Apresentação Geral Livre

APRESENTAÇÃO

LIVRE

Quem é a Embratel?Quem é a Embratel?

A Embratel é uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil e faz parte do grupo mexicano

Telmex, com presença em cinco países da América do Sul e Estados Unidos

O que é o Livre?O que é o Livre?

O Livre é o telefone fixo da Embratel, simples, moderno e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia

residencial

Vantagens do Livre

Sua alternativa em telefonia residencial

Sem assinatura mensal

Sem desperdício

São várias opções de planos

Sem instalação

Serviços adicionais gratuitos

VANTAGENS DO LIVRE

Os seis S’s:

Vantagens do Livre

Sua alternativa em telefonia fixa

Se o cliente está insatisfeito com sua operadora de telefonia fixa,

ele tem uma ótima opção de mudança

O Livre é uma alternativa em telefonia fixa ideal para o bolso do

cliente, pois não possui assinatura mensal, reduz os gastos com

telefonia e tem a qualidade da marca Embratel

O Livre conta ainda com tarifas econômicas, serviços gratuitos e

aparelhos modernos

Vantagens do Livre

Sem assinatura mensal

Com o Livre, o cliente não paga por uma assinatura mensal como na concorrência, onde ele precisa pagar um valor apenas para ter acesso ao serviço e usa somente uma parte deste valor em ligações.

Livre Concorrência

Sem assinatura mensal Cliente usa todo o valor pago em ligações Mais economia!

É cobrada uma assinatura mensal para acesso ao serviço Cliente não usa todo o valor pago em ligações

MAIS UMA VANTAGEM DO LIVRE SOBRE A CONCORRÊNCIA!

Vantagens do Livre

Sem desperdício

Todo o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para

fazer e receber qualquer tipo de ligação:

chamadas locais para telefones fixos, celulares e chamadas de longa

distância nacional e internacional. E mais: o cliente ainda pode

resgatar suas mensagens na secretária eletrônica.

Vantagens do Livre

São várias opções de planos

Ideal para quem quer comodidade

Com o Livre, o cliente pode escolher entre planos pós-pagos e pré-pagos e o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para fazer e receber qualquer tipo de ligação:

PLANOS PÓS-PAGOS

Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor do comprometimento mínimo mensal que mais se adequa às suas necessidades e recebe a conta em sua casa no final do mês.

PLANOS PRÉ-PAGOS

Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor da recarga mínima mensal que mais se adequa às suas necessidades e compra créditos todo mês para recarregar o seu Livre.

Ideal para quem quer controle de gastos

Vantagens do LivrePlanos

Opções de planos pós-pagos

Livre Pós 30: comprometimento mínimo mensal de R$30,00 reais Livre Pós 55: comprometimento mínimo mensal de R$55,00 reais Livre Pós 75: comprometimento mínimo mensal de R$75,00 reais Livre Pós 100: comprometimento mínimo mensal de R$100,00 reais

Vantagens dos planos pós-pagos

Se o cliente ultrapassar o valor do comprometimento mínimo mensal, pode continuar falando normalmente. O excedente é cobrado na mesma fatura e a tarifa permanece a mesma.

Planos pós-pagos

Onde pagar a conta do seu Livre pós-pago:

Casas lotéricas

Bancos: ABN, Banco do Brasil, Bradesco, CEF - Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Safra, Santander Banespa e Unibanco

Através da Internet do Banco - Internet Banking

Planos pós-pagos

Para mais comodidade o cliente ainda pode colocar a conta do Livre em Débito Automático

Opções de planos pré-pagos

Livre Pré 21: recarga mínima mensal de R$21,00 reais Livre Pré 35: recarga mínima mensal de R$35,00 reais

Livre Pré 55: recarga mínima mensal de R$55,00 reais

Livre para Falar Fim de Semana: recarga mínima mensal de R$ 55,00. O cliente pode usar os seus créditos para qualquer tipo de ligação e ainda ganha 1.500 minutos todo mês em ligações locais para telefones fixos.

Livre para Falar 2000: recarga mínima mensal de R$ 80,00 para usar até 2.000 minutos em ligações para telefones fixos todo mês. Para fazer ligações para celulares e chamadas de longa distância, é necessário inserir créditos adicionais.

Planos pré-pagos

Vantagens dos planos pré-pagos

Com os planos pré-pagos é muito mais fácil controlar os gastos do mês em telefonia fixa

Caso o cliente não use todos os créditos em 30 dias, o saldo fica acumulado. Para desbloquear e usar este saldo é necessário fazer a recarga mínima mensal do plano contratado.

Informações importantes sobre recarga

A recarga mensal precisa ser feita no valor exato ou maior do que o plano mensal contratado.Ex: se o cliente possui o plano Pré 21 e fizer duas recargas de R$15,00 ele não reativará o seu Livre. Ele precisa recarregar R$ 21,00 ou um valor maior.

Planos pré-pagos

Informações importantes sobre Recarga Se o cliente não inserir os créditos do mês conforme seu plano, o Livre será bloqueado até que os créditos sejam inseridos.

O cliente pode controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho Livre. A ligação é gratuita e ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal.

Onde recarregar: Casas lotéricas,

Lojas próprias dos Correios,

Banco do Brasil, Bradesco e HSBC (para correntistas, através dos caixas

automáticos ou internet dos bancos),

Farmácias, bancas de jornais, supermercados, lojas de conveniência e outros

distribuidores credenciados.

Planos pré-pagos

Tabela de bloqueio

Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviçoAs ligações de emergência são para números essenciais como Polícia e Corpo de Bombeiros

01 30

Desconexão…Desconexão…

Linha AtivaLinha Ativa30 dias30 dias

• Faz e recebe ligações• Faz a cobrar• Recebe a cobrar

Bloqueio Parcial Bloqueio Parcial 60 dias60 dias

• Só recebe ligações• Ligações de emergência • Central LIVRE

Bloqueio TotalBloqueio Total30 dias30 dias

• Não recebe ligações• Ligações de emergência• Central LIVRE

90 120

Perda de créditosacumulados…

Pós 30 Aproximadamente 227 min




I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I

Pré 21 Aproximadamente 109 min



Livre para Falar Fim de Semana Aproximadamente 246 min durante a semana e 1500 min – Grátis no fim de semana!

Livre Para Falar 2000 2000 min

I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I

Planos: Pré e Pós Pago

O que é o 21?

O 21 é o código da Embratel para ligações de longa distância

Qual a vantagem em usar o 21 no Livre?

Com o 21 o cliente faz ligações DDD e DDI do Livre com mais economia.

Para ligações DDD: plano SIM 21 que oferece 50% de desconto entre telefones fixos, das 18h às 8h durante a semana, e a qualquer hora nos finais de semana e feriados nacionais.

Para as ligações DDI: plano Tarifa Única DDI, que possui uma única tarifa a qualquer dia, hora e lugar do mundo, e ainda uma tarifa super reduzida para os EUA.

E mais: todas as ligações com o 21 são descontadas do valor mensal do plano e vêm junto com a conta do Livre.

Atenção: O uso da operadora de longa distância é uma escolha do cliente, mas é importante ressaltar as

vantagens de usar o código 21 da Embratel.

Longa Distância 21

$$ $Serviços que são cobrados em outras operadoras, no Livre são gratuitos!

Identificador de chamadasPermite que o cliente saiba quem está ligando antes de atender a chamada.

Chamada em esperaPermite que o cliente atenda duas chamadas simultaneamente. Quando o cliente está em uma ligação, ele ouve um bip indicando que há outra pessoa querendo falar com ele. O cliente pode atendê-la ou não.

Secretária eletrônicaGrava as mensagens recebidas pelo seu Livre quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender.

Serviços adicionais gratuitos

Serviços

ERB 1

ERB 2

ERB - Estação Rádio Base

Sem instalação O Livre utiliza a tecnologia CDMA - 1.9 Ghz

O sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop)

Vantagens da tecnologia do Livre:

Dispensa fios, não precisa de postes;

Não precisa quebrar paredes;

Não precisa pagar taxa de instalação.

Vantagens do Livre

AparelhosAparelhos Livre

Aparelhos

Aparelhos

Registro das últimas chamadas

Agenda telefônica para 300 contatos

Toques polifônicos

Alarme

Calculadora

Jogos

Discagem rápida

Aparelhos

Registro das últimas chamadas

Agenda telefônica para 250 contatos

Calendário para compromissos

Toques polifônicos

Discagem por comando de voz

Viva-voz integrado

Calculadora

Aparelhos

Cartão de crédito:American Express Card............ À vista, 3x ou 6xVisa....................................... À vista, 3x, 6x, ou 10xHiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10xRedecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x, 6x ou 10x

O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Não deixe de explorar as opções de parcelamento.

Muito cuidado com o nº de segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, não deixe de rasurá-lo logo após a conclusão da venda.

Formas de Pagamento

O cliente pode optar entre 3 formas de pagamento:

cartão de crédito, boleto bancário e depósito

identificado.

DICA!

ATENÇÃO!

sem juros!

Boleto Bancário:

Pagamento em qualquer banco........................ À vista

O boleto bancário é uma opção de pagamento que merece atenção. Cobre do CAV (Central de Apoio às Vendas) o nº do boleto e anote no Contrato de Adesão para que o cliente possa fazer o pagamento pela Internet ou em qualquer banco.

O boleto físico demora em torno de 15 dias para chegar na casa do cliente, tempo suficiente para ele desistir da compra. Não perca esta oportunidade!

DICA!

ATENÇÃO!

Formas de Pagamento

Depósito identificado:

Banco do Brasil ..... À vista em dinheiro Agência 1755-8 / Conta Corrente 6381-9

Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Lembrando que o cliente precisa fazer o depósito no valor exato do aparelho.

O depósito identificado precisa ser feito à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil.

DICA!

ATENÇÃO!

Formas de Pagamento

Prazo de entrega Em até 10 dias úteis, após o pagamento do aparelho

Documentos necessários para a venda

Pessoa Física:

- Cópia comprovante de residência (Em nome do próprio cliente. Mês corrente ou anterior)- Cópia do CPF e RG - CPG e RG originais para conferência- Em caso de outra pessoa que não seja o cliente receber o aparelho:documento de próprio punho autorizando o recebimento por outra pessoa com nome completo e RG da pessoa indicada

Procedimentos de venda

Limite de linhas:

Pessoa Física: máximo de 2 linhas por CPF e endereço Pessoa Jurídica: máximo de 5 linhas por CNPJ

Procedimentos de venda

Informações importantes

Vendedor Livre: O(a) Sr(a) está satisfeito com sua operadora?

Esta pergunta faz o cliente lembrar do que ele acha do serviço, quais são as deficiências do mesmo, o que ele queria ter mas a operadora não oferece.

Cliente: Hum... até estou.... acho que pago muito de assinatura mensal, não entendo a conta, não tenho outra opção mesmo....

Importância da pergunta

Vendedor Livre: O(a) Sr(a) tem opção sim! O(a) Sr(a) sabia que a Embratel tem uma alternativa de telefonia residencial?


Aqui despertamos o cliente para o fato dele poder ter um serviço melhor, que ele não precisa ser refém da operadora de telefonia residencial que ele conhece. Ele pode escolher. A partir disso, ele relembra de todas as queixas e coisas que gostaria de ter no seu telefone fixo e se interessa pelo nosso produto.

Cliente: Ué, mas a Embratel não é só o 21, que é usado para fazer ligações de longa distância?

Argumentos de venda

Perguntas importantes

Vendedor Livre: A Embratel realmente tem o 21, que é o código para fazer ligações de longa distância, mas ela também tem um telefone residencial, o Livre. E o Livre tem várias vantagens em relação à sua operadora. Qual o seu CEP? Vou confirmar a disponibilidade do serviço no seu endereço.


Cliente: O meu CEP é 20071910 e o número da minha casa é 100. Mas quais são essas vantagens?

Aqui começamos a falar das vantagens do Livre. A partir deste ponto, é importante estar atento às observações que o cliente fizer a respeito do produto para percebermos qual é o plano mais adequado a ele. Antes porém de falarmos sobre qualquer plano, podemos falar das vantagens que só o Livre tem.

Vendedor Livre: Temos o serviço disponível para sua residência. Vou lhe explicar as vantagens do Livre. Para começar, com o Livre o(a) Sr(a) não precisa pagar assinatura mensal. Nas operadoras concorrentes, o(a) Sr(a) paga um valor de assinatura apenas para ter acesso ao serviço.

O Livre não ter assinatura mensal é o primeiro argumento forte de vendas que devemos usar. Todo mundo tem a percepção de que a assinatura é um desperdício de dinheiro. Nós temos um produto onde todo o valor que o cliente paga, ele usa para fazer qualquer tipo de ligação. Não tem desperdício de dinheiro!


Cliente: Poxa, que legal! E quanto custa esse plano do Livre?

Argumentos de venda

Vendedor Livre: Temos várias opções de planos, um para cada tipo de cliente. Temos planos de conta e até pré-pagos, você escolhe o quanto quer gastar por mês e também escolhe como gastar o valor do seu plano. Você pode fazer qualquer tipo de ligação: para telefones fixos, para celulares e até de longa distância, com as tarifas econômicas do 21 da Embratel.

Tipos de Plano

Todos os tipos de ligação

É sempre importante mostrarmos para o cliente que ele pode escolher o seu plano e quanto quer gastar por mês. A opção de ter plano pré-pago hoje é um grande diferencial na telefonia fixa. Os concorrentes já ofereceram este tipo de plano mas atualmente eles são exclusividade do Livre.

Aqui também é importante reforçar que com o Livre o cliente não tem desperdício de dinheiro. Ele pode escolher o plano e como vai gastar o valor deste plano. Nas outras operadoras, com a assinatura, ele só pode fazer ligações para telefones fixos , se ele ligar para celular será cobrado além da assinatura.

Cliente: Mas qual a diferença entre o pré e o pós pago?

Vendedor Livre: No pré pago você coloca o valor do seu plano em créditos no seu Livre todos os meses e não gasta mais do que isso se não quiser. Nos pós pagos você recebe uma conta todo mês, e não precisa falar apenas o valor do seu plano. No pré pago você tem controle total e no pós pago você tem tarifas mais baixas. Além disso em qualquer plano você ainda tem grátis identificador de chamadas, chamada em espera e secretária eletrônica. Você sabe que nas outras operadoras o cliente tem que pagar mais de R$10,00 por esses serviços?

Neste momento você deve começar a explicar os planos para o cliente com o cuidado de não jogar todas as informações de uma vez sobre ele. Explique rapidamente a diferença entre pré e pós pago e perceba o tipo de cliente para oferecer o melhor plano. O próximo passo será fazer perguntas para vender o plano certo para o cliente.

Diferença de Pré e Pós

Argumentos de venda

ServiçosGratuitos

Cliente: É, realmente com o Livre vou conseguir economizar bastante. Acho que eu gostaria de receber uma conta em casa mesmo...

Vendedor Livre: Quanto o Sr. gasta por mês com telefone fixo?

Fale dos Serviços adicionais para despertar ainda mais o interesse do cliente. Para continuar a venda é preciso prender a atenção do cliente e mostrar as vantagens do Livre.

Tente fazer perguntas e identificar o que o cliente espera do Livre. Quando identificamos o tipo de cliente conseguimos oferecer exatamente o que ele quer e ressaltar os benefícios importantes para aquele cliente.

Investigação do Cliente

Cliente: Normalmente a conta vem R$ 80,00.

Vendedor Livre: Nós temos o planos Pós 50. Com este plano o Sr. irá economizar R$ 30,00 e até conseguir falar mais. Você receberá todo mês uma conta com o valor de R$ 50,00 na sua casa. Se você falar mais do que o valor do seu plano os minutos extras serão cobrados na fatura normalmente. E mais, as tarifas são sempre as mesmas, dentro ou fora do valor do plano. Como eu já falei você pode fazer qualquer tipo de ligação com o valor do seu plano, e ainda tem outra vantagem: os clientes Livre Pós Pago são cadastrados nos Plano Sim 21 e Países 21 da Embratel. Assim, quando fizer ligações interurbanas ou internacionais, você irá usar as tarifas econômicas da Embratel.

Argumentos de venda

Oferecer o plano

Cliente: É acho que gostei. Mas tem que comprar o aparelho?

Vendedor Livre: Sim. O Livre é um telefone fixo com tecnologia de celular e por isso você precisa comprar o aparelho para ativar a sua linha Livre. Mas esse aparelho tem várias vantagens: ele já tem identificador de chamadas, agenda, toques diferenciados, alerta vibratório. E mais, é como se fosse um telefone sem fio com um super alcance. Com a economia que você vai ter com o Livre, o preço do aparelho sai muito barato.

Nesta fase é muito importante detalhar o plano para o cliente e tirar todas as dúvidas que ele tenha. O cliente precisa saber exatamente o que está comprando e precisa entender como funciona o plano. Se o cliente não entender bem ele pode se sentir enganado e irá falar mal do produto, do agente e até do vendedor.

Argumentos de venda

Atenção para a seguinte pergunta:

Cliente: O aparelho do Livre funciona como um telefone celular?

Vendedor Livre: Não. A cobertura do Livre é restrita e garantida apenas no endereço de instalação indicado pelo usuário. A utilização pelos usuários além das dependências do seu imóvel não está compreendida na prestação de Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, conforme especificado em contrato.

Argumentos de venda

Oferecer o plano

Vendedor Livre: Para finalizar a sua compra eu preciso de alguns dados seus para preencher o contrato e solicitar a sua linha.

Tome a iniciativa de fechar a venda. Se não tiver uma iniciativa pode ser que o cliente escape e resolva pensar. Não deixe o cliente escapar.

Cliente: Ok. O que você precisa? VENDA CONCLUÍDA

Nesta etapa temos que mostrar para o cliente que vale a pena o investimento no aparelho. Primeiro pelas facilidades do aparelho e depois por causa da mobilidade restrita. Também é importante lembrar que com o Livre ele terá economia e o preço do aparelho pode sair de graça dependendo desta economia.

Aparelhos modernos

Cliente: Entendii!

Leia o material sobre o Livre e estude para saber explicar o produto de forma simples e objetiva

Impressione o consumidor com sua educação, gentileza e paciência. Estas atitudes fazem a diferença!

Vantagem custo x benefício. Este é o fator principal a ser analisado pelo consumidor na hora da compra

Reverta a falta de interesse do cliente em conhecer os serviços apresentando as vantagens deste pacote em relação ao que já é oferecido pela concorrência

Entenda as necessidades do cliente e coloque-se no lugar dele para compreender melhor suas expectativas

Dicas de venda

Documents

Apresentação Geral Livre