1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK

PEMBERSIH MUKA “GARNIER” TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN

(Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas MuhammadiyahSurakarta)

SKRIPSI

Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh:

IRWAN BUDI EFENDI

B 100 090 010

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

2

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :

ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK

PEMBERSIH MUKA “GARNIER” TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN (Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

Yang ditulis oleh:

IRWAN BUDI EFENDI

B100090 010

Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat

untuk diterima.

Surakarta, Desember 2012

Pembimbing

(Drs. Wiyadi, MM.,Ph.D)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)

ii

3

IRWAN BUDI EFENDI

09.6.106.02016.5000 10

MANAJEMEN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA

DAN MEREK PEMBERSIH MUKA “GARNIER”

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah

Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

15 MARET 2013

IRWAN BUDI EFENDI

4

MOTTO

”BONDO, BAHU, PIKIR LEK PERLU SAK NYAWANE PISAN”

“Melihat ke atas sebagai motivasi bukan untuk jadi rendah

diri, melihat ke bawah agar lebih bersyukur bukan agar

jadi sombong”

Kita tidak bisa mengulang waktu dan buat awal yang baru,

tapi kita bisa usaha sebaik mungkin

untuk mendapatkan akhir seperti yang kita mau

“Air yang diam akan membusuk, maka bergeraklah seperti air yang mengalir

TAKHARROQUU FAINNA FIL KHAROKATI BAROKATUN”

(Penulis)

iv

5

PERSEMBAHAN

Dengan segala doa dan puji syukur kehadirat Allah SWT

Penulis persembahkan karya kecil ini kepada

Ibu dan bapak tercinta, terima kasih untuk semua

Doa dan kasih sayangnya, akan tersimpan dihatiku selalu.

Kakakku dan Adikku semua, terima kasih atas semua bantuan dan motivasinya

Diriku, hari esok dan masa depan

Sahabat-sahabatku yang selalu menemaniku

Dan memberi semangat bagiku

Seseorang yang masih menjadi rahasia Tuhan yang kelak mendampingiku dalam

beribadah, Amien.

v

6

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas, harga, dan merek

terhadap kepuasan konsumen dan menganalisis variabel yang paling dominan

berpengaruh terhadap kepuasan konsumenpembersih muka “Garnier”.

Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak

manajemen sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan

pemasaran yang berkaitan dengan kualitas, harga dan merek.

Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier

berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dalam

penelitian ini adalahseluruh mahasiswaFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang mengunakan pembersih muka merek Garnier.

Sampel dalam penelitian ini adalah100 mahasiswaFakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang mengunakan pembersih muka merek

Garnierdengan metode purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil penelitian menunjukkan

bahwa kualitas, harga dan merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen pembersih muka Garnier. Hal ini terbukti dari hasil

perhitungan diperoleh nilai Fhitung sebesar 165,849 > 2,68 dengan probabilitas

sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis pertama yang menyatakan bahwa diduga

merek, kualitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

konsumen terbukti kebenarannya.Perhitungan menunjukkan bahwa harga

mempunyai nilai koefieisen beta sebesar 0,425 yang lebih besar jika dibandingkan

dengan variabel yang lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa harga paling

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pembersih muka Garnier di Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hipotesis kedua yang

menyatakan bahwa diduga variable yang paling dominan berpengaruh teradap

kepuasan konsumen adalah variable kualitas tidak terbukti kebenarannya.

Kata kunci: merek, kualitas, harga, kepuasan konsumen.

vi

7

KATA PENGANTAR

Assalaamu’alalikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, shalawat serta

salam kepada Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan hidayah-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “ANALISIS

PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA

“GARNIER” TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah Studi di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta)”.

Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana (S-1) Jurusan

Ekonomi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari karya ini tidak terlepas dari bantuan dan doa, dari

berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-

besarnya atas bantuan dan doa kepada:

1. Allah SWT yang selalu memberikan rahmat dan hidayah sehingga skripsi ini

dapat terselesaikan dengan baik.

2. Bapak Dr. H. Triyono,SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Drs. Wiyadi, MM.,Ph.D, selaku Pembimbing Skripsi yang dengan

sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada

penulis, sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

5. Bapak Drs.Fatchurrocman, MM. selaku Dosen Pembimbing Akademik.

vii

8

6. Untuk Ibu dan Bapak saya yang telah memberikan dorongan dan bantuan baik

material maupun spiritual dengan penuh kasih sayang.

7. Untuk Kakakku (Hevy Styana) dan Adik-adikku (Qory Nur Tikarina & Harun

Rhodatul Na’im) makasih atas dukungan, bantuan, motivasi dan kasih

sayangnya.

8. Untuk teman-temanku Akdi ndang nikah wae… haha, guntur ayoo

mancingrasah galau.., Andi dadi asdos ojo lirak-lirik anggota

yoo..kwkwkkw.., nahhh kalo buat kawanku yang satu ini “Kausar” ayo kita

kepakkan sayap selebar mungkin.. haha

9. Buat tmn2q putro, anang, mbahe, martin, puguh, iman, bayu, ryan, rosyid,

arek 2, dan yang g bs aq sebutin stu2 thanks y,,, ojo pernh lali mbi aq

hahahaha

10. Buat sang belahan hati ndang lulus yaa… mas tunggu lhooo… (YCG)

11. Sobat2 terbaikku CCI Region Solo ayoo GaaaZZZZZZZZZZ…

12. Untuk AD 3795 HZ CBR 150”PAIJO” makasih dah setia menemaniku

slalu…..jangan mogok ya…..!!!!!!

13. Anak2 manajemen’ khususnya klas A kalian semua telah menjadi teman

terbaikku “Ayo pada Semangat n ttp smngat”….!!!

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua yang membutuhkannya.

Wassalaamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, Desember 2012

Penulis

IRWAN BUDI EFENDI

viii

9

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ............................................ iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................. v

ABSTRAKSI .......................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

DAFTAR ISI .......................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................. 4

D. Manfaat Penelitian ........................................................... 4

E. Sistematika Penulisan skripsi ............................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................ 7

A. Penelitian Terdahulu ......................................................... 7

B. Landasan Teori ................................................................ 8

1. Kepuasan Konsumen ................................................... 8

2. Teori Kepuasan Konsumen .......................................... 11

ix

10

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen 12

4. Pengukuran Kepuasan Konsumen ................................ 13

5. Strategi Kepuasan Pelanggan ....................................... 15

C. Kerangka Pemikiran ........................................................ 17

D. Hipotesis .......................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN........................................................ 19

A. Jenis Penelitian ................................................................. 19

B. Data dan Sumber Data ...................................................... 19

C. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ............................ 20

D. Metode Pengumpulan Data .............................................. 22

E. Definisi Operasional Variabel .......................................... 23

F. Pengukuran Variabel Penelitian ......................................... 24

G. Uji Instrumen ................................................................... 24

H. Metode Analisis Data ....................................................... 26

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 31

A. Karakteristik Responden .................................................. 31

B. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................ 33

C. Pengujian Asumsi Klasik ................................................. 37

D. Pengujian Hipotesis .......................................................... 41

E. Pembahasan ..................................................................... 44

BAB V PENUTUP ............................................................................. 50

A. Kesimpulan ...................................................................... 50

x

11

B. Keterbatasan Penelitian ..................................................... 51

C. Saran ................................................................................ 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

12

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Distribusi Jenis Kelamin Responden ................................... 32

Tabel 4.2. Distribusi Umur Responden ................................................ 32

Tabel 4.3. Distribusi Jurusan Responden ............................................. 33

Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X1) ............................ 34

Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2) ............................... 34

Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Merek (X3) .............................. 35

Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ........ 36

Tabel 4.8. Hasil Uji Realibitas .............................................................. 37

Tabel 4.9. Hasil Pengujian Normalitas.................................................. 38

Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas ....................................... 39

Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas .................................... 40

Tabel 4.12. Hasil Analisis Regresi linear Berganda ............................... 41

Tabel 4.13. Hasil Uji t ........................................................................... 42

xii

13

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................... 17

xiii