AODE ERWTHSEIS-09[TELIKO 1]

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών

Σημειώσεις μαθήματος

Μάθημα 1: Η επιχείρηση

Ερωτήσεις σωστού-λάθουςΝα χαρακτηρίσετε καθεμία από τις επόμενες προτάσεις ως σωστή (Σ) ή λανθασμένη (Λ).

1.10 Η εξέλιξη της οικονομίας κάθε χώρας εξαρτάται από τις επιχειρήσεις.

1.11 Η επιχείρηση δεν αποτελεί κοινωνική οργάνωση, γιατί ταυτίζεται με την έννοια της επιχειρηματικότητας.

1.12 Η επιχείρηση αποτελεί κοινωνική οργάνωση, ξεχωρίζει όμως απ' αυτή, γιατί συνδέεται με την έννοια του «επιχειρείν».

1.13 Ένα από τα στοιχεία της επιχειρηματικότητας είναι ο συνδυασμός των συντελεστών παραγωγής με σκοπό τη δημιουργία υλικών αγαθών ή υπηρεσιών.

1.14 Το Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών είναι μια παραγωγική μονάδα, δεν είναι όμως επιχείρηση.

1.15 Όλες οι παραγωγικές μονάδες είναι επιχειρήσεις.

1.16 Το δημόσιο ερευνητικό ίδρυμα και το ιδιωτικό νοσοκομείο είναι παραγωγικές μονάδες.

1.17 Η επιχείρηση παράγει προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία διαθέτει έναντι μιας αξίας ανταλλαγής μέσω του μηχανισμού της αγοράς.

1.18 Η επιχείρηση δε συνδέεται με το στοιχείο του κινδύνου.

1.19 Η επιχείρηση αποτελεί μια κοινωνική οργάνωση στην οποία υπάρχουν και συγκρούονται διαφορετικά συμφέροντα.

1.20 Στην επιχείρηση υπάρχουν σχέσεις εξουσίας, που σημαίνει ότι για κάθε απόφαση υπάρχει «νόμιμο» δικαίωμα, που προσδιορίζει ποιος ή ποιοι θα αποφασίσουν, αλλά όχι ποιοι θα εκτελέσουν.

1.21 Η επιχείρηση λειτουργεί συμφωνά με ένα πλαίσιο τυπικών ή άτυπων κανόνων, που ρυθμίζουν τη συμπεριφορά των εργαζομένων.

1.22 Η κοινωνική ευθύνη της επιχείρησης είναι, εκτός από προϊόντα ή υπηρεσίες, να προσφέρει και απασχόληση.

1.23 Η επιχείρηση δεν είναι υποχρεωμένη να διατυπώνει επίσημα τους βασικούς κανόνες που διέπουν τη φύση και τη λειτουργία της (π.χ. καταστατικό).

1.24 Η κουλτούρα αποτελεί ένα από τα κυριότερα συστατικά στοιχεία μιας κοινωνικής οργάνωσης, αφού προσδιορίζει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο δομείται και λειτουργεί, τις αποφάσεις, τις ατομικές και ομαδικές συμπεριφορές.

1.25 Ο «θάνατος» (διάλυση) της επιχείρησης προσδιορίζεται σε σημαντικό βαθμό από το πλαίσιο ρυθμιστικών διατάξεων κάθε κοινωνίας.

1.26 Κάθε κοινωνική οργάνωση διακρίνεται από τη δική της κουλτούρα.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογήςΣε καθεμία από τις επόμενες ερωτήσεις να επιλέξετε τη σωστή απάντηση.

1.27 Η έννοια της επιχειρηματικότητας:

α) σημαίνει το συνδυασμό των συντελεστών παραγωγής με σκοπό τη δημιουργία α-γαθών ή υπηρεσιών.

β) εμπεριέχει το στοιχείο της εισαγωγής και εφαρμογής καινοτομιών.

γ) εμπεριέχει το στοιχείο του κινδύνου.

Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων και υπηρεσιών. Σελίδα 2 από 78

δ) εμπεριέχει όλα τα παραπάνω.

1.28 Ποια είναι τα χαρακτηριστικά που διακρίνουν τις επιχειρήσεις από τις υπόλοιπες παραγωγικές μονάδες;

α) Η επιχείρηση παράγει προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία διαθέτει έναντι μιας αξίας ανταλλαγής μέσω του μηχανισμού της αγοράς.

β) Η συμμετοχή της επιχείρησης σε όλα τα στάδια της οικονομικής ζωής.

γ) Η επιχείρηση συνδέεται με το στοιχείο του κινδύνου.

δ) Τα (α) και (γ) μαζί.

1.29 Η κουλτούρα αποτελεί ένα από τα κυριότερα στοιχεία μιας κοινωνικής οργάνωσης, αφού προσδιορίζει:

α) τις σχέσεις των ανθρώπων στο πλαίσιο της οργάνωσης.

β) τις σχέσεις της οργάνωσης με το περιβάλλον της.

γ) τις σχέσεις της οργάνωσης ως προς τα προϊόντα, τους πελάτες, το περιβάλλον κ.λπ.

δ) όλα τα παραπάνω.

1.30 Ποιο από τα παρακάτω στοιχεία δεν αφορά την κουλτούρα μιας επιχείρησης;

α) Ο τρόπος λειτουργίας της.

β) Η στάση της οργάνωσης ως προς τα προϊόντα και τους πελάτες,

γ) Το καταστατικό της.

δ) Οι σχέσεις της με το περιβάλλον.

Ερώτηση σύζευξης1.31 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

1. Παραγωγική μονάδα

2. Επιχείρηση

3. Κοινωνική οργάνωση

4. Θεσμική οργάνωση

5. Κουλτούρα

α) Εκφράζει έναν τρόπο συλλογικής δράσης

β) Δημόσιο λύκειο

γ) Γενική συνέλευση

δ) «Η ποιότητα εξασφαλίζει την επιτυχία»

ε) Διαθέτει τα προϊόντα της μέσω του μηχανισμού της αγοράς

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΟμάδα Α

Στις επόμενες προτάσεις, από Α1, μέχρι και Α5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρόταση είναι λανθασμένη.

Α1. Η απασχόληση και το εισόδημα των περισσότερων ανθρώπων, καθώς και η εξέλιξη της οικονομίας κάθε χώρας εξαρτώνται από τις επιχειρήσεις.

A2. Όλες οι παραγωγικές μονάδες είναι επιχειρήσεις, γιατί συνδυάζουν τους συντελεστές παραγωγής με σκοπό τη δημιουργία υλικών αγαθών ή υπηρεσιών.


Α3. Οι τυπικοί ή άτυποι κανόνες στο πλαίσιο των οποίων λειτουργεί η επιχείρηση ρυθμίζουν, χωρίς να υποχρεώνουν σε συμμόρφωση, την ατομική ή ομαδική συμπεριφορά των ανθρώπων.

Α4. Η φύση, η δομή, η λειτουργία, η ευημερία, η κοινωνική δικαιοσύνη και η εξέλιξη των κοινωνιών συνδέονται άμεσα με το θεσμό της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις, όπως και οι άλλες οργανώσεις, έχουν την ίδια κουλτούρα.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α 6 μέχρι και Α8, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Ποιο από τα παρακάτω είναι επιχείρηση; α) Το νοσοκομείο «Ευαγγελισμός», β) Οι δημοτικές κατασκηνώσεις, γ) Το εστιατόριο, δ) Ο δημοτικός παιδικός σταθμός.

A7. Ποια από τα παρακάτω προσδιορίζονται σε σημαντικό βαθμό από το πλαίσιο ρυθ-μιστικών διατάξεων κάθε κοινωνίας;

α) Η ίδρυση και η λειτουργία της επιχείρησης, β) Οι σχέσεις μεταξύ της επιχείρησης και του περιβάλλοντος της. γ) Οι σχέσεις μεταξύ των ομάδων ενδιαφερομένων, δ) Όλα τα παραπάνω.

A8. Το «η ποιότητα εξασφαλίζει την επιτυχία» ως ένα «πιστεύω» μπορεί να αποτελεί στοιχείο της επιχείρησης:

α) ως κοινωνικής οργάνωσης, β) ως προς την κουλτούρα της. γ) ως θεσμού.δ) κανένα από τα παραπάνω.

(Μονάδες 15)

A9. Η επιχείρηση αποτελεί μια κοινωνική οργάνωση, ξεχωρίζει όμως απ' αυτή, γιατί συν-δέεται με την έννοια του «επιχειρείν» ή της επιχειρηματικότητας. Τι σημαίνει πρακτικά η έννοια αυτή;

(Μονάδες 15)

Ομάδα Β

Β1. Τι είναι επιχείρηση και πώς διακρίνεται από τις υπόλοιπες παραγωγικές μονάδες;

(Μονάδες 25)

Β2. Τι εννοούμε με τον όρο «κουλτούρα» και τι προσδιορίζει;

(Μονάδες 25)


Μάθημα 2: Οι λειτουργίες της επιχείρησης

Ερωτήσεις σωστού-λάθουςΝα χαρακτηρίσετε καθεμία από τις επόμενες προτάσεις ως σωστή ή λανθασμένη.

2.8 Οι κυρίες επιχειρησιακές λειτουργίες είναι των προμηθειών, της έρευνας και ανάπτυξης και των δημοσίων σχέσεων.

2.9 Όλες οι επιχειρησιακές λειτουργίες αναπτύσσονται πάντα στο ίδιο επίπεδο σε κάθε επιχείρηση.

2.10 Η εξάρτηση μεταξύ των επιχειρησιακών λειτουργιών είναι μεγάλη και καθορίζει την καλή πορεία και τελικά την ύπαρξη της επιχείρησης.

2.11 Η εμπορική λειτουργία είναι η πιο βασική λειτουργία της οικονομικής μονάδας, γιατί το προϊόν ή η υπηρεσία που παράγεται είναι το επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της.

2.12 Η εμπορική λειτουργία περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που είναι απαραίτητες, προκειμένου η επιχείρηση να διαθέτει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στην αγορά, ώστε αυτά να αγοράζονται από τους καταναλωτές.

2.13 Η πώληση και η διανομή των προϊόντων ή των υπηρεσιών ανήκει στην οικονομική λειτουργία.

2.14 Η επεξεργασία υλικών και πληροφοριών ανήκει στη λειτουργία της πληροφόρησης.

2.15 Ο έλεγχος της ποιότητας των παραγόμένων αγαθών ανήκει στην παραγωγική λει-τουργία.

2.16 Η έρευνα των αναγκών των καταναλωτών ανήκει στη λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης.

2.17 Η οικονομικότερη προμήθεια μηχανημάτων, πρώτων υλών και οποιωνδήποτε άλλων υλικών στοιχείων αφορά την οικονομική λειτουργία.

2.18 Οι ενέργειες που γίνονται για τη βελτίωση της συσκευασίας ενός προϊόντος είναι ενέργειες της λειτουργίας των δημοσίων σχέσεων.

2.19 Υψηλές πωλήσεις σημαίνει ανάπτυξη της εμπορικής λειτουργίας, που είναι προϋπόθεση για να αναπτυχθούν η παραγωγική και η οικονομική λειτουργία.

2.20 Ο αρμονικός συνδυασμός όλων των λειτουργιών γίνεται αποτελεσματικός κάτω από το συνδετικό και καθοδηγητικό ιστό της «αόρατης» διοικητικής λειτουργίας.

2.21 Μια από τις ενέργειες της παραγωγικής λειτουργίας είναι η χρήση και συντήρηση των μέσων για την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών.

2.22 Ο οργανισμός μικρομεσαίων επιχειρήσεων υποστηρίζει τη λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης των επιχειρήσεων αυτών.


2.23 Ο έλεγχος της ποιότητας των παραγόμενων αγαθών είναι ενέργεια της:α) παραγωγικής λειτουργίας, β) εμπορικής λειτουργίας, γ) οικονομικής λειτουργίας,


δ) λειτουργίας των προμηθειών.2.24 Η έρευνα τιμών, η αγορά και η αποθήκευση πρώτων υλών είναι ενέργεια της:

α) εμπορικής λειτουργίας.β) οικονομικής λειτουργίας.γ) λειτουργίας των προμηθειών.δ) λειτουργίας της έρευνας και ανάπτυξης.

2.25 Η χρήση και η συντήρηση των μέσων για την παραγωγή των προϊόντων ή των υπη-ρεσιών είναι ενέργεια της:

α) εμπορικής λειτουργίας, β) παραγωγικής λειτουργίας, γ) οικονομικής λειτουργίας, δ) λειτουργίας των προμηθειών.

2.26 Η εμπορική λειτουργία περιλαμβάνει όλες τις παρακάτω ενέργειες εκτός από:α) την έρευνα των αναγκών των καταναλωτών.β) το σχεδιασμό των προϊόντων ή των υπηρεσιών.γ) την προβολή και προώθηση των προϊόντων.δ) τη συνεχή παρακολούθηση των αποθεμάτων.

2.27 Η παραγωγική λειτουργία περιλαμβάνει ενέργειες όπως:α) την επεξεργασία υλικών ή πληροφοριών, β) τη χρήση και συντήρηση των μέσων για την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών.γ) τον έλεγχο της ποιότητας των παραγόμενων αγαθών, δ) όλες τις παραπάνω.

2.28 Η εμπορική λειτουργία περιλαμβάνει ενέργειες όπως:α) την έρευνα των αναγκών των καταναλωτών.β) το σχεδιασμό των προϊόντων που ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών.γ) την προβολή και την προώθηση των προϊόντων.δ) την πώληση και τη διανομή των προϊόντων.ε) όλα τα παραπάνω.

2.29 Το περιεχόμενο της οικονομικής λειτουργίας σε μια οικονομική μονάδα σχετίζεται με:α) την εξεύρεση του κεφαλαίου για την ίδρυση της.β) την αξιοποίηση του κεφαλαίου με τις πλέον αποδοτικές επιλογές.γ) την αντιμετώπιση των νομικών και φορολογικών της υποχρεώσεων.δ) όλα τα παραπάνω.

230 Η εμπορική λειτουργία εκφράζεται κυρίως με:α) την οικονομικότερη προμήθεια μηχανημάτων.β) τις σύγχρονες έννοιες του μάρκετινγκ και των πωλήσεων.γ) τον έλεγχο της ποιότητας των παραγόμενων αγαθών.δ) την αξιοποίηση του κεφαλαίου.

2.31 Ποιο από τα παρακάτω εντάσσεται στη λειτουργία των προμηθειών;α) Η οικονομικότερη προμήθεια μηχανημάτων και πρώτων υλών.β) Η πώληση και η διανομή των προϊόντων.γ) Η αντιμετώπιση των φορολογικών υποχρεώσεων της επιχείρησης.δ) Η οργάνωση και η υλοποίηση εκδηλώσεων.

2.32 Η λειτουργία των δημοσίων σχέσεων περιλαμβάνει όλα τα παρακάτω εκτός από: α) την προβολή των θετικών σημείων της επιχείρησης.β) τις σχέσεις με τα μέσα μαζικής επικοινωνίας.γ) τον έλεγχο της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων.δ) τις χορηγίες των πολιτιστικών εκδηλώσεων.


2.33 Η λειτουργία της πληροφόρησης περιλαμβάνει:α) την απόκτηση πληροφοριών, β) την επεξεργασία πληροφοριών, γ) την αποθήκευση και τη διανομή πληροφοριών, δ) όλα τα παραπάνω.


Στις επόμενες προτάσεις, από Α; μέχρι καιΑ5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Κυρίες επιχειρησιακές λειτουργίες είναι η παραγωγική, η εμπορική και η οικονομική.

A2. Οι δευτερεύουσες επιχειρησιακές λειτουργίες αναπτύσσονται όλες και στο ίδιο επίπεδο σε κάθε επιχείρηση.

Α3. Όταν δεν υπάρχει εξάρτηση μεταξύ των επιχειρησιακών λειτουργιών, τότε η πορεία της επιχείρησης είναι καλή.

Α4. Ο αρμονικός συνδυασμός όλων των λειτουργιών γίνεται αποτελεσματικός κάτω από το συνδετικό και καθοδηγητικό ιστό της «αόρατης» διοικητικής λειτουργίας.

A5. Η λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης εκφράζεται κυρίως με τις σύγχρονες έννοιες του μάρκετινγκ και των πωλήσεων.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α6 μέχρι καιΑ8, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα πον αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Η ανταγωνιστικότητα και η ανάπτυξη των επιχειρήσεων εξαρτώνται όλο και περισ-σότερο από τις καινοτομίες που αφορούν νέα προϊόντα και μεθόδους παραγωγής.

Για το λόγο αυτό καθίσταται περισσότερο σημαντική: α) η παραγωγική λειτουργία, β) η εμπορική λειτουργία, γ) η λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης, δ) η λειτουργία των προμηθειών.

Α7. Μια μικρή εμπορική επιχείρηση μπορεί να μη χρειάζεται να αναπτύξει: α) την εμπορική λειτουργία, β) τη λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης, γ) την οικονομική λειτουργία, δ) την παραγωγική λειτουργία.

A8. Η λειτουργία που εκφράζεται κυρίως με τις σύγχρονες έννοιες του μάρκετινγκ και των πωλήσεων είναι:

α) η παραγωγική λειτουργία, β) η λειτουργία των δημοσίων σχέσεων, γ) η εμπορική λειτουργία, δ) η λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης.

(Μονάδες 15)


Α9. Να περιγράψετε το περιεχόμενο της οικονομικής λειτουργίας.

(Μονάδες 15)

Ομάδα Β

Β1. Ποιο είναι το αντικείμενο της λειτουργίας της έρευνας και ανάπτυξης; Γιατί γίνεται όλο και περισσότερο σημαντική;

(Μονάδες 25)

Β2. Γιατί η παραγωγική λειτουργία είναι η πιο βασική; Ποιες είναι οι ενέργειες της συνήθως; Να δώσετε παραδείγματα.

(Μονάδες 25)

Μάθημα 3: Η επιχείρηση και το περιβάλλον της


3.8 Ολόκληρο το οικονομικό σύστημα λειτουργεί με αντικειμενικό σκοπό την ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών.

3.9 Κάθε επιχείρηση δέχεται πόρους από το ευρύτερο περιβάλλον και τους μετατρέπει σε αγαθά στην προσπάθεια ικανοποίησης του αντικειμενικού σκοπού της.

3.10 Ανάμεσα στην επιχείρηση και το περιβάλλον της υπάρχει μια δυναμική σχέση, η οποία είναι καθοριστική για τη συμπεριφορά της επιχείρησης.

3.11 Οι ομάδες συμφερόντων της επιχείρησης δεν επιδρούν στον τρόπο λειτουργίας και ανάπτυξης της, γιατί έχουν στόχο την ικανοποίηση των δικών τους συμφερόντων.

3.12 Το κράτος απαιτεί από τις επιχειρήσεις την είσπραξη φόρων και εισφορών, καθώς και τη συμμόρφωση στους νόμους.

3.13 Όσες επιχειρήσεις παρακολουθούν τις εξελίξεις του περιβάλλοντος και προσαρμόζονται εγκαίρως μεγεθύνονται, ελαχιστοποιούν το κόστος παραγωγής και τελικά επιβιώνουν.

3.14 Το οικονομικό και το τεχνολογικό περιβάλλον ανήκουν στο ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης.

3.15 Οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται με μια επιχείρηση ή την ανταγωνίζονται ανήκουν στο γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης.

3.16 Η λειτουργία και οι αποφάσεις της επιχείρησης δεν μπορούν να έρχονται σε αντίθεση με το συμφέρον των μελών του κοινωνικού συνόλου.

3.17 Οι ιδιοκτήτες, τα στελέχη και οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης θα πρέπει να λειτουργούν με βάση τον «Κώδικα Επιχειρησιακής Ηθικής».

3.18 Η συμβολή της επιχείρησης στην ανάπτυξη της εθνικής οικονομίας είναι μια από τις ευθύνες της απέναντι στο κοινωνικό σύνολο.


3.19 Όσες επιχειρήσεις δεν παρακολουθούν τις εξελίξεις και δεν προσαρμόζονται εγκαίρως σε αυτές συρρικνώνονται και λόγω του ανταγωνισμού σταματούν τη λειτουργία τους. Το φαινόμενο αυτό αποκαλείται «δημιουργική καταστροφή».

3.20 Με την παραγωγή και διανομή των αγαθών η επιχείρηση ικανοποιεί τους στόχους των μελών της, που είναι όμως και κοινωνικοί στόχοι.

3.21 Το δημόσιο χρέος δεν αποτελεί στοιχείο του οικονομικού περιβάλλοντος της επιχεί-ρησης.

3.22 Η εισοδηματική πολιτική αποτελεί στοιχείο του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχεί-ρησης.

3.23 Το βασικότερο στοιχείο του περιβάλλοντος για μια επιχείρηση είναι οι οικονομικοί παράγοντες.

3.24 Η πλέον «ορατή» επίδραση του εξωτερικού περιβάλλοντος στην επιχείρηση προέρχεται από το πολιτικό περιβάλλον.


3.25 Ποιο από τα παρακάτω δεν εντάσσεται στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης;

α) Οι διεθνείς οικονομικές σχέσεις,

β) Οι εργασιακές σχέσεις,

γ) Οι τράπεζες με τις οποίες συναλλάσσεται.

δ) Η εισοδηματική πολιτική.

3.26 Ποιο από τα παρακάτω δεν εντάσσεται στο ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον της ε-πιχείρησης;

α) Οι καταναλωτές και οι πελάτες, β) Το συνδικαλιστικό κίνημα της χώρας, γ) Οι εργαζόμενοι και η συνδικαλιστική τους ένωση.δ) Οι προμηθευτές υλικών ή υπηρεσιών.

3.27 Ποιο από τα παρακάτω δεν ανήκει στις ευθύνες της επιχείρησης απέναντι στο κοινωνικό σύνολο;

α) Η προσφορά αγαθών, προϊόντων και υπηρεσιών.β) Η τήρηση της κείμενης νομοθεσίας.γ) Η συνεισφορά στην προστασία του περιβάλλοντος.δ) Η κοινωνική προβολή της επιχείρησης.

3.28 Ποιο από τα παρακάτω δεν εντάσσεται στο οικονομικό περιβάλλον της επιχείρησης;α) Το επίπεδο απασχόλησης, β) Το μέγεθος του δημόσιου χρέους, γ) Το μέγεθος του πληθωρισμού, δ) Οι νόμοι που αναφέρονται στις εργασιακές σχέσεις.

Ερωτήσεις σύζευξηςΝα αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.


3.29

1. Τεχνολογικό περιβάλλον

2. Πολιτικό περιβάλλον

3. Οικονομικό περιβάλλον

4. Νομικό περιβάλλον

5. Πολιτισμικό περιβάλλον

6. Κοινωνικό περιβάλλον

7. Οικολογικό περιβάλλον

α) Δημογραφικά χαρακτηριστικά

β) Φορολογικό σύστημα

γ) Νομισματική πολιτική

δ) Λαογραφικά χαρακτηριστικά της κοινωνίας

ε) Σύγχρονη τεχνολογία

στ) Οι νόμοι που καθορίζουν τις εργασιακές σχέσεις

ζ) Ρύπανση του περιβάλλοντος

3.30

1. Πληθωρισμός

2. Καταναλωτές

3. Μέτοχοι

4. Ήθη και έθιμα

5. Εργαζόμενοι

6. Εισοδηματική πολιτική

7. Νόμοι λειτουργίας της επιχείρησης

α) Γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον

β) Ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1 μέχρι καιΑ5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρόταση είναι λανθασμένη.

A1. Μια πολύ μικρή επιχείρηση δεν μπορεί να θεωρηθεί υποσύστημα του οικονομικού συστήματος.

A2. Στοιχείο του πολιτικού περιβάλλοντος αποτελεί η πορεία της κεφαλαιαγοράς.

Α3. Οι οικονομικοί οργανισμοί και οι τράπεζες με τους οποίους συναλλάσσεται η επιχείρηση ανήκουν στο ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης.

Α4. Η συνεισφορά στην προστασία του περιβάλλοντος είναι μια από τις ευθύνες της επι-χείρησης απέναντι στο κοινωνικό σύνολο.

Α5. Τα εθνολογικά χαρακτηριστικά μιας κοινωνίας ανήκουν στο κοινωνικό περιβάλλον.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α6 μέχρι και Α8, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Στο γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης εντάσσεται: α) ο προμηθευτής υλικών ή υπηρεσιών, β) μια συνεργαζόμενη επιχείρηση, γ) το σύστημα αξιών που εκφράζει μια κοινωνία, δ) ο χρηματοδότης της.


A7. Στο ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης εντάσσεται: α) ο νόμος που ρυθμίζει τις συναλλαγές, β) ο βαθμός παρέμβασης του κράτους στην οικονομία, γ) το ύψος της ανεργίας, δ) ο πιστωτής της επιχείρησης.

A8. Η σχέση της επιχείρησης με το περιβάλλον είναι δυναμική και καθοριστική για τη συμπεριφορά της με την έννοια ότι:

α) με την παραγωγή και διανομή των αγαθών η επιχείρηση ικανοποιεί τους στόχουςτων μελών της, που είναι όμως και κοινωνικοί στόχοι, β) εμπεριέχει το στοιχείο του κινδύνου.γ) οι παράγοντες που αποτελούν το περιβάλλον της επιδρούν στον τρόπο λειτουργίας της, ένας ένας χωριστά, αλλά όχι σε πλήρη αλληλεξάρτηση, δ) τίποτε από τα παραπάνω.

(Μονάδες 15)

A9. Να περιγράψετε το οικονομικό περιβάλλον ως ένα στοιχείο του γενικού (εξωτερικού) περιβάλλοντος της επιχείρησης.

(Μονάδες 15)

Ομάδα Β

Β1. Να αναφέρετε ονομαστικά τα στοιχεία του γενικού (εξωτερικού) περιβάλλοντος της επιχείρησης.

(Μονάδες 5)

Β2. Ποιες είναι οι ομάδες συμφερόντων, ποια η επίδραση τους στην επιχείρηση και ποιο στόχο έχει η καθεμιά από αυτές;

(Μονάδες 20)

Β3. Να περιγράψετε την κοινωνική ευθύνη της επιχείρησης.

(Μονάδες 25)

Μάθημα 4: Η αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων


4.14 Στόχος της επιχείρησης είναι μια επιθυμητή κατάσταση, στην οποία επιδιώκει να φτάσει ή ένα αποτέλεσμα προς επίτευξη.

4.15 Οι θεσμικοί στόχοι που συνθέτουν την αποστολή της επιχείρησης στο πλαίσιο του περιβάλλοντος της ή της κοινωνίας είναι ειδικοί και συγκεκριμένοι.

4.16 Οι λειτουργικοί στόχοι εκφράζουν τα συγκεκριμένα αποτελέσματα τα οποία η ε-πιχείρηση επιδιώκει να πετύχει.


4.17 Θεσμικός στόχος ενός νοσοκομείου είναι η παροχή υπηρεσιών υγείας στους κατοίκους μιας περιοχής.

4.18 Θεσμικός στόχος του σχολείου είναι η μόρφωση των ανθρώπων.

4.19 Οι R. Cyert και J. March έχουν υποστηρίξει ότι στόχους έχουν οι επιχειρήσεις και όχι τα άτομα ή οι ομάδες ατόμων.

4.20 Η ιεράρχηση των στόχων, ο αριθμός, το είδος και η σπουδαιότητα τους είναι ίδια σε κάθε επιχείρηση.

4.21 Αποτελεσματικότητα είναι ο βαθμός στον οποίο η επιχείρηση πετυχαίνει τους στόχους της.

4.22 Η αποδοτικότητα οδηγεί οπωσδήποτε στην αποτελεσματικότητα.

4.23 Για τους μετόχους κριτήριο μέτρησης της αποτελεσματικότητας μιας επιχείρησης είναι η οικονομική αποδοτικότητα των κεφαλαίων.

4.24 Οι άνθρωποι και οι οργανώσεις επιδιώκουν την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος με τις μικρότερες δυνατές θυσίες.

4.25 Η αποδοτικότητα μετρά ποσότητες, ενώ η παραγωγικότητα μετρά αξίες ή χρηματικά μεγέθη.

4.26 Η έννοια της παραγωγικότητας είναι ευρύτερη, γιατί εμπεριέχει την έννοια της αποτελε-σματικότητας.

4.27 Ο δείκτης της παραγωγικότητας της εργασίας είναι μέτρο της αποδοτικότητας.

4.28 Η έννοια της ανταγωνιστικότητας εκφράζει τη δυνατότητα της επιχείρησης να προσφέρει καλύτερη ποιότητα και τιμή από τους ανταγωνιστές της.

4.29 Η παραγωγικότητα συνδέεται σε ένα βαθμό με την ανταγωνιστικότητα.

4.30 Οι έννοιες της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας συνδέονται άμεσα με τη βασική οικονομική αρχή.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογήςΣε καθεμία από τις επόμενες ερωτήσεις να χρησιμο επιλέξετε τη σωστή απάντηση.

4.31 Θεσμικός στόχος μιας ασφαλιστικής εταιρείας είναι:α) η δημιουργία δικτύου πωλήσεων.β) η ανάπτυξη νέων προϊόντων.γ) η παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών στους πελάτες της.δ) η αποδοτικότητα των επενδυμένων κεφαλαίων.

4.32 Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί λειτουργικό στόχο της επιχείρησης που σχετίζεται με την αγορά;

α) Η κατάκτηση συγκεκριμένου μεριδίου αγοράς.β) Η παραγωγικότητα της εργασίας, γ) Η δημιουργία δικτύου πωλήσεων ή διανομής.δ) Η δημιουργία εμποδίων εισόδου ανταγωνιστών.

4.33 Λειτουργικοί στόχοι της επιχείρησης που σχετίζονται με τις καινοτομίες είναι: α) η ανάπτυξη νέων προϊόντων.β) οι νέες μέθοδοι και τεχνικές παραγωγής και διανομής, γ) τα νέα διοικητικά συστήματα, δ) όλα τα παραπάνω.

434 Οι θυσίες που γίνονται για την επίτευξη ενός αποτελέσματος συνιστούν την έννοια της:


α) αποδοτικότητας, β) αποτελεσματικότητας, γ) παραγωγικότητας, δ) ανταγωνιστικότητας.

4.35 Η σχέση μεταξύ παραχθέντων (αγαθών προϊόντων ή υπηρεσιών) και χρησιμοποιηθέντων παραγωγικών μέσων (φύση, εργασία, κεφάλαιο) εκφράζει την έννοια της:

α) αποδοτικότητας, β) αποτελεσματικότητας, γ) παραγωγικότητας, δ) ανταγωνιστικότητας.

4.36 Η οικονομική αποδοτικότητα εκφράζεται με τον παρακάτω τύπο:

α) Πραγματοποιηθέν αποτέλεσμα / Θυσίες (για την πραγματοποίηση του αποτελέσματος)

β) Καθαρό κέρδος ή ζημία / Χρησιμοποιηθέντα κεφάλαια

γ) Παραχθέντα αγαθά (υπηρεσίες ή προϊόντα) / Παραγωγικά μέσα που χρησιμοποιούνται

δ) Ποσότητα παραγωγής / Αριθμός εργαζομένων

4.37 Ισχυρό κίνητρο για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας είναι:α) η καλύτερη αμοιβή, β) το κλίμα σιγουριάς στην εργασία, γ) οι καλές συνθήκες εργασίας, δ) όλα τα παραπάνω.

4.38 Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί λειτουργικό στόχο για ένα ιδιωτικό σχολείο; α) Η αποδοτικότητα των επενδυμένων κεφαλαίων.β) Η ποιότητα της εκπαίδευσης.γ) Η παροχή μόρφωσης στους μαθητές.δ) Η χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών στη διδασκαλία.

4.39 Για τους πελάτες κριτήριο μέτρησης της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης είναι:α) η ποιότητα του προϊόντος, β) οι προσιτές τιμές, γ) η καλή εξυπηρέτηση, δ) όλα τα παραπάνω.

4.40 Η επιβίωση και η επιτυχία των επιχειρήσεων εξαρτάται:α) από την παραγωγικότητα.β) από την αποδοτικότητα.γ) από την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα.δ) από την παραγωγικότητα, την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος με τις μικρότερες δυνατές θυσίες.

4.41 Η σχέση

Παραχθείσα ποσότητα προϊόντος / Αναλωθείσα ποσότητα πρώτης ύλης

δείχνει:α) την αποδοτικότητα της πρώτης ύλης σε προϊόν.β) την αποτελεσματικότητα από τη λειτουργία της επιχείρησης, γ) την οικονομική αποδοτικότητα, δ) την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης.


4.42. Η εναρμόνιση και η σύνθεση αλληλοσυγκρουόμενων στόχων στο πλαίσιο μιας ε-πιχείρησης εκφράζει:

α) τα συμφέροντα και τις αξίες των ομάδων που λειτουργούν μέσα σε αυτή.β) το συσχετισμό δύναμης των διάφορων ομάδων.γ) την ανάγκη μεγιστοποίησης του κέρδους, δ) τις πιέσεις και τους περιορισμούς του περιβάλλοντος.

Ερωτήσεις σύζευξηςΝα αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης. 4.43

1. Συνολικά μεγέθη · της επιχείρησης

2. Αγορά

3. Παραγωγή

4. Άνθρωποι

5. Καινοτομίες

α) Παραγωγικότητα της εργασίας

β) Ικανοποίηση των εργαζομένων

γ) Ρυθμοί αύξησης ή ανάπτυξης της

δ) Δημιουργία δικτύου πωλήσεων ή διανομής

ε) Νέες μέθοδοι και τεχνικές παραγωγής και διανομής

4.44

1. Αποτελεσματικότητα

2. Αποδοτικότητα

3. Παραγωγικότητα

4. Οικονομική αποδοτικότητα

5. Παραγωγικότητα εργασίας

α) Καθαρό κέρδος ή ζημία Χρησιμοποιηθέντα κεφάλαια

β) Βαθμός επίτευξης των στόχων

γ) Πραγματοποιηθέν αποτέλεσμα Θυσίες (για την πραγματοποίηση του αποτελέσματος)

δ) Ποσότητα παραγωγής Αριθμός εργαζομένων

ε) Παραχθέντα αγαθάΠαραγωγικά μέσα που χρησιμοποιήθηκαν

4.45

Στόχοι της επιχείρησης Είδη στόχων

1. Τα κέρδη

2. Η δημιουργία δικτύου πωλήσεων

3. Η παροχή υπηρεσιών υγείας α) Θεσμικοί

4. Οι καινοτομίες

5. Η παροχή υπηρεσιών ασφάλισης

6. Η μόρφωση των ανθρώπων σε ένα ιδιωτικό σχολείο β) Λειτουργικοί

7. Η ποιότητα των παραγομένων προϊόντων

8. Η παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε πελάτες


4.461. Αποτελεσματικότητα2. Αποδοτικότητα3. Παραγωγικότητα εργασίας4. Ανταγωνιστικότητα

α) Προσφορά καλύτερης ποιότητας-τιμής ο β) Βαθμός επίτευξης των στόχων β γ) Θυσίες για την επίτευξη αποτελέσματος δ) Ποσότητα αγαθών προς αριθμό εργατών


Στις επόμενες προτάσεις, απόΑ1 μέχρι καιΑ5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρόταση είναι λανθασμένη.

Α1 Οι θεσμικοί στόχοι των επιχειρήσεων είναι ουσιαστικά γενικοί και όχι συγκεκριμένοι.

Α2. Κατά την ιεράρχηση των στόχων μιας επιχείρησης, δε λαμβάνονται υπόψη οι πιέσεις του περιβάλλοντος, οι περιορισμοί, οι ευκαιρίες και οι απειλές.

A3. Οι στόχοι της επιχείρησης αποτελούν λόγους για τη δημιουργία της και η επίτευξη τους όρο για την επιβίωση της.

Α4. Ο συντελεστής «εργασία» έχει περισσότερα περιθώρια αύξησης της απόδοσης του κάτω από την επίδραση των συνεχών τεχνολογικών αλλαγών.

A5. Μια επιχείρηση που παρήγαγε 15 μονάδες προϊόντος χρησιμοποιώντας 150 εργα-ζομένους είχε παραγωγικότητα εργασίας 10 μονάδες προϊόντος ανά εργάτη.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, απόΑ6 μέχρι καιΑ8, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Στα συνολικά μεγέθη της επιχείρησης περιλαμβάνεται: α) η αποδοτικότητα των επενδυμένων κεφαλαίων, β) η κατάκτηση συγκεκριμένου μεριδίου αγοράς, γ) η ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων, δ) η ικανοποίηση των εργαζομένων.

Α7. Η αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας επιτυγχάνεται: α) με την καλύτερη οργάνωση της. β) με τη βελτίωση του επιπέδου των εργαζομένων, γ) με τα κατάλληλα κίνητρα προς τους εργαζομένους, δ) με όλα τα παραπάνω.

A8. Το καθαρό κέρδος μιας επιχείρησης τον περασμένο χρόνο ήταν 360.000 €, ενώ χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια 12.000.000 €. Η οικονομική της αποδοτικότητα ήταν:

α) 3%.

β) 4%.

γ) 8%.

δ) 9%.

(Μονάδες 15)

A9. Τι είναι οι θεσμικοί στόχοι μιας επιχείρησης και τι εκφράζουν; Να δώσετε παραδείγματα.

(Μονάδες 15)

Ομάδα Β


Β1. Τι εκφράζουν οι λειτουργικοί στόχοι; Να περιγράψετε πού αναφέρονται αυτοί οι στόχοι.

(Μονάδες 25)

Β2. Πώς επιτυγχάνεται η αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας; Ποια θεωρούνται ισχυρά κίνητρα για την αύξηση αυτή;

(Μονάδες 25)

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ 1ου ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΟμάδα Α

Στις επόμενες προτάσεις, από Α2 μέχρι και Α6, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α,1 Η κουλτούρα προσδιορίζει τις σχέσεις της οργάνωσης με το περιβάλλον της.

(Μονάδες 4)

Α2. Η συνεχής παρακολούθηση των αποθεμάτων μιας επιχείρησης ανήκει στην εμπορική της λειτουργία.

(Μονάδες 4)

Α3. Ο λόγος των εκροών προς τις εισροές είναι δείκτης της αποδοτικότητας μιας επιχείρησης.

(Μονάδες 4)

Α4. Οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα δε συνδέεται με την πιθανότητα κέρδους ή ζημίας.

(Μονάδες 4)

Α5. Ο έλεγχος της ποιότητας των παραγόμενων αγαθών ανήκει στην παραγωγική λειτουργία της επιχείρησης.

(Μονάδες 4)

Α6. Η αποστολή της επιχείρησης εκφράζεται μέσα από τους θεσμικούς της στόχους.

(Μονάδες 4)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α7 μέχρι και Α9, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα πον αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

A7. Στο γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης εντάσσονται: α) οι συνεργαζόμενες ή ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, β) η πορεία της κεφαλαιαγοράς και των εισοδημάτων, γ) οι εργαζόμενοι και η συνδικαλιστική τους ένωση, δ) οι καταναλωτές και οι πελάτες.

(Μονάδες 6)A8. Ο σχεδιασμός των προϊόντων ή υπηρεσιών αφορά: α) την παραγωγική λειτουργία, β) την οικονομική λειτουργία, γ) τη λειτουργία της πληροφόρησης, δ) την εμπορική λειτουργία.

(Μονάδες 6)

Α9. Η νομισματική πολιτική ανήκει: α) στο νομικό περιβάλλον,


β) στο κοινωνικό περιβάλλον, γ) στο πολιτικό περιβάλλον, δ) στο πολιτισμικό περιβάλλον.

(Μονάδες 6)

Α10. Ποιες είναι οι ενέργειες της λειτουργίας των προμηθειών;

(Μονάδες 8)

Ομάδα Β

B1. Να περιγράψετε τη λειτουργία της έρευνας και ανάπτυξης.

(Μονάδες 15)

Β2. Να περιγράψετε την πολιτισμική διάσταση της επιχείρησης.

(Μονάδες 15)

Β3. Να αναφέρετε ορισμένες ευθύνες της επιχείρησης απέναντι στο κοινωνικό σύνολο.

(Μονάδες 20)

Μάθημα 5: Η επιστήμη της διοίκησης των επιχειρήσεων


5.8 Η ανάγκη της διοίκησης είναι επιτακτική για να εξασφαλιστεί ο συντονισμός των ατο-μικών προσπαθειών.

5.9 Ο Σωκράτης αναφέρει τη Διοίκηση ως μια ξεχωριστή επιδεξιότητα, η οποία διαφέρει από την τεχνική γνώση και εμπειρία.

5.10 Η επιστήμη της Διοίκησης Επιχειρήσεων δεν έχει άμεση ούτε έμμεση σχέση με άλλες επιστήμες.

5.11 Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σημασίας του όρου διοίκηση ή management επιχειρήσεων, ακόμη κι από άτομα που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα.

5.12 Η έννοια του management συνδέεται έμμεσα με την αποτελεσματικότητα της Επιχείρησης ή του Οργανισμού.

5.13 To management μπορεί να εφαρμοστεί μόνο σε επιχειρήσεις και όχι σε όλες τις οι-κονομικές μονάδες.

5.14 Ο Fraderick Taylor υποστήριζε ότι η διανομή κερδών ήταν το κυρίαρχο πρόβλημα σε μια επιχείρηση.

5.15 Το σύγγραμμα Αρχές Επιστημονικού management ανήκει στον Gantt.

5.16 Ο Henri Fayol έδωσε πολύ μεγάλη έμφαση στα υψηλά ιεραρχικά επίπεδα της ορ-γανωτικής και διοικητικής πυραμίδας.

5.17 Ο Max Weber πίστευε ότι η αύξηση της παραγωγικότητας ήταν η μόνη λύση για εξα-σφάλιση υψηλών μισθών και κερδών.


5.18 Τις γραφικές μεθόδους απεικόνισης σχεδίων, με στόχο τον καλύτερο διοικητικό έλεγχο, ανέπτυξε ο Gantt.

5.19 Η θεωρία που ονομάστηκε κίνημα ανθρωπίνων σχέσεων αμφισβήτησε τη θεωρία του Fraderick Taylor και των οπαδών του.

5.20 Ο Max Weber υποστήριξε ότι η γραφειοκρατία είναι το πλέον λογικό μέσο για την άσκηση ελέγχου στους ανθρώπους.

5.21 Στις επιχειρησιακές λειτουργίες ο Henri Fayol συμπεριλάμβανε και την προστασία των εργαζομένων και της περιουσίας.

5.22 Η οργανωσιακή συμπεριφορά είναι επιμέρους κλάδος της ευρύτερης επιστήμης του management.

5.23 Η γραφειοκρατία είναι μια θεωρία οργάνωσης που ανταποκρίνεται κυρίως στις ανάγκες μεγάλων και πολύπλοκων επιχειρήσεων.

5.24 Σύμφωνα με τον Max Weber, η γραφειοκρατία αποτελεί αρνητικό φαινόμενο.

5.25 Οι λειτουργίες της διοίκησης αναλύθηκαν για πρώτη φορά από τον Henri Fayol.


5.26 Η Διοίκηση των Επιχειρήσεων ασχολείται με τη μελέτη, την περιγραφή και την εξήγηση των φαινομένων που συνδέονται με:

α) το σύνολο της επιχείρησης (ή οργανισμού).β) τις επιμέρους λειτουργίες και τα μέρη της επιχείρησης.γ) τις σχέσεις της επιχείρησης με το περιβάλλον.δ) όλα τα παραπάνω.

5.27 Στα επιμέρους επιστημονικά πεδία της Διοίκησης των Επιχειρήσεων περιλαμβάνονται:α) το Marketing και η Διοίκηση Πωλήσεων, το Management και η Διαχείριση Πλη-ροφοριών.β) η Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων και η Διοίκηση Παραγωγής, γ) η Χρηματοοικονομική Διοίκηση και η Λογιστική, δ) όλα τα παραπάνω.

5.28 Ο προσδιορισμός της έννοιας του management εξαρτάται από τις ασκούμενες δραστηριότητες των ανθρώπων με βάση:

α) το παρελθόν.β) την πείρα και την ευρύτητα.γ) τα (α) και (β) μαζί.δ) τίποτα από τα προηγούμενα.

5.29 Την άποψη ότι η αύξηση της παραγωγικότητας ήταν η μόνη λύση για την εξασφάλιση υψηλών μισθών αλλά και μεγαλύτερων κερδών υποστήριξε ο:

α) Fraderick Taylor, β) Max Weber, γ) Henri Fayol. δ) Elton Mayo.

5.30 Ένας από τους κυριότερους εκπροσώπους της θεωρίας που ονομάστηκε κίνημα ανθρωπίνων σχέσεων ήταν ο:

α) Fraderick Taylor, β) Elton Mayo, γ) Henri Fayol. δ) Max Weber.

5.31 Σύμφωνα με τον Henri Fayol, στις επιχειρησιακές λειτουργίες ανήκουν:α) η τεχνική και η εμπορική.β) η χρηματοοικονομική και η λογιστική.


γ) η ασφάλεια (των εργαζομένων και της περιουσίας), δ) όλες οι παραπάνω.

5.32 Τη γραφειοκρατία ως το πλέον λογικό μέσο για την άσκηση ελέγχου στους ανθρώπους υποστήριξε ο:

α) Fraderick Taylor, β) Max Weber,

γ) Henri Fayol. δ) Elton Mayo.

5.33 Ο Gantt υποστήριξε:α) την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης μεταξύ της δι-οίκησης και των εργαζομένων.β) ότι, αν οι εργαζόμενοι είχαν ενεργό συμμετοχή στις συνθήκες και τις μεθόδους εργασίας, τότε το ηθικό τους θα βελτιωνόταν.γ) ότι η γραφειοκρατία είναι το πλέον λογικό μέσο για την άσκηση ελέγχου στους ανθρώπους.δ) ότι οι διάφορες ενέργειες ή δραστηριότητες μέσα στην επιχείρηση μπορούν να ενταχθούν σε ορισμένες κατηγορίες, οι οποίες λέγονται επιχειρησιακές λειτουργίες.

5.34 Επιμέρους κλάδος ή επιστημονική προσέγγιση της ευρύτερης επιστήμης του mana-gement είναι: [pgn]

α) η Οργανωσιακή Θεωρία, β) η Οργανωσιακή συμπεριφορά,

γ) η Στρατηγική Διοίκηση, δ) όλα τα παραπάνω.

Ερώτηση σύζευξηςΝα αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

5.35 1. Η σημασία της εκπαίδευσης και του ανθρώπινου παράγοντα σε όλα τα διοικητικά προβλήματα.2. Αν οι εργαζόμενοι είχαν ενεργό συμμετοχή στις συνθήκες και τις μεθόδους εργασίας, · τότε θα βελτιωνόταν το ηθικό τους.3. Η γραφειοκρατία είναι το πλέον λογικό μέσο για την άσκηση ελέγχου στους ανθρώπους. 4. Οι διάφορες ενέργειες ή δραστηριότητες μέσα στην επιχείρηση μπορούν να ενταχθούνσε ορισμένες κατηγορίες, οι οποίες λέγονται επιχειρησιακές λειτουργίες.5. Η αύξηση της παραγωγικότητας ήταν η μόνη λύση για την εξασφάλιση υψηλών μισθών και μεγαλύτερων κερδών.

α) Max Weber

β) Henri Fayol

γ) Taylor

δ) Gantt

ε) Κίνημα ανθρωπίνων σχέσεων


Μάθημα 6: Λειτουργίες της Οργάνωσης & Διοίκησης - Management

Ερωτήσεις σωστού-λάθους

Να χαρακτηρίσετε καθεμία από τις επόμενες προτάσεις ως σωστή (Σ) ή λανθασμένη (Λ).

6.5 Η διαδικασία της αποτελεσματικής διοίκησης ξεκινά από τον προγραμματισμό.

6.6 Ο έλεγχος οδηγεί στην αναθεώρηση ή μη του προγραμματισμού.

6.7 Βασική λειτουργία της Διοίκησης των Επιχειρήσεων είναι και η λήψη αποφάσεων στην επιχείρηση.

6.8 Ο προγραμματισμός είναι ένα σύστημα ενεργειών με τις οποίες καθορίζονται οι στόχοι της επιχείρησης.

6.9 Με τη λειτουργία του προγραμματισμού προβλέπεται η μελλοντική εξέλιξη των με-ταβλητών μόνο του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης.

6.10 Η λειτουργία της διεύθυνσης είναι «η σκέψη πριν τη δράση».

6.11 Η απόφαση σε μια επιχείρηση για το «τι» θα γίνει, «πότε» θα γίνει και «ποιος» θα το κάνει ανήκει στη λειτουργία της διεύθυνσης.

6.12 Η εκχώρηση εξουσίας σε χαμηλότερα κλιμάκια διοίκησης εκφράζεται με τη λειτουργία της διεύθυνσης.

6.13 Η λειτουργία του προγραμματισμού περιλαμβάνει και τα λειτουργικά προγράμματα δράσης.

6.14 Ευθύνη της Διεύθυνσης είναι να ενεργοποιεί όλες τις ικανότητες των ανθρώπινων πόρων προς όφελος της επιχείρησης αλλά και του ίδιου του στελέχους της.

6.15 Η λειτουργία του ελέγχου είναι ή θα πρέπει να είναι οργανικά δεμένη με τη λειτουργία του προγραμματισμού.

6.16 Η λειτουργία της διεύθυνσης εκφράζεται συνήθως και με τον καταμερισμό των εργασιών.

6.17 Οργάνωση είναι ο συνδυασμός των δομών, των διαδικασιών και των κανόνων λειτουργίας, ώστε να εξασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα στην επιχείρηση (ή στον οργανισμό).

6.18 Η λειτουργία της διεύθυνσης δεν ξεπερνά τα όρια της απλής έκδοσης οδηγιών και εντολών από τα ανώτερα προς τα κατώτερα στελέχη της επιχείρησης.

6.19 Η μελλοντική εξέλιξη των μεταβλητών του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης αφορά τη λειτουργία του ελέγχου.

6.20 Αποτελεσματική διεύθυνση σημαίνει και αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των μελών μιας επιχείρησης.

6.21 Η λειτουργία της οργάνωσης καθιστά αναγκαία την ύπαρξη ενός οργανισμού με συγκεκριμένη δομή και λειτουργική διάρθρωση.



6.22 Σωστή διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα από τη διεύθυνση σημαίνει:α) καθοδήγηση, β) ενθάρρυνση, γ) ενεργοποίηση, δ) όλα τα παραπάνω.

6.23 Η λειτουργία του προγραμματισμού περιλαμβάνει:α) τον καθορισμό των στόχων, β) τη διαμόρφωση των στρατηγικών και πολιτικών.γ) τα λειτουργικά προγράμματα δράσης, δ) όλα τα παραπάνω.

6.24 Το ποιος είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή μιας δράσης γίνεται σαφές από τη λει-τουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.6.25 Οι ενέργειες και τα μέσα με τα οποία θα πραγματοποιηθούν οι στόχοι της επιχείρησης στο συγκεκριμένο περιβάλλον ανήκουν στη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.6.26 Η διαδικασία με την οποία το σύνολο των εργασιών που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης κατανέμεται στα κατάλληλα στελέχη ανήκει στη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.6.27 Η καθοδήγηση, η ενθάρρυνση και η ενεργοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού ανήκει στη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.6.28 Η εξακρίβωση και η διόρθωση τυχόν αποκλίσεων από τους στόχους που έχει θέσει η επιχείρηση ανήκει στη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.6.29 Τα είδη διαδικασιών και κανόνων σύμφωνα με τα οποία επιλύονται τα προβλήματα σε έναν οργανισμό καθορίζονται από τη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού β) της οργάνωσης γ) της διεύθυνσης δ) του ελέγχου.


1. Πρόβλεψη για μελλοντική εξέλιξη των μεταβλητών του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης.

2. Εξακρίβωση και διόρθωση τυχόν αποκλίσεων από τους στόχους που έχουν τεθεί.

3. Συνδυασμός δομών, διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας για την αποτελεσματικότητα

της επιχείρησης.

4. Καθοδήγηση, ενθάρρυνση και ενεργοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού.

α) Έλεγχος

β) Οργάνωση

γ) Διεύθυνση

δ) Προγραμματισμός


Μάθημα 7: Οι συντελεστές του management


7.5 Οι λειτουργίες του management ασκούνται από τους ανθρώπους (διοικητικά στελέχη).

7.6 Η γνώση και οι διοικητικές ικανότητες δεν αρκούν για την άσκηση του management.

7.7 Για να διοικήσει σωστά ο προϊστάμενος του λογιστηρίου, αρκεί να ξέρει και να θέλει να διοικεί.

7.8 Ένα σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης ανήκει στα «εργαλεία» διοίκησης.

7.9 Τα «εργαλεία» διοίκησης χρησιμοποιούνται από το κατώτερο προσωπικό της επι-χείρησης.

7.10 Όλες οι μορφές οργανώσεων έχουν ως κοινό προσανατολισμό την επιδίωξη της αποτελεσματικότητας.

7.11 To management πρέπει να εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο στις μεγάλες και τις μικρές επιχειρήσεις.

7.12 Τα βασικά στοιχεία του management έχουν γενική ισχύ και καθολική εφαρμογή.

7.13 Η αποτελεσματική άσκηση των λειτουργιών του management προϋποθέτει και διοικητικές ικανότητες.

7.14 To management εξ ορισμού αποτελεί το σύνολο των ενεργειών μέσω των οποίων χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά οι διαθέσιμοι πόροι.


7.15 Η αποτελεσματική άσκηση του management προϋποθέτει: α) γνώσεις.β) διοικητικές ικανότητες, γ) φιλοσοφία ή κουλτούρα, δ) όλα τα παραπάνω.

7.16 Στα διοικητικά συστήματα ή «εργαλεία» διοίκησης δεν ανήκει το:α) σύστημα αμοιβών, β) σύστημα πωλήσεων, γ) σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης, δ) σύστημα ελέγχου του χρόνου εργασίας των εργαζομένων.

7.17 Ένας προϊστάμενος, για να διοικήσει σωστά, θα πρέπει: α) να ξέρει και να μπορεί.β) να ξέρει και να θέλει.γ) να ξέρει, να μπορεί και να θέλει.δ) να μπορεί και να θέλει.

7.18 Σε μια οικογένεια, σ' ένα συνδικαλιστικό σύλλογο και σε μια ιδιωτική επιχείρηση η επίτευξη των στόχων με το μικρότερο δυνατό κόστος αφορά:

α) μόνο την ιδιωτική επιχείρηση,


β) μόνο το συνδικαλιστικό σύλλογο, γ) την ιδιωτική επιχείρηση και το συνδικαλιστικό σύλλογο, δ) την ιδιωτική επιχείρηση, το συνδικαλιστικό σύλλογο και την οικογένεια.

Ερώτηση σύζευξης

7.19 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

1. Δυνατότητα των στελεχών να εφαρμόζουν τη γνώση του management στην πράξη.

2. Γνώση των στελεχών ως προς την αναγκαιότητα και τον τρόπο άσκησης του management.

3. Σύστημα ελέγχου του χρόνου εργασίας των εργαζομένων.

4. Η ιδιωτική επιχείρηση έχοντας ως κύριο σκοπό την επίτευξη κέρδους επιδιώκει την...

α) Φιλοσοφία ή κουλτούρα

β) ...καλύτερη σχέση ωφέλειας-κόστους

γ) Διοικητικές ικανότητες

δ) «Εργαλείο» διοίκησης


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1 μέχρι και Α6, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Η λειτουργία που επιτρέπει να επιτευχθούν αποτελέσματα ή στόχοι μέσω άλλων αν-θρώπων είναι ένας από τους πολλούς και διαφορετικούς ορισμούς του management.

Α2. Ο Η. Fayol στις επιχειρησιακές λειτουργίες προσθέτει και τις λειτουργίες της διοίκησης.

Α3. Η διαδικασία της αποτελεσματικής διοίκησης ξεκινά με την οργάνωση και τη διεύθυνση, συνεχίζει με τον προγραμματισμό και καταλήγει στον έλεγχο.

Α4. Η λειτουργία της Οργάνωσης περιλαμβάνει και τα λειτουργικά προγράμματα δράσης.

Α5. Το οργανόγραμμα μιας επιχείρησης παρουσιάζει την οργανωτική διάρθρωση της.

A6. Διεύθυνση είναι η καθοδήγηση, η ενθάρρυνση και η ενεργοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης για την καλύτερη δυνατή επίτευξη των στόχων μόνο βρα-χυχρόνια.

(Μονάδες 30)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α7 μέχρι καιΑ10, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α7. Η λειτουργία του προγραμματισμού εκφράζεται συνήθως με: α) το οργανόγραμμα, β) τον καταμερισμό των εργασιών.γ) την εκχώρηση εξουσίας σε χαμηλότερα κλιμάκια διοίκησης, δ) τίποτε από τα παραπάνω.

Α8. Το σύγγραμμα Αρχές Επιστημονικού management ανήκει στον: α) F.Taylor, β) Η. Fayol. γ) Max Weber, δ) Gantt.


Ag. Η ενεργοποίηση όλων των ικανοτήτων των ανθρώπινων πόρων προς όφελος της επι-χείρησης αλλά και του ίδιου του στελέχους της επιχείρησης είναι ευθύνη:

α) του προγραμματισμού, β) της οργάνωσης.γ) της διεύθυνσης, δ) του ελέγχου.

Α10.Ένα «εργαλείο» της διοίκησης θεωρείται και:α) η φιλοσοφία ή κουλτούρα των στελεχών ως προς την ανάγκη και τον τρόπο άσκη-σης του management, β) η διαμόρφωση στρατηγικών και πολιτικών, γ) ένα σύστημα αμοιβών.δ) η εκχώρηση εξουσίας σε χαμηλότερα κλιμάκια διοίκησης.

(Μονάδες 20)

Ομάδα Β

B1. Η διεύθυνση αποτελεί μία από τις τέσσερις βασικές λειτουργίες του management. Να περιγράψετε αυτή τη λειτουργία.

(Μονάδες 20)

Β2. Οι λειτουργίες του management ασφαλώς ασκούνται από τους ανθρώπους (διοικητικά στελέχη). Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την αποτελεσματική άσκηση αυτών στο πλαίσιο των επιχειρήσεων (ή οργανισμών); Να δοθεί και παράδειγμα.

(Μονάδες 30)

Μάθημα 8: Marketing


8.12 To marketing έχει εδραιωθεί ως αυτοτελής επιστημονικός κλάδος της Διοίκησης των Επιχειρήσεων.

8.13 To marketing επιδρά στην καθημερινή ζωή και επηρεάζει τη συμπεριφορά όλων.

8.14 Οι βασικές αρχές του marketing δεν εφαρμόζονται σε όλες τις διαστάσεις της σύγχρονης ζωής.

8.15 To marketing περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για να φτάσουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες από τον παραγωγό στον καταναλωτή.

8.16 To marketing συνδέει την παραγωγή με την κατανάλωση, κατευθύνει τη ροή των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά δεν επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων.

8.17 Το «μίγμα marketing» είναι ένα σύστημα στενά συνδεδεμένων μεταβλητών, που σχεδιάστηκαν, για να ικανοποιούν μόνο τις ανάγκες των καταναλωτών.

8.18 Οι επιχειρήσεις λειτουργούν και αναπτύσσονται έχοντας ως μοναδικό σκοπό την πραγματοποίηση κέρδους.


8.19 Ως προϊόν ή υπηρεσία, αναφέρεται όχι μόνο το φυσικό προϊόν, αλλά και οι σχετικές υπηρεσίες που το συνοδεύουν.

8.20 Κάθε προϊόν συνδέεται στενά με τα άλλα συστατικά του μίγματος marketing.

8.21 Ένα στάδιο εξέλιξης στη ζωή ενός προϊόντος είναι η παρακμή που οδηγεί οπωσδήποτε στο «θάνατο» και την απαξίωση του.

8.22 Τιμή είναι η αξία ανταλλαγής ενός αγαθού ή υπηρεσίας.

8.23 Η τιμή επηρεάζει την «εικόνα του προϊόντος».

8.24 Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να φτάνουν στους καταναλωτές είτε τα χρειάζονται είτε όχι.

8.25 Η προώθηση, σύμφωνα με αρκετές εκτιμήσεις, είναι η πιο δυναμική μεταβλητή του marketing.

8.26 Η διαφήμιση είναι εργαλείο της λειτουργίας διανομής (place).

8.27 Η εφαρμογή της πολιτικής προώθησης περιορίζεται μόνο στις επιχειρήσεις που έχουν καθαρά κερδοσκοπικό χαρακτήρα.

8.28 Τα δίκτυα διανομής αναλαμβάνουν την πληροφόρηση των καταναλωτών σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που διατίθεται.

8.29 Το «μίγμα προώθησης» αναφέρεται στα άτομα και στις επιχειρήσεις που συμμετέχουν στις διαδικασίες διακίνησης των προϊόντων.

8.30 To marketing παίζει σημαντικό ρόλο στη ζωή μας και επιδρά ακόμα και στην επι-κοινωνία μας με φίλους.

8.31 Οι δημόσιες σχέσεις δεν αποτελούν εργαλεία του «μίγματος προώθησης».

8.32 Προϊόν ή υπηρεσία είναι το σύνολο μόνο των υλικών χαρακτηριστικών του.

8.33 Το κράτος μπορεί να εφαρμόσει πολιτική προώθησης και προβολής σε εθνικά θέματα.

8.34 Στη διαμόρφωση της «εικόνας του προϊόντος» και κατ' επέκταση της «εικόνας της επιχείρησης» συμβάλλουν και τα «4P's».


8.35 Οι μεταβλητές του μίγματος marketing είναι:α) το προϊόν και η τιμή. β) η διανομή και η προώθηση του προϊόντος.γ) τα (α) και (β) μαζί. δ) τίποτε από τα παραπάνω.

8.36 To marketing:α) συνδέει την παραγωγή με την κατανάλωση.β) κατευθύνει τη ροή των αγαθών και των υπηρεσιών, γ) επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων, δ) όλα τα παραπάνω.

8.37 Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, το marketing περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες οι οποίες αποβλέπουν:

α) στην αναγνώριση των αναγκών του καταναλωτή.β) στην ανάπτυξη των απαραίτητων προϊόντων και υπηρεσιών που τις ικανοποιούν.γ) στη δημιουργία απαραίτητων προϋποθέσεων ζήτησης, οι οποίες θα οδηγήσουν σε επιτυχείς πωλήσεις.δ) σε όλα τα παραπάνω.

8.38 Σύμφωνα με αρκετές εκτιμήσεις, η πιο δυναμική μεταβλητή του marketing είναι:


α) το προϊόν. β) η προώθηση.γ) τα δίκτυα διανομής. δ) η τιμή.

8.39 Η αποτελεσματική προώθηση στοχεύει: α) στην πληροφόρηση των καταναλωτών και στην προσπάθεια να πειστούν.β) στο να μεταβιβαστεί το προϊόν από τον παραγωγό στον τελικό καταναλωτή.γ) στο να κάνει ελκυστικό το προϊόν με την κατάλληλη τιμολογιακή πολιτική.δ) στην έγκαιρη και σε επαρκείς ποσότητες μεταφορά και αποθήκευση του προϊόντος.

8.40 Η απόφαση για τη δημιουργία και την ανάπτυξη ενός προϊόντος ή υπηρεσίας συνδέεται άμεσα με τις αντίστοιχες αποφάσεις που αφορούν:

α) την τιμολογιακή πολιτική.β) τη διανομή και την πολιτική προώθησης.γ) την τιμολογιακή πολιτική και την πολιτική προώθησης.δ) την τιμολογιακή πολιτική, τη διανομή και την πολιτική προώθησης.


1. Η διαφήμιση είναι ένα από τα εργαλεία που αποτελούν...

2. Τα 4P's είναι οι μεταβλητές που αποτελούν...

3. Οι δρόμοι που θα ακολουθήσουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες για να φτάσουν στα σημεία πώλησης αναφέρονται...

4. Το σύνολο των υλικών και άυλων χαρακτηριστικών τα οποία έχουν σχεδιαστεί με στόχο να ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών αναφέρεται...

5. Μέτρο σύγκρισης για τον καταναλωτή σε σχέση με τα άλλα παρόμοια προϊόντα που κυκλοφορούν αποτελεί...

α) ...το μίγμα marketing.

β) ...στο προϊόν ή υπηρεσία.

γ) ...το μίγμα προώθησης.

δ) ...η τιμή του προϊόντος.

ε) ...στα άτομα και στις επιχειρήσεις που συμμετέχουν στη διακίνηση των προϊόντων.


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1, μέχρι καιΑ6, να γράφετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. To marketing επιδρά στην καθημερινή ζωή και επηρεάζει τη συμπεριφορά όλων.

A2. Οι επιχειρήσεις λειτουργούν και αναπτύσσονται έχοντας μοναδικό σκοπό την ικα-νοποίηση των διάφορων αναγκών των καταναλωτών.

Α3. To marketing περιλαμβάνει το σύνολο των ενεργειών μιας επιχείρησης ή ενός ορ-γανισμού, οι οποίες θα οδηγήσουν σε επιτυχείς πωλήσεις.

Α4. Τα 4P's συμβάλλουν στη διαμόρφωση της «εικόνας του προϊόντος».

A5. Η προώθηση περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες, ώστε να μεταβιβαστεί το προϊόν από τον παραγωγό στον τελικό καταναλωτή.


Α6. Ένα από τα εργαλεία που αποτελούν το «μίγμα προώθησης» είναι και η τιμή του προϊόντος.

(Μονάδες 30)


A7. To marketing σχετίζεται κυρίως με τη: α) διοίκηση παραγωγής, β) διοίκηση πωλήσεων, γ) διοίκηση ανθρώπινων πόρων, δ) διαχείριση πληροφοριών.

A8. Η αποτελεσματική προώθηση στοχεύει:α) στην πληροφόρηση των καταναλωτών και στην προσπάθεια να πειστούν, β) στο να μεταβιβαστεί το προϊόν από τον παραγωγό στον τελικό καταναλωτή, γ) στο να κάνει ελκυστικό το προϊόν με την κατάλληλη τιμολογιακή πολιτική, δ) στην έγκαιρη και σε επαρκείς ποσότητες μεταφορά και αποθήκευση του προϊόντος.

A9. To marketing:α) συνδέει την παραγωγή με την κατανάλωση.β) κατευθύνει τη ροή των αγαθών και των υπηρεσιών.γ) επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων.δ) όλα τα παραπάνω.

ΑΙ0.Σύμφωνα με αρκετές εκτιμήσεις, η πιο δυναμική μεταβλητή του marketing είναι: α) το προϊόν, β) η προώθηση, γ) τα δίκτυα διανομής, δ) η τιμή.

(Μονάδες 20)

Ομάδα Β

Β1 α) Να περιγράψετε πώς συνδέεται το προϊόν με τα άλλα συστατικά του μίγματος marketing. Να δοθεί παράδειγμα.

(Μονάδες 20)

β) Να περιγράψετε τα στάδια εξέλιξης της ζωής των προϊόντων.

(Μονάδες 10)

Β2. Να περιγράψετε το ρόλο της τιμής (price) ως μεταβλητής του μίγματος marketing.

(Μονάδες 20)


Μάθημα 9: Διοίκηση πωλήσεων


9.5 Αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων είναι η ανάπτυξη εκείνων των δραστη-ριοτήτων που έχουν στόχο να προσελκύσουν και να πείσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα της επιχείρησης.

9.6 Μέσω της λειτουργίας των πωλήσεων, η αξία του προϊόντος μετατρέπεται σε χρήμα.

9.7 Η μετατροπή της αξίας του προϊόντος σε χρήμα μέσω της λειτουργίας των πωλήσεων βελτιώνει την οικονομική θέση της επιχείρησης.

9.8 Η λειτουργία των πωλήσεων επιτρέπει την εισροή χρήματος στην επιχείρηση και την επαναχρησιμοποίηση του απ' αυτήν σε διάφορες δραστηριότητες.

9.9 Το προϊόν φτάνει στους καταναλωτές μόνο με έμμεσο τρόπο.

9.10 Έμμεση πώληση είναι εκείνη, σύμφωνα με την οποία ο καταναλωτής προμηθεύεται το προϊόν απευθείας από τον παραγωγό.

9.11 Η πώληση που πραγματοποιείται με τη βοήθεια εμπορικών αντιπροσώπων είναι έμμεση πώληση.

9.12 Όταν ο καταναλωτής προμηθεύεται το προϊόν από το λιανοπωλητή, τότε έχουμε έμμεση πώληση.

9.13 Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης δημιουργείται, λειτουργεί και αναπτύσσεται ανεξάρτητα από τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης.

9.14 Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης καθορίζεται από τους γενικότερους στρατηγικούς προσανατολισμούς της επιχείρησης και με γνώμονα την επίτευξη των γενικών στόχων της.

9.15 Για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού το τμήμα πωλήσεων συνεργάζεται με το τμήμα προσωπικού.

9.16 Η διοικητική διαδικασία πωλήσεων δεν αφορά τις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις.

9.17 Η διοικητική διαδικασία πωλήσεων δεν περιλαμβάνει την αξιολόγηση του προγράμ-ματος πωλήσεων.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογήςΣε καθεμία από τις επόμενες ερωτήσεις να τη σωστή απάντηση.

9.18 Αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων είναι η ανάπτυξη εκείνων των δρα-στηριοτήτων που έχουν στόχο να:

α) αξιοποιηθούν τα κεφάλαια της επιχείρησης.β) αντιμετωπίσουν τις φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις της επιχείρησης.γ) προσελκύσουν και να πείσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα της επιχείρησης.δ) υλοποιήσουν όλα τα παραπάνω.

9.19 Η αξία του προϊόντος μετατρέπεται σε χρήμα μέσω:α) του marketing, β) των πωλήσεων.γ) της χρηματοοικονομικής διοίκησης, δ) της διοίκησης παραγωγής.


9.20 Μέσω της λειτουργίας των πωλήσεων, η αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας μετα-τρέπεται σε χρήμα. Αυτό το χρήμα: επιλέξετε

α) εισρέει στην επιχείρηση, β) βελτιώνει την οικονομική θέση της επιχείρησης.γ) επαναχρησιμοποιείται από την επιχείρηση σε διάφορες δραστηριότητες, δ) όλα τα παραπάνω.

9.21 Το προϊόν καταλήγει στους καταναλωτές:α) μόνο με άμεσο τρόπο, β) μόνο με έμμεσο τρόπο, γ) με άμεσο ή έμμεσο τρόπο, δ) με κανένα από τα παραπάνω.

9.22 Άμεση πώληση είναι εκείνη σύμφωνα με την οποία:α) ο καταναλωτής προμηθεύεται το προϊόν απευθείας από τον παραγωγό.β) η πώληση πραγματοποιείται με τη βοήθεια χονδρεμπόρων.γ) η πώληση πραγματοποιείται με τη βοήθεια λιανοπωλητών.δ) κανένα από τα παραπάνω.

9.23 Στην έμμεση πώληση δεν ανήκει: α) η πώληση μέσω χονδρεμπόρων.β) η πώληση μέσω εμπορικών αντιπροσώπων.γ) η πώληση του προϊόντος από τον παραγωγό στον καταναλωτή, δ) η πώληση μέσω λιανοπωλητών.

9.24 Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης δημιουργείται, λειτουργεί και αναπτύσσεται:α) ανεξάρτητα από τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης.β) σε συνεργασία μόνο με το τμήμα παραγωγής.γ) σε συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης, δ) κανένα από τα παραπάνω.

9.25 Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης:α) δημιουργείται, λειτουργεί και αναπτύσσεται σε συνεργασία με τα υπόλοιπα τμή-ματα της επιχείρησης.β) καθορίζεται από τους γενικότερους στρατηγικούς προσανατολισμούς της ε-πιχείρησης.γ) έχει γνώμονα την επίτευξη των γενικών στόχων της επιχείρησης.δ) όλα τα προηγούμενα.

9.26 Η οργάνωση και η διοίκηση πωλήσεων μιας μεγάλης επιχείρησης συνδέεται με ένα από τα εργαλεία του «μίγματος προώθησης»:

α) στη διαφήμιση. β) στις δημόσιες σχέσεις.γ) στη δημοσιότητα. δ) στις προσωπικές πωλήσεις.

9.27 Η διοικητική διαδικασία πωλήσεων στηρίζεται κυρίως:α) στον προγραμματισμό, β) στην υλοποίηση του προγράμματος, γ) στην αξιολόγηση του προγράμματος, δ) σε όλα τα παραπάνω.


1. Παραγωγός πορτοκαλιών που τα πουλάει στη λαϊκή αγορά.2. Οι πωλήσεις αντιπροσωπείας αυτοκινήτων. 3. Οι πωλήσεις απορρυπαντικών από ένα σούπερ-μάρκετ.4. Οι υπηρεσίες ενός φροντιστηρίου.5. Οι πωλήσεις ενός κτηματομεσιτικού γραφείου. ·

α) Άμεση πώληση

β) Έμμεση πώληση




A1. Αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων μιας επιχείρησης είναι η ανάπτυξη εκείνων των δραστηριοτήτων που έχουν στόχο την αξιοποίηση των κεφαλαίων της επιχείρησης.

A2. Μέσω της λειτουργίας των πωλήσεων, η αξία του προϊόντος μετατρέπεται σε χρήμα.

A3. Το προϊόν φτάνει στους καταναλωτές πάντοτε με τη βοήθεια ενδιάμεσων.

Α4. Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης δημιουργείται, λειτουργεί και αναπτύσσεται ανεξάρτητα από τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης.

Α5. Η αξιολόγηση του προγράμματος πωλήσεων είναι ένα από τα στάδια της διοικητικής διαδικασίας πωλήσεων.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, απόΑ6 μέχρι καιΑ10, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων είναι η ανάπτυξη εκείνων των δραστη-ριοτήτων που έχουν στόχο να:

α) προσελκύσουν και να πείσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα τηςεπιχείρησης, β) αξιοποιηθούν τα κεφάλαια της επιχείρησης.γ) αντιμετωπίσουν τις φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις της επιχείρησης, δ) υλοποιήσουν όλα τα παραπάνω.

A7. Η αξία του προϊόντος μετατρέπεται σε χρήμα μέσω της λειτουργίας: α) του marketing, β) των πωλήσεων, γ) της χρηματοοικονομικής, δ) της παραγωγής.

A8. Άμεση πώληση έχουμε όταν ο καταναλωτής αγοράζει ντομάτα από: α) το σούπερ-μάρκετ. β) το γεωργικό συνεταιρισμό.γ) τον παραγωγό, δ) το μανάβη.

Ag. Το πρόγραμμα πωλήσεων μιας επιχείρησης δημιουργείται, λειτουργεί και αναπτύσσεται:α) σε συνεργασία μόνο με το τμήμα παραγωγής,β) σε συνεργασία μόνο με το τμήμα χρηματοοικονομικών, γ) σε συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης, δ) ανεξάρτητα από τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης.

Α10.Η διοικητική διαδικασία εστιάζεται κυρίως: α) στον προγραμματισμό, β) στην υλοποίηση του προγράμματος, γ) στην αξιολόγηση του προγράμματος, δ) σε όλα τα παραπάνω.

(Μονάδες 30)

Ομάδα Β

Β1 α) Ποιο είναι το αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων σε μια επιχείρηση και τι επίδραση ασκεί στην οικονομική της θέση; (Μονάδες 15)

β) Με ποιον τρόπο φτάνει το προϊόν στους καταναλωτές; (Μονάδες 10)

Β2. Να περιγράψετε τα στάδια στα οποία κυρίως εστιάζεται η διοικητική διαδικασία πω-λήσεων. (Μονάδες 25)


Μάθημα 10: Χρηματοοικονομική διοίκηση


10.8 Η χρηματοοικονομική διοίκηση έχει βασικό αντικείμενο την υποστήριξη των επι-χειρηματικών αποφάσεων και τη συμμετοχή στη διαδικασία λήψης τους.

10.9 Η χρηματοοικονομική διοίκηση ασχολείται με την παρακολούθηση και μελέτη των χρηματοοικονομικών στοιχείων της επιχείρησης.

10.10 Τα στοιχεία που προκύπτουν από τη μελέτη των χρηματοοικονομικών στοιχείων δεν αποτελούν για την επιχείρηση έναν ουσιαστικό έλεγχο στις δραστηριότητες, στα έσοδα και στα έξοδα της.

10.11 Τα στοιχεία που προκύπτουν από τη μελέτη των χρηματοοικονομικών στοιχείων παρουσιάζουν τη χρηματοοικονομική κατάσταση στα ενδιαφερόμενα μέρη.

10.12 Ο ουσιαστικός έλεγχος στις δραστηριότητες, στα έσοδα και στα έξοδα της επιχείρησης δε διευκολύνει στο να εντοπίζονται οι διαθέσιμοι πόροι, η ποσότητα τους και οι πηγές τους.

10.13 Οι προμηθευτές δεν ενδιαφέρονται για τη χρηματοοικονομική κατάσταση της επιχείρησης.

10.14 Η πραγματοποίηση μιας επένδυσης σε μια επιχείρηση απαιτεί την αξιολόγηση της και από τη χρηματοοικονομική διοίκηση.

10.15 Ο οικονομικός προϋπολογισμός της επιχείρησης βασικά καταγράφει τις προβλέψεις για την εξέλιξη των οικονομικών μεγεθών του επόμενου οικονομικού έτους.

10.16 Ο προϋπολογισμός επενδύσεων αναφέρεται στα έσοδα και τα έξοδα που προβλέπεται να προκύψουν κατά τη χρήση μιας οικονομικής περιόδου.

10.17 Ο τακτικός προϋπολογισμός αναφέρεται στις επενδύσεις που πρόκειται να γίνουν μεσοπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα.

10.18 Η ταμειακή λειτουργία έχει ως αντικείμενο τη διαχείριση των εισπράξεων και πληρωμών της επιχείρησης.

10.19 Η διαχείριση των μετρητών της επιχείρησης αποτελεί αντικείμενο της λογιστικής λειτουργίας.

10.20 Αντικείμενο της λογιστικής λειτουργίας είναι η καταγραφή και καταχώριση στα λογιστικά βιβλία των οικονομικών μεγεθών και πράξεων της επιχείρησης.

10.21 Η λογιστική καταγραφή και καταχώριση των οικονομικών μεγεθών και πράξεων δε διασφαλίζει την ενημέρωση των ενδιαφερόμενων φορέων για την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης.

10.22 Η καταχώριση των αμοιβών του προσωπικού στα λογιστικά βιβλία αποτελεί α-ντικείμενο της ταμειακής λειτουργίας.

10.23 Η καταγραφή-καταχώριση των εσόδων από πωλήσεις αποτελεί αντικείμενο της λογιστικής λειτουργίας.

10.24 Η διαχείριση των διαθέσιμων κεφαλαίων θα πρέπει να πραγματοποιείται έτσι, ώστε να επιτυγχάνεται η υψηλότερη αποδοτικότητα των απασχολούμενων κεφαλαίων.

10.25 Τα διαθέσιμα κεφάλαια είναι απαραίτητα για την απόκτηση εισροών, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.


10.26 Είναι αποδοτικό για την επιχείρηση να υπάρχουν «αχρησιμοποίητα» κεφάλαια για ώρα ανάγκης.


10.27 Ποια από τις παρακάτω επιχειρησιακές αποφάσεις δεν αποτελεί αντικείμενο υ-ποστήριξης από τη χρηματοοικονομική διοίκηση;

α) Η αξιολόγηση και η επιλογή των επενδύσεων.β) Η αξιολόγηση και η επιλογή των πηγών χρηματοδότησης.γ) Η διαχείριση των οικονομικών κινδύνων.δ) Η αξιολόγηση του προγράμματος πωλήσεων.

10.28 Η επιχείρηση υπόκειται υποχρεωτικά σε εξωτερικό έλεγχο όταν:α) παρουσιάζει τη χρηματοοικονομική της κατάσταση στα ενδιαφερόμενα μέρη.β) εμφανίζει τη δραστηριότητα της με χρηματοοικονομικούς όρους μία φορά το χρόνο, ανταποκρινόμενη στις νομικές υποχρεώσεις.γ) τα (α) και (β) μαζί.δ) κανένα από τα παραπάνω.

10.29 Ποια από τις παρακάτω επιχειρησιακές αποφάσεις αποτελεί αντικείμενο υποστήριξης από τη χρηματοοικονομική διοίκηση;

α) Η αξιολόγηση και επιλογή επενδύσεων, β) Η αξιολόγηση και επιλογή των πηγών και τρόπων χρηματοδότησης, γ) Η διαχείριση των οικονομικών κινδύνων, δ) Όλα τα παραπάνω.

10.30 Μια επιχείρηση σκοπεύει να δημιουργήσει ένα νέο εργοστάσιο. Αυτό εντάσσεται:α) στον τακτικό προϋπολογισμό, β) στον προϋπολογισμό επενδύσεων, γ) στα (α) και (β) μαζί. δ) στο μίγμα marketing.

10.31 Η μελέτη των χρη ματοοικονομικών στοιχείων της επιχείρησης είναι χρήσιμη επειδή τα στοιχεία αυτά:

α) αποτελούν έναν ουσιαστικό έλεγχο στις δραστηριότητες, στα έσοδα και στα έξοδα της επιχείρησης.β) παρουσιάζουν τη χρηματοοικονομική κατάσταση της επιχείρησης στα ενδια-φερόμενα μέρη.γ) ανταποκρίνονται στις νομικές υποχρεώσεις της επιχείρησης.δ) ικανοποιούν όλα τα παραπάνω.

10.32 Μια επιχείρηση έχει διαθέσιμο ποσό 1.000.000 €. Η διαχείριση του ανώτερου ποσού είναι αντικείμενο:

α) της ταμειακής λειτουργίας, β) της λογιστικής λειτουργίας, γ) της λειτουργίας διαχείρισης κεφαλαίων, δ) όλων των παραπάνω.

1033 Η διαχείριση των εισπράξεων και πληρωμών της επιχείρησης είναι αντικείμενο: α) της ταμειακής λειτουργίας, β) της λογιστικής λειτουργίας, γ) της λειτουργίας διαχείρισης κεφαλαίων, δ) της λειτουργίας του προϋπολογισμού.

10.34 Η Γενική Συνέλευση των μετόχων μιας επιχείρησης αποφάσισε τα κέρδη της επιχείρησης να μη διανεμηθούν στους μετόχους, αλλά να πραγματοποιηθεί η επέκταση του ήδη υπάρχοντος εργοστασίου. Η πραγματοποίηση αυτής της απόφασης αποτελεί αντικείμενο:

α) της ταμειακής λειτουργίας. β) της λογιστικής λειτουργίας.γ) της λειτουργίας διαχείρισης κεφαλαίων. δ) της λειτουργίας του προϋπολογισμού.


10.35 Η υποχρέωση των επιχειρήσεων να εμφανίζουν τη δραστηριότητα τους με χρη-ματοοικονομικούς όρους μία φορά το χρόνο είναι ένας τρόπος με τον οποίο η επιχείρηση υπόκειται σε:

α) εσωτερικό έλεγχο, β) εξωτερικό έλεγχο, γ) τα (α) και (β) μαζί. δ) κανένα από τα παραπάνω.

10.36 Ο οικονομικός προϋπολογισμός της επιχείρησης καταγράφει τις προβλέψεις για την εξέλιξη των οικονομικών μεγεθών της επιχείρησης:

α) το επόμενο εξάμηνο. β) το επόμενο οικονομικό έτος.γ) μεσοπρόθεσμα. δ) μακροπρόθεσμα.

Ερώτηση σύζευξης11.37 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτε ρης στήλης.


1. Πρόβλεψη-εξέλιξη των οικονομικών μεγεθών της επιχείρησης το επόμενο οικονομικό έτος.2. Διαχείριση εισπράξεων και πληρωμών. 3. Καταγραφή-καταχώριση οικονομικών μεγεθών.4. Διαχείριση διαθέσιμων κεφαλαίων της επιχείρησης.

α) Ταμειακή λειτουργίαβ) Λογιστική λειτουργίαγ) Λειτουργία διαχείρισης κεφαλαίωνδ) Λειτουργία προϋπολογισμού



Α1. Η αξιολόγηση και η επιλογή των επενδύσεων σε μια επιχείρηση είναι αντικείμενο της λειτουργίας των πωλήσεων.

Α2. Είναι απαραίτητο οι επιχειρήσεις να εμφανίζουν τη δραστηριότητα τους με χρη-ματοοικονομικούς όρους μία φορά το χρόνο.

A3. Ο οικονομικός προϋπολογισμός της επιχείρησης καταγράφει τις προβλέψεις για την εξέλιξη των οικονομικών μεγεθών της επιχείρησης κατά τα επόμενα δύο οικονομικά έτη.

Α4. Η λογιστική λειτουργία έχει αντικείμενο τη διαχείριση των εισπράξεων και πληρωμών της επιχείρησης.

A5. Λόγω του κόστους του χρήματος, δεν είναι αποδοτικό να υπάρχουν «αχρησιμοποίητα» κεφάλαια στο ταμείο της επιχείρησης.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α6 μέχρι και Α10, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Η χρηματοοικονομική διοίκηση έχει βασικό αντικείμενο την υποστήριξη των επιχει-ρηματικών αποφάσεων που αναφέρονται:

α) στην αξιολόγηση και την επιλογή των επενδύσεων, β) στην αξιολόγηση και την επιλογή των πηγών και τρόπων χρηματοδότησης, γ) στη διαχείριση των οικονομικών κινδύνων, δ) σε όλα τα παραπάνω.

Α7. Η υποχρέωση των επιχειρήσεων να εμφανίζουν τη δραστηριότητα τους με χρηματο-οικονομικούς όρους μία φορά το χρόνο είναι ένας τρόπος με τον οποίο η επιχείρηση υπόκειται σε:

α) εσωτερικό έλεγχο, β) εξωτερικό έλεγχο, γ) τα (α) και (β) μαζί. δ) κανένα από τα παραπάνω.

Α8. Ο προϋπολογισμός επενδύσεων της επιχείρησης αναφέρεται:α) στα έσοδα και στα έξοδα που προβλέπεται να προκύψουν κατά τη χρήση μιας οι-κονομικής περιόδου, β) στις επενδύσεις που πρόκειται να γίνουν τους επόμενους μήνες, γ) στις επενδύσεις που πρόκειται να γίνουν μακροπρόθεσμα ή μεσοπρόθεσμα, δ) στη διαχείριση των διαθέσιμων κεφαλαίων της επιχείρησης.

A9. Η ταμειακή λειτουργία της επιχείρησης έχει ως αντικείμενο:α) τη σύνταξη του οικονομικού προϋπολογισμού της επιχείρησης, β) τη διαχείριση των εισπράξεων και των πληρωμών της επιχείρησης, γ) την πλήρη καταγραφή και την καταχώριση στα λογιστικά βιβλία των οικονομικών μεγεθών και πράξεων της επιχείρησης, δ) τη διαχείριση των διαθέσιμων κεφαλαίων της επιχείρησης.

Α10. Η λογιστική λειτουργία της επιχείρησης έχει αντικείμενο:α) την πλήρη καταγραφή και καταχώριση στα λογιστικά βιβλία των οικονομικώνμεγεθών και πράξεων της επιχείρησης,

β) τη διαχείριση των εισπράξεων και των πληρωμών της επιχείρησης, γ) τα (α) και (β) μαζί.δ) τη διαχείριση των διαθέσιμων κεφαλαίων της επιχείρησης.

(Μονάδες 30)

Ομάδα Β

Β1 Για ποιους κυρίως λόγους είναι χρήσιμα τα στοιχεία που προκύπτουν από την πα-ρακολούθηση και τη μελέτη των χρηματοοικονομικών στοιχείων της επιχείρησης;

(Μονάδες 25)

Β2. Να αναπτύξετε τη λειτουργία του προϋπολογισμού της επιχείρησης.

(Μονάδες 25)

Μάθημα 11: Διοίκηση παραγωγής


11.11 Η λειτουργία της διοίκησης παράγωγης ρυθμίζει μόνο το σχεδιασμό και τον προ-γραμματισμό της παραγωγικής διαδικασίας.

11.12 Η λειτουργία της διοίκησης παραγωγής ρυθμίζει μόνο την οργάνωση και τον έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας.

11.13 Η λειτουργία της παραγωγής δημιουργεί χρησιμότητα (πρόσθετη αξία) ή αυξάνει την υπάρχουσα χρησιμότητα των αγαθών και των υπηρεσιών για τον καταναλωτή.

11.14 Ο ρόλος της διοίκησης παραγωγής συνίσταται στο να λαμβάνει υπόψη της τις υπάρχουσες παραγωγικές δυνατότητες της επιχείρησης, χωρίς να τις συνδυάζει με τα μηνύματα που δέχεται από το περιβάλλον.

11.15 Αντικειμενικοί σκοποί της διοίκησης παραγωγής είναι αρχικά ο σχεδιασμός και στη συνέχεια η λειτουργία των συστημάτων παραγωγής.

11.16 Ο σχεδιασμός ενός συστήματος παραγωγής είναι σε θέση να λειτουργήσει αποτελε-σματικά, αν συνυπάρχει με ένα κατάλληλο πρόγραμμα ή οργάνωση.

11.17 Η τοποθεσία του εργοστασίου και η διάταξη των χώρων είναι επιμέρους λειτουργία της διοίκησης παραγωγής.

11.18 Δεν αφορά τη διοίκηση παραγωγής η συντήρηση και αντικατάσταση του μηχανολο-γικού εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων παραγωγής.

11.19 Η επιλογή του τόπου εγκατάστασης της επιχείρησης είναι αποκλειστική ευθύνη της διοίκησης παραγωγής.

11.20 Μία από τις αρμοδιότητες της διοίκησης παραγωγής είναι η κατάλληλη αξιοποίηση του χώρου παραγωγής και η διευκόλυνση των διαδικασιών της, όπως είναι η κίνηση των υλικών και εξαρτημάτων.

11.21 Η καταγραφή του εξοπλισμού και η περιγραφή των χαρακτηριστικών του γνωρισμάτων εντάσσεται στις αρμοδιότητες της διοίκησης παραγωγής.

11.22 Η απαραίτητη τεχνογνωσία που θα χρησιμοποιηθεί στην παραγωγική διαδικασία είναι θέμα που αφορά το σχεδιασμό παραγωγής

11.23 Ο μηχανολογικός εξοπλισμός που θα χρησιμοποιηθεί στην επιχείρηση είναι θέμα που αφορά το σχεδιασμό της παραγωγής.

11.24 Στο σχεδιασμό της παραγωγής προσδιορίζονται θέματα που αφορούν και τις προδιαγραφές των προϊόντων.

11.25 Ο προγραμματισμός της παραγωγής αποσκοπεί στον προσδιορισμό μεθόδων και τεχνικών, που θα επιτρέψουν την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση του ανθρώπινου παράγοντα και των άλλων συντελεστών που θα χρησιμοποιηθούν.

11.26 Ο προγραμματισμός της παραγωγής είναι μια δραστηριότητα που προηγείται της παραγωγής και έχει σχέση με το σχεδιασμό παραγωγής.

11.27 Ο προγραμματισμός παραγωγής μπορεί να διακριθεί σε μακροπρόθεσμο και βραχυπρόθεσμο.

11.28 Ο μακροπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής αφορά την απόκτηση και την κατάλληλη διάταξη των μέσων παραγωγής με σκοπό τη μελλοντική παραγωγή.

11.29 Ο βραχυπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής αφορά την άμεση παραγωγή συγκεκριμένων αγαθών.

11.30 Ο μακροπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής αφορά την άμεση παραγωγή συγκεκριμένων αγαθών.

11.31 Ο έλεγχος της παραγωγής έχει στόχο την ικανοποιητική λειτουργία της παραγωγής, σύμφωνα με τον προγραμματισμό που έχει γίνει.

1132 Ο έλεγχος της παραγωγής γίνεται για να διαπιστωθεί αν η ποιότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών ανταποκρίνεται στις αρχικές προδιαγραφές.

11.33 Αν ο έλεγχος της παραγωγής εντοπίσει αποκλίσεις από τις αρχικές προδιαγραφές που τέθηκαν για το προϊόν, τότε πραγματοποιούνται οι κατάλληλες διορθωτικές κινήσεις.

11.34 Ο ποιοτικός έλεγχος πραγματοποιείται σ' όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας.

11.35 Η παραλαβή και διατήρηση των πρώτων και βοηθητικών υλών αφορά τη διαδικασία της αποθήκευσης.

11.36 Για τη σύνταξη του προγράμματος προμηθειών δεν απαιτείται η συνεργασία όλων των λειτουργιών της επιχείρησης.

11.37Το σύνολο των ενεργειών που αναφέρονται στις λειτουργίες της διοίκησης παραγωγής αναπτύσσονται κυρίως σε μεγάλες βιομηχανικές επιχειρήσεις.

11.38 Στόχος της συντήρησης και αντικατάστασης του μηχανολογικού εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων παραγωγής είναι η επίτευξη της μέγιστης απόδοσης της παραγωγικής διαδικασίας.

11.39 Η συντήρηση του μηχανολογικού εξοπλισμού γίνεται προληπτικά πριν από την εμφάνιση της βλάβης.


11.40 Η λειτουργία της διοίκησης παραγωγής ρυθμίζει:α) το σχεδιασμό και τον προγραμματισμό της παραγωγικής διαδικασίας.β) την οργάνωση της παραγωγικής διαδικασίας.γ) τον έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας, δ) όλα τα παραπάνω.

11.41 Ποιο από τα παρακάτω στοιχεία λαμβάνει υπόψη της η διοίκηση παραγωγής και δεν εντάσσεται στο περιβάλλον της επιχείρησης;

α) Το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, β) Η κατάσταση της αγοράς, γ) Η εισοδηματική πολιτική, δ) Οι υπάρχουσες παραγωγικές δυνατότητες της επιχείρησης.

11.42 Το τμήμα προμηθειών εισηγήθηκε και η διοίκηση ενέκρινε την αγορά πρώτης ύλης για την παραγωγή του προϊόντος της επιχείρησης. Κατά την παραγωγική διαδικασία διαπιστώθηκε ότι η πρώτη ύλη δεν είχε την καλύτερη δυνατή απόδοση σε προϊόν. Η διορθωτική κίνηση που επιβάλλεται θα γίνει από τη:

α) χρηματοοικονομική διοίκηση, β) διοίκηση παραγωγής, γ) διοίκηση προσωπικού, δ) διοίκηση πωλήσεων.

11.43 Ποια από τις επόμενες ενέργειες δεν αφορά τη διοίκηση παραγωγής;α) Η προώθηση και η προβολή των προϊόντων.β) Η σχεδιασμός και ο προγραμματισμός της παραγωγής.γ) Η τοποθεσία του εργοστασίου και η διάταξη των χώρων.δ) Η διασφάλιση της ποιότητας και ο έλεγχος της παραγωγής.

11.44 Η κατάλληλη αξιοποίηση του χώρου παραγωγής και η διευκόλυνση των διαδικασιών της παραγωγής γίνεται για:

α) να διευκολύνεται η ροή της παραγωγικής διαδικασίας.β) να μειώνεται το αντίστοιχο κόστος παραγωγής.γ) να διασφαλίζονται οι εργαζόμενοι από ατυχήματα, δ) όλα τα παραπάνω.

11.45 Η περιγραφή των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων του εξοπλισμού της επιχείρησης σχετίζεται με:

α) τις τεχνικές προδιαγραφές του.β) το έτος προμήθειας και κατασκευής του. γ) τις ημερομηνίες συντήρησης του. δ) όλα τα παραπάνω.

11.46 Ποιο από τα παρακάτω δεν αφορά το σχεδιασμό της παραγωγής;α) Οι προδιαγραφές των προϊόντων που θα παραχθούν, β) Η επιλογή του τόπου εγκατάστασης της επιχείρησης, γ) Ο μηχανολογικός εξοπλισμός που θα χρησιμοποιηθεί, δ) Η απαραίτητη τεχνογνωσία (know how).

11.47 Ο μακροπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής αφορά:α) την απόκτηση και την κατάλληλη διάταξη των μέσων παραγωγής με σκοπό τη μελλοντική παραγωγή, β) την άμεση παραγωγή συγκεκριμένων αγαθών.γ) την εξασφάλιση ποιότητας του προϊόντος.δ) τον ποσοτικό έλεγχο των παραγόμενων αγαθών.

11.48 Ο έλεγχος της παραγωγής διακρίνεται σε:α) ποιοτικό και ποσοτικό.β) κόστους.γ) αποθεμάτων.δ) όλα τα παραπάνω.

11.49 Ο ποιοτικός έλεγχος του προϊόντος πραγματοποιείται:α) κατά την έναρξη της παραγωγικής διαδικασίας.β) κατά την εξέλιξη της παραγωγικής διαδικασίας.γ) με την ολοκλήρωση των εργασιών, δ) σε όλα τα προηγούμενα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας.

11.50 Μια επιχείρηση για να παράγει ποσότητα 1.000 προϊόντων χρειάζεται 1.500 κιλά πρώτης ύλης. Διαπιστώνεται ότι ο προμηθευτής πρώτης ύλης δεν έχει παραδώσει έγκαιρα το σύνολο της απαιτούμενης ποσότητας πρώτης ύλης και επιβάλλεται η επιχείρηση να κάνει διορθωτικές κινήσεις. Η διαπίστωση αυτή αφορά:

α) τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος, β) τον ποσοτικό έλεγχο του προϊόντος, γ) τον έλεγχο αποθεμάτων πρώτων υλών. δ) τον έλεγχο κόστους παραγωγής του προϊόντος.


1. Πραγματοποιείται για να διαπιστωθεί το μέγεθος της ποσότητας πρώτων και βοηθητικών υλών, ανταλλακτικών και έτοιμων προϊόντων που υπάρχει στις αποθήκες της επιχείρησης.

2. Πραγματοποιείται για να διαπιστωθεί αν το προϊόν παράγεται σύμφωνα με το κόστος που έχει προϋπολογισθεί.

3. Πραγματοποιείται για να διαπιστωθεί αν η ποιότητα των προϊόντων ανταποκρίνεται στις αρχικές προδιαγραφές.

4. Πραγματοποιείται για να διαπιστωθεί αν το προϊόν παράγεται σε συγκεκριμένες ποσότητες μέσα στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο που έχει τεθεί.

α) Ποιοτικός έλεγχος

β) Ποσοτικός έλεγχος

γ) Έλεγχος κόστους

δ) Έλεγχος αποθεμάτων


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1, μέχρι και Α5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

A1. Η λειτουργία της παραγωγής αυξάνει την υπάρχουσα χρησιμότητα των αγαθών και των υπηρεσιών για τον καταναλωτή.

Α2. Ο βραχυπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής αφορά την απόκτηση και την κατάλληλη διάταξη των μέσων παραγωγής με σκοπό τη μελλοντική παραγωγή.

Α3. Ο έλεγχος της παραγωγής πραγματοποιείται μόνο στο τελικό στάδιο της παραγωγικής διαδικασίας, δηλαδή κατά την ολοκλήρωση των εργασιών.

Α4. Για τη σύνταξη ενός προγράμματος προμηθειών, όπου θα καταγράφονται οι ανάγκες της επιχείρησης, απαιτείται η συνεργασία όλων των λειτουργιών της.

A5. Η επιλογή του τόπου εγκατάστασης της επιχείρησης δεν αποτελεί βασική λειτουργία της διοίκησης παραγωγής.

(Μονάδες 20)


Α6. Η λειτουργία της διοίκησης παραγωγής:α) περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για να φτάσουν τα προϊόντα από τον παραγωγό στον καταναλωτή.β) αποσκοπεί στο να προσελκύσει και να πείσει τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα της επιχείρησης.γ) ασχολείται με την παρακολούθηση και τη μελέτη των χρηματοοικονομικών στοι-χείων της επιχείρησης.δ) ρυθμίζει το σχεδιασμό, τον προγραμματισμό, την οργάνωση και τον έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας.

(Μονάδες 5)

Α7. Ποιο από τα παρακάτω δεν είναι επιμέρους λειτουργία της διοίκησης παραγωγής;

α) Η τοποθεσία εργοστασίου και η διάταξη χώρων, β) Η διαμόρφωση του προϋπολογισμού επενδύσεων, γ) Ο σχεδιασμός της παραγωγής, δ) Ο προγραμματισμός της παραγωγής.

(Μονάδες 5)

A8. Σε ποια από τις παρακάτω επιμέρους λειτουργίες της διοίκησης παραγωγής ανήκει η καταγραφή του εξοπλισμού που υπάρχει και η περιγραφή των χαρακτηριστικών του γνωρισμάτων;

α) Στο σχεδιασμό της παραγωγής, β) Στον προγραμματισμό της παραγωγής, γ) Στην τοποθεσία εργοστασίου και διάταξη χώρων, δ) Στην εξασφάλιση ποιότητας και ελέγχου της παραγωγής.

(Μονάδες 6)

A9. Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτε ρης στήλης.

1. Τοποθεσία εργοστασίου και διάταξη χώρων.

2. Σχεδιασμός της παραγωγής.

3. Μακροπρόθεσμος προγραμματισμός της παραγωγής.

4. Εξασφάλιση ποιότητας και έλεγχος της παραγωγής.

6. Συντήρηση και αντικατάσταση του μηχανολογικού εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων παραγωγής.

7. Προμήθειες.

α) Απόκτηση και κατάλληλη διάταξη των μέσων παραγωγής με σκοπό τη μελλοντική παραγωγή.

β) Έλεγχος αν η ποιότητα των προϊόντων ανταποκρίνεται στις αρχικές προδιαγραφές.

δ) Προδιαγραφές προϊόντων και απαραίτητη τεχνογνωσία,

ε) Προκήρυξη διαγωνισμού, ανάθεση,

στ) Κίνηση των υλικών και εξαρτημάτων,

ζ) Πρόληψη βλαβών στα μηχανήματα και στις εγκαταστάσεις.

(Μονάδες 14)

Ομάδα Β

Β1. Τι ρυθμίζει και τι δημιουργεί η λειτουργία της διοίκησης παραγωγής; Γιατί ο ρόλος της είναι καθοριστικής σημασίας;

(Μονάδες 20)

Β2. Να αναλύσετε το περιεχόμενο των παρακάτω επιμέρους λειτουργιών της διοίκησης παράγωγης:

α) Τοποθεσία εργοστασίου και διάταξη χώρων.

(Μονάδες 15)

β) Εξασφάλιση ποιότητας και έλεγχος της παραγωγής.

(Μονάδες 15)

Μάθημα 12: Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων

Ερωτήσεις σωστού-λάθουςΝα χαρακτηρίσετε καθεμία από τις επόμενες προτάσεις ως σωστή (Σ) ή λανθασμένη (Α).

12.14 Η Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων μελετά και ερευνά όλα τα ζητήματα που αφορούν τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού.

12.15 Σκοπός της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων είναι να εξασφαλίζει σε κάθε στιγμή τους κατάλληλους ανθρώπους από άποψη ποιότητας και ποσότητας που έχει ανάγκη η επιχείρηση καθώς και την αποτελεσματική χρήση και αξιοποίηση αυτών.

12.16 Η Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων δεν αποτελεί σημαντική επιχειρησιακή λειτουργία.

12.17 Η λειτουργία της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων δεν ανατίθεται σε εξειδικευμένα στελέχη με σχετικές σπουδές και εμπειρίες.

12.18 Η Διοίκηση προσωπικού έχει στόχο τη σωστή διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να είναι ικανό να ανταποκρίνεται στις εκάστοτε ανάγκες και απαιτήσεις της επιχείρησης ή του οργανισμού.

12.19 Σε όλες σχεδόν τις μεγάλες επιχειρήσεις ή οργανισμούς υπάρχει ξεχωριστό τμήμα ή διεύθυνση που έχει την ευθύνη της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων.

12.20 Ο ρόλος του τμήματος ή της διεύθυνσης προσωπικού είναι να σχεδιάζει τις πολιτικές και τα συστήματα Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων καθώς και να εκτελεί κάποιες συγκεκριμένες λειτουργίες.

12.21 Στην αξιολόγηση, εκπαίδευση, πρόσληψη και προαγωγή του προσωπικού συμμετέχει μόνο ο προϊστάμενος της διεύθυνσης προσωπικού της επιχείρησης.

12.22 Η αξιολόγηση των εργαζομένων στο τμήμα πωλήσεων μιας επιχείρησης γίνεται από τον προϊστάμενο του τμήματος πωλήσεων με το σύστημα και τη διαδικασία που προβλέπεται.

12.23 Σκοπός της διοίκησης προσωπικού είναι να εξασφαλίζει μόνο τον αριθμό των εργαζομένων που απαιτούνται για τη λειτουργία της επιχείρησης ανεξάρτητα από την αποτελεσματική χρήση και αξιοποίηση τους.

12.24 Προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού είναι οι τρόποι με τους οποίους η επιχείρηση εξασφαλίζει τον αναγκαίο αριθμό εργαζομένων με τα κατάλληλα προσόντα.

12.25 Μια από τις κυριότερες ενέργειες της λειτουργίας του προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού είναι ο έλεγχος των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ήδη εργαζομένων στην επιχείρηση.

12.26 Μια από τις κυριότερες ενέργειες της λειτουργίας του προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού είναι η προσέλκυση, επιλογή και εγκατάσταση του προσωπικού στην επιχείρηση.

12.27 Η ανάλυση της αγοράς εργασίας και της σχέσης προσφοράς και ζήτησης είναι μια από τις ενέργειες της λειτουργίας του προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού.

12.28 Η κατάστρωση προγραμμάτων για την αντιμετώπιση ελλείψεων σε τεχνικά, επιστημονικά και διοικητικά στελέχη αφορά τη λειτουργία των προσλήψεων.

12.29 Προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού, γενικά, είναι μια λειτουργία που σχετίζεται με τη φυσική ροή του προσωπικού της επιχείρησης, αλλά αφορά και τα νέα της σχέδια.

12.30 Η λειτουργία των προσλήψεων περιλαμβάνει την προσέλκυση, την επιλογή και την εγκατάσταση του προσωπικού στην επιχείρηση.

12.31 Τα προγράμματα προσανατολισμού και η εισαγωγική εκπαίδευση νεοπροσλαμ-βανομένων είναι απαραίτητα για την ομαλή εγκατάσταση του προσωπικού στις διάφορες θέσεις εργασίας.

12.32 Η τελική απόφαση για πρόσληψη ή απόρριψη προσωπικού λαμβάνεται σε συνεργασία του υπεύθυνου ανθρώπινων πόρων με τον αρμόδιο υπεύθυνο του αντίστοιχου τμήματος.

12.33 Η διεύθυνση προσωπικού καθορίζει μόνη της τις ανάγκες εκπαίδευσης του προσω-πικού.

12.34 Η διεύθυνση προσωπικού αξιολογεί την απόδοση των εργαζομένων σε συνεργασία με τα στελέχη των τμημάτων στα οποία αυτοί ανήκουν.

12.35 Αποκλειστικό κριτήριο της διοίκησης προσωπικού της επιχείρησης για τις μεταθέσεις-προαγωγές των εργαζομένων είναι η ικανοποίηση των αναγκών της.

12.36 Κάθε απόφαση για μετάθεση ή προαγωγή κάποιου εργαζομένου της επιχείρησης λαμβάνεται συνήθως σε συνεργασία του διευθυντή προσωπικού με τον προϊστάμενο του αντίστοιχου τμήματος.

12.37 Η διεύθυνση προσωπικού εισάγει ένα σύστημα αξιολόγησης του έργου που αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη θέση εργασίας σε συνεργασία με τα αρμόδια στελέχη, για να ληφθεί υπόψη στην πολιτική αμοιβών.

12.38 Ο καθορισμός της δομής των αμοιβών κατά βαθμούς ιεραρχίας και τα όρια πληρωμής είναι έργο της ανώτατης διοίκησης.

12.39 Η αναθεώρηση των αυξήσεων στους μισθούς ή η ολοκληρωτική αλλαγή στην πολιτική αμοιβών γίνεται με πρόταση της διεύθυνσης προσωπικού, μετά από έρευνα αμοιβών και της αγοράς εργασίας.

12.40 Το επίπεδο αμοιβών της επιχείρησης εξαρτάται μόνο από την ικανότητα της να πληρώνει «ελκυστικούς» μισθούς.

12.41 Το επίπεδο αμοιβών των εργαζομένων μιας επιχείρησης εξαρτάται αποκλειστικά από την ποιότητα της εργασίας που αυτοί προσφέρουν.

12.42 Ο μισθός ενός ανώτατου στελέχους μιας επιχείρησης εξαρτάται και από τον ανταγωνισμό που υπάρχει με άλλες επιχειρήσεις για τέτοιου είδους θέσεις εργασίας.

12.43 Η φροντίδα για την εξασφάλιση των συντάξεων, των ασφαλίσεων και της ιατρικής και νοσοκομειακής περίθαλψης στους εργαζομένους αποτελεί αρμοδιότητα της διεύθυνσης προσωπικού.

12.44 Στο πλαίσιο εγκεκριμένων από την ανώτατη διοίκηση προγραμμάτων που ωφελούν τους εργαζομένους, η διεύθυνση προσωπικού της επιχείρησης οργανώνει κοινωνικά και ψυχαγωγικά προγράμματα.

12.45 Η διεύθυνση προσωπικού φροντίζει για δάνεια προς τους εργαζομένους.

12.46 Η πειθαρχία σε μια επιχείρηση αναφέρεται αποκλειστικά στην τιμωρία αυτών που παραβαίνουν τους καθορισμένους κανόνες διαγωγής.

12.47 Όταν μιλάμε για πειθαρχία στην επιχείρηση, αναφερόμαστε είτε στην εκπαίδευση των εργαζομένων, που αποσκοπεί στην απόκτηση συμπεριφοράς σύμφωνης με τους καθορι-σμένους κανόνες διαγωγής, είτε στην τιμωρία αυτών που τους παραβαίνουν.

12.48 Η διεύθυνση προσωπικού διατυπώνει τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων εντός της επιχείρησης.

12.49 Η διεύθυνση προσωπικού, χωρίς την έγκριση του διευθυντή, εφαρμόζει τις διορθωτικές ποινές για όσους παραβαίνουν τους κανόνες συμπεριφοράς.

12.50 Η λειτουργία φαρμακείου στην επιχείρηση και οι απαραίτητες πρώτες βοήθειες εντάσσονται στο τυπικό πρόγραμμα υγείας των εργαζομένων στην επιχείρηση.

12.51 Ο έλεγχος και η προφύλαξη από επικίνδυνες καταστάσεις μέσα στην επιχείρηση εντάσσονται στο τυπικό πρόγραμμα υγείας και πρόληψης ατυχημάτων των εργαζομένων στην επιχείρηση.

12.52 Η πρόληψη ατυχημάτων είναι αποκλειστική αρμοδιότητα του τμήματος μηχανικών και εργοδηγών της επιχείρησης.

12.53 Ο υπεύθυνος προσωπικού μεταξύ άλλων βοηθά στη διαδικασία επίλυσης διενέξεων και στην επικοινωνία των εργαζομένων με τη διοίκηση.

12.54 Η εφαρμογή των πορισμάτων από μια έρευνα «γνωμών» και ικανοποίησης των ερ-γαζομένων ανήκει στα καθήκοντα του τμήματος προσωπικού της επιχείρησης.

12.55 Η διοίκηση προσωπικού μπορεί να θεωρηθεί ως λειτουργία εντελώς ξεχωριστή από τις υπόλοιπες της επιχείρησης.


12.56 Σκοπός της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων στις επιχειρήσεις ή οργανισμούς είναι να εξασφαλίζει σε κάθε στιγμή:

α) τους κατάλληλους ανθρώπους από άποψη ποιότητας και ποσότητας.β) την αποτελεσματική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού.γ) την αποτελεσματική αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού.δ) όλα τα παραπάνω.

12.57 Το Τμήμα Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων:α) προβαίνει στην αξιολόγηση του προγράμματος προμηθειών της επιχείρησης.β) σχεδιάζει το σύστημα αξιολόγησης του προσωπικού και υποστηρίζει τη διαδικασία αξιολόγησης.γ) υποδεικνύει τους αντικειμενικούς σκοπούς της διοίκησης παραγωγής.δ) συμμετέχει στη διαδικασία αξιολόγησης και επιλογής των επενδύσεων.

12.58 Ποια από τις επόμενες ενέργειες αφορά τον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού;

α) Η προσέλκυση, επιλογή και εγκατάσταση του προσωπικού στην επιχείρηση.β) Ο έλεγχος των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ήδη εργαζομένων.γ) Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων.δ) Η εκπαίδευση-ανάπτυξη του προσωπικού.

12.59 Η διαδικασία των προσλήψεων σε μια επιχείρηση περιλαμβάνει:α) την επισήμανση των πηγών απ' όπου η επιχείρηση μπορεί να αντλεί προσωπικό.β) την επιλογή υποψηφίων χρησιμοποιώντας ένα σύστημα επιλογής.γ) την ομαλή εγκατάσταση του προσωπικού στις διάφορες θέσεις εργασίας.δ) όλα τα παραπάνω.

12.60 Ποιο από τα επόμενα δεν αποτελεί βασική ενέργεια της λειτουργίας εκπαίδευσης και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού μιας επιχείρησης;

α) Η εξάσκηση των υφισταμένων από τα στελέχη κάθε τμήματος.β) Η βελτίωση της απόδοσης και η εναλλαγή του έργου σε ορισμένους υπαλλήλους,γ) Η επιλογή των αναπληρωτών τους. δ) Η πολιτική αμοιβών.

12.61 Η αξιολόγηση της απόδοσης του κάθε εργαζομένου στο τμήμα πωλήσεων μιας επιχείρησης γίνεται από:

α) τους προϊσταμένους διεύθυνσης προσωπικού και πωλήσεων.β) τον προϊστάμενο πωλήσεων.γ) τον προϊστάμενο λογιστηρίου με το σύστημα και τη διαδικασία που προβλέπεται.δ) τον προϊστάμενο προσωπικού.

12.62 Η διοίκηση προσωπικού συντονίζει τις μετάθεσεις-προαγωγές, αφού λάβει υπόψη της:α) τις ανάγκες της επιχείρησης, β) τις επιθυμίες του εργαζομένου, γ) τα προσόντα του εργαζομένου, δ) όλα τα παραπάνω.

12.63 Σε μια επιχείρηση η σχέση του αρχικού μισθού ενός νεοπροσλαμβανόμενου υ-παλλήλου πανεπιστημιακής εκπαίδευσης στο τμήμα λογιστηρίου με τον τελικό μισθό (λίγο πριν τη συνταξιοδότηση) είναι 1:1,65. Αυτή η μισθολογική εξέλιξη αποτελεί απόφαση:

α) του τμήματος λογιστηρίου, β) της διεύθυνσης προσωπικού, γ) της ανώτατης διοίκησης, δ) όλων των παραπάνω.

12.64 Το επίπεδο αμοιβών μιας επιχείρησης εξαρτάται συνήθως από:α) την ποιότητα της εργασίας και τον ανταγωνισμό μεταξύ εργαζομένων.β) την ικανότητα της επιχείρησης να πληρώνει «ελκυστικούς» μισθούς.γ) τον ανταγωνισμό που δημιουργούν άλλες επιχειρήσεις για ορισμένες θέσεις εργασίας.δ) όλα τα προηγούμενα.

12.65 Μια επιχείρηση έχει επιλέξει ως τρόπο αμοιβής των εργαζομένων της στο τμήμα πωλήσεων την αμοιβή με μισθό. Στη συνέχεια γίνεται πρόταση οι ανωτέρω εργαζόμενοι να αμείβονται με μισθό σε συνδυασμό με αμοιβή με βάση την απόδοση (αμοιβή με το κομμάτι). Η πρόταση για αλλαγή της πολιτικής αμοιβών έγινε από:

α) το τμήμα πωλήσεων, β) τη διεύθυνση προσωπικού, γ) την ανώτατη διοίκηση, δ) όλα τα παραπάνω.

12.66 Μεγάλη αλυσίδα σούπερ-μάρκετ δημιούργησε δανειστική βιβλιοθήκη για τους εργαζομένους της. Αυτό εντάσσεται:

α) στην πολιτική αμοιβών των εργαζομένων.β) στην πολιτική προσλήψεων.γ) στα ωφελήματα που απολαμβάνουν οι εργαζόμενοι, δ) στην εκπαίδευση και ανάπτυξη.

12.67 Υπάλληλος του λογιστηρίου παραποίησε αποδεδειγμένα έγγραφο της επιχείρησης, με αποτέλεσμα να του επιβληθεί ποινή εξάμηνης παύσης από τα καθήκοντα του με περικοπή μισθού. Η εφαρμογή της απόφασης αυτής έγινε με την έγκριση:

α) του διευθυντή της επιχείρησης, β) του προϊστάμενου της διεύθυνσης προσωπικού.γ) του προϊστάμενου του λογιστηρίου,δ) του προϊστάμενου του τμήματος πωλήσεων.

12.68 Ένα τυπικό πρόγραμμα υγείας των εργαζομένων της επιχείρησηςπεριλαμβάνει:α) ιατρική εξέταση πριν την πρόσληψη και περιοδική εξέταση σε περίπτωση ανθυ-γιεινής εργασίας.β) λειτουργία φαρμακείου, πρώτες βοήθειες, θεραπεία μικρών κακοδιαθεσιών και μαθήματα υγιεινής.γ) έλεγχο και προφύλαξη από επικίνδυνες καταστάσεις.δ) όλα τα παραπάνω.

12.69 Η πρόληψη ατυχημάτων έχει σχέση με θέματα:α) μηχανικού εξοπλισμού, β) εκπαίδευσης,

γ) επιβολής κανονισμών, δ) όλα τα παραπάνω.12.70 Το τμήμα προσωπικού παίζει σημαντικό ρόλο στις σχέσεις συνδικαλισμού-δι-οίκησης, γιατί:

α) ο υπεύθυνος προσωπικού ενεργεί συνήθως ως υπεύθυνος της ομάδας διαπραγ-ματεύσεων με το σωματείο.β) συχνά ο υπεύθυνος προσωπικού ενεργεί ως αντιπρόσωπος της ανώτατης ηγεσίας της επιχείρησης.γ) τα (α) και (β) μαζί.δ) ο υπεύθυνος προσωπικού αποφασίζει για θέματα αμοιβών.

12.71 Ο υπεύθυνος προσωπικού συμβουλεύει σχετικά με:α) τον καθορισμό των υπερωριών, β) το χειρισμό των μεταθέσεων, γ) το χειρισμό των απολύσεων, δ) όλα τα παραπάνω.

12.72 Ανθρώπινα προβλήματα που απασχολούν την έρευνα «γνωμών» και ικανοποίησης των εργαζομένων είναι:

α) η διάθεση για απόδοση και σωστή επικοινωνία.β) η πρόβλεψη για διοικητική επιτυχία, γ) η ομαδική συμπεριφορά στην εργασία,δ) όλα τα παραπάνω.


1. Ανάπτυξη δραστηριοτήτων που έχουν στόχο να προσελκύσουν και να πείσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα της επιχείρησης.

2. Υποστήριξη των επιχειρηματικών αποφάσεων που αναφέρονται στην αξιολόγηση και επιλογή επενδύσεων.

3. Σχεδιασμός και λειτουργία των συστημάτων παραγωγής.

4. Εξασφάλιση των κατάλληλων ανθρώπων από άποψη ποιότητας και ποσότητας που έχει ανάγκη η επιχείρηση.

α) Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

β) Διοίκηση πωλήσεων

γ) Χρηματοοικονομική διοίκηση

δ) Διοίκηση παραγωγής

12.74

1. Ανάλυση της αγοράς εργασίας.

2. Χρησιμοποίηση συστήματος επιλογής προσωπικού.

3. Έλεγχος δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ήδη εργαζομένων.

4. Ομαλή εγκατάσταση του προσωπικού στις θέσεις εργασίας.

α) Λειτουργία προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού.

β) Λειτουργία προσλήψεων.


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1, μέχρι και Α6, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Ο ρόλος του Τμήματος ή της Διεύθυνσης Ανθρώπινων Πόρων είναι να σχεδιάζει τις πολιτικές και τα συστήματα της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων.

A2. Η ομαλή εγκατάσταση του προσωπικού στις διάφορες θέσεις εργασίας ανήκει στη λειτουργία του προγραμματισμού του ανθρώπινου δυναμικού.

Α3. Ο καθορισμός της δομής των αμοιβών κατά βαθμούς ιεραρχίας και τα όρια πληρωμής σε μια επιχείρηση είναι έργο της ανώτατης διοίκησης.

Α4. Η διοίκηση προσωπικού μπορεί να θεωρηθεί ως λειτουργία εντελώς ξεχωριστή από τις υπόλοιπες της επιχείρησης.

A5. Η διοίκηση προσωπικού συντονίζει τις μεταθέσεις-προαγωγές χωρίς να λαμβάνει υπόψη της τις επιθυμίες του εργαζομένου.

Α6. Το τμήμα προσωπικού παίζει σημαντικό ρόλο στις σχέσεις συνδικαλισμού-διοίκη-σης σε μια επιχείρηση.

(Μονάδες 18)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α7 μέχρι και ΑΠ11 να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

A7. Ποιο από τα επόμενα ανήκει στη λειτουργία του προγραμματισμού του ανθρώπινου δυναμικού;

α) Η προσέλκυση του προσωπικού.β) Η πρόβλεψη των αναγκών της επιχείρησης σε ανθρώπινο δυναμικό, γ) Η εκπαίδευση του προσωπικού.δ) Η φροντίδα για την ιατρική και νοσοκομειακή περίθαλψη των εργαζομένων.

A8. Η κατάστρωση προγραμμάτων για την αντιμετώπιση ελλείψεων σε τεχνικά, επιστη-μονικά και διοικητικά στελέχη σε μια επιχείρηση ανήκει σε μια από τις εξής λειτουργίες της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων:

α) στις προσλήψεις.β) στην εκπαίδευση-ανάπτυξη του προσωπικού, γ) στον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού, δ) στην αξιολόγηση του προσωπικού.

Α9. Η προσέλκυση, η επιλογή και η εγκατάσταση του προσωπικού μέσα στην επιχείρηση ανήκει σε μια από τις εξής επιμέρους λειτουργίες της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων:

α) στις προσλήψεις.β) στον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού, γ) στην αξιολόγηση, δ) στις εργασιακές σχέσεις.

Α10. Τα τεστ, η συνέντευξη, η ιατρική εξέταση, οι συστάσεις ανήκουν στην: α) προσέλκυση προσωπικού, β) εγκατάσταση προσωπικού, γ) αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων, δ) επιλογή προσωπικού.

Α11.Το επίπεδο αμοιβών μιας επιχείρησης εξαρτάται από: α) την ποιότητα της εργασίας των υπαλλήλων της. β) τον ανταγωνισμό μεταξύ εργαζομένων και τον ανταγωνισμό που δημιουργούνάλλες επιχειρήσεις για ορισμένες θέσεις εργασίας, γ) την ικανότητα της επιχείρησης να πληρώνει «ελκυστικούς» μισθούς, δ) όλα τα παραπάνω.

(Μονάδες 20)

Α12. Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

1. Εξάσκηση υφισταμένων. α) Προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού

2. Ιατρική εξέταση πριν την πρόσληψη. β) Προσλήψεις

3. Επικοινωνία των εργαζομένων με τη διοίκηση.

γ) Εκπαίδευση-Ανάπτυξη

4. Εγκατάσταση του προσωπικού μέσα στην επιχείρηση.

δ) Ωφελήματα εργαζομένων

5. Έλεγχος των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ήδη εργαζομένων.

ε) Υγεία-Πρόληψη ατυχημάτων.

6. Οργάνωση ψυχαγωγικών προγραμμάτων. στ) Εργασιακές σχέσεις

(Μονάδες 12)

Ομάδα Β

Β1. Να περιγράψετε τη λειτουργία του προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων.

(Μονάδες 25)

Β2. Να περιγράψετε τη λειτουργία της πολιτικής αμοιβών της Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων.

(Μονάδες 25)

Μάθημα 13: Διεύθυνση


13.10 Κάθε μάνατζερ είναι υποχρεωτικά ηγέτης.

13.11 Ηγέτης είναι εκείνος ο προϊστάμενος που, ανεξάρτητα από το ιεραρχικό επίπεδο που βρίσκεται, καταφέρνει να πετυχαίνει εξαιρετικά αποτελέσματα με τη βοήθεια ικανοποιημέ-νων συνεργατών.

13.12 Οι πρώτες προσπάθειες των μελετητών του ηγετικού ρόλου συγκεντρώθηκαν στη μελέτη των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας ή των χαρισμάτων που διαθέτουν οι ηγέτες.

13.13 Όλοι οι ηγέτες έχουν τα ίδια χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

13.14 Ένα από τα επιστημονικά ρεύματα μελέτης του ηγετικού ρόλου επικέντρωσε το ενδιαφέρον του στο «τι είναι» και όχι στο «τι κάνει» το άτομο που αναδεικνύεται ως ηγέτης μιας ομάδας.

13.15 Ηγεσία ή ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου είναι το σύνολο των ενεργειών εκείνων, οι οποίες επιδρούν στους άλλους ανθρώπους και τους κάνουν να το ακολουθούν εθελοντικά και πρόθυμα, και να του έχουν εμπιστοσύνη.

13.16 Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός ατόμου είναι τα μόνα στοιχεία που μπορούν να το χαρακτηρίσουν ως ηγέτη.

13.17 Η σύλληψη ενός οράματος, η διάδοση του στους συνεργάτες, ώστε να το ενστερνι-στούν, και η σύνδεση του με τις καθημερινές εργασίες τους, ώστε να δίνει σ' αυτές νόημα, αποτελεί ένα από τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου.

13.18 Η ενδυνάμωση, η ανάπτυξη, η παρακίνηση και η εμψύχωση των συνεργατών είναι ένα από τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου.

13.19 Η ανάπτυξη της παιδείας (νοοτροπίας-κουλτούρας) στο χώρο ευθύνης ενός διοικητικού στελέχους είναι ένα από τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συμπεριφορά.

13.20 Η έννοια της ηγεσίας είναι πάντοτε ταυτόσημη με τις έννοιες της δύναμης, της επιρροής και της εξουσίας.

13.21 Οι έννοιες της δύναμης, της επιρροής και της εξουσίας αποτελούν μέσα τα οποία χρησιμοποιεί ο ηγέτης για να επηρεάσει, να καθοδηγήσει και να παρακινήσει τα μέλη της ομάδας.

13.22 Η δύναμη, η επιρροή και η εξουσία αποτελούν τα μέσα τα οποία χρησιμοποιεί ένας προϊστάμενος αλλά όχι ένας ηγέτης.

13.23 Σύμφωνα με τον Max Weber, δύναμη είναι «η πιθανότητα που έχει ο άνθρωπος να είναι σε θέση να επιβάλλει τις δικές του επιθυμίες μέσα από μια κοινωνική σχέση παρά την αντίσταση».

13.24 Η εξουσία προκύπτει από τη θέση που κατέχει το άτομο στη διοικητική ιεραρχία.

13.25 Δύναμη είναι η δυνατότητα ενός ατόμου να επιβάλλει την επιθυμία του στους άλλους, επηρεάζοντας τη συμπεριφορά τους.

13.26 Επιρροή είναι η αλλαγή της σκέψης, των ιδεών, των ενεργειών και της συμπεριφοράς ενός ανθρώπου, που προκύπτει από την επίδραση της δύναμης που ασκείται σε αυτόν.

13.27 Η εξουσία αποτελεί το νόμιμο δικαίωμα που έχει κάποιος να εξασκεί τη δύναμη που διαθέτει.

13.28 Η δύναμη της ανταμοιβής και της τιμωρίας δίνει τη δυνατότητα στον ηγέτη να ικανοποιεί τις ανάγκες ενός ατόμου ή μιας ομάδας ή να επιβάλλει ποινές.

13.29 Η δύναμη της αναφοράς προέρχεται από το γεγονός ότι τα άτομα έχουν κάποιον σαν πρότυπο ή σημείο αναφοράς και θέλουν να ταυτιστούν μαζί του, γιατί έχει χαρίσματα που τους εντυπωσιάζουν.

13.30 Σε μια ομάδα μελών της ίδιας θέσης στη διοικητική ιεραρχία, εκείνος που είναι ειδικός στο πρόβλημα που η ομάδα αντιμετωπίζει έχει και τη μεγαλύτερη δύναμη.

13.31 Η κατοχή πληροφοριών ή ο έλεγχος των μηχανισμών με τους οποίους μεταβιβάζονται αποτελεί μια σημαντική πηγή δύναμης του ηγέτη.

13.32 Οι ηγέτες διαλέγουν και χρησιμοποιούν περισσότερο τη δύναμη της τιμωρίας και λιγότερο τη δύναμη της αναφοράς, του ειδικού και της ανταμοιβής.

13.33 Η δύναμη των ειδικών προέρχεται αποκλειστικά από την κατοχή πληροφοριών ή τον έλεγχο των μηχανισμών μεταβίβασης τους.

13.34 Αυτός που έχει τη δύναμη να επιβάλλει κάθε είδους ποινή έχει την ικανότητα να επηρεάζει τις ενέργειες και τη συμπεριφορά των άλλων, οι οποίοι φοβούνται την τιμωρία.


13.35 Ο ηγέτης στο χώρο του, ανεξάρτητα από την οργάνωση και το ιεραρχικό επίπεδο που βρίσκεται:

α) καθοδηγεί και παίρνει πρωτοβουλίες, β) ανοίγει ορίζοντες, γ) βελτιώνει συνεχώς τα πράγματα, δ) κάνει όλα τα παραπάνω.

13.36 Οι επιχειρήσεις για να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους πρέπει να διαθέτουν στελέχη τα οποία να είναι:

α) μόνο ικανοί μάνατζερ, β) ταυτόχρονα μάνατζερ και ηγέτες, γ) μόνο συνεπείς στην εργασία τους. δ) μόνο έμπειροι στην εργασία τους.

13.37 Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί βασικό στοιχείο που συνθέτει την ηγετική

συμπεριφορά ενός ατόμου;α) Η δημιουργία ομάδας και η ύπαρξη καλού κλίματος σ' αυτή.β) Η απλή διαχείριση του έργου που του ανατίθεται.γ) Η ανάπτυξη της παιδείας (νοοτροπίας-κουλτούρας) στο χώρο ευθύνης του.δ) Η διαμόρφωση στόχων και σχεδίων για την υλοποίηση τους.

13.38 Η δυνατότητα ενός ατόμου να επιβάλλει την επιθυμία του στους άλλους, επηρεάζοντας τη συμπεριφορά τους, χαρακτηρίζεται ως:

α) δύναμη. β) επιρροή.γ) εξουσία. δ) όλα τα παραπάνω.

13.39 Ο προϊστάμενος Α και ο προϊστάμενος Β έχουν την ίδια θέση στη διοικητική ιεραρχία της επιχείρησης. Ο διευθυντής της επιχείρησης εμπιστεύεται τον Α και λαμβάνει υπόψη του τη γνώμη του για τις προαγωγές. Έτσι ο Β γνωρίζει ότι αν η γνώμη του Α γι' αυτόν είναι άσχημη, τότε η προαγωγή του κινδυνεύει. Αυτό κάνει τον Β να συμμορφώνεται λίγο ως πολύ στις επιθυμίες του Α. Έτσι ο Α αποκτά ηγετικό ρόλο-συμπεριφορά. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί δύναμη:

α) της ανταμοιβής. β) της αναφοράς.γ) των ειδικών. δ) των πληροφοριών.


1. Καινοτομεί.

2. Στηρίζεται στην τυπική εξουσία.

3. Πείθει.

4. Περνά όραμα.

5. Διαχειρίζεται.

6. Μιλά στο μυαλό.

7. Μιλά στην καρδιά.

8. Εμπνέει.

α) Τυπικός προϊστάμενος

β) Ηγέτης-προϊστάμενος

13.41

1. Προέρχεται από την επιθυμία ενός ατόμου να ταυτιστεί με κάποιο άλλο άτομο, γιατί έχει χαρίσματα που το εντυπωσιάζουν.

2. Προέρχεται από τις γνώσεις και την πείρα που έχει ο ηγέτης σε ένα ειδικό θέμα.

3. Προέρχεται από την κατοχή πληροφοριών ή τον έλεγχο των μηχανισμών μεταβίβασης τους.

4. Προέρχεται από τη δυνατότητα του ηγέτη να ικανοποιεί τις ανάγκες του ατόμου ή της ομάδας.

α) Η δύναμη της ανταμοιβής.

β) Η δύναμη της αναφοράς.

γ) Η δύναμη του ειδικού.

δ) Η δύναμη των πληρο-φοριών.


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1 μέχρι και Α6, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ήΑάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Ένας προϊστάμενος είναι οπωσδήποτε και ηγέτης.

(Μονάδες 4)

Α2. Ηγεσία ή ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου είναι το σύνολο των ενεργειών εκείνων, οι οποίες επιδρούν στους άλλους ανθρώπους και τους κάνουν να το «ακολουθούν εθελοντικά και πρόθυμα» και να του έχουν εμπιστοσύνη.

(Μονάδες 4)

Ένα βασικό στοιχείο που συνθέτει την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου είναι η επιβράβευ-ση των ατόμων με τα οποία συνεργάζεται στο χώρο ευθύνης του.

(Μονάδες 4)

Η έννοια στις ηγεσίας είναι ταυτόσημη με στις έννοιες στις δύναμης, στις επιρροής και στις εξουσίας.

(Μονάδες 4)

Ο αποτελεσματικός ηγέτης θα πρέπει να γνωρίζει πολύ καλά τη δύναμη και την εξουσία που διαθέτει και στις πηγές απ’ όπου στις αντλεί.

(Μονάδες 4)

Οι ηγέτες διαλέγουν και χρησιμοποιούν περισσότερο τη δύναμη στις αναφοράς, του ειδικού και στις ανταμοιβής και λιγότερο τη δύναμη στις τιμωρίας.

(Μονάδες 4)

Στις επόμενες ερωτήσεις, Α7 και Α8, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα πον αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α7. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί στοιχείο που συνθέτει την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου;

α) Η στήριξη στην τυπική εξουσία που προκύπτει από τη θέση που κατέχει στη διοι-κητική ιεραρχία.β) Η παρακολούθηση του περιβάλλοντος, η αντιμετώπιση των περιορισμών καιαπειλών και η αξιοποίηση των ευκαιριών που υπάρχουν σ' αυτό. γ) Η ενδυνάμωση, η ανάπτυξη, η παρακίνηση και η εμψύχωση των συνεργατών,

δ) Η δημιουργία ομάδας και η ύπαρξη καλού κλίματος σ' αυτή.(Μονάδες 5)

A8. Οι ηγέτες διαλέγουν και χρησιμοποιούν λιγότερο τη δύναμη: α) της αναφοράς, β) της τιμωρίας, γ) της ανταμοιβής, δ) του ειδικού.

(Μονάδες 5)

A9. Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

1. Καινοτομεί.

2. Στηρίζεται στην τυπική εξουσία.

3. Πείθει.

4. Περνά όραμα.

5. Διαχειρίζεται.

6. Μιλά στο μυαλό.

7. Μιλά στην καρδιά.

8. Εμπνέει.

α) Τυπικός προϊστάμενος

β) Ηγέτης-προϊστάμενος

(Μονάδες 8)

Α10. Να ορίσετε τις έννοιες της επιρροής και της εξουσίας.

(Μονάδες 8)

Ομάδα Β

B1 Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου;

(Μονάδες 25)

Β2.

α) Να αναφέρετε τις βασικές πηγές δύναμης του ηγέτη,

(Μονάδες 4)

β) Να περιγράψετε τη δύναμη της αναφοράς (προτύπου),

(Μονάδες 9)

γ) Να περιγράψετε τη δύναμη των ειδικών,

(Μονάδες 8)

δ) Να περιγράψετε τη δύναμη των πληροφοριών.

(Μονάδες 4)

Μάθημα 14: Πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς


14.7 Στο αυταρχικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης συναποφασίζει με ορισμένους συνεργάτες και δίνει εντολή σ' όλους τους άλλους για την εκτέλεση των αποφάσεων που πήρε.

14.8 Ένα μειονέκτημα του αυταρχικού προτύπου ηγετικής συμπεριφοράς είναι ότι οι εργαζό-μενοι δεν αναλαμβάνουν ευθύνη για την αποτελεσματικότητα, απλώς εκτελούν εντολές.

14.9 Ένα μειονέκτημα του αυταρχικού προτύπου ηγετικής συμπεριφοράς είναι ότι η παρα-γωγή είναι καλή μόνον όταν ο ηγέτης είναι παρών.

14.10 Το αυταρχικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς είναι ενδεδειγμένο, όταν οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν γρήγορα το έργο τους και όταν δεν ανταποκρίνονται σε άλλους τρόπους ηγεσίας.

14.11 Στο δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης παίρνει πάντοτε τις αποφάσεις μόνος του, χωρίς να λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη γνώμη και τις ανάγκες των συνεργατών του.

14.12 Το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς συνήθως αφορά τον τρόπο διοίκησης σε εργαζομένους μορφωμένους, με υψηλές δεξιότητες ή πολλή εμπειρία, που έχουν αναπτυγμένο αίσθημα ευθύνης, βοηθούν στην εκτέλεση του έργου και είναι δεκτικοί σε νέες ιδέες και αλλαγές.

14.13 Τα συμπεράσματα από έρευνες δείχνουν ότι το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς οδηγεί σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ικανοποίηση των μελών της ομάδας.

14.14 Στο εξουσιοδοτικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης δίνει το δικαίωμα να αποφασίζουν σε πολλά θέματα οι συνεργάτες του και ο ρόλος του είναι πολύ περιορισμένος.

14.15 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τους ανθρώπους» ο ηγέτης θεωρεί τον άνθρωπο το σπουδαιότερο συντελεστή παραγωγής.

14.16 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τους ανθρώπους» ο ηγέτης διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους και οι δομές και οι διαδικασίες είναι καθορισμένες.

14.17 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τα καθήκοντα» δίνεται μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου.

14.18 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τα καθήκοντα» ο ηγέτης διατηρεί σχέσεις φιλίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τους υφισταμένους του.

14.19 Το πρότυπο ηγεσίας που θα επιλεγεί είναι το πλέον αποτελεσματικό, όταν ο ηγέτης το προσαρμόζει μόνο στο έργο που έχει να υλοποιήσει.

14.20 Η ωριμότητα των ατόμων αποτελεί ένα από τα στοιχεία που πρέπει να λάβει υπόψη του ο ηγέτης, για να επιλέξει το κατάλληλο πρότυπο ηγεσίας.

14.21 Ωριμότητα είναι από τη μια η ικανότητα των ατόμων να υλοποιούν ένα έργο και από την άλλη η διάθεση τους να υλοποιήσουν το έργο.

14.22 Τα άτομα τα οποία θέλουν και μπορούν να υλοποιούν το έργο έχουν υψηλή ωριμότητα και προφανώς οι καταλληλότερες μορφές ηγεσίας είναι οι συμμετοχικές.

14.23 Τα άτομα τα οποία ούτε μπορούν ούτε θέλουν να υλοποιούν ένα έργο είναι ανώριμα και συνεπώς, οι καταλληλότερες μορφές ηγεσίας είναι οι συμμετοχικές.


14.24 Στο αυταρχικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης:α) αποφασίζει μόνος του και δίνει εντολές στους συνεργάτες του για εκτέλεση των αποφάσεων του.β) στις αποφάσεις του λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη γνώμη και τις ανάγκες των συ-νεργατών του.γ) δίνει το δικαίωμα στους συνεργάτες του να αποφασίζουν σε πολλά θέματα.δ) ζητά τη συμμετοχή των συνεργατών του στη διαδικασία λήψης των αποφάσεων.

14.25 Ποιο από τα παρακάτω πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς είναι ενδεδειγμένο, όταν οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν γρήγορα το έργο τους και δεν ανταποκρίνονται σε άλλους τρόπους ηγεσίας;

α) Το δημοκρατικό, β) Το αυταρχικό, γ) Το εξουσιοδοτικό, δ) Το συμμετοχικό.

14.26 Ποιο από τα παρακάτω πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς αφορά σε εργαζομένους που έχουν αναπτυγμένο αίσθημα ευθύνης και βοηθούν στην εκτέλεση του έργου;

α) Το αυταρχικό. β) Το εξουσιοδοτικό, γ) Το δημοκρατικό, δ) Όλα τα παραπάνω.

14.27 Σύμφωνα με έρευνες, το πρότυπο διοίκησης που οδηγεί σε μεγαλύτερη αποτελε-σματικότητα και ικανοποίηση των μελών της ομάδας είναι:

α) το αυταρχικό. β) το δημοκρατικό.γ) το εξουσιοδοτικό. δ) κανένα από τα παραπάνω.

14.28 Οι εργαζόμενοι δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη για το αποτέλεσμα, όταν το πρότυπο ηγεσίας που εφαρμόζεται είναι:

α) το αυταρχικό, β) το εξουσιοδοτικό, γ) το δημοκρατικό. δ) του «προσανατολισμού προς τους ανθρώπους».

14.29 Όταν οι συνεργάτες του ηγέτη αποφασίζουν σε πολλά θέματα, τότε το πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς που έχει εφαρμοστεί είναι:

α) το αυταρχικό, β) το δημοκρατικό, γ) το εξουσιοδοτικό, δ) του «προσανατολισμού προς τα καθήκοντα».

14.30 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τους ανθρώπους» ο ηγέτης:

α) διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους του.β) δίνει μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου.γ) ορίζει με σαφήνεια τους ρόλους και τις υποχρεώσεις των εργαζομένων.δ) αναπτύσσει σχέσεις φιλίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης μεταξύ των μελών της ομάδας του.

14.31 Τα άτομα που έχουν υψηλή ωριμότητα:α) δεν μπορούν να υλοποιούν ένα έργο. β) θέλουν και μπορούν να υλοποιούν ένα έργο.γ) δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη για το αποτέλεσμα της παραγωγής,

δ) δε θέλουν να υλοποιούν ένα έργο.14.32 Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τα καθήκοντα» ο ηγέτης:

α) διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους του.β) αποδέχεται τις ιδιαιτερότητες των υφισταμένων του.γ) αναπτύσσει σχέσεις φιλίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης.δ) πιστεύει ότι, αν ικανοποιούνται τα μέλη της ομάδας, τότε η παραγωγή θα είναι ικανοποιητική.

Ερώτηση σύζευξης14.33 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης

στήλης.

Πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς

1. Αυταρχικό

2. Δημοκρατικό

3. Εξουσιοδοτικό

4. «Προσανατολισμός προς τους ανθρώπους»

5. «Προσανατολισμός προς τα καθήκοντα»

Χαρακτηριστικά

α) Οι εργαζόμενοι βοηθούν στην εκτέλεση του έργου και είναι δεκτικοί σε νέες ιδέες και αλλαγές.

β) Ο ρόλος του ηγέτη είναι πολύ περιορισμένος.

γ) Ο ηγέτης θεωρεί τον άνθρωπο το σπουδαιό-τερο συντελεστή παραγωγής.

δ) Ο ηγέτης διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους του.

ε) Οι εργαζόμενοι δεν αναλαμβάνουν ευθύνη για το αποτέλεσμα.



Α1. Στο αυταρχικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης αποφασίζει μόνος του και δίνει εντολές στους συνεργάτες του για εκτέλεση των αποφάσεων του.

(Μονάδες 4)

A2. Στο αυταρχικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς η παραγωγή είναι καλή ακόμα και όταν ο ηγέτης απουσιάζει, αφού έχει δώσει τις εντολές στους συνεργάτες του.

(Μονάδες 4)

Α3. Στο δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης στις αποφάσεις του λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη γνώμη και τις ανάγκες των συνεργατών του ή και συχνά ζητά τη συμμετο-χή τους στη διαδικασία λήψης των αποφάσεων.

(Μονάδες 4)

Α4. Το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς αφορά στον τρόπο διοίκησης σε εργαζομένους που δεν είναι δεκτικοί σε νέες ιδέες και αλλαγές.

(Μονάδες 4)

Α5. Στο εξουσιοδοτικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ρόλος του ηγέτη είναι πολύ περιορισμένος.

(Μονάδες 4)

Α6. Στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς «προσανατολισμός προς τους ανθρώπους» ο ηγέτης πιστεύει ότι, αν ικανοποιούνται τα μέλη της ομάδας του, τότε η παραγωγή θα είναι ικανοποι-ητική.

(Μονάδες 4)

Στις επόμενες ερωτήσεις, Α7 και Α8, να γράψετε τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

A7. Στο δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς ο ηγέτης: α) αποφασίζει μόνος του και δίνει εντολές στους συνεργάτες του. β) στις αποφάσεις του λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη γνώμη κα τις ανάγκες των συνερ-γατών του ή και συχνά ζητά τη συμμετοχή τους στη διαδικασία λήψης των αποφά-σεων.γ) δίνει το δικαίωμα να αποφασίζουν σε πολλά θέματα οι συνεργάτες του. δ) έχει περιορισμένο ρόλο.

(Μονάδες 5)

A8. Ποιο από τα παρακάτω δεν αναφέρεται στο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς που έχει ως βάση τον «προσανατολισμό προς τους ανθρώπους»;

α) Ο ηγέτης θεωρεί τον άνθρωπο το σπουδαιότερο συντελεστή της παραγωγής, β) Ο ηγέτης αποδέχεται τις ιδιαιτερότητες του εργαζομένου και τις προσωπικές του ανάγκες.γ) Ο ηγέτης αναπτύσσει σχέσεις φιλίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τους εργα-ζομένους.δ) Ο ηγέτης διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους του και οι δομές και οι διαδικασίες είναι καθορισμένες.

(Μονάδες 5)


Χαρακτηριστικά προτύπων ηγετικής συμπεριφοράς

1. Ο ηγέτης θεωρεί τον άνθρωπο το σπουδαιότερο συντελεστή παραγωγής.

2. Δίνεται μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου.

3. Ορίζονται με σαφήνεια οι ρόλοι των εργαζομένων και οι υποχρεώσεις που έχουν.

4. Ο ηγέτης αναπτύσσει σχέσεις φιλίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τους εργαζομένους.

5. Ο ηγέτης διατηρεί τυπικές σχέσεις με τους υφισταμένους του.

Πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς

α) «Προσανατολισμός προς τους ανθρώπους»

β) «Προσανατολισμός προς τα καθήκοντα»

(Μονάδες 6)

Α10.Να περιγράψετε το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς.

(Μονάδες 10)

Ομάδα Β

B1. Να περιγράψετε τις δύο βασικές διαστάσεις της ηγετικής συμπεριφοράς με βάση το κριτήριο του συνολικού προσανατολισμού της συμπεριφοράς του ηγέτη.

(Μονάδες 25)

Β2. Να περιγράψετε τα τρία βασικά πρότυπα ηγεσίας που προσδιορίστηκαν με κριτήριο τον τρόπο λήψης των αποφάσεων.

(Μονάδες 25)

ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ Ομάδα Α


Α1. Όλοι οι ηγέτες έχουν τα ίδια ακριβώς χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

A2. Μια διαφορά μεταξύ προϊσταμένου και ηγέτη είναι ότι ο προϊστάμενος μιλά στο μυαλό, ενώ ο ηγέτης στην καρδιά.

Α3. Η έννοια της ηγεσίας είναι ταυτόσημη με τις έννοιες της δύναμης, της επιρροής και της εξουσίας.

Α4. Σύμφωνα με το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς, η παραγωγή μιας

επιχείρησης είναι καλή μόνον όταν ο ηγέτης είναι παρών.

Α5. Όλα τα πρότυπα ηγετικής συμπεριφοράς μπορεί να είναι αποτελεσματικά, όταν

ασκούνται στην κατάλληλη περίπτωση.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α6 μέχρι και Α9, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα πον αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Οι ηγέτες επιλέγουν και χρησιμοποιούν λιγότερο: α) τη δύναμη της αναφοράς, β) τη δύναμη του ειδικού, γ) τη δύναμη των πληροφοριών, δ) τη δύναμη της τιμωρίας.

Α7. Η πιο σημαντική μεταβλητή που θα πρέπει να λάβει υπόψη του ο ηγέτης για να επιλέξει το κατάλληλο πρότυπο ηγεσίας είναι:

α) το έργο που έχει να υλοποιήσει, β) το περιβάλλον μέσα στο οποίο ασκεί την ηγεσία, γ) η ωριμότητα των ατόμων.δ) η δυνατότητα που έχει να επιβάλλει την επιθυμία του στους άλλους.

A8. Στο δημοκρατικό πρότυπο ηγεσίας:α) ο ηγέτης δίνει το δικαίωμα να αποφασίζουν σε πολλά θέματα οι συνεργάτες του και ο ρόλος του είναι πολύ περιορισμένος.β) ο ηγέτης στις αποφάσεις του λαμβάνει σοβαρά υπόψη του τη γνώμη και τις ανά-γκες των συνεργατών του και συχνά ζητά τη συμμετοχή τους στη διαδικασία λήψης των αποφάσεων.γ) ο ηγέτης αποφασίζει μόνος του και δίνει εντολές στους συνεργάτες του για τηνεκτέλεση των αποφάσεων του. δ) κανένα από τα προηγούμενα.

A9. 'Oταν οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν γρήγορα το έργο τους και όταν δεν ανταπο-κρίνονται σε άλλους τρόπους ηγεσίας, τότε το ενδεδειγμένο πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς είναι το:

α) αυταρχικό, β) δημοκρατικό, γ) εξουσιοδοτικό, δ) συμμετοχικό.

(Μονάδες 20)

Α10. Να περιγράψετε το δημοκρατικό πρότυπο ηγετικής συμπεριφοράς.

(Μονάδες 10)

ΟμάδαΒ

Β1. Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συμπεριφορά ενός ατόμου;

(Μονάδες 20)

Β2. α) Να περιγράψετε τον προσανατολισμό της ηγετικής συμπεριφοράς προς τους αν-θρώπους.

(Μονάδες 15)

β) Να περιγράψετε τον προσανατολισμό της ηγετικής συμπεριφοράς προς τα καθήκοντα.

(Μονάδες 15)

Μάθημα 15: Η παρακίνηση

Ερωτήσεις σωστού-λάθουςΝα χαρακτηρίσετε καθεμία από τις επόμενες προτάσεις ως σωστή (Σ) ή λανθασμένη (Α).

15.25 Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις επιχειρήσεις ή τους ορ-γανισμούς εξαρτάται κυρίως από τους ανθρώπους.

15.26 Η απόδοση των μελών ή των εργαζομένων μιας επιχείρησης εξαρτάται μόνο από την ικανότητα τους να αποδίδουν.

15.27 Ένας από τους στόχους για παρακίνηση των εργαζομένων για απόδοση είναι να ανταποκρίνονται στα καθήκοντα τους.

15.28 Η παρακίνηση των εργαζομένων για απόδοση δεν αποτελεί κύρια φροντίδα των επιχειρήσεων και των διοικητικών στελεχών-προϊσταμένων της.

15.29 Χωρίς τα κατάλληλα κίνητρα δεν μπορεί η επιχείρηση να εξασφαλίσει τη διάθεση των εργαζομένων για απόδοση.

15.30 Οι θεωρίες γύρω από την παρακίνηση των εργαζομένων για απόδοση προσπαθούν, εκτός των άλλων, να προσδιορίσουν τι ακριβώς είναι αυτό που κάνει τους εργαζομένους να έχουν διάθεση για υψηλή απόδοση έργου.

1531 Οι θεωρίες γύρω από την παρακίνηση των εργαζομένων για απόδοση έχουν ως μο-ναδικό σκοπό να προσδιορίσουν με ποιους τρόπους οι επιχειρήσεις και τα διοικητικά στελέχη μπορούν να παρακινήσουν τους συνεργάτες τους για υψηλότερη απόδοση.

15.32 Η βασική παραδοχή στην οποία στηρίζεται η θεωρία του Α. Maslow είναι αυτή της ικανοποίησης των αναγκών.

Να απαντήσετε στις ερωτήσεις 15.33 μέχρι και 15.45 με βάση τις απόψεις τον Α. Maslow

για την παρακίνηση.

15.33 Οι άνθρωποι εργάζονται ή αναπτύσσουν οποιαδήποτε άλλη δράση, για να ικανοποιή-σουν τις ανάγκες τους.

15.34 Κίνητρο για δράση ή υλοποίηση έργου για έναν άνθρωπο είναι η ικανοποίηση των αναγκών του.

15.35 Όσο περισσότερο ικανοποιούνται οι ανάγκες ενός ανθρώπου τόσο περισσότερο δημιουργούν κίνητρο για δράση.

15.36 Η ανάγκη του ανθρώπου για κατοικία ανήκει στις ανάγκες ολοκλήρωσης.

1537 Η ανάγκη του ανθρώπου για μόνιμη απασχόληση ανήκει στις κοινωνικές ανάγκες.

15.38 Οι κοινωνικές ανάγκες ενός ανθρώπου γίνονται η κυρίαρχη κατηγορία παρακίνησης με την προϋπόθεση ικανοποίησης των φυσιολογικών αναγκών και των αναγκών ασφάλειας του.

15.39 Η ανάγκη του ανθρώπου για φήμη αποτελεί κυρίαρχη παρακινητική δύναμη, υπό την προϋπόθεση της ικανοποίησης των κοινωνικών του αναγκών.

15.40 Οι ανάγκες ολοκλήρωσης του ανθρώπου είναι η ανώτερη κατηγορία αναγκών και πρώτη από άποψη προτεραιότητας.

15.41 Η προσπάθεια του ανθρώπου να ικανοποιήσει τις ανάγκες του είναι ατελείωτη και συνεχίζεται για όλη του τη ζωή.

15.42 Η παρακινητική δύναμη των αναγκών είναι αντίστροφη του βαθμού ικανοποίησης τους.

15.43 Καμιά ανάγκη δεν εξαφανίζεται, απλώς χάνει, για όσο χρονικό διάστημα ικανοποιείται, την παρακινητική της δύναμη.

15.44 Οι ανθρώπινες ανάγκες είναι ιεραρχικά δομημένες, σύμφωνα με την προτεραιότητα τους για ικανοποίηση.

15.45 Για να εμφανιστεί μια κατηγορία αναγκών απαιτείται η πλήρης ικανοποίηση της προη-γούμενης κατηγορίας αναγκών.

Να απαντήσετε στις ερωτήσεις 15.46 μέχρι 15.52 με βάση τις απόψεις του Herzberg για

την παρακίνηση.

15.46 Η ύπαρξη των παραγόντων «υγιεινής» ή «διατήρησης» δημιουργεί ευχαρίστηση και παρακίνηση για υψηλή απόδοση στους εργαζομένους.

15.47 Οι παράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης», όταν υπάρχουν, εξασφαλίζουν απλώς τη μη δυσαρέσκεια.

15.48 Οι παράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης», όταν υπάρχουν, δε δημιουργούν καμιά ευχαρίστηση και παρακίνηση για υψηλή απόδοση.

15.49 Ο τρόπος εποπτείας από τον προϊστάμενο είναι παράγοντας «υγιεινής» ή «διατήρη-σης».

15.50 Οι παράγοντες «κίνητρα», όταν υπάρχουν, δημιουργούν παρακίνηση για υψηλότερη απόδοση αλλά όχι ευχαρίστηση στους εργαζομένους.

15.51 Η ανάπτυξη των γνώσεων, των ικανοτήτων και της προσωπικότητας του εργαζομένου μέσω της εργασίας του είναι ένα από τα «κίνητρα».

15.52 Οι πολιτικές της επιχείρησης αποτελούν παράγοντα «κίνητρο».

15.53 Η θεωρία των προσδοκιών δεν αφορά τη διαδικασία της παρακίνησης.

15.54 Σύμφωνα με τη λογική της θεωρίας των προσδοκιών για παρακίνηση, η απόδοση του εργαζομένου είναι ανεξάρτητη από τα μέσα που έχει στη διάθεση του.

15.55 Σύμφωνα με τη λογική της θεωρίας των προσδοκιών για παρακίνηση, ο εργαζόμενος πρέπει να πιστεύει ότι η προσπάθεια του θα ανταμειφθεί σε τέτοιο βαθμό, ώστε να ικανοποιήσει τις «ανικανοποίητες» ανάγκες του.

15.56 Σύμφωνα με τη λογική της θεωρίας των προσδοκιών για παρακίνηση, ο εργαζόμενος πρέπει να πιστεύει ότι οι ανταμοιβές του θα είναι δίκαιες, σε σχέση με τους άλλους εργαζομένους και σε σχέση με αυτά που ο ίδιος προσφέρει.

15.57 Η παρακίνηση του εργαζομένου για απόδοση, σύμφωνα με τη θεωρία των προσδοκιών, προϋποθέτει την ανάθεση σ' αυτόν εργασιών που ξέρει και μπορεί να κάνει.

15.58 Σύμφωνα με τη θεωρία των προσδοκιών, η δίκαιη μεταχείριση των εργαζομένων σχετικά με τις αμοιβές τους δεν αποτελεί προϋπόθεση παρακίνησης των εργαζομένων για απόδοση.

15.59 Η συμμετοχή του εργαζομένου στα κέρδη της εταιρείας δεν ανήκει στις μεθόδους και τεχνικές παρακίνησης.

15.60 Μια από τις ενέργειες που ένας καλός προϊστάμενος κάνει για να παρακινήσει τους συνεργάτες του για υψηλή απόδοση είναι να φροντίζει για τη συνεχή εξέλιξη των συνεργατών του.

15.61 Η συμμετοχή των εργαζομένων στη λήψη αποφάσεων ανήκει στις μεθόδους και τεχνικές παρακίνησης.


15.62 Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις επιχειρήσεις ή τους ορ-γανισμούς εξαρτάται κυρίως από:

α) το μηχανολογικό τους εξοπλισμό, β) τις κτιριακές τους εγκαταστάσεις, γ) τη χρηματοδότηση, δ) τους ανθρώπους τους.

15.63 Η παρακίνηση των εργαζομένων για απόδοση στοχεύει:α) στο να αναλαμβάνουν ευθύνες και να καταβάλλουν προσπάθειες.β) στο να ανταποκρίνονται στα καθήκοντα τους και να υλοποιούν στόχους.γ) στο να πετυχαίνουν στόχους και να αποδίδουν γενικά.δ) σε όλα τα παραπάνω.

15.64 Η βασική παραδοχή στην οποία στηρίζεται η θεωρία του Α. Maslow είναι αυτή της ικανοποίησης των αναγκών. Με βάση αυτή την παραδοχή, οι επιχειρήσεις και τα διοικητικά στελέχη για να παρακινήσουν τους εργαζομένους πρέπει:

α) να γνωρίζουν τις ανάγκες τους.β) να συνδέουν την υλοποίηση του έργου ή την απόδοση των εργαζομένων με την ικανοποίηση των αναγκών τους.γ) τα (α) και (β) μαζί.δ) τίποτα από τα προηγούμενα.

15.65 Η ανάγκη του ανθρώπου για επιτυχία, σύμφωνα με την ιεράρχηση των αναγκών κατά τον Α. Maslow, εντάσσεται στις:

α) ανάγκες ασφάλειας. β) κοινωνικές ανάγκες, γ) ανάγκες αναγνώρισης, δ) ανάγκες ολοκλήρωσης.

15.66 Στην κορυφή της πυραμίδας του Α. Maslow βρίσκονται οι ανάγκες:α) ασφάλειας.β) ολοκλήρωσης.γ) οι κοινωνικές.δ) οι φυσιολογικές-βιολογικές.

15.67 Η παρακινητική δύναμη των αναγκών είναι:α) ανάλογη του βαθμού ικανοποίησης τους. β) αντίστροφη του βαθμού ικανοποίησης τους.γ) ανεξάρτητη του βαθμού ικανοποίησης τους.δ) κανένα από τα παραπάνω.

Να απαντήσετε στις ερωτήσεις από 15.68 μέχρι και 15.70 με βάση τις απόψεις του Herzberg για την παρακίνηση.

15.68 Οι παράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης», όταν δεν υπάρχουν, δημιουργούν στους εργαζομένους:

α) δυσαρέσκεια, β) ευχαρίστηση, γ) μη δυσαρέσκεια, δ) καμία ευχαρίστηση.

15.69 Οι παράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης», όταν υπάρχουν, δημιουργούν στους εργαζομένους:

α) δυσαρέσκεια.β) ευχαρίστηση.γ) μη δυσαρέσκεια.δ) τίποτα από τα παραπάνω.

15.70 Οι παράγοντες «κίνητρα», όταν υπάρχουν, δημιουργούν στους εργαζομένους:α) δυσαρέσκεια, β) απλώς ευχαρίστηση, γ) ευχαρίστηση και παρακίνηση για υψηλότερη απόδοση, δ) μη δυσαρέσκεια.

15.71 Η παρακίνηση του εργαζομένου για απόδοση, σύμφωνα με τη θεωρία των προσδοκιών, προϋποθέτει:

α) σύνδεση της απόδοσης του εργαζομένου με τις ανταμοιβές του.β) δίκαιη μεταχείριση του εργαζομένου σχετικά με τις αμοιβές του.γ) προσαρμογή ανταμοιβών στις ανάγκες του.δ) όλα τα παραπάνω.

15.72 Η σύνδεση της απόδοσης του εργαζομένου με τις ανταμοιβές του (οποιασδήποτε μορφής, υλικές ή άυλες) ανήκει:

α) στους παράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης» κατά τον F. Herzberg. β) στη θεωρία των προσδοκιών, γ) στη θεωρία των αναγκών του Α. Maslow.δ) σε κανένα από τα παραπάνω.

15.73 Μια από τις ενέργειες που ένας καλός προϊστάμενος κάνει για να παρακινήσει τους συνεργάτες του για υψηλή απόδοση είναι να δίνει:

α) οικονομικά βραβεία επίτευξης στόχων.β) μισθολογικές προαγωγές ανάλογα με τις επιδόσεις.γ) πριμ παραγωγικότητας.δ) ελευθερία πρωτοβουλιών και ενθάρρυνση για συμμετοχή με ιδέες και προτάσεις.

Ερωτήσεις σύζευξης15.74 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης, σύμφωνα με τη δομή των αναγκών κατά τον Maslow .

1. Αναζήτηση τροφής.

2. Επιδίωξη φήμης.

3. Επιδίωξη να φτάσει κάποιος στον «ιδανικό» γι' αυτόν τύπο ανθρώπου.

4. Επιδίωξη φιλίας.

5. Επιδίωξη μόνιμης απασχόλησης.

α) Φυσιολογική-βιολογική ανάγκη

β) Ανάγκη ασφάλειας

γ) Κοινωνική ανάγκη

δ) Ανάγκη αναγνώρισης

ε) Ανάγκη ολοκλήρωσης

15.75 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης, σύμφωνα με τη δομή των αναγκών κατά τον Maslow .

1. Φυσιολογικές-βιολογικές ανάγκες

2. Ανάγκες ασφάλειας

3. Κοινωνικές ανάγκες

4. Ανάγκες εγωιστικές ή αναγνώρισης

5. Ανάγκες ολοκλήρωσης

α) Αν δεν ικανοποιηθούν, δεν μπορεί να γίνει λόγος για άλλες ανάγκες.

β) Γίνονται κυρίαρχες για παρακίνηση, μετά την ικανοποίηση των βιολογικών αναγκών και των αναγκών ασφάλειας.

γ) Γίνονται κυρίαρχη παρακινητική δύναμη, μετά την ικανοποίηση και των κοινωνικών αναγκών.

δ) «Να γίνει οτιδήποτε που είναι ικανός να γίνει».

ε) Έπονται των βιολογικών αναγκών.

15.76 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης, σύμφωνα με τις απόψεις του Herzberg για την παρακίνηση.

1. Τρόπος εποπτείας από τον προϊστάμενο.

2. Ελευθερία πρωτοβουλιών.

3. Οι πολιτικές της επιχείρησης.

4. Οι σταθερές αμοιβές-μισθός.

5. Οι προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης-προαγωγών του εργαζομένου.

α) Παράγοντας «υγιεινής ή «διατήρησης»

β) Παράγοντας «κίνητρο»

15.77 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.

1. Να κατανοήσει ο εργαζόμενος τι ακριβώς περιμένουν οι άλλοι να κάνει.2. Προσαρμογή ανταμοιβών εργαζομένου, έτσι ώστε να έχουν γι' αυτόν αξία.3. Ο εργαζόμενος να πιστεύει ότι οι ανταμοιβές του θα είναι δίκαιες, τόσο σε σχέση με αυτά που προσφέρει όσο και σε σχέση με αυτές που παίρνουν οι άλλοι εργαζόμενοι.4. Η απόδοση του εργαζομένου εξαρτάται από την προσπάθεια που καταβάλλει, από την ικανότητα του να αποδίδει ανάλογα με τα μέσα που έχει στη διάθεση του και από την υποστήριξη

του από το περιβάλλον οργάνωσης.

α) Λογική θεωρίας προσδοκιώνβ) Προϋποθέσεις παρα-κίνησης, σύμφωνα με τη θεωρία των προσδοκιών

15.78 Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύ τερης στήλης.

1. Πριμ παραγωγικότητας.

2. Συμμετοχή των εργαζομένων στη λήψη αποφάσεων.

3. Έπαινοι.

4. Συμμετοχή στα κέρδη της εταιρείας.

α) Οικονομικά κίνητρα ως μέθοδοι και τεχνικές παρακίνησης.

β) Μη οικονομικά κίνητρα ως μέθοδοι και τεχνικές παρακίνησης.


Στις επόμενες προτάσεις, από Α1, μέχρι και Α6, να γράφετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Η απόδοση των μελών ή των εργαζομένων μιας επιχείρησης εξαρτάται από την ικα-νότητα τους να αποδίδουν, αλλά και από τη διάθεση τους να καταβάλουν προσπάθεια για να αποδώσουν.

(Μονάδες 4)

Α2. Στην κορυφή της πυραμίδας του Α. Maslow βρίσκονται οι ανάγκες αναγνώρισης.

(Μονάδες 4)

Α3. Σύμφωνα με τη θεωρία υγιεινής-παρακίνησης του F. Herzberg για την παρακίνηση, η παρακινητική δύναμη των αναγκών είναι αντίστροφη του βαθμού ικανοποίησης τους.

(Μονάδες 4)

Α4. Σύμφωνα με τη θεωρία υγιεινής-παρακίνησης του F. Herzberg, όταν, π.χ., σε μια επιχείρηση υπάρχουν σταθερές αμοιβές-μισθός για τους εργαζομένους, καταφέρνουν να εξασφαλίζουν τη μη δυσαρέσκεια, όμως δε δημιουργούν καμιά ευχαρίστηση και παρακίνηση για υψηλή απόδοση.

(Μονάδες 4)

Α5. Σύμφωνα με τη θεωρία των προσδοκιών, μια από τις προϋποθέσεις παρακίνησης του εργαζομένου για απόδοση είναι να κατανοήσει ο εργαζόμενος τι ακριβώς περιμένουν οι άλλοι (ο προϊστάμενος, η επιχείρηση) να κάνει.

(Μονάδες 4)

Α6. Η απόδοση των εργαζομένων σε μια επιχείρηση γίνεται υψηλότερη, αν ο προϊστάμενος τους καθημερινά αναγνωρίζει τις καλές προσπάθειες τους και την απόδοση τους.

(Μονάδες 4)


A7. Σύμφωνα με τη θεωρία των αναγκών του Α. Maslow, η ανάγκη για απόκτηση κύρους εντάσσεται στις ανάγκες:

α) ασφάλειας, β) ολοκλήρωσης, γ) τις κοινωνικές, δ) αναγνώρισης.

(Μονάδες 4)

A8. Σύμφωνα με τη θεωρία της υγιεινής-παρακίνησης του F. Herzberg, ένας από τους πα-ράγοντες «υγιεινής» ή «διατήρησης» που, όταν υπάρχει, εξασφαλίζει τη μη δυσαρέσκεια,

αλλά δε δημιουργεί καμιά ευχαρίστηση και παρακίνηση για υψηλή απόδοση του εργαζομένου είναι:

α) οι προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης του εργαζομένου, β) η σιγουριά που αισθάνεται στη δουλειά του ο εργαζόμενος, γ) το περιεχόμενο της εργασίας που κάνει ο εργαζόμενος.δ) η αναγνώριση των προσπαθειών, των επιδόσεων και των όσων προσφέρει ο ερ-γαζόμενος.

(Μονάδες 4)

A8. Ποια από τις παρακάτω θεωρίες αφορά κυρίως τη διαδικασία της παρακίνησης; α) Η θεωρία των αναγκών του Α. Maslow. β) Η θεωρία υγιεινής-παρακίνησης του F. Herzberg. γ) Η θεωρία των προσδοκιών, δ) Καμία από τις παραπάνω.

(Μονάδες 4)

Α10. Να αντιστοιχίσετε κατάλληλα τα δεδομένα της πρώτης με τα δεδομένα της δεύτερης στήλης.1. Η ανάπτυξη φιλικών σχέσεων.2. Οι προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης-προαγωγών των εργαζομένων.3. Η δημιουργία καλού κλίματος στην ομάδα.4. Η σύνδεση της απόδοσης του εργαζομένου με τις ανταμοιβές του είναι προϋπόθεση παρακίνησης του εργαζομένου για απόδοση.

α) Παράγοντας «κίνητρο», σύμφωνα με τον F. Herzberg.β) Θεωρία προσδοκιών.γ) Ενέργεια του καλού προϊσταμένου για παρακίνηση των συνεργατών του για υψηλή απόδοση στην ομάδα, δ) Κοινωνική ανάγκη.

(Μονάδες 4)

Α11. Να κατατάξετε τις παρακάτω ανθρώπινες ανάγκες σύμφωνα με την πυραμίδα του Α. Maslow.

(Μονάδες 5)

Κοινωνικές ανάγκες

Ανάγκες ασφάλειας

Ανάγκες αναγνώρισης

Φυσιολογικές ανάγκες

Ανάγκες αυτοολοκλήρωσης

Αφού κάνετε την κατάταξη, να περιγράψετε τις κοινωνικές ανάγκες.

(Μονάδες 5)

Ομάδα Β

B1. Να περιγράψετε τα τρία χρήσιμα στοιχεία που περιλαμβάνονται επίσης στη θεωρία του Α. Maslow για την εξήγηση της παρακίνησης. (Μονάδες 15)

Β2. Να περιγράψετε τις δύο κατηγορίες παραγόντων που προσδιορίζουν τη διάθεση των εργαζομένων για απόδοση, σύμφωνα με τη θεωρία της υγιεινής-παρακίνησης του F. Herzberg. (Μονάδες 20)

Β3. Ποια είναι η βασική λογική της θεωρίας των προσδοκιών που αφορά κυρίως τη δια-δικασία της παρακίνησης; (Μονάδες 15)

Επαναληπτικά διαγωνίσματα

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2Ομάδα Α


Α1. Ο τακτικός προϋπολογισμός μιας επιχείρησης περιλαμβάνει τις επενδύσεις που πρόκειται να γίνουν μακροπρόθεσμα ή μεσοπρόθεσμα.

Α2. Ένα σύστημα ελέγχου του χρόνου εργασίας των εργαζομένων αποτελεί ένα από τα διοικητικά συστήματα ή «εργαλεία» διοίκησης της επιχείρησης.

Α3. Ο έλεγχος της παραγωγής σε μια επιχείρηση διακρίνεται μόνο σε ποιοτικό και ποσοτικό.

Α4. Η δημοσιότητα και οι δημόσιες σχέσεις είναι δύο από τα εργαλεία του «μίγματος προώθησης» μιας επιχείρησης.

Α5. Η λειτουργία του ελέγχου είναι ανεξάρτητη από τη λειτουργία του προγραμματισμού

σε μια επιχείρηση.

(Μονάδες 20)


A8. Ο έλεγχος ως λειτουργία του μάνατζμεντ αναφέρεται:α) στη διαμόρφωση των στρατηγικών και πολιτικών της επιχείρησης, β) στη σωστή διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα, γ) στη συστηματική παρακολούθηση των ενεργειών των διάφορων μελών της επι-χείρησης, για την εξακρίβωση και τη διόρθωση τυχόν αποκλίσεων από τους στόχους που έχουν τεθεί, δ) στο συνδυασμό των δομών, των διαδικασιών και των κανόνων λειτουργίας, ώστε να εξασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα στην επιχείρηση (ή στον οργανισμό).

(Μονάδες 5)

Α7. Η κατάστρωση προγραμμάτων για την αντιμετώπιση ελλείψεων σε τεχνικά, επιστημο-νικά και διοικητικά στελέχη είναι μια ενέργεια που ανήκει σε μια από τις επιμέρους λειτουργίες της διοίκησης ανθρώπινων πόρων μιας επιχείρησης που αναφέρεται:

α) στον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού.β) στις προσλήψεις.γ) στην αξιολόγηση.δ) στις εργασιακές σχέσεις.

(Μονάδες 5)

A8. Σύμφωνα με τον Max Weber, η γραφειοκρατία δεν αποτελεί αρνητικό φαινόμενο και είναι μια θεωρία οργάνωσης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες:

α) όλων των επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από το μέγεθος τους.β) των παραγωγικών μονάδων που δεν είναι επιχειρήσεις, γ) κυρίως των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, δ) κυρίως των μεγάλων και πολύπλοκων επιχειρήσεων.

(Μονάδες 4)


1. Ωφελήματα εργαζομένων2. Διεύθυνση3. Σχεδιασμός παραγωγής4. Δίκτυα διανομής5. Έμμεση πώληση6. Διαχείριση εισπράξεων και πληρωμών

α) Μάνατζμεντβ) Μάρκετινγκγ) Διοίκηση πωλήσεωνδ) Χρηματοοικονομική διοίκησηε) Διοίκηση παραγωγήςστ) Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

(Μονάδες 6)

10. α) Με τι ασχολείται ο επιστημονικός κλάδος της Διοίκησης των Επιχειρήσεων;

(Μονάδες 5)

β) Να δώσετε τον ορισμό του μάνατζμεντ ο οποίος συμβάλλει ουσιαστικά στην κατανόηση της έννοιας αυτής.

(Μονάδες 5)

Ομάδα Β

Β1. Να περιγράψετε το περιεχόμενο της οργάνωσης ως μια λειτουργία του μάνατζμεντ.

(Μονάδες 25)

Β2. Να περιγράψετε την τιμή και τα δίκτυα (κανάλια) διανομής ως μεταβλητές του μίγματος marketing.

(Μονάδες 35)

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ 1, 2 και 3Ομάδα Α

Στις επόμενες προτάσεις, από Α, μέχρι καιΑ5, να γράψετε στο τετράδιο σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον τη λέξη Σωστό, αν η πρόταση είναι σωστή, ή Λάθος, αν η πρό ταση είναι λανθασμένη.

Α1. Η κατάκτηση ενός συγκεκριμένου μεριδίου αγοράς αποτελεί ένα λειτουργικό στόχο για μια επιχείρηση.

Α2. Η διαμόρφωση του προϋπολογισμού επενδύσεων ανήκει στην ταμειακή λειτουργία της επιχείρησης.

Α3. Το δημόσιο ερευνητικό ίδρυμα είναι μια παραγωγική μονάδα, αλλά δεν είναι επιχείρηση.

Α4. Η λειτουργία της οργάνωσης περιλαμβάνει τη διαμόρφωση των στρατηγικών και πολιτικών της επιχείρησης.

Α5. Σύμφωνα με το συνολικό προσανατολισμό της συμπεριφοράς του ηγέτη, υπάρχουν τρία πρότυπα ηγεσίας: το αυταρχικό, το δημοκρατικό και το εξουσιοδοτικό.

(Μονάδες 20)

Στις επόμενες ερωτήσεις, από Α6 μέχρι καιΑ9, να γράψετε στο τετράδια σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα τον το γράμμα που αντιστοιχεί στη σωστή απάντηση.

Α6. Η λειτουργία του μάνατζμεντ που καθιστά αναγκαία την ύπαρξη ενός «οργανισμού» με συγκεκριμένη δομή και λειτουργική διάρθρωση αναφέρεται στη λειτουργία:

α) του προγραμματισμού, β) της οργάνωσης, γ) της διεύθυνσης, δ) του ελέγχου.

A7. Οι τρόποι με τους οποίους η επιχείρηση εξασφαλίζει τον αναγκαίο αριθμό εργαζομένων με τα κατάλληλα προσόντα εντάσσονται στην επιμέρους λειτουργία της διοίκησης ανθρώπινων πόρων της επιχείρησης που αναφέρεται:

α) στις εργασιακές σχέσεις, β) στην εκπαίδευση-ανάπτυξη. γ) στις προσλήψεις.δ) στον προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού.

A8. Η προβολή των θετικών σημείων και της συνολικής εικόνας της επιχείρησης είναι ενέργεια που ανήκει:

α) στην εμπορική λειτουργία, β) στη λειτουργία έρευνας και ανάπτυξης.γ) στη λειτουργία των δημοσίων σχέσεων, δ) στη λειτουργία της πληροφόρησης.

A9. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί ένα από τα «4P's» του μίγματος marketing μιας επιχείρησης;

α) Το προϊόν και η τιμή του. β) Τα δίκτυα (κανάλια) διανομής, γ) Η προώθηση του προϊόντος, δ) Ο σχεδιασμός της παραγωγής.

(Μονάδες 24)

Α10.Να περιγράψετε τον προγραμματισμό της παραγωγής ως μια επιμέρους λειτουργία της διοίκησης παραγωγής μιας επιχείρησης.

(Μονάδες 6)

Ομάδα Β

B1. Να περιγράψετε την πολιτική αμοιβών ως μια επιμέρους λειτουργία της διοίκησης ανθρώπινων πόρων μιας επιχείρησης.

(Μονάδες 20)

Β2. Τι είναι, σε τι αναφέρεται και τι περιλαμβάνει ο προγραμματισμός ως λειτουργία του μάνατζμεντ;

(Μονάδες 15)

Β3. Να περιγράψετε το περιεχόμενο της λειτουργίας των δημοσίων σχέσεων μιας επιχεί-ρησης.

(Μονάδες 15)

Υλικό για επανάληψη όλης της ύλης

Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου 1 “η επιχείρηση” πρέπει να γνωρίζουμε:

Τη διαφορά επιχείρησης και κοινωνικής οργάνωσης. Τη διαφορά επιχείρησης και παραγωγικής µονάδας. Την επιχείρηση ως οικονοµική µονάδα. Την επιχείρηση ως κοινωνική οργάνωση. Την επιχείρηση ως θεσµό. Την πολιτισµική διάσταση της επιχείρησης. Την επιχείρηση ως σύστηµα. Την αλυσίδα των επιχειρησιακών λειτουργιών. Τη σχέση της επιχείρησης µε το περιβάλλον της. Το γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης. Το ειδικό (εσωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης. Την κοινωνική ευθύνη της επιχείρησης. Τους θεσµούς και τους λειτουργικούς στόχους της επιχείρησης. Τις έννοιες της αποτελεσµατικότητας, της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και

της οικονοµικής αποδοτικότητας. Τη σχέση παραγωγικότητας και ανταγωνιστικότητας.

Ερωτήσεις και Απαντήσεις

1. Ποιά είναι τα δυο χαρακτηριστικά που διακρίνουν τις επιχειρήσεις από τις υπόλοιπες παραγωγικές µονάδες;2. Εξηγήστε γιατί η επιχείρηση αποτελεί µια “κοινωνική κατασκευή”.3. Πως εξασφαλίζεται ο αρµονικός συνδυασµός των λειτουργιών της επιχείρησης;4. Τι ενέργειες περιλαµβάνει η εµπορική λειτουργία;5. Για ποιό λόγο η επιχείρηση είναι υποσύστηµα του οικονοµικού συστήµατος.6. Ποιοί είναι οι θεσµικοί στόχοι και σε τι αναφέρονται οι λειτουργικοί στόχοι της επιχείρησης.7. Πώς επιτυγχάνεται η αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας;8. Τί περιλαµβάνει το γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον της επιχείρησης.

Ερωτήσεις Σωστού - Λάθους

Σηµειώστε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.

1. Η επιχείρηση είναι µια οργάνωση που παράγει πλούτο.2. Στο πλαίσιο της επιχείρησης δεν αναπτύσσονται κοινωνικές σχέσεις.3. Η επιχείρηση αποτελεί ένα θεµελιώδη θεσµό µικρότερης όµως σηµασίας από αυτόν της οικογένειας.4. Η κουλτούρα δεν προσδιορίζει τον τρόπο µε τον οποίο δοµείται µια κοινωνική οργάνωση.5. Οι επιχειρησιακές λειτουργίες αλληλοεξαρτώνται.6. H συνεχής παρακολούθηση αποθεµάτων εντάσσεται στη λειτουργία έρευνας και ανάπτυξης.7. Οι πιστωτές εντάσσονται στο γενικό “εξωτερικό” περιβάλλον της επιχείρησης.

8. Μέσα στην επιχείρηση υπάρχουν αλληλοσυγκρουόµενοι στόχοι.9. Η αποδοτικότητα οδηγεί πάντα στην αποτελεσµατικότητα.10. Οι έννοιες της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας συνδέονται µε τη βασική οικονοµική αρχή.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογήςΣηµειώστε τη σωστή απάντηση.

1. Οι πιο σηµαντικές λειτουργίες της επιχείρησης είναι:α. Η παραγωγική και η οικονοµική.β. Η εµπορική και η έρευνα και ανάπτυξη.γ. Η παραγωγική, η εµπορική και η οικονοµική.δ. Η παραγωγική, η εµπορική,η οικονοµική και η έρευνα και ανάπτυξη.

2. Η οικονοµικότερη προµήθεια µηχανηµάτων εντάσσεται στη λειτουργία:α. Οικονοµική, β. Προµηθειών,γ. Παραγωγική, δ. Έρευνας και ανάπτυξης.

3. Οι διεθνείς οικονοµικές σχέσεις εντάσσονται:α. Στο οικονοµικό περιβάλλον, β. Στο πολιτικό περιβάλλον,γ. Στο κοινωνικό περιβάλλον, δ. Στο νοµικό περιβάλλον.

4. Οι Cyert και March έχουν υποστηρίξει ότι:α. Μόνο οι επιχειρήσεις έχουν στόχους,β. Μόνο η ανώτατη διοίκηση θέτει στόχους,γ. Οι στόχοι δε συνδέονται µε τα συµφέροντα των οµάδων που υπάρχουν µέσα στην επιχείρηση,δ. Μόνο τα άτοµα ή οι οµάδες ατόµων έχουν στόχους.

5. Ανταγωνιστικότητα σηµαίνει:α. Ότι η επιχείρηση προσφέρει προϊόντα καλύτερης ποιότητας,β. Ότι η επιχείρηση είναι καλύτερη και µεγαλύτερη από τις υπόλοιπεςγ. Ότι προσφέρει προϊόντα των οποίων ο συνδυασµός ποιότητας και τιµής είναι καλύτερος από άλλων επιχειρήσεων.δ. Ότι η επιχείρηση προσφέρει τα προϊόντα της σε καλύτερη τιµή από τις άλλες επιχειρήσεις.

Ερωτήσεις

1. Σε τι διαφέρει η επιχείρηση από µία κοινωνική οργάνωση;2. Με ποιά έννοια η επιχείρηση αποτελεί παραγωγική - οικονοµική µονάδα;3. Περιγράψτε την επιχείρηση ως σύστηµα.4. Ποιά είναι η πιο βασική λειτουργία της οικονοµικής µονάδας και ποιές ενέργειες περιλαµβάνει;5. Αναλύστε την οικονοµική λειτουργία.6. Τι περιλαµβάνει το γενικό (εξωτερικό) περιβάλλον;7. Ποιές είναι οι ευθύνες της επιχείρησης απέναντι στο κοινωνικό σύνολο;8. Σε τι αναφέρονται οι λειτουργικοί στόχοι της επιχείρησης.

9. ∆ώστε τους ορισµούς της αποτελεσµατικότητας και της αποδοτικότητας. Η αποδοτικότητα οδηγεί πάντα στην αποτελεσµατικότητα;10. ∆ώστε τους ορισµούς της παραγωγικότητας και της οικονοµικής αποδοτικότητας. Ποιά η διαφορά τους;


Να σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.1. Το δηµόσιο ερευνητικό ίδρυµα είναι επιχείρηση.2. Η απασχόληση και η εξέλιξη της οικονοµίας εξαρτάται από τις επιχειρήσεις. 3. Στην επιχείρηση δεν υπάρχουν σχέσεις εξουσίας. 4. Η επιχείρηση δεν είναι υποχρεωµένη να διατυπώνει τους κανόνες που διέπουν τη φυση και τη λειτουργία της στο καταστατικό. 5. Η εµπορική λειτουργία εκφράζεται κυρίως µε την έννοια του Μάρκετινγκ. 6. Το πολιτικό περιβάλλον περιλαµβάνει την πλέον ορατή επίδραση του περιβάλλοντος στην επιχείρηση. 7. Οι κοινωνικοί παράγοντες είναι το βασικότερο στοιχείο του περιβάλλοντος. 8. Οι επιχειρήσεις για να επιβιώσουν πρέπει να παρακολουθούν τις εξελίξεις του περιβάλλοντος. 9. Ο βαθµός παρέµβασης του κράτους στην οικονοµία εντάσσεται στο πολιτικό περιβάλλον. 10. Η απασχόληση ανήκει στα συνολικά µεγέθη της επιχείρησης.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής

Σηµειώστε τη σωστή απάντηση.1. Η επιχείρηση είναι θεσµός διότι:

α. Εκφράζει ένα συλλογικό τρόπο δράσης.β. Η ίδρυση, η λειτουργία της ακόµα και ο “θάνατός” της προσδιορίζονται από το πλαίσιο ρυθµιστικών διατάξεων.γ. Η επιχειρηση λειτουργεί σύµφωνα µε ένα πλαίσιο τυπικών ή άτυπων κανόνων.δ. Όλα τα παραπάνω.

2. Η έρευνα των αναγκών των καταναλωτών ανήκει:α. Στην εµπορική λειτουργία. β. Στην οικονοµική λειτουργία.γ. Στην λειτουργία έρευνας και ανάπτυξης. δ. Στην λειτουργία ∆ηµοσίων Σχέσεων.

3. Τα δηµογραφικά χαρακτηριστικά µιας χώρας εντάσσονται :α. Στο νοµικό περιβάλλον. β. Στο πολιτισµικό περιβάλλον.γ. Στο κοινωνικό περιβάλλον. δ. Στο πολιτικό περιβάλλον.

4. Η αποστολή της επιχείρησης διατυπώνεται στους:α. Λειτουργικούς στόχους. β. Γενικούς στόχους.γ. Επιµέρους στόχους. δ. Θεσµικούς στόχους.

5. Η αποδοτικότητα αφορά στην:α. εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης.β. στο βαθµό επίτευξης στόχων.γ. στην επίτευξη κέρδους.δ. στην αποτελεσµατική διοίκηση της επιχείρησης.

Ερωτήσεις συµπλήρωσης κενού

Να συµπληρώσετε τα κενά:1. Με την παραγωγή και ........................... των αγαθών η επιχείρηση ικανοποιεί τους ................. των µελών της, που είναι όµως και ............. στόχοι. Με αυτή την έννοια είναι .............. η σχέση της επιχείρησης µε το περιβάλλον.

2. Ο .................. συνδυασµός όλων των λειτουργιών γίνεται ...................... κάτω από το συνδετικό και .................... ιστό της “αόρατης” ..................... λειτουργίας.

Ελέγχουµε τις γνώσεις µας

Οµάδα ΑΝα σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.

Α.1. Αποτελεσµατικότητα είναι ο βαθµός επίτευξης των στόχων της επιχείρησης. Α.2. Τα προβλήµατα της οικονοµίας οφείλονται στη χαµηλή παραγωγικότητα.Α.3. Για τους µετόχους κριτήριο µέτρησης της αποτελεσµατικότητας είναι η φορολογική συνέπεια. Α.4. Η έννοια της παραγωγικότητας είναι ευρύτερη της έννοιας της αποτελεσµατικότητας. Α.5. Η υψηλή παραγωγικότητα συνεπάγεται ανταγωνιστικότητα. Α.6. Η επιχείρηση ως σύστηµα είναι διακριτή από το περιβάλλον της µε την έννοια ότι δεν έχει σύνορα.

Να επιλέξετε την σωστή απάντηση:

Α.7. Η χρήση και συντήρηση των µέσων παραγωγής ανήκει:α. στην λειτουργία προµηθειών.β. στη παραγωγική λειτουργία.γ. στην εµπορική λειτουργία.δ. στην λειτουργία έρευνας και ανάπτυξης.

Α.8. Οι εργασιακές σχέσεις ανήκουν:α. στο νοµικό περιβάλλον.β. στο πολιτικό περιβάλλον.γ. στο πολιτισµικό περιβάλλον.δ. στο κοινωνικό περιβάλλον.

Α.9. Αναλύστε τη λειτουργία ∆ηµοσίων Σχέσεων.

Οµάδα ΒΒ.1. ∆ώστε τους ορισµούς της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας.Β.2. Ποιά σχέση συνδέει την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητα.Β.3. Εξηγήστε γιατί η επιχείρηση αποτελεί ένα θεµελιώδη θεσµό.

Μετά τη µελέτη του κεφαλαίου 2 “η επιστήµη της διοίκησης των επιχειρήσεων” πρέπει να γνωρίζουμε:

Τους ορισµούς του management και από τι εξαρτάται ο προσδιορισµός της έννοιας του όρου.

Την ιστορική εξέλιξη του management. Τις λειτουργίες του management. Τους συντελεστές του management. Τη χρησιµότητα και την καθολική εφαρµογή του management. Την έννοια και το περιεχόµενο του marketing. Το µίγµα marketing. Τη διοίκηση πωλήσεων. Τη χρηµατοοικονοµική διοίκηση. Την έννοια και τη φύση της παραγωγής. Τους σκοπούς και τις λειτουργίες της ∆ιοίκησης παραγωγής. Τη διοίκηση ανθρώπινων πόρων.


1. ∆ώστε τους ορισµούς του management. Από τι εξαρτάται ο προσδιορισµός της έννοιας;2. Τι υποστήριξε το κίνηµα ανθρωπίνων σχέσεων.3. Τι σηµαίνει αποτελεσµατική διοίκηση;4. Αναλύστε τη λειτουργία της διεύθυνσης.5. Αναλύστε τη µεταβλητή τιµή του µίγµατος marketing.6. Τι περιλαµβάνει το µίγµα προώθησης;7. Σε ποια στάδια εστιάζεται η διοίκηση πωλήσεων;8. Ποιος είναι ο ρόλος της διοίκησης παραγωγής;9. Τι στόχο έχει ο έλεγχος παραγωγής και σε ποια στάδια της παραγωγικής διαδικασίας πραγµατοποιείται;10. Τι µελετά η ∆ιοίκηση ανθρώπινων πόρων και ποιος είναι ο σκοπός της;11. Τι περιλαµβάνει το τυπικό πρόγραµµα υγείας των εργαζοµένων;12. Ποιος είναι ο ρόλος του τµήµατος προσωπικού όσον αφορά τις σχέσεις συνδικαλισµού και διοίκησης;



1. Η έννοια του management συνδέεται άµεσα µε την αποτελεσµατικότητα της επιχείρησης.2. Ο Fraderick Taylor υποστήριξε ότι η αύξηση της παραγωγικότητας ήταν η µόνη λύση για την εξασφάλιση υψηλών µισθών.3. O Henri Fayor ανάπτυξε γραφικές µεθόδους απεικόνισης σχεδίων.4. Το οργανόγραµµα περιλαµβάνεται στον προγραµµατισµό .5. Ευθύνη της οργάνωσης είναι να ενεργοποιεί τις ικανότητες των ανθρώπινων πόρων.6. Το management εφαρµόζεται µε τον ίδιο τρόπο σε µια οικογένεια και σε µια επιχείρηση.7. Η τιµή επηρεάζεται από την εικόνα του προϊόντος.8. Υπάρχει στενή σχέση µεταξύ των τεσσάρων µεταβλητών του µίγµατος marketing.9. Άµεση πώληση είναι όταν ο καταναλωτής προµηθεύεται το προϊόν κατευθείαν από τον παραγωγό.10. Η λειτουργία ∆ιαχείρησης Κεφαλαίων έχει ως αντικείµενο τη διαχείρηση του ταµείου.11. Η διοίκηση παραγωγής δέχεται µηνύµατα από το περιβάλλον.

12. Ο καθορισµός της δοµής των αµοιβών κατά βαθµούς ιεραρχίας είναι έργο του κάθε προϊστάµενου της επιχείρησης.


Να επιλέξετε τη σωστή απάντηση.1. Τα καθήκοντα των διοικητικών στελεχών τα ανέλυσε ο:

α. Taylor β. Fayolγ. Weber δ. Gantt

2. Η ταµειακή λειτουργία περιλαµβάνεται:α. στη διοίκηση ανθρώπινων πόρωνβ. στη χρηµατοοικονοµική διοίκησηγ. στη ∆ιοίκηση παραγωγήςδ. στη ∆ιοίκηση πωλήσεων

3. Η οργάνωση εκφράζεται µε:α. τα λειτουργικά προγράµµατα δράσηςβ. τη Στρατηγική ∆ιοίκησηγ. τον καταµερισµό των εργασιώνδ. τον καθορισµό των στόχων

4. Η καταγραφή του εξοπλισµού µιας επιχείρησης είναι λειτουργία:α. της τοποθεσίας εργοστασίου και διάταξης χώρωνβ. της αποθήκευσηςγ. των προµηθειώνδ. του σχεδιασµού παραγωγής

5. Η έννοια του management συνδέεται άµεσα µε:α.την παραγωγικότητα β. την οικονοµική αποδοτικότηταγ. την αποδοτικότητα δ. την αποτελεσµατικότητα

Ερωτήσεις

1. Τι υποστήριξε ο Fraderick Taylor;2. Eξηγήστε γιατί το management συνδέεται άµεσα µε την αποτελεσµατικότητα της επιχείρησης.3. Με ποια λειτουργία συνδέεται άµεσα η λειτουργία του ελέγχου. Αναλύστε και τις δύο.4. Αναλύστε τη µεταβλητή “προϊόν” του µίγµατος marketing.5. Που αποσκοπεί ο προγραµµατισµός της ∆ιοίκησης παραγωγής και σε ποιες κατηγορίες ταξινοµείται;6. Ποιοι είναι οι αντικειµενικοί σκοποί της ∆ιοίκησης παραγωγής και τι ενέργειες περιλαµβάνει;7. Αναλύστε τις λειτουργίες “αξιολόγηση” και “πειθαρχικά µέτρα – απολύσεις” της ∆ιοίκησης ανθρώπινων πόρων.8. Ποιος είναι ο ρόλος της ∆ιεύθυνσης ανθρώπινων πόρων;


Να σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.

1. Management είναι η λειτουργία που επιτρέπει να επιτευχθούν αποτελέσµατα και στόχοι µέσω άλλων ανθρώπων. 2. Το management δεν αντλεί το επιστηµονικό της υπόβαθρο από άλλες επιστήµες. 3. Η λειτουργία του ελέγχου είναι οργανικά δεµένη µε τη λειτουργία της ∆ιεύθυνσης. 4. Ο διευθυντής µιας κλινικής αρκεί να γνωρίζει καλά την ιατρική επιστήµη για να ασκήσει αποτελεσµατική διοίκηση. 5. Το marketing δεν επηρεάζει την καθηµερινή ζωή των ανθρώπων. 6. Η διοίκηση πωλήσεων συνεργάζεται µε τα τµήµατα παραγωγής και αποθήκευσης αλλά όχι µε το τµήµα προσωπικού. 7. Οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωµένες να εµφανίζουν τη δραστηριότητά τους µε χρηµατοοικονοµικούς όρους τρεις φορές το χρόνο. 8. Η λειτουργία του προϋπολογισµού διαιρείται σε δύο επιµέρους τµήµατα. 9. Οι προµήθειες πρώτων υλών µπορεί να γίνουν µε προκήρυξη διαγωνισµού ή ανάθεση έργου. 10. Η διοίκηση προσωπικού συντονίζει τις µεταθέσεις χωρίς να λάβει υπόψη τις επιθυµίες του εργαζόµενου.

Ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής1. Η σωστή διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα είναι αντικείµενο:

α. της οργάνωσης β. του προγραµµατισµούγ. της διεύθυνσης δ. του ελέγχου

2. Φιλοσοφία ή κουλτούρα των στελεχών να εφαρµόζουν τη γνώση του management σηµαίνει:

α. να έχουν γνώση να διοικήσουνβ. να µπορούν να διοικήσουνγ. να ξέρουν να διοικούνδ. να θέλουν να διοικούν

3. Οι εκπτώσεις είναι µεταβλητή:α. του µίγµατος “προϊόν”β. του µίγµατος “τιµή”γ. του µίγµατος “προώθηση”δ. του µίγµατος “διανοµή”

4. Ο έλεγχος της παραγωγής διακρίνεται σε:α. ποιοτικό και ποσοτικόβ. κόστους και αποθεµάτωνγ. ποιοτικό κόστους και αποθεµάτωνδ. ποιοτικό, ποσοτικό, κόστους και αποθεµάτων

5. Ο έλεγχος των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ήδη εργαζόµενων είναι ενέργεια:α. του προγραµµατισµού ανθρώπινου δυναµικούβ. των προσλήψεωνγ. της εκπαίδευσης - ανάπτυξηςδ. της αξιολόγησης


Οµάδα Α

Να σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.Α.1. Κατά τον Fayol η τεχνική λειτουργία είναι λειτουργία διοίκησης. Α.2. Η εικόνα του προϊόντος συµβάλει στη διαµόρφωση των τεσσάρων µεταβλητών του µίγµατος marketing. Α.3. Η εφαρµογή της πολιτικής προώθησης περιορίζεται µόνο στις επιχειρήσεις που έχουν καθαρά κερδοσκοπικό χαρακτήρα. Α.4. Η αξιολόγηση της ∆ιοίκησης πωλήσεων εξετάζει κατά πόσο το τελικό αποτέλεσµα είναι σε συµφωνία µε την υλοποίηση του έργου. Α.5. Το πρόγραµµα πωλήσεων αναπτύσσεται σε συνεργασία µε τα υπόλοιπα τµήµατα της επιχείρησης. Α.6. Η λειτουργία της παραγωγής δηµιουργεί χρησιµότητα.

Να επιλέξετε την σωστή απάντηση:Α.7. Η οµαλή εγκατάσταση του προσωπικού στις διάφορες θέσεις εργασίας είναι ενέργεια:

α. του προγραµµατισµού ανθρώπινου δυναµικούβ. των προσλήψεωνγ. της εκπαίδευσης - ανάπτυξηςδ. των ωφεληµάτων των εργαζοµένων

Α.8. Μέτρο σύγκρισης για τον καταναλωτή σε σχέση µε άλλα παρόµοια προϊόντα είναι:α. τα δίκτυα διανοµήςβ. η προώθησηγ. η τιµήδ. το προϊόν

Α.9. Ποιο είναι το περιεχόµενο της λειτουργίας της πολιτικής αµοιβών;

Οµάδα ΒΒ.1. Αναλύστε τη λειτουργία της οργάνωσης του management.Β.2. Ποιες λειτουργίες περιλαµβάνει η χρηµατοοικονοµική διοίκηση και ποιο είναι το περιεχόµενό τους;Β.3. ∆ώστε την έννοια και το περιεχόµενο του marketing.

Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου 3 “∆ιεύθυνση – Παρακίνηση” πρέπει να γνωρίζουμε:

Τις έννοιες της ηγεσίας και της ηγετικής συµπεριφοράς. Τις πηγές δύναµης του ηγέτη. Τα πρότυπα ηγετικής συµπεριφοράς και την αποτελεσµατικότητά τους. Τη έννοια της παρακίνησης. Τη θεωρία του Maslow. Τη θεωρία υγιεινής - παρακίνησης του F. Herzberg. Τη θεωρία των προσδοκιών. Τις µεθόδους και τις τεχνικές παρακίνησης.


1. ∆ώστε τοον ορισµό του ηγέτη.2. Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που συνθέτουν την ηγετική συµπεριφορά;3. Ποια είναι τα πρότυπα ηγεσίας µε κριτήριο τον τρόπο λήψης των αποφάσεων. Αναλύστε τα.4. Από τι εξαρτάται η απόδοση των εργαζοµένων και τι στόχο έχει η παρακίνηση.5. Τι προσπαθούν να προσδιορίσουν οι θεωρίες παρακίνησης.6. Αναλύστε τις ανάγκες της θεωρίας του Maslow.



1. Όλοι οι ηγέτες δεν έχουν την ίδια προσωπικότητα.2. Η έννοια της ηγεσίας είναι ταυτόσηµη µε την έννοια της εξουσίας.3. Οι ηγέτες χρησιµοποιούν περισσότερο τη δύναµη της τιµωρίας.4. Ο ρόλος του ηγέτη στο δηµοκρατικό πρότυπο είναι πολύ περιορισµένος.5. Η διάσταση της ηγετικής συµπεριφοράς “προσανατολισµός προς τους ανθρώπους” θεωρεί τον άνθρωπο το σπουδαιότερο συντελεστή παραγωγής.6. Η ανάγκη του ανθρώπου να ανήκει σε κοινωνικές οµάδες ανήκει στις ανάγκες αναγνώρισης.7. Σύµφωνα µε το Maslow η παρακινητική δύναµη των αναγκών είναι αντίστροφη του βαθµού ικανοποίησής τους.8. Τα µη οικονοµικά βραβεία όπως οι έπαινοι είναι µια τεχνική παρακίνησης.


Να επιλέξετε τη σωστή απάντηση.

1. Ο προϊστάµενος:α. πείθειβ. εµπνέειγ. καινοτοµείδ. εµπνέει φόβο

2. Σύµφωνα µε το δηµοκρατικό πρότυπο ηγεσίας ο ηγέτης:α. λαµβάνει σοβαρά υπόψη τις ανάγκες των συνεργατών τουβ. δε λαµβάνει καθόλου υπόψη τις ανάγκες των συνεργατών τουγ. δίνει το δικαίωµα στους συνεργάτες του να αποφασίζουν για τα περισσό-τερα θέµαταδ. κανένα από τα παραπάνω

3. Η απόδοση των εργαζοµένων εξαρτάται:α. από το είδος της επιχείρησηςβ. από το περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται η επιχείρησηγ. από την ικανότητα τους και από τη διάθεσή τους να προσπαθήσουν νααποδώσουν

δ. από τις γνώσεις του

4. Σύµφωνα µε τη θεωρία των προσδοκιών ο εργαζόµενος για να έχει διάθεση να αποδώσει πρέπει να πιστεύει ότι:

α. η πολιτική της επιχείρησης είναι η σωστήβ. οι αµοιβές θα είναι σταθερέςγ. οι ανταµοιβές του θα είναι δίκαιεςδ. οι συνθήκες εργασίες είναι καλές

Ερωτήσεις

1. Ποια είναι τα ειδικά γνωρίσματα που αναδεικνύουν έναν άνθρωπο ως ηγέτη;2. ∆ώστε τον ορισµό της ηγετικής συμπεριφοράς.3. Ποιες είναι οι διαφορές µεταξύ ηγέτη και προϊστάµενου;4. Ποιο πρότυπο ηγεσίας είναι το πλέον κατάλληλο;5. Εξηγήστε τι σηµαίνει ωριµότητα για το ζήτηµα ηγεσίας;6. Ποια χρήσιµα στοιχεία περιλαµβάνει η θεωρία του Maslow;7. Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες “υγιεινής” ή “διατήρησης” κατά Ηerzberg;8. Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες που ονοµάζονται “κίνητρα” κατά Ηerzberg;


Να σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος.

1. Εάν ένας άνθρωπος είναι δίκαιος, έξυπνος, δυναµικός και κοινωνικός τότε είναι ηγέτης. 2. Επιρροή είναι το νόµιµο δικαίωµα που έχει κάποιος να ασκεί δύναµη. 3. Η δύναµη των ειδικών προέρχεται από τις ειδικές γνώσεις και την πείρα που έχει ο ηγέτης σ’ ένα ειδικό θέµα. 4. Ο ηγέτης δεν ελέγχει τους µηχανισµούς µεταβίβασης πληροφοριών. 5. Σύµφωνα µε τη διάσταση της ηγετικής συµπεριφοράς “προσανατολισµός προς τα καθήκοντα” ο ηγέτης θεωρεί ότι όταν τα µέλη της οµάδας ικανοποιηθούν, τότε οι στόχοι του έργου επιτυγχάνονται. 6. Σύµφωνα µε τον Maslow οι άνθρωποι εργάζονται για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους. 7. Οι ανάγκες αναγνώρισης βρίσκονται στην κορυφή της πυραµίδας του Maslow. 8. Ο προϊστάµενος µπορεί να παρακινήσει τους εργαζόµενους αναγνωρίζοντας την προσπάθεια και την απόδοσή τους καθηµερινά.


1. Ο ηγέτης:α. µιλά στο µυαλό β. διαχειρίζεταιγ. καινοτοµεί δ. Διορίζεται

2. Οι ηγέτες διαλέγουν και χρησιµοποιούν περισσότερο τη δύναµη:α. της τιµωρίαςβ. της ανταµοιβής και της τιµωρίαςγ. της αναφοράς και του ειδικούδ. της αναφοράς, του ειδικού και της ανταµοιβής

3. Το πλέον ενδεδειγµένο πρότυπο ηγεσίας όταν οι εργαζόµενοι πρέπει να µάθουν γρήγορα το έργο τους είναι:

α. αυταρχικό πρότυπο β. δηµοκρατικό πρότυπογ. εξουσιοδοτικό πρότυπο δ. όλα τα παραπάνω

4. Σύµφωνα µε το Maslow εάν έχουν ικανοποιηθεί οι ανάγκες ασφαλείας τότε η κατηγορία αναγκών που θα παρακινήσει είναι:

α. κοινωνικές ανάγκες β. ανάγκες αναγνώρισηςγ. ανάγκες αυτοολοκλήρωσης δ. φυσιολογικές ανάγκες


Οµάδα Α

Να σηµειώσετε ποιές προτάσεις είναι Σωστές και ποιές Λάθος. Α.1. Αυτό που κάνει τους ανθρώπους να ακολουθούν ένα άτοµο “εθελοντικά και πρόθυµα” δεν είναι “το τι κάνει”, αλλά “το τι είναι”. Α.2. Ο ηγέτης στηρίζεται στην τυπική εξουσία. Α.3. Το δηµοκρατικό πρότυπο ηγεσίας είναι κατάλληλο όταν οι εργαζόµενοι είναι µορφωµένοι. Α.4. Η επιχείρηση για να παρακινήσει τους εργαζόµενους πρέπει να δηµιουργεί τα κατάλληλα κίνητρα. Α.5. Οι ανάγκες ολοκλήρωσης είναι η ανώτερη κατηγορία αναγκών και πρώτη από άποψη προτεραιότητας. Α.6. Σύµφωνα µε τη θεωρία του Maslow απαιτείται να ικανοποιηθεί πλήρως µια κατηγορία αναγκών για να εµφανιστεί η επόµενη.

Να επιλέξετε την σωστή απάντηση:Α.7. Ανώριµα για το ζήτηµα ηγεσίας είναι τα άτοµα που:

α. δε θέλουν να υλοποιήσουν το έργοβ. δε ξέρουν αλλά θέλουν να υλοποιήσουν το έργογ. δε µπορούν να υλοποιήσουν το έργοδ. δε µπορούν ούτε θέλουν να υλοποιήσουν το έργο

Α.8. Η ανάγκη του ανθρώπου για ανεξαρτησία σύµφωνα µε τον Maslow ανήκει:α. στις εγωιστικές ανάγκεςβ. στις ανάγκες ολοκλήρωσηςγ. στις κοινωνικές ανάγκεςδ. στις ανάγκες για ασφάλειας

Α.9. Αναλύστε τη διάσταση της ηγετικής συµπεριφοράς “προσανατολισµός προς τα καθήκοντα”.

Οµάδα ΒΒ.1. ∆ώστε τους ορισµούς της δύναµης, της επιρροής και της εξουσίας.Β.2. Ποιες είναι οι βασικές πηγές δύναµης του ηγέτη και ποιο το περιεχόµενό τους;Β.3. Ποια είναι η βασική λογική της θεωρίας των προσδοκιών και τι προϋποθέτει η παρακίνηση του εργαζοµένου για απόδοση;

Documents

AODE ERWTHSEIS-09[TELIKO 1]