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携程移动战略及移动互联网趋势 携程旅行网 董事局主席兼CEO 梁建章
“拇指+水泥”
移动互联网优势及未来发展
01
02
03
04
918,600,000台 IDC预计:2013年全球智能手机出货量将达9.186亿部,2017年将达15亿部。iOS与Android平台依然为市场主流。
市场规模 全球智能手机用户数量达到10.38亿,中国手机网民规模达4.64亿
携程无线应用 携程旅行应用下载超过5千万次 移动客户端酒店交易比例单日超过40%, 并且超过online预订交易量。
旅行行业移动设备预订量 Booking.com,2012年移动设备预订交易量30多亿美元 Expedia,2012年20%预订量来自移动设备
4.64 亿
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看videos APP
81%
77%
68%
48%
①云计算技术
云计算技术的普及能降低智能移动终端的硬件门槛,只要设备接入互联网就可以让简单的操作实现复杂的应用展现。
②语音查询技术
语音识别技术的不断发展使得人机交互的高效应用场景成为可能。
③位置识别技术
基于位置的服务功能在移动应用上充分展现,这一应用的发展将会为旅行者提供更为细致的服务。
移动互联网的技术分析
身份识别和 认证技术
身份识别认证技术的可用性,将让移动互联网应用比PC互联网更适合移动场景需求。
④
手机网络的高覆盖率使其打破了时间和空间的限制, 加之移动终端轻巧便携的特点, 旅游者能随时随地用手机等移动终端上网查询旅游信息。
移动终端的便携性与网络覆盖性 1
基本信息和内容免费,用户为相关增值服务付费的盈利方式,移动 IM、手机网游、移动导航和移动电子商务均属于此类。
受众资源丰富 2
手机等移动终端屏幕较小 , 网页的内容相对简洁 , 用户在手机上网浏览的过程中通常会比较仔细的阅读。
达到率高 高阅读率
3
移动互联网的核心优势
在线旅游发展趋势
中国在线旅游市场规模不断攀升
中国在线旅游对国内旅游的渗透率 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据
12900
18700
22000
24000
26200
28500
31000
4.2%
4.8%
5.1%
6.1%
7.2%
8.5%
9.6%
11.6%
国内旅游规模(亿元) 在线旅游所占比重
11600
08 09 10 11 12e 13e 14e 15e
中国在线旅游市场交易与旅游市场的增长速度对比 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据
11.2%
54.0%
39.6%
30.7%
31.1%
31.2%
32.6%
在线旅游市场增长率 旅游市场规模的增长速度
27.1%
45.0%
17.6%
9.1%
9.2%
8.8%
9.1%
09 10 11 12e 13e 14e 15e
移动APP成新一代应用
2012年用户使用的酒店类移动旅行应用 《中国移动旅行应用用户研究报告——2012-2013年》
携程无线
去哪儿酒店
7天连锁酒店
同程旅游
艺龙无线
淘宝无线
淘宝旅行
汉庭
快捷酒店管家
掌上如家
QQ酒店团购
酒店管家
酒店达人
锦江旅行+
米途订酒店
酒店冰点价
其他
经常使用 最常使用
37.7%
32.7%
32.4%
18.8%
19.3%
15.2%
7.2% 18.7%
17.6% 7.6%
16.0% 7.5%
15.8%
11.8%
11.1%
9.5%
6.6%
6.6%
4.9%
0.8%
6.0%
6.3%
5.3%
3.0%
3.9%
2.7%
1.7%
1.1%
1.4%
1.4% 4.7%
0.9%
0.4%
14.9%
2012年用户使用的机票类移动旅行应用 2012年《在线旅游市场发展趋势白皮书》数据
携程无线
去哪儿旅行
南方航空
艺龙无线
春秋航空
航班管家
国航无线
海南航空
酷讯机票
非常准
东航移动E
航旅纵横
其他
经常使用 最常使用
51.7%
51.5%
25.5%
20.7%
17.3%
15.1%
14.2%
13.5%
13.0%
10.4%
9.1%
6.8%
0.4%
26.7%
9.4%
6.1%
6.0%
4.4%
4.0%
3.6%
3.5%
3.5%
2.6%
0.3%
28.0%
1.9%
8月手机酒店交易峰值占比超过40% 超过PC 成为最大的预订渠道
50%
40%
30%
20%
10%
0%
携程移动客户端与online酒店预订量对比
ONLINE均值 MOBILE峰值
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
2011.11 2012.04
200,000 5,000,000
10,000,000
30,000,000
2013.03 2013.06
50,000,000 手机客户端下载量
2011.01
2013年6月,携程手机客户端下载量突破5千万,从实际交易规模来讲,是中国旅行行业当之无愧的第一应用。
移动互联网改变旅游行业
旅行预订计划
临时化
旅行预订产品
碎片化
旅行预订
简洁化
旅行分享
便捷化
旅行预订全面
电子化
我的旅行日程 查看机票、酒店、火车票的行程信息
旅行预订全面电子化
今夜特价、周边酒店
酒店预订
携程online与移动客户端酒店预订时间比较 携程酒店预订提前天数比较
<30%
>65%
>60%
<35%
<10% <5%
当天 提前1-7天 超过 7天
ONLINE MOBILE
ONLINE MOBILE
平均提前天数
2.6
0.8
旅行预订计划临时化
门 票 国内覆盖3000多家景区
海外覆盖30多个国家和地区
旅行预订产品碎片化
自由行套餐 支持国内150个城市 组合打包优惠更多
旅行预订产品碎片化
全球60,000多个目的地和景点 180,000多篇游记攻略
轻松写游记
攻略社区
旅行分享便捷化
“ 拇指+水泥 ”
—— 携程发展第二程
语音识别 LBS
实时动态信息
即时人工服务
2006年
“鼠标+水泥”
业务战略
2010年发布无线战略
2012发布无线应用群
2013年
“拇指+水泥”
业务战略
携程APP的发展史
一站式休闲旅游服务
“ 指尖上的旅行社 ”
模式
从OTA到MTA
携程“ 拇指+水泥 ”战略
携程客户端语音预订机票
语音识别
携程语音战略 “ 聪明 ”的语音搜索,实现 机票、酒店、旅游的精准查询
“ 人性化 ”的语音交互,人机 对话,做你的语音行程助手
LBS(基于位置的服务)与
地理位置密切结合,也是
无线渠道和其他渠道的差
异化所在;携程应用具有
周边查询功能,提供了预
订外的增值服务,增加信
息的丰富程度。 携程客户端酒店地图查询功能
LBS
实时动态信息
携程客户端航班看板功能
移动互联网可以满足用户
在旅途中对动态信息的需
求,用户可以通过移动互
联网查看和更改航班、酒
店预订等相关信息,甚至
调整旅行路线。
即时人工服务 携程将依托呼叫中心和互联网
的技术优势,将APP与人工服
务结合起来。未来,携程将开
发基于VoIP(Voice over
Internet Protocol)技术的移
动场景,进一步完善旅行功能
和提升用户体验。
“拇指+水泥”的优势与价值
一站式服务
旅游强调时间和空间,是一个特殊的思维化行为。一站式服务满足不同需求,机票、酒店、度假、门票、用车等,让游客出行高枕无忧。
APP语音搜索
携程无线首创国内旅游APP语音搜索,在路上,帮助游客通过语音完成酒店、机票等预订。
移动端与呼叫中心结合
携程对于旅游电子商务产业的一种创造性使用。
未来发展
旅行服务未来展望
基于VoIP技术的交互性服务
切入云计算成重头戏
整合移动位置服务应用
结合移动互联网与服务
移动
畅想
指尖上的旅行社
战略投入以手机应用为主的移动平台, 全力打造 ”大拇指+水泥 ”