ARP 系统的运行维护与应用支持

网络中心 ARP 中心2007 年 4 月 20 日

一、 ARP 应用现状和面临的挑战

二、 ARP 的良好应用环境需要大家共同营造

三、本年度运行维护和应用推进工作的安排

1、 ARP系统应用现状

“ 喜忧参半”

“喜” -ARP一期工程建设已经基本完成；主要业务流程已经过实际应用的验证（基本可用）；全院统一的管理信息化平台初步建立。

“忧” -ARP系统的应用与科研管理工作的融合还不够紧密；系统应用对管理创新的影响还不充分；应用管理的规程还未真正建立；系统本身还存在众多需要优化、完善的问题。

2、 ARP应用面临的挑战

“ 异常严峻”

-庞大信息系统的安全、稳定运行与管理

-管理工作变革对系统的影响，管理工作与系统的适应

-提高用户对系统的满意度，应对用户应用需求的变化

-系统的深度知识转移以及系统的优化完善

一、 ARP 应用现状和面临的挑战

二、 ARP 的良好应用环境需要大家共同营造

三、本年度运行维护和应用推进工作的安排

1、 ARP的持续发展需要大家共同的努力

-ARP的存在需要各级领导和职能部门的支持

-充分认识 ARP的应用需要持之以恒

-对系统目前存在的问题需要得到用户的“宽容”

-系统支持人员需要为营造良好的 ARP环境努力

2、 ARP中心将竭尽全力做好应用支持工作

去年以来 ARP中心主要完成了以下任务：

-ARP一期系统测试验收

-2006年底应急系统的开发和部署

-系统应用支持工作的交接及日常应用支持

本年度 ARP中心将主要承担：

ARP系统的运行维护和应用支持工作

（ 1 ） ARP 中心目前的组织结构

科研项目：焦文彬

于莉莉、张薇、房丹、钟京、毛建文、李军

应用支持组焦文彬

财务技术：何晓涛

财务业务：周亚

资产装备：史广军

人力薪酬：孙健英

院网站：杜义华

IRC系统：卢景秀

ARP技术组：李艳春

IRC组

刘垒、王凤霞、李纬中

李宏、杜义华、候云玲、陈远平、张亚

系统平台：周小军

VPN网络：周小军系统支持组 盛宪锋、赵建涛、

李富荣、杨志东、

ARP中心联组会议

丛培民、杨涛、焦文彬内控组 内务组：张慧芳

研究组：李新中心主任

CA管理：张颖敏院机关支持组 厉 京、杨国兴

机关服务：黄天

呼叫中心组：吉志霞

（ 2 ）逐步形成 ARP 三层用户服务体系

查找解决方案

创建服务请求

系统当前状态

功能咨询

问题解决

协调厂商

跟踪、发布

现场支持

系统维护

补丁安装

呼叫中心一线支持 中央支持组 ： 二线支持开发组

所级支持人员

中央支持组

68597833

（ 3 ）构建 ARP 运维支持平台

呼叫中心一线支持

中央支持组

所 IT人员ARP Co-Office。。。 ARP

知识库知识库

事件管理事件管理

知识管理知识管理配置管理配置管理

问题管理问题管理服务流程

和功能

服务流程

和功能WebWeb

EmailEmail

电话电话

短信短信

交互渠道 服务请求库服务请求库 配置库配置库

自助服务自助服务 服务绩效服务绩效

监控工具监控工具

应用监控应用监控 系统监控系统监控

网络监控网络监控 用户接入安全用户接入安全MSNMSN

院本部用户研究所用户

开发组

系统组

IRC

一、 ARP 应用现状和面临的挑战

二、 ARP 的良好应用环境需要大家共同营造

三、本年度运行维护和应用推进工作的安排

按照院 ARP 项目指导小组的指示精神， 2007年度，院计算机网络信息中心将全面承担 ARP 系统应用支持任务。重点抓好四个方面的工作，即：解决影响系统应用的急迫问题、大力推进系统应用、保证系统日常的运行支持、参与 ARP 项目二期方案和管理规范的制订。

以下主要就涉及各研究所的工作安排做一说明：

1、加强所级系统的版本管理，统一应用环境。

存在问题：所级系统的试点单位、神码负责上线的单位、统一上线的单位系统标准版不一致，上线后补丁程序更新不一致。

解决方案：

（ 1 ）建立 ARP 所级系统版本管理规范；

（ 2 ）编制系统版本检查程序，进行标准版版本检查，统一检查各单位系统补丁更新情况；

（ 3 ）组织对有版本缺陷的系统实施系统调整。

（ 4 ）开发补丁管理程序。

完成时间： 5 月底

2、尽快解决影响应用的系统问题，部署 V1.1 版。

存在问题：所级系统的各模块均存在一些影响应用的问题。

解决方案：

（ 1 ）在系统测试和问题分析的基础上，分轻重缓急制定优化方案；

（ 2 ）组织开发统一的补丁程序，形成所级系统的新版本；

（ 3 ）组织编写配套的用户手册，开展用户培训；

（ 4 ）巡回现场支持，进行系统部署。

完成时间： 6 月底完成开发， 7 月份进行部署

3、逐步建设和完善所级 IRC

存在问题：所级系统缺乏信息资源查询的环境。

解决方案：

（ 1 ）设计和开发简单实用的查询检索系统，为所领导、部门主管、课题组长、普通员工分别提供信息服务；

（ 2 ）完成所级数据中心指标体系的建立，建立所级 IRC资源库，完善与院 IRC 的数据交换机制；

（ 3 ）全面建设所级 IRC 管理和应用平台。

完成时间：年底前完成

4、加强 ARP运行维护规范化管理

存在问题：系统运行维护工作缺乏统一规范。

解决方案：

（ 1 ）研究制定《系统版本控制流程规范》、《常见问题解决流程规范》、《系统变更流程规范》、《补丁开发与管理流程规范》等运维规范；

（ 2 ）结合 ARP系统平台监控需求，提出建立系统监控管理平台的实施方案，并力争尽快实施；

（ 3 ）加强所级日常运行维护工作的管理（特别是系统备份工作）。

5、启动 ARP的 CA系统

存在问题：由于环境等方面的因素， ARP 的 CA 系统尚未启用，影响系统安全性。

解决方案：

（ 1 ）解决 CA证书与 ARP应用系统（门户）的接口问题；

（ 2 ）制定 CA管理规程，在 ARP院级系统中部署 CA认证工作，完成首批证书制作和发放。

完成时间： 5 月底

6、开展 ARP-IRC的数据质量检查

存在问题：建立按月检查 IRC 数据质量机制，促进所级系统应用。

解决方案：

（ 1 ）配合院有关部门进一步核对 ARP相关模块的数据；

（ 2 ）继续执行 IRC 按月数据抽取流程；

（ 3 ）建立 IRC数据检查平台，开发 IRC 数据校验程序并完成测试；

（ 4 ）建立 IRC数据检查通报机制，公示数据质量，推进所级系统应用。

完成时间：数据核对 5月份；数据检查 7月份开始

7、推进财务决算系统的实际应用

任务：用 REPORT PLAT报表平台开发相应格式的决算报表并进行部署。财务人员可以提交报表和实时查看报表数据。同时配合综合计划局进行数据质量检查。

目标：

（ 1 ）配合合计划局制定全院财务季报（半年报）和年报编制方案，用 1季度财务季报进行测试和数据质量审核； （ 5 月底）

（ 2 ）组织财务报表系统部署，完成院财务半年报数据汇总；（ 7 月底）

（ 3 ）组织完成院财务 3季度季报汇总。 （ 10 月底）

（ 4 ）组织在院属各单位完成系统部署，完成院财务半年报数据汇总；实现 2007 年度院和财政部财务决算报表通过 ARP 自动完成。 （ 08年 2 月）

8、推进评估评价系统的实际应用

通过扩大评估评价系统试点，理顺业务流程，使系统具备全面应用条件。

9、推进综合统计系统的实际应用

任务：在 ARP 系统中实现统计年报数据处理工作。

目标：

（ 1 ）结合完善 IRC 资源指标体系，以所级系统为基础开发实现流程合理、操作简单、扩展方便的所级报表生成、填报和院级接收、分析系统，提高 ARP 信息资源的应用效率。完成程序开发（ 10 月底）；

（ 2 ）根据国家报表需求进行调整 (12 月底 )；

（ 3 ）完成培训、部署及组织到院属各单位进行现场支持 (08 年 1月 )；

（ 4 ）完成数据接收、审核、汇总、上报 (08 年 2 月 )。

10、系统应用的集中现场支持工作

任务：对院属 ARP实施单位进行现场技术支持 。

目标：

（ 1 ）结合所级系统标准版更新部署工作，组织应用支持工作小组前往全院各地区协同地区核心团队对院属各单位进行现场支持，推动系统应用和数据及时、准确、完整，全面配合系统指标考核解决应用系统所遇到的问题；推动管理规范和关键业务流程的梳理 (7 月份 )。

（ 2 ）结合所级系统在年底实施的相关工作，组织现场支持 (12 月份 )。

11、用户培训与技术交流工作

任务： 组织系统应用培训与系统应用技术交流与研讨。

目标：

（ 1 ）基础培训：组织新业务人员及新上线单位人员的基本操作（人事薪酬、财务资产、 IT）；

（ 2 ）提高培训：结合系统应用以来的实际情况，总结常见问题处理方法；

（ 3 ）进行用户间实际应用经验交流、系统逐步改进功能交流、特殊业务处理研讨及特殊技能研讨。

ARP系统运行维护和应用支持工作是一项长期和艰巨的工作任务，需要各单位的协同一致，需要动员全体热心于 ARP 事业的同志共同参与，网络中心将努力履行自己的使命，也恳请大家给予支持！

请提出您的宝贵意见！请提出您的宝贵意见！及俊川 jcji@cashq.ac.cn 13801308317

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