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Aplicaciones de la responsabilidad social empresarial
Mara Patricia Sánchez Sánchez*
El creciente desarrollo económico ha provocado que se forme un ambiente
cada vez más competitivo tanto a nivel nacional como internacional entre las
organizaciones, lo cual muchas veces ha llevado a las empresa a realizar
prácticas poco éticas, deshumanizadas en la administración de los recursos
humanos, o a deteriorar el medio ambiente sin importar las consecuencias de
sus actos, con el único fin de disminuir sus costos, ser más competitivos y
tener mayores ingresos.
Estas situaciones han provocado que la sociedad desconfíe de las
organizaciones, al cuestionar sus prácticas y al pedir información clara que
demuestre un verdadero compromiso social y ambiental que se ejecute de
manera responsable. Es por eso que las empresas han tenido que cambiar de
paradigma, pues si anteriormente solo se preocupaban por brindar productos
y servicios que satisficieran las necesidades de los clientes, ahora las
exigencias de la sociedad las han llevado a transformar sus valores, desde que
les exigen una mejor actuación no solo en el ámbito financiero, sino además
en el social y ambiental. Se han hecho responsables de sus actos e impactos en
el planeta.
Así es como se desarrolla el concepto de responsabilidad social empresarial.
Este movimiento promueve en las empresas la conciencia que vele por la
satisfacción y el cumplimiento de las expectativas de todos los grupos de
interés de la sociedad, aquellos en los que pueda generar un impacto:
accionistas, inversionistas, empleados y sus familias, la comunidad, los
clientes, los proveedores, el medio ambiente o el Estado.
Algunos ejemplos
Uno de los grandes activos que puede tener una empresa es que su marca sea
apreciada por la sociedad, ya que esto le da un sello distintivo, el cual provoca
que aún sin conocer sus nuevos productos creamos que éstos son “buenos”.
Nos familiarizamos con las marcas por distintas razones: desde ver una
anuncio en la TV, un espectacular en la autopista, por ver su logo en la
camiseta de algún equipo deportivo, o por realizar constantemente
promociones que la hacen popular entre los consumidores. Por ejemplo ¿qué
representa para los mexicanos el osito de Bimbo?, se podría afirmar que gran
parte de la sociedad identifica inmediatamente a este tierno osito,
asociándolo, sin duda, con productos de calidad, además de que está
considerada como una marca amigable, esto se debe a que Grupo Bimbo ha
logrado crear un valor entre la sociedad.
En la actualidad Grupo Bimbo se rige por los siguientes principios establecidos
en su código de ética:
Seguir el Código de Mejores Prácticas Corporativas, iniciativa sugerida
por la Bolsa Mexicana de Valores.
Monitoreo y supervisión de cuatro comités de gobierno corporativo
(auditoria, prácticas corporativas, evaluación y resultados,
financiamiento y planeación).
Además, cuenta con un código de ética autorregulatorio que norma su
relación con los siguiente grupos:
1. Empleados: brindar respeto y dignidad en el ambiente de
trabajo.
2. Accionistas: ofrecer un ingreso razonable y sostenible.
3. Proveedores: mantener una relación cordial que promueva
el crecimiento.
4. Clientes: fomentar su crecimiento a través del
posicionamiento de marca.
5. Consumidores: brindar productos de alta calidad y valor
nutricional.
6. Con la sociedad en su conjunto: promover valores éticos
universales.
Es así como la personalidad de una empresa se encuentra implícita en la
concepción que nosotros tenemos de ella y, a su vez, en la calidad del servicio
que recibimos.
Otro ejemplo es Cinépolis. Esta empresa, cien por ciento mexicana, mencionó,
dentro de su reporte social del 2006, que su filosofía se basa en un sistema
que engloba su poder de convocatoria y capacidad para influir positivamente
en la sociedad, pues busca crear un valor en la sociedad al preocuparse por
causas sociales vinculadas con la salud visual. Además de promover la
capacidad de crear una cultura de responsabilidad social interna, ya que sabe
que como empresa esto es fundamental para el buen cumplimiento de los
derechos humanos.
Algunos de sus logros realizados durante el 2006 son:
“Vamos todos a Cinépolis”: programa para niños de escasos recursos
que disfrutaron del cine.
“Pantallas promotoras de educación y conciencia social”: mensajes
publicitarios en las salas que promuevan los derechos humanos.
“Del amor nace la vista”: financiamiento a personas para operación de
cataratas.
“Alianzas que construyen”: colaboró con la construcción de viviendas
para personas de escasos recursos.
“El pacto mundial”: se comprometió a cumplir los nueve principios
básicos.
Características de la RSE
La Unión Europea a través de la publicación del Libro Verde (2012) define a la
responsabilidad social empresarial como la integración voluntaria, por parte
de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores. Así, los
objetivos de la RSE para las empresas, a la larga, constituyen una inversión en
su futuro, a la espera de que el compromiso que han adoptado
voluntariamente contribuya a incrementar su rentabilidad.
El Centro Mexicano para la Filantropía (2012), define RSE como el compromiso
consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la
empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las
expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente, para contribuir así a la construcción del bien común.
La Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (2012) define
“responsabilidad social empresarial” como el compromiso consciente y
congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en
lo interno como en lo externo, considerando las expectativas de todos los
participantes en los terrenos económico, social, humano y ambiental,
demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el
ambiente, para la construcción del bien común.
Después de analizar distintos conceptos acerca de RSE, entendeque existen
dos dimensiones en las que ésta se desarrolla: interna y externa. La parte
interna involucra a los trabajadores de la empresa, a los accionistas y al medio
ambiente. Es decir, se afectan aspectos como: la gestión de recursos humanos,
la salud y seguridad en el lugar de trabajo, la adaptación al cambio, y la gestión
del impacto ambiental y los recursos naturales.
La parte externa incluye las relaciones de las empresas con socios comerciales
y proveedores, consumidores, autoridades públicas, y organizaciones no
gubernamentales defensoras de los intereses de las comunidades locales y el
medio ambiente. De esta forma, se vinculan los siguientes aspectos: desarrollo
de las comunidades, asociaciones con otras empresas para ayuda mutua,
aumento de calidad enfocada en la satisfacción del consumidor, promoción de
los derechos humanos, y enfrentamiento a los problemas ecológicos
mundiales.
De acuerdo con las definiciones anteriores, se pueden identificar dos de las
características más importantes de la RSE, la primera es que representa una
acción de las empresas que va más allá de lo exigido por la ley y, la segunda,
que por eso es voluntaria.
Para Antonio Vives, existen diferencias en torno a las características de la RSE
en los países en vías de desarrollo respecto a los ya desarrollados. En su
estudio Corporate social responsibility se menciona que en los países
desarrollados la RSE sirve para que las empresas traten que minimizar el
impacto de sus prácticas negativas en la sociedad; mientras que en los países
en vías de desarrollo, la RSE tiene un impacto mayor, ya que ésta, en muchos
casos, suplanta la actividad gubernamental, lo cual también favorece al Estado
pues en ocasiones la empresa asume un rol que por naturaleza es público.1
Diversos enfoques
El concepto de RSE se ha concebido desde diversos enfoques y dimensiones.
Caravedo (1998) presenta tres categorías o clases de Responsabilidad Social: la
1 Vives, A (2008). Corporate social responsibility: the role of law and markets and the case of
developing countries. Chicago-Kent Law Review, No 199, Chicago.
filantropía, la inversión social y la responsabilidad social empresarial.
La “filantropía” la define como la entrega de dinero y otros recursos
materiales para ser utilizado en actividades que beneficien a personas
desprotegidas. Por ejemplo, los trabajadores hace una colecta voluntaria para
ayudar a alguna fundación y la empresa contribuye con igual cantidad de
dinero.
La “inversión social” incluye actividades que involucran el mejoramiento de la
condición de vida de la comunidad, además de que contribuyen a mejorar la
reputación de la empresa, aunque no forman parte de su estrategia. Por
ejemplo, construir un parque, dar capacitación a las personas de una
comunidad especifica para mejorar su calidad de vida, brindar diagnósticos
médicos gratuitos, entre otras actividades.
La “responsabilidad social empresarial” surge cuando las actividades que
benefician a otras personas forman parte de la estrategia empresarial de la
entidad, por lo que se generan ventajas competitivas que contribuyen a la
diferenciación de la empresa frente a los competidores. Por ejemplo,
promover el uso de cierto producto biodegradable producido por la empresa,
en lugar de un producto contaminante comúnmente usado o integrar alguno
de los objetivos organizacionales con el de algunos de los grupos de interés
para eliminar acciones ilegales en contra de la compañía, entre otros.
*Ver anexo1
Muestras de RSE
Con base en lo señalado, es posible afirmar que los motivos que sustentan la
existencia de RSE equivalen a los beneficios que pueden generar las empresas
tanto para la comunidad que las rodea, así como para la propia empresa.
Mediante el flujo de efectivo la empresa se coloca ante un acto de inversión,
ella coloca sus recursos excedentes en el mercado con el objetivo de generar
una renta mayor.
De tal modo que al obtener las utilidades de sus actividades suelen optar por
alguna de las siguientes opciones: repartir los recursos en forma de dividendos
a los accionistas o reinvertir las utilidades en la misma empresa con el fin de
comprar nueva maquinaria para aumentar la capacidad de producción,
incrementar el sueldo de los empleados para atraer gente con mayor talento o
cualquier otra actividad que pueda dar valor agregado a la empresa.
Sin embargo, existe una opción que pocas veces se considera y que también se
confunde con actividades de reinversión, esta es la de invertir en actos de RSE.
Como se mencionó anteriormente, los objetivos de la inversión en actos de
RSE son claro, pues se encuentran alineados con los planes estratégicos,
además no solo favorecen a la propia empresa, sino también a terceros.
Se debe tener cuidado de no confundir actos de reinversión que favorezcan a
terceros, pero que no se hayan hecho bajo el propósito de ser socialmente
responsable, aunque hayan generado externalidades positivas.
Por ejemplo, si una empresa construye una presa en un pequeño pueblo con
escasos recursos, se generaría un impacto positivo casi inmediatamente
dentro de esa comunidad, pues se daría apertura a nuevos empleos para la
gente que vive en el pueblo. Además, esto podría provocar que lleguen
visitantes al pueblo y entonces se beneficiaría a los pequeños negocios
existentes, fomentando la atracción clientes. En este punto es importante
diferenciar que la intención de la empresa no era beneficiar al pueblo.
Sin embargo, un verdadero acto de RSE hubiera consistido en llevar a cabo una
acción voluntaria que excediera los requerimientos legales y que además
beneficiara a terceros. Un ejemplo de esto sería contratar a los pobladores
para construir una escuela cerca de la presa, con el fin de brindar educación a
los hijos de los trabajadores de la empresa, además de darles el beneficio de
trasladarse con su familia hasta su lugar de trabajo sin tener que alejarse de
ella.
Razones para ser socialmente responsable
Existen muchos beneficios y razones por los cuales las empresas practican la
responsabilidad social. Entre ellas se encuentran las siguientes, citadas por
Solano 2:
Se contribuye a mejorar el ambiente externo, ya que se busca minimizar
los impactos que la actividad empresarial genera en el entorno.
Mejora el ambiente interno de la empresa, contribuyendo a mejorar la
seguridad de los empleados ya que la RSE considera sus necesidades.
2 Solano, D. Responsabilidad social corporativa: qué se hace y qué debe hacerse, p. 5. 12 de
noviembre:http://www.esan.edu.pe/paginas/publicaciones/cuadernos/18_19/Cuad18-19Solano.pdf
Ayuda a incrementar la productividad, puesto que al contar con
trabajadores motivados o con mejorar las condiciones de trabajo, se desarrolla
la fidelidad hacia la empresa.
Disminuye la posibilidad de interrupción de las operaciones debido a
cuestiones de seguridad o conflictos con la comunidad.
Proyecta una imagen de responsabilidad en la empresa.
A partir de esto, podemos identificar una característica en común. A diferencia
de una inversión social o filantrópica que solo busca mejorar la calidad de vida
de la sociedad o de una inversión en activos que provee beneficios
únicamente a los acciones de la empresa, éstos generan beneficios propios, a
terceros y al Estado.
Además, es importante mencionar que estos actos que generan beneficios
para la empresa, también resultan atractivos para los demás involucrados
(stakeholders) ya que ellos se encuentran a la expectativa de las practicas
realizadas por las organizaciones, así como del impacto que éstas tienen.
Incentivos para la RSE
Para fomentar la práctica de la RSE, El Centro Mexicano para la Filantropía
(Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE),
entregan desde 2001 dos tipos de reconocimientos a las empresas.
El primero de ellos es conocido como "Distintivo ESR", el cual acredita a la
empresa ante empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en
general, por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión
socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio,
además de sustentar el cumplimiento de los estándares propuestos para los
siguientes ámbitos de la responsabilidad social empresarial: calidad de vida en
la empresa, ética empresarial, vinculación de la empresa con la comunidad y
cuidado y preservación del medio ambiente.
El distintivo se entrega en tres categorías: empresa privada, sector público y
PYMES, y cadena de valor. Aquellas empresas que obtengan el distintivo,
reciben un diploma, una carta que autoriza el uso del distintivo ESR durante un
año, además de una escultura nombrada "Escultura Empresas Socialmente
Responsable", así como un manual para la utilización del distintivo ESR.
Otro reconocimiento es el que se entrega a las “Mejores Prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial”. El cual tiene como objetivo "reconocer
públicamente a las empresas con prácticas ejemplares de Responsabilidad
Social Empresarial, que demuestren al mismo tiempo aportar éxito al negocio
y tener un impacto positivo en la sociedad al promover y estimular a otras
empresas a adoptarlas como parte de su estrategia hacia la excelencia"
(CEMEFI, 2008: 1).
Pueden participar empresas públicas o privadas de cualquier sector, que lleven
al menos dos años en operación; existiendo cinco áreas de reconocimiento:
Calidad de vida en la empresa.
Cuidado y preservación del medio ambiente.
Vinculación e involucramiento de la empresa con la comunidad.
Gestión ética de la empresa.
Aplicación de la responsabilidad social empresarial en la cadena de valor
(PyMES).
Promoción de consumo responsable.
Conclusión
La responsabilidad social empresarial es una práctica que ha tomado
importancia en nuestro país durante los últimos años, sin embargo, en algunas
ocasiones se tiene un mal concepto de ésta, ya que no se cuenta con
información suficiente y se le considera una moda, una actividad de
mercadotecnia o simplemente se cree que actuar responsablemente es un lujo
para la empresa y por ello no se practica.
Asimismo, se limita la función de la empresa creyendo que su único fin es
crear trabajo para cumplir con las leyes, generar utilidades y otorgar
dividendos, mientras persiste la idea de que el desarrollo social de una
comunidad es únicamente responsabilidad del Estado.
Por otro lado, en nuestro país los programas de responsabilidad social varían
de una empresa a otra, siendo éstos meramente programas filantrópicos, que
se olvidan de involucrar sus actividades en el interior de la organización y se
enfocan primordialmente en aspectos ambientales o sociales. Además, las
empresas se olvidan de medir el impacto y la efectividad de los programas, al
ser utilizados únicamente, ya sea, para vanagloriarse, mejorar su imagen o
generar mayor aceptación entre el mercado.
Debido a esto es muy importante que se esclarezcan los términos que definen
las RSE para todas las organizaciones, para evitar confusiones entre RSE y
filantropía. De este modo las empresas podrán implementar programas de
responsabilidad social de manera eficiente que involucren a cada una de las
áreas del negocio, además de contribuir al desarrollo social.
Poco a poco más empresas deben irse sumando a este tipo de prácticas, ya
sean PyMES o grandes empresas, porque sin importar su tamaño éstas
impactan el medio en donde se encuentran y juntas pueden ayudar a generar
grande cambios sociales en nuestro país.
Debe quedar claro que la Responsabilidad Social Empresarial es una decisión
de carácter voluntario y un compromiso que la empresa debe adquirir por sí
misma. Una vez que se ha asumido, la RSE debe orientarse de manera
coherente a sus principios y al cumplimiento de su visión y misión; para
considerar, además, las expectativas de las partes interesadas, demostrando
siempre el respeto por los valores éticos, por los trabajadores, las
comunidades, la sociedad y por el medio ambiente, contribuyendo así a la
construcción del bien común.
FILANTROPÍA INVERSIÓN SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Motivación Exclusivamente altruista
Principalmente, obtención de
beneficios para la empresa por
beneficios a la comunidad
Principalmente, obtención de
beneficios para sus trabajadores, sus
familias, la comunidad en la
que se asienta, con la finalidad de
obtener beneficios para la empresa en el mediano y largo
plazo.
Fuente de recursos
Exclusivamente utilidades
Principalmente, fondos de
presupuesto de la empresa
Utilidades, fondos presupuéstales,
equipos y recursos humanos de la
empresa.
Impacto deseado Mejorar la calidad de vida de la sociedad
Mejora la vida en la comunidad de influencia de la
empresa
Mejorar la calidad de vida de la
sociedad, de la comunidad de influencia de la empresa y de la
productividad de los trabajadores
Localización del impacto
Entorno externo de la empresa
Entorno externo de la empresa
Entorno externo e interno de la
empresa
Beneficios esperados por la
Satisfacción Mejoramiento de la imagen y
Incremento de la reputación e imagen
empresa personal reputación de la empresa
de la empresa. Incremento de las
utilidades de la empresa.
Satisfacción personal.
Instrumentos de medición de los
efectos del impacto
Reportes de actividades de la
institución ejecutora
Evaluación es de proceso no periódica.
Eventualmente, evaluaciones de
impacto. Apreciaciones
sobre la repercusión de la
acción.
Balance social o similar. Evaluaciones
de impacto. Métodos de
mercadotecnia social.
Instancias que participan en la
toma de decisiones
Directorio Presidencia del directorio.
Gerencia general. Comités
especiales
Presidente del directorio.
Directorio. Gerencia general. Comités
especiales. Socios.
ANEXO 1
*Revista Dinero (2006). Inversión rentable. Recuperado el 12 de
noviembre de 2012, de http://www.dinero.com/edicion-
impresa/caratula/inversion-rentable_27637.aspx
Referencias
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Fuentes de información
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*Mara Patricia Sánchez Sánchez es estudiante del semestre de la Licenciatura en Contaduría por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Estado de México y Ganadora del Primer Lugar en el Séptimo Concurso de Ensayo Universitario “Carlos Pérez del Toro”.
El Colegio de Contadores Públicos de México se reserva la reproducción total o parcial de este material. El contenido de los artículos firmados es responsabilidad del autor, sin que este necesariamente refleje la opinión del Colegio sobre el tema tratado. Cuando se exprese opinión del Colegio se especificará claramente.