AÑO BASE SOCIAL % CRECIMIENTO # ASOCIADOS€¦ · Nuestra base social para el año 2018 presentó un crecimiento del 2%, cerrando el 2018 con 2.805 asociados, con un total de 49

Encuesta de satisfacción FEISA 2018

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Base Social Nuestra base social para el año 2018 presentó un crecimiento del 2%, cerrando el 2018 con 2.805 asociados, con un total de 49 ingresos. Para el 2019 se tienen establecidos un incremento aproximado de 110 asociados provenientes de la empresa vinculante TRANSELCA.

AÑO BASE SOCIAL % CRECIMIENTO # ASOCIADOS

2016 2688

2017 2756 3% 68

2018 2805 2% 49

Base social por empresas vinculantes

La razón de ser del fondo son los empleados de las empresas vinculantes, dando así importancia a su rol como asociado. Con una base social de 2805 asociados, presentamos los porcentajes de participación por empresa.


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Encuesta de Satisfacción 2018

La dinámica comercial y financiera del fondo arrojó un balance positivo, cerrando el año con un cumplimiento presupuestal del 103% en captación y del 106% en colocación, lo que significó una cifra récord para el FEISA, ratificándonos como una solución financiera y social para nuestros asociados.

Metodología Encuesta en línea

Universo 2,797 asociados Fondo de Empleados FEISA

Muestreo Encuesta

Muestra Se consiguieron 837 encuestas validas

Porcentaje de asociados que respondieron 30%

Intervalo de confianza 98%

Error muestral 3,50%

Fechas Del 10 de octubre al 13 de diciembre

Escala de medición Cuantitativa y cualitativa

EX-PATRIADOS2= 0%

SIER43= 2%

FEISA48=2% AES CHIVOR

100=4%PERMANENCIA

115=4%

CIDET120=4%

INTERNEXA 135=5%

ISA208=7%

XM229=8%

INTERCOLOMBIA559=20%

PENSIONADOS591=21%

ISAGEN 655=23%

BASE SOCIAL AL 31 DE DICIEMBRE 2018


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1. ¿Qué tan satisfecho(a) se siente usted con el FEISA? En 2018, el FEISA presenta una favorabilidad general del 92%

Con respecto a las siguientes afirmaciones, indique su apreciación:

Para el año 2018 el 90% de la población de asociados encuestados se identifica con la frase, todos somos FEISA, una organización solidaria donde sus asociados trabajan para lograr los sueños propios y de sus familias.

2% 1%

57%

5%

35% Insatisfecho

Muy insatisfecho

Muy satisfecho (a)

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho (a)

40%

2%

50%

1%

6%

1%De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo

Ni de acuerdo, ni endesacuerdo

No sabe / No responde

En 2018, el FEISA presenta una

favorabilidad general del 92 %


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Para el año 2018, el 87% de la población de asociados encuestados se identifica con la visión enfocada en el plan estratégico FEISA 2021.

Para el año 2018, el 86% de la población de asociados encuestados, reconoce al FEISA como entidad líder y de alto impacto en el sector solidario.

2. ¿Considera usted que los siguientes valores hacen parte de la cultura organizacional de FEISA?

40%

2%

47%

1%6% 4%

De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo



35%

1%

51%

1%8% 4%

De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo




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Para el año 2018 el 90 % de la población de asociados encuestados se encuentra muy de acuerdo y de acuerdo con que el FEISA es una entidad solidaria.

Para el año 2018 el 90 % de la población de asociados encuestados se encuentra muy de acuerdo y de acuerdo con que el FEISA es una entidad enfocada en el servicio.

Para el año 2018 el 80 % de la población de asociados encuestados se encuentra muy de acuerdo y de acuerdo con que el FEISA es una entidad sensible, una institución que siente la necesidad del otro como propia.

40%

3%

50%

1%

6%

0% De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo


No sabe/ No responde

40%

3%

50%

1%

6%

0%De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo




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Para el año 2018 el 92 % de la población de asociados encuestados se encuentra muy de acuerdo y de acuerdo con que el FEISA es una entidad que actúa con transparencia y congruencia.

3. En general, ¿cree usted que el FEISA ha mejorado, está igual o ha empeorado, con respecto al año pasado?

39%

4%41%

2% 13%

1%De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo



37%

2%

55%

1%

4%

1%De acuerdo

En desacuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo




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En el año 2018 EL 61% de los asociados consideran que el fondo de empleados viene en una mejora constante.

4. Evalúe de 1 a 5 su nivel de satisfacción con respecto a los siguientes factores, donde 1 es "muy bajo" y 5 es "muy alto"

Para el año 2018 el 85% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el portafolio de productos de ahorro, el cual consideran que está acorde con sus necesidades, en comparación con el año 2017 donde presento un 80% de aceptación, crecimos 5 puntos.

Para el año 2018 el 84% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto

28%

6%

61%

5%

Está igual

Ha empeorado

Ha mejorado


1% 1%

11%

48%

37%

2%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto

No sabe / no responde


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el portafolio de productos de crédito, el cual consideran que está acorde con sus necesidades, en comparación con el año 2017 donde presento un 83% de aceptación el FEISA creció 1 punto.

Para el año 2018 el 73% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el portafolio de servicios complementarios, el cual consideran que está acorde con sus necesidades, en comparación con el año 2017 donde presento un 70% de aceptación, el FEISA creció 3 puntos.

Para el año 2018 el 71% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto la Competitividad en condiciones de los créditos, respecto al mercado cooperativo y financiero,

2% 1%

10%

43%

41%

3%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 4%

16%

41%

32%

5%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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en comparación con el año 2017 donde presentó un 67% de aceptación, el FEISA creció 4 puntos porcentuales.

Para el año 2018, el 75% de la población de asociados encuestados, califica entre alto y muy alto la Competitividad en condiciones de los Ahorros, respecto al mercado cooperativo y financiero en comparación con el año 2017 donde presentó un 72% de aceptación, el FEISA creció 3 puntos porcentuales.

Para el año 2018, el 82% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy

2% 4%

16%

38%

33%

7% 1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 3%

14%

41%

34%

6%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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alto el portafolio de beneficios sociales tales como: recreación, cultura, deporte, solidaridad, emprendimiento y educación, en comparación con el año 2017 donde presentó un 81% de aceptación, el FEISA creció 1 puntos porcentual.

Para el año 2018, el 60% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el programa juntos, en comparación con el año 2017 donde presentó un 72% de aceptación. La estrategia juntos somos happinets presento una fuerte caiga, perdiendo 12 puntos.

Para el año 2018, el 87% de la población de asociados encuestados, califica entre alto y muy alto el servicio prestado por los empleados del FEISA, en comparación con el año 2017 donde presentó un 82% de aceptación, el FEISA creció 5 puntos porcentual.

2% 3%

11%

37%

45%

2%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 3%

10%

30%

30%

25%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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Para el año 2018 el 81% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el relacionamiento externo por parte del FEISA. Es de mencionar, que el fondo viene presentando cambios muy notorios, los cuales impiden un constante relacionamiento, ya que la planeación obliga a estar mucho tiempo creando estrategias en beneficio a los asociados y sus familias, sin embargo, y teniendo planeación interna constante en comparación con el año 2017 donde se presentó un 61% de aceptación, el FEISA creció 20 puntos porcentuales.

Para el año 2018 el 64% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el relacionamiento del fondo con el sector solidario, es importante resaltar la presencia de la

3% 2%

6%

31%

56%

2%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 2%

10%

42%

39%

5%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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organización en el congreso nacional de fondos de empleados, realizado por la Asociación nacional de fondo de empleados (ANALFE) en donde el fondo dejo en alto su nombre y acciones durante estos 48 años. en comparación con el año 2017 donde presentó un 59% de aceptación, el FEISA creció 5 punto porcentuales

Para el año 2018 el 70% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el desarrollo de nuevos servicios del fondo. en comparación con el año 2017 donde presentó un 69% de aceptación, el FEISA creció 1 punto porcentual.

Para el año 2018 el 77 % de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el portafolio del fomento del emprendimiento, en comparación con el año 2017 donde presento un 78% de aceptación, el FEISA decreció 1 punto.

2% 2%

10%

36%28%

22%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


(en blanco)

2% 2%

16%

42%

28%

10%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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Para el año 2018, el 76 % de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto la gestión solidaria que el FEISA desarrolla con sus asociados, en comparación con el año 2017 donde presento un 75% de aceptación, el FEISA decreció 1 punto.

Para el año 2018, el 82 % de la población de asociados encuestados, califica entre alto y muy alto la sostenibilidad y desarrollo financiero del FEISA en el tiempo, en comparación con el año

2% 2%

8%

38%39%

11%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 2%

10%

40%

36%

10%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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2017 donde presento un 80% de aceptación, el FEISA creció 2 puntos.

5. ¿Cuáles son los canales de información que más utiliza del FEISA?

Para el año 2018 el 94 % de la población de asociados encuestados utiliza los canales remotos como la opción más clara para recibir y enviar información, realizar sus trámites, sociales y financieros y solo el 6% utiliza los canales presenciales.

6. Evalúe de 1 a 5 su nivel de satisfacción con respecto al servicio prestado en pro del desarrollo del FEISA por los siguientes entes de Gobierno del Fondo,

donde 1 es una calificación de muy bajo y 5 es muy alto

2% 1%

6%

38%44%

9%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


51%

6%

33%

10%

Correo electrónico

Presencial

Sitio web

Teléfono


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Para el año 2018 el 57% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el nivel de satisfacción con respecto a los servicios prestados en pro del desarrollo del FEISA por parte de la junta directiva, esto en comparación con el año 2017 donde presento un 63% de aceptación, el FEISA decreció 6 puntos.

Para el año 2018 el 56% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el nivel de satisfacción con respecto a los servicios prestados en pro del desarrollo del FEISA por parte de los comités especiales o de apoyo, esto en comparación con el año 2017 donde presento un 61% de aceptación, el FEISA decreció 5 puntos.

Para el año 2018 el 59% de la población de asociados encuestados califica entre alto y muy alto el nivel de satisfacción con respecto a los servicios prestados en pro del desarrollo del FEISA por parte de los comités de centros de atención, esto en comparación con el año 2017 donde

1% 3%

12%

35%22%

26%

1%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


2% 2%

12%

34%22%

27%

1%1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto



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presento un 61% de aceptación, el FEISA decreció 2 puntos.

2% 2%

11%

32%

27%

25%

1%

1. Muy bajo

2. Bajo

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto


(en blanco)

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AÑO BASE SOCIAL % CRECIMIENTO # ASOCIADOS€¦ · Nuestra base social para el año 2018 presentó un crecimiento del 2%, cerrando el 2018 con 2.805 asociados, con un total de 49