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Sistemas de gestión de calidad de procesos y madurez de desarrollo software con estándares ISO
24 de noviembre de 2016
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Comenzamos…
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Tendencias en IT
Gartner's 2016 Hype Cycle for Emerging Technologies
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Tendencias en IT
Fuente: Google Trends
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Producir software no es una cuestión trivial
“Lo que en otras
ingenierías son
técnicas probadas
y rutinarias, en
ingeniería software
se consideran
innovaciones
radicales” The
Mythical Man-
Month (1975) –
Fred Brooks
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Producir software no es una cuestión trivial
““No existirá [en el horizonte de una
década] un avance en tecnología o gestión,
que por sí solo pueda provocar una mejora
en la productividad, fiabilidad y simplicidad
en un orden de magnitud [significativo/por
diez]” The Mythical Man-Month (1975) –
Fred Brooks
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Producir software no es una cuestión trivial
Dificultades esenciales
Complejidad
Conformidad
Modificabilidad
Invisibilidad
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Producir software no es una cuestión trivial
Dificultades esenciales
Complejidad
Conformidad
Modificabilidad
Invisibilidad
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Producir software no es una cuestión trivial
Dificultades esenciales
Complejidad
Conformidad
Modificabilidad
Invisibilidad
Coste del mantenimiento
Los cambios en un sistema software hace crecer
su entropía, lo que supone siempre un coste
añadido para intentar reconducirla
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Producir software no es una cuestión trivial
Dificultades esenciales
Complejidad
Conformidad
Modificabilidad
Invisibilidad
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Producir software no es una cuestión trivial
Accidental
Lenguajes de alto nivel
IDEsunificados
Generación automática de código
Diseño gráfico de programas
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Tendencias en la calidad de procesos
Fuente: Google Trends
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Tendencias en la calidad de procesos
• Estándar internacional para SGC
• Versión 2008, Versión 2015
• Productos y Servicios
• Objetivo:
(1) Mejorar continuamente la capacidad de
la organización para suministrar
productos y/o servicios que cumplan con
los requisitos (Ciclo PDCA)
(2) Seguir y mejorar la satisfacción del
cliente
• Enfoque a la gestión de riesgos
• Qué, no el Cómo
• Auditable / Certificable
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Tendencias en la calidad de procesos
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Tendencias en la calidad de procesos
Entradas / Salidas
Recursos
Objetivo Indicadores
Proceso
Procedimiento
Política
Instrucciones
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Tendencias en la calidad de procesos
Mejora continua
Plan
Do
Check
Act
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Tendencias en la calidad de procesos
ENFOQUE A RIESGOS
Riesgo = Probabilidad X Impacto
Probabilidad = f (Amenaza, Vulnerabilidad)
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Tendencias en la calidad de procesos
ENFOQUE A RIESGOS
Riesgo = Probabilidad X Impacto
Probabilidad = f (Amenaza, Vulnerabilidad)
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Tendencias en la calidad de procesos
COMPATIBILIDAD CON OTRAS NORMAS
ISO 38500
COBIT
ISO 27001
CSX
ISO 20000
ITIL
SPICECMMI-DEV
Gobierno TI
Seguridad
Información
Ciberseguridad
Gestión de servicios
Gestión y desarrollo
de proyecto software
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Tendencias en la calidad de procesos
VALOR = UTILIDAD + GARANTIA (disponibilidad, capacidad, continuidad, seguridad)
GESTIÓN DE SERVICIOS
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Tendencias en la calidad de procesos
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Tendencias en la calidad de procesos
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Tendencias en la calidad de procesos
PROYECTO
Procesos
Personas
Tecnología
TIEMPO
CALIDADALCANCE
COSTE
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Tendencias en la calidad de procesos
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Certificaciones de proceso
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Certificaciones de proceso
Procesos Nivel 2
• Suministro (Nivel 1)
• Gestión del Modelo de Ciclo de Vida (Nivel 1)
• Planificación del Proyecto
• Evaluación y Control del Proyecto
• Medición
• Definición de requisitos de los stakeholders
• Análisis de los Requisitos del Sistema
• Gestión de la Configuración
• Gestión de la Configuración del Software (Nivel 1)
• Aseguramiento de la calidad del software
Procesos Nivel 3
• Gestión de Infraestructuras
• Gestión de Recursos Humanos
• Gestión de la Decisión
• Gestión de Riesgos
• Diseño de la Arquitectura del Sistema/Software
• Integración del Sistema/Software
• Análisis de Requisitos del Software
• Verificación del Software
• Validación del Software
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Certificaciones de proceso
CAPACIDAD VS MADUREZ
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
• Funcionalidad
• Adecuación, exactitud, interoperabilidad, seguridad, conformidad
• Fiabilidad
• Madurez (robustez), tolerancia a faltas, recuperabilidad, conformidad
• Usabilidad
• Comprensibilidad, apredibilidad, operabilidad, atractivo, conformidad
• Eficiencia
• Comportamiento temporal, utilización de recursos, conformidad
• Mantenibilidad
• Analizabilidad, modificabilidad, estabilidad, comprobabilidad, conformidad
• Portabilidad
• Adaptabilidad, instalabilidad, coexistencia, reemplazabilidad, conformidad
Características
Subcaracterísticas
Tratadas por
las pruebas
funcionales
Tratadas
por las
pruebas no
funcionales
25000
Posible enfoque a riesgos en la calidad de producto
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
Pruebas
Estáticas Dinámicas
Análisis
estáticoRevisión Caja blanca
Caja negra
Basadas en
la
experiencia
FuncionalNo
funcional
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
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Calidad de proceso VS Calidad de producto
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Procesos – Personas - Tecnología
Personas Procesos
Tecnología
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Procesos – Personas - Tecnología
Personas Procesos
Contrato
Previsión
Responsabilidades
Cliente
Adaptación
Multidisciplinar
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Procesos – Personas - Tecnología
MANIFIESTO ÁGIL (2001)
“Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar
software tanto por nuestra propia experiencia como
ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos
aprendido a valorar:
• Individuos e interacciones sobre procesos y
herramientas
• Software funcionando sobre documentación extensiva
• Colaboración con el cliente sobre negociación
contractual
• Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan
Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha,
valoramos más los de la izquierda.”
http://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.html
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Procesos – Personas - Tecnología
Dirección
Área 1
Equipo 1.1
Equipo 1.2
Área 2
Equipo 2.1
Área 3
Equipo 3.1
Equipo 3.2
Oficina de proyectos
Oficina técnica
Calidad
T
e
r
c
e
r
o
s
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¿Qué significa implantar un proceso en una organización?
Pilotos Quick winsResistencia al
cambio
InstitucionalizaciónPrincipio de
ParetoKeep it simple
Difusión Equipos de mejoraNo hay balas de
plata
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¿Qué significa implantar un proceso en una organización?
Nivel de
competencia
TiempoInicio del cambio
Shock
Negación
Comprensión
Aceptación
Experimentación
Reconocimiento
Institucionalización
Dedicación
de recursos Equipo de
mejora/piloto
Quick Wins
ImplantaciónEntrenamiento/Difusión
Acompañamiento
Monitorización/Ajustes
Certificación
+
+
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¡Manos a la obra!
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Escenario base
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Escenario base
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Escenario base
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Escenario base
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Escenario base
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Escenario base
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Escenario base
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Taller. Pregunta 1. Agilidad VS Procesos
¡Certificados en Nivel 2!
• Suministro
• Gestión del Modelo de Ciclo de Vida
• Planificación del Proyecto
• Evaluación y Control del Proyecto
• Medición
• Definición de requisitos de los stakeholders
• Análisis de los Requisitos del Sistema
• Gestión de la Configuración
• Gestión de la Configuración del Software
• Aseguramiento de la calidad del software
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Taller. Pregunta 1. Agilidad VS Procesos
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Taller. Pregunta 1. Agilidad VS Procesos
“Nuestro equipo va a
iniciar un piloto para
utilizar la metodología ágil
Scrum”
“¿Lo habéis contrastado con la
PMO? Tened en cuenta que
estamos certificados en
SPICE en un nivel 2 y esta
metodología obliga a
completar muchas
documentación y a seguir
procesos que van en contra de
los principios de la agilidad.”
CIERTO? FALSO?
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Taller. Pregunta 1. Agilidad VS Procesos
¿QUÉ HACER? ¿CÓMO HACERLO?
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Taller. Pregunta 2. Implantación ISO 9001 sobre ISO 15504 nivel 2
“Nuestros proveedores nos
piden estar certificados en
ISO 9001… si ya estamos
certificados en ISO 15504
nivel 2 deberíamos ser
capaces de alcanzar la
certificación ISO 9001 en 3
meses. ¿Lo ves viable?”
“No creo que sea posible
ya que ISO 9001 no tiene
nada que ver con ISO
15504 y además un plazo
de 3 meses es inasumible
para implantar, madurar e
institucionalizar un sistema
de gestión de calidad”
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Taller. Pregunta 2. Implantación ISO 9001 sobre ISO 15504 nivel 2
¡Certificados en Nivel 2!
• Suministro
• Gestión del Modelo de Ciclo de Vida
• Planificación del Proyecto
• Evaluación y Control del Proyecto
• Medición
• Definición de requisitos de los stakeholders
• Análisis de los Requisitos del Sistema
• Gestión de la Configuración
• Gestión de la Configuración del Software
• Aseguramiento de la calidad del software
Procesos para el desarrollo de software end-to-end (Oferta,
Requisitos, Análisis, Diseño, Desarrollo, Implantación)
Procesos de soporte (RRHH, Formación, Gestión de
proveedores, Gestión de la configuración, Infraestructuras)
Procesos de estrategia (Toma de decisiones, Asignación de
recursos, Medición y análisis, Aseguramiento de la calidad)
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Taller. Pregunta 3. Informatización de procesos
“Si queremos
avanzar hacia el
nivel 3 de SPICE
debemos ser
capaces de tener
trazabilidad entre
las tareas de
desarrollo y el
código (clases)
que han sido
afectados”.
Existe un sistema de
seguimiento de tareas
open-source que se
integra con nuestro
repositorio de código
fuente. Podríamos
considerar usarlo.
Los desarrolladores
podrían añadir el código de
la tarea en el comentario
de sus commit. Es
cuestión de concienciarlos.
Existe un plugin
en el IDE de los
desarrolladores
que permitiría
asociar un commit
a una tarea de
nuestro sistema
de seguimiento.
Es open-source
pero parece que
está abandonado.
zzzzz…
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Taller. Pregunta 4. Calidad software
Obligamos a un mínimo del 80% en
el cumplimiento de reglas de calidad
software mediante Sonarqube previo
al despliegue de la solución. ¿Cuál
puede ser el siguiente paso en
nuestro proceso de mejora?
Súbelo al 90%. El objetivo final
es alcanzar el 100%
Asigna incumplimientos a los
desarrolladores, así se sabrá quién sigue el
estándar corporativo
Separa el cumplimiento por tipos de reglas
(seguridad, mantenibilidad, eficiencia, …) y
prioriza un subconjunto según las necesidades
actuales
Podemos iniciar inspecciones de código con los
equipos de desarrollo para establecer un plan
de mejora. Los informes de incumplimientos
pueden ser un input de estas inspecciones.
Debemos intentar cuantificar tanto el esfuerzo invertido en
aplicar estos estándares como su efectividad en la
disminución de costes en el mantenimiento de la solución
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Taller. Pregunta 5. Implantación de nuevas prácticas
Necesitamos madurar nuestro
enfoque sobre la gestión de riesgos
en los proyectos… somos demasiado
reactivos… no afrontamos los
problemas hasta que estallan
Un consultor me ha hablado de una
herramienta sobre gestión de riesgos que es
la primera en el mercado. Podría llamarle
para que nos hiciera una demostración
Deberíamos empezar por definir un proceso
de gestión de riesgos. Nos serviría para una
futura auditoría de SPICE nivel 3 y para la
nueva versión de ISO 9001 que le da mucha
importancia a la gestión de riesgos
Cada equipo nos deberá reportar cada mes
los 10 riesgos más significativos. Así se
acostumbraran a identificarlos y
gestionarlos.
Deberíamos establecer un equipo de mejora
para estudiar el estado del arte y establecer
un piloto con un proyecto seleccionado
donde probar las buenas prácticas que
seleccionemos.
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Taller. Pregunta 6. Tailoring
Nuestro objetivo no
es conseguir
certificaciones de
proceso… por eso,
de cada cuerpo de
conocimiento (ISO
9001, ITIL, SPICE,
…) nos quedamos
con los procesos
que nos interesan y
los adaptamos a
nuestra realidad
Cada cuerpo de conocimiento
está pensado para ser
implantado de forma
completa. Si cogéis de cada
uno lo que os interesa corréis
el riesgo de no construir un
sistema óptimo
Me parece correcto, ya que
de esta forma podéis priorizar
en cada momento la
implantación de procesos
según vuestras necesidades
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www.capgemini.com
About Capgemini
Con alrededor de 140.000 empleados en 40 países, Capgemini es uno de los principales líderes enservicios de consultoría, tecnología y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini ha alcanzado unosingresos globales de 10.100 millones de euros en 2013.Capgemini en colaboración con sus clientes, crea y proporciona las soluciones tecnológicas y denegocio que mejor se ajustan a sus necesidades y que conducen a alcanzar los resultados deseados.Siendo una organización profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma detrabajar, la Collaborative Business Experience TM, basada en su modelo de producción Rightshore ®.