REVISTA ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN N° 68, Junio 2007.

APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD AL HOSPITAL DETOMÉ

Alumnos: Lorena Palma Ramos, Valentina Rivera CarrascoProfesor Guía: Cloria Vidal

RESUMENEl Balanced Scorecard es una técnica utilizada en Gestión Estratégica para traducir la visión,misión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores de rendimiento queproporcionan el marco para la aplicación de la gestión estratégica. Estas medidas derendimiento permiten a los directivos una visión rápida y comprensiva de su organización.

Esta investigación es un estudio de caso de la aplicación del BalancedScorecard al Hospital de Tome, dependiente del Servicio de Salud Talcahuano.En ella se describe el proceso seguido para la definición e implementación delBalance Scorecard, las adaptaciones propuestas al método original, planteado porNorton y Kaplan, considerando las particularidades del Hospital y se muestran losresultados obtenidos.

Este caso resulta interesante por ser ima aplicación de esta técnica a unainstitución sin fines de lucro, con la complejidad de los establecimientoshospitalarios públicos, cuya gestión esta centrada en los usuarios. Lo es más aún,en la actualidad, ya que debido a la Reforma de Salud en curso, los hospitalespúblicos del país están en proceso de certificación de su capacidad deautogestión.

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