Analisis Proses Bisnis Bandung Cyber Com

7/25/2019 Analisis Proses Bisnis Bandung Cyber Com

1/46

ANALISIS PROSES BISNIS

BANDUNG CYBER COMMUNITY

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah

Analisis Proses Bisnis

Ridwan Pandi Romansah 10513169

Willy Muhammad Rizal 10513170

Enggar Adi Widodo 10513171

Iyong Budiarso 10513173

Sistem Informasi 05

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

2014


2/46

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan ke Hadirat Tuhan YME, karena atas berkat,

rahmat dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan laporan penelitian tugas besar

dengan judul ANALISIS PROSES BISNIS BANDUNG CYBER

COMMUNITY dalam rangka memenuhi tugas ujian akhir semester mata kuliah

Analisis Proses Bisnis. Dalam menyelesaikan makalah ini kami mengucapkan

terima kasih kepada :

1. Kedua orang tua kami yang selalu memberikan doa dan motivasi dalam

menyelesaikan laporan ini.

2. Ibu Mia Fitriawati, S.Kom, M.Kom. selaku dosen mata kuliah Analisis Proses

Bisnis.

3. Pihak Bandung Cyber Community yang telah membantu dalam pengumpulan

materi dan data perusahaan.

4. Sahabat-sahabat Sistem Informasi 5 yang juga menyusun laporan ini, atas

dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan makalah ini.

Kami menyadari bahwa dalam pembuatan laporan ini memiliki banyak

kekurangan, oleh sebab itu kami menerima kritik dan saran yang membangun dari

pembaca. Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kami khusunya dan

semua pihak umumnya.

Bandung, Desember 2014

Penulis


3/46


4/46


5/46

iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Peta Perusahaan ............................................................................. 5

Gambar 2.2. Logo Perusahaan ........................................................................... 7

Gambar 2.3. Struktrur Perusahaan ..................................................................... 7

Gambar 2.6. Sistem Informasi Terintegrasi ..................................................... 13



Gambar 2.9. Website PPDB Kota Bandung ..................................................... 14



Gambar 3.1. Value Chain Proses yang Berjalan .............................................. 18

Gambar 3.2. BPMN Pemasangan Jaringan Sekolah ........................................ 22

Gambar 3.3. BPMN SIM Sekolah .................................................................... 22

Gambar 3.4. BPMN Pembuatan Aplikasi ........................................................ 23

Gambar 3.5. Activity Diagram Pemasangan Jaringan Sekolah ....................... 24

Gambar 3.6. Activity Diagram Pembuatan SIM Sekolah ................................ 25

Gambar 3.7. Activity Diagram Pembuatan Aplikasi ........................................ 26

Gambar 3.8. Use Case Pemasangan Jaringan................................................... 27

Gambar 3.9. Use Case Pemasangan SIM Sekolah ........................................... 28

Gambar 3.10. Use Case Pembuatan Aplikasi ..................................................... 29

Gambar 3.11. Value Chain Sistem yang diusulkan ............................................ 32

Gambar 3.12. BPMN yang diusulkan ................................................................ 33

Gambar 3.13. Activity Diagram yang diusulkan ................................................ 34

Gambar 3.14. Use Case yang diusulkan ............................................................. 35


6/46

v

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Definisi Aktor Pemasangan Jaringan .............................................. 27

Tabel 3.2. Definisi Use Case Pemasangan Jaringan ........................................ 28

Tabel 3.3. Definisi Aktor Pembuatan SIM Sekolah ......................................... 29

Tabel 3.4. Definisi Use Case Pembuatan SIM Sekolah ................................... 29

Tabel 3.5. Definisi Aktor Pembuatan Aplikasi ................................................ 30

Tabel 3.6. Definisi Use pace pembuatan aplikasi ............................................ 30

Tabel 3.7. Evaluasi Proses Bisnis .................................................................... 31

Tabel 3.8. Definisi Aktor yang diusulkan ........................................................ 35

Tabel 3.9. Definisi Usecase yang diusulkan .................................................... 36

Tabel 3.10. Skenario Use Case Pemasangan Jaringan ....................................... 37

Tabel 3.11. Skenario Use Case Pemasangan SIM Sekolah ............................... 37

Tabel 3.12. Skenario Use Case Pembuatan Aplikasi ......................................... 38


7/46


8/46

2

merasa lebih diutamakan dalam upaya mengembangkan kepribadian dan

pengetahuannya.

Sistem Informasi Manajemen merupakan salah satu komponen yang tidak

dapat dipisahkan dari aktivitas pendidikan. Berbicara tentang pendidikan maka

tidak akan pernah lepas dari kegiatan belajar mengajar yang dilakukan antara siswa

dengan pengajar. Hasil kegiatan belajar mengajar tersebut biasanya dievaluasi oleh

pengajar dengan memberikan ujian terhadap siswa. Hasil ujian tersebut berupa nilai

baik untuk nilai kognitif maupun nilai afektif yang biasanya diisi pada sebuah buku

laporan kemajuan belajar siswa selama mengikuti kegiatan belajar mengajar.

Hasil dari prestasi belajar siswa dapat dilihat dari nilai yang dihasilkan seorang

siswa dari proses belajar mengajar yang telah dijalaninya.

Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM) adalah batas ketuntuasan setiap mata

pelajaran yang ditetapkan oleh pihak sekolah maupun analisis indikator dan kondisi

satuan pendidikan. Nilai yang telah di peroleh oleh siswa digunakan oleh pengajar

ataupun pihak sekolah untuk melihat sejauh mana kemampuan siswa dalam

memahami materi pelajaran yang diperoleh di sekolah. Proses pengolahan data ini

mempunyai peran yang penting. Data nilai yang dihasilkan tersebut tidak bisa

disajikan begitu saja, akan tetapi harus diolah terlebih dahulu. Dengan adanya

proses pengolahan ini akan menghasilkan informasi yang mudah dipahami oleh

para pengguna informasi. Untuk itu pihak sekolah perlu mengelola data-data

tersebut dengan baik sehingga data-data tersebut menghasilkan informasi yang baik

dan lebih terorganisir.

Demikian pentingnya kedudukan informasi ini sehingga dipandang penting

untuk dapat memiliki sebuah sistem informasi yang tidak hanya dapat membantuguru wali kelas dan kurikulum diatas bahkan lebih jauh lagi dapat memberikan

input kepada pihak sekolah dalam hal ini kepala sekolah tentang arah kebijakan dan

metode pembelajaran yang di anggap paling sesuai untuk beradaptasi dengan

perkembangan lingkungan sekolah baik internal maupun eksternal, pada saat ini

maupun masa yang akan datang.


9/46

3

Sebagai pendidik yang baik, seorang guru harus menyiapkan administrasi

kegiatan belajar mengajar seperti silabus, RPP, kalender pendidikan, dan lain lain

sebagai pendukung kegiatan pendidikan bagi pesera didik. Namun dalam

pelaksanaannya administrasi kegiatan belajar mengajar menjadi permasalahan

tersendiri bagi para pendidik. Dari segala permasalah diatas, dengan sebuah aplikasi

terintegrasi dengan sistem informasi manajemen sekolah bisa menjadi solusi. Selain

itu, penggunakan koneksi internet akan dirasa perlu di zaman yang penuh dengan

kebutuhan akan informasi ini.

1.2. Tujuan

Tujuan utama dari pada pembuatan makalah ini yaitu sebagai salah satu syarat pemenuhan nilai Ujian Akhir Semester matakuliah Analisis Proses Bisnis. Selain

itu tujuan pembuatan makalah ini, diantaranya :

a. Memahami suatu proses bisnis yang terjadi dalam sebuah perusahan

b. Memahami pemodelan proses bisnis yang terjadi dalam sebuah perusahan

c. Mengembangkan proses bisnis untuk sebuah perusahan

d. Mengembangkan pemodelan proses bisnis untuk sebuah perusahaan

1.3. Identifikasi Masalah

Identifikasi masalah atau rumusan masalah dari makalah yang kami buat ini,

diantaranya :

a. Bagaimana proses bisnis yang berjalan dari perusahaan yang diteliti?

b. Bagaimana pemodelan proses bisnis yang berjalan dari perusahaan yang

diteliti?

c. Bagiamana usulan ke depannya bagi proses bisnis dari perusahaan yangditeliti?

1.4. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah didalam makalah ini diantaranya :

a. Proses bisnis dari perusahan hanya dibatasi tiga proses


10/46

4

b. Pemodelan proses bisnis menggunakan value chain

c. Penggambaran pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process

Modeling Notation , Diagram Activity dan Use Case

d. Pengembangan proses bisnis hanya di batas pemesanan produk.

1.5. Sistematika Makalah

Dalam penulisan laporan ini terdiri dari 4 bab berdasarkan atas perolehan

data dan pembahasannya. Perincian sistematika penulisan tugas akhir yang penulis

susun adalahh sebagai berikut:

a. Bab I : Pendahuluan

Bab ini berisi tentang latar belakang, maksud dan tujuan, lingkup masalah atauidentifikasi masalah atau rumusan masalah dan sistematika laporan yang

digunakan dalam pembuatan laporan.

b. Bab II : Profil Perusahaan

Bab ini membahas tentang perusahaan yang kami teliti, baik sejarah, visi misi,

struktur perusahaan dan lain-lain.

c. Bab III : Analisis Proses Bisnis

Bab ini membahas mengenai hasil-hasil dari rumusan masalah yang terdapat dari

bab pertama juga hasil dari penelitian yang kamu lakukan. Selain itu, pada bab

ini pula di bahas bagaimana proses bisnis yang terjadi dari perusahaan yang kami

teliti.

d. Bab VI : Penutup

Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang diperoleh dari pengujian dari tugas

akhir ini yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.


11/46

5

BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

2.1. Nama Perusahaan

Perusahaan yang kami teliti proses bisnis yang terjadi di dalamnya bernama

Bandung Cyber Community .

2.2. Lokasi Perusahan

Lokasi dari Bandung Cyber Community ini berada di Kota Bandung, tepatnya

di Jalan Kliningnan No 6, Lengkong, Kota Bandung.

Gambar 2.1. Peta Perusahaan

2.3. Sejarah Perusahaan

ICT Center Kota Bandung keberadaannya berawal dari ditunjuknya SMK

Negeri 4 Bandung sebagai WAN Kota Bandung pada tahun 2003/2004, pada saat

itu SMKN 4 Bandung sedang membuka Pelatihan Teknologi Informasi paska

SLTA dengan program diklat selama dua semester yang disebut Community

College . Pada saat awal diklat dibuka tahun 2003, saat itulah SMK Negeri 4


12/46

6

Bandung ditawari oleh Bapak Direktur Dikmenjur untuk melaksanakan WAN di

Kota Bandung dengan sasaran sekolah-sekolah dari mulai tingkat Sekolah Dasar

sampai dengan SLTA yang nantinya akan menjadi client WAN Kota SMK Negeri

4 Bandung. Berangkat dari sanalah WAN Disdik Kota Bandung terlahir dengan

pusat pengendalinya ada di SMK Negeri 4 Bandung. Untuk lebih spesifik lagi dari

apa yang harus dilaksanakan maka sebagai indentitas diri Bandung Cyber

Community (BCC) SMK Negeri 4 Bandung bertugas selaku koordinator Network

dikota Bandung untuk menjalankan fungsinya sebagai koordinator pengembangan

Wide Area Network (WAN) di Kota Bandung, baik sebagai pengembang

infrastruktur WAN maupun sebagai sistem operasi dan sistem aplikasi yang terkait

dengan pengembangan dan pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan Dinas

Pendidikan Kota Bandung. Target pengembangan WAN BCC adalah seluruh

Sekolah Negeri maupun swasta di wilayah Kota Bandung. Untuk tahun 2008

jumlah sekolah yang terintegrasi dalam WAN-BCC adalah sebanyak 93 sekolah

baik Negeri maupun Swasta dari tingkat SLTP s.d SLTA.

2.4. Visi Misi Perusahaan

a. Visi

Mewujudkan Bandung cerdas 2008 berdsarkan Teknologi Informasi dan

Komunikasi.

b. Misi

- Mewujudkan ICT Center Kota Bandung menjadi pusat berbagi sumber

daya, data, informasi dan program pendidikan.

- Menjadi Sumber informasi dan komunikasi antar sekolah (SMP, SMA dan

SMK) dan lembaga pendidikan lainnya.

- Menjadi Pusat penyimpanan (server) modul pemelajaran.

- Menjadi Pusat pelatihan dan konsultasi teknologi informasi dan komunikasi

bagi masyarakat sekitarnya.


13/46

7

2.5. Logo Perusahaan

Gambar 2.2. Logo Perusahaan

2.6. Struktur Perusahaan

PELINDUNGKADIS

PENANGGUNGJAWAB

PELAKSANAHARIAN

WK. PELAKSANAHARIAN

ADMINISTRASI D ANBENDAHARA

DIV SYS APP

NETWORKADM

TECH SUPPORT

HUMAS

Gambar 2.3. Struktrur Perusahaan


14/46

8

2.7. Sumber daya

2.7.1. Sumber Daya Manusia

a. Pelindung

1. Melindungi ketertiban lingkungan BCC baik diluar mupun didalam.

2. Memberi informasi dan mengakomodir hal-hal yang berhubungan

dengan kegiatan dilingkungan BCC.

3. Wajib menjaga nama baik organisasi ketakmiran serta selalu menjalin

dan mempertahankan hubungan silaturrahmi baik di dalam maupun

diluar oraganisasi.

b. Penanggung Jawab

1. Memberikan saran, kritik, serta ide ide.

2. Mencari solusi serta menyelesaikan bila terjadi permasalahan.

3. Bertanggung jawab atas kegiatan yang dilaksanakan diluar maupun

didalam lingkungan BCC.

c. Pelaksana Harian

1. Mengawasi jalannya proses pelaksanaan kegiatan

2. Mengkoordinir setiap pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal yang

ditetapkan

d. Wakil Pelaksan Harian

1. Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan

2. Berkoordinasi dengan ketua pelaksana dalam pelaksanaan kegiatan

e. Administrasi dan Bendahara

1. menyusun program kerja

2. penyusunan administrasi perlengkapan sekolah

3. penyusunan dan penyajian data stastistic sekolah4. Mencatat setiap transaksi uang masuk dan uang keluar yang telah

disetujuin

5. Mengendalikan setiap pengeluaran dana kegiatansesuai dengan anggaran

f. Div Sistem Aplikasi

1. Merancang dan membangun database dalam sebuah system


15/46


16/46

10

2.8. Lingkup Pekerjaan Perusahaan

Dari hasil penelitian kami, Bandung Cyber Community (BCC) bergerak di

bidang ICT atau Information Communication Technology yang meng-khususkan di

bidang pendidikan dengan di bawah lingkunga Dinas Pendidikan Kota Bandung

dan bertempat di SMKN 4 Bandung. Jadi dapat dikatakan, perusahaan ini

merupakan divisi khusus ICT dari Dinas Pendidikan Kota Bandung.

Lebih spesifiknya, BCC ini mengerjakan kegiatan yang berhubungan dengan

penyedia layanan internet bagi sekolah-sekolah di dalam Kota Bandung. Selain

penyedia layanan internet bagi sekolah-sekolah yang ada di dalam Kota Bandung,

BCC juga membuat aplikasi yang di khususkan untuk pendidikan, seperti Sistem

Informasi Manajemen Sekolah. Tetapi, sampai saat ini tidak hanya di dunia

pendidikan, terkadang BCC mendapatkan tawaran untuk membuat aplikasi atau

sistem yang diluar dunia pendidikan tetapi masih di bawah lingkungan Dinas Kota

Bandung.

2.9. Produk Perusahaan

Produk atau hasil dari Bandung Cyber Community ini dapat kita menjadi dua

bagian. Yang pertama, sebagai penyedia layananan internet dan sebagai jasa

pembuatan aplikasi serta penjualan aplikasi Sistem Informasi Manajemen Sekolah.

Berikut hasil atau produk yang telah di buat Bandung Cyber Community.

a. Jaringan Pendidikan Kota Bandung

Pada proyek ini, BCC sebagai penyedia jasa internet, memberikan akses

internet kepada seluruh sekolah-sekolah negeri yang berada di wilayah Kota

Bandung. Semua sekolah akan terhubung dengan media kabel Fiber Optic

yang terpusat di kantor BCC. Semua akses data akan di atur di kantor baik

bandwith maupun capacity dari masing-masing sekolah.


17/46

11

Gambar 2.4. Produk Jaringan Perusahaan


18/46

12

Gambar 2.5. Produk Jaringan Perusahaan

b. Sistem Informasi Terintegrasi

Sistem informasi terintegrasi, merupakan proyek BCC yang dibuat untuk

sistem informasi manajemen sekolah. Setiap lini yang ada di dalam lingkungan

sekolah dari bagian kesiswaan, kurikulum, sarana prasarana dan semua bagian

akan terintegrasi dalam satu sistem sehingga memudahkan proses bisnis yangterjadi di sekolah. Selain itu, penggunaan sistem ini keunggulannya adalah

meminimalisir penggunaan kertas karena pada penilaian dari guru hanya

menggunakan file excel yang di upload ke dalam sistem dan akan muncul di

website yang telah di buat. Selain itu, absensi yang menggunakan kartu yang

memiliki barcode memudahkan sistem absensi yang selama ini sekolah-

sekolah lakukan secara manual dengan memanggil siswa satu persatu.


19/46

13

Gambar 2.6. Sistem Informasi Terintegrasi




20/46

14

c. Penerimaan Peserta Didik Baru Online Kota Bandung

Jika bisa di bilang, pekerjaan utama dari Bandung Cyber Community adalah

Penerimaan Peserta Didik Baru atau PPDB Online Kota Bandung. Telah lebih

dari sepuluh tahun BCC ini menjadi garda utama pagi kegiatan setahun sekali

Dinas Pendidikan Kota Bandung.

Penerimaan Peserta Didik Baru atau biasa disingkat PPDB Kota Bandung ini

adalah proses penerimaan siswa/siswa dari jenjang taman kanak-kanak ke

sekolah dasar, sekolah dasar ke sekolah menengah pertama dan dari sekolah

menengah pertama ke sekolah menengah atas atau kejuaran. Karena sistem

yang bisa dikatakan rumit apabila di lakukan secara konvensional atau manual,maka Dinas Pendidikan Kota Bandung berniat merubah sistem menjadi online

sehingga lebih transparan dan lebih terintegrasi. Hal inilah yang menjadikan

BCC sebagai pilar utama dalam sistem ini. BCC sendiri membuat aplikasi

dalam input data calon peserta didik serta website informasi PPDB. Selain dari

aplikasi, server yang dibuat juga full merupakan hasil karya BCC. Artinya,

sistem PPDB ini memang murni hasil dari karya BCC dengan aturan atau

petunjuk teknis yang di buat wali kota Bandung. Hingga tahun lalu (PPDB

Kota Bandung 2014) ketika sistem berubah, kegiatan PPDB ini berhasil di

laksanakan dengan baik oleh tim BCC.

Gambar 2.9. Website PPDB Kota Bandung


21/46

15




22/46

16

BAB III

ANALISIS PROSES BISNIS

3.1. Analisis Proses Bisnis yang Berjalan

Analisis proses bisnis yang berjalan merupakan kegiatan menganalisa atau

memahami proses-proses atau event list yang sedang berjalan saat ini di perusahaan

yang diteliti. Selain memahami proses yang berjalan, penggambaran menggunakan

pemodelan proses bisnis disematkan dalam analisis proses bisnis yang berjalan.

3.1.1. Proses Bisnis

Proses bisnis ini merupakan proses-proses atau event list yang terjadi dalam

proses bisnis yang diteliti.

3.1.2.1. Pemesanan Jaringan Internet Sekolah

a. operator Sekolah membuat spesifikasi jaringan dan selanjutnya membuat

surat pengajuan kepada kepala sekolah

b. selanjutnya kepala sekolah memvalidasi dan mengajukan permohonan

untuk pemasangan jaringan internet Pendidikan Kota Bandung beserta

spesifikasi jaringan yang telah di tandatangi oleh kepala sekolah ke pihak

dinas pendidikan Kota Bandung.

c. ICT Kota Bandung memverifikasi dan menandatangi pengajuan

pemasangan jaringan internet Pendidikan Kota Bandung

d. lewat bagian administrasi memberikan berkas kepada pihak BCC dan

mendata sekolah tersebut

e. selanjutnya pihak bcc datang ke sekolah untuk memasang perangkat

jaringan

f. setalah memasang perangkat jaringan, pihak bcc mengkonfigurasi jaringan

dipihak bcc

g. selanjutnya pihak bcc memberikan pemberitahuan kepada sekolah bahwa

sudah jaringannya sudah terkoneksi

h. setelah itu pihak bcc memberikan berkas spesifikasi jaringan sekolah

tersebut


23/46

17

3.1.2.2. Pemesanan Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Sekolah

a. Pemesan datang ke BCC untuk mendapatkan informasi daftar modul /

aplikasi yang dapat dipakai atau disewa;

b. Pemesan memilih daftar modul yang akan disewa dan dipasang;

c. Pemesan meminta persetujuan kepala sekolah untuk modul yang dipilih ,

pemasangan aplikasi , kebutuhan perangkat keras dan biaya;

d. Pemesan memberikan persetujuan ke bagian customer service BCC;

e. Bagian customer BCC memberikan kebagian teknisi pemasangan untuk cek

lokasi pemasangan sekolah;

f. Bagian teknisi BCC melakukan pemasangan sistem disekolah;

g. Bagian analis bisnis BCC memberikan manual book sekaligus memberikan pelatihan kepada pemakai sistem ( entitas dalam sistem );

h. Testing sistem dilapangan;

i. Evaluasi Sistem atau fix bug atau penambahan modul;

j. Maintenance.

3.1.2.3. Pembuatan Aplikasi

a. Pemesan aplikasi datang ke bagian customer service BCC untuk

menanyakan status penerimaan project, jika pihak BCC berstatus ready

untuk menangani project maka akan diberi formulir untuk resume aplikasi

yang akan dibuat;

b. Bagian Sistem analisis dan pemesan aplikasi melakukan system requirement

juga kesepakatan biaya pembuatan atau uang muka;

c. Bagian manajemen BCC menyetujui project yang di ajukan pemesan, jika

semua pihak setuju;

d. Pembuatan prototype oleh bagian developer / software enginer BCC;e. Sistem analis dan pemesan melakukan evaluasi dari prototype yang dibuat

oleh developer / software enginer BCC;

f. Sistem analis BCC melakukan demo program kepada pemesan sekaligus

pembuatan manual book aplikasi;

g. Jika pemesan merasa aplikasi telah selesai , maka pemesan membayar sisa

pembayaran aplikasi.


24/46

18

3.1.2. Pemodelan Proses Bisnis

Pemodelan Proses ( process modelling ) merupakan pusat dari berbagai

macam bentuk pemodelan, karena pemodelan proses yang menjadi pengintegrasi

dari seluruh bentuk pemodelan yang berasal dari area yang berbeda-beda.

3.1.3.1. Value Chain

Value Chain atau rantai nilai adalah kumpulan aktivitas atau kegiatan

dalam sebuah perusahaan yang dilakukan untuk mendesain, memproduksi,

memasarkan, mengirimkan dan support produk. Konsep rantai nilai pertama kali

dikenalkan dan dipopulerkan oleh Michael E. Porter pada tahun 1985 dalam

bukunya. Rantai nilai terdiri dari sekumpulan aktivitas utama dan pendukung.

Dalam rantai nilai yang umum, aktivitas pendukung terdiri dari infrastruktur

perusahaan, pengelolaan sumber daya manusia, pengembangan teknologi dan

usaha memperolehnya. Sedangkan dalam aktivitas utama terdiri dari logistik

masuk, operasi, logistik keluar, pemasaran dan penjualan serta pelayanan.

Dalam penelitian ini, kami menggambarakan rantai nilai atau value chain

dari proses bisnis yang terjadi di Bandung Cyber Community adalah sebagai

berikut :

INBOUND OPERATIONS OUTBOUND MARKETING & SALES SERVICES

PROCUREMENT

TECHNOLOGY DEVELOPMENT

HUMAN RESOURCE MANAGAMENT

INFRASTRUCTURE

M A I N T E N E N C E

T R I A L

P R O P O S A L

A P L I K A S I

J A R I N G A N

P E N G E M B A N G A N S I S T E M

A N A L I S I S S I S T E M

PEMBELIAN KEBUTUHAN SISTEM

PENGGUNAAN ICT

PEREKRUTAN DAN PELATIHAN KARYAWAN

MANAJEMEN UMUM

Gambar 3.1. Value Chain Proses yang Berjalan


25/46

19

a. Aktivitas Utama

Aktivitas Utama atau Primary Activity merupakan kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memberi nilai tambah.

Berikut aktivitas utama dari proses bisnis yang kami teliti :

1. Inbound Logistics

Adalah aktivitas atau kegiatan yang dihubungkan dengan penerimaan,

penyimpanan dan penyebaran input/bahan baku, seperti penanganan bahan

baku, pergudangan, kontrol inventory, jadwal kendaraan dan pengembalian

kepada supplier.

Pada proses bisnis yang kami analisa, inbound logistics yang digunakanyaitu analisa sistem. Karena perusahaan yang kami teliti berhubungan

dengan jasa pembuatan sistem, maka hal yang harus di terima dari

perusahaan adalah analisa sistem yang berjalan dari calon konsumen. Dan

tidak akan mungkin bagi para developer membuat sistem tanpa adanya

analisa sistem terlebih dahulu.

2. Operation

Adalah kegiatan yang dihubungkan dengan mengubah input atau bahan

baku menjadi bentuk produk akhir, seperti permesinan, pengemasan,

perakitan, perawatan perlengkapan, testing, pencetakan dan yang lainnya

yang berkaitan dengan prose operasi atau produksi.

Pada rantai nilai kali ini, setelah analisa sistem yang akan di buat sebagai

masukan , maka developing atau pengembangan sistem menjadi proses

operasi utama dalam pembuatan sistem ini. Dalam proses pengembangan

sistem juga terdapat beberapa tahap yang diperlukan dalam pengembangan

sistem, seperti perencanaan , analisis, perancangan, penerapan, penggunaan

dan pemeliharaan serta metode-metode dalam pengembangan sistem.

3. Outbound Logistics

Adalah kegiatan yang diasosiasikan dengan pengumpulan, penyimpanan

dan distribusi produk ke pembeli , seperti pergudangan produk jadi,

penanganan material, operasi pengiriman, proses pemesanan dan


26/46

20

penjadwalan. Bandung Cyber Community merupakan penyedia jasa

pembuatan aplikasi dan jaringan internet bagi sekolah-sekolah. Sehingga

sudah dapat dipastikan outbound dari rantai nilai ini adalah aplikasi dan

jaringan internet.

4. Marekting & Sales

Adalah kegiatan dalam membujuk atau menarik pembeli untuk membeli,

seperti pengiklanan, promosi, tenaga penjual, quota dan harga.

Bandung Cyber Community yang di bawah Dinas Pendidikan Kota

Bandung tentu tidak dapat mempromosikan jasanya secara public. Hanya

pekerjaan dinas yang dapat di kerjakan oleh perusahaan ini. Oleh karena itu

dalam memperkenalkan hasil sistem yang telah di buat, proposal yang di

ajukan ke Dinas Pendidikan atau ke sekolah-sekolah negeri merupakan

solusi yang tepat.

5. Services

Adalah kegiatan yang diasosiasikan dengan penyediaan layanan untuk

meningkatkan dan mempertahankan nilai produk, seperi instalasi,

perbaikan, pelatihan dan penambahan produk.

Sama halnya dengan produk yang dibeli tentu memiliki garansi, sistem yangdibuat perusahaan ini memiliki garansi bagi sistem yang di buat seperti

pelayanan pemeliharaan gratis selama satu tahun dan uji coba jaringan

internet bagi sekolah selama satu bulan.

b. Aktivitas Pendukung

1. Firm Infrastructure

Aktivitas infrastruktur perusahaan terdiri dari sejumlah aktivitas termasuk

pengelolaan umum, perencanaan, keuangan, accounting dan manajemenkualitas. Dan pada rantai nilai proses bisnis yang digunakan mengambil

manajemen secara general. Artinya setiap manajemen seperti keuangan,

perencanaan, akuntansi dan lain sebagainya menjadi infrastuktur pendukung

dari aktivitas utama.

2. Human Resource Management


27/46

21

Aktivitas ini merupakan pengelolaan sumberdaya manusia meliputi

kegiatan rekrutmen, pelatihan, pengembangan SDM. Bandung Cyber

Community yang berbasiskan teknologi tentu memerlukan semua karyawan

yang ahli dalam bidang teknologi khususnya teknologi informasi. Sehingga

dalam menunjang kebutuhan tersebut perlu dilakukan pelatihan dalam

setiap kegiatan dan sebelum memulai proyek yang dijalankan.

3. Technolgy Development

Pengembangan teknologi ini terdiri dari berbagai kegiatan yang dapat

dikelompokkan ke dalam usaha untuk meningkatkan produk dan proses.

Pengembangan teknologi sangat penting untuk keunggulan kompetitif

dalam semua industri. Dan penggunaan ICT secara menyeluruh merupakan

aktivitas pendukung perusahaan ini karena pada dasarnya perusahaan ini

memang bergerak di bidang teknologi informasi.

4. Procurement

Aktivitas ini mengacu pada fungsi pembelian seperti pembelian bahan

mentah, persedian dan jenis jenis barang lainnya yang dapat dijadikan aset

seperti mesin-mesin, perlengkapan laboratorium, kantor dan bangunan.

Perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi infromasi, pembelianalat yang sesuai dengan kebutuhan sistem dan berteknologi akan menunjang

aktivitas bisnis yang utama.

3.1.3.2. Business Process Modeling Notation

Business Process Modeling Notation (BPMN) adalah notasi grafis yang

menggambarkan logika dari langkah-langkah dalam proses bisnis. Notasi ini

telah didesain secara khusus untuk mengkoordinasikan urutan proses dan pesan

yang mengalir antara peserta dalam kegiatan yang berbeda.


28/46

22

a. Jaringan Internet Sekolah

S e k o

l a h

D i n a s P e n

d i d i k a n K o t a B a n

d u n g

O p e r a t o r S e

k o l a h

K e p a l a S e

k o l a h

I C T C e n t e r

B a g i a n

A d m i n i s t r a s i

B C C

Tidak ada internet

Menandatanganisurat pengajuan

Jaringan

Membuat suratpengajuan

pemasanganinternet

Surat diterima

Surat pengajuan

Verifikasi suratpengajuan

Menandatanganisurat pengajuan

MembuatSpesifikasi Jaringan

Internet Sekolah

Surat pengajuan

Surat pengajuan +

Konfigurasi JaringanSekolah

ARSIP

Alat Jaringan

+Membuat

Spesifikasi JaringanSekolah

Spesifikasi JaringanSekolah

Spesi fikasi Jaringan

Alat Jaringan Terpasang

.

JaringanInternet Terpasang

Gambar 3.2. BPMN Pemasangan Jaringan Sekolah

b. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Sekolah

Gambar 3.3. BPMN Sistem Informasi Manajemen Sekolah


29/46

23

c. Pembuatan Aplikasi

K O N S U M E N

C S

A N A L I S S I S T E M

M A N A J E M E N

D E V E L O P E R

MENGAJUKANPERMINTAAN

PROJECT

CEKSTATUSKESIAPAN

ANALISISSISTEMMELAKUKAN

PERSETUJUANPEMBAYARAN

MELAKUKANPERSETUJUANPEMBAYARAN

MENYETUJUIPEMBUATAN

SISTEM

MELAKUKANPEMBUATANPROTOTYPE

EVALUASI SISTEM

EVALUASI SISTEM

DEMOPEMBUATAN

MANUAL BOOK

PEMBAYARANAPLIKASI

TIDAKTERSEDIA

TERSEDIA

bon uang

MELAKUKANPEMBUATAN

APLIKASI

ADABUG

+LANCAR

PENGGUNAANAPLIKASI

PEMBAYARANAPLIKASI

uang bon

Gambar 3.4. BPMN Pembuatan Aplikasi

3.1.3.3. Activity Diagram

Activity diagrams menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam sistem

yang sedang dirancang, bagaimana masing-masing alir berawal, decision yang

mungkin terjadi, dan bagaimana mereka berakhir. Activity diagram juga dapat

menggambarkan proses paralel yang mungkin terjadi pada beberapa eksekusi.

Activity diagram merupakan state diagram khusus, di mana sebagian besar state

adalah action dan sebagian besar transisi di- trigger oleh selesainya state

sebelumnya ( internal processing ). Oleh karena itu activity diagram tidak

menggambarkan behaviour internal sebuah sistem secara eksak, tetapi lebih

menggambarkan proses-proses dan jalur-jalur aktivitas dari level atas secara

umum. Menggambarkan proses bisnis dan urutan aktivitas dalam sebuah proses.

Dipakai pada business modeling untuk memperlihatkan urutan aktifitas proses

bisnis. Struktur diagram ini mirip flowchart atau Data Flow Diagram pada

perancangan terstruktur. Sangat bermanfaat apabila kita membuat diagram ini

terlebih dahulu dalam memodelkan sebuah proses untuk membantu memahami

proses secara keseluruhan. Activity diagram dibuat berdasarkan sebuah atau

beberapa use case pada use case diagram .


30/46

24


Activity Diagram Pemasangan Jaringan Sekolah

BCCOperator sekolah Kepsek ICT Center Administrasi

Membuat SpesifikasiJaringan

Membuat surat

pengajuan validasi surat pengajuan

Menandatangani surat

pengajuan

Mengajukan surat

pengajuan

Verifikasi Surat

PengajuanMendata Sekolah

Memasang perangkat

jaringan

Konfigurasi jaringan

pemberitahuan danmemberi spesifikasi

jaringan

Gambar 3.5. Activity Diagram Pemasangan Jaringan Sekolah


31/46


32/46

26


PEMBUATAN APLIKASI

PELANGGAN CS SISTEM ANALIS MANAJEMEN DEVELOPER

MENGAJUKAN

PERMINTAAN

PROJECT

MENGAJUKAN

PERMINTAAN

PROJECT

ANALISIS SISTEM

PERSETUJUAN

PEMBAYARAN

MENYETUJUI

SISTEM

PEMBUATAN

PROTOTYPE

EVALUASI SISTEM

REVISI PROTOTYPE

DEMO

PEMBUATAN

MANUAL BOOK

PEMBAYARAN

APLIKASI

PENGGUNAAN

APLIKASI

SETUJUTIDAK SETUJU

ADA BUG

TIDAK ADA BUG

Gambar 3.7. Activity Diagram Pembuatan Aplikasi


33/46

27

3.1.3.4. Diagram Use Case

Use-case diagram merupakan model diagram UML yang digunakan untuk

menggambarkan requirement fungsional yang diharapkan dari sebuah sistem.


Sekolah

PILIH SPESIFIKASI JARINGAN

REGISTRASI

PEMASANGAN ALATKAPASITAS BANDWITH

ALAT TERSEDUA

BCC

ICT

BUKTI PEMASANGANINFO PEMASANGAN

SPESIFIKASI JARINGAN

Gambar 3.8. Use Case Pemasangan Jaringan

1. Definisi Aktor

Berikut adalah deskripsi pendefinisian aktor pada proses pemesanan

jaringan internet sekolah :

NO Aktor Deskripsi

1 Sekolah Calon pelanggan yang akan

menggunakan jaringan internet

sekolah yang di sediakan BCC

2 BCC Pihak penyedia jasa layanan internet

sekolah

3 ICT Tim atau divisi informasi teknologi

dinas Pendidikan Kota Bandung

Tabel 3.1. Definisi Aktor Pemasangan Jaringan


34/46

28

2. Definisi Use Case



NO Use Case Deskripsi

1 Pilih Spesifikasi

Jaringan

Memilih spesifikasi jaringan seperti

bandwith yang akan disewa

2 Registrasi Meregistrasi sekolah ke sistem jaringan

Bandung Cyber Community

3 Pemasangan Alat Memasang alat-alat jaringan dari pihak

Bandung Cyber CommunityTabel 3.2. Definisi Use Case Pemasangan Jaringan

b. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Sekolah

KONSUMEN BCC

PEMILIHAN MODUL APPPEMBAYARAN

PEMASANGAN MODUL APP

DATA MODUL

Gambar 3.9. Use Case Pemasangan SIM Sekolah

1. Definisi Aktor


Sistem Informasi Manajemen sekolah :


35/46

29

NO Aktor Deskripsi

1 Kosumen Calon pelanggan yang akan



2 BCC Pihak penyedia jasa Sistem

Informasi Manajemen sekolah

Tabel 3.3. Definisi Aktor Pembuatan SIM Sekolah



Sistem Informasi Manajemen sekolah :


1 Pemilihan Modul Memilih modul yang akan di gunakan

didalam sistem

2 Pemasangan Modul Pemasangan modul sistem informasi

manajemen sekolah

Tabel 3.4. Definisi Use Case Pembuatan SIM Sekolah


KONSUMEN

CS

SISTEM ANALIS

DEVELOPER

MANAJEMEN

MEMBUAT PROTOTYPE

MEMBUAT APLIKASI

EVALUASI SISTEM

ANALISIS SISTEM

CEK KETERSEDIAAN

PENGAJUAN APLIKASI

PEMBAYARAN

DEMO

Gambar 3.10. Use Case Pembuatan Aplikasi


36/46

30

1. Definisi Aktor


aplikasi :

NO Aktor Deskripsi

1 Kosumen Calon pelanggan yang akan



2 CS Pihak BCC yang menerima tamu

3 Sistem Analis Orang yang menganalisa sistem

yang akan dibuat

4 Manajemen Pihak pemberi keputusan

5 Developer Programmer atau orang yang

membuat aplikasi

Tabel 3.5. Definisi Aktor Pembuatan Aplikasi



aplikasi :


1 Pengajuan Aplikasi Mengajukan aplikasi atau sistem yang akan

di buat

2 Cek Ketersediaan Mengecek ketersediaan waktu pembuatan

sistem

3 Evaluasi Sistem Mengevaluasi prototype atau aplikasi yang

telah di buat4 Demo Melakukan demo penggunaan aplikasi

5 Analisis Sistem Menganalisa sistem yang akan di buat

6 Membuat prototype Membuat rancangan apllikasi

7 Membuat aplikasi Membuat aplikasi

Tabel 3.6. Definisi Use pace pembuatan aplikasi


37/46

31

3.1.3. Evaluasi Proses Bisnis

Setiap sistem atau proses bisnis memiliki sebuah kekurangan walaupun satu.

Dan dari apa yang kami analisa terdapat kekurangan atau evaluasi yang bisa kami

ajukan.

Sistem yang Berjalan Sistem yang Diusulkan

Pemesanan sistem dari pihak

konsumen harus melalui pihak

BCC langsung karena tidak

adanya informasi yang bisa di

dapatkan dari luar lingkungan

BCC.

Dengan sistem yang diusulkan dapat

memberikan informasi kepada calon

konsumen yang membutuhkan sistem

karena memberikan informasi yang

jelas dan pemesanan yang dapat

dilakukan secara online.

Tabel 3.7. Evaluasi Proses Bisnis

3.2. Proses Bisnis yang Diusulkan

Proses bisnis yang diusulkan merupakan pengusulan dari kekuarangn proses

bisnis yang sebelumnya digunakan. Pengusulan proses bisnis sama halnya dengan

penggunaan proses bisnis yang sedang berjalan, menganalisa dengan proses-proses

yang terjadi dan di gambarkan dengan model-model proses bisnis yang ada.

3.2.1. Prosedur Proses Bisnis

a. Pemesan aplikasi datang ke bagian customer service BCC untuk

menanyakan status penerimaan project, jika pihak BCC berstatus ready

untuk menangani project maka akan diberi formulir untuk resume aplikasi

yang akan dibuat;

b. Bagian Sistem analisis dan pemesan aplikasi melakukan system

requirement juga kesepakatan biaya pembuatan atau uang muka;c. Bagian managemen BCC menyetujui project yang di ajukan pemesan, jika

semua pihak setuju;

d. Pembuatan prototype oleh bagian developer / software enginer BCC;

e. Sistem analis dan pemesan melakukan evaluasi dari prototype yang dibuat

oleh developer / software enginer BCC;


38/46

32

f. Sistem analis BCC melakukan demo program kepada pemesan sekaligus

pembuatan manual book aplikasi;

g. Jika pemesan merasa aplikasi telah selesai , maka pemesan membayar sisa

pembayaran aplikasi.

3.2.2. Pemodelan Proses Bisnis

3.2.3.1. Value Chain

Pada usulan pengembangan sistem ini, tidak banyak perubahan dalam

rantai nilai atau value chain yang ada dengan yang telah berjalan. Hanya saja

ada satu perubahan di aktivitas utama. Penggunaan website Bandung Cyber

Community di rasakan perlu daripada harus menggunakan proposal ke sekolah-

sekolah yang dituju. Memang proposal ini di perlukan hanya saja akan di

butuhkan ketika ada pihak sekolah yang membutuhkan. Sedangkan dengan

website resmi bisa memberikan informasi yang eksplisit dan singkat terhadap

produk atau sistem yang dibuat.

INBOUND OPERATIONS OUTBOUND MARKETING & SALES SERVICES

PROCUREMENT

TECHNOLOGY DEVELOPMENT

HUMAN RESOURCE MANAGAMENT

INFRASTRUCTURE

M A I N T E N E N C E

T R I A L

W E B S I T E

A P L I K A S I

J A R I N G A N

P E N G E M B A N G A N S I S T E M

A N A L I S I S S I S T E M

PEMBELIAN KEBUTUHAN SISTEM

PENGGUNAAN ICT

PEREKRUTAN DAN PELATIHAN KARYAWAN

MANAJEMEN UMUM

Gambar 3.11. Value Chain Sistem yang diusulkan


39/46

33

3.2.3.2. Business Process Modeling Notation

P E L A N G G A N

A D M I N

+

MEMESAN

PEMASANGAN

JARINGAN

MEMESAN

PEMASANGAN

SIM

MEMESAN

PEMBUATAN

APLIKASI

MEMILIH

SPESIFIKASI

JARINGAN

MEMILIH

MODUL

UPLOAD

RESUME

PEMASANGAN

JARINGAN

PEMASANGAN

MODUL

MENERIMA

RESUME

+MENYIMPAN

DATA

PELANGGAN

Gambar 3.12. BPMN yang diusulkan


40/46

34

3.2.3.3. Activity Diagram

USULAN ACTIVITY DIAGRAM

PELANGGAN ADMIN

MEMILIH MENU

PASANG JARINGAN

PASANG SISTEM

INFORMASI

MANAJEMEN

PEMBUATAN

APLIKASI

PILIH SPESIFIKASI

JARINGAN

PILIH MODUL

UPLOAD RESUME

PEMASANGAN

JARINGAN

PEMASANGAN

MODUL

MENERIMA RESUME

SETUJU

REKAP PELANGGAN

TIDAK SETUJ

Gambar 3.13. Activity Diagram yang diusulkan


41/46

35

3.2.3.4. Diagram Use Case

PELANGGAN

ADMIN

PEMASANGAN JARINGAN

PEMASANGAN SIM

PEMBUATAN APLIKASI

PEMILIHAN MODUL

PEMASANGAN MODUL

PEMILIHAN BANDWITH

PEMASNGAN BANDWITH

PEMBUATAN RESUME PENANGANAN PROJECT

LIVE CHAT

Gambar 3.14. Use Case yang diusulkan

a. Definisi Aktor



NO Aktor Deskripsi

1 Pelanggan Calon pelanggan yang akan

menggunakan jasa sistem yang di

sediakan BCC

2 Admin Pihak penyedia jasa layanan

Tabel 3.8. Definisi Aktor yang diusulkan

b. Definisi Use Case


1 PemasanganJaringan

Memilih spesifikasi jaringan seperti bandwith yang akan disewa

2 Pemasangan Sistem

Informasi

Manajemen

Memilih modul-modul aplikasi Sistem

Informasi Manajemen Sekolah

3 Pembuatan Aplikasi Mengajukan pembuatan aplikasi


42/46

36

Pemilihan

Bandwith

Memilih alokasi bandwith yang di inginkan

4 Pemilihan Modul Memilih modul-modul yang terdapat

dalam sistem informasi manajemen

5 Pemasangan

Bandwith

Memasang seluruh komponen jaringan

internet kepada pelanggan

6 Pemasangan Modul Memasang seluruh modul-modul yang di

dipilih pelanggan di aplikasi sistem

informasi manajemen

7 Pemasangan Project Memasang aplikasi yang telah di buat

sesuai dengan pesanan pelanggan

8 Pembuatan Resume Membuat resume bagaimana sistem yang

di inginkan

Tabel 3.9. Definisi Usecase yang diusulkan

c. Skenario Use Case

1. Pemasangan Jaringan

IdentifikasiNama Pemasagan Jaringan

Tujuan Untuk pemesanan dan pemasangan

layanan internet sekolah

Deskripsi

Tipe Aktivitas Utama

Aktor Pelanggan dan Admin

M ain Flow

Pelanggan Admin

1. Memilih menu di dalam website

2. Memilih pemasangan jaringan

3. Memilih spesifikasi jaringan

yang akan disewa


43/46

37

4. Memasang layanan internet kepada

pelanggan

5. Pencatatan transaksi dan pencatatan

pelanggan

Kondisi Akhir

Internet dapat di gunakan pelanggan

Tabel 3.10. Skenario Use Case Pemasangan Jaringan

2. Pemasangan Aplikasi Sistem Informasi Manajemen

Identifikasi

Nama Pemasagan SIMTujuan Untuk pemesanan dan pemasangan

SIM sekolah

Deskripsi



M ain Flow

Pelanggan Admin1. Memilih menu di dalam website

2. Memilih pemasangan SIM

Sekolah

3. Memilih modul-modul yang akan

dibeli

4. Memasang aplikasi SIM Sekolah

kepada pelanggan5. Pencatatan transaksi dan pencatatan

pelanggan

Kondisi Akhir

Sistem Informasi Manajemen Sekolah dapat di gunakan

Tabel 3.11. Skenario Use Case Pemasangan SIM Sekolah


44/46

38

3. Pembuatan Aplikasi

Identifikasi

Nama Pembuatan AplikasiTujuan Untuk pembuatan aplikasi yang

dipesan

Deskripsi



M ain Flow

Pelanggan Admin

1. Memilih menu di dalam website

2. Memilih pembuatan aplikasi

3. Upload resume sistem yang akan

digunakan

4. Membuat dan Memasang aplikasi

kepada pelanggan

5. Pencatatan transaksi dan pencatatan

pelanggan

Kondisi Akhir

Sistem yang di buat dapat diguanakan

Tabel 3.12. Skenario Use Case Pembuatan Aplikasi


45/46

39

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Dari hasil penelitan proses bisnis yang dapat kami teliti dapat disimpulkan

bahwa :

1. Proses bisnis yang penulis analisa hanya dibatasi menjadi tiga proses yaitu

pemasangan jaringan internet sekolah, pemasanan sistem informasi

manajemen sekolah dan pembuatan aplikasi.

2.

Perancangan atau usulan yang kami berikan yaitu mengintegrasikanketiga proses diatas menjadi satu kesatuan yang terintegrasi agar dapat

dikelola dengan baik.

3. Pemodelan aktivitas proses bisnis dilakukan menggunakan value chain

dengan penggambaran menggunakan diagram BPMN, diagram aktivitas

dan Use Case.

4.2. Saran

Penulis menyadari bahwa pada analisa prose bisni ini masih memiliki

beberapa kekurangan, untuk itu apabila kedepannya penelitian ini akan dilanjutkan,

penulis akan memberikan beberapa saran mengenai bagian-bagian yang sebaiknya

ditingkatkan, yaitu penggunaaan pembayaran online dirasa diperlukan sehingga

meminimalisir waktu pertemuan untuk melakukan pembayaran.


46/46

DAFTAR PUSTAKA

Porter, M. E. (1998). Competitive Advantage; Creating and Sustaining

Superior.New York: Free Press.

UPI. (2013, November 7). Diperoleh dari yana.staf.upi.edu :

http://yana.staf.upi.edu/2013/11/07/rantai-nilai-porter-value-chain/
http://yana.staf.upi.edu/2013/11/07/rantai-nilai-porter-value-chain/http://yana.staf.upi.edu/2013/11/07/rantai-nilai-porter-value-chain/

Documents

Analisis Proses Bisnis Bandung Cyber Com