutakhir dan modern

2 Kantor pelayanan pajak memiliki itikad baik untuk memecahkan masalah-masalah yang dihadapi Wajib Pajak

3 Kantor pelayanan pajak sejak awal memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak secara professional

4 Kantor pelayanan pajak memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan

5 Aparatur pajak jujur dan kooperatif dalam menerapkan peraturan perundang-undangan perpajakan

87

6 Karyawan kantor pelayanan pajak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Wajib Pajak

7 Rakyat akan taat membayar pajak jika keuangan Negara dikelola dengan tertib, efisien, transparan, dan bertanggungjawab

8 Karyawan kantor pelayanan pajak senantiasa siap sedia membantu Wajib Pajak

9 Aparatur pajak selalu bertindak ramah dan sopan dalam melayani Wajib Pajak

10 Aparatur pajak memberikan pembinaan dan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak

11 Karyawan kantor pelayanan pajak memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat

KUESIONER MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI

KEWAJIBAN PERPAJAKANNYA

Aternatif Jawaban No. Pernyataan

SS S KS TS STS

1 Saya berusaha mencari informasi tentang prosedur mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)

2 Saya berusaha mendaftarkan diri untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)

3 Saya berusaha mengambil sendiri Surat Pemberitahuan (SPT) yang disediakan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP)

4 Saya berusaha memasukkan sendiri Surat Pemberitahuan (SPT) yang telah saya isi ke Kantor Pelayanan Pajak sebelum habis batas waktu yang telah ditetapkan

5 Saya berusaha mencatat sendiri

88

detil setiap penghasilan yang saya peroleh sebagai Dasar Penetapan Pajak pribadi saya

6 Saya berusaha menghitung sendiri jumlah pajak yang menjadi kewajiban saya dengan benar dan objektif

7 Saya berusaha membayar pajak yang telah saya hitung sebelum habis batas waktu yang ditetapkan

8 Saya tidak menghindar dari petugas pemeriksaan ketika ada pemeriksaan dan saya berusaha membantunya

9 Saya berusaha memberikan keterangan yang diperlukan oleh petugas pajak dengan jujur

10 Saya berusaha merapikan dokumen-dokumen yang diperlukan dalam pemeriksaan pajak agar jika diadakan pemeriksaan oleh petugas sudah siap

11 Saya berusaha meminjamkan buku, catatan, atau dokumen yang dibutuhkan oleh pemeriksa pajak tanpa satupun yang saya sembunyikan

89

Karakteristik Responden Petugas Pajak

Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang Anda pilih

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Usia : < 30 30 - 40

40 - 50 > 50

Tingkat Pendidikan : SMU D3 S1

S2 S3 Lainnya

Status : Belum Menikah Menikah

Lama Menjadi Petugas Pajak : < 3 Th 3 – 5 Th > 5 Th

Berilah tanda ( ) pada jawaban Anda

Keterangan: SS (sangat setuju), S (setuju), KS (kurang setuju), TS (tidak setuju),

STS (sangat tidak setuju)

KUESIONER MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN

Aternatif Jawaban No. Pernyataan

SS S KS TS STS

1 Sistem administrasi modern memperbaiki sistem kerja sehingga dapat memudahkan Wajib Pajak

2 Dengan sistem administrasi modern, fungsi pelayanan dan pengawasan terhadap Wajib Pajak menjadi lebih efektif

3 Adanya Account Representative membuat komunikasi lebih efektif dan terbuka dengan Wajib Pajak

4 Dengan sistem administrasi modern, pemeriksaan hanya dilakukan oleh fungsional

90

pemeriksa pajak 5 Adanya pembinaan mental dan

attitude, inhouse training, reward and punishment system terhadap karyawan

6 Sistem informasi perpajakan dapat mewujudkan good governance

7 Sistem informasi perpajakan mempercepat pengolahan dan ketersediaan data Wajib Pajak

8 Sistem informasi perpajakan dapat meningkatkan efektivitas pengawasan kewajiban perpajakan

9 Sistem informasi perpajakan menciptakan tambahan alat pengawasan internal yang lebih efektif

10 Penempatan pegawai setelah modernisasi dilakukan sesuai dengan keahliannya

11 Aparat/petugas lebih professional dan lebih dipercaya

LAMPIRAN 1 SURAT RISET

80

LAMPIRAN 2 KUESSIONER

83

91

LAMPIRAN 3 Skor Jawaban Responden

LAMPIRAN 4 Hasil Uji Kualitas

Data

108

122

LAMPIRAN 5

Hasil Uji Asumsi Klasik

125

LAMPIRAN 6 Hasil Uji Hipotesis

Hasil Uji Validitas Variabel Kecerdasan Spiritual

Correlations KCS1 KCS2 KCS3 KCS4 KCS5 KCS6 KCS7 KCS8 KCS9 KCS10 KCS11 TOTAL

Pearson Correlation 1 .311** .199* .147 .320** .317** .257** .381** .114 .013 .248* .457** Sig. (2-tailed) .002 .047 .145 .001 .001 .010 .000 .258 .901 .013 .000

KCS1

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .311** 1 .492** .284** .404** .262** .431** .391** .187 .400** .420** .667** Sig. (2-tailed) .002 .000 .004 .000 .008 .000 .000 .062 .000 .000 .000

KCS2

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .199* .492** 1 .209* .389** .236* .418** .456** .196 .419** .382** .648** Sig. (2-tailed) .047 .000 .037 .000 .018 .000 .000 .050 .000 .000 .000

KCS3

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .147 .284** .209* 1 .490** .276** .416** .385** .263** .204* .328** .580** Sig. (2-tailed) .145 .004 .037 .000 .005 .000 .000 .008 .042 .001 .000

KCS4

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .320** .404** .389** .490** 1 .361** .524** .468** .451** .339** .552** .773** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000

KCS5

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

109

Pearson Correlation .317** .262** .236* .276** .361** 1 .348** .234* .146 .082 .295** .496** Sig. (2-tailed) .001 .008 .018 .005 .000 .000 .019 .146 .417 .003 .000

KCS6

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .257** .431** .418** .416** .524** .348** 1 .499** .282** .372** .450** .726** Sig. (2-tailed) .010 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .000 .000

KCS7

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .381** .391** .456** .385** .468** .234* .499** 1 .258** .261** .444** .702** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .019 .000 .010 .009 .000 .000

KCS8

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .114 .187 .196 .263** .451** .146 .282** .258** 1 .271** .368** .531** Sig. (2-tailed) .258 .062 .050 .008 .000 .146 .004 .010 .006 .000 .000

KCS9

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .013 .400** .419** .204* .339** .082 .372** .261** .271** 1 .250* .558** Sig. (2-tailed) .901 .000 .000 .042 .001 .417 .000 .009 .006 .012 .000

KCS10

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .248* .420** .382** .328** .552** .295** .450** .444** .368** .250* 1 .695** Sig. (2-tailed) .013 .000 .000 .001 .000 .003 .000 .000 .000 .012 .000

KCS11

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

110

Pearson Correlation .457** .667** .648** .580** .773** .496** .726** .702** .531** .558** .695** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

TOTAL

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)

111

Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Correlations

KPP1 KPP2 KPP3 KPP4 KPP5 KPP6 KPP7 KPP8 KPP9 KPP10 KPP11 TOTAL Pearson Correlation 1 .552** .420** .333** .389** .243* .283** .316** .328** .261** .140 .571** Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .015 .004 .001 .001 .009 .166 .000

KPP1

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .552** 1 .533** .565** .559** .303** .476** .466** .500** .395** .088 .716** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .385 .000

KPP2

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .420** .533** 1 .598** .572** .366** .444** .636** .513** .537** .324** .789** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

KPP3

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .333** .565** .598** 1 .636** .419** .567** .577** .420** .413** .237* .761** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .018 .000

KPP4

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .389** .559** .572** .636** 1 .354** .625** .509** .502** .388** .235* .764** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .019 .000

KPP5

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

112

Pearson Correlation .243* .303** .366** .419** .354** 1 .419** .484** .265** .431** .110 .596** Sig. (2-tailed) .015 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .276 .000

KPP6

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .283** .476** .444** .567** .625** .419** 1 .729** .582** .492** .128 .760** Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .206 .000

KPP7

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .316** .466** .636** .577** .509** .484** .729** 1 .627** .535** .144 .798** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .153 .000

KPP8

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .328** .500** .513** .420** .502** .265** .582** .627** 1 .502** .018 .702** Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .000 .000 .857 .000

KPP9

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .261** .395** .537** .413** .388** .431** .492** .535** .502** 1 .143 .691** Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .157 .000

KPP10

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .140 .088 .324** .237* .235* .110 .128 .144 .018 .143 1 .349** Sig. (2-tailed) .166 .385 .001 .018 .019 .276 .206 .153 .857 .157 .000

KPP11

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

113

Pearson Correlation .571** .716** .789** .761** .764** .596** .760** .798** .702** .691** .349** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

TOTAL

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)

114

Hasil Uji Validitas Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Correlations

MSA1 MSA2 MSA3 MSA4 MSA5 MSA6 MSA7 MSA8 MSA9 MSA10 MSA11 TOTAL Pearson Correlation 1 .596** .348** .422** .229* -.025 .259** .439** .160 .401** .156 .572** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .022 .808 .009 .000 .112 .000 .122 .000

MSA1

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .596** 1 .474** .491** .343** -.019 .331** .633** .347** .592** .279** .734** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .853 .001 .000 .000 .000 .005 .000

MSA2

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .348** .474** 1 .644** .301** .135 .338** .387** .227* .324** .386** .638** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .179 .001 .000 .023 .001 .000 .000

MSA3

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .422** .491** .644** 1 .419** .302** .318** .497** .236* .382** .451** .728** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .001 .000 .018 .000 .000 .000

MSA4

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .229* .343** .301** .419** 1 .318** .198* .398** .361** .180 .370** .587** Sig. (2-tailed) .022 .000 .002 .000 .001 .049 .000 .000 .073 .000 .000

MSA5

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

115

Pearson Correlation -.025 -.019 .135 .302** .318** 1 .266** .088 .466** -.034 .313** .418** Sig. (2-tailed) .808 .853 .179 .002 .001 .008 .385 .000 .735 .002 .000

MSA6

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .259** .331** .338** .318** .198* .266** 1 .355** .438** .307** .308** .594** Sig. (2-tailed) .009 .001 .001 .001 .049 .008 .000 .000 .002 .002 .000

MSA7

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .439** .633** .387** .497** .398** .088 .355** 1 .481** .681** .480** .781** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .385 .000 .000 .000 .000 .000

MSA8

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .160 .347** .227* .236* .361** .466** .438** .481** 1 .352** .341** .650** Sig. (2-tailed) .112 .000 .023 .018 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

MSA9

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .401** .592** .324** .382** .180 -.034 .307** .681** .352** 1 .338** .654** Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .073 .735 .002 .000 .000 .001 .000

MSA10

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .156 .279** .386** .451** .370** .313** .308** .480** .341** .338** 1 .609** Sig. (2-tailed) .122 .005 .000 .000 .000 .002 .002 .000 .001 .001 .000

MSA11

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

116

Pearson Correlation .572** .734** .638** .728** .587** .418** .594** .781** .650** .654** .609** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

TOTAL

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)

117

Hasil Uji Validitas Motivasi Wajib Pajak Correlations

MWP1 MWP2 MWP3 MWP4 MWP5 MWP6 MWP7 MWP8 MWP9 MWP10 MWP11 TOTAL Pearson Correlation 1 .648** .450** .517** .523** .312** .515** .321** .504** .236* .346** .705** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .000 .001 .000 .018 .000 .000

MWP1

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .648** 1 .313** .464** .532** .363** .466** .453** .598** .377** .560** .754** Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

MWP2

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .450** .313** 1 .413** .335** .137 .350** .115 .183 .103 .188 .506** Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .001 .173 .000 .257 .068 .308 .060 .000

MWP3

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .517** .464** .413** 1 .650** .437** .578** .395** .468** .451** .283** .760** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000

MWP4

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .523** .532** .335** .650** 1 .504** .668** .505** .583** .464** .432** .823** Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

MWP5

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

118

Pearson Correlation .312** .363** .137 .437** .504** 1 .545** .378** .463** .321** .278** .626** Sig. (2-tailed) .002 .000 .173 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .005 .000

MWP6

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .515** .466** .350** .578** .668** .545** 1 .422** .632** .250* .336** .768** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .001 .000

MWP7

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .321** .453** .115 .395** .505** .378** .422** 1 .469** .509** .337** .656** Sig. (2-tailed) .001 .000 .257 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

MWP8

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .504** .598** .183 .468** .583** .463** .632** .469** 1 .375** .496** .747** Sig. (2-tailed) .000 .000 .068 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

MWP9

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .236* .377** .103 .451** .464** .321** .250* .509** .375** 1 .427** .595** Sig. (2-tailed) .018 .000 .308 .000 .000 .001 .012 .000 .000 .000 .000

MWP10

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation .346** .560** .188 .283** .432** .278** .336** .337** .496** .427** 1 .597** Sig. (2-tailed) .000 .000 .060 .004 .000 .005 .001 .001 .000 .000 .000

MWP11

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

119

Pearson Correlation .705** .754** .506** .760** .823** .626** .768** .656** .747** .595** .597** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

TOTAL

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber: Data primer yang diolah (2010)

120

Uji Reliabilitas Variabel Kecerdasan Spiritual Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan Reliability Statistics Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha

Cronbach’s Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.763 .910 12

Cronbach’s Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized

Items N of Items .754 .878 12

Uji Reliabilitas Variabel Uji Reliabilitas Variabel Motivasi Wajib Pajak Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Reliability Statistics Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha

Cronbach’s Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.764 .912 12

Cronbach’s Alpha

Cronbach’s Alpha Based

on Standardized

Items N of Items .755 .885 12

121

122

1. Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

Collinearity Statistics

Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) 2.748 5.684 .483 .630 KCS .555 .091 .495 6.110 .000 .953 1.050KPP .260 .069 .311 3.796 .000 .932 1.073

1

MSA .120 .061 .157 1.955 .053 .967 1.034a. Dependent Variable: MWP

2. Hasil Uji Heteroskedastisitas

123

3. Hasil Uji Normalitas

124

125

1. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error Of the Estimate

1 .632a .400 .381 3.56297

2. Hasil Uji Statistik t

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Collinearity Statistics

Model B Std.Error Beta t Sig Tolerance VIF 1 (Constant) 2.748 5.684 .483 .630

KCS .555 .091 .495 6.110 .000 .953 1.050KPP .260 .069 .311 3.796 .000 .932 1.073MSA .120 .061 .157 1.955 .053 .967 1.034

a. Dependent Variable: MWP

126

3. Hasil Uji Statistik Fisher (F)

ANOVA (b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 811.345 3 270.448 21.304 .000a

Residual 1218.695 96 12.695 Total 2030.040 99

a. Predictors: (Constant), MSA, KCS, KPP b. Dependent Variable: MWP

127

128

Tabel Variabel Kecerdasan Spiritual

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 46 2 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 49 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 48 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 47 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 46 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43 7 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 51 8 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 50 9 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 5 47 10 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 41 11 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 46 12 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 44 13 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 47 14 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46 15 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 47 16 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 47 17 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 45 18 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 45 19 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 48 20 4 5 4 4 3 5 3 3 2 3 3 39 21 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 47 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 43 23 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 41 24 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 45 25 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 48 26 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 49 27 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 51 28 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 53 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 54 30 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 41 31 5 3 3 4 3 5 3 4 4 3 4 41 32 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 48 33 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 48

Lanjut ke halaman berikutnya 92

Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 34 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 46 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 53 36 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 48 37 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 47 38 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 51 39 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 48 40 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 53 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 42 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 46 43 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 44 44 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 51 45 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 45 46 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 45 47 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 45 48 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 45 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 50 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 44 51 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 43 52 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 53 53 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 49 54 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 48 55 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 47 56 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 46 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 58 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 48 59 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 52 60 4 3 4 5 4 4 4 3 5 3 3 42 61 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 52 62 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 63 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 44 64 4 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 41 65 5 4 4 3 3 5 3 3 4 3 4 41 66 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 45

Lanjut ke halaman berikutnya 93

Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 67 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 39 68 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 44 69 5 4 4 3 4 5 5 4 5 3 4 46 70 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 47 71 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 42 72 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 47 73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 54 74 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 42 75 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 42 76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 77 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 48 78 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 44 79 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 53 80 5 4 2 5 5 5 5 4 5 2 5 47 81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 83 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 44 84 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 43 85 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 53 86 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 49 87 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 47 88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 89 5 4 4 5 3 5 5 4 4 3 3 45 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 91 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 54 92 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 44 93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 53 94 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 46 95 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 43 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 97 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 44 98 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 46 99 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 51

Lanjut ke halaman berikutnya 94

Tabel Lanjutan Variabel Kecerdasan Spiritual

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 100 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 46

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

95

Tabel Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 47 2 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 47 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 48 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 46 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 48 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 7 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 53 8 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 49 9 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 48 10 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 41 11 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 46 12 5 4 4 5 4 5 3 3 3 3 4 43 13 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 49 14 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 46 15 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 46 16 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 52 17 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 41 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 19 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 48 20 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 40 21 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 51 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 23 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 41 24 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 3 43 25 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 4 34 26 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 37 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 45 29 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 41 30 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 42 31 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 38 32 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42 33 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42

Lanjut ke halaman berikutnya 96

Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 34 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 2 41 35 5 3 3 3 3 4 4 3 2 3 5 38 36 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 53 37 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 42 38 3 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 44 39 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 42 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 42 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 52 43 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 42 44 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 46 45 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 40 46 5 4 4 4 4 5 3 3 2 3 4 41 47 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 44 48 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 53 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 50 3 4 4 5 3 4 3 3 3 2 4 38 51 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 42 52 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 51 53 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 46 54 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 43 55 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 2 40 56 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 42 57 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 40 58 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 45 59 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 5 39 60 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 38 61 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 38 62 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 41 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 34 64 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 39 65 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 37 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42

Lanjut ke halaman berikutnya 97

Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 67 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 37 68 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 38 69 5 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 36 70 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 34 71 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 34 72 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 39 73 4 4 4 4 4 2 4 4 5 2 3 40 74 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 42 75 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 38 76 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 52 77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 35 78 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 40 79 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 36 80 4 4 5 5 5 2 5 5 5 5 4 49 81 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 40 82 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 5 37 83 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 40 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 85 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 35 86 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 37 87 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 39 88 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 34 89 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 35 90 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 37 91 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 36 92 5 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 36 93 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 37 94 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 35 95 5 5 3 4 3 4 4 4 3 3 2 40 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 98 5 5 5 4 4 2 3 3 3 3 4 41 99 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 37

Lanjut ke halaman berikutnya 98

Tabel Lanjutan Variabel Kinerja Pelayanan Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 100 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 39

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

99

Tabel Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 5 5 5 5 1 1 5 5 1 5 4 42 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2 5 4 39 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 38 4 4 4 5 4 5 2 5 5 4 5 4 47 5 5 5 5 5 4 3 4 5 1 5 4 46 6 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 40 7 5 2 2 2 4 2 2 2 2 2 4 29 8 4 4 4 4 4 1 4 5 4 4 4 42 9 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 38 10 5 5 5 5 4 3 5 5 3 5 4 49 11 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 40 12 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 46 13 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 39 14 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 37 15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 40 16 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 44 17 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43 18 4 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 36 19 3 4 3 4 4 5 5 4 4 3 5 44 20 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 39 21 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 45 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 23 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 50 24 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 51 25 5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 50 26 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45 27 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 40 28 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 51 29 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 51 30 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 44 31 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 38 32 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 52 33 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4 42

Lanjut ke halaman berikutnya 100

Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 34 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 49 35 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 48 36 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3 44 37 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 51 38 3 4 5 4 3 5 5 3 4 3 5 44 39 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 52 40 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 41 41 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 49 42 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 39 43 3 3 4 5 4 4 3 3 3 4 4 40 44 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 40 45 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 42 46 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 42 47 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 51 48 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 53 49 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 34 50 3 3 3 4 4 5 4 4 5 5 5 45 51 3 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 44 52 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 41 53 4 3 4 5 4 5 4 4 3 3 5 44 54 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 41 55 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 38 56 4 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 47 57 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 42 58 4 3 5 4 3 5 3 3 3 4 4 41 59 3 2 4 4 4 4 2 4 3 3 4 37 60 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 44 61 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 48 62 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 41 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 44 64 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 36 65 3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 5 45 66 5 4 5 5 5 5 5 3 4 2 4 47

Lanjut ke halaman berikutnya 101

Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 68 2 1 4 4 4 5 2 1 2 1 4 30 69 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 44 70 2 2 4 4 4 5 4 3 2 2 3 35 71 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 47 72 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 36 73 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 36 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 75 4 2 4 3 1 2 4 1 3 3 2 29 76 3 1 3 3 3 5 5 4 4 5 4 40 77 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 41 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 79 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 41 80 2 2 4 2 4 2 5 3 4 2 4 34 81 3 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 44 82 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 27 83 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 43 84 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 44 85 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 51 86 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 45 87 4 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 48 88 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 43 89 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 45 90 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 91 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5 49 92 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 44 93 5 4 3 4 5 4 4 4 5 3 3 44 94 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 49 95 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 50 96 5 5 5 5 5 1 4 4 2 5 5 46 97 5 5 5 4 5 3 4 4 3 5 4 47 98 4 4 3 4 4 2 2 4 3 4 4 38 99 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 40

Lanjut ke halaman berikutnya 102

Tabel Lanjutan Variabel Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 100 4 3 4 4 4 3 2 4 2 4 4 38

Sumber: Data primer yang diolah (2010)

103

Tabel Variabel Motivasi Wajib Pajak

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 1 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 47 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 48 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 45 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 51 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 7 4 5 4 3 3 4 4 5 4 5 5 46 8 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 49 9 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 46 10 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 43 11 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 46 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 13 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 47 14 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 46 15 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 49 16 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 53 17 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43 18 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 45 19 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 47 20 4 4 3 2 3 5 3 3 4 3 4 38 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 22 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 43 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 24 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 42 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 31 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 41 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

Lanjut ke halaman berikutnya 104

Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 34 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 5 43 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 36 4 5 4 4 4 3 3 5 4 4 5 45 37 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 38 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 52 39 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 45 40 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 52 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 42 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 50 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 44 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 51 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 46 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 42 47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 50 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 41 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 52 5 5 3 4 4 4 5 5 5 3 4 47 53 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 48 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 55 4 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 51 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 57 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 37 58 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 44 59 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 52 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 61 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 42 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 63 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 42 64 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 41 65 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 43 66 4 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 51

Lanjut ke halaman berikutnya 105

Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 67 3 4 2 3 3 4 2 4 4 4 4 37 68 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 38 69 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 45 70 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 42 71 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 38 72 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 44 73 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 38 74 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 39 75 4 4 2 2 2 2 2 3 4 4 5 34 76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 45 78 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43 79 4 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 44 80 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 50 81 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 42 82 5 5 5 4 4 4 5 1 5 2 5 45 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 84 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 38 85 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 51 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 88 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 53 89 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 36 90 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 91 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 47 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 95 4 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 51 96 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 41 97 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41 98 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 42 99 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 43

Lanjut ke halaman berikutnya 106

107

Tabel Lanjutan Variabel Motivasi Wajib Pajak

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total 100 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 43

Sumber: Data primer yang diolah (2010)