Apresentação EMD - WEBINAR

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Amadeus EMD

Electronic Miscellaneous Document

Treinamento Amadeus BrasilNovembro 2013

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O que so Servios Auxiliares? O que EMD? Quais so os Benefcios? Linhas Areas em Implantao Catlogo e Informaes Como Emitir? Exibio e Envio de recibo via e-mail Suporte

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Alinhar os custos da companhia area:

Aumentar a oportunidade de interao com o passageiro:

Oferecer um Catlogo de opes ao passageiro:

O que so Servios Auxiliares? Qualquer servio adicional/opcional que uma companhia area oferece e que no estligado diretamente ao servio de transporte.

Mais Bagagem: Pague Mais

Venda de servios comissionveis

Pague pelo que utilizar Personalize sua viagem

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Diferentes tipos de Servios Auxiliares oferecidosatravs da Agncia de Viagem

Acesso a Sala VIPRefeio EspecialBagagem AdicionalReemisso de BilhetesReserva de Assento

Cada Cia. Area definir quais servios ir oferecer.

Embarque PrioritrioAcesso a InternetEntretenimento de vooEstacionamentoTransfer de Luxo

Menu la carte

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O que o EMD? Electronic Miscellaneous Document (EMD

Documento Eletrnico de Servios) - asoluo padro da indstria, que permite emitirdocumentos relacionados aos servios de viagense a cobrana de tais servios. Totalmenteintegrado ao sistema Amadeus.

OBS: A IATA estabeleceu uma meta de uso de 100%de EMDs nos Sistemas de Distribuio at o final de 2013.

Tipos :

ground

transportation

- EMD-A (EMD associado): emitido para servios associados a um bilhete (elementosSSR), de modo que todos os documentos so interligados. Pode ser manual ouautomaticamente associado ou desassociado de um e-tkt. Por exemplo: refeiesespeciais, reserva de assento, excesso de bagagem, menor desacompanhado, taxa deupgrade e etc.

- EMD-S (EMD independente ou separado): emitido para servios no relacionadosao voo ou para outras funes (elementos SVC), ou seja, independente de umbilhete. Por exemplo: acesso sala VIP, estacionar no aeroporto, PTA, voucher, valorresidual, multa e etc.

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Quais so os Benefcios?

Todos os elementos estaro inclusos em um nicoPNR, possibilitando uma viso geral das opesde viagem do cliente (Areo, Carro, Hotel eServios Auxiliares).

O Catlogo de Servios Auxiliares estardisponvel no Amadeus Selling Platform Grfico eno Modo de Comandos a medida que cadacompanhia area implementar esse sistema.

Totalmente Integrado com o PNR para processos de mid/back-office via AmadeusInterface Record (AIR); reduzindo trabalho adicional e riscos de erro, eaprimorando a experincia de acompanhamento do passageiro.

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Linhas Areas j implantadas no Brasil

Inicialmente:

- Para a cia. area BA, o EMD ser aplicado para penalidade e valor residual (reembolso);- Para a cia. area AZ, o EMD ser aplicado para Servios Auxiliares, para os casos de penalidade e valor residual ser utilizado o BSP link;- Para a cia. area TP, o EMD ser aplicado para penalidade, valor residual (reembolso e transporte areo) e depsito para grupos;

Prospectos para 2013

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Lista de Companhias Areas e Servios

Catlogo e Informaes

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Exibir a lista de cias. areas em um pas

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Para exibir a lista de companhias areas as quais distribuem o EMD em um determinado pas, aplique a entrada (em comandos): EGVD/CBR (onde BR o cdigo do pas).

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Exibir a lista de servios oferecidos por uma cia. area

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Para exibir a lista de servios oferecidos por uma companhia area, aplique a entrada (em comandos): EGSD/VAZ (onde AZ o cdigo da cia. area).

Nmero na Lista e Cdigo SSR / SVC

Tipo para Reservar:

SSR: Associado (EMD-A)

SVC: Independente/ Separado(EMD-S)

Emisso: Sim ou No Descrio

O RFIC (Reason for Issuance Code)define a que grupo de servios o EMDpertence. Alguns destes cdigos sodeterminados pela IATA e outrospelas cias. areas. Os RFISCs (Reasonfor Issuance Sub-Codes) so sub-cdigos usados para o RFIC eespecificados pela cia. area.

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Exibir a lista de servios oferecidos por uma cia. area

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Para exibir as caractersticas de um servio a partir da lista, aplique a entrada (em comandos): EGSD/L20 (onde 20 o nmero da linha).

EDSD/L20Nmero na Lista e Cdigo SSR

Descrio/ Validadora/ Tipo de EMD

A = Associado SSR

S = Independente SVC

Caractersticas Gerais do Documentopara preenchimento do TSM (Mscara)

Caractersticas de Emisso/Reemissoe Reembolso do Documento EMD

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Como EmitirEMD-A Bagagem Adicional

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Como emitir EMD-A

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Criar um PNR e Tarifar (criar TST).

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Como emitir EMD-A - continuao

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Exibir o Catlogo de Servios Auxiliares e seus valores (no armazenados no PNR) com a entrada FXK (entradas adicionais acesse HE FXK).

OBS: Esta exibio somente informativa para o caso da Alitlia (AZ). Uma vez que j tenhavisualizada a informao, feche manualmente esta tela clicando no boto (canto sueprior direito).

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Lembrete: Caso no conhea o cdigo do servio que deseja reservar, exiba a lista decdigos atravs da entrada EGSD/VAZ (onde AZ o cdigo da cia. area).

Solicitar manualmente o Servio (SSR) desejado no PNR SR XBAS (modo de comandos).

Na prxima tela veremos tambm a opo para solicitar este mesmo servio auxiliar pelomodo grfico.

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Para solicitar o servio em modo grfico, clique na guia de PNR , selcione a aba

, em seguida , marque os passageiros e os itinerrios e selecione oservio . Clique em seguida no boto .

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O status inicial do servio normalmente fica pendente de confirmao (HN). Aoconfirmar o servio, a cia. area altera o status para KK. Faa a alterao do mesmopara HK, antes de emiti-lo.

OBS: O servio auxiliar s poder ser emitido caso esteja confirmado.

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Tarifando o Servio Auxiliar (o tarifamento efetuado por segmento e totalizado aofinal). Estas entradas so aplicadas somente em comandos:

FXH = Tarifamento Informativo de um servio (sem criar TSM-P = TST);

FXG = Tarifamento Confirmado de um servio (criando TSM-P = TST).

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TQM = Exibir a TSM ( Mscara do EMD)

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Adicionando Forma de Pagamento ao TSM (caso no seja inserida, o sistema

assumir que a mesma do bilhete a ser emitido).

TMI/FP-INV

TMI/FP-CCVI4444330322221117/0116

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Emisso simultnea do EMD e do E-Ticket, aplicando-se a entrada TTP/TTM (modode comandos).

Caso a emisso seja feita pelo modo grfico:

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Observe que so gerados dois elementos FA, um com o nmero do e-tkt (ET) e o outro com o nmero do EMD (DT).

Importante: As entradas de Cancelamento (TRDC) e Reembolso (TRF), paraum EMD, so idnticos ao e-tkt.

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EMD-S Reemisso BA via ATC

Como Emitir

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Como emitir EMD-S

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No exemplo a seguir, a data e a classe do trecho GIG/LHR sero alterados (reserva jemitida). Faa os ajustes necessrios e aplique em seguida o Amadeus Ticket Changer(ATC).

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Como emitir EMD-S - continuao

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Para utilizar o ATC, siga os passos abaixo (em grfico) ou aplique a entrada (emcomandos) FXQ:

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O sistema exibe o clculo do ATC, onde est sendo cobrado a diferena de tarifa(BRL186.83) e penalidade (BRL398.73), totalizando (BRL585.56). Clique emseguida no boto .

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exibida a TSM (mscara do EMD), onde deve ser inserido a forma de pagamento dapenalidade. Para isso clique no link .

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Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. Para o caso de carto de crdito, clique naopo Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento. Clique emseguida no boto .

Caso queira inseri-la em comandos, exiba o registro do EMD (TQM) e insira a forma depagamento desejada TMI/FP-INV ou TMI/FP-CCVI4543673598284008/1117/N12345

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Ao exibir a reserva exibido o elemento de cobrana de servio da penalidade(PENF).

Insira/ajuste o campo FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do e-tkt.

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Emita simultneamente o e-tkt e o EMD, no modo de comandos(TTP/TTM/P1/RT), ou pelo modo grfico, conforme abaixo:

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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o nmero do e-tkt (ET) e

do EMD (DT):

Relatrio de Vendas

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Exibio e reenvio de recibo

(EMD) por e-mail

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Exibio do EMD a partir do PNR

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Para visualizar o EMD pode-se utilizar o modo de comandos e o modo grfico. OEMD fica disponibilizado no sistema por 13 meses (sem uso) e 7 dias (j utilizado).

No modo de comandos, aplica-se a entrada EWD ou EWD/L + num. da linha doelemento FA no PNR.

Exibir o EMD pelo nmero EWD/EMD123-4567890 (no necessita do PNR)

Reexibir o EMD EWDRT

Exibir o histrico de um EMD EWH

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Exibio do EMD a partir do PNR - continuao

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No modo grfico, basta clicar duas vezes em cima do nmero da linha do elementoFA no PNR.

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Reenvio de recibo (EMD) atravs do e-mail

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possvel reenviar o EMD atravs do modo de comandos ou grfico.

Modo de Comandos

- Reenviar o EMD indicando o endereo de e-mail EMR/EPR-EML-amadeus@amadeus

- Reenviar o EMD atravs do elemento APE contido no PNR EMR/EPR-EMLA

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Reenvio de recibo (EMD) atravs do e-mail - continuao

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Modo Grfico

Para o reenvio pelo modo grfico, basta seguir os passos abaixo:

O recebimento do e-mail do EMD idntico ao de comandos.

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Service Desk (chat ou telefone)

Funcional Tcnico

Agente de viagens

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Em caso de qualquer problema, por favor comunique a Amadeus emsua regio.

SUPORTE PARA AGNCIAS DE VIAGEM

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Dvid

as?

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rigad

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Apresentação EMD - WEBINAR