ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

COMERCIO ELECTRÓNICOModelos de e-Business (CRM-ERP-

SCM-MRO).Actividad No. 1

Xavier Alejandro Diaz Paucar

MODELO E-BUSINESS

Los modelo e-Business son estrategias de negocio dirigidos a la optimización de relaciones comerciales entre clientes, proveedores y distribuidores generando ingresos a una empresa o institución utilizando el internet como uno de los medios de comunicación.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Basado en las relaciones con el cliente, se trata de enfocar en la satisfacción para este dependiendo de las necesidades requeridas.

El modelo CRM no es una filosofía de trabajo u organización nueva, es la unión de antiguas técnicas comerciales de establecimientos pequeños dando como resultado esta estrategia de negocio, utilizando las tecnologías de la información.

CRM BENEFICIOS

Buscar rentabilidad por medio de la relación entre el cliente haciendo que el mismo tenga a la empresa en primer lugar o como mejor opción de compra ya sea de servicios /artículos.

Ventas constantes y no variables, aumenta de la rentabilidad de la empresa, se tiene en cuenta la satisfacción del cliente ya que esta genera mayores compras por parte de ellos.

ENTREPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

El ERP es la reunión de varios sistemas de información gerencial permitiendo la integración de las operaciones de la empresa. Teniendo relación con las áreas : Producción Logística Inventario Envíos Contabilidad Recursos Humanos, etc.

ERP - BENEFICIOS

Recursos planificados en su conjunto de la empresa. Las entradas múltiples de datos son eliminadas. La información de la empresa es favorecida ya que es única. Para organizaciones multi-empresa los procesos son

armonizados. La información es accedida en tiempo real. Para el mantenimiento de los sistemas el coste es reducido. Existe independencia en las plataformas

Sistema Operativo Base de Datos Harware

Existe continuidad en la actualización tecnológica En el sector se establecen mejores practicas.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Esta enfocada a la optimización de la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa como solución de negocios.

Teniendo en cuenta que la cadena de suministro de la empresa se encuentra formada por las partes involucradas directa o indirectamente en la satisfacción de las necesidades del cliente solicitadas.

SCM - BENEFICIOS

Servicio al cliente en un nivel alto y mejorado

Inventarios y materia prima con costos reducidos

Transporte y logística con costos reducidos Planeación colaborativa con capacidades

mejoradas. Operaciones logísticas mejoradas en la su

visibilidad. Activos y su utilización mejorada. Ventas en constante incremento.

Mantenimiento, Reparación y Operación (MRO)

El MRO es la compra realizada por internet de los materiales o servicios catalogables y repetitivos, estos no se tienen integración a productos que la empresa fabrica, nombrados también indirectos muchas veces se los identifica con las siglas MRO en otras palabras productos para mantenimiento.

CONCLUSIONES

La estrategia de negocios o modelos e-Business revisados, pueden trabajar de manera conjunta con esto se podrá obtener una empresa productiva y con alta prosperidad, con esto se vera reflejado el éxito de la aplicación de esto modelos con la satisfacción que el proveedores, distribuidores y clientes.

Bibliografia

http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2

http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/reader/2861?e=cadden_1.0-ch04_s01

Guias de Estudio