Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI
(Warnet (Warung Internet) XYZ Jl. Singosari, Kota Semarang)
M. Rizwar Ghazali
Dosen Pembimbing : Dra. Retno Hidayati MM
Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang
ABSTRACT
This study aimed to determine whether the location, promotion and service quality affect the decision to buy XYZ cafe and analyzing the most dominant factor in influencing the decision to buy XYZ cafe in Semarang. Population in this research are the consumers of Warnet XYZ. Samples taken as many as 100 respondents using the Non-Probability Sampling with accidental sampling approach, namely sampling technique based on coincidence, that anyone who happened to meet with investigators can be sampled if it is deemed appropriate. Based on the analysis of statistical data, the indicators in this study are valid and the variables are reliable. In testing the assumption of classical, model-free regression multikolonieritas, heteroscedasticity does not occur, and normal distribution. Order individually from each of the most influential variable is a variable location with regression coefficient of 0.294, and promotions with regression coefficient of 0.318, followed by quality of service with the regression coefficient of 0.299. XYZ Internet cafe needs to retain the element that have been assessed by both customer and the need to repair things that are still lacking.
Key words: location, promotion, quality of service, the decision to buy.
1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi seperti sekarang ini, secara tidak langsung akan
mempengaruhi pola hidup masyarakat dalam menjalankan aktivitasnya. Kebutuhan
informasi yang semakin cepat dan juga komunikasi secara global telah mendorong
terjadinya persaingan yang kompetitif antar perusahaan dalam upaya menguasai
pasar. Begitu pula dengan persaingan perusahaan-perusahaan penyedia layanan
internet dalam perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat. Dituntut
untuk mampu memberikan layanan yang terbaik bagi konsumen dalam segala hal.
Internet (Interconnected Network) adalah sebuah sistem jaringan komunikasi
global yang menghubungkan komputer-komputer hingga jaringan-jaringan komputer
dalam sebuah sistem jaringan komputer mencakup seluruh dunia. Setiap komputer
dan jaringan tersebut secara langsung maupun tidak lansung ke beberapa jalur utama
yang disebut internet backbone, dan dibedakan satu dengan lainnya menggunakan
nama unik yang biasa disebut dengan IP (IP address). Komputer dan jaringan yang
terhubung dalam jaringan internet ini biasanya menggunakan berbagai platform
komputer yang berbeda (seperti Windows, Unix, Linux, Mac, dan lainnya). Mereka
saling bertukar informasi dengan sebuah protokol standar yang dikenal dengan nama
TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) (Budi Kurniawan,2008).
Fungsi Internet antara lain browsing, chatting, gamming, searching, dan
banyak hal lainnya hingga berkirim surat lewat e-mail dan transaksi-transaksi bisnis
dan jual beli secara online. Layanan internet semakin mudah diakses oleh siapa saja
dan dimana saja berada. Baik menggunakan PC (Personal Computer), Notebook,
ataupun handphone sekalipun.
Mayarakat kini mulai selektif dan cerdas dalam memilih produk/jasa yang
akan mereka gunakan. Sehingga mereka akan mendaptkan manfaat/kegunaan dari
produk/jasa yang mereka beli. Ketatnya persaingan dalam usaha warung internet
(warnet) saat ini membuat para pemilik usaha tersebut bersaing dalam berbagai hal.
Guna merebut pasar ataupun menciptakan peluang pasar yang baru untuk
meningkatkan penjualan.
Dalam menumbuhkan minat beli dan akhirnya melakukan keputusan membeli
tidaklah mudah. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hal itu. Baik dari faktor
internal/dari dalam diri konsumen ataupun pengaruh eksternal yaitu rangsangan yang
dilakukan oleh perusahaan. Dan perusahaan harus mampu mengidentifikasi perilaku
konsumen, agar dapat memenangkan persaingan. Swastha (2003:9) mengungkapkan
bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh
lingkungan. Karena keputusan membeli dapat dipengaruhi oleh lingkungan, maka
perushaan haruslah mampu memanfaatkan hal tersebut.
Warnet (Warung internet) XYZ Singosari Semarang adalah salah satu
penyedia layanan internet yang terhitung baru, tapi cukup diperhitungkan. Berdiri
sejak tahun 2007, sampai saat ini telah memiliki 3 (tiga) cabang di kota Semarang.
Dengan mengutamakan kepuasaan konsumen, XYZ Singosari memiliki fasilitas
berupa 110 komputer yang semuanya baru, ruangan berpendingin dan berbagai
fasilitas pendukung bagi konsumen, telah menjadi keunggulan bersaing tersendiri
bagi XYZ dibanding warnet lainnya. Warnet ini juga menawakan harga yang menarik
bagi konsumen, yaitu memberikan potongan harga pada penggunaan internet pada
waktu malam hari. Berikut adalah jumlah durasi pemakaian oleh konsumen di warnet
XYZ Singosari Semarang :
Jumlah Pengunjung Warnet XYZ Singosari Semarang
Sumber : XYZ Singosari Semarang, 2010
2009 Durasi Pemakaian
(Dalam Jam)
2010 Durasi Pemakaian
(Dalam Jam)
Januari 61.572 Januari 54.760
Februari 62.616 Februari 54.378
Maret 64.165 Maret 53.820
April 59.436 April 52.875
Mei 56.220 Mei 51.967
Juni 52.896 Juni 51.512
Juli 52.512 Juli 51.365
Agustus 54.684 Agustus 50.680
September 55.504 September 50.369
Oktober 54.180 Oktober 49.709
November 53.905 November 49.583
Desember 53.580 Desember -
Dari tabel diatas terlihat jumlah durasi pemakaian oleh konsumen tahun 2010
terus mengalami penurunan dibanding durasi pemakaian oleh konsumen tahun 2009.
Hal ini menunjukkan bahwa warnet XYZ mengalami permasalahan dalam durasi
pemakaian oleh konsumen yang semakin menurun.
Berdasarkan latar belakang dan data-data tersebut, maka penelitian ini
berusaha mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan
membeli di Warnet XYZ Singosari Semarang. Oleh karena itu, diambil judul
penelitian “Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Membeli (Warnet (Warung Internet) XYZ Jl.Singosari Semarang)”.
1.2 Rumusan Masalah
Dengan kondisi ini dan berdasarkan masalah yang terjadi pada warnet XYZ,
maka dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan membeli pada Warnet XYZ
Singosari Semarang ?
2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan membeli pada Warnet XYZ
Singosari Semarang ?
3. Bagaimana pengaruh kualitas layanan memiliki terhadap keputusan membeli
pada Warnet XYZ Singosari Semarang ?
1.3 Tujuan dan Kegunaan
Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan membeli pada warnet
XYZ Singosari.
2. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan membeli pada warnet
XYZ Singosari.
3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan membeli pada
warnet XYZ Singosari.
Adapun kegunaan penelitian ini adalah :
1. Sebagai bahan masukan dan informasi bagi perusahaan untuk merumuskan
kebijakan pemasaran.
2. Sebagai bahan kajian ilmiah dari teori yang pernah didapat untuk bisa
diimplementasikan secara empiris di lapangan.
3. Sebagai bahan referensi bagi penelitian selanjutnya.
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Perilaku Konsumen
Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi
yang harus dijalankan perusahaan, khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu
perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam
hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam
menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang
produk atau jasa apa yang dibutuhkan, hal ini dikenal dengan perilaku konsumen.
2.1.2 Keputusan Membeli
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler &
Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di
mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan.
2.1.3 Lokasi
Menentukan lokasi tempat untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas penting
bagi pemasar, karena keputusan yang salah dapat mengakibatkan kegagalan sebelum
bisnis dimulai. Memilih lokasi berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis
yang harus membujuk pelanggan untuk datang ke tempat bisnis dalam pemenuhan
kebutuhannya.
2.1.4 Promosi
Suatu perusahaan dalam memasarkan produknya perlu merancang dan
menyebarkan informasi tentang kehadirannya, ketersediaanya, ciri-ciri produk dan
kondisi produknya serta manfaat yang dapat diperoleh para pelanggan/calon
pelanggan atas produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Usaha untuk
mengenalkan produk kepada pasar yaitu dilakukan strategi promosi. Konsep yang
dipakai untuk mengenalkan produk yaitu promotion mix, kegiatan-kegiatan yang
mengkombinasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen untuk membeli
(Swasta, 2003:349).
2.1.5 Kualitas Layanan
Parasuraman,et.all dalam Lupiyoadi (2001) mengemukakan bahwa kualitas
layanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antar kenyataan dan
harapaan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Sedangkan
menurut Kotler (Subihaiani,2001) kualitas layanan merupakan suatu bentuk penilaian
konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan (Perceived service) dengan
tingkat pelayanan yang diharapakan (expected value).
2.2 Kerangka Pemikiran
Untuk memudahkan pemahaman mengenai keseluruhan rangkaian penelitian
ini, maka disusunlah kerangka pikir penelitian sebagai berikut :
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
H1
H2
H3
Sumber : Yuliani (2005)
Keputusan Membeli
Kualitas Layanan
Promosi
Lokasi
3. METODE PENELITIAN
3.1 Variabel Penelitian dan Definsi Operasional
Definisi variabel adalah obyek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian
suatu penelitian. Dalam penelitian ini digunakan sejumlah variabel yang dibagi
menjadi dua bagian yaitu : variabel independen (variabel bebas) dan variabel
dependen (variabel terikat). Definisi operasional masing-masing variabel adalah
sebagai berikut :
3.1.1 Variabel Bebas (Independent Variable)
1. Lokasi
Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi lebih tegas berarti
tempat secara fisik (Sriyadi,1991:60). Lokasi adalah letak atau toko
pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba
(Basu Swasta dan Irawan,2003:339).
2. Promosi
Menurut Mc.Charty & Perrealt (dikutip Suwarni, 2009) ”Promosi
adalah komunikasi informasi antara penjual dan calon pembeli atau pihak-
pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku”.
3. Kualitas layanan
Menurut Subihaiani (2001) kualitas layanan merupakan suatu bentuk
penilaian konsumen terhadapa tingkat layanan yang dipersepsikan
(Perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapakan (expected
value).
3.1.2 Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Membeli,
Keputusan Membeli merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan oleh penjual.
Adapun indikator-indikator keputusan membeli menurut Yuliani (2005) adalah
a. Melakukan pembelian ulang
b. Keyakinan membeli terhadap produk
c. Kecepatan membeli terhadap produk
3.2 Populasi dan Sample
Pengertian populasi menurut Sugiyono (2007:57) yaitu: “Populasi adalah
wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya
Sampel merupakan sebagian dari populasi yang terdiri atas sejumlah anggota
yang dipilih dari populasi. Dengan kata lain sejumlah, tetapi tidak semua, elemen
populasi akan membentuk sampel (Sekaran, 2006).
Pengambilan sampel dengan metode accidential sampling yaitu jumlah
sampelnya ditetapkan terlebih dahulu sesuai dengan tujuan penelitian dan diambil
sampelnya secara acak. Penggunaan accidental sampling dikarenakan untuk
mempermudah dan mempercepat pengumpulan sample.
Rao Purba (dalam Martanti 2006) mengatakan bahwa dalam menentukan
besarnya sampel, maka digunakan rumus sebagai berikut :
n = Z2
4 (Moe)2
Dimana :
Z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penelitian sampel
Moe = Margin of error, atau tingkat kesalahan maksimum yang
dapat di tolerir
n = besarnya sampel
Alasan menggunakan rumus tersebut adalah karena jumlah populasi yang
tidak diketahui secara pasti. Tingkat keyakinan yang digunakan adalah 95 persen atau
Z = 1,96 dan Moe = 10 persen (0,1). Maka jumlah penelitian ini sebagai berikut :
n = (1,96)2
4(0,1)2
n = 96,04
Berdasarkan perhitungan yang diperoleh diatas , maka jumlah sampel yang
diteliti adalah sebesar 96,04 responden. Untuk memudahkan penelitian maka peneliti
mengambil sampel sebesar 100 responden.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Dilihat dari sumbernya penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu :
1. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber pertama
baik dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
kuesioner (Umar, 2000:130).
2. Data Sekunder,
Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan
disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain, data
sekunder ini digunakan oleh peneliti untuk diproses lebih lanjut (Umar,
2000:130).
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data penelitian ini adalah :
1. Wawancara
Wawancara yaitu suatu kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan informasi
secara langsung dengan mengungkapkan pertanyaan-pertanyaan pada responden
(Subagyo, 1999:39).
2. Kuesioner
Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan atau
menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut (Umar, 2000:167).
3.5 Metode Analisis Data
Analisis adalah kegiatan untuk memanfaatkan data sehingga dapat diperoleh
suatu kebenaran atau ketidakbenaran dari suatu hipotesa. Dalam analisis diperlukan
imajinasi dan kreativitas sehingga diuji kemampuan peneliti dalam menalar sesuatu
(Subagyo, 1999:106). Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Berganda
dengan pengolahan data menggunakan SPSS 16 for Windows.
3.5.1 Analisis Kualitatif
Analisis Kualitatif adalah analisis yang berdasarkan data yang dinyatakan
dalam bentuk uraian. Data kualitataif merupakan data berupa informasi, uraian dalam
bentuk bahasa prosa kemudian dikaitkan dengan data lainnya untuk mendaptkan
kejelasan terhadap suatu kebenaran sehingga memperoleh gambaran baru atau
menguatkan suatu gambaran yang sudah ada.
3.5.2 Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitaif ini dimaksudkan untuk memperkirakan besarnya pengaruh
secara kuantitatif dari perubahan satu atau beberapa kejadian lainnya dengan
menggunakan statistik. Adapun tahapan-tahapan pengolahan sebagai berikut :
1. Editing ( Pengeditan )
Memilih atau mengambil data yang perlu dan membuang data yang
dianggap tidak perlu, untuk memudahkan perhitungan dalam pengujian
hipotesa.
2. Coding ( Pemberian Kode )
Proses pemberian kode tertentu terhadap macam dari kuesioner untuk
kelompok ke dalam kategori yang sama.
3. Scoring ( Pemberian Skor )
Scoring adalah suatu kegiatan yang berupa penelitian atau pengharapan yang
berupa angka – angka kuantitatif yang diperlukan dalam penghitungan
hipotesa. Atau mengubah data yang bersifat kualitatif ke dalam bentuk
kuantitatif.
3.6 Teknik Analisis Data
3.6.1 Uji Reliabilitas dan Validitas Kuesioner
3.6.1.1 Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten atau
stabil dari waktu ke waktu. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur
reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai α > 0,60 (Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2005:
42).
Dimana :
α = koefisien reliabilitas
r = korelasi antar item
k = jumlah item
3.6.1.2 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan sah jika pertanyaan pada kuesioner mampu
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas
dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung (untuk setiap butir dapat dilihat
pada kolom corrected item-total correlations dengan r tabel untuk degree of
freedom (df)=n-k, dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah item.
Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Ghozali, 2005:
45 ).
Dimana :
rxy = koefisien korelasi (r-hitung)
= Skor variabel independen
= Skor variabel dependen
= Hasil kali skor butir dengan skor total
n = Jumlah responden
3.6.2 Uji Asumsi Klasik
3.6.2.1 Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel bebas
saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal adalah variabel
bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol (Ghozali,
2005: 91).
Multikolonieritas dideteksi dengan menggunakan nilai tolerance dan
variance inflation factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel bebas
yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai
tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi (karena
VIF=1/tolerance) dan menunjukkan adanya kolinearitas yang tinggi. Nilai cutoff
yang umum dipakai adalah nilai tolerance 0,10 atau sama dengan nilai VIF
dibawah 10 (Ghozali, 2005: 92).
3.6.2.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan varian dari suatu residual pengamatan ke
pengamatan yang lain. Salah satu cara untuk mendekati heteroskedastisitas adalah
dengan melihat grafik scatter plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED)
dengan residualnya (SRESID). Jika ada titik-titik membentuk pola tertentu yang
teratur seperti bergelombang, melebar, kemudian menyempit maka telah terjadi
heteroskedastisitas. Jika titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada
sumbu Y tanpa membentuk pola tertentu maka tidak terjadi heteroskedastisitas
(Ghozali, 2005: 105).
3.6.2.3 Uji Normalitas
Bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel
dependen, variabel independen, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau
tidak. Model regresi yang baik adalah berdistribusi normal atau mendekati normal.
Suatu data dikatakan mengikuti distribusi normal dilihat dari penyebaran data
pada sumbu diagonal dari grafik (Ghozali, 2005:110).
3.6.3 Analisis regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada
tidaknya pengaruh lokasi, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan
membeli dalam menggunakan jasa warnet XYZ Jl.Singosari Semarang. Model
hubungan nilai pelanggan dengan variabel-variabel tersebut dapat disusun
dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut (Ghozali, 2005:82) :
Y = b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e
Dimana :
Y = Keputusan Membeli
b1 = Koefisien regresi variabel X1 ( location )
b2 = Koefisien regresi variabel X2 ( promotion )
b3 = Koefisien regresi variabel X3 ( service quality )
X1 = Lokasi ( Location )
X2 = Promosi ( Promotion )
X3 = Kualitas Layanan ( Service Quality )
e = error / variabel pengganggu
3.6.4 Uji Kelayakan Model
3.6.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui tingkat
siginifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama
(simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Dalam penelitian ini,
hipotesis yang digunakan adalah :
Ho : Variabel-variabel bebas yaitu lokasi, promosi dan kualitas layanan tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap
variabel terikatnya yaitu keputusan membeli.
Ha : Variabel-variabel bebas yaitu lokasi, promosi dan kualitas layanan
mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap
variable terikatnya yaitu keputusan membeli.
Dasar pengambilan keputusannya (Ghozali, 2005:84) adalah dengan
menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu:
a. Apabila probabilitas signifikansi > 0.05, maka Ho gagal ditolak dan Ha
ditolak. Artinya variabel bebas tidak mempunyai pengaruh yang signifikan
secara bersama-sama terhadap variabel terkait.
b. Apabila probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Artinya variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan secara
bersama-sama terhadap variabel terkait.
3.6.4.2 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat
ketepatan paling baik dalam analisa regresi dimana hal yang ditunjukan oleh
besarnya koefisien determinasi (R2) antara 0 (nol) dan I (satu). Koefsien
determinasi (R2) nol variabel independen sama sekali tidak berpengaruh
terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin
mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh
terhadap variabel dependen, Selain itu koefisien determinasi (R2) dipergunakan
untuk mengetahui prosentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang
disebabkan oleh variabel bebas (X).
3.6.5 Uji Hipotesis (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X
dan Y, apakah variabel X1, X2, dan X3 (lokasi, promosi dan kualitas layanan)
benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (keputusan membeli) secara terpisah
atau parsial (Ghozali, 2005:84).
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Analisis Data
4.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.1.1.1 Uji Validitas
Tabel 4.8
Hasil PengujianValiditas
No. Indikator Korelasi Sig Keterangan
1 Lokasi
• Indikator 1 • Indikator 2 • Indikator 3
0,800
0,762
0,794
0,000
0,000
0,000
Valid
Valid
Valid
2 Promosi
• Indikator 1
0,689
0,000
Valid
• Indikator 2 • Indikator 3
0,780
0,821
0,000
0,000
Valid
Valid
3 KualitasLayanan
• Indikator 1 • Indikator 2 • Indikator 3
0,761
0,823
0,848
0,000
0,000
0,000
Valid
Valid
Valid
4 KeputusanPembelian
• Indikator 1 • Indikator 2 • Indikator 3
0,710
0,803
0,825
0,000
0,000
0,000
Valid
Valid
Valid
Sumber ; Data primer yang diolah, 2010
1.3.1.2 Uji Reliabilitas
Tabel 4.9
Hasil PengujianReliabilitas
Variabel Alpha Keterangan
Lokasi
Promosi
KualitasLayanan
KeputusanPembelian
0,688
0,643
0,738
0,654
Valid
Valid
Valid
Valid
Sumber : Data Primer yang diolah, 2010
4.3.2 Uji Asumsi Klasik
Suatu model regresi yang baik harus memenuhi tidak adanya masalah
asumsi klasik dalam modelnya. Jika masih terdapat asumsi klasik maka model
regresi tersebut masih memiliki bias. Jika suatu model masih terdapat adanya
masalah asumsi klasik, maka akan dilakukan langkah revisi model ataupun
penyembuhan untuk menghilangkan masalah tersebut. Pengujian asumsi klasik
akan dilakukan berikut ini.
4.3.2.1 Uji Normalitas
Gambar 4.1
Diagram Normalitas dengan Diagram P-P Plot
4.3.2.2 Pengujian Multikolonieritas
Tabel 4.10
Hasil Pengujian Multikolonieritas
Variabel Penelitian Tolerance VIF
Lokasi 0,626 1,596
Promosi 0,698 1,433
Kualitas Layanan 0,531 1,883
Sumber : Data Primer yang diolah, 2010
4.3.2.3 Pengujian Heteroskedastisitas
Gambar 4.1
Uji Heteroskedastisitas
4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber : Data Primer yang diolah, 2010
Dari hasil tersebut apabila ditulis dalam bentuk standardized dari
persamaan regresinya adalah sebagai berikut :
Y = 0,294 X1+0,318X2+0,299X3
Model regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Koefisien variable lokasi diperoleh sebesar 0,294 dengan arah koefisien
positif. Hal ini berarti bahwa lokasi yang semakin strategis, akan
meningkatkan keputusan konsumen.
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
(Constant) .193 1.023 .189 .850
Lokasi .315 .092 .294 3.436 .001 .626 1.596
Promosi .334 .085 .318 3.921 .000 .698 1.433
1
Kualitas layanan .299 .093 .299 3.216 .002 .531 1.883
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
2. Koefisien variable promosi diperoleh sebesar 0,318 dengan arah koefisien
positif. Hal ini berarti bahwa promosi yang semakin baik, akan meningkatkan
keputusan konsumen.
3. Koefisien variable kaulitas layanan diperoleh sebesar 0,299 dengan arah
koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kaulitas layanan yang semakin baik,
maka akan meningkatka keputusan konsumen.
4.3.4 Pengujian Hipotesis
1.3.4.1 Uji t ( Pengujian hipotesis secara parsial)
1. Variabel Lokasi
Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variabel lokasi menunjukkan nilai
t = 3,436 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Dengan nilai
signifikansi di bawah 0,05 tersebut menunjukkan bahwa lokasi memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti
Hipotesis 1 diterima.
2. Variabel Promosi
Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variabel promosi menunjukkan
nilai t=3,921 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai
signifikansi di bawah 0,05 tersebut menunjukkan bahwa promosi memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti
Hipotesis 2 diterima.
3. Variabel Kualitas Layanan
Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variabel kualitas layanan
menunjukkan nilai t = 3,216 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05.
Dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 tersebut menunjukkan bahwa kualitas
layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal
ini berarti Hipotesis 3 diterima.
4.3.4.2 Uji F
Tabel 4.13
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 203.311 3 67.770 40.805 .000a
Residual 159.439 96 1.661
1
Total 362.750 99
a. Predictors: (Constant), kualitas layanan, promosi, lokasi.
b. Dependent Variable: keputusan pembelian
4.3.4.3 Koefisien Determinasi
Tabel 4.14
Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .749a .560 .547 1.28873
a. Predictors: (Constant), kualitas layanan, promosi, lokasi
b. Dependent Variable: keputusan pembelian
5. PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
disimpulkan sebagai berikut ini :
1. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel lokasi (X1) memiliki koefisien regresi
sebesar 0,294 (bertanda positif) terhadap keputusan pembelian (Y) dan nilai
thitung sebesar 3,436 dengan tingkat signifikansi 0,001 (< 0.05). Hal ini berarti
bahwa lokasi (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan demikian Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa semakin strategis
lokasi (X1) semakin tinggi keputusan pembelian (Y) dapat diterima.
2. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel promosi (X2) memiliki koefisien
regresi sebesar 0,318 (bertanda positif) terhadap keputusan pembelian (Y) dan
nilai thitung sebesar 3,921 dengan tingkat signifikansi 0,000 (< 0.05). Hal ini
berarti bahwa promosi (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 2 yang menyatakan bahwa
semakin baik promosi (X2) semakin tinggi keputusan pembelian (Y) dapat
diterima.
3. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas layanan (X3) memiliki
koefisien regresi sebesar 0,299 (bertanda positif) terhadap keputusan
pembelian (Y) dan nilai thitung sebesar 3,216 dengan tingkat signifikansi 0,002
(< 0.05). Hal ini berarti bahwa kualitas layanan (X3) berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Hipotesis 3 yang
menyatakan bahwa semakin baik kualitas layanan (X3) semakin tinggi
keputsan pembelian (Y) dapat diterima.
4. Nilai Adjusted R square diperoleh sebesar 0,547. Hal ini berarti bahwa 54,7%
keputusan pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh variabel harga (X1), promosi
(X2), dan kualitas layanan (X3). Sedangkan 45,3% dapat dijelaskan oleh
sebab-sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Dilihat dari hasil analisis variabel lokasi, promosi dan kualitas layanan
menunjukkan bahwa penyebab masalah penelitian ini yang paling
berpengaruh terhadap keputusan membeli adalah faktor promosi dengan nilai
regresi paling besar.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini juga masih memiliki keterbatasan-keterbatasan. Dengan
keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan
datang. Adapun keterbatasan dalam penenelitian ini adalah hanya memfokuskan
pada lokasi, promosi dan kualitas layanan. Sedangkan seluruh variabel
independen tersebut hanya dapat mempengaruhi variabel dependen kepuasan
konsumen sebesar 54,7% . Dan sisanya sebesar 45,3% dipengaruhi oleh variabel
lain selain variabel independen dalam penelitian ini.
5.3 Saran
5.3.1 Saran Untuk Perusahaan
Berdasarkan hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini, berikut adalah
beberapa saran sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan :.
1. Warnet XYZ Singosari perlu meningkatkan promosi kepada masyarakat.
Karena promosi yang baik dapat mengingatkan dan mempengaruhi keputusan
membeli dan juga dapat menciptakan konsumen-konsumen baru yang
potensial apabila promosi dilakukan di tempat-tempat yang belum tersentuh
oleh warnet XYZ.
2. Warnet XYZ Singosari sebagai penyedia jasa internet perlu memperhatikan
lokasi yang menjadi salah satu faktor penting yang berpengaruh secara
langsung terhadap keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, lokasi
bisa dijadikan prioritas untuk merangsang minat beli konsumen. Usaha yang
dapat dilakukan oleh warnet XYZ adalah dengan cara : menyediakan lahan
parkir untuk kendaraan roda empat.
3. Warnet XYZ perlu juga meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen.
Karena apabila kualitas layanan jasa yang diterima sesuai dengan yang
diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.
Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan,
maka kualitas jasa dianggap buruk (Tjiptono, 2005:121). Sehingga dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada warnet XYZ
5.3.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang
1. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti tempat-
tempat lain yang mungkin mengalami permaslahan yang hampir sama
dengan warnet XYZ Singosari.
2. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah
variabel independen lainnya selain lokasi, promosi dan kulitas layanan
yang tentunya dapat mempengaruhi variabel dependen keputusan
pembelian agar lebih melengkapi penelitian ini karena masih ada
variabel-variabel independen lain di luar penelitian ini yang mungkin
bisa mempengaruhi kepuasan konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
AA. Mangkunegara, Anwar. P, 2002. Perilaku Konsumen. Bandung: Repika Aditama.
E. Jerome Mc.Carthy dan William D. Perreault, Jr. 2003. Dasar-Dasar Penelitian, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Eddy Priyono. 2006. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Memilih Kafe si Kota Surakarta.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.10 No 1,Juni 2006, h. 47-62.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga). Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Hahn, Fred dan Mangun Kenreth G. 2002. Beriklan dan Berpromosi Sendiri. Jakarta : PT Grasindo.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kertajaya, Hermawan. 2002. Marketing in Venus. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kotler, Philip dan A.B Susanto (Diterjemahkan Oleh Benyamin Molan). 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Armstrong (Diterjemahkan Oleh Benyamin Molan). 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia (Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip (Diterjemakan Oleh Benyamin Molan). 2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT Prenhalindo.
Kurniawan, Budi. 2008. Cari Duit Modal Dengkul Cara Blogger. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakata; Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Martanti, Anastasia Swi Febri. 2006. ”Analisis Strategi Differensiasi, Promosi, dan Kualitas Layanan dalam meningkatkan Minat Beli.” Skripsi Tidak Dipublikasikan.
Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Mowen,J.C dan M.Minor. 2002. Consumenr Behaviour. New Jersey. Prentice Hall International, inc.
Tasunar. Nanang. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak.” Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62.
Pradana, Arya. 2009. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Y Internet Jl.dr.Cipto Semarang.” Skripsi yang tidak dipublikasikan.
Ricky W, Griffin, dan Ronald J. Elbert. 2002. Bisnis. Index. Jakarta .
Sriyadi. 1991. Bisnis Manajemen Perusahaan Modern. Semarang : IKIP Press.
Subagyo, Joko. 1999. Metode Penelitian : Teori dan Praktek. Rineka Cipta. Jakarta.
Subihaini. 2001. “Analisis Konsekuensi Kualitas Layanan pada Perilaku Konsumen.” Jurnal Bisnis dan Strategi. Tahun VI,h.99-115.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono, Endar. 2004. “Pengaruh Persepsi Produk, Harga dan Promosi Terhadap Omset Penjualan Pada Industri Kecil Keramik Di Kec. Banjarharjo Kab. Brebes.” Skripsi Tidak Dipublikasikan, Undip.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : AMUS Jogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama.
Suratno F.G., Sri dan Purnama, Nursya’ Bani. 2004. ”Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua”. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No. 1, h. 69-87
Sulastiyono, Agus. 2006. “Manajemen Penyelenggaraan Hotel.” Bandung: Alfabeta.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT Reamaja Rosdakarya. Bandung.
Suwarni. 2001. ”Marketing Mix dalam Meningkatkan Volume Penjulan.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol 14, No 1, Maret 2009, h 20-25.
Swasta, Bassu dan Handoko, Hani. 1997. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Swasta, Bassu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi
diterjemahkan oleh Hendra Teguh dkk.,PT. Prenhallindo. Jakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2006. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tunggal, Amin Widjaja. 2005. Tanya Jawab Perilaku Konsumen dan Pemasaran Strategi. Harvarindo. Jakarta.
Umar, Husein. 2000. Metode Penelitian untuk Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Wisnalmawati. 2005. ”Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat pembelian Ulang.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165.
Yuliani. 2005. “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja Konsumen di ABC Swalayan Purbalingga.” Skripsi yang di publikasikan, UNNES.
