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Actividad 3. Anteproyecto de Investigación Gerencial. EL USO DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN SOCIAL DE PARAGUANÁ, ESTADO FALCÓN.
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
EL USO DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN SOCIAL DE PARAGUANA, ESTADO FALCÓN
Autor: Abg. Jean Franco Arcaya Urbina M.Sc C.I. N° V- 17.135.074
Barquisimeto, Marzo de 2014
2
ÍNDICE DE CONTENIDO
pp.
ÍNDICE DE CONTENIDO……………………………………………………….. 2
RESUMEN………………………………………………………………………… 3
CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema……………………………………................... Formulación del Problema……………………………………………………. Objetivos (General y Específicos)…………………………………………... Justificación…………………………………………………………………….
4 8 8 9
II MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL Antecedentes…………………………………………………………………. Bases Teóricas………………………………………………………………... III MARCO METODOLÓGICO
10 12
Enfoque Epistemológico……………………………………………………….. Tipo de Investigación .............................................................................. ... Diseño de la Investigación ...................................................................... ... Población y Muestra ............................................................................... ... Técnicas e Instrumentos de recolección de datos…………………………… Validez y Confiabilidad………………………………………………………….. Procesamiento Estadístico… .................................................................. ... Procedimiento (Fases Metodológicas)………………………………………
19 19 20 21 22 25 26
27
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………….…...……….
29
3
Arcaya, Jean. El uso de las TIC en las Empresas de Producción Social de Paraguana, Estado Falcón. Programa Doctorado en Gerencia. Barquisimeto, 2014.
RESUMEN
La revolución industrial en el siglo XX trajo consigo muchas consecuencias positivas pero también negativas para el desarrollo de las naciones, por un lado millones de personas dejaron el campo en la actividad agrícola para dedicarse a la industria pujante, mientras que otros consolidaron un imperio de actividades empresariales que propiciaron progreso económico y prosperidad para los ciudadanos. Como dato característico, las revoluciones tecnológicas toman tiempo para consolidarse, pero gracias a ella se hace posible la globalización de mercados financieros, es decir el crecimiento vertiginoso de los mercados nacionales a otras esferas, por ello es importante manifestar que la investigación teórica debe estar unida con la aplicada y de esta manera ver resultados convertidos en productos y servicios al acceso de todos. En este sentido, se realizará una investigación de tipo mixto, la cual tendrá como objetivo general evaluar el uso de la TIC en las empresas de producción social de paraguana, aplicando para ello un análisis factorial a los fines de analizar las variables necesarias y así dar propuestas para el crecimiento tecnológico de dicha zona, la cual servirá de soporte de un cumulo de conocimientos para otros investigadores sobre el tema y la creación de nuevas líneas de investigación. A tales efectos, los gerentes empresariales, deben comprometerse en invertir grandes cantidades de dinero y recursos para fomentar el crecimiento de la economía a partir del uso de las tecnologías de comunicación e información, constituyéndose esto como un factor de producción y de esta manera coadyuvar a disminuir los problemas asociados a la falta de producción, celeridad en los tramites técnicos administrativos y otros situaciones organizacionales.
Palabras Claves: Tecnología, Comunicación, Información, Empresa de Producción Social, Comercialización, Zona Libre y Gerencia.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El comercio se concibe como una de las prácticas más antiguas de la
humanidad, en el cual se intercambian bienes y servicios por una
contraprestación determinada, donde hombres y mujeres tienen un rol
fundamental en la implantación de medidas para favorecer o no a la
actividad mercantil en la cual se desempeñen.
En el día de hoy, la globalización como forma cultural, social y económica
presenta una serie de desafíos relevante para acrecentar y unir a naciones a
través de productos, estilos entre otros aspectos, por ende se hace
necesario que los gerentes que estén al frente de las empresas, así como
organizaciones de otra índole apliquen medidas positivas, aplicando el uso
de las tecnologías como forma de crecimiento productivo a objeto de
convertirse en empresas a la vanguardia del siglo XXI.
Por otra parte, cabe señalar, que las organizaciones son consideradas
como la expresión de la realidad cultural, las cuales están obligadas a
convivir en un mundo de constantes cambios desde el punto de vista, social,
político, económico y tecnológico, formadas por valores, sentimientos y
voluntades que la hacen desenvolverse dentro de la sociedad donde
desarrollan sus actividades productivas, de allí la importancia de interpretar
dentro de esta investigación a los grupos que hacen vida en las
organizaciones empresariales, estudiando los sistemas dinámicos,
complejos y adaptativos.
5
De igual manera, se evidencia como en los últimos años, las
organizaciones muchas veces han realizado cambios sustanciales en el área
tecnológica, social y cultural, siendo estos extraños a los trabajadores, por
ello, se observan cada vez organizaciones cada vez mas descentralizadas
bajo un modelo horizontal, y con una visión de trabajo más flexible, tomando
como punto de partida el desarrollo de los grupos de trabajo que forman
parte de las actividades empresariales.
Dichos cambios, tienen una influencia considerable en la efectividad de
los grupos de trabajo constituidos en las empresas, en virtud que el
desempeño y la creatividad pueden ser el motor de transformación de
desempeño positivos y en muchos casos un factor de productividad
agregado a sus actividades mercantiles o comerciales, en lo cual se concibe
al trabajador y especialmente cuando se constituyen en grupos como
factores de producción.
No obstante, las organizaciones o sus figuras gerenciales, están en la
obligación de conocer las limitaciones, potencialidades y fortalezas del grupo
y de las individualidades que forman parte de ellas, en base a que las
mismas pueden ser una herramienta para mejorar su amplio desempeño o
constituirse en una fuente de motivación hacia la labor desempeñada.
En este sentido, las teorías de Alcover,(1999) English, Griffith, y Stellman,
(2004), han desarrollado la manera como trabajan los grupos de trabajo y las
tareas que se les encomiendan, en cual han desarrollado 3 áreas para
analizar a dichos grupos, la primera de ellas referente a las características
individuales de los miembros del grupo, la segunda en el entendimiento de
los procesos del grupo y la tercera como se pueden medir los constructos
del grupo, del mismo modo las organizaciones tienen como metas que se los
trabajadores ejerzan sus actividades de manera eficiente procurando unir
esfuerzos mancomunados bajo el sentido de pertenencia y lealtad
institucional en la conformación de grupos con buen desempeño.
6
Otro punto determinante, es que los grupos se desarrollan en cuatro
etapas, tales como formación, coordinación, desarrollo y adaptación, la
primera referida a la construcción del grupo donde se les encomiendan
tareas, en la segunda se reúnen en pleno para tomar desiciones y pensar
como un colectivo, en la tercera se adquiere madurez de conformidad con
todo el trabajo realizado anteriormente y se profundizan lazos de integración
y se demuestra la capacidad de efectividad del grupo y en la ultima los
miembros del grupo se adaptan según las exigencias socio culturales donde
se desenvuelven lográndose una dinámica positiva, siendo este un elemento
para trabajar en proyectos futuros, sin embargo se ha evidenciado que los
grupos son complejos y muchas veces existen competencias y problemas
que pudiesen mejorar la efectividad de la organización o efectos negativos
en el grupo.
Consecuentemente, es menester señalar, que el desempeño de los
empleados en el marco de las individualidades, es el núcleo principal de las
empresas, para ello deben capacitar constantemente a sus empleados para
convertirse en organizaciones competitivas, mejorando la calidad
administrativa de su recurso humano, invirtiendo en el uso de las tecnologías
de información y comunicación, dando mayores responsabilidades,
fomentando un clima de bienestar personal y sentido de pertenencia, por
consiguiente, es un reto programático que pudiese ser parte del éxito de
cualquier organización.
Por tales razones, la eficacia de una empresa se refiere a la capacidad de
satisfacer una necesidad a la sociedad, mientras que la eficiencia es la
forma de comprensión y utilización del recurso humano disponible en la
organización, es muy importante diferenciar tales conceptos, en el sentido de
saber valorar aquellas características que pueden incidir en los resultados
financieros y personales de los que hacen vida activa en tales contextos.
El avance tecnológico tiene que ir de la mano con el desarrollo sostenible,
para preservar esta y las futuras generaciones, cuidando nuestros recursos
7
naturales como la tierra agrícola productiva, el agua, en lo cual algunos
expertos internacionales, han manifestado que la próxima guerra mundial
pudiese originarse por el agua y es aquí en Sudamérica donde se encuentra
uno de los mayores reservorios de agua dulce del mundo, en este sentido, el
compromiso ético moral debe ser asumido por los gobiernos y los gerentes
de las grandes organizaciones y corporaciones internacionales, por estos
razonamientos la sociedad del conocimiento debe estar comprometida con el
desarrollo sostenible.
Es un reto para los gerentes de las organizaciones adaptarse a los
cambios que exige el modelo globalizador, por lo cual, hay que saber utilizar
con sapiencia las TIC aplicando valores éticos y morales necesarios para
generar un clima de paz y estabilidad social, de allí se constituye quizás el
mayor reto para los gerentes y los individuos en general.
Como ejemplo claro, vale resaltar que Venezuela se ha convertido en los
últimos años en una sociedad que desea aplicar continuamente el uso de las
TIC en muchas empresas públicas y privadas, por ende, es importante
mencionar el acceso masivo del internet, el consumo de bienes y productos
por tiendas electrónicas tales como Mercado Libre y Amazon por citar
algunas.
A tal fin, es necesario que los gerentes de las empresas de producción
social, inviertan en tecnología para estar a la vanguardia de los cambios que
requiere la sociedad moderna y de esta manera aumentar sus ventas, así
como consolidar su crecimiento garantizado en el tiempo como sociedades
mercantiles adaptadas a la nueva era digital de este siglo.
A tales efectos, se hace necesario evaluar el uso de las tecnologías de la
información y comunicación en las empresas de producción social de
paraguana, puesto que se ha observado según fuentes del diario nuevodia,
la poca utilización de tales recursos tecnológicos para la práctica de los
negocios e intercambio comercial con otras empresas, siendo esto una
8
limitante de productividad significativa, que pudiera afectar además su
crecimiento y consolidación en el tiempo.
Por lo tanto, se realizará un diagnostico a 100 empresas de producción
social ubicadas en la Península de Paraguana a los fines de determinar una
correlación de variables necesarias para la solución del problema antes
planteado, tomando en consideración un conjunto de referentes teóricos,
legales y doctrinales y brindar propuestas validas para su aplicación,
coadyuvando al desarrollo integral del país.
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En consideración de lo antes señalado, se procede a formular el
problema de estudio centrado en responder a la siguiente interrogante
general de la investigación:
¿Es necesaria la utilización del uso de Tecnologías de Comunicación e
Información en las Empresas de Producción Social de Paraguana, Estado
Falcón?
2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar el Uso de las TIC en las Empresas de Producción Social de
Paraguana, Estado Falcón
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Diagnosticar la Situación Actual de las Empresas de Producción Social
de Paraguana, Estado Falcón
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2. Determinar la influencia del uso de las TIC en las empresas de
Producción Social
1. Evaluar el impacto del uso de las TIC en las Empresas de Producción
Social de Paraguana, Estado Falcón
3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación tiene valor teórico, debido a que se diagnosticará la
situación actual de las empresas de producción social de paraguana,
describir las características de dichas empresas, determinar la influencia del
uso de las TIC con el objeto de presentar recomendaciones validas para la
consolidación de este sector empresarial en el Estado Falcón.
Por lo antes señalado, la información derivada del estudio, servirá de
soporte teórico conceptual para la discusión y compresión de las tecnologías
de comunicación e información, y su aplicación directa en pequeñas y
medianas empresas, valorada como un factor de productividad.
Considerando el valor científico de esta investigación, debe resaltarse que la
misma generará un cúmulo de conocimientos obtenidos a través del método
documental científico y de campo de una manera sistemática, objetiva y
controlada, lo cual sirve de referencia para el desarrollo y ampliación de
nuevas líneas de investigación.
De igual manera, los resultados obtenidos en el estudio, así como la
recopilación de información documental y de campo, se traduce en una
fuente de conocimientos que servirán de apoyo para otros investigadores
interesados en la aplicación de las tecnologías antes citadas en la península
de paraguana.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1.- ANTECEDENTES
Para Silva (2006 p. 33), los antecedentes “consisten en describir los
estudios precedentes relativos al problema planteado, realizados por otros
investigadores y que guardan alguna relación con el problema en estudio”.
Todo hecho anterior a la formulación del problema, que sirva para
esclarecer, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los
antecedentes del problema. Convienen advertir que no se deben confundir
los antecedentes de la investigación con la historia del objeto de estudio que
se adelanta.
Ahora bien, para la presente investigación se han tomado en
consideración una serie de investigaciones, las cuales guardan estrecha
relación con las variables objeto de estudio planteado por el investigador. En
primer lugar, Castellano, L (2012), en un artículo arbitrado publicado en la
Revista de Gerencia Empresarial de la Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacin, denominado las tecnologías de información y comunicación en las
micro, pequeñas y medianas empresas del Municipio Córdoba del Estado
Táchira, en la cual se presentaron los resultados obtenidos a partir de un
estudio en el que se buscó describir la presencia y uso de Tecnologías de
Información y Comunicación en las micro, pequeñas y medianas empresas
presentes del municipio Córdoba del estado Táchira (Venezuela).
Los datos se recabaron a través del método de observación por
encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario por cada una de las
11
empresas incluidas en la muestra definida previamente. Se encuentra que
existe una importante presencia de Tecnologías de Información y
Comunicación, sin embargo, de la revisión de los usos que se le otorgan a
estas se denota que, salvo contadas excepciones, es muy bajo el
aprovechamiento real que se hace de las mismas para apoyar actividades
de gestión empresarial, comunicación interna y externa o promoción.
Consecuentemente Parra (2008), en el trabajo presentado en la
Universidad Rafael Belloso Chacin, para optar al grado de Doctor en
Ciencias Gerenciales denominado, el liderazgo gerencial como herramienta
para lograr el desarrollo endógeno en las empresas de producción social, la
población estuvo conformada por 16 coordinadores generales; aplicándose a
estos; dos cuestionario contentivo de 27 preguntas, para la variable
liderazgo gerencial y 36 itemes, para la variable desarrollo endógeno. Para
la validez, se utilizó el juicio de expertos, asimismo para obtener los
resultados cuantitativos de la validez se empleó el método de Cronbach
arrojando un resultado de 80 por ciento.
Para calcular la confiabilidad se utilizó la técnica de estadística de las dos
mitades, con lo cual se obtuvo un resultado de 78 por ciento. Se empleó un
procesamiento cuantitativo, mediante la estadística descriptiva (promedio y
desviación). Se concluyó; que los coordinadores de las mismas no tienen
bien definidos un estilo de liderazgo que les permita afianzar su acción
directiva dentro de las mismas, facilite y oriente a los miembros, asimismo no
se visualiza una comunicación efectiva y funcional que propicie la
socialización de las decisiones o acciones a tomar dentro de las EPS, que
contribuya con el Desarrollo Endógeno.
El aporte de la investigación desde el punto de vista práctico, es que
demostró que los coordinadores de las Empresas de Producción Social en
estudio, no tienen una preparación gerencial adecuada, en virtud de la poca
comunicación entre sus integrantes y trabajadores, en consecuencia se
destaca la necesidad en la creación de normas de conducta con el fin que el
12
estado venezolano desarrolle estrategias para la capacitación técnica de sus
directivos y de esta manera asegurar su efectividad empresarial y muy
especialmente aplicar con carácter obligatorio el uso de las tecnologías de
comunicación para un mejor desempeño gerencial a la par de las
modernidades tecnológicas del siglo XXI.
2.- BASES TEÓRICAS
Las bases teóricas, según Silva (2006), son el resultado de una
esmerada revisión bibliohemerográfica. Se refiere a la exposición de un
conjunto actualizado de conceptos, definiciones, principios, postulados, entre
otros, que sustentan la teoría principal del tópico objeto de estudio. En esta
sección se contrastan las posiciones teóricas de distintos autores
reconocidos, se indican las coincidencias o discrepancias a que haya lugar y
se enuncia, debidamente justificada, la postura personal de los
investigadores. En esta sección los investigadores también exponen sus
propias definiciones de términos y conceptos involucrados en las variables
de la investigación.
2.1.- Empresas de Producción Social en Venezuela
Hasta ahora en Venezuela, no existe legislación especial que defina las
Empresas de Producción Social. Sin embargo, existen algunos documentos,
actos administrativos y decretos ministeriales como el Acuerdo Marco de
Promoción, Estímulo y Desarrollo de las Empresas de Producción Social,
aprobado en la Ciudad Guayana, Publicado en la Gaceta Oficial de la
Republica Bolivariana de Venezuela en fecha 20 de Septiembre de 2005,
donde se conciben como:
13
Unidades de producción comunitaria, constituidas bajo la figura jurídica que corresponda, y tienen como objetivo fundamental generar bienes y servicios que satisfagan las necesidades básicas y esenciales de la comunidad y su entorno, incorporando hombres y mujeres de las misiones, privilegiando los valores de solidaridad, cooperación, complementariedad, reciprocidad, equidad y sustentabilidad, ante el valor de rentabilidad o de ganancia.
De acuerdo a Más (2007), las empresas de producción social son
entidades completas, cuya misión se fundamenta en la formulación e
implementación de nuevas formas de producción social eficientes y eficaces,
acompañadas de procesos de distribución de beneficios con justicia, equidad
y reciprocidad entre toda la comunidad que participe; a través de la
utilización de técnicas propias y tecnología de vanguardia, en el contexto del
socialismo bolivariano de Venezuela.
2.1.2.- Tipos de Empresas de Producción Social
En otro orden de ideas, el Troudi y Monedero (2006), destacan que los
tipos de Empresas de Producción Social se destacan de tres aspectos
fundamentales, los cuales son los siguientes:
A).- De Producción Comunitaria: Son aquellas encargadas de producir
bienes o de transformar los insumos suministrados por las industrias
básicas que otorguen valor agregado al producto final.
B).- De Comercialización Comunitaria: Son aquellas responsables de
la distribución y comercialización de los bienes producidos en la
comunidad y zonas populares, con el fin de garantizar el
mantenimiento de los bajos costos a lo largo de la cadena productiva.
C).- De Servicios Comunitarios: Son aquellas dedicadas a la
prestación de servicios como el abastecimiento de agua, electricidad,
telecomunicaciones, recolección de residuos sólidos, comedores y
lavanderías populares, alimentación, y seguridad, entre otros, dentro
14
de la comunidad, pudiendo contratar con el estado en todos sus
ámbitos.
2.1.3.- Tipología de las Empresas de Producción Social
Tal como lo afirman los mismos autores, en cuanto a su tipología, puede
variar de acuerdo con al menos tres aspectos diferenciados. Las EPS
adquieren su tipología específica según el objeto, tamaño y la naturaleza del
capital, por lo tanto consisten:
A).- Según su objeto: EPS de Producción; EPS de Servicio y EPS de
Comercialización.
B).- Según su tamaño: Unidades de producción comunitaria, Unidades
de servicio comunitarios o Unidades de Comercialización comunitario.
El área de servicios que puede ser cubierta por las Empresas de
Producción Social es el mismo que cubre cualquier otra empresa de
servicios privada transporte, seguridad, mantenimiento, telefonía,
almacenamiento, asistencia técnica, entre otros, no teniendo en
consecuencia limitaciones en cuanto a las actividades comerciales.
C).- Según la naturaleza del Capital: EPS de Capital Estatal, EPS de
Capital Privado, EPS de Capital Mixto y EPS de Capital Comunitario.
2.2.- Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces
denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. En este sentido,
según la página electrónica Wikipedia (2014), se entiende esta última como
el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el
procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta
definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no
15
basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la información.
Por ende, el internet puede formar parte de ese procesamiento que
quizás, se realice de manera distribuida y remota. Así las cosas, al hablar de
procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de
telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy
distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría
llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-
portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica
y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento. En otro de los
particulares Kofi Annan citado por Wikipedia (2005) definió a las TIC al
referirse a ellas de la siguiente manera:
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua.
2.2.1. El uso de las TIC en las Empresas
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han
transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Por ende
según la página electrónica serviciostic (2013) las TIC son un elemento
clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros
productos en el mercado. Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas
producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo.
Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre
para nuestra familia.
16
Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación. Las
empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el
mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y
conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y
comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de
productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin
prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.
Una página web donde exponer nuestros productos permite que los
clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en
Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al
mundo nuestra filosofía de empresa.
Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por
sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros
clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así
podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también
gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la
empresa.
De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten
mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la
facturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de
flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos
(en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el
seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de
compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad
de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga.
17
Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una
sola persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier
empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en
Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para
cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes
que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar
otros servicios más avanzados.
Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la
comunicación con nuestros clientes y proveedores, la promoción de nuestros
servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo. Una
vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar
sus procesos de negocio, e integrar las tecnologías de la información y la
comunicación que optimizan estos procesos para aumentar la productividad.
Para, en definitiva, producir más y mejor en menos tiempo, y que todos
podamos disfrutar del tiempo libre.
Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y
algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la
Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor clave en la
productividad, su uso no está generalizado entre las medianas empresas y
las PYMES, siendo aplicables a otros tipos de empresas.
18
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
De manera general, esta parte del trabajo, se presenta de forma precisa,
destacando el tipo de datos que se requiere indagar para el logro efectivo de
los objetivos de la investigación, así como la descripción de los distintos
métodos y las técnicas que posibilitarán obtener la información necesaria.
Para toda investigación, es de importancia fundamental los hechos y sus
relaciones, por eso, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos deben
poseer un grado máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello, se planea
una metodología o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo
significativo de los hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el
interés de la investigación.
Científicamente, la metodología es un procedimiento general para lograr
de una manera precisa los objetivos, partiendo de esto, constituye la
estructura sistemática para el análisis de la información que dentro del
presente marco metodológico permitirá interpretar los resultados en función
del problema y los planteamientos teóricos del mismo.
Por su parte, Nava (2008), define el marco metodológico de la siguiente
manera: “El núcleo, el eje de la planificación de la investigación, está
constituido por una serie de elementos y fases ordenadas que deben
seguirse para lograr obtener lo significativo de los hechos y objetos
estudiados”. El marco metodológico es ese proceso de transición de lo
abstracto a lo práctico, es decir, es la hora de planear la ejecución del
proyecto; el marco metodológico se puede decir que es la fase de
planificación para llevar a cabo la investigación.
19
1.- ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO.
De acuerdo a los objetivos planteados, el enfoque de la presente
investigación se ubicó en el paradigma positivista, según Chávez (2001),
este enfoque estudiar, analizar e implica manifestar la realidad social sin
modificarla, el cual tiene sentido, si es verificable, como garantía de los
procedimientos científicos para lograr la objetividad. En este sentido, las
variables objeto de estudio: el uso de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) y empresas de producción social (EPS) se verificaron
cuantitativamente.
2.- TIPO DE INVESTIGACIÓN
Atendiendo el criterio del método de investigación que se ejecutó, de
acuerdo a Namhira, Soto y Moreno (1997), fue de tipo descriptivo en la
modalidad de campo y correlacional, porque los datos se obtuvieron en el
escenario en el cual se produjeron la acción de las variables, lo cual facilitó
efectuar una descripción del comportamiento de las mismas.
En este sentido, Chávez (2001, p.135) teniendo como criterio el tipo de
conocimiento, establece que la investigación descriptiva “es aquella que se
orientada a recolectar información relacionadas con el estado real de las
personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal como se presentaron en el
momento de su recolección”.
Por otra parte, Sabino (2002, p.146) expresa que la investigación
descriptiva tiene como preocupación primordial el describir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos,
utilizando criterios sistemáticos para destacar los elementos esenciales
de su naturaleza. A su vez, y teniendo como premisa el tipo de datos,
esta investigación fue de campo, ya que se refieren a los
20
métodos empleados cuando los datos de interés se recogieron en forma
directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador.
Asimismo, la investigación utilizada es de tipo correlacional, que según
Hernández et al. (1991) se emplea para medir dos o más variables, para
determinar si existe o no relación entre los sujetos o variables analizadas,
examinando luego su correlación. En este estudio se pretende conocer como
se comporta una variable (uso de las TIC) en relación con otra (empresas de
producción social), correlacionando las variables mediante la obtención de
estrategias de cambios.
3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación determina el plan de trabajo a seguir,
respecto a esto Hernández, Fernández y Baptista, (2006), lo definen como
todo procedimiento concebido que se desarrolla para obtener la información
requerida en una investigación, esto con el fin de lograr conseguir las
respuestas a las interrogantes planteadas con la problemática a estudiar,
además de analizar la certidumbre de las hipótesis formuladas en un
contexto particular.
Para el estudio de las variables ya indicadas, se utilizaron los diseños de
tipos de investigación de tipo transeccional descriptivo (seccional descriptivo
o trasversal), no experimental seccional y transeccional correlacional. Según
Hernández et al. (1991), el diseño de investigación transeccional descriptivo
tiene como objetivo indagar las incidencias y los valores en que se manifiesta
una o más variables. Nos presenta un panorama del estado o de una o más
variables en uno más grupos de personas, objetos o indicadores en
determinado momento (p. 193), pudiéndose realizar comparaciones entre
grupos o subgrupos de personas. En este caso, los datos se recolectaran en
un solo momento, en un tiempo único (marzo 2014), siendo uno de sus
21
propósitos describir las variables de estudio (uso de las TIC y empresas de
producción social).
De acuerdo al criterio de Sierra (1994) el diseño de esta investigación
podría también considerarse como no experimental seccional, debido a que
emplea técnicas recogidas de datos basados en la observación directa,
participante o no, en la encuesta y el análisis de documentos (p. 142),
instrumentos de recolección de datos serán aplicados en este estudio.
Además, el diseño es de tipo transeccional correlacional cuando tiene
como objetivo describir relaciones entre dos o más variables en un momento
determinado (Hernández et al. 1991, p. 193). En este caso, se intenta
explicar la relación existente entre las variables (uso de las TIC y empresas
de producción social) en el grupo de sujetos a estudiar (gerentes de las
empresas de producción social que hacen uso de las tecnologías de la
información y comunicación en Paraguaná, Estado Falcón).
El diseño de esta investigación se presentó de la siguiente manera:
V1: Uso de las TIC.
V2: Empresas de Producción Social (EPS).
Medición única a través de la aplicación
de un cuestionario denominado Uso de las TIC en las EPS.
(Arcaya, 2014)
4.- POBLACIÓN Y MUESTRA.
La población, también llamada universo o colectivo es el conjunto de
elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. Al
respecto Balestrini (2002), define la población como “el conjunto total del
fenómeno, hecho o problemática de estudio, en donde todos los integrantes
poseen características comunes susceptibles de ser investigadas”. Según
Tamayo y Tamayo (2004, p. 176) la población se refiere a “la totalidad de un
fenómeno de estudio, e incluye la totalidad de unidades de análisis o
22
entidades de población que integran dicho fenómeno y que debe
cuantificarse”.
Del mismo modo, Chávez (2007, p.35) afirma que la población de un
estudio es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende
generalizar los resultados. Está constituida por características o estratos que
le permiten distinguir los sujetos unos de otros. Específicamente, la población
de este estudio estuvo conformada por cien (100) empresas de producción
social ubicadas en la Península de Paraguaná, Estado Falcón, siendo a sus
gerentes a quienes se les aplicara entrevistara para que respondan el
cuestionario.
5.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Para dar inicio al proceso de recopilación de información, el autor analizó
la diversidad de técnicas, instrumentos y procedimientos que pudieron ser
utilizados; no obstante, durante la investigación se abordaron aquellos que
tengan estrecha relación con los objetivos de la investigación. Cabe agregar
según Hurtado (2008), las técnicas tienen que ver con los procedimientos
utilizados para la recolección de los datos, es decir, cómo estos pueden ser
de revisión documental, observación, encuestas y técnicas sociométricas,
entre otros.
Las técnicas de recolección de datos permitió elaborar el instrumento, con
la finalidad de obtener la información en donde se refleje la realidad de la
variable a estudiar, según Ramírez (2006) “es un procedimiento más o
menos estandarizado que se ha utilizado con éxito en el ámbito de la ciencia”
(p. 137), es decir que comprenden los procedimientos que el investigador
debe llevar a cabo para recopilar la información que le permitan realizar el
estudio.
Finalmente, y con el propósito de establecer las relaciones existentes
entre el uso de las TIC y las empresas de producción social, se aplico la
23
técnica del cuestionario. Según Sierra (1994) es un instrumento que cumple
una función de enlace entre los objetivos de la investigación y la realidad de
la población observada (p.305). La cual será construida tomando en
consideración una serie de interrogantes que permitieron recolectar la
información pertinente y necesaria sobre las variables e indicadores del
objeto en estudio.
Igualmente, Luna (2000, p.97), caracteriza a las encuestas como una
técnica que se utiliza para recabar información por medio de cuestionarios.
La información obtenida proporcionara los elementos para llevar adelante un
análisis cuantitativo de los datos, con el fin de identificar y conocer la
magnitud de los problemas que se supone solamente se conocen en forma
parcial.
Con respecto al instrumento de recolección de información según Ary
(1992), comprenden los objetivos materiales que servirán para recoger o
medir las observaciones. Este instrumento facilita la aplicación de las
unidades de medida a los fenómenos que se estudian. Por otra parte,
Chávez (2001) establece que los instrumentos de investigación son los
medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos
de las variables. A la vez, son documentos estructurados o no que contiene
un conjunto de reactivos (relativo a los indicadores de las variables) y las
alternativas de respuesta.
Por su parte, Tamayo y Tamayo (2001, p. 124), afirma que los
cuestionarios constituyen una forma concreta de la técnica de observación,
logrando el que el investigador fija su atención en ciertos aspectos y se
sujeten a determinadas condiciones. El cuestionario contiene los aspectos
del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos
problemas que interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número
de datos esenciales y precisa el objeto de estudio.
Igualmente, Ander-Egg (1992, p.245) señala lo referente al cuestionario
como “un procedimiento o forme de encuesta, es un instrumento que permite la
24
recopilación de datos mediante tas respuestas de las personas interrogadas
llamadas también sujetos de la encuesta”. En la presente investigación se
utilizó un cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, que según
Hernández y otros (2000, p.210) contiene categorías o alternativas de
respuesta que han sido delimitadas, es decir, se presentan a los sujetos las
posibilidades de respuestas y ellos deben circunscribirse a las mismas.
El cuestionario se denominara Uso de las TIC en las EPS 2014 (TIC-EPS
2014), diseñado por el autor de la presente investigación, para los gerentes de
las empresas de producción social, compuesto de treinta y seis (36) ítems.
Dicho instrumento se diseñó tomando en cuenta la operacionalización de las
variables y partiendo de los indicadores que lo conforman (Ver cuadro de
operacionalización de variables).
En lo concerniente a la escala, según Arv (1992, p. 108) “es un conjunto
de valores numéricos asignados a sujetos, objetos o comportamientos con el
principio de cuantificar t medir sus cualidades”.
En esta investigación, el instrumento a aplicar utilizara una escala de
alternativas de respuestas múltiples de cuatro alternativas; Siempre (4), Casi
siempre (3). Rara Vez (2) y Nunca (1). A objeto de facilitar el análisis e
interpretación de los datos obtenidos se utilizó un baremo, el cual se
presenta a continuación:
Cuadro Baremo de medición
Alternativa Valoración
Siempre
(4)
Efectivo uso de las TIC.
Efectivo desempeño de la EPS.
Casi
Siempre
(3)
Mediana efectividad en el uso de las TIC.
Mediano desempeño de la EPS.
Rara Vez
(2)
Baja efectividad en el uso de las TIC
Bajo desempeño de la EPS
Nunca
(1)
Inefectivo uso de las TIC.
Inefectivo desempeño de la EPS.
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Siguiendo los criterios de la investigación y su naturaleza, se tomaron las
cuatro alternativas para polarizar la tendencia de opinión de las poblaciones.
6.- VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Para Hernández y otros (2003) definen que la confiabilidad de un
instrumento de medición, está referida al grado en que su aplicación repetida
al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. Mientras que para,
Vargas (2005) expone que la confiabilidad de un instrumento permite
conocer el margen de error que posee la medición de la investigación.
Tomando los diferentes valores de confiabilidad que oscilan entre “0” y”1”,
mayor será la confiabilidad y por lo tanto menor el margen de error. Del
mismo modo, la confiabilidad es el grado de congruencia con que se realiza
la medición de una variable. Esta medición, puede llegar a lograr un alto
coeficiente de validez, pero un bajo coeficiente de confiabilidad.
Por otro lado, para Chávez (2001, p. 203) “existen diversos métodos para
lograr “la confiabilidad entre los cuales se puede destacar el coeficiente de
estabilidad y equivalencia; división por mitades, fórmula Spearman Brown,
fórmula de Gutman, fórmula de Kuder Richardson” y Alfa Cronbach. Este
último, se aplicó en la presente investigación mediante un test, con ítems de
varias alternativas a través de la siguiente fórmula:
2
t
2
i
ttS
S1
1K
Kr
ttr = Coeficiente de Cronbach
K = Numero de ítems del cuestionario
2
iS = Sumatoria de las varianzas de los puntajes de cada ítem
2
tS = Varianza de los puntajes totales.
Los datos procesados fueron los siguientes:
K = Numero de ítems del cuestionario = 36
26
2
iS = Sumatoria de las varianzas de los puntajes de cada ítem = 5,164
2
tS = Varianza de los puntajes totales = 115,404
Luego se aplicó la fórmula para calcular el valor del coeficiente
2
t
2
i
ttS
S1
1K
Kr
115,4041
136
36 164,5
044,0 135
36
044,0028,1 1 956,0028,1 982768,0 .
Tomando solo las tres primeras cifras decimales, el resultado para el
coeficiente es 0,982.
En relación a lo expuesto, los postulados teóricos de Hernández,
Fernández y Batista (2006: p. 346) indican que “la confiabilidad se estima a
través de formulas que producen coeficientes que oscilan entre cero (0) y
uno (1); donde cero (0) significa confiabilidad nula y uno (1) representa
confiabilidad perfecta”. El resultado de la confiabilidad del instrumento
preliminar obtuvo el siguiente resultado: 0.982.
Ese resultado muestra que el instrumento diseñado es confiable y seguro,
si se atiende lo expresado por Hernández, Fernández y Batista (2006),
quienes señalan que cuando el coeficiente de confiabilidad se acerca más a
uno (1), representa más confiabilidad.
7.- PROCEDIMIENTO ESTADISTICO
Para realizar la correlación entre las variables en estudio, será necesario
efectuar un tratamiento estadístico de los datos mediante el análisis factorial y
de sus componentes principales, varianza total, varianza común y la matriz de
componentes rotados. Según García (1995), el análisis factorial intenta
identificar variables subyacentes, o factores, que expliquen la configuración de
las correlaciones dentro de un conjunto de variables observadas. Se suele
utilizar en la reducción de los datos para identificar un pequeño número de
27
factores que explique la mayoría de la varianza observada en un número mayor
de variables manifiestas.
El análisis factorial es una técnica que consiste en resumir la información
contenida en una matriz de datos con V variables. Para ello se identifican un
reducido número de factores F, siendo el número de factores menores que el
número de variables, los factores representan a las variables originales con una
pérdida mínima de información.
El modelo matemático del análisis es parecido al de regresión múltiple
(García, 1995). Cada variable se expresa como una combinación lineal de
factores no directamente observables. Dos o más grupos de variables intentan
correlacionarse, cada grupo a su vez está conformado por un número
considerables de variables con las cuales se intenta explicar el fenómeno en
cuestión. Las variables originales poseen bajas correlaciones entre sí.
El análisis factorial permite extraer constructos o variables subyacentes, que
poseen mayor correlación que las variables originales. De esta forma surgen las
verdaderas estructuras correlaciónales entre las variables que de otra forma
resultan imposible. Las variables subyacentes (constructos) son nuevas
variables que alcanzan a ser conceptualmente significativas dependiendo de la
carga factorial (correlación) que posean con las variables originales.
De acuerdo a García (1995), con el análisis factorial se puede investigar el
número de factores subyacentes y en muchos casos se pueden identificar
factores conceptuales significativos. Lo extremadamente útil de esta técnica
multivariante es que permite explicar un fenómeno que depende de gran
numero de variables por solo unos cuantos factores, lo cual posibilita alcanzar
un gran mayor grado de interpretabilidad en casos verdaderamente complejos.
8.- PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
La recopilación de la información es un proceso que implica una serie de
pasos con la finalidad de cumplir con los objetivos esperados. Para lograr la
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realización de este estudio se presentaron algunos procedimientos a seguir,
tales como:
- Selección del área a estudiar, bien definida en razón al estudio realizado.
- Revisión bibliográfica (libros, guías, investigaciones previas, material de
Internet, entre otros) los cuales tuvo relación con la investigación realizada,
lo cual permitió elaborar el planteamiento del problema, objetivos,
justificación e importancia y marco teórico.
- Operacionalización de las variables en dimensiones, subdimensiones e
indicadores, las cuales se expresaron a través de una tabla de
sistematización de las variables.
- Selección del método de estudio, la población y la muestra considerada.
- Diseño de los instrumentos correspondientes.
- Aplicación de la prueba piloto, que permitió determinar, confirmar la
validez y confiabilidad de los instrumentos.
- Se aplicaron los instrumentos a cada una de la muestra seleccionada.
- Después se procedió a tabular los resultados de los instrumentos y
presentación de tablas.
- Análisis y discusión de los resultados de los instrumentos a fin de cumplir
con los objetivos de la investigación, lo cual generó las conclusiones y
recomendaciones determinar el uso de las tecnologías de información y
comunicación (TIC) en las empresas de producción social.
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