ARMAND FEIGENBAUM
Armand feigenbaum es pionero y creador del control de calidad,
un enfoque hacia la calidad y la productividad que ha influido
profundamente en la competencia entre todos los pases del
mundo.Escribi su obra CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD en 1949 y fue el
primero en mencionar los conceptos de satisfaccin del consumidor y
al nivel ms econmico La actualidad estos conceptos se identifican
de diferente forma, pero la esencia es la misma: el cumplimiento de
requisitos. Algunos de ellos son: satisfaccin total del cliente,
bien desde la primera vez, cero defectos, etc.
Recomendaciones de Feigenbaum: La administracin debe enfocarse a
asegurar la productividad total de la compaa, y no nicamente la de
los trabajadores directos de la planta. Se debe administrar para
hacer del hombre de negocios, del cliente y del ingeniero una suma
en lugar de una diferencia. Es necesario administrar para enfocar
el consumismo en forma positiva y no de manera negativa. Lo
importante es administrar para confrontar la necesidad de la
conservacin de la energa y los materiales, reducir desperdicios y
mejorar la utilizacin de los recursos. Por ltimo, es esencial
administrar en trminos internacionales en lugar de hacerlo como
administradores nacionales que buscan abarcar otros mercados.
Feigenbaum define la calidad:El control de la calidad es un
sistema que une esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una
organizacin para el desarrollo, mantenimiento y superacin de la
calidad de un producto, con el fin de hacer posible la fabricacin y
el servicio a entera satisfaccin del consumidor y al nivel ms
econmico.Como se nota, Feigenbaum hace mucho nfasis en el producto
por lo que se puede decir que a l le debemos la frase de el
producto es el rey.La primera caracterstica, es decir, orientar la
calidad como una estrategia primaria del negocio, quiere decir que
el proceso de control de calidad debe cubrir el crecimiento firme
del negocio, fuerte y positivamente, y debe proporcionar una
ventaja competitiva para la compaa.Se requieren dos pasos bsicos de
administracin general para establecer la calidad como rea
estratgica fundamental en una compaa actual:
1. El concepto de calidad orientado a la satisfaccin total del
cliente, junto con costos razonables de calidad, debe ser
establecido como una de las principales metas de planeacin del
producto y del negocio.
2. Asegurar la satisfaccin de la calidad en el cliente y el
resultado de costos debe ser establecido como meta primordial del
negocio del proceso de calidad de la compaa.
Las tareas de control de calidad las centra en las siguientes
cuatro reas:1. Control de diseo.De nada sirve un producto fabricado
con cero defectos si el diseo no satisface los gustos y necesidades
del cliente.
2. Control de materiales adquiridos.Aseguramiento de
proveedores, garanta de que contaremos con los materiales
necesarios en tiempo y calidad en el momento y lugar en que los
utilizaremos.
3. Control de proceso.Asegurar que todo lo que se hace
internamente en la empresa se haga bien y de acuerdo con lo
planeado.
4. Estudios especiales del proceso.Mejoramiento de la calidad
asegurando la permanencia de las mejoras.
De acuerdo con el sistema Feigenbaum, se deben emprender las
siguientes acciones: Definir polticas y objetivos de calidad.
Orientar al cliente. Integrar todas las actividades de la compaa.
Aclarar el papel de cada miembro de la empresa en el proceso de la
calidad. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
Tener una identificacin completa del equipo de calidad. Definir un
flujo efectivo de informacin y procesamiento de la calidad.
Desarrollar un fuerte inters por la calidad, motivacin y
entrenamiento positivo en toda la compaa. Establecer un sistema de
costos de calidad, estndares de desempeo y otras mediciones. Ser
efectivos en las acciones correctivas que se emprendan. Mantener un
control continuo en el sistema. Emprender auditorias peridicas de
las actividades sistmicas. Realizar todas las actividades
necesarias para llevar a cabo lo antes expuesto.
